M E M O R I A

Transcripción

1 M E M O R I A Banco Santa Cruz 1

2 Una gestión centrada en nuestros clientes visión Ser uno de los principales bancos de La República Dominicana, preferido por sus clientes debido al entendimiento de sus necesidades y el desarrollo de soluciones a su medida, valorado por sus accionistas por su rentabilidad y adecuada administración del riesgo y diferenciado por su compromiso con sus empleados y la comunidad. 2 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 1

3 Carta del presidente Estimados accionistas Nos complace presentar a la consideración de los señores accionistas del Banco Santa Cruz, la memoria anual correspondiente al ejercicio social comprendido entre el 1ro. de enero y el 31 de diciembre del año, la cual reseña las actividades más relevantes del Banco, así como los estados financieros auditados, el dictamen de los auditores independientes y la opinión de los comisarios. Como podrán observar en estas memorias, durante el Banco Santa Cruz logró cumplir ampliamente las metas institucionales planteadas para el ejercicio, destacándose altos niveles de rentabilidad del Banco, con utilidades ascendentes de 369 millones, para una rentabilidad sobre el patrimonio de 28.22%. Es importante destacar que el año representó un reto para las actividades financieras en término general, debido básicamente al proceso electoral que dominó la primera mitad de año, así como las altas tasas de interés que predominaron durante esos primeros meses. Para superar con éxito esos desafíos, nuestra institución desarrolló una estrategia basada en el desarrollo de nuevas líneas de negocios. La diversificación de ingresos y de líneas de negocios, la adecuada calidad de nuestros activos, sólidos indicadores de calidad de cartera, además de conservadoras políticas de riesgo, permitieron a nuestra institución mostrar un fortalecimiento en la evolución de los principales indicadores de gestión. Estos resultados financieros incluyen el desempeño extraordinario por tesorería que contribuyó a soportar la carga de las nuevas operaciones, mejorar la eficiencia e incrementar la cobertura de la cartera vencida. En ese orden el Banco obtuvo una expansión de los activos del orden de 3% y un índice de morosidad de cartera de 2.5%, los cuales reflejan un crecimiento sano y sostenido, superando ampliamente los objetivos planteados en el plan de negocio. Durante el año dimos continuidad a la campaña Visualízate, con el objetivo de apoyar la gestión de negocios, posicionando los productos de crédito, con un concepto que promueve a nuestros clientes la libertad de verse disfrutando lo que quieren tener, porque pueden lograrlo a través de nuestras soluciones financieras. En adición podemos destacar la apertura de seis nuevos centros de negocios, tres en Santo Domingo, dos en Santiago y uno en Las Terrenas, concluyendo el con un total de veinte y dos (22) Centros de Negocios ubicados en puntos estratégicos de las principales ciudades del país, siendo nueve en Santo Domingo, seis en Santiago y uno en las ciudades de Moca, San Francisco de Macorís, Sosua, Cabarete, Higuey, Terrenas y Bávaro. Los éxitos acumulados en este año han sido posibles gracias al apoyo y confianza de ustedes nuestros accionistas, del Consejo de Directores así como de la entrega de nuestros ejecutivos y empleados. Es para nosotros un honor expresarles nuestro profundo agradecimiento. Atentamente, Fausto Pimentel Presidente Ejecutivo 2 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 3

4 SILVINO PICHARDO Director LUIS EMILIO PAPATERRA Director LEONARDO HINCAPIÉ Director FAUSTO ARTURO PIMENTEL PEÑA Presidente FERNANDO ROSARIO Director FAUSTO ARMANDO PIMENTEL PEÑA Secretario FAUSTO ARIEL PIMENTEL PEÑA Director RUBEN REYNOSO Vicepresidente Consejo de Directores 4 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 5

5 COMPOSICIÓN DE CARTERAS POR PRODUCTOS PRÉSTAMOS AL HIPOTECARIO 9.6% Informe del Consejo de Directores CONSUMO COMERCIALES 23.6% 66.8% ESTIMADOS ACCIONISTAS: NOS COMPLACE DARLES LA BIENVENIDA EN ESTA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA ANUAL, CON EL PROPÓSITO DE SOMETER A SU CONSIDERACIÓN, EL INFORME DE GESTIÓN ANUAL CORRESPONDIENTE A LAS ACTIVIDADES MÁS RELEVANTES DESARROLLADAS POR NUESTRA INSTITUCIÓN DURANTE EL PERÍODO COMPRENDIDO ENTRE EL 1 DE ENERO Y EL 31 DE DICIEMBRE DEL AÑO. Durante, Banco Santa Cruz experimentó un positivo desempeño en su gestión, logrando cumplir ampliamente las metas institucionales definidas por las prioridades estratégicas de crecimiento, rentabilidad, eficiencia, nichos de mercado y el aumento de la vinculación de nuestros clientes. En ese sentido, la gestión del Banco estuvo enfocada en profundizar la relación con nuestros clientes, mejorando la gestión y calidad del servicio. Asimismo fueron eficientizados los procesos que impactan en el desarrollo de nuestro modelo de rentabilidad. Nos es grato informarles que durante este período nuestra institución alcanzó los objetivos presupuestales que nos habíamos trazado, logrando resultados financieros sobresalientes. En término de crecimiento cuantitativo, nos complace informar que al 31 de diciembre del los activos totales del Banco Santa Cruz alcanzaron la cifra de 18,691 millones, experimentando un aumento de 4,386 millones, equivalente al 3% de crecimiento con relación a los 14,35 millones obtenidos en el año. Este crecimiento fué promovido por un importante incremento de los depósitos del público, los cuales alcanzaron la suma de 16,95 millones, superando en 3,97 millones el valor alcanzado en el, cuando sumaron la cifra de 12,188 millones, lo que equivale a un crecimiento de un 32% con relación al año anterior. DEPÓSITOS AL CUENTAS DE AHORRO CUENTAS CORRIENTES 6.6% C.F Y PLAZOS 24.6% 68.8% 6 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 7

6 COMPOSICIÓN POR TIPO DE MONEDA DEPÓSITOS PRÉSTAMOS EN MONEDA EXTRANJERA EN MONEDA NACIONAL 44% 56% EN MONEDA EXTRANJERA EN MONEDA NACIONAL 2% 8% Este importante crecimiento permitió a Banco Santa de un 7%,mientras que la participación de los así como una mayor diversificación de los ingresos. préstamos desde su origen, hasta la formalización Cruz mantener una holgada posición de liquidez préstamos personales e hipotecarios representó Estos resultados financieros incluyen resultados y desembolso, con el propósito de sustituirlos por durante todo el período, finalizando el con un 3% del total de la cartera. extraordinarios por tesorería que contribuyeron procesos que consuman el mínimo de recursos disponibilidades totales de 4,674 millones, lo El patrimonio neto de nuestra institución se situó a soportar la carga de las nuevas operaciones, y máxima rapidez de respuesta. Los cambios cual representa un 25% del total de activos y un al cierre del con un saldo de 1,791 mejorar la eficiencia e incrementar la cobertura impactaron la estructura organizacional la cual 29% del total de depósitos del público. millones, experimentando un aumento de 325 de la cartera vencida. fue adecuada al nuevo modelo, y de igual manera La cartera de crédito neta, por su parte, alcanzó millones, equivalente al 22% de crecimiento con El ejercicio que termina fue de vital importancia se revisaron las atribuciones y las competencias la suma de 7,345 millones, destacándose el relación al cierre del, con lo cual nuestra en términos de logros cualitativos, ya que como alineadas al nuevo enfoque estratégico. índice de morosidad de ésta, el cual se situó en institución obtuvo un el índice de solvencia de consecuencia de la profundización de nuestro Durante el año, Banco Santa Cruz continuó con la 2.5%, lo que refleja la excelente gestión del riesgo, al finalizar el año. modelo de actuación comercial, iniciado en el 21, campaña Visualízate, con el objetivo de apoyar la el manejo prudente y el apego a las normas, que Es importante destacar que el año representó durante el año se implementaron importantes gestión de negocios, posicionando los productos de han permitido a Banco Santa Cruz mantener niveles un reto para las actividades financieras en término transformaciones operativas con el propósito de crédito, con un concepto que promueve a nuestros mínimos de riesgos en su cartera de crédito. general, debido básicamente al proceso electoral mejorar la productividad, la eficiencia y sobre todo clientes la libertad de verse disfrutando lo que Es importante destacar que estos recursos fueron que dominó la primera mitad de año, así como las reducir el tiempo de entrega de nuestros productos quieren tener, porque pueden lograrlo a través de dirigidos principalmentea los sectores productivos altas tasas de interés que predominaron durante y servicios para impactar de manera positiva en nuestras soluciones financieras. como la pequeña y la mediana empresa, la los primeros meses. Para superar con éxito esos el nivel de satisfacción de nuestro cliente. De En adición podemos destacar la apertura de seis industria manufacturera, el turismo, la agricultura, desafíos, nuestra institución desarrolló una estrategia manera muy particular se continuó con el proyecto nuevos centros de negocios, tres en Santo Domingo, la construcción, entre otros, en una proporción basada en el desarrollo de nuevas líneas de negocios de rediseñar todo el proceso de otorgamiento de dos en Santiago y uno en Las Terrenas, concluyendo 8 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 9

7 el con un total de veinte y dos (22) Centros de Negocios ubicados en puntos estratégicos de las principales ciudades del país, siendo nueve en Santo Domingo, seis en Santiago y uno en las ciudades de Moca, San Francisco de Macorís, Sosua, Cabarete, Higuey, Terrenas y Bávaro. Distinguidos señores accionistas, como muestran los estados auditados a su disposición, el desempeño de Banco Santa Cruz durante el pasado año arrojó utilidades brutas por un valor de 441 millones, que luego de segregar el monto de pago de impuesto sobre la renta, ascendente a 72 millones, resultaron utilidades netas por valor de 369 millones. Este excelente resultado es producto de la implementación de diferentes estrategias que posicionaron a Banco Santa Cruz en el camino de lograrlas metas trazadas en sus diferentes líneas de negocios de Banca Personal, Empresa, Tesorería e Internacional y cumplir con los objetivos planteados en su plan de negocio. Se actualizaron las políticas y procedimientos para agilizar las interacciones con nuestros clientes BANCA PERSONAL En el transcurso del año, Banca Personal tuvo una destacada participación, logrando incrementar la participación de los programas de préstamos personales dentro del total de nuestra cartera, impactando positivamente la rentabilidad y el margen financiero de nuestra de nuestra institución. En cuanto a la calidad de servicio, el banco se concentró en la restauración de los centros de negocios para seguir profundizado el proceso de segmentación de clientes con énfasis en la atención personalizada y al mismo tiempo destacamos la apertura de seis nuevos Centros de Negocios, el fortalecimiento de la estructura gerencial, la diversificación de productos personales, y el crecimiento de 33% y 22% en las carteras de crédito y depósitos de personas, respectivamente. El 29% del crecimiento en la cartera de créditos de personas fue aportado por el área de canales de productos y ventas, unidad de colocación de préstamos captados a través de las inmobiliarias y constructoras, concesionarios y dealers, así como también tiendas de artículos o servicios. A través de esta unidad, hemos creado alianzas estratégicas con un gran número de establecimientos, para facilitar la entrega de productos especializados a nuestros clientes. Por su parte, el producto de Tarjetas de Crédito, ha tenido gran impacto dentro del segmento de Banca Personal, representando una participación de un 25% de esta línea de negocios. Dentro de los principales logros de la unidad de Tarjetas de Crédito, se destaca: Incremento de un 24% en la cartera de crédito, con relación al. Disminución de un 7.47% a un 5.52%, la cartera vencida de Tarjetas de Crédito, con relación al. RENTABILIDAD Y EFICIENCIA MARGEN FINANCIERO NETO 1,155,894, ,296,31. RESULTADO DEL PERÍODO 369,155, ,41,23. RENTABILIDAD/ACTIVOS 2.15% 1.56% RENTABILIDAD/CAPITAL 3.19% 18.46% RENTABILIDAD/PATRIMONIO 23.43% 14.25% ÍNDICE DE EFICIENCIA 71.83% 77.12% Emisión de 2,351 nuevas tarjetas de crédito durante el año, representando un aumento de un 43% con relación al año anterior. Facturación ascendente a 3,815 millones, en compras realizadas por nuestros clientes, representando un incremento de 72MM, correspondiente a un 23%, al total de compras del. Implementación de nueva plataforma tecnológica propia, para el procesamiento interno y autorización de nuestras tarjetas. Fortalecimiento y aplicación del equipo de ventas. Cuatro nuevas alianzas de marcas compartidas de Visa Débito. BANCA EMPRESARIAL Para el año la gestión de esta unidad, estuvo centrada en la aplicación de la estrategia de crecimiento, consolidación y profundización de nuestra cartera de clientes, así como la captación de clientes nuevos dentro del segmento, acercándolos al Banco a través de ofertas de productos y servicios diseñados para satisfacer las expectativas del mercado medio. El balance consolidado de la cartera activa de esta línea de negocios cerró el año con la suma de 4,33 millones, arrojando un crecimiento durante el período de 9%, con un perfil de riesgo ceñido a las mejores prácticas y en apego a nuestras políticas internas, manteniendo un índice de cartera vencida de 1%. 1 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 11

8 ESTRUCTURA CENTROS DE NEGOCIOS CAJEROS AUTOMATICOS EMPLEADOS CLIENTES 119,555 15,11 En otro orden, la cartera de depósitos a finalizó el período con un balance consolidado de 4,59 millones, alcanzando un crecimiento de 14% con relación al año anterior. Con la intención de seguir penetrando el De igual manera ampliamos la red de bancos corresponsales en el exterior de primer orden tanto en Estados Unidos como en Europa con lo cual se agilizan los de pagos internacionales en todos los tipos de monedas. mercado empresarial mediano, se concluyó con la implementación de los productos Factoring y Confirming, los cuales están disponibles a través de nuestros Centros de Negocios a nivel nacional. TESORERÍA El año mostró ser un año de consolidación de nuestra gestión a través de una administración más fina de los descalces entre los activos y los BANCA INTERNACIONAL Durante el año la división internacional continuó ofreciendo sus servicios de financiamiento al comercio exterior, dirigido a los clientes de Banca Empresarial con el propósito de apoyar las actividades de importación y exportación de nuestros clientes. pasivos, así como del margen financiero, el cual se mantuvo por encima del 1% durante todo el año. En esa misma línea, logramos disminuir nuestro costo de fondos de un 1.29% a un 6.37% al cierre del, obedeciendo nuestra estrategia de mix de depósitos y créditos plasmada en nuestro plan estratégico de negocios. Desde el punto de vista de las inversiones, logramos ingresos netos ascendentes a 1,31 millones de pesos, un crecimiento de 122% con respecto al año anterior, basado en la ampliación de nuestros canales de ventas a través de las sucursales del Banco y en la ejecución oportuna de nuestra estrategia de tesorería. OPERACIONES Durante el ejercicio del, la gestión del área de Operaciones estuvo enfocada en fortalecer los lineamientos y procedimientos de los acuerdos de servicios, especialmente aquellos que tienen que ver con los procesos de préstamos y los servicios brindados a través de nuestras sucursales y canales alternos a fin de alcanzar mejoras sustanciales dentro de los procesos, con el propósito de reducir el tiempo de entrega e impactar la calidad del servicio. Del mismo modo se desarrollaron nuevos indicadores de desempeño con miras a establecer una cultura de calidad y medición en todos los procesos dentro del Banco. Por otro lado, con miras a mantener y garantizar la eficiencia en las operaciones del Banco, se actualizaron las políticas y procedimientos de las mayorías de los procesos y productos mejorando el ambiente de control y mitigando riesgos operativos. Cabe destacar la creación del archivo central de cliente, a través del cual se protege y actualiza la información de nuestra base de datos de manera centralizada. TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN Durante el año se continuó con el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, especialmente se destaca la expansión de la virtualización de servidores, la cual continuará mejorando el desempeño en el procesamiento de las operaciones, brindando alta disponibilidad, optimizando el uso de recursos y mejorando el desempeño de las aplicaciones del Banco para garantizar la calidad del servicio a través de las sucursales, y de los canales electrónicos como el internet Banking y Telebanco. De igual modo, se destaca la implementación de una nueva solución de Firewalls y equipos de seguridad de redes, que robustecen la red interna y externa con equipos Firewalls de red que permiten el manejo de todo el tráfico saliente y entrante del Banco, brindando seguridad, balanceo de carga, redundancia de proveedores, control de los accesos a Internet y representan la plataforma para soportar el crecimiento de los Centros de Negocios y puntos de ventas durante los próximos años. Se continuó con el desarrollo de nuestras habilidades en el procesamiento de transacciones con tarjetas de débito y crédito así como también en la automatización de los pagos vía transferencias con el propósito de hacerlas más rápitas y eficientes, tanto a través de sucursales como de nuestros canales electrónicos. En otro orden, se implementó el área ServiceDesk, con el objetivo de contar con un punto único de contacto que apoye el soporte técnico dentro y fuera de la organización, asegurando la operación del negocio en todo momento y la calidad de los servicios, así como definir acuerdos de niveles de servicio, de manera tal que se garantice que los requerimientos sean tratados con la prioridad adecuada, en los tiempos acordados y con el monitoreo necesario. 12 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 13

9 La visión de la administración integral de riesgos ha sido un elemento fundamental en la toma de decisiones de la alta gerencia GESTIÓN DEL RIESGO Durante nuestra gestión Banco Santa Cruz ha basado su crecimiento en el cumplimento estricto de las normas regulatorias y en una adecuada administración integral de riesgos bajo el enfoque de las mejores prácticas internacionales, lo que ha permitido el progreso y afianzamiento de la solidez de la Institución. La visión de la administración integral de riesgos ha sido un elemento fundamental en la toma de decisiones, práctica que ha sido posible gracias al desarrollo eficiente de la cultura de riesgos. Además, la independencia de la unidad de riesgos de las áreas operativas ha permitido una eficaz identificación, medición y control de los riesgos. En cuanto al riesgo de crédito, se actualizaron las políticas de crédito en función de la nueva dinámica del negocio. Asimismo se desarrollaron nuevas herramientas para la identificación, medición y control del riesgo de Banca Empresa y la Banca Personal, haciendo énfasis en un modelo calificación interna y monitoreada a través de informes periódicos del comportamiento de la cartera. En cuanto a riesgo de mercado, durante el se finalizó con la implementación de un nuevo software, el cual permite hacer más eficiente la administración de éstos. Continuamos en el año con la implementación del sistema de Gestión de Riesgo Operacional (SGRO), impartiéndose durante el año numerosos talleres al personal del Banco para fortalecer la cultura de riesgos. Respecto a Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, además del énfasis continuo en el monitoreo de las operaciones, se creó la Unidad de Conozca su Cliente con el propósito de mantener actualizado la información y los perfiles de nuestros clientes. En el cumplimiento regulatorio, se implementaron con éxito los nuevos requerimientos de información establecidos por la SIB y se fortalecieron los controles y las responsabilidades en lo relativo al cumplimiento de las normativas vigentes. RECURSOS HUMANOS Durante el continuamos fortaleciendo nuestro equipo gerencial, con el objetivo de seguir brindando a nuestros clientes una diferencia clara en las relaciones con los mismos, basada en el conocimiento, servicio personalizado y el desarrollo de una relación de compromiso y lealtad de largo plazo. El impacto en el crecimiento del personal durante el año fue de un 24.33%, iniciando el año con 676 colaboradores y finalizando con 81. Este crecimiento fue principalmente en las áreas de negocios y operaciones, soportando la estrategia de crecimiento con la apertura de los nuevos centros de negocios. De acuerdo con el plan estratégico del área, se desarrolló el proyecto de Gestión de recursos humanos basado en competencias, incluyendo la instalación del Software Compers para su administración. El modelo de gestión por competencias permite integrar todos los subsistemas del personal bajo una filosofía que considere al ser humano como el más importante en el proceso productivo y que, por tanto, deba ser comprendido y tratado en su individualidad. Igualmente durante el el Banco continuó fortaleciendo la capacitación y formación del personal en diferentes temas de interés entre los cuales podemos mencionar: ventas, crédito, servicio al cliente, supervisión, prevención de lavado de activos, entre otros. Asímimo el área directiva participó de un programa de coaching individual para fortalecer las habilidades y destrezas de liderazgo. Durante este año hemos experimentado un excelente desempeño de nuestras operaciones, impactando favorablemente en el crecimiento de nuestros principales indicadores financieros, logrando significativas cifras de crecimiento, liquidez, solvencia y rentabilidad, fortaleciendo nuestra trayectoria de excelencia y con el compromiso de nuestro equipo humano para seguir identificando oportunidades de crecimiento y creación de valor para nuestros accionistas, clientes, empleados y la sociedad. Estimados accionistas, al concluir este informe nos complace manifestar nuestro cálido agradecimiento por su confianza y apoyo en nuestra gestión de negocios. De igual manera extendemos nuestra gratitud a los empleados, funcionarios y consejeros por su lealtad, solidaridad y vocación al trabajo Fausto Pimentel Presidente Consejo de Directores 14 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 15

10 Indicadores financieros ACTIVOS Valores en Millones de CARTERA DE DEPÓSITOS Valores en Millones de CARTERA DE CRÉDITO NETA Valores en Millones de MARGEN FINANCIERO NETO Valores en Millones de 8,1 9,853 12,389 14,35 18,691 6,41 8,195 1,395 12,188 16,95 4,464 5,49 5,442 6,399 7, , Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 17

11 Entendemos sus necesidades Logros Ofreciendo soluciones financieras que agregan valor a nuestros clientes NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Factoring y Confirming Con el propósito de incentivar el dinamismo comercial, Banco Santa Cruz lanza nuevos instrumentos financieros para la gestión de cobros y pagos de facturas, conocidos como Factoring y Confirming, los cuales permiten a las pequeñas y medianas empresas, el acceso al financiamiento, gracias a liquidez que obtienen con el uso de los mismos. El Factoring consiste en un contrato mediante el cual una empresa vende sus cuentas por cobrar al Banco Santa Cruz, quienes le realizaran el pago por adelantado correspondiente a esos documentos, cobrando una comisión. Así la empresa obtiene dinero efectivo inmediato y otorga al Banco la responsabilidad de cobrar a los deudores en el tiempo acordado. El Confirming es un instrumento para el pago a suplidores, de modo que puedan disponer del cobro de la factura de manera anticipada a la fecha de vencimiento del pago pactado con la empresa. Pago de impuestos a la DGII Durante el, incorporamos el pago en línea de todos los impuestos de la Dirección General de ImpuestosInternos, a traves de nuestrasoficinas en todo el país y próximamenteestarádisponible a traves de Bancanet. EFICIENCIA Mejora de tiempos de respuesta Con el propósito de mejorar los compromisos interdepartamentales se implementó un proyecto de acuerdo de niveles de servicios en las solicitudes de tarjetas de crédito, en el que se evaluaron todos los procesos y gestiones que intervienen, tales como mensajería, gestión de ventas, interacciones en centros de negocios, apoyo administrativo, producción, evaluación de crédito, embozado y distribución, optimizando de esa forma las actividades de las áreas involucradas. 18 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 19

12 Eficientizamos los procesos logrando reducir los tiempos de respuesta Entregando un servicio oportuno La ejecución del piloto resultó en la reducción del tiempo de entrega de los plásticos de 8 a 3 días laborables. Asimismo, se mejoró la distribución de los plásticos al interior del país, entregándolos directamente al domicilio del cliente. En ese mismo orden, el Banco inició una cultura de medición dentro de las áreas de caja y plataforma en las oficinas, con la finalidad de optimizar los tiempos de espera y operación del cliente, buscando garantizar la mejor calidad y servicio brindado. Durante la realización de este piloto en tres de los centros de negocios de Santo Domingo, fueron crearos estándares e indicadores de calidad para mejorar el desempeño de las áreas en cuestión y replicar el modelo al resto de los centros de negocios a nivel nacional. De igual manera, se obtuvo la afiliación en Cardnet que permite brindar a los clientes comerciales, la oportunidad de manejar y liquidar transacciones en dólares, al recibir pagos de clientes extranjeros utilizando la tarjeta de crédito en los consumos efectuados en sus respectivos establecimientos. En otro orden, el Banco realizó mejoras en el sistema de préstamos, con fines de brindar mayores facilidades en los diferentes puntos de ventas afiliados a través de un esquema de aprobación inmediata, garantizando un servicio oportuno. Posicionamiento financiero Banco Santa Cruz, se posicionó en el 7mo. lugar dentro de los 15 bancos que componen la banca múltiple, logrando crecimientos a nivel de activos, cartera y depósitos que lo ubican dentro de los 5 bancos de mayor crecimiento porcentual del período. El crecimiento logrado se ejecutó manteniendo los lineamientos internos de calidad de la cartera y los niveles de liquidez que lo posicionan como uno de los bancos más líquidos del sector múltiple. Los resultados obtenidos en el período han sido producto de un manejo efectivo del margen financiero y una exitosa gestión de tesorería, permitiendo al Banco Santa Cruz alcanzar una rentabilidad sobre los activos de 2.15% y sobre el patrimonio de 23.43%, que lo posicionan dentro de los primeros cinco bancos de mayor rentabilidad en el ranking de la banca múltiple. 2 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 21

13 Acercándonos más Ampliamos nuestra red de Centros de Negocios 22 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 23

14 EXPANSIÓN Nuevos Centros de Negocios Durante el, el Banco Santa Cruz inauguró nuevas oficinas en Santo Domingo en la Plaza Galerías de Naco y en la Av. Camino Chiquito de Arroyo Hondo, asimismo en alianza estratégica con las tiendas Plaza Lama, inauguró dos nuevos Centros de Negocios en sus tiendas de Santo Domingo y Santiago. En ese orden el Banco eleva a 6 el número de oficinas ubicadas Santiago, con su inauguración dentro de las nuevas instalaciones de la Ferretería Bellón. Banco Santa Cruz inauguró un nuevo centro de negocios en la Región Nordeste, ubicado en Las Terrenas, Samaná, ampliando su red y dando continuidad a la estrategia de posicionamiento y expansión a nivel nacional para poder estar cada día más cerca de sus clientes. Estas aperturas se alinean con el objetivo estratégico de brindar una cobertura adecuada a sus clientes para entregarles soluciones financieras adaptadas a sus necesidades, que mejoren la calidad de vida de las personas y aporten al desarrollo del comercio. Con estas nuevas inauguraciones, el Banco Santa Cruz eleva a 22 su número de oficinas a nivel nacional, de las cuales nueve están ubicadas en la ciudad de Santo Domingo, seis en Santiago,una en San Francisco de Macorís, Moca, Sosua, Cabarete, Bávaro, Higüey y Las Terrenas. Galerías de Naco Las Terrenas Ferretería Bellón Plaza Lama en Santiago Plaza Lama en Santo Domingo Arroyo Hondo 24 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 25

15 Actividades Yolanda Valdez, Guillermo Horta, Giomar Tiffer y Fausto Pimentel. EXPO CIBAO Durante el mes de septiembre, Banco Santa Cruz participó en la Vigésima Quinta Versión de la Feria Multisectorial Expo Cibao, la feria comercial, industrial y de promoción del Cibao más importante, organizada por la Cámara de Comercio y Producción de Santiago en el complejo deportivo La Barranquita, de Santiago. Durante la feria, Banco Santa Cruz ofreció en su stand facilidades de financiamientos para el sector comercial y público en general. ANADIVE Banco Santa Cruz, respaldó el financiamiento de vehiculos durante la Auto Feria Anadive, que cada año organiza la Asociación Nacional de Agencias Distribuidoras de Vehículos, Regional Norte, con el objetivo de dinamizar este sector en Santiago y la región del Cibao. Esta feria contó con la participación de 64 dealers y fue realizada en los Jardines del Gran Teatro. CONFERENCIA SOBRE LAVADO DE ACTIVOS Banco Múltiple Santa Cruz ofreció a su equipo de negocios, una conferencia sobre el Panorama del lavado de dinero en Latinoamérica, con el objetivo mantener una cultura de cumplimiento y prevención, fortaleciendo los métodos y prácticas para identificar sus clientes, conocer su perfil financiero y lanaturaleza de las operaciones de los mismos. La conferencia estuvo a cargo de Guillermo Horta,CAMS, Director de la Oficina Global de Delitos Financieros de Bank of America Merrill Lynch para la Región Andina, Centroamérica, El Caribe y México. 26 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 27

16 Comprometidos con sus logros PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Banco Santa Cruz cuenta con un completo portafolio de productos dirigidos a servir de manera especial y oportuna a los clientes de su mercado objetivo. Además dispone de los principales accesos electrónicos, como la amplia red de cajeros automáticos, así como también el Bancanet y Telenlace,los cuales permiten consultas y transacciones disponibles las 24 horas del día a través de internet o vía telefónica, respectivamente. Servicios financieros personales: Cuentas de ahorro en pesos, dólares y euros Cuentas Corrientes y Remuneradas Certificados financieros en pesos y en dólares Préstamos personales, hipotecarios y de vehículos Tarjetas de crédito VISA Clásica, Gold, Platinum, Full Car Tarjeta VISA Débito Multicrédito Servicios financieros empresariales: Cuentas Corrientes y Remuneradas Pagos de nómina electrónica Tarjetas de Crédito Empresarial y Flotilla Préstamos para flotillas de vehículos, para inversión, líneas de crédito Factoring Confirming Respaldando proyectos para el crecimiento y dinamismo comercial Servicios de banca internacional: Cartas de crédito Cobranzas locales e internacionales Fianzas aduanales Línea de pago a suplidores 28 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 29

17 Equipo Ejecutivo WILSON BATISTA VP Administración de Crédito MARÍA DEL PILAR PERALTA VP de Recursos Humanos RAFAEL REYES VP de Auditoría HERIBERTO GÓMEZ VP de Operaciones RAFAEL JIMINIÁN VP Ejecutivo de Negocios YOLANDA VALDEZ VP de Riesgos y Cumplimiento EDUARDO MARRERO VP de Banca de Negocios Empresariales JOSÉ MARTÍNEZ VP de Banca de Negocios Personales SAMUEL FRANCISCO VP de Tecnología 3 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 31

18 Principales Ejecutivos FAUSTO ARTURO PIMENTEL PEÑA Presidente RAFAEL JIMINIÁN Vicepresidente Ejecutivo de Negocios EDUARDO MARRERO VICEPRESIDENTE Banca Empresarial JOSÉ ANTONIO MARTÍNEZ ORTÍZ Vicepresidente Banca Personal YOLANDA VALDEZ BREA Vicepresidente de Riesgos y Cumplimiento SAMUEL FRANCISCO Vicepresidente de Tecnología de la Información HERIBERTO GÓMEZ Vicepresidente de Operaciones RAFAEL REYES Vicepresidente de Auditoría WILSON BATISTA MESA Vicepresidente de Administración de Crédito MARÍA DEL PILAR PERALTA Vicepresidente de Recursos Humanos YOVANNY ARIAS Segundo Vicepresidente de Finanzas MARÍA EMILIA THOMEN CABRAL Segundo Vicepresidente Legal RAFAEL DUVAL Segundo Vicepresidente de Operaciones SUSANA LÓPEZ Segundo Vicepresidente Internacional NELLY CARÍAS Segundo Vicepresidente Mesa de Divisas JUNIOR VALDEZ Segundo Vicepresidente Mesa de Divisas CARLOS SUAREZ Segundo Vicepresidente Tesorería DEBORAH HURTADO Segundo Vicepresidente Administrativo JUAN DE DIOS RODRÍGUEZ Segundo Vicepresidente Banca Empresarial RICARDO ANTONIO MÉNDEZ INOA Segundo Vicepresidente Banca Empresarial FRANQUIZ CARABALLO Segundo Vicepresidente Banca Personal, Zona M y E WILLIAM ESTRELLA Segundo Vicepresidente Banca de Personal, Zona Norte LUIS VASQUEZ BAUTISTA Segundo Vicepresidente Negocios Electrónicos & Personales SARAH PÉREZ ESPEJO Gerente de Mercadeo y Relaciones Públicas 32 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 33

19 Directorio de Centros de Negocios SANTO DOMINGO PRINCIPAL Av. Lope de Vega No. 21 Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM OZAMA Av. Sabana Larga, Casi esq. Carr. Mella Plaza Ozama, Local 11 Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM VILLA CONSUELO Av. Eusebio Manzueta No. 116 Tel Horario L/V:9: AM a 4: PM Sábado:9: AM a 1: PM HERRERA Av. Isabel Aguiar #98, Plaza Palmares Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM BONAIRE Av. San Vicente de Paul esq. Bonaire, Plaza Bonaire Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM BELLA VISTA MALL Av. Sarasota, Bella Vista Mall, Primer Nivel Tel Horario L/V:9: AM a 7: PM Sábado:9: AM a 5: PM GALERÍAS DE NACO Av. Tiradentes, Plaza Galerías de Naco Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM PLAZA LAMA Av. 27 de Febrero esq. Winston Churchill. Tel Horario L/S:9: AM a 7: PM Domingo:9: AM a 1: PM ARROYO HONDO Calle Camino Chiquito esq. Héctor García Godoy. Centro Comercial Patio Norte, local 29 A. Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM SAMBIL Av. John F. Kennedy, esquina Ave. Máximo Gómez. Plaza Sambil, local G14. Tel Horario L/V:1: AM a 9: PM Sábado:1: AM a 7: PM Domingo:12: PM a 6: PM ENRIQUILLO Av. Enriquillo esq. Caonabo. Urb. Renacimiento Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM MÁXIMOGÓMEZ Av. Máximo Gómez. Plaza El Faro, local 1D, Gazcue Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM SANTIAGO OFICINA REGIONAL NORTE Av. 27 de Febrero No. 49 Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM VALERIO Av. Restauración, esq. Valerio Tel Horario L/V:8:3: AM a 5: PM Sábado:9: AM a 1: PM LAFUENTE Av. Mirador del Yaque, Plaza Génesis Tel Horario L/V:8:3 AM a 5:3 PM Sábado:9: AM a 1: PM PLAZA INTERNACIONAL Av. Juan Pablo Duarte, Local 14 Tel Horario L/V:9: AM a 7: PM Sábado:9: AM a 3: PM FERRETERÍABELLÓN Av. Rafael Vidal, Esq. J.P.Duarte, Ferretería Bellón Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM PLAZA LAMA Av. 27 de Febrero, Esq. Sánchez, Plaza Lama Tel Horario L/V:9: AM a 7: PM Sábado:9: AM a 7: PM Domingo:9: am a 1: PM MOCA C/Independencia, esq. Dr. Alfonseca Tel Horario L/V:9: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 6: PM SAN FRANCISCO DE MACORÍS C/Castillo, esq. Colón Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM SOSÚA C/ Pedro Clisante No. 25 Plaza Marina Walk, Local 11 Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM CABARETE Carretera Cabarete Plaza Ocean One, Local 3311 Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM HIGÜEY Carretera Mella, Plaza Taveras Center Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM BÁVARO Carretera Arena Gorda Plaza Progreso, Local 12 Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM LAS TERRENAS Calle Duarte #238, Plaza Milano, local #7 Tel Horario L/V:8: AM a 6: PM Sábado:9: AM a 1: PM 34 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 35

20 Informe de los Auditores Independientes y Estados Financieros sobre Base Regulada 31 de Diciembre del y 36 Banco Santa Cruz Banco Santa Cruz 37