InterCall Online Informes y facturas del administrador

Transcripción

1 G U Í A D E L U S U A R I O InterCall Online Informes y facturas del administrador Hay distintos tipos de informes de actividades de audio y web disponibles en InterCall Online para ayudarle a llevar un seguimiento y analizar el uso de sus conferencias. Como administrador, podrá ejecutar informes para todos los titulares que tengan una cuenta dentro de su empresa o en toda la organización. Luego de iniciar sesión en su cuenta de InterCall Online, seleccione Reports (Informes) de la barra del menú superior. Hay tres tipos de informes disponibles: Informes básicos Informes de productos Informes Premium Por favor, tenga en cuenta: si usted es un administrador con una cuenta de InterCall, tendrá acceso a los informes de conferencias web en relación con sus servicios. Si no tiene una cuenta de InterCall, los informes de conferencias web (como InterCall Unified Meeting Microsoft Office Live Meeting, ofrecidos por InterCall, Cisco WebEx Meeting Center, ofrecido por InterCall, etc.) no estarán disponibles. Informes básicos Resuma su actividad de conferencias web y de administración de los últimos cuatro meses de datos facturados y de los datos del mes actual. Los datos del mes actual muestran los cargos calculados para sus llamadas. Personalice sus informes seleccionando los datos o el intervalo de datos que desea analizar. Podrá personalizar aún más su informe seleccionando los ítems que desee de la lista Report Items (Ítems del informe). Puede elegir ver su informe en la pantalla en formato HTML o descargarlo a su escritorio como una planilla de Excel. Por favor, tenga en cuenta que los datos tienen 48 horas de retraso. Tampoco podrá ver el uso del mes anterior durante el período de emisión de la factura (aproximadamente del primer al octavo día de cada mes). 1. Elija el tipo de informe que desee en el menú desplegable Select Report Type (Seleccionar tipo de informe): informes de actividad de audio, informes de actividad web e informes de administración. 2. Ingrese el intervalo de fechas deseado para el informe que desea obtener en la opción Date Range (Intervalo de fechas). 3. Marque las casillas correspondientes en la sección Report Items (ítems del informe) para elegir los detalles de la conferencia que desea incluir y analizar, y también los filtros necesarios. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

2 4. Seleccione el tipo de archivo que desea obtener: planilla de Excel o documento en HTML. 5. Haga clic en View Report (Ver Informe) para ejecutar y obtener su informe. Informes de productos Acceda a sus informes de productos para los siguientes servicios de conferencias web. Informes de InterCall Unified Meeting Conéctese a su cuenta de InterCall Unified Meeting a través de InterCall Online para ver sus informes de conferencias web. Informes de Cisco WebEx Meeting Center, ofrecido por InterCall Acceda a su cuenta de WebEx Meeting Center a través de InterCall Online para ver sus reuniones y administrar su cuenta. Informes de Microsoft Office Live Meeting, ofrecido por InterCall Lista de la reunión Acceda a su cuenta de Office Live Meeting a través de InterCall Online para ver su lista de la reunión y administrar su cuenta. Informes de Live Meeting Lista de grabaciones Acceda a su cuenta de Live Meeting a través de InterCall Online para ver su lista de grabaciones y administrar su cuenta. Informes Premium Si su organización se suscribe para recibir Informes Premium, puede acceder a los mismos a través de InterCall Online. Los informes Premium brindan acceso a mucha más información sobre su empresa o la actividad de facturación de su cuenta. Contáctese con su representante de ventas si está interesado en suscribirse. Necesitará un nombre de usuario y una contraseña diferentes para acceder a los Informes Premium. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

3 Ver facturas Cuando utilice InterCall Online, podrá ver las facturas anteriores de su cuenta. 1. Seleccione el filtro correspondiente de la lista desplegable Filter By (filtrar por). Elija entre nombre de la empresa, número de la empresa, nombre de la cuenta o número de cuenta e ingrese los detalles en el campo Criteria (Criterios). Por favor, tenga en cuenta: puede buscar un nombre parcial de una empresa o cuenta incluyendo un asterisco (*) al final de su entrada. 2. Haga clic en Filter Search (Filtrar búsqueda). 3. Seleccione la cuenta correspondiente y haga clic en See Invoice & Billing (Ver Facturas y Facturación). Sólo puede acceder a las facturas al nivel de la cuenta. Por favor tenga en cuenta: si ha buscado por el nombre o el número de la empresa, puede acceder a las cuentas que están en la empresa seleccionando Drill Down (Desglosar) al final de la página. Desde la página Access Invoices (Acceder a las facturas), usted puede: Ver su factura en línea Acceder a los informes Pagar en línea Ver informes estáticos (facturas en PDF) Ver el historial de facturación Factura en línea Su factura en línea es una versión electrónica de su factura que le permite ver fácilmente los datos resumidos en distintos niveles, y también los datos detallados. 1. Seleccione las opciones Billing Period (Período de facturación) y View Type (Ver tipo) de las listas desplegables. La opción View Type le permite revisar los datos por carpeta (nombre) o por producto (función). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

4 2. Cuando hay cargos ya facturados, aparecerá la descripción Invoiced (Facturado) luego de los detalles del período de facturación, para que usted sepa que hay detalles de los cargos disponibles para ser mostrados. 3. Una vez que se seleccione un período de facturación, aparecerá la lista de cargos actuales para ese período. Cada ítem en la lista es un enlace que conduce a los detalles adicionales para cada usuario. 4. Elija una función disponible para ser llevado a una nueva página que muestra los detalles de uso del período indicado. 5. La nueva página describe los detalles de los cargos de uso para la característica seleccionado. Tiene la posibilidad de desglosar otro nivel de detalle haciendo clic en + o bien puede volver a la lista de características/cargos haciendo clic en la flecha ubicada en la esquina superior izquierda de la pantalla. 6. Se muestran las características de la conferencia relacionadas con el cargo indicado. Cada característica comienza con el ícono de una flecha que conduce a otra página que muestra los detalles de la conferencia para cada conexión. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

5 7. La página de detalles de la conferencia mostrará los detalles de cada conexión y también brindará la posibilidad de desglosar un nivel final de detalle para cada conexión volviendo a hacer clic en Los detalles de la conexión son el último nivel de detalle disponible. 9. Si le han cobrado por varias características además de su llamada en conferencia, las características cobradas se mostrarán con el ícono de la flecha para que usted también pueda ver los detalles de esos cargos. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

6 Informes La página de informes le permite acceder a los mismos datos que están disponibles en su factura en línea, pero le brinda la flexibilidad de personalizar las fechas de inicio y fin. Seleccione Reports (Informes) del menú superior. Si necesita fechas de inicio y/o fin diferentes, seleccione Configure Report Parameters (Configurar parámetros del informe). Pago en línea Pague una o más facturas en línea con su funcionalidad de pago en línea. 1. Se le mostrará una lista de todas las facturas pendientes de pago. Elija una o más facturas de la lista marcando la casilla junto a la/s factura/s. 2. Luego, puede designar el monto que debería pagar por cada factura (se aceptan pagos parciales) y haga clic en Continue (Continuar). 3. Envíe su información del pago y seleccione Continue (Continuar). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

7 4. Se le mostrará una página de confirmación para que usted pueda revisar su transacción antes de guardarla. Seleccione Finish (Finalizar) para completar su transacción. Si necesita hacer alguna modificación, seleccione Back (Atrás). Pago y opciones de cuenta Usted tiene la opción de seleccionar los métodos de pago. 1. Seleccione Payment Methods (Métodos de pago) para crear o modificar los perfiles de tarjeta de crédito y ACH. 2. Seleccione Add Credit Card Payment Method (Agregar método de pago con tarjeta de crédito) o Add ACH Payment Method (Agregar método de pago ACH) para crear un nuevo perfil de pago. Para modificar los perfiles de pago existentes, seleccione uno de los métodos de pago mostrados. Al marcar Set up this payment method as my prefered payment method for future transactions (Configurar este método de pago como mi método de pago preferido para transacciones futuras), puede designar este perfil como el método de pago recurrente. 3. Los campos obligatorios se marcan con un asterisco rojo (*). Complete los campos obligatorios o realice las modificaciones correspondientes y luego haga clic en OK para guardar. Informes estáticos Vea una copia en PDF de su factura impresa. 1. Seleccione Static Reports (Informes estáticos) a la derecha del cuadro desplegable View Type (Ver tipo). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

8 2. Seleccione el período de facturación en el cuadro desplegable Billing Period. Se le mostrará un enlace a la copia en PDF de esa factura. Puede ver el PDF o guardar una copia en su computadora. Historial de facturación Acceda a su cuadro de tendencias de facturación seleccionando Billing History (Historial de facturación) a la derecha del cuadro desplegable View Type (Ver tipo). INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM

9 Atención al cliente Soporte técnico y asistencia al cliente Soporte técnico Atención en Inglés (24 horas) y Español (8 a 17 CST): Argentina Brasil Chile Colombia Costa Rica México Panamá Perú Uruguay EUA Venezuela conferencias@intercall.com Preguntas sobre facturación y cuentas Capacitación y recursos Inscríbase a cursos de capacitación gratuitos Recursos en línea y guía del usuario INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM