CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN Presentación de la AEC Actividades en materia de 6 Sigma Situación 6 Sigma en EEUU Sector financiero Situación 6 Sigma en

Transcripción

1 LA INICIATIVA 6 SIGMA EN EEUU Y ESPAÑA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC) Madrid, 3 de febrero de 2005

2 CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN Presentación de la AEC Actividades en materia de 6 Sigma Situación 6 Sigma en EEUU Sector financiero Situación 6 Sigma en España Sector financiero Consideraciones importantes

3 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD Quiénes somos? Entidad privada sin ánimo de lucro Fundada en 1961 Socio Mundial de: Miembro español de: Fomentamos el desarrollo de la cultura de la calidad y el desarrollo sostenible

4 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD Quiénes formamos AEC? Miembros Colectivos (Empresas) 80% PYME Miembros Corporativos (Representantes empresas miembro) Miembros Individuales (Profesionales) Datos: enero 2005

5 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD Actividades en materia de 6 Sigma Convenio con ASQ y empresas líderes en España para promover y divulgar la utilización de 6 Sigma Comité 6 Sigma Divulgación de experiencias prácticas a través de la revista Calidad Jornadas de divulgación Formación 6 Sigma

6 La iniciativa 6 Sigma en EEUU

7 6 SIGMA EN EEUU Evolución histórica : Motorola, Texas Instruments : Asea Brown Boveri,, General Electric, Allied Signal : Nokia,, Mobile Phones, Bombardier, Siebe, Lockheed Martin, Sony, Crane, Polaroid, Avery, Dennison, Shimano : Hiper crecimiento: : American Express, Ford, DuPont,, Dow Chemical... Sector financiero La mayoría de entidades financieras norteamericanas han desarrollado programas 6 Sigma: Bank of America, Citygroup, JP Morgan, GE Capital First Data Group, Bank of New York, American Express, Visa...

8 6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en JP Morgan 1999: comienzan las actividades con un pequeño equipo 2000: JP Morgan se fusiona con Chase Manhattan Bank 2001: El área de banca minorista comienza el programa 6 Sigma 2002: JPMC obtiene >$500 MM como resultado final del programa 6 Sigma 2003: JPMC tiene 750 profesionales 6 Sigma certificados: GB (500), BB (180), MBB (75) JPMC lanza proyectos con un objetivo global de >$1,000 MM. Fuente: Dpto. Calidad Corporativa JP Morgan

9 6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en JP Morgan Productividad media por funciones 6 Sigma FIgura FIgura Actividad Actividad Retorno Retorno Anual Anual Green Green Belt Belt Lidera Lidera un un proyecto proyecto pequeño pequeño $ k $ k Black Black Belt Belt Lidera Lidera un un gran gran proyecto proyecto $1-3mm $1-3mm Master Master Black Black Belt Belt Coordina Coordina 5 proyectos proyectos de de BB BB $5-10mm $5-10mm Quality Quality Leader Leader Lidera Lidera 6 Sigma Sigma dentro dentro de de una una Unidad Unidad de de Negocio Negocio o región región $25-50mm $25-50mm

10 La experiencia 6 Sigma en JP Morgan Lecciones aprendidas 6 SIGMA EN EEUU Sí: Desarrollar proyectos con un impacto directo en la cuenta de resultados (clave) Contar con los mejores profesionales de la organización Demostrar el compromiso de la alta dirección Desarrollar proyectos orientados a las necesidades de los clientes No: Desarrollar un proyecto sin vinculación a una estrategia básica del negocio Comenzar sin un sólido liderazgo Utilizar 6 Sigma para gestionar temas políticos

11 6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en Bank of America Estrategia de implantación (2001): Liderazgo del máximo ejecutivo Contratación de Black Belts y Máster BB de otras empresas Formación interna a Champions y Green Belts Despliegue a todas las áreas de la organización Algunos proyectos y logros: Reducción de errores en los canales electrónicos de inter-actuación con clientes en un 88% Creación de nuevos procesos de comercialización de Planes de Pensiones Reducción del tiempo de concesión de hipotecas en 15 días Beneficios económicos obtenidos: : $ 2,000 MM Fuente: : ASQ Six Sigma Forum Magazine

12 6 SIGMA EN EEUU Claves del éxito en EEUU: Pragmatismo: orientación clara de las actividades de mejora a la obtención de resultados económicos Orientación al proceso: mejora proyecto a proyecto Estructura clara de despliegue y funciones: Alta dirección: Executive, Directores de área, división: Champion, Técnicos de operaciones: Black Belts, Green Belts Resultados excelentes en empresas líderes

13 La iniciativa 6 Sigma en España

14 6 SIGMA EN ESPAÑA Implantación de la metodología en España Filiales de empresas norteamericanas utilizan 6 Sigma en distintos sectores: energético, farmacéutico, aeroespacial, automoción... Proveedores y clientes de éstas implantan 6 Sigma (ENUSA...) Empresas españolas líderes en sus sectores implantan 6 Sigma EADS-CASA ESTRELLA DE GALICIA LINK SERVICIOS LOGÍSTICOS RENFE REPSOL... entre otras

15 6 SIGMA EN ESPAÑA Situación en el sector financiero Implantación inicial en filiales de empresas norteamericanas: American Express, Visa, Citybank, GE Money Bank... Interés creciente en la metodología Primeras experiencias en entidades españolas: BBVA LA CAIXA CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO CAIXA GALICIA... entre otras

16 6 SIGMA EN ESPAÑA Consideraciones importantes 6 Sigma es una herramienta muy eficaz para la mejora de la rentabilidad de las organizaciones. Para alcanzar el éxito es necesario: La implicación real y efectiva de la dirección de la organización Una correcta selección de proyectos La asignación de recursos adecuados (formación, grupos de trabajo, acceso a datos...) El seguimiento estricto de la etapas que define la metodología. Ciclo DMAIC

17 6 SIGMA EN ESPAÑA Para obtener más información isixsigma.com sixsigmaforum.com seissigma.com. isssp.com aec.es información global y específica en servicios financieros Foro de la ASQ Club Europeo Seis Sigma Benchmarking en 6 Sigma en sector financiero Sociedad internacional de profesionales de 6 Sigma Comité 6 Sigma, Información, formación, links...

18 Gracias por su atención