MÓDULO 5: CONTROL DE CALIDAD

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1 MÓDULO 5: CONTOL DE CALIDAD Módulo 5: Control del Proceso 1 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 5.1. El proceso de control de la calidad: procesos para gestionar la calidad. CONTOL DE LA CALIDAD MEJOA DE LA CALIDAD 40 PICO ESPOÁDICO 20 ZONA OIGINAL DEL CONTOL DE CALIDAD NUEVA ZONA DEL CONTOL DE CALIDAD COSTES CÓNICOS (OPOTUNIDAD DE MEJOA) ANTES DE LAS OPEACIONES DUANTE LAS OPEACIONES TIEMPO LECCIONES APENDIDAS Módulo 5: Control del Proceso 2 1

2 5.1. El proceso de control de la calidad: Fases. A. La elección de los puntos de control y características a controlar: variables y atributos. B. El diseño del sistema de medición: responsabilidad, frecuencia y sensor. C. La fijación de estándares de actuación: Valor nominal, Límites de Tolerancia Superior (LTS) y/o Inferior (LTI). D. La medición de la actuación real: Valor Central, Límites de Control Superior (LCS) e Inferior (LCI). E. La comparación e interpretación de las diferencias: Procesos Bajo Control, Fuera de Control, Capaces y no Capaces. F. Acción correctivas: Disminuir la variabilidad y desplazar la media. Módulo 5: Control del Proceso Gráficos de Control de la Calidad: Teorema Central del Límite Módulo 5: Control del Proceso 4 2

3 5.2. Gráficos de Control de la Calidad: Fórmulas. Gráficos para variables (tiempo, peso, longitud,etc.): Gráficos X y. x = X + A2 x = X - A2 = D = D Gráficos para atributos (porcentaje de defectuosas): Gráfico p. 4 3 x x = p + Z σ = p - Z σ p p = σp p(1- p) n Módulo 5: Control del Proceso Gráficos de Control de Calidad: Señales estadísticas. CL LCL Comportamiento normal Un punto por fuera. Investigar la causa de mal resultado. Un punto por fuera. Investigar la causa de la mejora. CL LCL Dos puntos cerca del. Investigar causa del mal resultado. Dos puntos cerca del LCL. Investigar causa de la mejora. 5 puntos por arriba de la CL. Investigar causa del mal resultado. CL LCL 5 puntos por debajo de la CL. Investigar causa de la mejora. Tendencia de 5 puntos en cualquier dirección Investigar. Comportamiento erratico. Investigar. CL LCL Cambios repentinos en el nivel, Investigar Módulo 5: Control del Proceso 6 causas. 3

4 5.3. Medidas de la Capacidad del Proceso Módulo 5: Control del Proceso Medidas de la Capacidad del Proceso. Límite de control inferior Límite de tolerancia inferior Predicción Límite de control superior Límite de tolerancia superior (c) En estado de control estadístico y capaz. Un proceso con sólo causas naturales de variación y capaz de producir dentro de los límites de tolerancia establecidos. (b) En estado de control estadístico, pero no capaz. Un proceso bajo control (sólo están presentes causas naturales de variación) pero no es capaz de producir dentro de los límites de tolerancia establecidos. Variable (peso, tiempo, etc.) (b) Fuera de control. Un proceso fuera de control con causas asignables de variación. Módulo 5: Control del Proceso 8 4

5 5.3. Medidas de la Capacidad del Proceso: Fórmulas. Capacidad del proceso con una distribución centrada: LTS LTI LTS LTI Cp = = LCS LCI 6σ Capacidad del proceso con una distribución no centrada: Cpk = LTS 3σ x x LTI ; 3σ Módulo 5: Control del Proceso Medidas de la Capacidad del Proceso: Cp y DPM Cp z F(Z) F(-Z) Prob. Bueno Prob. Defecto DEF. PO MILLÓN Tamaño para 1 def. 0,67 2 0,9772 0,0228 0,9545 0, , ,00 3 0,9987 0,0013 0,9973 0, , ,33 4 1,0000 0,0000 0,9999 0, , ,67 5 1,0000 0,0000 1,0000 0,0000 0, ,00 6 1,0000 0,0000 1,0000 0,0000 0, ,00 9 1,0000 0,0000 1,0000 0,0000 0,00 Módulo 5: Control del Proceso 10 5

6 5.4. Evolución de Seis Sigma Texas Instruments Motorola ABB Allied Signal General Electric General Electric Nokia Mobile Phones Bombardier Siebe, plc Lockheed Martin Sony Crane Polaroid Corporation Avery Dennison Thoshiba Noranda American Express Dupont Ford Shimano Dow Chemical Johnson Controls Diseño efinamiento esultados Competencia Aceptación Hiper Crecimiento Módulo 5: Control del Proceso 11 Miembros del Grupo de Trabajo 6 Sigma de la AEC CLH EA EICSSON-BTDC ENUSA INDUSTIAS AVANZADAS GE PLASTICS IBEPHONE SOLUZIONA SONY TEA SOLICITUDES: JUAN INSTITUTE ADLINK Módulo 5: Control del Proceso 12 6

7 5.4 Seis Sigma: representación gráfica. ACTUACIÓN DE UNA CAACTEÍSTICA EN EL COTO PLAZO (Cp) ,001 DPMO< LTI ,001 DPMO>LTS LCI Variabilidad del proceso (LCS -LCI) LCS Variabilidad del diseño (LTS-LTI) LTI VN LTS ACTUACIÓN DE UNA CAACTEÍSTICA EN EL LAGO PLAZO (SEIS SIGMA) -7,5 +4,5 0 DPMO < LTI +1,5 3,4 DPMO > LTS LCI Variabilidad del proceso (LCS -LCI) LCS Variabilidad del diseño (LTS-LTI) Módulo LTI 5: Control del Proceso VN LTS Nivel Sigma y Defectos por Nivel Sigma F(NS-1,5) F(-NS-1,5) Prob. Bueno Prob. Defecto Defectos por 0 0, , , ,25 0, , , , , ,5 0, , , , , ,75 0, , , , , , , , , , ,25 0, , , , , ,5 0,5 0, , , , ,75 0, , , , , , , , , , ,25 0, ,84E-05 0, , , ,5 0, ,17E-05 0, , , ,75 0, ,07E-05 0, , , , ,4E-06 0, , , ,25 0, ,02E-06 0, , , ,5 0, ,87E-07 0, , , ,75 0, ,62E-08 0, , , , ,9E-08 0, , , ,25 0, ,48E-09 0, , , ,5 0, ,9E-10 0, , , ,75 0, ,06E-10 0, , , , ,04E-11 0, , , ,25 0, ,43E-12 0, ,84446E-05 88, ,5 0, ,29E-12 0, ,1686E-05 31, ,75 0, ,1E-13 0, ,06957E-05 10, , ,22E-14 0, ,4008E-06 3, ,25 0, ,66E-15 0, ,01833E-06 1, ,5 1 6,66E-16 0, ,87105E-07 0, ,75 1 1,11E-16 0, ,62014E-08 0, Módulo 5: Control del Proceso , ,90364E-08 0,

8 5.4. Impacto de los niveles sigma. Nivel Sigma Defectos por Coste de la mala calidad Competitividad 6 sigma 3,4 defectos por 5 sigma 232 defectos por 4 sigma defectos por 3 sigma defectos por <10% de las ventas 10 a 15% de las ventas 15 al 20% de las ventas 20 al 30% de las ventas World-class Media del sector 2 sigma al 40% de las No competitiva defectos por ventas 1 sigma defectos por Módulo 5: Control del Proceso 15 8