De la Calidad a la Excelencia

Transcripción

1 De la Calidad a la Excelencia Juan García del Valle Fernández-Simal Asesoría y Reconocimientos Club Excelencia en Gestión

2 2 Quiénes somos? La European Foundation for Quality Management y el Club Excelencia en Gestión son Organizaciones sin ánimo de lucro, creadas en 1.988/91 por iniciativa de las principales organizaciones europeas/españolas, líderes en Excelencia en la Gestión. Sedes Centrales en Bruselas y Madrid Más de organizaciones miembros en la actualidad Distribuidas en más de 36 países europeos/comunidades autónomas Pertenecientes a todos los sectores y tamaños: Público, Privado y Organizaciones no Gubernamentales; Grandes y Pymes

3 3 Aliados Estratégicos Despliegue de la Excelencia basada en el Modelo EFQM Despliegue de la Excelencia en la Administración Gral. del Estado Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la AGE Grupo Universidades Socias del CEG Despliegue de la Excelencia en las Universidades españolas Esquemas de Reconocimiento CEG/EFQM Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la ANECA Despliegue de la Excelencia en Centros Educativos Gestión del Esquema de Reconocimientos a Centros Educativos Desarrollo y despliegue del MARCO DE INNOVACIÓN en España

4 4 De la Calidad a la Excelencia CONSUMIDORES SELECTIVOS INVERSIONES EN DEPARTAMENTO DE CALIDAD CALIDAD DE LA GESTIÓN = EXCELENCIA GESTIÓN SATISFACCIÓN DE TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS CONSUMIDORES RECONOCEN LA CALIDAD CALIDAD ES FACTOR COMPETITIVO CALIDAD SE EXTIENDE A TODAS LAS ÁREAS PRODUCCIÓN TOTAL TODA LA PRODUCCIÓN ESTÁ VENDIDA PRODUCTO SERVICIO FABRICANTE ESPECIFICA LOS ATRIBUTOS LA CLAVE ES LA INSPECCIÓN 40 s 60 s 80 s 00 s

5 5 De la Calidad a la Excelencia De la Calidad a la Excelencia Involucración Alta Dirección Excelencia Calidad Total Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad Inspección Evolución en el tiempo

6 6 Concepto de Excelencia LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES SE MIDEN POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO RESULTADOS SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS EFQM Orientación hacia los Resultados Responsabilidad Social de la Organización Orientación al Cliente/Usuario Desarrollo de Alianzas Liderazgo y Coherencia en los objetivos Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora Desarrollo e Implicación de las Personas Gestión por Procesos y Hechos

7 7 Modelos de Excelencia.- Actualidad Norteamericao Europeo Japonés Iberoamericano Sudafricano Australiano 75 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países

8 8 Eje Excelencia SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO EXCELENCIA FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN

9 El Modelo EFQM de Excelencia

10 10 Sellos de Excelencia Vigentes (Diciembre 2007) SELLOS EXCELENCIA VIGENTES (31/12/2007) 300 DISTRIBUCIÓN SELLOS SECTORES Cantidad Excelencia 500+ Excelencia 300+ y 400+ Calidad 200+ TOTAL Otros Educación Universidades Años

11 11 Modelos de Excelencia, futuro? Global Excellence Model & Assessment

12 12 Eje Innovación SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO CREATIVIDAD + INNOVACIÓN = CREACIÓN DE VALOR FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN

13 13 Marco de Referencia de Innovación

14 14 Evaluaciones Innovación (medias) 250 TOTALES POR CRITERIO Puntos Liderazgo Proceso Valorización Vigilancia Media Subcriterios Máximo Subcriterios I+D (Grupo Abengoa)

15 15 Propuesta de Valor Eje Emprendedores SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO CAPITAL HUMANO EMPRENDEDOR FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN

16 16 Marco Capital Humano Emprendedor

17 17 Autoevaluación de la Cultura Emprendedora METODOLOGÍA DE DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA EMPRENDEDORA DE LAS ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES PILOTO GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Cantidad Años APOYO A LA IMPLANTACIÓN

18 18 Estrategia Ejes SENSIBILIZACIÓN RECONOCIMIENTO TRANSFORMACIÓN RESPONSABLE EXCELENCIA EN TODAS SUS DIMENSIONES CAPITAL CREATIVIDAD + HUMANO INNOVACIÓN = EMPRENDEDOR CREACIÓN DE VALOR FORMACIÓN APOYO A LA IMPLANTACIÓN

19 En dirección al futuro de la Excelencia

20 20 5 Fuerzas Dominantes TRANSFORMACIÓN HACIA UNA ECONOMÍA AÚN MÁS INTENSIVA EN SERVICIOS EXCELENCIA EN RRHH EN RESPUESTA A LAS CRISIS LA ECONOMÍA GLOBAL DEMANDA UNA FUERZA GLOBAL DE TRABAJO ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA MÁS VISIBLES A PARTIR DE AHORA EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y USUARIOS CRECEN Y CRECEN PROGRESIVAMENTE

21 21 6 Respuestas de la Calidad DE HACER CALIDAD PARA TODOS A ASESORAR A TODOS SOBRE CÓMO HACERLA CALIDAD SÓLO ES YA INSUFICIENTE MODELO EFQM + AUTOEVALUACIÓN = INSUFICIENTE FOMENTAR INNOVACIÓN Y LA MAGIA DE LA CREATIVIDAD CALIDAD DEBE MOSTRAR RESULTADOS ECONÓMICOS MÁS EFICAZ GESTIÓN DEL CAMBIO

22 22 Influencia en Directivos de Calidad MENOS PREDICAR, MÁS PRACTICAR nosotros mismos GANAR AMPLIO ACCESO A CONOCIMIENTOS SOBRE GESTIÓN APRENDER A ASESORAR Y A HACER COACHING DESARROLLAR LA MAGIA DE NUESTRA PROPIA CREATIVIDAD

23 23 No olvidemos No olvidemos Los Modelos de EXCELENCIA SON SENTIDO COMUN ESTRUCTURADO

24 GRACIAS CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN VÍA INNOVACIÓN