Experimente la diferencia. ASQ Seis Sigma Excelencia en Negocios

Transcripción

1 Experimente la diferencia. ASQ Seis Sigma Excelencia en Negocios

2 Haciendo de la calidad una prioridad global, un imperativo organizacional y una ética personal, la American Society for Quality se convierte en la comunidad para todo el que busca conceptos de calidad, tecnología y herramientas para mejorar así mismos y a su mundo. 1

3 ASQ Seis Sigma Excelencia en Negocios Mejorando Procesos. Mejorando Resultados. Las empresas de todos tipos y tamaños se encuentran en medio de una revolución del ámbito de la calidad. La corporación GE alcanzó rendimientos de $12 billones de dólares en cinco años. La empresa Honeywell (AlliedSignal) también ha registrado más de $800 millones de dólares en reducción de costos. Empresas como Sony, Nokia, Toshiba, American Express y otras han obtenido resultados similares. Qué tienen todas estas organizaciones en común?...un compromiso con Seis Sigma. Implementar Seis Sigma en su cultura corporativa mejora procesos, maximiza el rendimiento de negocios y aumenta los beneficios económicos. Aún mejor es el resultado final: una enorme ventaja competitiva para su empresa en el mercado. Lo que hace que Seis Sigma funcione es un entrenamiento acertado y un compromiso de implantar e integrar Seis Sigma en toda su organización. Seis Sigma también funciona porque es manejado por una fuente experimentada en la que usted pueda confiar. Esa fuente es la American Society for Quality (ASQ). Que es Seis Sigma? Seis Sigma es una medida estadística de variabilidad, típicamente en un proceso dado, así como un objetivo de rendimiento de Seis Sigma es un poderoso enfoque para reducir errores en cuidados para la salud. negocio enfocado en las especificaciones críticas del cliente. En manufactura, por ejemplo, Seis Sigma mide el número de defectos de producción. En un ambiente de servicio, Seis Sigma cuantifica retrasos en procedimientos de reconciliación financieros. La variación es la causa de defectos y procesos fuera de control. Según estimaciones destacadas, la mayoría de empresas funcionan hoy a niveles de alrededor de cuatro sigma, o aproximadamente 6,000 defectos por millón. Cuando una compañía ha logrado una tasa de mejora de Seis Sigma, esto significa que ha limitado los defectos a 3.4 por millón de unidades, lo cuál es virtualmente un rendimiento libre de defectos. Mas que una estrategia, Seis Sigma es un enfoque gerencial para resolver problemas y optimizar procesos en forma cuantificable. Adaptar y aplicar metodologías de Seis Sigma puede llevar a grandes mejoras en el rendimiento del negocio y en la rentabilidad financiera. Seis Sigma no está diseñado solamente para empresas de manufactura. Instituciones financieras, organizaciones de cuidados de la salud y proveedores de servicios también pueden recibir los beneficios de Seis Sigma. Catherine J. Buck, VP Operations Hospital Froedtert Lutheran Memorial 2

4 American Society for Quality La Visión Seis Sigma para Liderazgo de Negocios. Si su empresa marcha bien - como GE lo estaba en 1995 cuando Jack Welch inició Seis Sigma - entonces por qué considerar un compromiso con Seis Sigma? Por qué hay tantos negocios dispuestos a invertir en este enfoque?...porque los beneficios que las empresas pueden lograr son reales y comprobados: 1. MEJORE EL VALOR. Con la enorme competencia que enfrenta virtualmente cada industria hoy en día, proveer productos buenos o libres de defectos simplemente no es suficiente para garantizar el éxito. Por eso ASQ y la estrategia Seis Sigma se concentran en mejorar el valor para sus clientes. ASQ implementa este enfoque para conocer las necesidades de los clientes y para planear cómo entregarles ese valor en forma rentable. 2. GENERE ÉXITO. La innovación y la mejora continua son el único camino para obtener un alto crecimiento sostenido en nuestro dinámico mercado global. Seis Sigma ayuda a crear las habilidades y cultura necesarias para la mejora continua, de modo que el éxito A lo largo de una implementación se convierte en una constante de nueve meses en la empresa dentro de su organización. Northrop Grumman, dos Black Belts lograron obtener $1.1 millones de dólares en reducción de costos relacionados con la entrega de paquetes de ensamblado. On Q Noviembre /Diciembre de ESTABLEZCA METAS. Típicamente, todo el personal en una organización comparte tareas para entregar productos, servicios o información a los clientes. Sin embargo, conseguir que todos en una empresa estén enfocados en el cumplimiento de metas específicas de rendimiento es un gran desafío. Seis Sigma ayuda a conquistar ese desafío estableciendo una meta coherente e instituir un sistema de medición efectivo en toda su compañía. 4. ACELERE LA MEJORA. Las expectativas de los clientes de su empresa probablemente se ha duplicado o hasta triplicado en los pasados 18 meses. La compañía que implementa mejoras y cambios más rápido que la competencia es usualmente la ganadora. Seis Sigma puede acelerar su tasa de mejora integrando una variedad de herramientas para la resolución de problemas así como herramientas estadísticas para un rápido y radical aumento en el rendimiento. 5. FOMENTE EL APRENDIZAJE. Una empresa que aprende continuamente es simplemente exitosa. Seis Sigma puede aumentar la tasa de colaboración y desarrollo de nuevas ideas dentro de cualquier compañía. Nuestro programa permite que su compañía se convierta en una organización de rápido aprendizaje y alcance mejoras de procesos a niveles superiores. 6. EJECUTE EL CAMBIO. El cambio es inevitable, pero el cambio estratégico es lo que separa a compañías exitosas de aquellas que simplemente sobreviven. El programa de formación Seis Sigma de la American Society for Quality promueve una comprensión más clara de los procesos claves de las empresas. Esta comprensión provee una mayor flexibilidad para ejecutar tanto los ajustes menores como los cambios mayores que un futuro exitoso demandan. 3

5 Formación Seis Sigma para Excelencia de Negocios Compromiso es la Clave para el Éxito de Seis Sigma LA EXCELENCIA EN CADA NIVEL Casi todas las organizaciones tienen tres niveles básicos. El nivel comercial comprende el nivel más alto de la organización. El segundo nivel es operaciones. El tercer nivel es el nivel de proceso. Seis Sigma es transmitido a toda la empresa y es aplicado a cada nivel para lograr resultados significativos. El éxito de Seis Sigma está en función del grado en que se transforma cada nivel de la organización para mejorar su calidad y rentabilidad global. A diferencia de otras iniciativas, Seis Sigma necesita ser comprendido e integrado en cada nivel, de modo que se puedan hacer mejoras a largo plazo, a través de toda la empresa. IMPRESIONANTE RENTABILIDAD INMEDIATA Seis Sigma es mucho más que estadísticas y herramientas. Por medio de un despliegue total de de dólares. Seis Sigma se logra una integración directa y vertical entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Nuestro programa es una metodología sistemática que se enfoca en el cliente para así mejorar el desempeño de su negocio y entregar resultados considerables. Cuando Seis Sigma se implementa correctamente en proyectos de negocios cuidadosamente seleccionados, los defectos son virtualmente eliminados antes de que ocurran. En la primera mitad del año 2000, la empresa DuPont implementó 2500 proyectos de Seis Sigma, los cuales tuvieron rendimientos anuales estimados de $450 millones Sin defectos, usted ahorra valiosos recursos corporativos en costos de personal, materiales, desperdicio y en activos fijos. Todo esto se traduce en una inmediata e impresionante rentabilidad financiera. EL ESTÁNDAR PREFERIDO PARA EL ÉXITO ORGANIZACIONAL Las personas, no los programas, logran resultados por medio de Seis Sigma. Eso es porque los empleados en todos los niveles necesitan entender las metodologías de Seis Sigma para poder mejorar el rendimiento, la calidad y la rentabilidad de la organización. Cada graduado de un curso de entrenamiento Seis Sigma - conocido como un Black Belt - puede lograr altas reducciones de costos para cualquier empresa. Clientes de ASQ que han aplicado Seis Sigma a proyectos, han reportado reducciones y ahorros de hasta $4.2 millones de dólares en su primer proyecto de entrenamiento Seis Sigma. De hecho, desde 1998, el proyecto de entrenamiento de un Black Belt graduado en ASQ ha producido en promedio ahorros de $392,000 dólares. Un Black Belt generalmente puede dirigir de cuatro a seis proyectos al año. Por lo tanto las reducciones de costos anuales pueden ser significativas para cualquier empresa. Med Ad News Magazine Septiembre del

6 American Society for Quality Commitment Executives Champions Black Belts Results Green Belts Entrenamiento a Través de Cuatro Programas Flexibles. Para que Seis Sigma tenga éxito en cualquier organización, la aceptación en toda la empresa, desde el más alto nivel hastal el más abajo, no es crítica sino imperativa. Por eso el programa de formación de la American Society for Quality ofrece entrenamiento individualizado en cuatro niveles: dos programas de formación técnica para Black Belts y Green Belts, quienes dirigirán los proyectos de reducción de costos así como dos programas específicos de Executive y Champion para la alta dirección/gerencia. Todos estos programas de ASQ se basan en un curriculum que ha sido desarrollado por expertos y mejorado a través de la valiosa retroalimentación de clientes. Cada uno es dirigido por instructores nuestros expertos, quienes tienen una extensiva experiencia en todas las facetas de Seis Sigma y en la calidad. Nuestros programas ofrecen horarios para sesiones de esquema abierto y de esquema cerrado (dentro de la empresa). PROGRAMA EXECUTIVE Una implementación exitosa de Seis Sigma exige un cambio en la cultura corporativa que comienza en los niveles más altos y se implanta e integra en la organización entera. Por esta razón, Seis Sigma comienza con una sesión Executive. En esta sesión de un día, la alta dirección (los líderes de la organización) discute los obstáculos que enfrentan para alcanzar el crecimiento sostenido en sus empresas y aprenden como vencerlos por medio de Seis Sigma. Los Executives no sólo aprenden cómo integrar el pensamiento y filosofías de Seis Sigma, sino también como empezar a ejecutarlos. Asimismo los Executives analizan y comparan los valores de su empresa con valores Seis Sigma, mientras que examinan formas para alcanzar altos niveles de rendimiento y cómo conectar la satisfacción del cliente con la calidad. En esta sesión general, Seis Sigma se presenta como sinónimo de reinvención constante en la empresa. Los Executives también adquieren una visión general de Seis Sigma y de los tipos de resultados que pueden producir. Casos de estudio con éxito, debates sobre implementación explicación de los roles clave y responsabilidades de los Executives complementan esta sesión de Executive. PROGRAMA CHAMPION Los Champions son gerentes de nivel superior que llevan a cabo la selección de proyectos, implementación de Seis Sigma y la planeación de despliegue para la compañía. Ellos prestan servicio tanto como mentores para los Black Belts y Green Belts, así como enlaces a la alta dirección. A lo largo de un período de formación de cuatro días, estos Champions aprenden cómo la filosofía Seis Sigma, las herramientas y su dinámica de aplicación, son difundidas para obtener éxito que desciende en forma de cascada por toda la organización. Un Champion también 5

7 Formación Seis Sigma para Excelencia de Negocios aprende estrategias de implementación que incluyen la selección correcta de proyectos, revisión eficaz de proyectos, y la elección y manejo de las personas que se convertirán en Black Belts. PROGRAMA BLACK BELT Los candidatos a Black Belts de Seis Sigma son los ejecutores - los líderes técnicos y agentes de cambio en una organización. Ellos son quienes implementan los principios, las prácticas y las técnicas de Seis Sigma para mejoras y reducciones de costos. Los Black Belts toman cuatro semanas de entrenamiento intensivo distribuido en un período de cuatro meses (una semana por mes). Antes de que pueden ser reconocidos por haber completado exitosamente los rigurosos requerimientos del programa de Black Belt, deben demostrar su habilidad en el uso de herramientas y técnicas Seis Sigma. Los Black Belts también deben respaldar los resultados de su proyecto de entrenamiento, mostrando ahorros y reducciones reales en unidades cuantificables y beneficios al cliente a través de su trabajo de proyecto. PROGRAMA GREEN BELT Los Green Belts juegan un papel muy importante dentro del despliegue Seis Sigma, ya que ellos prestan sus servicio para desarrollar y contribuir a los esfuerzos de los Black Belts. Los Green Belts trabajan en equipos de proyecto para ayudar a obtener y analizar datos, desarrollar mapas de procesos, asistir al Black Belt en algunos niveles de análisis estadístico incluso para desarrollar diseños experimentales para proyectos específicos. Los Green Belts también pueden ser asignados a proyectos propios que no requieran el rigor estadístico exhibido por el Black Belt. El Programa Green Belt es un curso de dos semanas, con tres semanas entre sesiones para trabajar en un proyecto. Todas las sesiones: Executive, Champion, Black Belt y Green Belt, están completamente respaldadas por materiales de enseñanza profesional y disponible en español, inglés y otros idiomas. Usted aprenderá Seis Sigma y podrá implementar los métodos de esta estrategia para hacer una diferencia en su organización. Cada curso de formación es conducido por un instructor experto, conocido como Master Black Belt. Los Master Black Belt de ASQ tienen un promedio de 20 años de experiencia en la calidad y mejoras de rendimiento. Los instructores han sido seleccionados debido a su sólida experiencia, habilidades y capacidad para enseñar tanto temas estadísticos como tópicos generales a profesionales en una variedad de campos. CUÁLES SERÁN LOS BENEFICIOS DE SEIS SIGMA? Cuando los principios y las metodologías de Seis Sigma están correctamente aplicados a áreas estratégicas o procesos claves de cualquier empresa, los resultados y mejoras alcanzados pueden ascender a altas cantidades monetarias u otras cantidades como en: * Mejoramiento de la Satisfacción del Cliente * Aumento de Productividad y Valor Agregado * Aumento de Capacidad y Fabricación de Productos * Reducción de Defectos Totales y de Tiempos de Ciclo Motorola alcanzó más de $15 * Aumento de Confiabilidad del billones de dólares en ahorros. Esto Producto es un ejemplo de como redujeron el * Mejoramiento de Flujo de tiempo de fabricación de uno de sus Proceso(s) * Incremento en el Retorno de la Inversión productos de 40 días a menos de una hora. 6

8 Elija ASQ: La Autoridad en Formación Seis Sigma. Desde 1946, ASQ ha marcado una gran diferencia en el ámbito de la calidad en todo el mundo. Más de personas y organizaciones se han unido a la misión de ASQ al convertirse en miembros/socios. Esto es una testimonia clara de nuestra reputación como la organización más grande y confiable dedicada a la calidad. Nuestros métodos ofrecen oportunidades para el aprendizaje, mejoramiento de la calidad y el intercambio de conocimiento e ideas. Las encuestas indican que el 84 % de nuestros clientes califican a ASQ como un proveedor de productos y servicios de clase mundial. Dichas Citibank emprendió Seis Sigma con encuestas muestran una satisfacción del 90% de nuestros una meta de reducción de defectos miembros/socios. en más de 19 procesos durante los primeros tres años. La corporación ya se ha beneficiado y ha obtenido de cinco a diez veces el valor de dichas reducciones. Supervision Magazine Noviembre 2000 En una época de intensa competencia global, los clientes esperan más calidad y valor por su inversión. Las compañías que se esfuerzan en proporcionar un servicio y valor de primera clase a sus clientes saben que sólo las normas más altas ganarán y sostendrán las relaciones de negocios. Por consiguiente, nunca ha habido un tiempo más apropiado para que las compañías aprendan y practiquen los métodos Seis Sigma de la American Society for Quality. ASQ tiene el mejor entrenamiento Seis Sigma disponible en el mundo. Nosotros podemos ayudar a compañías como la suya a esperar lo inesperado. INVIERTA EN EL FUTURO DE SU COMPAÑÍA COMUNIQUESE A ASQ HOY MISMO. Todos los cursos de Seis Sigma (Executive, Champion, Black Belt, Green Belt) se ofrecen en español y en otros idiomas alrededor del mundo, incluyendo América Latina y España, por medio de instructores de ASQ. Comuníquese con ASQ para obtener mayores informes sobre cursos de esquema abierto o cerrado (en su empresa). Visítenos en Experimente la diferencia American Society for Quality. Todos Los Derechos Reservados. Seis Sigma es una marca registrada de Motorola, Inc. Black Belt y Champion son marcas de servicio de Sigma Consultants, L.L.C.