Modelo de negocio CANVAS. Adaptado como material de apoyo para My.Coop Colombia Autorizado por CONFECOOP Antioquia y Jairo A.
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- Josefa Núñez Rubio
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1 Módulo 2: Anexo 1
2 Modelo de negocio CANVAS Adaptado como material de apoyo para My.Coop Colombia Autorizado por CONFECOOP Antioquia y Jairo A. Piedrahita Comisión de adaptación María Victoria Huertas de Mora Mauricio Avella Jairo A. Piedrahita Liliana Tabares My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 2
3 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 3
4 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Para quiénes creamos valor? y cuáles son nuestros asociados y clientes más importantes? Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado. My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 4
5 Único mercado diferentes Mercado de masas de asociados y clientes Nicho único Diferenciación Mercado multilateral My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 5
6 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Para cada segmento de asociados y clientes cuál será nuestra propuesta de valor específica? Es fundamental tener una propuesta específica para cada tipo o segmento de clientes, según la necesidad que a satisfacer. My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 6
7 Innovación / novedad Mejorar el rendimiento Personalización A la medida Diseño Marca / estatus o mezcla Precio o Reducción de costos Reducción de riesgo Accesibilidad Comodidad / utilidad My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 7
8 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado? Cómo establecemos actualmente el contacto con los asociados y clientes? Cuáles tienen mejores resultados? Cuáles son los más rentables? Cómo nos integramos o adecuamos a las actividades de los clientes? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 8
9 Equipo comercial Venta multinivel Directos Venta por internet Tipos de canales Venta por catálogo Información Cómo nos damos a conocer? Evaluación Cómo nos evaluarán? Compra Cómo nos comprarán? Entrega Cómo entregaremos? Posventa Qué servicio ofrecemos? Tienda Indirectos Mayorista My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 9
10 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Relaciones con clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado? Qué relaciones hemos establecido con cada segmento? Cuál es su costo? Cómo se integran nuestros asociados y clientes en nuestro modelo de negocio? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 10
11 Atención personal Especialista por segmento Relaciones con clientes Autoservicio Comunidades de usuarios Creación colectiva Marca / estatus Cliente / vendedor My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 11
12 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Qué precio están dispuestos a pagar nuestros asociados y cuál nuestros clientes? Cómo pagan o pagarán? Qué otras fuentes diferentes de dinero tendrá la empresa además de los que ingresan por ventas? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 12
13 Venta Cobro por uso Cuota de suscripción Préstamo, alquiler o leasing Concesión de licencias y/o franquicias Gastos de corretaje (porcentaje de la venta) Publicidad Aporte de asociados Benefactores, inversores y padrinos My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 13
14 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Qué recursos físicos, logísticos, humanos y económicos requiere nuestra propuesta de valor, los canales de distribución, las fuentes de ingreso y la manera de relacionarnos con nuestros asociados y clientes? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 14
15 Físicos Instalaciones Máquinas y equipos Sistemas Materiales Intelectuales Bases de datos Exclusividades Marcas Patentes Humanos Personal administrativo Personal operativo Económicos Dinero Crédito Fondos Aportes My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 15
16 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Qué actividades se requieren para desarrollar nuestra propuesta de valor para los canales de distribución, el relacionamiento con cada segmento de asociados o clientes, las fuentes de ingreso y la administración de cada uno de los recursos clave? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 16
17 Información del Cliente Actividades clave = Lo que hacemos mejor que otros: NECESIDADES DEL CLIENTE MULTIPLI- CACIÓN MANTENIMIENTO COMPRAS PRODUCCIÓN PROCESOS DE REALIZACIÓN PLANEACIÓN GERENCIAL PROCESOS ESTRATÉGICOS REVISIÓN GERENCIAL PROCESOS DE APOYO TALENTO HUMANO Retroalimentación del Cliente COMERCIA- LIZACIÓN DESPACHO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 17
18 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Quiénes son nuestros asociados y socios comerciales clave? Quiénes son nuestros proveedores? Qué recursos adquirimos desde nuestros asociados, socios comerciales y proveedores terceros? Qué actividades realizan nuestros asociados, socios comerciales y proveedores? Lo que nos suministran es producido directamente por ellos? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 18
19 Proveedores Suministro de productos y/o servicios Asociados y socios claves: Aliados estratégicos Optimización y economía de escala Aliados Reducción de riesgos e incertidumbre Compra de recursos clave My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 19
20 Relaciones con clientes Actividades Propuestas de valor de clientes Recursos Canales Estructura de costos Fuente de ingresos Cuáles son los costos y gastos más importantes que se generan en nuestro modelo de negocios? Cuáles son los recursos más costosos? Cuáles son las actividades más costosas? Existe alguna manera para que se puedan obviar o disminuir algunos costos? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 20
21 Costos fijos Gastos de administración Gasto indirecto de fabricación Mano de obra indirecta Impuestos Gasto de comercialización Costos variables Materia prima Materiales e insumos Mano de obra directa Gasto variable de comercialización Depreciación Amortización a inversión Costo financiero My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 21
22 Relaciones con los clientes Asociaciones clave (red de partners) Actividades clave Propuestas de valor de mercado Recursos clave Canales, distribución y comunicación Estructura de costos Fuente de ingresos My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 22
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