Eficiencia en el monitoreo de redes y servidores Implementación de Xymon en Universidad Nacional de Gral. Sarmiento Analia Barberio, Damian Natale,

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1 Eficiencia en el monitoreo de redes y servidores Implementación de Xymon en Universidad Nacional de Gral. Sarmiento Analia Barberio, Damian Natale, Diego Rossi, Enrique Vela, Maximiliano Llosa Programa Sistemas y Tecnologías de Información de la Universidad Nacional de Gral Sarmiento

2 UNGS La Universidad Nacional de Gral. Sarmiento, fue creada hace 20 años. Su característica principal es el énfasis puesto en la Investigación, en la docencia y en la acción con la comunidad. La UNGS es una Universidad centralizada, esto implica que existen un Vicerrectorado y cinco Secretarías que abastecen a los cuatro Institutos. Posee aproximadamente estudiantes activos, 700 docentes y 290 personal técnico administrativo puestos activos de trabajo.

3 UNGS El Programa de Sistemas y Tecnologías de la Información le brinda servicio de Soporte Técnico a un parque informático de 1300 puestos de trabajo, 7 laboratorios de computación, desarrolla y mantiene los sistemas de la universidad y la plataforma de educación virtual que cuenta con 5000 alumnos activos, y 300 docentes aproximadamente. Siguiendo la política de la Universidad de utilizar software libre los sistemas operativos y desarrollos administrados. El 07de junio el programa SyTI certificó ISO 9001 con alcance a todos los procesos del área.

4 UNGS El sector dedicado a redes y tecnologías cuenta con un equipo reducido de personal (cuatro personas). Resulta difícil ampliar los recursos humanos del equipo por varios motivos dentro de los cuales el presupuestario es el mas difícil de sortear. Es por ello que se trabajó fuertemente en la implementación de estrategias que permitan reducir el tiempo de tareas operativas para poder aprovecharlo en tareas de desarrollo e innovación tecnológica.

5 UNGS El sector de Redes y Tecnologías administra 2500 usuarios, alumnos y 45 servidores virtualizados con Vmware ESXI y 25 servidores físicos. Siguiendo la política de la Universidad de utilizar software libre los sistemas operativos y desarrollos administrados son de código abierto.

6 Estrategia de Software A partir del proceso de la certificación la estrategia fue implementar herramientas informáticas que permitan: Obtener reportes Realizar métricas operativas y de calidad Reducir la carga horaria de las tareas de monitoreo Detectar y prevenir anomalías en los sistemas

7 Requisitos Requerimientos de la herramienta: Software open source Compatibilidad con la infraestructura de red y servidores de la universidad Modular y adaptable a nuestras necesidades Envío de correo automático cuando se define una regla que sobrepase un umbral ya definido

8 Requisitos Interfaz practica y amigable Monitoreo de Hardware y Software Monitoreo de servicios internos / externos Monitoreo de los dispositivos de comunicación

9 Elección del Sistema En ese contexto se evaluaron distintas herramientas de software libre, y se optó por el Xymon. Realizaremos una breve reseña del proyecto.

10 Justificación del Sistema El Xymon es una herramienta para monitorear el estado del tráfico de la red, los dispositivos y los servidores además de las aplicaciones que se ejecutan en ellos. Proporciona una forma sencilla e intuitiva de control a través de un navegador web. En cuanto a la información estadística y de registro, se desarrollaron distintos reportes que permiten automatizar la medición de métricas que abastecen el sistema de gestión de calidad. Esto redunda en una facilitación del mantenimiento de los registros del sistema de calidad.

11 Comunicación con los clientes Xymon recoge información sobre los sistemas de tres maneras diferentes: Desde una consulta a los servicios de red (ya sea por Web, LDAP, DNS, correo, etc) Instalando un cliente xymon en los servidores que se requieran controlar Por medio del servicio SNMP

12 Estados del Xymon "El verde es bueno, el rojo es malo

13 Características Front-end WEB

14 Características Front-end WEB

15 Paneles de configuración

16 Características Configuración centralizada y sencillo adaptar a las propias necesidades Configuración centralizada: Toda la configuración de xymon se realiza en el servidor. Resulta sencillo adaptar a las propias necesidades.

17 Características Sencillo adaptar a las propias necesidades

18 Características Sencillo adaptar a las propias necesidades

19 Características Pruebas reales de servicios de red Las herramientas de control de red ponen a prueba los protocolos más comúnmente utilizados, incluyendo HTTP, SMTP, IMAP, POP3, DNS, LDAP (servicios de directorio), y muchos más.

20 Características Analisis de tendencias, datos históricos e informes

21 Características Analisis de tendencias, datos históricos e informes

22 Características Análisis de tendencias, datos históricos e informes

23 Características Análisis de tendencias, datos históricos e informes

24 Características Análisis de tendencias, datos históricos e informes

25 Características Roles, Alertas y Clientes Vista de roles: Se puede tener distintas vistas de un mismo hosts para diferentes partes de la universidad, por ejemplo, una visión para el grupo de hardware, y otra vista para los webmasters. Alertas configurables: Permite configurar el envío de alertas por diferentes vías. Además de otras opciones muy útiles como el envío en un alerta una única vez y así evitar recibir varios mensajes que informen del mismo error. Archivo de configuración alerts.cfg: HOST=moodle SERVICE=conn MAIL REPEAT=1d MAIL REPEAT=1h MAIL REPEAT=1d Cliente multiplataforma: El cliente xymon funciona en todos los sistemas de tipo Unix, incluyendo Linux, Solaris, FreeBSD, AIX, HP-UX, Microsoft Windows (por medio del cliente BBWin) y otros.

26 Características Seguridad Todas las herramientas del xymon deben ejecutarse bajo una cuenta de usuario sin privilegios. Las comunicaciones entre el servidor y los clientes utilizan el puerto TCP 1984 (BigBrother). Las páginas web xymon se generan dinámicamente a través de programas CGI. El acceso a las páginas web xymon se controla a través de los controles de acceso del servidor web, por ejemplo, puede requerir un inicio de sesión a través de alguna forma de autenticación HTTP.

27 HARDWARE Y SOFTWARE 2.4 Características del hardware utilizado En el caso de la UNGS el software de monitoreo está instalado en un servidor virtualizado con Vmware ESXI 5.1. Se le asigno las siguientes características: 1 socket virtual de un core (Intel Xeon E GHz) 512 MB de memoria RAM 1 disco rígido de 80 GB 2.5 Características del software utilizado Sistema operativo (GNU/Linux Debian 6.0) Servidor WEB (apache2) Monitoreo de trafico de red (mrtg) Chequeo de servicios SSL (openssl) Chequeo del servicio LDAP (openldap) Creación de Gráficos (rrdtool) Comunicación por medio del protocolo SNMP (snmp) Servidor de monitoreo (xymon) Chequeo de los servicios del servidor donde se instalo la herramienta de monitoreo (xymon-client)

28 XYMON Mejora continua Control de puntos de acceso inalámbricos Control de Routers internos y externos Relacionarlo con un sistema ITIL con el fin de registrar los incidentes

29 ANTES El monitoreo de los dispositivos, servicios y servidores se realizaban con un script en bash donde la información de salida diaria representaba más de 10 hojas de lectura para el operador de la red. DESPUÉS El monitoreo de los servidores está implícitos en una página web. Este sistema manual no tiene ninguna alarma de aviso Existen diferentes alarmas que notifican los estados El control del monitoreo se realizaba una vez en el día El control de monitoreo es constante con actualizaciones configurables en tiempo; si un servicio critico cae, cada uno de los integrantes del área recibe una notificación inmediata.

30 ANTES Mucha carga horaria No se estaban contemplando todos los controles necesarios DESPUÉS La carga horaria de los controles es mínima El 90% de los controles están automatizados en nuestro servidor Xymon y seguimos trabajando en la mejora continua

31 Conclusiones La implementación del Xymon permitió reducir en un 80 % la carga horaria dedicada a los controles de estado de la red. La integración con el Sistema de Gestión de Calidad a partir de la automatización de la generación de las métricas permitió asegurar la actualización continua de nuestros registros para evaluar la alineación con los objetivos estratégicos del área. La reducción de los tiempos de monitoreo nos permitió: - Implementar nuevas tecnologías - Medidas de seguridad - Análisis de nuevas herramientas - Implementar BSM Implementación de las herramientas de mejora continua (Ejemplo 5S, gestión de la documentación). El personal del sector se encuentra motivado, ya que puede dedicar su tiempo a tareas de desarrollo e innovación y esto redunda en un crecimiento exponencial del estado del servicio que brindamos por la incorporación de innumerables mejoras a la red que si bien estaban previstas y detectadas históricamente, la demanda diaria impedía avanzar sobre ellas

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