Metodología del Experto en Webinar Versión. 1.0

Transcripción

1 Metodología del Experto en Webinar Versión. 1.0 Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación es responsabilidad exclusiva de su autor y la Comisión no se hace responsable del uso que pueda hacerse de la información en ella contenida..

2 Este Manual Guía del Formador ver. 1 ha sido preparado como parte del proyecto Webinar Expert video conference use for learning, cofinanciado por el Programa Lifelong Learning - Leonardo da Vinci El consorcio que implanta este proyecto está formado por: Management Observatory Foundation (FOZ); Escola Superior de Comunicação Social - Instituto Politécnico de Lisboa (Escola); Fundación para la Formación, la Cualificación y el Empleo en el Sector Metal de Asturias (FUNDACION METAL ASTURIAS); Carrefour europeo Emilia (EUROPE DIRECT); Institut für sozialwissenschaftliche Beratung GmbH (ISOB); Association for the Promotion of Multimedia and Digital Society (APMP). 2 Autores: Krzysztof Zieliński (FOZ) Anna Jaruga (FOZ) Colaboradores: Marta Méndez-Fuente (FUNDACION METAL ASTURIAS); Andrea Poluzzi (EUROPE DIRECT); Caroline Custódio (APMP); Alexander Krauss (ISOB); André Sendin (Escola). Varsovia 2014 Webinar Expert video conference use for learning

3 Índice Índice Introducción Comunicación Interacción El impacto de la tecnología en el proceso de aprendizaje Antes de la acción formativa Tareas del Formador Sonido Video Durante la impartición de la acción formativa Equipo docente Formador Moderador Después de la acción formativa Resumen... 15

4 1. Introducción El propósito de la utilización de webinars en un escenario educativo es simular la dinámica de la formación tradicional en un entorno virtual. El software utilizado para ello proporciona una experiencia muy similar al entorno presencial con un formador. Permite un espacio virtual común, creado para lograr la interacción (acceso simultáneo desde diferentes ubicaciones geográficas). Los alumnos y el formador que participan en la reunión pueden encontrarse en diferentes lugares, con frecuencia alejados entre sí, pero interactuar como en el contexto presencial Comunicación A pesar de las similitudes fundamentales que compartes, también existen diferencias importantes entre la formación tradicional y mediante webinar. Tales diferencias son más apreciables en el momento de establecer y desarrollar relaciones entre los participantes. La comunicación no verbal durante los webinars es considerablemente más pobre que durante una sesión formativa tradicional. Normalmente, el formador no visualiza los participantes y por tanto, no puede leer su lenguaje corporal y reacciones no articuladas para el material presentado. Se pueden generar comentarios acerca del material presentado que no surgen espontáneamente cuando el formador y los alumnos participan en la conversación. Sin embargo, esta situación puede controlarse gestionando la participación de los alumnos. Resulta fundamental, especialmente cuando se desarrollan acciones formativas para grupos grandes y abiertos de personas. La supervisión de un formador es posible gracias a la gestión de los canales de comunicación, lo que permite dar la palabra a los participantes y moderar su participación previamente a ser publicada. Además, aunque la conversación sea la forma más fácil y natural de comunicación, se sustituye parcialmente por otros métodos que se adaptan mejor al entorno webinar por ejemplo, el chat. En la práctica, la comunicación por voz es normalmente directa entre el formador y los alumnos y demanda respuesta instantánea. La comunicación escrita por parte de los participantes permite al formador ser más selectivo en el tiempo de respuestas, ya que éstas son grabadas y visualizadas en la pantalla. Además, el formador tiene la posibilidad hacer referencia a dichas respuestas a posteriori cuando le parezca más conveniente. La grabación de los participantes también tiene un efecto psicológico porque el formador percibe una mayor obligación de respuesta ante las preguntas de los alumnos o a reaccionar ante sus observaciones/comentarios/sugerencias. Como las cuestiones son grabadas, incluso las preguntas pendientes de respuesta durante la sesión, pueden abordarse posteriormente Interacción Una sesión webinar también se caracteriza por los distintos tipos de interacción disponibles con los alumnos, tales como: mensajería instantánea, cuestionarios, tests y video webcam así como gran cantidad de recursos en internet disponibles en todo momento.

5 El impacto de la tecnología en el proceso de aprendizaje Una sesión webinar genera un número de efectos educativos interesantes que influyen significativamente en la orientación y eficacia de la formación. La dispersión y virtualización de los participantes incrementa su sentido del anonimato. Con frecuencia, los participantes de la formación webinar son más activos a la hora de plantear preguntas y expresar opiniones críticas que durante las reuniones tradicionales. Sin embargo, mientras que algunos alumnos utilizan este nuevo anonimato para mostrarse más confiados y abiertos, también podría darse el efecto contrario, donde los estudiantes más silenciosos encuentran más fácil desconectar con el grupo en general. El software de Webcasting está dotado de herramientas específicas para gestionar la participación de los alumnos e implementar los aspectos individuales del proceso formativo. Los más populares son: Comunicación por voz utilizando un micrófono, altavoces y auriculares para hablar al webinar. Video Webcam utilizando una cámara de video o webcam para aparecer en el webinar. Presentación de diapositivas utilizando Power Point o PDF. Mensajería instantánea utilizando mensajes de texto en tiempo real. Pizarra utilizando una ventana pizarra en una presentación. Pantalla compartida permite la visualización del escritorio del formador o de los alumnos o una ventada de una aplicación para demostraciones y trabajo colaborativo en el mismo escritorio. Compartir archivos permite la distribución de cualquier documento o archivos multimedia por parte del formador a los alumnos a través de una ventana destinada a carga/descarga. Tests y encuestas permite al profesor publicar tests interactivos y cuestionarios en la pantalla de los participantes. 5 Estas herramientas se utilizan con tres propósitos: distribución de contenidos, participación de los alumnos y control del avance de la sesión webinar. El software webinar también facilita las entradas de los participantes mediante la grabación del chat y de los debates audio-video generados a través de las herramientas anteriores. Por tanto, la sesión formativa puede reproducirse permitiendo una participación asíncrona en la sesión. También se puede crear un archivo con las sesiones de formación de modo que los webinars pueden utilizarse como recursos educativos (e-learning). Muchos de los paquetes de software webinar disponen también de herramientas que pueden utilizarse para la evaluación formativa. El uso de estas herramientas, como por ejemplo, la generación de estadísticas que se guardan automáticamente o cuestionarios electrónicos, acelera el proceso de evaluación (que se considera más rápida que en el caso de la formación tradicional).

6 Cuando se utiliza la tecnología webinar como parte del proceso de formación, es importante prever los problemas pueden surgir. El formador y el alumno probablemente tendrán acceso a recursos técnicos adecuados para solucionar estos inconvenientes: En el caso del formador: Un ordenador con buena calidad multimedia y un monitor de tamaño grande. Conexión estable a internet (no inferior a 1024 mbps para descargar y cargar archivos). Aplicación webcast con servidor multimedia (para almacenamiento de datos y multicasting). Buscador web con software JavaTM y Flash activados. Auriculares con micrófono incorporado. En el caso del participante: Cualquier ordenador con conexión a internet. Buscador web con software JavaTM y Flash activados. Normalmente el participante no requiere un ordenador de altas prestaciones como en el caso del formador. El software webinar está desarrollado para tener la máxima accesibilidad a todos y por tanto opera con ordenadores y conexiones a internet a baja velocidad. Aunque es cierto que para asegurar que la sesión transcurra sin problemas, se recomienda que el formador utilice un ordenador dotado de altas prestaciones. 6

7 2. Antes de la acción formativa Cuando se prepara una sesión formativa webinar, no deberá olvidar las reglas generales de la planificación de la formación. Aunque esta tarea demande tiempo, dará como resultado una sesión eficaz, que beneficiará el aprendizaje de los alumnos y aumentará la confianza de los formadores. La planificación debe estar precedida por un análisis del grupo y sus necesidades. Al mismo tiempo, se deben considerar las características del software webinar y su impacto para lograr los resultados educativos deseados. 7 Cuando se organiza una sesión webinar, el formador debe seguir una secuencia de tareas especificadas en su programa. Las tareas particulares o su orden podrían variar en función del cliente, materia o grupo destinatario de la formación. Sin embargo, normalmente el orden es el siguiente: 2.1. Tareas del Formador Tarea 1: Analizar el grupo destinatario Quiénes son? Participantes internos/externos Pertenecen los participantes a la organización o son ajenos a la misma?. Los alumnos que se conocen entre sí, interaccionarán más fácilmente. Grado de familiaridad con las nuevas tecnologías Si el grado de competencia de los participantes en el uso de TICs es limitada, en ocasiones podrían surgir problemas técnicos, lo que ocasionaría un impacto negativo en el grupo a no ser que la familiarización con el entorno de las webinars se vaya adquiriendo progresivamente. Motivación y expectativas Determinadas en base al análisis de necesidades y características del grupo destinatario. Nivel de atención Podría predecirse en base al análisis del grupo destinatario. En los webinars, el formador no puede observar la reacción de los participantes y es incapaz de definir el nivel de atención que presta el grupo. Tarea 2: Establecer los objetivos para la sesión webinar: Identificar los objetivos de la sesión El objetivo principal así como los más específicos. Cuestiones adicionales podrían ser: Pueden lograrse los objetivos a través de las herramientas proporcionadas por el software webinar? Cómo puede diseñarse la formación para asegurar la consecución de objetivos? Debería estar más centrada en actividades o en la exposición de conocimientos? Definir los criterios indicativos de objetivos alcanzados para su medición: Qué indicará que la sesión formativa alcanza sus objetivos?

8 Tarea 3: Preparar el contenido: Establecer el ámbito de la formación resumir el contenido y los aspectos fundamentales. Formular el tema de la formación información detallada acerca del contenido de la sesión. Curriculum Crear un plan detallado mostrando el orden y duración estimada de cada punto del itinerario foramtivo. El plan deberá ser detallado pero con posibilidad de cambio en caso de necesidad. Presentación Normalmente se trata de la información central y principal herramienta educativa utilizada durante una sesión webinar. En una acción formativa impartida a través de webinar, el éxito de la formación depende más de la claridad de la presentación que en el contexto de formación tradicional ya que se utiliza para compensar la presencia del profesor. Una buena presentación deberá combinar elementos de texto así como gráficos. No deberá repetir literalmente la charla del formador o causar demasiada distracción, debe servir de apoyo y desarrollo de lo que se está contando. La presentación deberá ser visualmente atractiva para resultar interesante. No dudar en utilizar más diapositivas que en formación presencial para conseguir un mayor seguimiento de lo que se está diciendo. 8 Materiales adicionales: ejercicios, artículos, bases de conocimiento. Aunque se proporcione una base sólida a la sesión formativa, una charla soportada por diapositivas no es suficiente para liderar una sesión webinar interesante y atractiva. En todo aprendizaje remoto / online, debe existir un mayor enfoque hacia el alumno. Se recomienda reforzar la sesión, dirigiendo al usuario a la utilización de materiales multimedia adicionales tales como videos cortos y animaciones, archivos, artículos on-line, podcasts y cualquier otro recurso. También se recomienda interrumpir la presentación de webinar con actividades tales como sesiones de mensajería instantánea, tests / encuestas (utilizando la función de encuesta de su software webinar) y sesiones de pizarra / pantalla compartida. Estas actividades deberían haber sido planificadas con antelación al comienzo de su sesión webinar. Tarea 4: Establecer la forma de la sesión formativa Establecer el número de participantes (el tamaño del grupo) 2-6 personas La sesión formativa tiene la misma estructura que un taller. La comunicación por voz, bidireccional, es posible y el formador puede proporcionar más derechos de comunicación a los participantes para lograr una mayor interacción entre los mismos personas Debido al número de personas, podrían producirse problemas de gestión de la comunicación. No se recomienda que los participantes utilicen sus micrófonos a menos que se les invite a ello personas La comunicación oral organizada de los participantes no es factible y debería prohibirse. Deberá fomentarse el uso de herramientas adicionales, ej. chat, opinión a través de encuestas etc. 51 o más Este número implica una comunicación muy limitada y por tanto la acción formativa deberá estar debidamente planificada y organizada. El chat no es eficaz por ser un grupo numeroso. El formador sería incapaz de seguir la discusión del chat, por tanto la encuesta se considera más eficaz para obtener los comentarios de los participantes.

9 Establecer la localización de la sesión formativa (podría ser en tiempo real con un grupo en el mismo aula) - estará el grupo en un aula o se conectarán de forma individual? Dispersión de los participantes. Dónde están ubicados los alumnos? En grupo, frente al ordenador? Cada participante con su ordenador personal? (En este caso, el formador puede realizar ejercicios individuales). Tiempo sugerido y número de módulos: 1 módulo hasta 45 minutos. 2 módulos, de 45 minutos cada uno con un descanso de 15 minutos como mínimo. No más de 90 minutos por sesión. 9 No se recomiendan reuniones webinar con una duración superior a 90 minutos. Si se prolongan más en el tiempo, la atención de los participantes se va reduciendo y además respetarse las consideraciones de seguridad asociadas a las pantallas de visualización. Seleccionar los métodos de interacción: Mensajería instantánea Permite a los estudiantes comunicarse entre sí y a otro profesor para recoger aportaciones y opiniones sin distraer al grupo. Cuestionarios / tests Pueden utilizarse para dirigir una evaluación formativa y proporcionar resultados de forma instantánea. WebQuests (Búsquedas web) Estimulan a los alumnos a realizar aportaciones/ soluciones on-line que enriquecen las sesiones webinar. Pizarras interactivas Pueden ser utilizadas como una plataforma para trabajar colaborativamente en el entorno virtual. Video Webcam Permite la trasmisión audiovisual en tiempo real entre los participantes y el formador, simulando el entorno presencial de una sesión formativa tradicional. Compartir archivos Permite al formador divulgar información recogida en documentos y archivos, así como a los participantes descargarlos, guardarlos o editarlos. Compartir pantalla Se utiliza para mostrar el escritorio a los participantes en tiempo real visualizando y editando documentos. Tarea 5: Informar a los estudiantes sobre los requerimientos técnicos del webinar. Requerimientos técnicos de software Cuando el alumno participa en el webinar, deberá saber que no puede utilizar otro software. Potencialmente, esto podría causar conflicto con el software del webinar u ocupar parcialmente la capacidad de procesamiento del ordenador provocando problemas al usuario. Requerimientos de hardware Diferentes programas webinar ofrecen diferentes requerimientos de hardware. Respetar convenientemente las directrices del fabricante. Instrucciones técnicas Si debe instalarse el software webinar o realizar algún tipo de ajuste, dar las instrucciones oportunas. Sin embargo, con frecuencia el software no requiere instalación, corriendo como una página web o se instalará fácilmente.

10 Métodos de interacción Para un grupo que participe por primera vez en un webinar, es recomendable que el formador ofrezca una explicación de cómo funcionan los webinars así como una explicación de cualquier software 3 rd party (terceros). Errores más frecuentes Se aconseja ofrecer a los asistentes nóveles, una lista con los errores más frecuentes. Permitirá a los participantes resolver problemas técnicos comunes y evitar la reiteración de cuestiones similares. Tarea 6: Preparar el plan formativo. El plan deberá contener información clave sobre la sesión formativa y su marco de trabajo. Debería ser un documento conciso conteniendo: Información de tipo organizativo relativa a la sesión webinar: Fecha y hora del entrenamiento; Tiempo estimado duración y forma de las cuestiones; Forma de la sesión formativa; Equipo responsable de la formación tareas de los miembros del equipo; Número de participantes; Herramientas de interacción. 10 Información técnica: software utilizado durante la formación; requerimientos de hardware por el software; requerimientos de hardware específico para los formadores; requerimientos de hardware específico para los participantes. Información relativa al contenido de la formación: tema; ámbito; programa; horario Sonido El sonido es fundamental para impartir una sesión webinar con presentación de diapositivas, constituyendo el principal canal de transmisión de contenidos. De ahí la importancia de la calidad y fiabilidad. Hay tres factores que afectan a las transmisiones audio: Software de alto rendimiento El sonido de este software debería comprobarse antes de abrir a un grupo numeroso de participantes el acceso al webinar. Conexión rápida y fiable a internet Por ejemplo, si se utiliza la conexión a internet para transferencias de gran cantidad de datos, el formador debería comprobar que no habrá tráfico de banda intenso durante el webcast.

11 El uso de auriculares con un micrófono Cuando se imparte el webinar, la calidad de los auriculares y en particular, del micrófono es muy importante. Se recomienda utilizar un set preparado para las transmisiones VOIP donde el micrófono es parte del headset. Así se mantendrá el micrófono a la misma distancia de la boca y el ruido de fondo se minimiza, pudiendo regular el volumen de voz del formador Video Muchos webinars corren sin el uso de una ventana de video para el formador. Si el video va a ser sólo imagen o pantalla en cualquier punto, se recomienda utilizarlo para mantener la atención de los participantes. Si hay otros puntos de enfoque tal como presentaciones o pantalla, considere el uso del video, ya que puede ser intensivo en ancho de banda y limita la transferencia de datos. Podría ralentizar el webinar, resultando difícil para el formador, pudiendo perturbar el aprendizaje de los alumnos. 11 Si el formador no tiene experiencia en la impartición de webinar, o si los alumnos participantes utilizan video vía webcam, es importante considerar la iluminación. Deberán existir dos fuentes de luz dirigidas al punto de interés para evitar proyección de sombras. Además, la iluminación no deberá enfocar directamente la cámara para evitar saturar las lentes con luz. Podría colocarse un banner con el logo del organizador detrás del formador con sus respectivos colores. Sin embargo, hay que considerar que la ventana en la que se muestra el video será más pequeña y los gráficos complicados no podrán ser visualizados correctamente a este tamaño. 3. Durante la impartición de la acción formativa Una sesión webinar tiene que estar precedida por una preparación en términos de organización, contenidos y requerimientos técnicos. Los aspectos organizativos y técnicos de una sesión son extremadamente importantes y claves para el aprendizaje de los alumnos. Durante las sesiones iniciales con nuevos grupos, es fundamental presentar a los participantes la forma de aprendizaje y el software utilizado durante el webinar. Normalmente, se solicita a los alumnos que se conecten a la plataforma 30 minutos antes de su primera sesión para comprobar su ordenador y su conexión a internet. Esto dará la oportunidad de identificar posibles problemas. Una vez conectado el participante, éste puede contactar con otros participantes o decidir continuar con otras tareas (abandonando la conexión del webinar abierto) hasta el inicio formal de la sesión. Cualquier requerimiento técnico o instrucciones adicionales deberían publicarse en una website o ser enviadas a los participantes antes del inicio de las sesiones. También deberían proporcionarse los detalles de contacto para obtener soporte técnico.

12 3.1. Equipo docente La utilización de webinars para impartir acciones formativas eficaces a los alumnos depende del número de roles que el equipo educativo necesita desempeñar. Este equipo consistiría normalmente en un formador y un moderador, cuya labor podría verse reforzada por otro formador y un equipo técnico para grupos grandes cuando sea necesario. Por ejemplo, un formador familiarizado con la tecnología webinar será capaz de desarrollar con éxito una sesión para un grupo reducido de participantes (hasta 6 alumnos). Sin embargo, un webinar para un grupo de 50 participantes requerirá la actuación de un moderador será necesario para gestionar la participación de los alumnos Formador Las tareas fundamentales del formador incluyen: Ofrecer una presentación y actividades utilizando métodos que aumenten la motivación de los alumnos. Responder a las preguntas de los participantes durante y después de la sesión. Como representante del grupo, organizar la bienvenida / despedida de los participantes en nombre del organizador (estudiantes que pudieran no conocer la institución / empresa que organizadora). Para mantener un ambiente positivo y estimulante para el proceso de aprendizaje y comprobar el grado de implicación y satisfacción de los participantes Moderador Las tareas principales de un moderador incluyen: Representación del grupo organizando la bienvenida/despedida de de los participantes en nombre del organizador (tal vez los alumnos desconozcan la institución/empresa que comparte la sesión de modo que podría resultar útil aclarar quién está organizando la sesión). Moderar y organizar la sesión Informar del avance de la sesión y repetir la información más relevante. Proporcionar soporte técnico presentando las aplicaciones a los participantes y ayudándoles a utilizarlas eficazmente, resolviendo cualquier problema técnico encontrado. Gestionar la comunicación entre el formador y los alumnos transmitiendo las cuestiones y correspondiente respuesta. Crear materiales educativos y comerciales que soporten la sesión webinar y hacerlos públicos on-line (junto con comentarios) en áreas destinadas a tal fin, como son las websites de redes sociales.

13 La naturaleza de un webinar en relación a la dispersión física de los alumnos hace necesaria la utilización de herramientas de interacción virtual. Normalmente las más utilizadas son las siguientes: Chat se utiliza en la mayoría de las sesiones webinar de tipo educativo puesto que permite al formador y/o moderador: Presentar la sesión a los participantes en forma escrita para que puedan consultarla con posterioridad. Resaltar los puntos más importantes de la sesión sin interrumpir la presentación central o multimedia que está siendo visualizada. Preguntar durante la sesión sin interrumpir la presentación principal o multimedia que está siendo visualizada. Informar a los participantes de problemas técnicos sin interrumpir la presentación principal o multimedia que está siendo visualizada. 13 Tests y cuestionarios en tiempo real permiten al formador y/o moderador: Valorar el progreso de los alumnos. Valorar la implicación de los alumnos y sus opiniones. Implicar a los alumnos y aumentar su compromiso. Pizarras virtuales que permiten al formador y al moderador: Resaltar el contenido esencial de la sesión Facilitar la colaboración entre los alumnos (en grupos reducidos) Implicar a los alumnos y aumentar su compromiso. Pantalla compartida permite al formador y/o moderador: Editar un documento en tiempo real. Facilitar la colaboración entre los alumnos (en grupos reducidos). Comprobar el trabajo de los alumnos y su progreso. Involucrar a los participantes en ejercicios colaborativos. Compartir archivos permite al formador y/o moderador: Divulgar información a través de documentos y archivos. Mostrar ejemplos de la puesta en práctica de los conocimientos en documentos previamente a la sesión. Búsquedas web que permiten a los alumnos desarrollar: Habilidades de búsqueda online. Habilidades de resolución de ayudas y pensamiento lateral. Colaboración remota y habilidades de presentaciones. Juegos Online que ayudan a los alumnos a: Memorizar los materiales presentados.

14 Participar en ejercicios colaborativos. 4. Después de la acción formativa Muchos paquetes de software webinar nos permiten grabar la sesión formativa. La utilización de esta función nos permite la grabación con diferente finalidad. Preparación y presentación de materiales después de la formación: Una sesión grabada puede utilizarse para promocionar y comercializar las sesiones que están siendo impartidas por el formador/organizador. Realizando una captura de video de la sesión que estará disponible en la website de la empresa y otros sitios web de video como Youtube, Vimeo y ehow, pudiendo animar a potenciales alumnos/clientes a solicitar la formación desde su organización. 14 Una sesión grabada puede utilizarse como parte del curso e-learning. Los webinars pueden subirse a una plataforma e-learning y ser incluidos en un itinerario formativo más amplio. Las webinars grabadas pueden recopilarse en una base de datos de conocimiento y categorizarse posteriormente como materiales formativos. Esto resulta especialmente útil para recursos preparados para nuevos empleados en una organización. Evaluación de la sesión: Llevar a cabo una revisión de la sesión formativa grabada. Realizar una valoración interna del formador y métodos pedagógicos utilizados. Analizar los mensajes del chat y ejercicios de los alumnos. Registrar estadísticamente la actividad de los alumnos y su productividad con respecto a la duración de la sesión. Analizar y evaluar los cuestionarios completados por los alumnos. Seguimiento posterior a la sesión formativa: Seguimiento de cualquier pregunta no respondida durante la sesión (vía chat, preguntas y respuestas, herramientas etc.) Divulgar vínculos, presentaciones, otros recursos e información sobre acciones formativas similares para todos los participantes.

15 5. Resumen La formación webinar ofrece a los alumnos una gran oportunidad para contactar con expertos que de otro modo no sería posible debido a las limitaciones en cuanto a tiempo o ubicación geográfica. Además reduce los costes de formación significativamente ya que evita los desplazamientos y/o ausencia del trabajo. Los webinars también presentan la ventaja de introducir habilidades en el uso de recursos de internet y la flexibilidad que proporcionan las herramientas on-line. Con el uso de webinar, los formadores pueden impartir formación a nivel nacional o incluso internacionalmente. Sin embargo, antes de impartir una acción formativa vía webinar por primera vez, resulta esencial tener cierta práctica en la utilización de herramientas webinar. Por ejemplo, sería útil, participar en una serie de sesiones webinar en pequeños grupos y en videoconferencias para prepararlas. Le ayudará a familiarizarse con el software y a hablar a la pantalla. Un formador que realiza una sesión webinar por primera vez, generalmente tiene la impresión de haber estado hablando para sí mismo y no están convencidos de que haya participantes al otro lado escuchándole. 15 Esto es natural pero el formador también debería saber si hay algún problema mediante la confirmación de la presencia de los alumnos debido a falta de respuesta que pudiera socavar la confianza del formador. Por ello, se recomienda tener un moderador con experiencia durante la primera sesión formativa. El moderador puede ayudar al formador a cuidar los aspectos de tipo organizativo y soporte técnico. Con cada sesión webinar, el formador se sentirá más confiado y el apoyo del moderador será menos necesario. Será entonces cuando podrá abordar métodos avanzados de participación de alumnos y mayor flexibilidad.