Economy y Premium Economy, Mejora de la oferta para todos nuestros clientes

Transcripción

1 Economy y Premium Economy, Mejora de la oferta para todos nuestros clientes Septiembre de

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3 Comodidad, atención y entretenimiento. Tres convicciones, tres prioridades que guían la estrategia comercial y la dinámica de mejora de la oferta Best & Beyond de Air France. Un solo objetivo: ofrecer el mejor producto del mercado y marcar la diferencia gracias a la calidad del servicio. Primer capítulo de esta estrategia de mejora de la oferta para cada uno de nuestros clientes: Air France presenta su nueva oferta en las clases Economy y Premium Economy. En 2014 se presentarán las nuevas ofertas Business y La Première. Primer vuelo con las nuevas clases de Air France: verano de Más comodidad, más atención y más entretenimiento. En clase Economy, la Compañía ofrece un nuevo asiento totalmente rediseñado: más espacio para las piernas,asiento y reposacabezas más mullidos, mesa individual más amplia... toda la ergonomía se ha modificado para ofrecer un confort óptimo. El asiento también ofrece nuevas funcionalidades: toma eléctrica, soporte para audífonos, etc. En clase Premium Economy, nuevos asientos más cómodos y un reposapiés multiposiciones permiten mejorar aún más el confort de esta clase lanzada en 2009 y aclamada por nuestros clientes. En cuanto al entretenimiento, elegir un programa nunca había sido tan fácil y tan intuitivo. Ahora, todos los pasajeros disponen de amplias pantallas táctiles con imagen en Alta Definición que ofrecen más de horas de música, películas, series de televisión y muchos más programas disponibles a la carta. La oferta de restauración también ha mejorado: un segundo plato caliente y nueva oferta de productos dulces (dulces, bombones, helados) hacen el viaje aún más agradable. Esta nueva oferta de restauración, disponible a bordo desde el 1 de septiembre de 2013, se presenta en una vajilla ecodiseñada por el diseñador catalán Eugeni Quitllet. Las familias y los niños en particular son el centro de todas las atenciones de Air France. Productos bio adaptados a los gustos de los bebés y de los jóvenes viajeros, nueva vajilla, nuevos juegos (cubiertos en forma de avión, insignias de piloto, dibujos para colorear) contribuyen a hacer el viaje más divertido. Para diseñar esta nueva oferta, Air France trabajó en estrecha colaboración con más de clientes, azafatas y auxiliares de vuelo. Próximamente... En el verano de 2014, Air France equipará progresivamente 44 Boeing 777 de su flota de larga distancia con los nuevos asientos. En enero de 2014, La Compañía presentará su futura oferta Business. En abril de 2014, Air France desvelará el proyecto completo Best & Beyond en torno a la nueva clase La Première. Best & Beyond, la ambición de Air France para su actividad larga distancia Best & Beyond es un proyecto emblemático de Transform 2015, respaldado por una inversión de más de 500 millones de euros en los nuevos productos propuestos por la Compañía. Nuestra ambición: posicionarnos en el más alto nivel en materia de productos y marcar la diferencia gracias a la calidad de la relación con nuestros clientes, declaró Bruno Matheu, Director General Delegado, Actividad Pasaje Larga distancia de Air France. Para apoyar la mejora de nuestra oferta, implementamos una nueva organización comercial, más sencilla y más reactiva, en julio de Estos nuevos productos y servicios constituyen ventajas comerciales claves de nuestra estrategia de reconquista comercial, puntualizó Patrick Alexandre, Director General Adjunto Servicio Comercial Pasaje de Air France-KLM. 3

4 Objetivo de la Compañía: hacer que cada cliente viaje en óptimas condiciones de confort. El nuevo asiento Economy de larga distancia constituye una prueba concreta de la mejora de la oferta de Air France para cada uno de sus clientes.

5 Un nuevo asiento Economy, óptima comodidad para todos los pasajeros Air France lanza su dinámica de mejora de oferta presentando el nuevo asiento de la clase Economy. Instalado próximamente a bordo de sus aviones de larga distancia, el nuevo asiento ofrece más espacio y nuevas funcionalidades. Objetivo de la Compañía: hacer que cada cliente viaje en óptimas condiciones de confort. Para diseñar este asiento, Air France trabajó con ergonomistas y consultó con sus clientes para ofrecerles un producto que satisface sus expectativas. El nuevo asiento Economy de larga distancia, primer cambio importante en los últimos diez años, constituye una prueba concreta de la mejora de la oferta de Air France para cada uno de sus clientes. Cifras claves del nuevo asiento Economy larga distancia de Air France Cerca de asientos instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de Cuelga audífonos Una nueva pantalla táctil de alta definición, más grande y de última generación Puerto USB Reposacabezas mullido, ajustable en altura y lateralmente Mesa individual más amplia para trabajar y comer cómodamente Compartimientos para organizar el espacio personal Tomas eléctricas para recargar aparatos electrónicos personales Reposabrazos totalmente abatibles Espumas ergonómicas para ofrecer mayor comodidad Más espacio para las piernas y hasta 1 pulgada (2,5 cm) de espacio adicional para las rodillas 5

6 Los amplios y mullidos reposacabezas, regulables en altura y ajustables lateralmente, se adaptan a cada persona. El asiento ofrece un 40% de espacio adicional respecto a la clase Economy.

7 Nuestros clientes disponen ahora de más espacio para las piernas Este nuevo asiento de líneas contemporáneas ofrece más espacio para las piernas gracias a la mejora del diseño y de la ergonomía. Para ofrecer mayor comodidad, Air France modificó el asiento y el respaldo y adoptó nuevos tipos de espuma. Los amplios y mullidos reposacabezas, regulables en altura y ajustables lateralmente, se adaptan a cada persona. Los reposabrazos son totalmente abatibles y se funden en el respaldo del asiento, facilitando así el acceso al asiento y favoreciendo el descanso, en particular para los padres que viajan con niños. La mesa individual es más amplia y los compartimentos más prácticos La mesa individual es más amplia, lo que ofrece la posibilidad de comer o trabajar más cómodamente. Al cerrar la mesa, un práctico portavasos queda a disposición durante el viaje. Un soporte para audífonos, situado sobre la pantalla individual de última generación, permite organizar mejor el espacio. Para completar, un amplio bolsillo muy práctico con dos compartimentos adicionales permite guardar los libros y las revistas. Nuestros clientes pueden recargar fácilmente sus aparatos personales a bordo Para recargar sus aparatos electrónicos personales, como un ordenador portátil o una tableta, los clientes disponen de tomas eléctricas a bordo: en cada fila de tres asientos* se han instalado ahora dos tomas eléctricas, en complemento al puerto USB que permite recargar fácilmente un teléfono móvil. En cada asiento, un cojín de diseño original pone de relieve los colores de la Compañía Desde la llegada a bordo, los clientes disfrutarán de una cabina luminosa, sobria y elegante. Cada asiento pone discretamente de relieve los colores de la Compañía gracias a finos pespuntes rojos. Por otra parte, nuevos cojines de diseño original subrayan la armonía de la cabina y aportan un toque contemporáneo. Los cojines, instalados de manera aleatoria en todos los asientos, están a disposición de todos los pasajeros para favorecer el descanso y la relajación. Manta polar, audífonos, toallita refrescante y máscara para dormir contribuyen igualmente al bienestar de los clientes. * Excepto en la primera fila de la cabina, que dispone de una toma eléctrica para cada asiento... Premium Economy, comodidad y más servicios Desde 2009, la clase Premium Economy ofrece una nueva manera de viajar más cómoda y más económica, ya sea por razones profesionales o personales, en un espacio acotado. El asiento ofrece un 40% de espacio adicional respecto a la clase Economy y ha seducido a cerca de 2,5 millones de clientes desde su lanzamiento. Air France sigue mejorando el confort y ofrece actualmente, entre otras mejoras, nuevos asientos más mullidos, una nueva pantalla de alta definición y un reposapiés multiposiciones que permite al cliente adaptarlo a su gusto. Cifras claves del nuevo asiento Premium Economy larga distancia de Air France Más de asientos modificados e instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de

8 En clases Economy y Premium Economy, cada cliente dispone de una pantalla táctil de alta definición.

9 Elegir su programa de entretenimiento nunca había sido tan fácil y tan intuitivo En clases Economy y Premium Economy, cada cliente dispone de una pantalla táctil de alta definición. La pantalla de última generación es mucho más grande: 12 pulgadas (30,5 cm) en Premium Economy - frente a 10 anteriormente, 9 pulgadas (22,9 cm) en Economy - frente a una pantalla de 6 a 8 pulgadas anteriormente. La nueva pantalla ofrece una experiencia de navegación inédita a bordo, como si se tratara de una tableta. Gracias a una interfaz gráfica totalmente rediseñada, elegir su programa de entretenimiento nunca había sido tan fácil y tan intuitivo. La interfaz de navegación existe en doce idiomas, incluyendo el chino y el árabe. La nueva pantalla estará disponible a partir del verano 2014 en los 44 aviones equipados progresivamente. Más de horas de programación a la carta para nuestros clientes Cine, juegos, música, series de televisión y muchos más programas hacen del viaje un auténtico momento de placer. Con más de horas de programación a la carta, el contenido del nuevo sistema de entretenimiento se ha enriquecido considerablemente. Por ejemplo, los clientes pueden disfrutar ahora de una selección cine del mundo (películas en versión original china, japonesa, coreana, india, etc.). Cada mes, la Compañía renueva su oferta de entretenimiento. Y presta una atención particular a los niños, poniendo a su disposición una selección muy completa especialmente imaginada para ellos. Debajo de cada pantalla, un puerto USB permite recargar fácilmente un teléfono móvil. Además permite ver las fotos personales, escuchar su propia música o leer sus propios documentos en formato PDF. Disfrute de una película desde su llegada a bordo en toda la flota de larga distancia Desde hace varias semanas, Air France ofrece a sus clientes la posibilidad de disfrutar de la película que deseen y del programa completo de entretenimiento a bordo desde el embarque y hasta la llegada del vuelo al aeropuerto de destino. De este modo, los clientes pueden disfrutar de cerca de una hora adicional de entretenimiento a bordo, independientemente de las fases de despegue, aterrizaje o rodadura del avión. 9

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11 Una oferta de restauración a bordo totalmente rediseñada y adaptada a cada cliente Desde el 1 de septiembre de 2013, Air France propone una nueva oferta de restauración* en clases Economy y Premium Economy: comidas adaptadas a cada cliente y una vajilla de nuevo diseño hacen aún más agradable este momento del viaje. Las bandejas de comida y los elementos que las componen se probaron durante numerosos vuelos, con clientes y cerca de auxiliares de vuelo. Todos contribuyeron a finalizar este producto que responde hoy a las expectativas de nuestros clientes. Una oferta de restauración gastronómica En los vuelos de larga distancia, Air France propone una oferta de restauración que asocia gastronomía, equilibrio y originalidad. En el momento del aperitivo, se ofrece a todos los pasajeros champagne, vino, zumos de frutas y numerosas bebidas (con o sin alcohol), acompañados de galletas saladas. A continuación, los clientes pueden elegir entre dos platos calientes. De este modo, podrán degustar numerosas creaciones culinarias que varían según los meses y los destinos de la Compañía. En septiembre de 2013, se ofrecerán a bordo sabores del mundo ricos y variados elaborados especialmente para el deleite de los viajeros, como el «fricasé» de pollo a la crema, raviolis de queso o cerdo salteado a la sichuanesa. La comida principal va acompañada por una caja de productos frescos con los colores de Air France que permite integrar elegantemente a la bandeja la fruta, el queso y la mantequilla. Entrante, postre y una selección de panes completan esta bandeja que ofrece una comida realmente completa. Para terminar, el personal de a bordo ofrecerá café, té y un licor a los pasajeros. Los clientes que deben seguir una dieta alimentaria especifica pueden solicitar una comida especial al reservar comida vegetariana, baja en sal, sin alérgenos, etc. Un segundo plato caliente en los vuelos de más de 8.30 h de duración Ahora, en los vuelos de más de 8.30 h se ofrece a los pasajeros un segundo plato caliente. Este mes, se propondrá un rollito de verduras o una pizza según los destinos. En los vuelos de más de h, se ofrecerán helados a bordo a todos los clientes... un nuevo momento de dulzura durante el viaje! * En casi todos los vuelos de larga distancia, excepto los vuelos con destino a Bangkok, Cancún, Montreal, el Caribe y Océano Índico. 11

12 un cono con dulces, bombones y oshibori ofrecido al final de la comida, constituye un delicado souvenir de viaje. Premium Economy, un servicio de mesa elegante y refinado.

13 El diseño a bordo con Eugeni Quitllet Eugeni Quitllet ha diseñado para Air France una nueva vajilla de líneas depuradas, que asocia estética y ergonomía. Este diseñador catalán, discípulo de Philippe Starck, ha creado una gama contemporánea con toques de rojo que realzan la vajilla en la bandeja y evocan los colores de la Compañía. En clase Premium Economy, los vasos, cubiertos y servilletas no tejidas (entre tela y papel) permiten ofrecer un servicio de mesa elegante y refinado. En Premium Economy, Eugeni Quitllet ha diseñado para la Compañía un cono con dulces, bombones y toallita, con los colores de Air France. Este detalle, ofrecido al final de la comida, constituye un delicado souvenir de viaje. No dude en llevárselo a casa! Eugeni Quitllet es un diseñador catalán, nacido en abril de Tras estudiar diseño en la Escuela de Arte de Ibiza, conoce a Philippe Starck y comienza a colaborar con diversas marcas como el fabricante francés IPI, con el que se asoció para crear la nueva vajilla de Air France. Una vajilla ecodiseñada Air France se ha comprometido con el ecodiseño para gestionar mejor el impacto de sus productos y servicios en el medio ambiente. Este enfoque, desarrollado hoy en la vajilla totalmente ecodiseñada y la bandeja, ha permitido reducir un tercio el peso de los materiales y las correspondientes emisiones de CO 2. De forma más general, este enfoque ha permitido reducir el impacto medioambiental en todo el ciclo de vida de la bandeja de comida, desde la fabricación hasta final de su vida útil. Globalmente, para los 14 millones de comidas servidas a bordo cada año, Air France ha reducido sus emisiones de CO 2 en toneladas, es decir, el equivalente de vuelos de ida y vuelta París-Nueva- York (calculado por cliente). 13

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15 Atención esmerada La mejora de la oferta también reside en la calidad de la relación con los clientes. Desde la facturación hasta el fin del viaje, pasando por la oferta de restauración, Air France hace todo lo posible para que cada cliente disfrute de un momento privilegiado a bordo de un vuelo Air France. La Compañía ha decidido recurrir al talento de sus colaboradores a través de cinco actitudes de servicio. En total, la Compañía formará a empleados en Y próximamente, a toda la plantilla de la empresa. Estas 5 actitudes son: - Personalizar - Valorizar - Prestar atención - Atención por el detalle - Tener iniciativa 15

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17 Comidas bio y juegos para los niños Los pequeños viajeros son el centro de todas las atenciones de Air France. Las comidas, momento privilegiado del viaje, brindan a la Compañía la ocasión ideal para mimarlos con nuevos productos diseñados especialmente para ellos. Cubiertos divertidos, vajilla de colores y productos bio Eugeni Quitllet ha diseñado una vajilla moderna y de alegres colores para los niños. La bandeja, cuidadosamente organizada, incluye divertidos cubiertos en forma de avión y una caja frescor con confitura, barrita de chocolate, zumo de naranja y mantequilla. El menú incluye hasta tres productos bio (certificación francesa y europea) adaptados a los gustos de los bebés y de los niños. Air France considera a los pequeños viajeros como privilegiados y, por tanto, se les sirve la comida antes que a los otros pasajeros. De este modo, los padres pueden disfrutar de su propia comida con toda tranquilidad. Peluches, pulseras y dibujos para colorear, para entretener a los más pequeños Para distraer a los niños a bordo, se les ofrecerán nuevos kits de juegos (dibujos para colorear, pulsera, insignia de piloto ) especialmente creados para ellos. También se distribuirán nuevos juegos a los niños de 5-8 años y de 9-12 años (tarjetas postales, estuches para pasaporte ). Todas estas distracciones se renovarán regularmente. Para los más pequeños, Air France pone baberos y peluches a disposición de los padres durante el viaje. Para acompañar estos productos y servicios, Air France dispensará una formación sobre las expectativas y las necesidades de los niños a todo el personal de Air France, tanto a bordo como en el aeropuerto. Todos los empleados prestan una atención constante y personalizada a los jóvenes viajeros para que vivan un momento de juegos y de relajación inolvidable. Los niños a bordo de los vuelos Air France. 2,7 millones de niños transportados cada año niños viajan solos cada año en las rutas de la Compañía bebés viajan cada año con Air France 17

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19 Cifras claves 500 millones de euros de inversión, incluyendo 130 millones de euros en un nuevo sistema de entretenimiento a bordo. Cerca de asientos Economy instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de 2016 (25 Boeing y 19 Boeing ). Más de asientos Premium Economy modificados e instalados en 44 aviones de larga distancia entre junio de 2014 y julio de Más espacio para las piernas y hasta 1 pulgada (2,5 cm) de espacio adicional para las rodillas Pantalla de 12 pulgadas (30,5 cm) en Premium Economy Pantalla de 9 pulgadas (22,9 cm) en Economy 14 millones de bandejas de comida servidas al año (Economy y Premium Economy) Para diseñar esta nueva oferta, Air France trabajó en estrecha colaboración con más de clientes, azafatas y auxiliares de vuelo. La red de larga distancia de Air France. 405 destinos en el mundo gracias a acuerdos de cooperación estratégicos. Cerca de 80 destinos operados con aviones propios en 52 países. Cerca de 15 millones de clientes transportados en las rutas de larga distancia. 2/3 de la cifra de negocios de la actividad pasaje de Air France empleados 19

20 Servicio de prensa de Air France - Septiembre de