QBE Newsletter. Prólogo. Nuestros valores. Sumario. Constanza Gállegos. Tribuna. Tribuna

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1 Prólogo Nuestros valores Hemos celebrado recientemente la VIII edición del Círculo QBE y no quiero dejar pasar la oportunidad de resaltar los valores que este Círculo reconoce y quiere difundir, como claves en las relaciones profesionales; la PROFESIONALIDAD, como cualidad de la persona que ejerce una profesión con competencia y eficacia; la LEALTAD, entendida como firmeza en los afectos y en las ideas que lleva a no engañar ni traicionar a los demás, y la CONFIANZA, o actitud de tranquilidad ante alguien de quien se espera que se comporte o ante algo que se espera funcione tal y como se pensaba o esperaba. Contamos en esta edición con la colaboración de Carlos Navarro, CEO March JLT, al que quiero dar las gracias por dedicarnos un rato en su apretada agenda. Es fantástico ser testigos de los cambios que su entidad está viviendo y poder participar en su crecimiento y expansión. Quiero también dar las gracias a Diego Pagadigorría, por reflejar aquí lo que entendemos por Creación de Valor; y a Natalio García, por su lealtad, constancia y dedicación en la construcción de nuestro proyecto en España. Vuestras opiniones son muy importantes para nosotros. Si queréis trasladarnos cualquier comentario sobre el contenido, forma o queréis participar en la próxima edición, podéis poneros en contacto con nosotros a través del correo electrónico bhormaeche@es.qbe.com. Un cordial saludo, Constanza Gállegos Sumario Tribuna Entrevista a Carlos Navarro Entrevista a Natalio García Noticias Constanza Gállegos DIRECTORA GENERAL QBE Tribuna Creación de valor: What s this? En las últimas semanas hemos visto como se han publicado varios estudios que analizan el mercado asegurador español desde la perspectiva de la mediación; desde el estudio económico de corredurías de IMAF-INESE, que analiza los datos de más de 700 corredurías y que concluye que los descensos de primas van desde el 1.89% de las grandes (mas de de ingresos) al 7.96% de las pequeñas y confirma un descenso generalizado de los resultados de explotación; pasando por el de Experian-INESE, sobre el comportamiento del asegurado en España, que describe los cambios que experimenta el cliente y cómo la generación de valor es la clave para la fidelización; hasta el recientemente publicado Plan Estratégico de la Mediación, que pone de manifiesto la progresiva pérdida de cuota de mercado de las corredurías españolas. Además, en una reciente mesa redonda de los CEO de los cuatro brokers principales de nuestro país, las ideas de futuro más generalizadas eran también la creación de valor, la adaptación a las necesidades de los clientes y el servicio global. QBE Insurance (Europe) Limited, Pº de la Castellana, 40-1 Plta, Madrid, Spain. Telephone: , Facsimile: , enquiries at: qbespain@es.qbe.com,

2 Huyendo de la vacuidad de las meras palabras, Qué hacemos desde QBE para crear valor? y por lo tanto qué hacemos en QBE para ayudar a la mediación? Nuestra propuesta no parte de conceptos de análisis de riesgos rompedores, pero sí de un análisis subjetivo de los riesgos, de un estudio apoyado en herramientas de valoración y medición de riesgo innovadoras, de una experiencia global que aporta datos de muchos sectores y de diversidad de factores, el denominado benchmarking, de una suscripción especializada, donde no colocamos producto sino soluciones a medida, en las que no comprometemos nuestra capacidad ni nuestro excelente rating en lo innecesario: podemos poner mucha capacidad en un cliente pero queremos ser útiles y diferenciados y queremos conocer cuales son sus necesidades para adaptar nuestras pólizas a su realidad, tan sencillo o tan difícil como cubrir los moldes que muchas Pymes españolas tienen en las instalaciones de sus proveedores chinos o emitir una póliza local para su última joint venture exigida allí por motivos regulatorios. Para nosotros, eso es valor. Nuestra propuesta tiene al Risk Management, como uno de los servicios que compartimos con nuestros clientes, no se queda en la ya más tradicional inspección de riesgos desde una visión multidisciplinar resultando un manual de recomendaciones concretas, sino que va mas allá, introduciéndoles en el mundo de la responsabilidad civil, creando conjuntamente con el cliente procesos, manuales, procedimientos, tests e incluso propuestas de modificaciones legales que beneficien su nivel de control de riesgos y la reducción de los niveles de siniestralidad. Es el camino que nos hemos marcado en QBE y que consideramos que está alineado con lo que los brokers, nuestros clientes, nos están demandando. DIEGO PAGADIGORRÍA DISTRIBUTION & NORTH MANAGER QBE Entrevistamos a Carlos Navarro CARLOS NAVARRO CEO MARCH-JLT Carlos Navarro es el consejero delegado de March JLT desde abril de Ingeniero naval por la Universidad Politécnica de Madrid, y MBA por el Instituto de Empresa, Carlos ha trabajado como Gerente de Riesgos Marítimos y Aéreos en Musini. En 1995 se incorpora a la correduría de seguros del grupo March (Unipsa, March Unipsa y ahora March JLT) desempeñando varios cargos de responsabilidad como Subdirector General o Director General en March JLT. En febrero de 2012 lideró la fusión entre March Unipsa y el bróker británico Jardine Lloyd Thompson Group que dio lugar a March JLT, 4º bróker del mercado español y unos de los líderes en el sector de la construcción. Cuál es la lección aprendida de la crisis para el sector asegurador? Viendo como evoluciona el sector (o más bien como no evoluciona), creo que la lección esta todavía por aprender, el aprendizaje será duro para algunos. Me refiero naturalmente a la guerra de precios que sigue abierta en el mercado. Cómo está March-JLT capeando la crisis en España? Pues como la mayoría de empresas que van bien en nuestro país, mirando fuera de nuestras fronteras. 2

3 Cómo ve el sector en un horizonte de 2-3 años? Algo más concentrado que ahora, ya que los más pequeños no van a poder sobrevivir a esta crisis tan larga, pero por lo demás no lo veo muy distinto, aunque preferiría que cambiara algo más (por supuesto a mejor). Qué balance haría del último año tras el acuerdo con JLT? El balance es muy bueno. El acuerdo con JLT nos ha permitido explotar al máximo nuestra capacidad comercial y nos ha permitido crecer en un entorno muy complicado. Cuáles han sido los principales retos a los que se ha tenido que enfrentar desde su nombramiento como CEO de March-JLT? Yo diría que 2. En primer lugar crecer, que como he dicho no ha sido nada fácil en este entorno. En segundo lugar, cambiar la manera de trabajar del equipo para adaptarlo al nuevo entorno. Las inercias en las organizaciones son muy grandes, cada día es más importante adaptarse con rapidez a los cambios que demanda el mercado. Cuáles son las metas para este año? Y los objetivos de negocio a corto/medio plazo? Para este año nuestro objetivo es consolidar el proyecto que iniciamos el año pasado con la joint venture con JLT. En cuanto a negocio, alcanzar crecimientos anuales de 2 dígitos sería fantástico. Qué valores fundamentales quiere transmitir el grupo en España? Profesionalidad, especialización, servicio y cercanía al cliente. Cuál es el perfil de cliente ideal de su entidad? Empresas industriales medianas y grandes preferentemente con riesgos fuera de España. Qué mensaje principal transmitiría a las Compañías que trabajan con March-JLT? Que nuestro éxito conjunto depender de su flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes. Desde el punto de vista de un Broker como March-JLT qué servicios echa de menos de las Compañías? cuál valora más? qué cree que valora más el asegurado? Lo que más valoramos tanto cliente como broker es una buena gestión de siniestros, que al final es lo que motiva al cliente a contratar seguros. Entrevistamos a Natalio García NATALIO GARCÍA DIRECTOR DE DAÑOS MATERIALES Y RAMOS TÉCNICOS QBE Qué balance harías de tus años en QBE? La verdad que aunque sea un tópico el tiempo pasa muy deprisa pero cuando miras atrás valoras de verdad lo que has ido ayudando a construir. Desde enero de 2008, momento en el que me incorporé, hemos trabajado muy duro junto a un gran equipo de profesionales para conseguir edificar una Compañía como la que es QBE en España en la actualidad. Por supuesto que si el apoyo de un grupo tan solvente como QBE y especialmente sin la ayuda de nuestros compañeros de Londres esto no hubiera sido posible. Podemos decir que a fecha de hoy tenemos ya unos cimientos muy sólidos, una cartera equilibrada y un equipo de profesionales con gran experiencia como para poder afrontar un futuro en parte incierto para todos pero para nosotros claramente esperanzador. Estoy muy orgulloso y especialmente contento de levantarme todas las mañanas a continuar desarrollando nuestro proyecto junto con el excepcional equipo y técnico y humano que tenemos en la Compañía. 3

4 Cómo ves el mercado de daños materiales en España? Creo que en todos los ramos el español es un mercado muy exigente y muy duro que requiere muchísimo esfuerzo y la necesidad de utilizar todos los atributos que uno tenga a diario y constantemente para poder lograr tus objetivos. No hay un momento para bajar la guardia porque como lo hagas te quedas fuera. El mercado de daños materiales en la actualidad, a diferencia de nuestros vecinos europeos y me atrevería a decir comparado con otros mercados a nivel mundial, es un mercado especialmente competitivo principalmente debido a la enorme capacidad que existe en el mismo motivada sin duda de manera determinante por la existencia del Consorcio de Compensación de Seguros. Este organismo da una seguridad a los reaseguradores que hace que la capacidad fluya sin problemas ya que además de no tener grandes exposiciones a riesgos de la naturaleza, es un mercado muy rentable en lo que se refiere a los riesgos convencionales. Sin embargo, creo que estamos llegando a un punto de inflexión en el que en riesgos industriales hay que hacer las cosas de otra manera. El precio ya ha tocado fondo en términos generales y que los productos son aparentemente tan homogéneos que es difícil diferenciarse de la competencia más que por el precio. En este momento hay muchísimas operaciones en las que la prima no cubre si quiera el coste de capital y obviamente aquí es cuando toca fondo cualquier asegurador no especulador. Se siguen viendo bajadas importantes de manera puntual pero cuando esto ocurre tengo la sensación de que nadie gana, ni siquiera el cliente, porque en un contrato como el del seguro la confianza mutua es para mí uno de los pilares para que el mismo responda y funcione cuando surgen las dificultades o simplemente cuando surjan problemas o nuevas necesidades derivadas de la actividad del Asegurado, a las que los Aseguradores tenemos la obligación de dar respuesta y un servicio adecuado. Qué es lo que el ramo de daños materiales de QBE ofrece actualmente al mercado? Lo primero es algo que ofrecemos como QBE con carácter general, nuestra solvencia y estabilidad financiera. Aunque el asunto de los ratings esté muy cuestionado a raíz de todo lo ocurrido durante los últimos años, es importante resaltar que sin una buena calificación el cliente al que nos dirigimos, tanto brokers como asegurados, prescindiría de nosotros y nuestro negocio se tendría que limitar a riesgos menores. Aprovecho la ocasión para destacar que somos uno de los pocos grupos aseguradores en el mundo cuyo rating no ha variado en la última década. Dentro de nuestra oferta desde el punto de vista técnico resaltaría: Gran capacidad, 175 Mio de capacidad propia en base a PML la cual es una de las más grandes que hay en nuestro mercado y totalmente suficiente para poder liderar la mayoría de los riesgos que existen en nuestro país. Capacidad técnica y especialización: Tenemos un equipo de suscriptores con mucha experiencia y de primer nivel. Al mismo tiempo cuentan con gran capacidad de análisis pudiendo encontrar soluciones específicas para cada industria y sector al que nos dirigimos. Cuando surgen oportunidades de trabajar un cliente junto con un bróker es difícil que no demos con la fórmula para ofrecer condiciones competitivas incluso en un mercado tan exigente como el español. La estrecha colaboración con otros ramos como RC y D&O hace que podamos aportar soluciones conjuntas. Ni que decir tiene cuando surgen oportunidades conjuntas con el ramos de Construcción y Montaje, ramo que también cae dentro de mi responsabilidad. Flexibilidad y calidad de coberturas: Somos una sucursal cuya matriz está en Londres donde sin duda se encuentra el mercado más internacional y más innovador del mundo; no deja de ser el mercado donde se colocan riesgos de todo el mundo. Esto, unido a la filosofía de QBE de adaptarse a cada uno de los mercados donde nos implantamos hace que nuestros wordings se diferencien de los de otras Compañías multinacionales o de compañías que dependen de reaseguradores continentales. Lo único que hace falta es que entendamos el riesgo y para eso necesitamos que el bróker, que conoce a su cliente, nos lo explique. 4

5 Somos además una compañía en la que la colaboración entre los distintos ramos es total tratando de ofrecer soluciones conjuntas cuando el corredor o el asegurado lo demandan. En este sentido vivimos en total armonía. Este es el principal motivo por el que un mercado de comodities juega en contra nuestra, especialmente en riesgos pequeños, salvo cuando tenemos la oportunidad en estos casos de poder diseñar algo específico para dirigirnos a un sector determinado conjuntamente con el bróker. Entusiasmo: Estamos convencidos de que somos capaces de trabajar de otra manera y de distinguirnos de nuestros competidores. Esto sin duda es una baza que los corredores valoran ya que pueden a su vez diferenciarse de su competencia ofreciendo una compañía con una perspectiva innovadora. Soluciones Internacionales: Nuestra oferta para programas internacionales está especialmente diseñada para dar soluciones a empresas españolas medianas que han traspasado nuestras fronteras buscando nuevos mercados y que cuentan con cada vez más implantación en otros países de Europa, Latinoamérica e incluso Asia. Nuestra oferta de daños materiales está pensada para dar el mejor servicio a programas con necesidades de implantación en un máximo de 10 países lo que garantiza un servicio de gran nivel a la altura del que se suelen dar a las grandes multinacionales. Estabilidad: Nuestro proyecto está diseñado y basado en el largo plazo. Nos volcamos y estamos dispuestos a invertir en asegurados que quieren un socio de viaje para crecer con ellos durante los próximos años. Cómo ves el futuro del ramo? En qué crees que merece la pena invertir el tiempo desde el punto de vista de tu Compañía? Ahora que tenemos buenos cimientos, que contamos con un equipo de calidad tanto en el plano profesional como en el personal, buenas herramientas y soporte técnico adecuado, apoyo de nuestro grupo, eficientes procesos internos y reconocimiento de la marca QBE, nos queda un el gran reto: Estar entre los 5 especialistas del mercado en el ramo de daños materiales. Me encantaría ser una de las primeras Compañías en las que piense un corredor a la hora de colocar su riesgo en el mercado. Para ello tenemos mucho trabajo por delante. Estamos invirtiendo mucho tiempo y recursos en diferenciarnos de nuestra competencia, no sólo por nuestros productos sino por los distintos servicios que podemos y queremos ofrecer. Esto va directamente relacionado con un proyecto muy ambicioso, que ya es presente en QBE en una primera fase y está íntimamente relacionado con el desarrollo del área de operaciones, lo que entendemos normalmente por back office. En QBE no nos resignamos a caer en los problemas históricos que arrastramos en este sector con errores de emisión, retrasos, falta de respuesta, en resumen mala gestión. Sabemos que nos queda mucho por mejorar pero estamos trabajando en ello. Es un objetivo que tenemos y en el que estamos involucrados todas las áreas, desde suscripción hasta siniestros teniendo como centro neurálgico lógicamente el área de operaciones. También estamos invirtiendo tiempo y recursos en el área de Risk Management, con un concepto innovador y que yo diría nada tiene que ver con los tradicionales informes de inspección de daños de toda la vida que todo el mundo, aunque yo diría que por desgracia cada vez menos por su inexistencia, todo el mundo conoce. Qué mensaje principal transmitirías a los Corredores y Asegurados? Pues que somos una Compañía pensada para dar servicio al canal de corredores, de los que conocemos sus necesidades y problemática. No es casual que muchos de nosotros hayamos pasado en algún momento de nuestra vida laboral por una correduría. Estamos tratando de desarrollar nuestra estructura pensando en nuestro único canal de distribución por lo que esto es una de las cosas que más se deberían notar respecto a nuestros competidores. 5

6 Noticias S&P confirma la calificación de QBE Standard & Poor s Ratings Services ( S&P ) ha lanzado la primera ronda de las nuevas calificaciones de las compañías de seguros con fecha de emisión el 7 de mayo de La primera ronda de anuncios se refiere a compañías globales de seguros multilínea e incluye a QBE. S&P ratificó las calificaciones de fortaleza financiera de la aseguradora en A+ y elevó la perspectiva de negativa a estable. En relación a la noticia publicada por S&P, John Neal, CEO del Grupo QBE comentó: QBE es una de las pocas compañías de seguros en el mundo que ha conservado una calificación de fortaleza financiera sin cambios durante la última década. Reconocemos la importancia de esta calificación en la demostración de la solidez financiera de la empresa a nuestros socios y clientes. Nueva Imagen de los Condicionados La investigación realizada por QBE, que ha contado con la participación de más de 500 empresas de todo España, Francia, Gran Bretaña, Italia y Alemania, muestra que el 66% de las empresas planean aumentar su presencia internacional en los próximos cinco años. El 57% citó la recesión económica de sus mercados como el principal motor de su expansión. El 51% citó el potencial para el crecimiento del negocio y retorno de la inversión como una motivación clave. Si bien las empresas buscan más allá de sus mercados tradicionales en Asia (29%), América del Sur (27%) y África (16%) se resisten a los riesgos de operar en estos territorios menos familiares. Las empresas europeas creen que el mayor riesgo al que se enfrentan al comenzar a operar en nuevos mercados es tratar con las normativas locales (44%). Esto genera más preocupación que las incertidumbres provocadas por la diferencia entre culturas y prácticas laborales (35%), los riesgos financieros (33%) o incluso los riesgos y la inestabilidad política. VIII Círculo QBE: Understand your Risks, Understand your Business Continuity Management QBE presenta las pólizas a sus clientes con una imagen renovada. Con este cambio los condicionados de QBE ofrecen una estructura más sencilla y atractiva que facilita su lectura al cliente buscando siempre un ofrecerle un mejor servicio. Las empresas españolas dirigen su mirada hacia los mercados emergentes La clave para la supervivencia del negocio reside fuera del territorio europeo tradicional El pasado miércoles 26 de junio QBE celebró la VIII edición de su Círculo QBE en el Hotel Villa Magna de Madrid. El evento contó con la presencia de clientes, brokers y otros colaboradores de la entidad. En esta ocasión la ponencia corrió a cargo de Steven Cheung, Property Risk Manager del Dpto. de Gerencia de riesgos de QBE European Operations. A lo largo de la ponencia se puso de manifiesto la necesidad de las empresas de contar con un Plan de Continuidad de negocio y la importancia de un análisis previo que identifique los riesgos que en cada departamento pueda suponer la Interrupción de negocio. 6

7 Entrevista a Constanza Gállegos La revista Actualidad Aseguradora ha publicado en su número de mayo una entrevista a Constanza Gállegos, Directora General de QBE, en la que nos ofrece su visión del sector, el desarrollo de la Sucursal en España y el horizonte para los próximos años. Para ver la entrevista pinche aquí: %20Aseguradora%20entrevista%20%20a%20Constan za%20gállegos.pdf Fernando de Otto se incorpora a QBE QBE ha incorporado a Fernando de Otto a su equipo de Responsabilidad Civil. Licenciado en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid y Graduado Superior en Ciencias del seguro por la Universidad Pontificia de Salamanca cuenta con 10 años de experiencia en el sector asegurador Fernando comenzó su actividad profesional en ACE como suscriptor de Responsabilidad Civil, a continuación se incorpora a AON como especialista en Responsabilidad Civil para el Departamento de Corporate Business y durante los 6 últimos años ha desarrollado su carrera en AIG como Senior Casualty Underwriter para grandes cuentas. QBE continúa colaborando con los Proyectos de la Fundación Balia por la Infancia El pasado 1 de junio QBE colaboró en el Balia s Day a través de voluntariado corporativo. El día de Balia supuso la fiesta de la Fundación donde los beneficiarios, los niños y adolescentes, fueron los protagonistas de este gran día. De forma paralela QBE continúa su colaboración con la Fundación Balia a través del desarrollo de proyectos que tengan como objetivo común la ayuda a los menores y adolescentes en riesgo de exclusión social y amenaza de abandono escolar. Para ampliar información puede contactar con: Begoña Hormaeche Lazcano, Directora de Marketing y Comunicación Tel: / bhormaeche@es.qbe.com QBE Away Day 2013 Los pasados 13 y 14 de junio, QBE celebró unas jornadas de trabajo con todos los empleados de la Sucursal en España. El evento tuvo lugar en un lugar privilegiado de la sierra de Madrid que sirvió de base de operaciones tanto para las sesiones de trabajo como para el ocio y diversión. 7