ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO"

Transcripción

1 ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO FACULTAD DE SISTEMAS E INFORMÁTICA GESTION DE CALIDAD DE SOFTWARE Previo a la obtención del titulo de: Ingeniero de Sistema e Informática DIANA ARIAS ESTEBAN MONTESDEOCA Sangolquí, Enero 2005

2 CERTIFICACION Certifico que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por la Srta. DIANA ELIZABETH ARIAS LOPEZ y el Sr. DIEGO ESTEBAN MONTESDEOCA STACEY como requerimiento parcial a la obtención del título de INGENIEROS EN SISTEMAS E INFORMÁTICA. Sangolquí, 02 de Diciembre de 2004 Ing. Jofre Villagómez ii

3 Índice Índice...iii Índice Figuras... viii Índice de tablas...ix Índice de Cuadros...xi Resumen... 1 Introducción... 2 I. Antecedentes... 3 II. JUSTIFICACIÓN... 4 III. Alcance... 4 IV. Objetivo... 5 a. Objetivo General...5 b. Objetivos Específicos...5 CAPITULO I: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL... 6 Introducción Calidad Total Técnicas de Gestión de Calidad Total Administración Total de la Calidad (TQM) Just In Time Pilares Fundamentales del JIT Diagrama de Flujo de la Aplicación del JIT Desarrollo de Funciones de Calidad (QFD Quality Function Deployment) Ventajas de aplicación de QFD Metodología del QFD La matriz Casa de la Calidad y el enfoque simplificado Aseguramiento de la Calidad Total Impacto en la organización del control total de la calidad Bases para el control total de la calidad...40 CAPITULO II: GESTIÓN DE CALIDAD DEL SOFTWARE La calidad del software Gestión de la Calidad del Software Técnicas para la gestión de calidad de software Just In Time (JIT) Quality Function Deployment (QFD) Administración de la Calidad Total (TQM) Gestión de proyectos de Software Personal Producto Proceso Proyecto Factores para la calidad del software Factores del modelo de McCall Factores de calidad ISO Factores de Hewlett Packard FURPS Estándares de Calidad del Software Familia de estándar de calidad ISO El Estándar de Calidad ISO Estándar de calidad ISO iii

4 a) Particularización de los requisitos según ISO CMM (Capability Maturity Model) Estructura Niveles de madurez Áreas clave del proceso (Key Area Process KAP) Características Comunes Prácticas clave SPICE (Software Process Improvement Capability determination) Componentes de SPICE Evaluación de atributos Aseguramiento de la Calidad del Software Áreas del aseguramiento de la calidad del software Procesos de Ingeniería Procesos de Gestión Procesos de Calidad Tareas de la garantía de la calidad Planificación de la calidad Supervisión de la calidad Construcción de la calidad Establecimiento de un plan de SQA para un proyecto de software Actividades del proceso de SQA Gestión de la Configuración del Software Administración de la Configuración del Software Organización Responsabilidades de Gestión de Configuración del Software Políticas, directrices y procedimientos aplicables Actividades De La Gestión De Configuración Del Software Línea base Actividades de la Gestión de Configuración del Software Registro de estado de configuración Auditorias y revisiones de configuración Métricas Técnicas del Software Métricas clásicas del software Métricas del modelo de análisis Métricas basadas en puntos de función Métricas Bang Métricas de la calidad de la especificación Métricas del modelo de diseño Métricas de diseño arquitectónico Métricas de diseño a nivel de componentes Métricas de Complejidad Métricas de diseño de interfase Métricas del Código Fuente Métricas en las pruebas Métricas de mantenimiento Métricas Orientadas Objetos Métricas de análisis Orientadas a Objetos Número de escenario (NE) Número de clases clave (NCC) iv

5 Número de subsistemas (NSUB) Colección de Métricas de Diseño Orientado a Objetos (MDDO) Métricas CK Métricas de Lorenz y Kidd Acoplamiento entre objetos (Copling between objects- CBO) Complejidad Ciclomática Métricas de encapsulamiento Métricas de herencia Métricas de operaciones Tamaño medio de operación Número de parámetros entre operaciones Métricas de pruebas OO Carencia de cohesión en métodos (CCM) Porcentaje público y protegido (PPP) Acceso público a datos miembro (APD) Número de clases raíz (NCR) Número de padres directos (NPD) Número de descendientes (NDD) y árbol de profundidad de herencia Planeación y Control de la Calidad del Software Planeación de la Calidad del Software Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS) Identificación de las propiedades de Calidad para el Sistema Establecimiento del Plan de Aseguramiento de Calidad Adecuación del plan de aseguramiento de calidad a la solución Análisis del Sistema de Información (ASI) Especificación Inicial del Plan de Aseguramiento de Calidad Especificación Detallada del Plan de Aseguramiento de Calidad Revisión del Análisis de Consistencia Revisión del plan de pruebas Registro de la Aprobación del Análisis del Sistema Diseño del Sistema de Información Revisión de la Verificación de la Arquitectura del Sistema Revisión de la Especificación Técnica del Plan de Pruebas Revisión de los Requisitos de Implantación Registro de la Aprobación del Diseño del Sistema de Información Construcción del Sistema de Información Revisión del Código de Componentes y Procedimientos Revisión de las Pruebas Unitarias, de Integración y del Sistema Revisión de los Manuales de Usuario v

6 Registro de la Aprobación del Sistema de Información Implantación y Aceptación del Sistema Revisión del Plan de Implantación del Sistema Revisión de las Pruebas de Implantación del Sistema Revisión de las Pruebas de Aceptación del Sistema Revisión del Plan de Mantenimiento del Sistema Registro de la Aprobación de la Implantación del Sistema Mantenimiento del Sistema de Información Revisión del Mantenimiento del Sistema de Información Revisión del Plan de Pruebas de Regresión Revisión de la Realización de las Pruebas de Regresión Control de la Calidad del Software Controles estáticos manuales informales Controles estáticos manuales disciplinados Controles estáticos automáticos Controles dinámicos Tipos de pruebas CAPITULO III GUIA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD DE SOFTWARE Introducción Objetivos Alcance Técnica Área de Gestión Planificación del proyecto de software Estudio Preliminar de Proyecto Especificación de necesidades Estimación de recursos Estimación de tiempo y recursos humanos Orientada a Datos Estimación de tiempo y recursos humanos Orientada a Objetos Estimación de recursos tecnológicos Estimación de costos Planificación Documentación a entregar Plan de aceptación del proyecto de software Formato del documento de aceptación Documento de salida Área de Calidad Plan de calidad del proyecto de software Estándares utilizados Control de calidad de software Documentación a entregar Gestión de configuración de software Determinación de elementos de configuración Control de configuración Control de versiones vi

7 Documentos a entregar Área de Ingeniería Fase de Análisis de requisitos de la Ingeniería de Software Documentación de entrada Levantamiento de información Análisis preliminar Especificación de requerimientos de software Realización de Diagramas Documentación de salida Métricas a aplicar Fase de Diseño de la Ingeniería de Software Documentación de entrada Selección de Ciclo de Vida del Software Realización de diagramas Especificación de Interfaz Gráfica de Usuario Documentación de salida Métricas a aplicar Fase de desarrollo de la Ingeniería de software Documentación de entrada Codificación Documentación de salida Métricas a aplicar Fase de Validación y Pruebas Documentación de entrada Plan de pruebas Criterios de Verificación Determinación de casos de prueba Reporte de resultados Auditorias y verificaciones Documentación de salida Métricas a aplicar Fase de implementación Manual de Usuario Documentación de salida Fase de mantenimiento Documentos de entrada Documentación de salida Métricas a aplicar CAPITULO IV: APLICACIÓN DE LA GUIA A UN CASO DE ESTUDIO CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones BIBLIOGRAFIA FUENTES vii

8 Índice Figuras Fig. 1.1 Evolución de la calidad... 6 Fig. 1.2 Los pilares del JIT Fig. 1.3 Rió de la existencia Fig. 1.4 Enfoque respecto a maquinas poco confiable Fig. 1.5 Diagrama de flujo de la aplicación del JIT Fig. 1.6 Ciclo de vida de un proyecto; método clásico vs. Método QFD Fig. 1.7 Matriz voz del cliente ; características de calidad vs. requisitos del cliente Fig. 1.8 Matriz Voz del ingeniero Fig. 1.9 Matriz de la comprobación de relaciones Fig Características de la calidad y las relaciones entre clases Fig Casa de la calidad Fig El modelo de cuatro fases Fig. 2.1 Ciclo de vida del proyecto de software; modelado tradicional vs. Modelado QFD Fig. 2.2 Comparación del ciclo de vida del software con una empresa de manufactura Fig. 2.3 Pilares de McCall Fig. 2.4 Niveles de Madurez CMM Fig. 2.5 Modelo SPICE Fig. 2.6 Medición y métricas Fig. 2.7 Proceso de especificación de requerimientos Fig. 2.8 Proporción de las clases Fig. 2.9 Jerarquía de las clases Fig Estudio de viabilidad en el aseguramiento de la calidad Fig Análisis del sistema de información Fig Construcción del sistema de información Fig Implantación y aceptación del sistema Fig Mantenimiento del sistema de información Fig.2.15 Clasificación de las actividades de control Fig.3.1 Esfuerzo vs. Productividad para el proyecto de software viii

9 Índice de tablas Tabla 1.1 Problemas típicos de empresas Tabla 2.1 Matriz de administración de proyectos Tabla 2.2 Factores de calidad de software Tabla 2.3 Factores de calidad de McCall Tabla 2.4 Criterios de calidad de McCall Tabla 2.5 Responsabilidad de grupo de aseguramiento de calidad Tabla 2.6 Factores de punto de función Tabla 2.7 Líneas de código vs. Puntos de Función Tabla 2.8 Categoría de un proyecto en función de sus líneas de código Tabla 2.9 Tabla de valores por tipo de interfase Lorenz y Kidd Tabla 2.10 Relación entre acoplamiento modularidad, encapsulamiento y complejidad Tabla 2.11 Identificación de las propiedades de la calidad para el sistema Tabla 2.12 Establecimiento del plan de aseguramiento de calidad Tabla 2.13 Adecuación del plan de aseguramiento de la calidad a la solución Tabla 2.14 Especificación inicial del plan de aseguramiento de calidad Tabla 2.15 Especificación Detallada Del Plan De Aseguramiento De Calidad Tabla 2.16 Revisión del análisis de consistencia Tabla 2.17 Revisión del plan de pruebas Tabla 2.18 Registro de la aprobación de análisis del sistema Tabla 2.19 Revisión de la verificación de la arquitectura del sistema Tabla 2.20 Revisión de la especificación técnica del plan de pruebas Tabla 2.21 Revisión de los requisitos de implantación Tabla 2.22 Registro de la aprobación del diseño de sistema de información Tabla 2.23 Revisión del código de comportamiento y procedimientos Tabla 2.24 Revisión de las pruebas unitarias de integración del sistema Tabla 2.25 Revisión de los manuales de usuario Tabla 2.26 Revisión formal a usuarios finales ix

10 Tabla 2.27 Registro de la aprobación del sistema de información Tabla 2.28 Revisión del plan de implantación Tabla 2.29 Revisión de las pruebas de implantación Tabla 2.30 Revisión de las pruebas de acoplamiento del sistema Tabla 2.31 Revisión del plan de mantenimiento del sistema Tabla 2.32 Registro de la aprobación de la implantación del sistema Tabla 2.33 Revisión del mantenimiento del sistema de información Tabla 2.34 Revisión del plan de pruebas de rectificación Tabla 2.35 Revisión de la realización de pruebas Tabla 3.1 Registro de Sistemas Operativos existentes Tabla 3.2 Registro de Herramientas de software existente Tabla 3.3 Registro de Base de datos Tabla 3.4 Registro de Sistemas propios Tabla 3.5 Características de computadores Tabla 3.6 Elementos de comunicación existentes Tabla 3.7 Elementos especiales de hardware Tabla 3.8 Tipos de comunicación Tabla 3.9 Utilización de recursos de comunicación Tabla 3.10 Descripción de clase base Tabla 3.11 Descripción de estándares propios Tabla 3.12 Tabla del método utilizado Tabla 3.13 Objetos simples; Elementos de Configuración de Software Tabla 3.14 Objetos compuestos Tabla 3.15 Reporte de resultado de métricas. 210 Tabla Control de configuración 211 Tabla Control de versiones Tabla Mapa de procesos Tabla Matriz de resultado de pruebas 228 x

11 Índice de Cuadros Cuadro 2.1 Dominio de aplicación propuesta por D Marco Cuadro 3.1 Documento Plan de proyecto de software Cuadro 3.2 Formato de documentos de aceptación Cuadro 3.3 Plan de calidad del proyecto de software Cuadro 3.4 Reporte de configuración de software Cuadro 3.5 Documentación de salida Fase de Análisis Cuadro 3.6 Guía de Diseño del proyecto de software Cuadro 3.7 Reporte de resultados de pruebas Cuadro 3.8 Manual de usuario Cuadro 3.9 Documento de salida de la Fase de Mantenimiento xi

12 Resumen El concepto de calidad total ha evolucionado a través de la historia hasta volverse en nuestros días un tema importante al momento de promocionar un producto o servicio en el mercado. El software ha entrado en una fuerte transición desde el desarrollo artesanal hasta el seguimiento de procedimientos estandarizados y normadas que permitan obtener mejor desempeño del producto desarrollado, la adecuación del concepto de calidad total a proceso de la ingeniería de software es una actividad ampliamente discutida y muy poco aceptada entre los grupos de desarrollo de software. Las técnicas de calidad aplicadas a los ámbitos empresariales y de manufactura ha sido adaptadas al software por medio de estándares y modelos que permiten enfocar la calidad en aspectos específicos de software resaltando siempre la idea fundamental de la calidad total; Mejoramiento Continuo. La evaluación de la calidad es, en esencia, subjetiva, por lo que es necesario recurrir a indicadores para que presenten de una manera mas directa el impacto de cada actividad realizada, por la ingeniería de software, en las expectativas del cliente. 1

13 Introducción Las herramientas de software, en la actualidad, se han convertido en parte de las actividades cotidianas que cada persona realiza en su lugar de trabajo, es así que existen varios programas que se distribuyen de diferentes maneras (gratuitos, bajo licencia), y enfocados a diversas áreas volviendo difícil la labor de escoger un programa que se adecue a las necesidades informáticas. Este incremento en la oferta de software ha generado bajas en el precio de producto de software a demás de desconfianza entre los consumidores del mismo. Debido a que el desarrollo del software de nuestro país no se encuentra en una etapa avanzada, sino que mas bien en sus inicios como un proceso parametrizado, el tema de la calidad del producto de software no es un tema al que se preste mayor interés, a pesar de esto, algunas de las empresa que tienen algunos años en el ámbito del desarrollo de software sienten la necesidad de entregar calidad en su producto a los clientes. Es por esta razón que se ha visto la necesidad de determinar mecanismos que permitan evaluar la calidad del software en cada una de sus etapas asegurando su efectividad sustentado por normas internacionales. 2

14 I. Antecedentes La Calidad Total es más que una filosofía empresarial originada en Japón y que parte del concepto de "calidad de producto". Se refleja en el cumplimiento de las necesidades del cliente por medio del producto. La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. 1. La forma en la que la Calidad Total puede ser aplicada en todas las áreas de una organización se respalda en una metodología que es una secuencia de procesos que permiten alcanzar la calidad. En el mundo de la informática, la calidad puede traducirse de manera subjetiva como el cumplimiento de los requerimientos, pero este cumplimiento puede ser únicamente evaluado por el usuario final. Como consecuencia de la evolución en las necesidades informáticas y a la sofisticación de herramientas de desarrollo, se hace indispensable definir parámetros de calidad en el software, este proceso ha encontrado ciertos inconvenientes como es el hecho de que... la producción industrial de software es una actividad relativamente joven con respecto a otras actividades productivas, mercantiles o industriales 2 ocasionando que la determinación de estos aspectos evaluables respecto al software sean diversos. Por las necesidades planteadas anteriormente y considerando que la existencia del software como un producto es una industria joven, se ve la necesidad de plantear una metodología que asegure la calidad del software. 1 Fuente: 2 Dr. Vladimir Estivill-Castro, 3

15 II. JUSTIFICACIÓN La importancia que tiene la aceptación de un cliente a un producto de software ofrecido ha obligado a que los ingenieros de software dirijan sus esfuerzos a la elaboración de un software de calidad. Desde el punto de vista de las fases de ingeniería del software, es importante contar con un documento que sustente las fases de desarrollo, los mismos que determinen el tipo de producto que se debe esperar a la finalización de cada fase, así como la manera de determinar la calidad que tiene dicho producto. Dicho de otra manera, el proceso de gestión de calidad del software debe visualizarse como un conjunto de procesos y productos que llevan a la culminación de un software de calidad, diseñado bajo la utilización de normas o procedimientos para satisfacer eficientemente los requerimientos influyendo directamente en el grado de efectividad del software. III. Alcance 1. Describir y analizar la Calidad Total (Calidad, Mejoramiento y Aseguramiento) en el ambiente del desarrollo de software. 2. Determinar las técnicas para la gestión de la calidad del software para las etapas de la Ingeniería de Software. 3. Especificar una guía para la Gestión de Calidad en las fases de la Ingeniería del Software. 4. Aplicar las técnicas determinadas al caso de estudio Sistema Integrado de Gestión Hospitalaria para el Hospital Pediátrico Baca Ortiz en las fases de Análisis y Diseño. 4

16 IV. Objetivo a. Objetivo General Determinar mecanismos que permitan realizar la Gestión de Calidad del Software en las fases de análisis y diseño dentro del proceso de la Ingeniería del Software, la misma que sirva como referencia para los ingenieros del software a través de una guía que permita obtener directrices en las etapas de la Ingeniería de Software. b. Objetivos Específicos Analizar los métodos de gestión de Calidad Total y su relación con la Ingeniería del Software. Estudiar las técnicas para la gestión de calidad del software en las etapas de la Ingeniería de Software. Determinar los mecanismos que permitan entregar y asegurar la calidad del software. Aplicar los mecanismos para el aseguramiento de la calidad del software a las fases de análisis y diseño de la Ingeniería del Software a un caso de estudio. 5

17 CAPITULO I: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Introducción La Calidad es concebida como el cumplimiento de los deseos del cliente de una manera óptima, este cumplimiento se reflejan en un conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente en un producto o servicio. La necesidad de entregar calidad a productos o servicios es un concepto que ha tenido una lenta evolución a través de los años iniciando como el entregar productos y servicios a un precio justo hasta llegar ahora al concepto de calidad en procesos y productos, lo que se conoce como la Calidad Total, que no es sino un proceso de mejoramiento continuo que abarca todas las etapas de realización o entrega de un producto o servicio. (Fig. 1.1) Fig. 1.1 Evolución de la Calidad 6

18 Deming fue el primero en tratar el tema de la Calidad Total realizando, con sus teorías, cambios notables en la economía japonesa. Estos cambios cautivaron la atención de los empresarios estadounidenses que aprovecharon también los conocimientos de Deming, instituyendo sus teorías como Teorías Universales de Calidad Total. 1.1 Calidad Total La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización 3. La calidad total no es otra cosa que una manera de mirar a una organización como un todo, y relacionar su rendimiento como el funcionamiento conjunto de todos sus componentes para lograr la satisfacción del cliente con un producto o un servicio. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta el mejoramiento continuo de los procesos y productos en la organización y la inclusión de todos sus miembros centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como externo. Es importante entender que la calidad en cada actividad dentro de un proceso permite llegar más fácilmente a la calidad del producto o servicio final, sin embargo, esto no garantiza calidad al final del proceso. La experiencia del Dr. Edwards Deming en Japón y Estados Unidos permitió que desarrollara un conjunto de principios agrupados en Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para llegar a la Calidad Total: 3 Fuente: 7

19 Los Catorce Puntos: 1. Crear constancia en los propósitos 2. Adoptar una nueva filosofía 3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacíos 6. Eliminar cuotas numéricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformación 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente Los Siete Pecados Mortales Demming propone estos siete puntos como las más grandes falencias en las que una empresa u organización puede incurrir al gestionar calidad. 1. Carencia de constancia en los propósitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual 4. Movilidad de la administración principal 5. Manejar una organización basado solamente en las figuras visibles 6. Costos médicos excesivos 7. Costos de garantía 8

20 La aplicación de estos principios sirve a las empresas para mantenerse a la par con los cambiantes ambientes económicos a los que se enfrentan, pero estos puntos no garantizan el éxito en si mismos, sino que requieren de un cambio de mentalidad en el tratamiento de los recursos de las empresas (Humanos, Materia Prima, etc.) Algunos de los pilares en los que se fundamenta la Calidad Total son los siguientes: Orientar la organización hacia el cliente. Satisfacer los requerimientos del cliente es lo principal. Con este objetivo, la organización debe girar en torno a los procesos que son importantes para este fin y que aportan valor añadido. Esto implica superar la visión clásica de que la responsabilidad sobre la Calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto o servicio. Ampliar el concepto de cliente. Es necesario concebir a la organización como un sistema integrado por proveedores y clientes internos Poseer liderazgo en costos. La calidad cuesta, pero es más cara la nocalidad. Si se trata de centrar la atención en las necesidades y expectativas del cliente, éstas serán mejor atendidas si el costo trasladado al cliente es más bajo. Se hace necesario, por tanto, reducir los costos de no-calidad. Gestionar basándose en la prevención. La idea subyacente es la de hacer las cosas bien a la primera. Es mejor que las acciones clásicas de detectar y corregir. Se reduce la necesidad de aplicar acciones de control, minimizando los costos. 9

21 Potenciar el factor humano. La calidad no se controla, se hace. Y es realizada por las personas que conforman la organización. Todas, sin excepción. Por lo tanto es imprescindible establecer una gestión de los recursos humanos desde la motivación para la Calidad y la participación. Mejora permanente continua. La Calidad ha de ser concebida como un horizonte, no como una meta. No se llega a la Calidad Total, se persigue un horizonte que se amplía a medida que se avanza. Aquí está implícita esta idea de mejora continua. La planificación de la Calidad de un producto o un servicio debe estar presente desde la etapa inicial del proceso, ya que seria demasiado tarde intentar introducir la calidad en fases posteriores, por eso es tan importante, que el diseño de los servicios o productos sea resultado de un trabajo en equipo. Así mismo, los productos obtenidos en la finalización de cada etapa de un proyecto o un proceso, son presentados en forma de entregables para la siguiente etapa, respecto a los cuales se evalúa la calidad, por lo que es necesario realizar revisiones periódicas de dichos entregables. Es necesario para asegurar la calidad, identificar factores que permitan obtener parámetros respecto a los diferentes aspectos que giran en torno a un producto o servicio para lograr que la Calidad se convierta en un valor agregado que sea objeto de evaluación por el cliente interno y externo. 1.2 Técnicas de Gestión de Calidad Total La gestión de la calidad es una actividad que se vuelve algo subjetiva ya que la calidad significa cosas distintas para diferentes personas. Hay dos tipos de calidad en un proyecto: La calidad de los entregables físicos que son producidos y la calidad del servicio brindado. 10

22 La gestión de calidad se basa en paradigmas que permiten construir una técnica tales como: Administración Total de la Calidad (TQM), Desarrollo de Funciones de calidad (QFD) o Just in Time, las mismas que serán explicadas a continuación Administración Total de la Calidad (TQM) TQM es un estilo de administración participativo que comprende a todo el personal comprometiéndolo con la satisfacción al cliente. Reemplaza la administración vertical (TOP-DOWN) con una administración descentralizada orientada al cliente. TQM es un sistema de administración integrado para la creación e implementación de un proceso de mejora continua asumiendo que el noventa por ciento de los problemas son resultado de los procesos y no de los empleados. El entender y cumplir las expectativas del cliente es una propuesta retadora, y requiere procesos que soporten un progreso continuo hacia la meta de cumplir las expectativas del cliente todo el tiempo. Existe un gran beneficio para las organizaciones que adoptan esta forma de pensar en todas las áreas de la organización. Se obtendrán clientes satisfechos que querrán seguir haciendo negocios. UN CLIENTE SATISFECHO ES LA MANERA MAS BARATA DE GENERAR INGRESOS Y BENEFICIOS. Con la aplicación de esta técnica, se posibilita la expansión de negocios sin la necesidad de contratar nuevo personal ya que el personal será mas productivo al contar con una documentación de procesos para la realización de su trabajo sin existir mal entendimiento sobre lo que los clientes desean. Los clientes no esperan que se sobrepase sus requerimientos por que saben 11

JUSTO A TIEMPO (JIT)

JUSTO A TIEMPO (JIT) PÁG. 1 DE 9 1. QUÉ ES? Just in time (que también se usa con sus siglas JIT), literalmente quiere decir Justo a tiempo. Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción.

Más detalles

Mejora Continua y Calidad Total

Mejora Continua y Calidad Total Universidad de Buenos Aires -Facultad de Ciencias Económicas Cátedras de Sistemas Administrativos y Calidad y Productividad Universidad de Belgrano Cátedra de Administración n I y II Instituto Universitario

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIÓN El avance informático actual es muy alto comparado con lo se tenía en los años 90, al hablar de desarrollo de software se hace más notable, en el

Más detalles

Administración de la calidad del software.

Administración de la calidad del software. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR DECRETO PRESIDENCIAL DEL 3 DE ABRIL DE 1981 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE UNA NUEVA FORMA DE TRABAJAR TESIS Que

Más detalles

Justo a tiempo JIT. La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en:

Justo a tiempo JIT. La filosofía del justo a tiempo se fundamenta principalmente en: Justo a tiempo JIT El sistema justo a tiempo, comenzó como el sistema de producción de la empresa Toyota por el año 1976 buscando mejorar la flexibilidad de los procesos fabriles como respuesta al descenso

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

PLANEACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ING. KARINA RAMÍREZ DURÁN

PLANEACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ING. KARINA RAMÍREZ DURÁN PLANEACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ING. KARINA RAMÍREZ DURÁN Principios y criterios para la evaluación del ciclo de vida de desarrollo de sistemas Se pueden enunciar algunos principios para desarrollar

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones Guía para implementar en organizaciones Contenido Presentación... 2 Qué son las Mejores Prácticas Ambientales... 3 Características principales de las MPA... 4 Dimensiones de las Mejores Prácticas Ambientales...

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS? Es la planeación, organización, dirección y control de los recursos para lograr un objetivo a corto plazo. También se dice que la administración

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL I.- LAS ISO 14000 COMO SOPORTE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL I.- LAS ISO 14000 COMO SOPORTE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL INDICE I.- LAS ISO 14000 COMO SOPORTE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) II.- CARACTERISTICAS DE LOS SGA III.- BENEFICIOS QUE REPORTAN LOS SGA IV.- EL SGA DE LA UNE

Más detalles

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá:

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Introducción a BPM Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Comprender la importancia de la Gestión de Procesos y la mejora continua de los mismos. Identificar los diferentes procesos existentes en una

Más detalles

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador) Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario.

Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario. Administración de Operaciones Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario. Objetivo Al finalizar la actividad integradora serás capaz de: Comprender los conceptos del Comercio Electrónico

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

Ciclo de vida del Software

Ciclo de vida del Software Tema 2: Ciclo de vida del Software Marcos López Sanz Índice Qué es el ciclo de vida del Software? La norma 12207-2008 Modelos de desarrollo Qué es el Ciclo de Vida del SW? Es una sucesión de etapas por

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACIÓN III TEORÍA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN III TEORÍA CONTENIDO: QUÉ ES CALIDAD? ENFOQUES DE CALIDAD: DEMING, JURAN, CROSBY E ISHIKAWA PLANIFICACIÓN, CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD AUDITORÍA DE CALIDAD GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL Y LA ORGANIZACIÓN

Más detalles

LINEAMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO

LINEAMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO LINEAMIENTOS ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO Código: DG-D-008 - Versión: 03 - Fecha Emisión: 01/03/2013 1/14 Contenido 1. OBJETIVOS....3 2. ALCANCE....4 3. REFERENCIAS NORMATIVAS....4 4. TERMINOS Y DEFINICIONES...5

Más detalles

Figura (1) diagrama del PHVA aplicado a la Metodología a de las 5 S

Figura (1) diagrama del PHVA aplicado a la Metodología a de las 5 S 6.6 Seguimiento El proceso de seguimiento dentro de la implementación de la metodología de las 5 S, requiere, antes que nada, tener una comprensión clara y un concepto uniforme, de qué significa cada uno

Más detalles

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Preparado por: Ing. Alberto Fernández Bringas Asesor de la DUGEC, Docente UPCH Revisado

Más detalles

Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Ingeniería de Software Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Informática Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Programa Proceso de Software y Paradigmas de Desarrollo Gestión de Proyectos Fases del

Más detalles

Mejora Continua y Calidad Total

Mejora Continua y Calidad Total Universidad de Buenos Aires -Facultad de Ciencias Económicas Cátedra de Calidad y Productividad Mejora Continua y Calidad Total Lic. Tomás Chahin Visión n Vertical Visión n Horizontal o de Proceso CLIENTES

Más detalles

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar:

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar: COMITÉ DE AUDITORÍA ESTATUTO DEL COMITÉ DE AUDITORÍA 1. Marco referencia. La aplicación de cualquier otro tema no incluido en el presente Estatuto, se realizará con sujeción al Marco Internacional para

Más detalles

1.1 Aseguramiento de la calidad del software

1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1 Aseguramiento de la calidad del software El propósito del Aseguramiento de la Calidad (Software Quality Assurance, SQA) es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso utilizado

Más detalles

Abril de 2004 / Boletín 8 Página 2 - Actualidad - Novedades Página 3 - Consultoría Estratégica Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral- Páginas 4 y 5 - Recursos Humanos Gestión por Competencias Páginas

Más detalles

9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa

9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa 9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa de las empresas en los mercados en donde operan, así

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

INTRODUCCIÓN. El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000

INTRODUCCIÓN. El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000 INTRODUCCIÓN El presente proyecto se ha elaborado como propuesta apara el Programa de Gestión de Calidad SISO 9000:2000 Este documento muestra los objetivos del proyecto, la metodología de trabajo para

Más detalles

ISO 9000:2000. Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez. Roberto Aprili, Rodrigo Ramírez

ISO 9000:2000. Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez. Roberto Aprili, Rodrigo Ramírez ISO 9000:2000 Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez Motivación Cada uno es para eso (Bajo ciertas Condiciones) Todo mundo piensa que ellos entienden eso (excepto lo que ellos quisieran explicar)

Más detalles

Traducción del. Our ref:

Traducción del. Our ref: Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2 - Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad

Más detalles

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención. PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión

Más detalles

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Tema 2 Ciclo de vida del software Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Índice Qué es el ciclo de vida del Software? El Estándar 12207 Modelos de proceso Qué es el Ciclo de Vida del SW? Definición

Más detalles

Administración Logística de Materiales

Administración Logística de Materiales Administración Logística de Materiales Para un mejor conocimiento de la industria acerca de distribución física, manufactura y compras, se estableció el programa de administración logística de materiales.

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

ISO 9001,9002,9003,9004

ISO 9001,9002,9003,9004 Capitulo 06 ISO 9001,9002,9003,9004 Que es ISO 9001? Es una de las normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad. Esta norma forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades VIII Congreso de Ingeniería de Organización Leganés, 9 y 10 de septiembre de 2004 Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades Miguel

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

LOS MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

LOS MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN LOS MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN Dan líneas guía a las organizaciones que deseen mejorar. NO dan pasos a seguir como una receta de cocina. Proveen conceptos clave que deben ser revisados y evaluados,

Más detalles

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL Teniendo en cuenta que este trabajo tiene como objetivo el mostrar la metodología de evaluación del modelo de Capacidad de Madurez, es necesario antes de profundizar

Más detalles

Normas chilenas de la serie ISO 9000

Normas chilenas de la serie ISO 9000 Normas chilenas de la serie ISO 9000 Hernán Pavez G. Director Ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización, INN, Matías Cousiño N 64, 6 Piso, Santiago, Chile. RESUMEN: en nuestro país las empresas

Más detalles

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Jorge Bozo jbozo@inf.ucv.cl Escuela de Ingeniería Informática Universidad Católica de Valparaíso Valparaíso, Chile

Más detalles

TECNICO SUPERIOR EN LOGISTICA Y COMPRAS TECNICAS DE ALMACENAJE I

TECNICO SUPERIOR EN LOGISTICA Y COMPRAS TECNICAS DE ALMACENAJE I TECNICO SUPERIOR EN LOGISTICA Y COMPRAS TECNICAS DE ALMACENAJE I INTRODUCCIÓN AL ALMACENAJE TÉCNICO Tipos de mediciones y sus objetivos Evaluación de métricas UNIDAD I METRICAS Características de las métricas

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

Unidad V. Calidad del software

Unidad V. Calidad del software Unidad V Calidad del software 5.1. Definición de calidad y calidad del software. Conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. la calidad es sinónimo de eficiencia,

Más detalles

La Gerencia de Análisis de Redes (GAR) del Instituto

La Gerencia de Análisis de Redes (GAR) del Instituto Certificación ISO 9001 de la Gerencia de Análisis de Redes Javier Martínez H. e Isabel Chipolla O. En sus más de 20 años de existencia, la GAR ha colaborado principalmente en el desarrollo de programas

Más detalles

Gerencia de Productos y Procesos Integrantes:

Gerencia de Productos y Procesos Integrantes: Gerencia de Productos y Procesos Integrantes: Roberto Arguello Jaime Guzmán Viviana Pozo Elizabeth Rosero Johnny Rosero PRODUCTIVIDAD Tecnologías Emergentes Innovación Clase Mundial CIM JIT TQC MRP II

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE- ISO 20000EN EL GRUPO TECNOCOM Eduardo Álvarez, Raúl Blanco, Evelyn Familia y Marta Hernández. Pertenece el sector de la TI Es una de las cinco mayores compañías

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

Descripción de las posiciones del área de sistemas

Descripción de las posiciones del área de sistemas Descripción de posiciones del área de Sistemas Operador/Data Entry Entrar y verificar datos provenientes de distintas vías de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados

Más detalles

Orientación sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión

Orientación sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión Orientación sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Diciembre 2003 ISO 2003 Traducción aprobada el 2004-04-27 Prólogo de la

Más detalles

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma

Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Kaizen Un tercer modelo famoso es el denominado Kaizen. En japonés, Kai significa cambio y Zen significa bueno, con lo que la traducción literal del concepto

Más detalles

DESARROLLO DE SOFTWARE CON CALIDAD PARA UNA EMPRESA

DESARROLLO DE SOFTWARE CON CALIDAD PARA UNA EMPRESA DESARROLLO DE SOFTWARE CON CALIDAD PARA UNA EMPRESA Resumen AUTORIA CARLOS CABALLERO GONZÁLEZ TEMATICA INFORMÁTICA ETAPA ESO-BACHILLERATO-CFGM(ESI,ASI,DSI) Se describe la revolución que supuso la incursión

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

Lo Permanente en la Gestión

Lo Permanente en la Gestión INTRODUCCION Las organizaciones suministran productos y servicios que tienen como fin satisfacer las necesidades o requisitos del cliente. Para ser competitivas y mantener un buen desempeño, necesitan

Más detalles

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte:

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: El siguiente documento es el primero de una serie de tres que tiene por objetivo mostrar como la implementación de un Sistema de Gestión Global dentro

Más detalles

ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO

ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO 1.1 Datos Informativos 1.2 Tutor: Ing. Jorge Miranda 1.3 Nombre: Iván Guadalupe 1.4 Facultad: Ciencias de la Computación y Electrónica 1.5 Nivel: Decimo Informática

Más detalles

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION. Los sistemas que el analista diseña día a día, la tecnología, las personas, que utilizan el

Más detalles

Estudio Técnico. Elemento indispensable en. la evaluación de proyectos de inversión. Mtra. Ma. Elvira López Parra, Mtra. Nora González Navarro

Estudio Técnico. Elemento indispensable en. la evaluación de proyectos de inversión. Mtra. Ma. Elvira López Parra, Mtra. Nora González Navarro Estudio Técnico. Elemento indispensable en la evaluación de proyectos de inversión Mtra. Ma. Elvira López Parra, Mtra. Nora González Navarro C.P. Susana Osobampo, Mtro. Adolfo Cano, Mtra. Rosario Gálvez

Más detalles

Mantenimiento de Sistemas de Información

Mantenimiento de Sistemas de Información de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD

Más detalles

2.1 Clasificación de los sistemas de Producción.

2.1 Clasificación de los sistemas de Producción. ADMINISTRACION DE OPERACIONES Sesión 2: La Administración de operaciones II Objetivo específico 1: El alumno conocerá la clasificación de los sistemas de producción, los sistemas avanzados de manufactura

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

CAPITULO VI CONCLUSIONES

CAPITULO VI CONCLUSIONES Capítulo VI Conclusiones 70 CAPITULO VI CONCLUSIONES Los beneficios de ISO 9000 pueden ser clasificados en tres diferentes grupos: beneficios de mercado, beneficios internos y beneficios en las relaciones

Más detalles

PRESENTACIÓN CMMI: (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION)

PRESENTACIÓN CMMI: (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION) PRESENTACIÓN CMMI: (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION) INDICE 1. Introducción 2. Estructura CMMI 3. Nivel 2 4. Nivel 3 5. Nivel 4 6. Nivel 5 7. Bibliografía INTRODUCCIÓN Qué es y por qué usar CMMI?

Más detalles

APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS APLICACIÓN LEAN SIGMA EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS Sería posible reducir simultáneamente los defectos y el tiempo de ciclo en los procesos mientras aumentamos la satisfacción de nuestros clientes tanto

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

Mantenimiento del Software

Mantenimiento del Software Mantenimiento del Software S3 Francisco Ruiz, Macario Polo Grupo Alarcos Dep. de Informática ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA http://alarcos.inf-cr.uclm.es/doc/mso/ Ciudad

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

Las normas ISO en su versión actual proveen un sistema de calidad disciplinado que tiene como pilares básicos:

Las normas ISO en su versión actual proveen un sistema de calidad disciplinado que tiene como pilares básicos: LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000 Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la última década y en la actualidad es utilizada en más de 120 países. Estas normas requieren de sistemas

Más detalles

1. Introducción. 2. El concepto de calidad del software. 3. Estándares de calidad existentes. 4. La norma ISO 9000-3

1. Introducción. 2. El concepto de calidad del software. 3. Estándares de calidad existentes. 4. La norma ISO 9000-3 Contenido INGENIERIA DE SOFTWARE Tema 6: Administración de la calidad del software Presenta: David Martínez Torres Universidad Tecnológica de la Mixteca dtorres@mixteco.utm.mx Cubo 37 1. Introducción 2.

Más detalles

BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ HERNANDEZ LUZ MARINA LOPEZ GOMEZ

BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ HERNANDEZ LUZ MARINA LOPEZ GOMEZ BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ HERNANDEZ LUZ MARINA LOPEZ GOMEZ UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERÍA Ingeniería en Sistemas y Computación Manizales, Noviembre 2010 BCP DATA CENTER VIVIANA GOMEZ

Más detalles

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC CALIDAD DE SOFTWARE Guía para Examen Segundo Parcial Grupo 6501

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC CALIDAD DE SOFTWARE Guía para Examen Segundo Parcial Grupo 6501 1. Qué incluye la ingeniería del software con SQA? Entrenamiento, soporte al consumidor instalación. 2. Menciona algunas características del software: Elemento lógico. Desarrollado no fabricado. No se

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA 2009 UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA ESTANADRES COBIT, ITIL, ISO 27001 En este documento encontrar un artículo sobre los tres estándares mencionados. El cual contienen resumen,

Más detalles

El Sistema de Producción de SEAT. Hacía una empresa sincronizada y orientada al valor añadido.

El Sistema de Producción de SEAT. Hacía una empresa sincronizada y orientada al valor añadido. El Sistema de Producción de SEAT Hacía una empresa sincronizada y orientada al valor añadido. Un sistema de producción sincronizado y orientado al valor añadido se caracteriza por estructuras eficaces,

Más detalles

Sistema de aseguramiento de la calidad. Certificación ISO y su proceso en una ONG

Sistema de aseguramiento de la calidad. Certificación ISO y su proceso en una ONG Sistema de aseguramiento de la calidad Certificación ISO y su proceso en una ONG De donde surge la idea de un sistema de aseguramiento de la calidad? PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Analizar la mejor manera

Más detalles

Grupo de cursos de formación para implementar un sistema de control, calidad y mejora continua en procesos de fabricación industrial.

Grupo de cursos de formación para implementar un sistema de control, calidad y mejora continua en procesos de fabricación industrial. Grupo de cursos de formación para implementar un sistema de control, calidad y mejora continua en procesos de fabricación industrial. El objetivo de estos cursos, es la formación en técnicas y métodos

Más detalles

Más de 60 años prestando servicios a las empresas para mejorar su competitividad. ESTUDIO DEL TRABAJO

Más de 60 años prestando servicios a las empresas para mejorar su competitividad. ESTUDIO DEL TRABAJO Más de 60 años prestando servicios a las empresas para mejorar su competitividad. ESTUDIO DEL TRABAJO La aplicación de las técnicas del estudio del trabajo es beneficiosa para todas las empresas y constituye

Más detalles

CAPITULO II 2.1 SISTEMA MRPII APLICADO A MANTENIMIENTO

CAPITULO II 2.1 SISTEMA MRPII APLICADO A MANTENIMIENTO CAPITULO II 2.1 SISTEMA MRPII APLICADO A MANTENIMIENTO Manufacturing Resources Planning, MRP II es el sistema que hemos elegido para mejorar el control de mantenimiento y apoyar nuestra visión de futuro.

Más detalles

CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE

CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE 1. Concepto de Ciclo de Vida 2. Procesos del Ciclo de Vida del Software 3. Modelo en cascada 4. Modelo incremental 5. Modelo en espiral 6. Prototipado 7. La reutilización en

Más detalles

Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes

Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta

Más detalles

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD

SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD SISTEMAS Y MANUALES DE LA CALIDAD NORMATIVAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD Introducción La experiencia de algunos sectores industriales que por las características particulares de sus productos tenían necesidad

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008 ISO 91 Julio 28 Fecha: 31/07/28 REVISION Y APROBACION DEL MANUAL Revisado por: Aprobado por: Fecha: Nro. de Revisión AUGUSTO TOSI JULIO RODRIGUEZ 31/07/28 Nombre y firma Nombre y firma SECCION 1: Tabla

Más detalles

ÍNDICE. Índice 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS... 4

ÍNDICE. Índice 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS... 4 Índice ÍNDICE 1. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS DEL TRABAJO... 2 1.1. OBJETO... 3 1.2. INTRODUCCIÓN AL ESTANDAR OHSAS.... 4 1.3. BENEFICIOS DE OHSAS 18001... 5 2. PROCEDIMIENTOS, MATERIALES Y MÉTODOS.... 6

Más detalles

Executive MBA. Currículum. Blended

Executive MBA. Currículum. Blended Executive MBA Blended Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia

Más detalles

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave Lorri Hunt Exención de responsabilidad Si bien la información suministrada en esta presentación pretende explicar con precisión la actualización de la ISO 9001,

Más detalles

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de s de acuerdo con el estándar del Project Management Institute Conceptos básicos Qué es un? Es un grupo de proyectos gestionados de modo coordinado para obtener beneficios y el

Más detalles