itsh INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE HUAUCHINANGO FUND. GESTION DE SERV. DE TI I N G E N I E R Í A I N F O R M Á T I C A UNIDAD 4 CASOS DE ESTUDIO

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1 itsh INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE HUAUCHINANGO UNIDAD 4 FUND. GESTION DE SERV. DE TI CASOS DE ESTUDIO I N G E N I E R Í A I N F O R M Á T I C A P R E S E N T A : E q u i p o 3

2 ACTIVIDAD 1: PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. Qué problemas enfrentan Linux y otros software de código abierto? Uno de los principales problemas a los que se ve sujeta la plataforma Linux es la poca difusión de esta misma pues la popularidad de Windows hace que los usuarios estén muy arraigados al SO de Microsoft. Otro problema pero ahora por parte del software es el soporte que exista para este pues es casi nulo debido a diversas razones entre ellas el de que al ser código abierto cualquier usuario puede manipular y editar el código fuente del mismo, situación que complica brindar soporte por algún error ya que se desconocen las modificaciones que el usuario pueda haber hecho al sistema operativo. Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas? 2. Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? Los retos que se presentan para todo el software de código abierto son muchas y la mayoría de ellas a causa de la poca familiarizacion que existe con software de esta categoría, dichos retos son el desconocimiento de software alternativo al que no es de código abierto mismo que es distribuido en gran medida por el sistema operativo más difundido, es decir Microsoft Windows en sus diferentes versiones pues la difusión de software propietario por parte de Windows se ha venido dando desde hace ya muchos años, dicha situación ha propiciado que los usuarios den por hecho la existencia única y global de software de paga y sin acceso a su código fuente. Entonces la creación y distribución de software libre se ve sujeto a situaciones como las mencionadas anteriormente que limitan el dar a conocer este software junto con todos beneficios que este conlleva. Otro reto que la adquisición de software libre representa es su misma adquisición e instalación, debido a los procedimientos que son distintos puesto que tan sólo para la adquisición de éste debemos hacerlo mediante comandos en un entorno en consola, que en realidad no es complejo el procedimiento para usuarios experimentados, pero para usuarios novatos esto se puede convertir en un proceso muy tedioso y al que no está dispuesto a recurrir. Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas? Para la solución a los problemas mencionados anteriormente los desarrolladores de las distribuciones Linux han tomado cartas en el asunto al diseñar entornos más amigables para que la interacción entre usuario e ínterfaz sea más fácil e intuitiva eliminando así las adquisiciones e instalaciones vía consola pasándola a un método gráfico como también es el caso de la distribución de Linux "Ubuntu" que ha integrado entre sus herramientas Ubuntu Center Software que ha vuelto más fácil la adquisición del software deseado por los usuarios eliminando así la complejidad a la que se veían sujetos anteriormente.

3 Por el lado de la poca popularidad que tiene el software de código abierto se puede recurrir a métodos de publicidad más elaborados y con ellos lograr que estos software sean cada vez más conocidos por el público, en los últimos años algunas aplicaciones han tenido éxito compitiendo al lado de software propietario que tiene como respaldo grandes inversiones de producción y de marketing tal es el caso de algunos videojuegos desarrollados por compañías independientes que a pesar de tener como limitante un equipo muy pequeño han logrado trascender y colocar su software ente las preferencias del mercado y con ello conseguir retribuciones muy grandes y además han logrado abrir paso a compañías que buscan también dar a conocer sus creaciones. 3. Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto? Son diversos los puntos y problemas a considerarse al momento de la elección del tipo de software que habrá que elegirse e implementarse dentro de la organización debido a todo lo que ello implica en cuanto a costos de adquisición, de implementación, de actualizaciones, de personalizaciones y demás aspectos que afectan directamente el uso de uno o de otro software. Costo de adquisición. Quizás sea el mayor problema que indica el uso de software propietario pues cada empresa o particular debe de hacer pagos por el uso de este, en un principio el costo que debe de solventarse es referente al pago de la adquisición por primera vez de este tipo de software tan solo por comprarlo y poder hacer uso de él por algún tiempo limitado, esto bien puede ser por 1 año o un lapso diferente según el fabricante del producto lo establezca con lo que es un gasto que deberá considerarse anticipadamente a la elección de la elección de software propietario, de aquí podemos partir con ésta idea y notar el beneficio del uso de software de código abierto y gratuito, en la mayoría de éste tipo de software se omiten los pagos de licencias tanto en adquisición como en actualización del mismo, situación que da lugar al ahorro inicial y posterior a la adquisición de esta modalidad de aplicaciones, todo ello repercutiendo en la economía tanto de una empresa establecida de gran tamaño como en un particular que desembolsaría una gran cantidad de efectivo, todo lo anterior demuestra la principal diferencia que puede establecer el rumbo que la empresa podrá seguir hablando de valores monetarios que harán que la empresa ahorre efectivo o lo destine a pagos de software. Por otro lado las implicaciones que tiene la elección del software abierto no sólo giran entorno a costos de licencias y actualizaciones sino que tiene alcance a niveles distintos como lo son la popularidad de este tipo de software que es ampliamente desconocido por los usuarios quienes están muy arraigados al uso de software propietario, por poner un ejemplo hablemos de todo el catálogo de programas que se ofrecen en el mercado que han sido diseñadas y desarrolladas para Microsoft Windows en sus diversas versiones, todo ello ha propiciado en los usuarios el uso desmedido y único de ese tipo de software haciendo de Microsoft y su distribución de aplicaciones un

4 monopolio a nivel informático que ha logrado casi una devoción por parte de los usuarios hacia sus aplicaciones informáticas. Entonces mencionado lo anterior se debe de considerar ese problema al momento de adquirir software propietario y tomar en cuenta de que una gran cantidad del personal que labore en la organización tendrá conocimientos básicos o avanzados en el uso de software propietario lo cual generará en cierta medida resistencia al cambio y problemas de adaptación en el software que deseemos usar en una nueva etapa, problemas de adaptación principalmente serán los que se presentarán que en un inicio podrían representar pérdidas en cuanto a tiempo ya que se deben de considerar métodos para difundir el uso de éste nuevo software dentro de, para atacar el desconocimiento de el mismo, a través de capacitaciones que posteriormente harán que el personal conozca la nueva herramienta y se haya logrado mitigar costos de adquisición y demás situaciones que generen gastos a partir del uso de software propietario. Además de lo anterior es necesario mencionar la situación de que software de código abierto no es sinónimo de software gratuito, sino más bien a la posibilidad de poder acceder a las líneas de código o a la estructura sea del tipo que sea del software en cuestión, habrá desarrolladores que crearán software y lo distribuirán a los usuarios pero no sólo se hará entrega del ejecutable sin posibilidades de abrirlo sino que el usuario puede hacer uso de los métodos que existan y visualizará la estructura de éste, teniendo permisos para editar su estructura y adecuarlo a sus necesidades para que este responda según lo que desee, todo lo anterior abre una inmensidad de posibilidades a los usuarios para que ellos sean también creadores del software que adquirieron según lo que desean y además el creador principal obtiene retroalimentación por parte de los usuarios generando así una comunidad cooperativa con un mundo de posibilidades que propician una modalidad distinta a lo que predica el software propietario. Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente. El costo del software propietario de Microsoft es el siguiente según datos consultados en octubre de 2013, obteniendo datos de las diferentes versiones que se ofrecen según las necesidades de los usuarios. Office 365 Home Premium Versión que Microsoft ofrece para el hogar que contiene los programas básicos de Office con un costo de $ pesos. Office 365 Universitarios

5 Ofrecido a estudiantes universitarios con un costo de pesos. Office Hogar y Empresas 2013 Que es destinado únicamente para el hogar y empresas con un catálogo más limitado de software pero con un precio mayor de $ pesos. Office Hogar y Estudiantes 2013 Una versión que mezcla las características de la versión para hogar y para estudiantes con 4 de los programas más esenciales según Microsoft por el precio de $ Estos son los precios que fija Microsoft para sus diferentes versiones del paquete Office, a continuación se mencionan algunos de sus competidores en Ofimática. LIBRE OFFICE Software Libre puesto a disposición de todo usuario para plataformas Windows o Linux que deseen hacer uso de un software de este tipo sin costo alguno incluyendo software especializado en procesamiento de texto, de hojas de cálculo, presentaciones y dibujo básico, es un competidor directo de Microsoft Office, mismo que tiene como principal ventaja el ofrecer su software de manera gratuita. El software que ofrece es el siguiente: Libreoffice Writer Libreoffice Calc Libreoffice Impress Libreoffice Draw Libreoffice Base OPEN OFFICE Apache OpenOffice es una suite de oficina de código abierto líder para el procesamiento de palabras, hojas de cálculo, presentaciones, gráficos, bases de datos y más. Se encuentra disponible en varios idiomas y funciona en todos los sistemas comunes. Almacena todos sus datos en un formato que es un estándar internacional y puede también leer y escribir archivos producidos por otros paquetes de oficina. Puede ser descargado y utilizado completamente sin cargo para cualquier propósito.

6 Estas son características similares a Microsoft Office en cuanto a productividad y la ventaja nuevamente es el costo nulo y el ser un software de código abierto. 1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office. LIBRE OFFICE Libreoffice writer Libreoffice Calc Libreoffice Base OPEN OFFICE OpenOffice Writer OpenOffice Calc OpenOffice Base 2. Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría. MICROSOFT OFFICE LIBRE OFFICE OPEN OFFICE HOME PREMIUM Microsoft Word $ LibreOffice Writer $00.00 OpenOffice Writer $00.00 Microsoft Excel $ LibreOffice Calc $00.00 OpenOffice $00.00 Calc Microsoft $ Powerpoint LibreOffice Impress $00.00 OpenOffice $00.00 Impress Microsoft $ Acces LibreOffice Base $00.00 OpenOffice $00.00 Base Microsoft $ OneNote Microsoft $ Publisher LibreOffice Draw $

7 Microsoft Outlok $ Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? Por qué sí o por qué no? En qué criterios fundamenta su decisión? Las tendencias actuales en tecnologías de información van dirigidas no solo a PC sino abarca diversas plataformas como lo son los dispositivos móviles dentro de los cuales ya se implementan sistemas de código abierto mismo que ha popularizado el uso de éste, con ello se abren las puertas para que el software opensource entre al mercado con mucha mayor fuerza con lo cual dentro de algunos años serán tan conocidas que el uso llegará a ser tan frecuente entre los usuarios como lo es hoy en día con Microsoft Office. Mi decisión por usar o no usar software libre ofimático es si, pues tras haber realizado pruebas de uso en Libreoffice o OpenOffice he notado que es muy similar la interacción con ellos y los resultados finales son similares a los que ofrece el software propietario de Microsoft, hablando en resultados no hay mayor diferencia entre las opciones opensource y propietario con lo que por esa perspectiva tenemos libre elección sin presiones de rendimiento. En cuanto a términos económicos aquí hallamos un punto esencial para la elección de uno o de otro pues es de suma importancia analizar el costo y decidir si se hace o no según las necesidades que busco satisfacer con el software elegido. No olvidar también otro punto que actualmente es muy importante como lo es la seguridad del software y la lucha por acabar con la piratería de software, prácticas que son muy comunes cotidianamente, con ello hay organizaciones dedicadas a crear leyes que ataquen dichas acciones con lo que aquellos que hayan elegido software propietario para su uso pero lo adquirieron de manera ilícita podrían ser sujetos a las sanciones propias, sanciones que pueden ser omitidas si se eligiera software libre. Sin embargo mi elección se inclinaría por LibreOffice u OpenOffice por el ahorro que significa su elección y porque si logra satisfacer mis necesidades que busco en un procesador de texto, en hoja de cálculo, presentaciones y quizas no pondría demasiado énfasis en la aplicación incluida para base de datos pues si deseo cubrir necesidades en cuanto a base de datos me inclinaría por un gestor mucho más potente y robusto que también los hay en el mercado, tanto propietario como opensource.

8 ACTIVIDAD 2: PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la de ResortCom. La experiecia por el lado de Thermos fué muy satisfactoria debido a que acudieron a un gigante en el desarrollo de sistemas avanzados de información como lo es Oracle quien les ofreció soluciones para su empresa que comenzaba a tener demasiado flujo de trabajo, tras la implementación de sus sistemas se notaron los beneficios en las diversas áreas atendidas como lo fueron el área de inventarios, de finanzas, administración y marketing, lo cual generó un ahorro no solo de tiempos sino de gastos que significaron ganancias indirectas para la empresa, por el lado de la empresa ResortCom la experiencia fué muy diferente debido a que al ser una empresa con apenas 15 años de experiencia no tenían la capacidad de acudir a una empresa de la talla de Oracle y obtener los grandes beneficios que ella ofrece por lo cual acudieron e hicieron uso de un sistema mucho menor en cuanto a complejidad y soporte que ofrece para la misma empresa, éste sistema era para la interacción co n los clientes ofrecido por la empresa RightNow Technologies y el problema radicó en que hubo que hacer adaptaciones a las necesidades de la empresa lo cual generó perdida de tiempo tan sólo en la implementación, aunque posteriormente si se logró la adaptación y se obtuvieron buenos resultados a una magnitud menor a la de la experiencia de Thermos. 2. Por qué considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software hospedado fue más sencilla que la de ResortCom? Quizas por que acudieron a una empresa que tiene como respaldo muchos años de desarrollo en sistemas de ese tipo y por la compatibilidad que hubo entre la empresa Thermos y el sistema que se solicitaba, además de que el sistema fué dirigido a sectores de la empresa que únicamente necesitaban un apoyo para ahorrar tiempo y no se interfería con relaciones interpersonales es decir áreas como la de inventarios, almacén que fueron a ser apoyadas mediante procesos más ágiles y ResortCom implementó CRM que va orientado al trato directo con el cliente. Qué factores de administración, organización y tecnología explican esta diferencia? Quizás la diferencia radica en el respaldo administrativo, organizacional y tecnológico con que contaba una empresa y la otra no, por los años de experiencia en el mundo empresarial que aumentaron el nivel de experiencia de una empresa que incluso tuvo la capacidad de acudir a un desarrollador también con muchos años de experiencia tal es el caso de Oracle quien tenía un sistema ya desarrollado para las necesidades que Thermo tenía en el momento de la solicitud que también pudo ser solventado el costo de éste, quizás en cuestión administrativa y organizacional no sugiera gran problema para una u otra empresa pues ésto no va directamente relacionado con los años de experiencia lo cual un sistema popular o no debe tener la capacidad de atender.

9 3. Si su empresa está considerando la opción de utilizar un proveedor de servicios de aplicaciones, qué factores de administración, organización y tecnología deben tomarse en cuenta al tomar la decisión? En cuanto a administración se debe contar con un soporte muy estable que pueda ser migrado al nuevo sistema y que no genere pérdidas de tiempo y gastos extra que finalmente causarían pérdidas para la organización que no hubieran sido consideradas, en cuanto a organización de la empresa se debe de tomar en cuenta todo lo que ese cambio de plataforma implicará por lo que la empresa debe estar bien organizada y estructurada para seguir en funcionamiento aún en el momento del traslado al nuevo sistema y en cuestión tecnológica se debe de detectar con que cuenta la empresa y con que no, para saber que sistema es el que mejor se adapta a nuestras necesidades y para no hacer gastos nuevos cuando la tecnología existente podría evitarnos ciertos gastos. Explore el sitio de Siebel CRM on Demand que ofrece Oracle. 1. Que servicios que ofrecen. Siebel CRM de Oracle es la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más completa del mundo, y ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para conseguir máximo crecimiento de los ingresos y resultados. Ofrece una combinación de funciones de transacción, análisis y captación para gestionar todas las operaciones con los clientes. Con soluciones adaptadas específicamente a más de 20 sectores, Siebel CRM proporciona: Completas soluciones de CRM bajo demanda Soluciones sectoriales especializadas Información avanzada sobre los clientes basada en funciones e integración preconfigurada 2. Cómo se puede beneficiar una empresa de utilizar estos servicios? Hoy en dia la demanda de muchos servicios es tan amplia que una gran mayoría de empresas debe buscar la manera de poder atender esa demanda y no sólo en la distribución de ella sino en dar atención a todos los sectores que la conforman, sin olvidarse de las relaciones con el cliente para lo cual sería ideal acudir a algún método como lo es CRM y Siebel CRM de Oracle para no desatender a uno de los factores más valiosos con que interactúa la empresa. 3. Qué pasos necesitaría dar una empresa para utilizar estos sistemas de CRM hospedados?

10 Toda decisión debe ser respaldada con un análisis minucioso de los factores que influyen en la decisión de la elección por lo que la empresa debe tomarse el tiempo necesario para dicho análisis que apruebe o no la adquisición del sistema en cuestión. La infraestructura con que se cuenta actualmente para saber si se puede dar alojamiento y soporte local a los requerimientos que Siebel CRM pudiera necesitar. Establididad interna en cuanto a administración, organización, y tecnología para dar soporte a una mejor adaptación del sistema. La capacidad adquisitiva económica de la empresa para poder solventar los costos que pudieran generarse. ACTIVIDAD 3. MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES: LA DECISIÓN ENTRE RENTAR O COMPRAR HARDWARE Y SOFTWARE Conocimientos de software: Fórmulas de hoja de cálculo, software de presentaciones electrónicas. Conocimiento de negocios: Decisión sobre rentar o comprar tecnología, análisis del TCO. Este proyecto le da una oportunidad de ayudar a una empresa del mundo real a tomar la decisión de rentar o comprar nueva tecnología. Utilizará software de hoja de cálculo para comparar el costo total de tres años de licencia y mantenimiento de un nuevo software de manufactura o de rentarlo a un proveedor de servicios de aplicaciones. A Dirt Bikes le gustaría implementar un nuevo software de planeación de la producción, control de calidad y calendarización para que lo utilicen 25 miembros de su personal de manufactura. La administración está tratando de determinar si compra el software a un proveedor comercial junto con el hardware que sea necesario para ejecutar el software o si recurre a una solución de software rentado de algún proveedor de servicios de aplicaciones. (El software rentado se ejecuta en la computadora del ASP). La administración le ha pedido a usted que le ayude a tomar esta decisión de compra o renta calculando el costo total de cada opción por un periodo de tres años. Los costos de compra del software (en realidad, de comprar una licencia al proveedor para utilizar su paquete de software) incluyen el precio inicial de la compra del software (100,000 dólares por la licencia a pagar durante el primer año), el costo de implementar y personalizar el software durante el primer año (20,000 dólares), un servidor nuevo para ejecutar el software (una compra de 4,000 dólares en el primer año), un especialista en sistemas de información que dedique la mitad de su tiempo a dar soporte al software (55,000 dólares de salario anual y prestaciones con un incremento anual de 3 por ciento al salario después del primer año), capacitación de usuarios durante el primer año (10,000 dólares) y el costo de las actualizaciones anuales al software (5,000 dólares).

11 Los costos de rentar software consiste en las tarifas del alojamiento (2,500 dólares anuales por usuario), costos de implementación y personalización (12,000 dólares durante el primer año) y capacitación (10,000 dólares durante el primer año). Utilice su software de hoja de cálculo para estimar el costo total de rentar o comprar este software durante un periodo de tres años. Identifique la alternativa de menor precio que satisfaga los requerimientos de Dirt Bikes. Como equipo decidimos que es más conveniente la renta de software porque al verificar los costos que tenemos en cuanto a comprar y rentar software pudimos hacer un análisis a fondo, además de adecuarnos a las especificaciones y necesidades que la empresa requiere, es necesario la renta ya que los recursos y beneficios que nos brinda hará más eficiente los procesos en la empresa. Qué otros factores debe considerar Dirt Bikes aparte de los costos al determinar la renta o compra del hardware y el software? La cantidad de información que va almacenar la empresa La seguridad de la información (respaldo de información)

12 ACTIVIDAD 4. MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES: USO DE UNA HOJA DE CÁLCULO PARA EVALUAR LAS OPCIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE Conocimientos de software: Fórmulas de hoja de cálculo. Conocimiento de negocios: Determinación de precios de la tecnología. En este ejercicio utilizará software de hoja de cálculo para estimar el costo de sistemas de escritorio alternativos. Le han pedido que obtenga información sobre precios de hardware y software para una oficina de 30 personas. Utilice Internet para conseguir el precio de 30 sistemas de escritorio PC (monitores, computadoras y teclados) fabricados por Lenovo, Dell y HP/Compaq, tomando como base las listas de precios de sus respectivos sitios Web corporativos. (Para los propósitos de este ejercicio, pase por alto que, por lo general, los sistemas de escritorio integran paquetes de software precargados.) También obtenga los precios de 15 impresoras de escritorio monocromáticas fabricadas por Hewlett-Packard y por Xerox. Cada sistema de escritorio debe satisfacer las especificaciones mínimas que se muestran en la tabla siguiente: ESPECIFICACIONES MÍNIMAS PARA LOS SISTEMAS DE ESCRITORIO Velocidad del procesador 3 GHz Unidad de disco duro 250 GB RAM 1 GB Velocidad del CD-ROM 48 Monitor (medida diagonal) 17 pulgadas Cada impresora de escritorio debe satisfacer las especificaciones mínimas que se muestran en la siguiente tabla: ESPECIFICACIONES MÍNIMAS PARA LAS IMPRESORAS MONOCROMÁTICAS Velocidad de impresión 12 páginas por minuto Resolución de impresión Habilitada para red? Sí Precio máximo por unidad 1,000 dólares Después de obtener el precio de los sistemas e impresoras de escritorio, consiga el precio de 30 copias de las versiones más recientes de los paquetes de productividad de escritorio Microsoft Office, Lotus SmartSuite y Sun StarOffice, y de 30 copias de Microsoft Windows 7 Professional Edition o Windows 8 Pro. Los paquetes de software de aplicaciones vienen en varias versiones, por lo que tendrá que asegurarse de que cada paquete contenga programas de procesamiento de texto, análisis de hoja de cálculo, análisis de bases de datos, preparación de imágenes y correo electrónico. Prepare una hoja de cálculo para mostrar los resultados de su investigación sobre los sistemas de escritorio, las impresoras y el software. Utilice su software de hoja de

13 cálculo para determinar la combinación de sistema de escritorio, impresora y software que ofrecerá tanto el mejor desempeño como el mejor precio por trabajador. Puesto que cada dos trabajadores compartirán una impresora (15 impresoras/30 sistemas), asuma en su hoja de cálculo sólo la mitad del costo de una impresora por cada trabajador. Suponga que su empresa tomará la garantía estándar y el contrato de servicio ofrecido por el fabricante de cada producto. Selección de computadoras: Selección de impresoras: Licencias:

14 ACTIVIDAD DEFINA LA ESTRUCTURA DE TI Y DESCRIBA SUS COMPONENTES Consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa, es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas. Componentes Los servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados son una función directa de su infraestructura de TI Plataformas de cómputo: que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet. Servicios de telecomunicaciones: que proporcionan conectividad de datos, voz y video a empleados, clientes y proveedores. Servicios de administración de datos: que almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para analizar los datos. Servicios de software de aplicaciones: que proporcionan capacidades a toda la empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de suministro y de administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de negocios. Servicios de administración de instalaciones físicas: que desarrollan y manejan las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de administración de datos. Servicios de administración de TI: que planean y desarrollan la infraestructura, coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de proyectos. Servicios de estándares de TI: que dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en qué momento y de qué manera. Servicios de entrenamiento en TI: que proporcionan a los empleados capacitación en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI. Servicios de investigación y desarrollo de TI: que proporcionan a la empresa investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.

15 2.-IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LAS ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI Evolución de la infraestructura de ti: Era de las máquinas electrónicas de contabilidad: Era de los mainframes y las minicomputadoras de propósito general: 1959 a la fecha Era de la computadora personal: 1981 a la fecha Era cliente/ servidor: 1983 a la fecha Era de la computación empresarial y de internet: 1992 a la fecha

16 3.- IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LOS IMPULSORES TECNOLOGICOS DE LA EVOLUCION DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI los chips de memoria, los dispositivos de almacenamiento, el hardware y el software de telecomunicaciones y de conectividad de redes, así como en el diseño del software, que en conjunto han incrementado exponencialmente la potencia de cómputo al mismo tiempo que han reducido también exponencialmente los costos. 4.- EVALUE LAS TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE HARDWARE DE COMPUTO CONTEMPORANEAS En este componente incluye a las maquinas cliente PCS de escritorio, dispositivos de computo móvil, y computadoras portátiles, las maquinas utilizan principalmente microprocesadores INTEL o AMD. El mercado de cómputo se ha concentrado cada vez más en empresas líderes como IBM, DELL y SUN MICROSYSTEMS. INTEL, AMD, e IBM representan el 90% de los procesadores más vendidos e Intel como el procesador estándar con las excepciones principales de las maquinas Unix y Linux en el mercado de servidores. 5.-EVALUE LAS TENDENCIAS DE LAS PLATAFORMAS DE SOFTWARE COMTEMPORANEAS Existen temas principales en la evolución de las plataformas de software contemporáneas como lo son Linux, java, el software empresario, los servicios web, los mashups y la subconcentracion de software. Según son la principal asociación de profesionales de todo el código abierto, los trabajos derivados también deben ser gratuitos y el software puede ser redistribuido por el usuario sin necesidad de licencias adicionales. 6.- EVALUE LOS RETOS DE ADMINISTRAR LA INFRAESTRUCTURA DE TI Y LAS SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS

17 A medida que crecen todas las empresas pueden rebasar su infraestructura. Estas pueden verse obligadas a cargar con una infraestructura excesiva adquirida en tiempos mejores. La infraestructura de TI consiste en adquisiciones y licencias de costos fijos cada organización tendrá que obtener respuestas con base en sus propias necesidades esta infraestructura de TI es una inversión importante para la empresa y algunos componentes de esta son: adquisición de hardware, adquisición de software, instalación, capacitación, soporte, mantenimiento, infraestructura, tiempo de inactividad y espacio y energía. La escalabilidad se refiere a la capacidad de una computadora producto o sistema de expandirse para dar un mejor servicio