Propuesta de valor. En mercadotecnia y administración:

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Benito Ortiz de Zárate Salazar
hace 7 años
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1 Promesa de Valor Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud. Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.

2 Propuesta de valor En mercadotecnia y administración: Una propuesta de valor es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a través de configurar óptimamente la oferta. requisitos Diferenciadores Generadores de preferencia

3 Promesa de Valor De Quala La promesa de valor de Quala para con sus trabajadores se basa en los siguientes puntos: compensaciones justas, acordes con el puesto que desempeñe la persona dentro de la organización. Una compañía que le genere orgullo y que garantice retos continuos que aseguren el desarrollo profesional y permanente de sus empleados. Un ambiente de trabajo positivo, con jefes dispuestos a recibir aportes y a promover un ambiente de confianza, trabajo en equipo y competencia.

4 Promesa de Valor McDonald's McDonald's se ha tomado en serio la tarea de reivindicarse: Como una cadena de restaurantes acogedores y quitarse de encima el sambenito de multinacional de comida rápida "tantas veces asimilada a la llamada comida basura o poco saludable. "

5 Promesa de Valor McDonald's Remodelación de sus establecimientos Ha cambiado los muebles de siempre por diseños más vanguardistas Ha sustituido los chillones colores amarillos y rojo por una verde más relajante (aunque mantiene el amarillo). Entre las sillas rígidas ha empezado a dejar caer algún que otro sillón de cuero Ofrece conexión a Internet sin cable gratis (wi-fi) en todos ellos. Conclusión: las ventas crecieron El objetivo era convertir los McDonald's en algo más que un sitio de venta de hamburguesas, en un entorno más cómodo para pasar un rato a cualquier hora, en ese tipo de local estadounidense en el que la gente trabaja con su ordenador portátil.

7 Promesa de Valor McDonald's Remodelación de sus establecimientos Ha cambiado los muebles de siempre por diseños más vanguardistas Ha sustituido los chillones colores amarillos y rojo por una verde más relajante (aunque mantiene el amarillo). Entre las sillas rígidas ha empezado a dejar caer algún que otro sillón de cuero Ofrece conexión a Internet sin cable gratis (wi-fi) en todos ellos. Conclusión: las ventas crecieron El objetivo era convertir los McDonald's en algo más que un sitio de venta de hamburguesas, en un entorno más cómodo para pasar un rato a cualquier hora, en ese tipo de local estadounidense en el que la gente trabaja con su ordenador portátil.

25 Práctica: Elabore una promesa de valor para producto. Tenga en cuenta: guía (propuesta de valor). Puntos clave en el proceso creativo. Temas: valor compartido Valor social Economía del bien común. Cree un lifestyle. Mencione un momento de consumo.

26 NEURO MAKETING Néstor Braidot Por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú?

27 NEUROMAKETING Néstor Braidot Por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? El estudio de estas diferencias permiten: Segmentar el mercado Diseñar una estrategia de marketing adecuada. Ante una innovación, será más fácil captar a los clientes en los que predomina el pensamiento característico del hemisferio derecho, ya que siempre son los primeros en adoptar un nuevo producto.

28 Los mensajes publicitarios, cuando destacan aspectos emocionales se logra impresionar al derecho evitando que la actitud racional y crítica del izquierdo pase a un primer plano. Esta estrategia es utilizada en los puntos de venta, cuando se busca desencadenar la compra por impulso.

30 Los anuncios publicitario de Benetton no solo sorprendieron, sino que también escandalizaron y desataron polémica. Su impacto obedece al ser procesado por el hemisferio derecho antes que el izquierdo reaccione.

37 En cuanto al precio, si lo que se busca es disminuir la sensibilidad a éste, es aconsejable utilizar imágenes y conceptos que impacten el hemisferio derecho,, susceptible a valores como la amistad, la belleza, el amor, antes que el izquierdo (sensible a los cálculos) pueda intervenir.

38 Si el objetivo de una campaña es poner en primer lugar el precio como beneficio para el cliente (como ocurre en la publicidad gráfica de los supermercados) conviene un relato breve, despejado, claro y preciso para que el cerebro izquierdo recorra analíticamente el texto.

40 Si el medio es auditivo, como la radio, la utilización de metáforas con un buen fondo musical alcanza mejores resultados porque produce mayor actividad en el hemisferio derecho.

41 Los cinco sentidos actúan como una interface entre las personas y el entono, del que forman parte las acciones de las empresas, la percepción sensorial determina el posicionamiento de los productos, servicios, marcas, también el comportamiento y el aprendizaje del consumidor.

42 Antes, un producto es lo que el cliente percibe que es hoy se afirma, un producto es una construcción cerebral.

43 Antes, un producto es lo que el cliente percibe que es hoy se afirma, un producto es una construcción cerebral.

44 Lo que cada producto representa en la mente de las personas es el resultado de un proceso individual, no todos tienen la misma imagen sobre un Ferrari o un Audi. Las similitudes son compartida

45 Características a tener en cuenta Características Físicas del producto Características físicas del producto. Su precio La publicidad Las experiencias de quien percibe Su historia Su personalidad Sus valores Su estilo de vida

46 Caso: Alguna vez se ha querido marchar del lugar en donde se encontraba haciendo sus compras, aún cuando no había seleccionado todos los productos que necesitaba o se fue sin comprar nada. Es probable que: los sonidos o la música de fondo, sin que usted lo notara crearon la sensación de displacer que lo predispuso para que se retirara. Aspectos metaconscientes relacionados con la percepciones.

47 El sonido que produce un alimento al morderlo, es tan determinante sobre las preferencias del cliente como su aroma sabor o apariencia.

48 En la primera rotura que sufre una galleta al ser mordida se libera energía en forma de ultrasonidos con una frecuencia mayor a la que podemos oír.

49 La exaltación sensorial La belleza de una prenda que elegimos El placer que proporciona recorrer una góndola de vinos bien diseñada Las experiencias sensoriales del cliente Emociones Disfrutar Experimentar Sentir Consecuencias Comprar o no comprar un producto

51 Estudios en shoppings, supermercados, bancos, grandes tiendas, locales franquiciados. Estímulos en los puntos de venta Ambientes perfumados con diferentes fragancias, la ubicación de los productos no varía. Lo único que cambia es el aroma. Se analiza si hubo cambios en el comportamiento Aspectos que complemntan La estética en la presentación de los productos Las señales La higiene Los elementos de confort (los muebles y la temperatura) Los aromas y la música

53 El posicionamiento de productos, servicios y marcas comienza a gestarse a través de los sistemas de percepción y se va esculpiendo mediante un proceso de construcción cerebral bidireccional. Intervienen los estímulos que envían las empresas Los sistemas perceptuales que y las experiencias del cliente. (37)

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