Marketing per a retailers: conoce por qué el consumidor va a elegir tu tienda

Transcripción

1 Marketing per a retailers: conoce por qué el consumidor va a elegir tu tienda 1

2 INTRODUCCON Noticia de última hora: Estamos en Crisis Breve análisis de la situación Algunos Datos El Consumo Responsable Captación, Fidelización y Retención de Clientes No es la misma cosa? Efecto de los Clubs de Fidelización Algunos Datos Fidelización enfocados al Entretenimiento y el Ocio Algunas Campañas Curiosas. 2

3 ESTAMOS EN CRISIS Breve Análisis de la situación 3

4 ESTAMOS EN CRISIS 4

5 ESTAMOS EN CRISIS 5

6 ESTAMOS EN CRISIS 6

7 ESTAMOS EN CRISIS TODO ESTO APUNTA EN UNA SOLA DIRECCIÓN: UN CAMBIO DE CICLO 7

8 ESTAMOS EN CRISIS En que consiste el cambio? -Toma de conciencia de que la situación anterior de gasto Y endeudamiento, ya no es sostenible. -Vuelta a valores mas austeros: prescindir de la compra irracional, el ahorro, vivir con menos, etc. -Valoramos el mayor compromiso de las empresas de lo que esta ocurriendo. Se reclama un trato mas humano. Cultura de Ahorro: Nueva tendencia del consumo 8

9 Distintas Estrategias para cada Momento -Captación: Ganar un cliente, gran momento. -Fidelización: Nuestra obligación es que se sientan como en casa. -Retencio: No me dejes nunca 9

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11 Los mas fieles, las personas de 55 a 64 años No cambia de Banco ni de compañía de Teléfono 11

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18 Qué espera nuestro cliente de nuestro programa de fidelización?: -Mejores ofertas y servicios -Diferenciación: Clientes VIP -Recibir las ofertas mientras hacen sus compras -Almacenamiento de satos de forma segura -Canales tecnológicos -Recibir ofertas en función de mis hábitos: BI 18

19 Jorge Martínez Morenodávila Bussines Development Manager Parque Empresarial Alvento C/ Vía de los Poblados 1, Edificio A, Planta 6º Madrid T M