energía sostenible La innovación en IBERDROLA, una mirada al futuro

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1 energía sostenible La innovación en IBERDROLA, una mirada al futuro Nº

2 º contenidos energía sostenible Mejorando las perspectivas energéticas mundiales Según la AIE, el sector energético español ha evolucionado positivamente, sobre todo por las energías renovables, entre ellas, la eólica. La innovación en IBERDROLA, una mirada al futuro N Innovación IBERDROLA apuesta por la gestión de I+D+i con una estrategia común a todas las áreas de la Compañía. 6-7 Liberalización La apertura de los mercados energéticos proporciona grandes ventajas para los consumidores. El último informe de la Agencia Internacional de la Energía (AIE) valora de manera positiva la evolución en la política energética española desde el año 2005, sobre todo en los esfuerzos realizados en la mejora de la eficiencia energética del país, los avances efectuados en la liberalización de los mercados de electricidad y gas y el impulso a las energías renovables. Es importante matizar el gran éxito obtenido en la promoción de las fuentes de energía renovable, destacando la producción eólica, donde IBERDROLA ha conseguido el pasado 8 de noviembre su máximo histórico de producción eólica en España, con una cifra neta consolidada de megavatios hora (MWh). Es en este ámbito donde destaca el papel del Centro de Control de Régimen Especial y de la Red Eléctrica Española como organismos gestores de la integración dentro del sistema eléctrico de la producción de energía renovable, que permite la reducción de gases de efecto invernadero. Según el informe, esta reducción depende del mantenimiento de la generación nuclear y el fomento de la I+D+i en el almacenamiento y capturas de CO 2, ambas posturas defendidas por IBERDROLA. Respecto a la liberalización del sector eléctrico, la AIE destaca especialmente la eliminación de la tarifa integral y la entrada en funcionamiento de las tarifas de último recurso, además de las medidas legislativas para la eliminación del déficit de tarifas. El informe de la AIE prevé que la energía producida libre de emisiones alcance el 35,5% en 2015 a nivel mundial, aunque algunos países y sus empresas seguirán realizando inversiones en tecnologías de generación emisoras de CO 2. Por parte de IBERDROLA, la energía libre de emisiones de CO 2 producida hasta octubre de 2009, ya ha alcanzado un 67,2% en España, lo que mejora el objetivo de la AIE en sus previsiones para 2015 con 6 años de antelación. Esto demuestra el firme compromiso de la Compañía en la lucha contra el cambio climático. 8 Crecimiento internacional El emplazamiento de Sellafield, Reino Unido, se convierte en una nueva oportunidad de inversión para la Compañía. 9 Calidad IBERDROLA reconoce con los Premios a la Excelencia el trabajo de sus proveedores y suministradores. 10 Fundación El nuevo Plan Director de la Fundación IBERDROLA impulsa la mejora de la calidad de vida de las personas hacia un mundo más sostenible. 11 Reconocimientos IBERDROLA, premiada por su política de conciliación de la vida familiar y laboral en España y por su calidad de servicio al cliente en EE.UU. y Bolivia. Dirección de Comunicación de IBERDROLA. Depósito legal: M Esta revista está impresa en papel 100% reciclado. PRODUCCIÓN DE ELECTRICIDAD 2015 AGENCIA INTERNACIONAL DE LA ENERGÍA Producción sin emisiones CO2 Producción con emisiones CO2 35,5% 64,5% PRODUCCIÓN DE ELECTRICIDAD 2009e IBERDROLA MERCADO ESPAÑOL Producción sin emisiones CO2 Producción con emisiones CO2 EvOLUCIÓN DEL PRECIO MEDIO DE LAS ENERGÍAS RENOvABLES y DE MERCADO EN ESPAÑA (c e/kwh) ,2% 32,8% e Solar Eólica Mercado

3 Innovación y sostenibilidad IBERDROLA se ha comprometido a situar sus emisiones por kilovatio hora producido un 20% por debajo de la media del sector en Europa en 2020, manteniendo así la condición de ser una de las eléctricas más limpias de Europa A lo largo de toda su historia, IBERDROLA ha dado muestra de su fuerte compromiso con el respeto por el medio ambiente, siendo pionera en la lucha contra el cambio climático y la utilización de las energías limpias. Este hecho se hace cada día más palpable ya que la Compañía se ha consolidado, un año más, como líder eólico mundial y una de las empresas eléctricas con menores emisiones unitarias. Actualmente, su producción libre de emisiones de CO 2 en España supera el 60%, principalmente gracias a la generación de energía eólica de su filial IBERDROLA Renovables y de sus tradicionales energías hidráulica y nuclear. En el futuro, vamos a seguir apostando por el desarrollo sostenible, como factor clave para el futuro de nuestra sociedad. De esta manera, IBERDROLA se ha comprometido a situar sus emisiones por kilovatio hora producido un 20% por debajo de la media del sector en Europa en 2020, manteniendo así la condición de ser una de las eléctricas más limpias de Europa. Para lograrlo, la Compañía basará sus inversiones futuras en la promoción de las energías no emisoras de gases de efecto invernadero y de las nuevas tecnologías de captura y almacenamiento de CO 2, en las que aspira a convertirse en referente mundial. El proyecto más representativo de esta tecnología será la planta de Longannet, en Reino Unido, si es seleccionada por el Gobierno Británico como la mejor iniciativa en este campo. Además, IBERDROLA participa en el programa de construcción de nuevas centrales nucleares en este país para lo que ha adquirido un emplazamiento en Sellafield, junto con varios socios internacionales. A todo ello hay que sumarle las inversiones en investigación y desarrollo que está llevando a cabo la Compañía, para promover un vehículo eléctrico que contribuya a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero producidas por el transporte. Entre los distintos proyectos en los que trabaja figuran el Cenit Verde, junto a Seat, para desarrollar una tecnología española para este transporte o el Merge (Mobile Energy Resources of Electricity), para estudiar el impacto de la integración de estos coches en las redes de distribución actuales y futuras. Además, IBERDROLA colabora en el proyecto EPV (Electrical Powered Vehicles), para introducir los coches eléctricos en el ámbito del transporte urbano de la Comunidad Valenciana, estudia proyectos conjuntos con Renault y será la responsable de desarrollar las infraestructuras de recarga necesarias para suministrar energía a los vehículos de prueba que la Junta de Castilla y León tiene previsto utilizar. Al mismo tiempo, y como parte de su contribución al desarrollo sostenible, la Compañía va a seguir manteniendo un fuerte compromiso con sus clientes a través de la satisfacción de sus expectativas, con un mayor número de ofertas y descuentos en el suministro de electricidad y gas ; con sus proveedores incentivando la mejora continua y el comportamiento responsable ; y con la sociedad en su conjunto contribuyendo, a través de la Fundación IBERDROLA, al desarrollo energético, económico y cultural de los países en las que desempeña su actividad. Y todo ello, siempre a través del proyecto sólido, estable y de largo plazo que representa IBERDROLA. IgnacIo s. galán Presidente de IBERDROLA

4 INNOVACIÓN Innovación energética y sostenibilidad La inversión en un futuro más sostenible se mide por la utilidad social de los proyectos en I+D+i. IBERDROLA, inmersa en el desarrollo de tecnología española para la implantación del coche eléctrico En los últimos años, IBERDROLA se ha convertido en una de las empresas más destacadas por su gestión de I+D+i gracias al éxito de la implantación de una estrategia común para todas las áreas, la colaboración con sus proveedores tecnológicos y el impulso de la cultura de la innovación entre los empleados. Dentro de los objetivos prioritarios destacan la mejora de la eficiencia, la creación de nuevos negocios de valor, la optimización de los activos y la contribución al cuidado del medio ambiente. La Compañía destinó en los dos últimos años 140 millones de euros a proyectos de Innovación, en línea con el Plan de I+D+i IBERDROLA ha sido designada la eléctrica más innovadora del mundo, según Boston Consulting Group, y es la energética española que más invierte en esta área, según la Unión Europea. El vehículo eléctrico Electrical Powered Vehicles Como segmento de su política estratégica de sostenibilidad y respeto al medio ambiente, IBERDROLA apuesta por la movilidad eléctrica, que contribuye a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero producidas por el transporte, que se calculan ascienden a un 25% del total de emisiones que se generan en Europa. A día de hoy, IBERDROLA está inmersa en diversos trabajos relacionados con este tipo de coches, entre los que figuran el Cenit Verde, junto a Seat, para desarrollar una tecnología española para este transporte, o el Merge (Mobile Energy Resources of Electricity), con el fin de estudiar el impacto de la integración de estos coches en las redes de distribución actuales y futuras. En España, la Compañía colabora en el proyecto EPV (Electrical Powered Vehicles) para introducir los coches eléctricos en el ámbito del transporte urbano de la Comunidad Valenciana, estudia proyectos conjuntos con Renault y será la responsable de desarrollar infraestructuras de recarga necesarias para suministrar energía a los vehículos de prueba que las diferentes consejerías de la Junta de Castilla y León tienen previsto utilizar. Fuera de España, el Grupo, a través de ScottishPower, participa en un proyecto centrado en el impulso de las infraestructuras eléctricas necesarias para el uso de vehículos eléctricos en Glasglow y, en EE.UU, mediante IBERDROLA USA, trabaja en una iniciativa relacionada con la movilidad eléctrica con camiones. Estas acciones se suman a los estudios que la Compañía elabora junto a General Motors Europa para analizar las necesidades técnicas de las infraestructuras de suministro 4 energía sostenible

5 Captura de CO 2 en la central de Logannet (Escocia). para los coches eléctricos, a la participación en los grupos internacionales para la estandarización de la carga y a la presencia en prestigiosos foros como el Foreve, en España, y GreenCars, en Europa. Energías renovables Como compañía líder mundial en energía eólica, IBERDROLA orienta su I+D+i hacia grandes áreas: la mejora en la operación, la integración en red, el recurso energético y la fuerte apuesta por los parques eólicos offshore. Durante este año, la Empresa ha puesto en marcha destacadas instalaciones como la planta de biomasa de Corduente, de 2 megavatios (MW) y la primera de estas características en España; la termosolar de Puertollano, de 50 MW, y que ha requerido una inversión total de 200 millones de euros; o la planta piloto de energía de las olas de Santoña (Cantabria), que es la primera de este tipo operativa en Europa. Por otro lado, entre los principales proyectos en los que trabaja IBERDROLA cabe destacar: Eólica offshore: IBERDROLA RENOVABLES lidera el proyecto Emerge, una iniciativa de I+D pionera en España que tiene como objetivo instalar parques eólicos marinos flotantes en grandes profundidades, algo que hasta la fecha no es posible de forma comercial. Energías marinas (olas y corrientes): la filial de ingeniería del grupo coordina el proyecto Cenit Ocean Líder, para generar el conocimiento y la tecnología necesarios para desarrollar e implantar instalaciones integradas de aprovechamiento eficiente e integral de energías renovables oceánicas a gran escala. Eficiencia energética El proyecto de Gestión Activa de la Demanda (GAD) está liderado por IBERDROLA y tiene como objetivo la optimización de la forma de consumo de energía eléctrica y, por lo tanto, el coste asociado a dicho consumo, pero satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor con la misma calidad. La participación activa de los consumidores y elementos de consumo en los mecanismos de gestión de la demanda y la difusión de los costes de generación de energía en tiempo real, incluidos los medioambientales, contribuirá a la concienciación de los usuarios y a la modificación de sus patrones de consumo, tendiendo así hacia la necesaria sostenibilidad energética. La vocación de IBERDROLA es la I+D+i como variable de carácter estratégico para afrontar los retos del sector energético Punto de recarga de los vehículos eléctricos de IBERDROLA en Madrid Generación eléctrica y captura de CO 2 Los esfuerzos en I+D+i de IBERDROLA en el área de Generación se dirigen a mejorar las condiciones operativas y reducir el impacto medioambiental, bien mediante reducción de emisiones, bien mediante nuevas plantas de generación más eficientes. En cuanto a la reducción de las emisiones de CO 2, IBERDROLA, a través de ScottishPower, ha puesto en marcha en el Reino Unido la primera unidad de la planta de captura y almacenamiento de CO 2 en su central térmica de Longannet (Escocia). Se trata del primer hito logrado por el Grupo para convertirse en un referente mundial de esta tecnología. El objetivo final de este ambicioso proyecto es poner en marcha una planta comercial de captura y almacenamiento de CO 2 en una central de carbón con la tecnología de post-combustión para 2014 que permitirá reducir en un 90% las emisiones de CO 2. energía sostenible 5

6 LIberaLIzacIón LIberaLIzacIón y protección de los consumidores La mayor apertura de los mercados a la competencia permite a los clientes elegir suministrador entre las empresas más comprometidas con el medio ambiente. Los usuarios pueden disfrutar de un suministro de calidad al mejor precio A mediados de los noventa, la Unión Europea hace suyo el objetivo de crear un mercado único de la energía y publica las primeras directivas para la liberalización de los sectores eléctrico y gasista. Las directivas europeas proponen la separación jurídica de actividades reguladas (redes) y en competencia (generación y comercialización) y el libre acceso a las redes, pero no modifican la estructura empresarial del sector. En los últimos años se ha producido un avance significativo hacia estructuras de mercado más competitivas en algunas zonas (Reino Unido, Escandinavia y España, principalmente), mientras que la estructura del mercado de generación en otras se mantiene menos competitiva (por ejemplo, en Francia y Alemania). Tal como reconoce la Comisión Europea, al abrir los mercados energéticos europeos a la competencia, sus ciudadanos e industrias se han beneficiado de más opciones de elección, más competencia para mantener los precios bajos, mejor servicio y mayor seguridad de suministro. La capacidad de elegir libremente un suministrador es el principal y más efectivo mecanismo de protección del que disfrutan los consumidores. Supervisión de los mercados El buen funcionamiento de los mercados energéticos es una condición necesaria para que los consumidores disfruten de un suministro de calidad al menor precio. Por ello, varias instituciones velan por el correcto funcionamiento y la competencia en estos mercados en España. Estos organismos son la Comisión Nacional de la Energía, la Comisión Nacional de la Competencia, la Comisión Europea, la Oficina de Cambio de Suministrador, el Instituto Nacional del Consumo y los organismos competentes de las Comunidades Autónomas. La Comisión Nacional de la Energía (CNE) controla el buen funcionamiento de los mercados energéticos, velando por la competencia efectiva en los sistemas energéticos y por la objetividad y transparencia de su funcionamiento. 6 energía sostenible

7 INCREMENTO DE CLIENTES EN ESPAÑA 8% 4% 10,6 MM de clientes 0% e La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) y la Comisión Europea (CE) son los organismos encargados de preservar, garantizar y promover la existencia de una competencia efectiva en los mercados en el ámbito nacional y europeo, respectivamente. La Oficina de Cambio de Suministrador (OCSUM), creada por el Real Decreto 1011/2009, de 19 de junio, supervisa los cambios de comercializador de gas o electricidad, propone mejoras en los procedimientos a llevar a cabo para hacer efectivos estos cambios y controla que la información se intercambie entre distribuidores y comercializadores con la diligencia y agilidad requeridas, en beneficio de los consumidores. El Instituto Nacional del Consumo (INC) es el organismo de la Administración General del Estado que, en desarrollo del artículo 51 de la Constitución y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ejerce las funciones de promoción y fomento de los derechos de los consumidores y usuarios. Las Comunidades Autónomas detentan diversas funciones en materia de supervisión de mercados y de protección de consumidores, ya que son competentes respecto a todas las controversias que surjan entre consumidores y comercializadores y/o distribuidores en lo relativo a continuidad del suministro, calidad de producto y calidad en la atención y relación con el cliente. Protección de consumidores vulnerables Adicionalmente, con la intención de proteger a grupos específicos de consumidores que pueden ser considerados como vulnerables (en mayor o menor grado), la legislación española establece otros mecanismos adicionales de protección, entre los que se encuentran: Un precio nacional uniforme. La obligación de ofrecer suministro a la Tarifa de Último Recurso (TUR). Bono social para ciertos consumidores de electricidad. Limitaciones a la desconexión en caso de impago. La primera de las medidas enumeradas (el precio nacional uniforme a nivel mayorista y la existencia de tarifas de acceso igualmente uniformes a nivel nacional) protege a los consumidores ubicados en zonas en las que el coste de suministro es elevado (áreas con restricciones, rurales, extrapeninsulares, etcétera). Los Comercializadores de Último Recurso (CUR) tienen la obligación de ofrecer un suministro de último recurso a un precio igual a la Tarifa de Último Recurso (TUR) a los consumidores de menor tamaño (consumidores de electricidad en baja tensión con potencia contratada menor o igual a 10 kw y a los consumidores de gas con un consumo anual menor o igual a 50 MWh y una presión contratada de hasta 4 bar). Adicionalmente, estos comercializadores también tienen la obligación de asumir el suministro de aquellos consumidores cuya comercializadora se encuentre incursa en un procedimiento de impago o no cuente con las garantías necesarias para el desarrollo de su actividad. El bono social protege a ciertos grupos de consumidores de electricidad considerados vulnerables. Pueden acogerse a la tarifa reducida aquellos que, siendo personas físicas y tratándose de su residencia habitual, tengan una potencia contratada inferior a 3 kw; sean mayores de 60 años y estén recibiendo pensiones mínimas o no contributivas, o sean beneficiarios del extinto SOVI; sean familias numerosas o familias cuyos miembros se encuentren todos en situación de desempleo. Del cumplimiento de estos principios depende el mantenimiento de la confianza mutua entre regulador y regulado y, a largo plazo, la correcta protección al consumidor. EL APOYO DE IBERDROLA Cada año hay más clientes que contratan el suministro eléctrico con IBERDROLA en España. Más de diez millones de clientes confían en la calidad de la Compañía Con la entrada en vigor del Suministro de Último Recurso (SUR) el 1 de julio de 2009, las tarifas integrales de energía eléctrica existentes hasta ese momento han sido sustituidas por las nuevas Tarifas de Último Recurso (TUR). Esta tarifa es el precio establecido por la Administración, en concreto por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, que las empresas Comercializadoras de Último Recurso (CUR) cobran a los consumidores que se acogen a ella. Ante los recientes cambios, IBERDROLA ratificó su compromiso con la apertura del sector eléctrico mediante el lanzamiento de una campaña de comunicación a nivel nacional. IBERDROLA intenta facilitar la adaptación de todos los clientes al nuevo marco de liberalización, ofreciéndoles por ello iniciativas comerciales con condiciones muy ventajosas y que tratan de dar soluciones que no sólo sean competitivas en cuanto a precio, sino también en cuanto aexcelenciaenelservicio.conelfindefomentarelconocimientodelsectorenergético y un uso más eficiente de los recursos, se han firmado acuerdos de colaboración con las asociaciones de consumidores FACUA, CECU, FUCI, UCE y UNAE. energía sostenible7

8 CRECIMIENTO INTERNACIONAL PRóxIMA PARAdA: SELLAfIELd Apuesta por la energía nuclear en el Reino Unido Durante 2008, las 19 centrales nucleares británicas produjeron 52,4 TWh, el 13,45% del total de la electricidad. La energía nuclear es esencial para garantizar el suministro de electricidad las 24 horas del día En 2009 se dio a conocer el inminente acuerdo por parte de IBERDROLA y Scottish and Southern Energy (SSE) de formar una joint venture, a la que se adhirió más tarde GDF Suez, para la construcción de nuevas centrales nucleares en el Reino Unido. En este sentido, cabe destacar la larga y acreditada experiencia en la operación y mantenimiento de centrales nucleares con que cuentan los equipos de ingenieros de IBERDROLA a lo largo del mundo. Con la creación de este consorcio, del que IBERDROLA posee casi un 40%, y también gracias a la U.K. s Nuclear Decommissioning Authority, se ha llevado a cabo una opción de compra de un emplazamiento de 190 hectáreas en el norte de la ya existente área nuclear de Sellafield, por un valor de 70 millones de libras, adquisición que ya ha sido hecha oficial por el organismo competente, el Nuclear Planning Policy Statements. Los socios son conscientes de las elevadas inversiones que habrá que llevar a cabo, pero saben que son necesarias para garantizar la seguridad de suministro eléctrico. Consideran que,junto con la generación eléctrica de origen renovable, la energía nuclear es esencial de cara a reducir la dependencia de los combustibles fósiles y alcanzar los objetivos de reducción de emisiones de CO 2. A partir de este momento, los socios comenzarán a preparar un plan detallado para instalar una nueva central nuclear en la zona, con una capacidad de MW de potencia, que se empezará a construir en el año 2015, tras un estudio técnico de las características del terreno adquirido. Apoyo de la población A la energía nuclear y número de centrales nucleares en la ue Mapa de los emplazamientos nucleares en el Reino Unido. PAÍSES APOYO ENERGÍA NUCLEAR NÚMERO CENTRALES NUCLEARES UE República Checa 64% 6 Suecia 62% 10 Hunterston Chapelcross Torness Francia 52% 59 Reino Unido 50% 19 Bélgica 50% 7 Alemania 46% 17 UE-27 44% 145 Sellafield Wylfa Trawsfynydd Hartlepool Calder Hall Heysham Sizewell España 24% 8 Fuente: Eurobarómetro 2009 de la Comisión Europea. Berkeley Oldbury Hinkley Point Bradwell Dungeness 8 energía sostenible

9 CALIdAd COMPROMISO CON LA ExCELENCIA Y LOS SUMINISTRAdORES IBERDROLA impulsa la gestión excelente en su cadena de valor y la mejora continua en la calidad de sus proveedores. premios 2009 A la excelencia empresarial del suministrador CATEGORÍA EMPRESA 1 Grandes Suministradores Equipos y Materiales Actaris 2 Grandes Suministradores Obras y Servicios Obras Subterráneas 3 Suministradores Equipos y Materiales Acsul del Noroeste 4 Suministradores Obras y Servicios J.A. Pascual Laso 5 Servicios no energéticos Alegría Activity 6 Calidad JACOBS 7 Medio ambiente COPSA 8 Innovación (I+D+i) ITE 9 Prevención Riesgos Laborales Mortenson 10 Responsabilidad Social Corporativa Efacec Los suministradores de IBERDROLA se caracterizan por su profesionalidad y su compromiso continuo Desde hace ocho años, IBERDROLA organiza y convoca empresas excelentes en 2009,los premios a la excelencia entre sus proveedores y suministra- En la última edición, en el apartado Fabricantes Equipos dores. Así, IBERDROLA reitera su objetivo de incentivar el desarrollo sostenible, la calidad, el respeto al medio ambiente y la prevención de riesgos laborales en gestión empresarial. Junto al capital humano, el conjunto de colaboradores, proveedores y contratistas constituye un elemento clave en el activo de una empresa. Estos colectivos ejercen de aliados estratégicos y socios comerciales, indispensables en la consecución de los objetivos de la misma. Por ejemplo, la apuesta por la innovación se convierte en un área común de cara a mejorar los productos y los procesos para ser más eficientes. Los suministradores de IBERDROLA se caracterizan por su profesionalidad y su compromiso por continuar trabajando en la senda de la mejora permanente en busca de la excelencia empresarial. Este concepto es la base de la confianza entre cliente y proveedor. En la última edición, en consonancia con la expansión de la Compañía, los premios se han internacionalizado aún más. La lista de candidatos a la obtención de los galardones incluye a los proveedores de IBERDROLA USA en Estados Unidos y ScottishPower en Reino Unido. y Materiales, han resultado elegidas como ganadoras la compañía catalana Actaris (Itron), en la categoría de Gran Empresa, y el grupo mejicano Acsul del Noroeste, en el capítulo de Pyme. En la sección Suministrador Obras y Servicios, Obras Subterráneas, de Madrid, se ha hecho con el galardón en la categoría de Gran Empresa, y la compañía riojana J.A. Pascual Laso ha sido la ganadora en el ámbito de las Pymes. Por otra parte, la empresa Alegría Activity, procedente de Vitoria, ha sido la ganadora del premio en la categoría de Servicios No Energéticos. El galardón de Calidad le ha correspondido a la empresa escocesa Jacobs, mientras que el premio en el área de Innovación ha sido para el Instituto Tecnológico de la Energía (ITE) de Valencia, y la compañía Copsa, con sede en Burgos, ha sido la vencedora en el capítulo de Medio Ambiente. Por último, los premiados en los apartados de Responsabilidad Social y Prevención de Riesgos Laborales han sido la empresa madrileña Efacec, y la compañía estadounidense Mortenson, respectivamente. energía sostenible 9

10 fundación IBERDROLA NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO El nuevo Plan Director de la Fundación IBERDROLA impulsa la mejora de la calidad de vida de las personas hacia un mundo más sostenible. El Patronato de la Fundación IBERDROLA aprobó recientemente el Plan Director para los años Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas, este nuevo Plan se centrará en tres áreas concretas: Avance hacia un modelo energético sostenible. Desarrollo cultural de los países en los que la Compañía desempeña su actividad. Cooperación al desarrollo y solidaridad. El alcance geográfico se concentra sobre todo en España, Reino Unido, EE.UU. e Iberoamérica. Hacia un modelo energético sostenible La Fundación establecerá espacios de encuentro y reflexión centrados en la energía sostenible, impulsando la investigación, y hará hincapié en la formación excelente superior aplicada al sector energético. Además, organizará cada año el Foro Internacional IBERDROLA sobre Seguridad Energética, con la intención de crear un centro de debate de referencia y elaborar el Estudio IBERDROLA Sobre Seguridad Energética, donde serán recogidas todas las conclusiones derivadas del foro. Cada dos años, la Fundación organizará en Valencia, donde se ubica la sede social de IBERDROLA RENOVABLES, la Conferencia Mundial de IBERDROLA sobre Energías Renovables, donde se darán cita líderes políticos, empresarios y científicos de primer nivel. Por último, la creación de las becas IBERDROLA de excelencia e investigación nacen con el objetivo de formar profesionales que contribuyan al desarrollo de un modelo energético sostenible, centrándose en estudios de postgrado relacionados con el sector, el cambio climático y la reducción de emisiones de gases contaminantes. Desarrollo cultural IBERDROLA seguirá participando en la restauración, conservación e iluminación del patrimonio histórico artístico. Para ello, organizará exposiciones que darán a conocer el legado artístico e industrial de la Compañía, además de impulsar la difusión de la cultura originaria en cada lugar donde está presente. Cooperación al desarrollo y solidaridad IBERDROLA tratará de contribuir a la superación de situaciones de pobreza o rechazo social mediante programas vinculados al sector energético. Además, facilitará dotaciones técnicas de cara a cubrir necesidades básicas e impartir formación energética y ambiental útil de cara a mejorar la inserción laboral y social de los colectivos en situaciones no favorables. También aportará infraestructuras energéticas basadas en energías renovables para el abastecimiento de escuelas y hospitales en zonas poco favorecidas y ayudará al sostenimiento de instalaciones de asociaciones y ONG s. IBERDROLA apoya y colabora en las actividades culturales del Museo Guggenheim. Los proyectos de la Fundación IBERDROLA se enfocan en tres áreas: Sostenibilidad Energética, Arte y Cultura y Cooperación al Desarrollo y Solidaridad 10 energía sostenible

11 RECONOCImIENTOS Central Maine Power, líder del ranking de satisfacción de clientes CLienTes satisfechos en iberdrola Usa IBERDROLA, Premio Nacional Alares a la conciliación de la vida laboral, familiar y personal Los mejores en el Compromiso De ConCiLiaCión LaboraL y familiar IBERDROLA ha recibido el Premio Nacional Alares a la conciliación de la vida laboral, familiar y personal correspondiente a la categoría Gran Empresa, por su aportación en favor de la conciliación, a través de la política que lleva a cabo en esta materia. Como muestra de ello, en 2007 la Compañía fue la primera del IBEX 35 en implantar la jornada continuada con flexibilidad horaria para un colectivo de trabajadores, lo que ha supuesto un incremento tanto de la productividad empresarial como de la satisfacción de los empleados de la Empresa, así como una reducción del absentismo y la accidentalidad laboral. El galardón, que reconoce el compromiso con la calidad de vida de los empleados de IBERDROLA, fue entregado por el ministro de Trabajo e Inmigración, Celestino Corbacho. Por segundo año consecutivo, la empresa Central Maine Power, filial de IBERDROLA USA, ha logrado liderar la clasificación en el estudio de satisfacción de clientes realizado por J.D. Power and Associates en la zona este de Estados Unidos. El estudio recoge la opinión de casi clientes sobre las 121 mayores utilities en Estados Unidos, que suministran conjuntamente a más de 92 millones de hogares. Entre otros factores, se valora el menor número de cortes de suministro y los mayores niveles de satisfacción. En el marco del compromiso con sus clientes y con el área de desarrollo de su actividad, Central Maine Power suministra energía en los territorios centro y sur del Estado de Maine, donde tiene unos clientes y da trabajo a más de personas. También desarrolla distintas iniciativas para mejorar su oferta, entre ellas, un plan de modernización de la red de distribución, la fijación de tarifas estables hasta 2013 y el aumento en la inversión anual para inspecciones y mantenimiento. Galardonados por la estrategia de Internacionalización, la apuesta por la Innovación y la Competitividad Empresarial premios príncipe felipe IBERDROLA ha ganado dos de las cinco modalidades de los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial 2009, los de Internacionalización y Calidad e Innovación. Además, también ha sido galardonada con el Premio Extraordinario a la Competitividad Empresarial en la categoría de Gran Empresa. Los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, otorgados por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, reconocen la labor y el esfuerzo realizado por las empresas en su camino hacia la excelencia. En el fallo del premio a la Internacionalización se valora especialmente la evolución y dinamismo de las inversiones en el exterior, su estrategia de gestión de la marca. Por su parte, el premio a la Calidad e Innovación Industrial, otorgado a IBERDROLA Ingeniería, reconoce a aquellas empresas que han desarrollado un marcado esfuerzo en innovación tecnológica. Por último, el Gran Premio Príncipe Felipe a la Competitividad Empresarial se ha concedido a IBERDROLA por haberse convertido en una empresa líder mundial en energía eólica, habiendo alcanzado posiciones de enorme relevancia en los principales índices mundiales de sostenibilidad del sector energético. Gracias al voto popular, el grupo empresarial Maya reconoce el trabajo de Electropaz por la calidad de su servicio y su labor social electropaz, La mejor empresa en bolivia Electropaz, compañía en la que IBERDROLA participa en un 57% desde 1995, ha sido galardonada como la mejor empresa de servicios básicos de La Paz, gracias al voto popular, según el grupo empresarial Maya. Esta distinción se entrega cada año a las instituciones y personalidades que destacaron por sus logros y trabajos en beneficio de la sociedad. Maya ha subrayado la calidad de servicio y labor social de Electropaz, una de las empresas con mejor reputación corporativa en Bolivia, por encima de otras empresas que trabajan en el área de servicios básicos. Desde su origen, los premios Maya han impulsado el desarrollo empresarial y social del país. Sus organizadores eligen a los ganadores por medio de encuestas representativas efectuadas por una consultora independiente y de prestigio, garantizando así la imparcialidad en la elección de instituciones, empresas y personas. energía sostenible 11

12 Un objetivo. Una visión. Y un equipo para hacerlos realidad. lberdrola. Una manera de hacer las cosas.