EDITORIAL. Febrero, En el Nuevo Año, también podemos contribuir con páginas amarillas. Gerardo Benavides Gerente General de BD Consultores

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1 Febrero, 2008 l EDITORIAL TECNOVEDADES EDITORIAL En el Nuevo Año, también podemos contribuir con páginas amarillas Llega el 2008 y con él nuevos retos y el desafío de superar el año anterior. Iniciamos con fuerza impulsando nuestras alianzas exclusivas como VoltDelta e Informatica. VoltDelta nos dará la posibilidad de llegar a las instituciones encargadas de las telecomunicaciones en el país y, a través de ellas, facilitarle a los costarricenses la vida en el hallazgo de información oportuna, mientras Informatica, nos sigue llevando por la especialización de las bases de datos, su calidad y depuración. VoltDelta es una compañía internacional, líder en soluciones integrales de información, con presencia en 35 países, cuyas aplicaciones le permitirían a la población nacional obtener datos comerciales detallados, en segundos. Una llamada telefónica o un mensaje de texto bastarían para conocer la localización exacta, los teléfonos y hasta el menú de un restaurante, por ejemplo, gracias a una de estas aplicaciones. Como lo comentábamos en uno de los boletines que le hicimos llegar a la prensa, gracias a esta herramienta, el país podría potenciar la productividad y calidad en los servicios de información, además de ofrecer de forma expedita y precisa cualquier detalle disponible. EN BOCA DE EXPERTOS SOMOS NOTICIA CASOS DE ÉXITO INTERNACIONALES TECNOTIPS EVENTOS Y en BD Consultores, ahora podemos contribuir a facilitar la vida de las personas, al ofrecer, entre otros, sistemas para los servicios de asistencia al directorio de páginas amarillas y más aplicaciones afines. Uno más de los grandes que nos elige. Cordialmente, Gerardo Benavides Gerente General de BD Consultores

2 TECNOVEDADES VoltDelta ahora es distribuido por BD Consultores Mauricio Monge Arquitecto de Soluciones La herramienta incluye una serie de algoritmos predictivos de reconocimiento de voz patentados, que facilitan de manera precisa que los usuarios del servicio obtengan la información que buscan. La herramienta puede trabajar con búsquedas sobre millones de registros, y aún así obtener los resultados requeridos. VoltDelta es el fabricante de soluciones de clase mundial para Servicios de Información. Sus ofertas están orientadas a las empresas que producen directorios de localización o proveen servicios de asistencia telefónica. Uno de los productos más interesantes de la suite y que genera un alto valor a las empresas, es el 360 Speech. Este producto consiste en una serie de herramientas para la automatización de la voz, lo que le permite a un Call Center ofrecer servicios de consulta y asistencia al directorio, por medio de una máquina de reconocimiento de voz, sin depender exclusivamente de operadores humanos para atender las llamadas. Es una solución ideal para atender los desbordes de llamadas de los Centros de Contacto. El 360 Speech tiene la característica haber sido diseñado para interactuar con seres humanos, por lo que mantiene al mínimo confirmaciones molestas e interacciones innecesarias. La ventaja de disponer de una solución de reconocimiento de voz, proveniente del líder mundial de soluciones de asistencia telefónica, es la gran integración y el desarrollo propio de una suite de productos orientados para este propósito, además que es una solución completamente probada y utilizada por los proveedores de este tipo de servicios en el nivel mundial. Y ahora, gracias a BD Consultores, su empresa puede contar con esta solución.

3 EN BOCA DE EXPERTOS TPI TPI-Páginas Amarillas ha incluido una aplicación informática en su web, específicamente para permitir que los internautas invidentes e hipovidentes puedan consultar sin problemas su directorio telefónico blancas.paginasamarillas.es/. Se trata de un programa que lee a los usuarios los números de los abonados, lo que hace que sea útil también para las personas que tienen otros problemas oftalmológicos. para invidentes está siendo ampliamente utilizado y supone una contribución de TPI-Páginas Amarillas en la red a la eliminación de barreras. paginas_blancas.html Gracias a esta aplicación, creada ad hoc por el Departamento de Tecnología de TPI-Páginas Amarillas, los invidentes españoles pueden consultar en Internet los más de quince millones de registros, que informan del número de teléfono de particulares y empresas de todos los rincones de España. Además, los usuarios pueden acceder a otros servicios de Páginas Blancas, como los teléfonos de interés, los prefijos y zonas horarias, el directorio de la Administración Pública, los trámites y gestiones más usuales o los códigos postales. Hoy por hoy, el de TPI es el único directorio de particulares en la red accesible a las personas con discapacidad visual. La aplicación funciona desde 2003 y hasta ese momento el acceso era imposible por razones técnicas, incluso aunque el usuario contase con un programa propio de lectura de páginas webs. Desde entonces, el enlace

4 SOMOS NOTICIA Predicen apogeo de BP; en Este título utilizó el medio digital para anunciar los planes de BD Consultores con las aplicaciones de BPM. BD Consultores llevará BPM al sector privado fue el título que utilizó Compuchannel.net para dar a conocer las ofertas de nuestra empresa, el 11 de febrero. Con el título Negocios con el Estado son un calvario, La República publicó un reportaje donde entrevistó a diversos empresarios, incluido nuestro gerente Gerardo Benavides. La Publicación apareció el 4 de febrero. La República también publicó el 27 de febrero el reportaje Datos exactos reducción de costos, donde se habla en detalle de los beneficios de las soluciones de Informatica que distribuye BD Consultores. El Financiero, del 1º al 7 de marzo y La República, del 6 de marzo, publican la felicitación que le hicimos a RACSA, quien reconoce públicamente los beneficios que le trajo la implementación de una solución de CRM que aplicamos. Otras Noticias: more_details

5 CASOS DE ÉXITO EL CRM en Aldesa Una estrategia de diferenciación en el Puesto de Bolsa, basada en trascender el servicio, ofreciendo asesoría, solo era posible por medio de una herramienta que proveyera mejores prácticas. El CRM implementado por BD Consultores, fue la solución para Aldesa, una de las instituciones de mayor trayectoria en el mercado de valores costarricense. A fin de estandarizar, monitorear y controlar la información de los clientes del Puesto de Bolsa, y brindarles una adecuada asesoría, se pensó en la implementación del Customer Relationship Management (CRM), en su versión Financial Services de Siebel, entendiendo que dicho proceso trasciende las herramientas informáticas, para alcanzar la cultura de la organización. estaba por separado, y ahora tienen todos los datos al alcance de la mano, explica Rojas, para quien dimos un salto cualitativo y cuantitativo y se hizo rápidamente. Beneficios claves Mejora notable del flujo de actividades Control sobre el manejo de inversiones e inversionistas Mejora en el servicio, gracias al seguimiento Herramientas utilizadas Siebel Financial Services Se buscó al mejor proveedor. Hicimos la elección técnica, valorando varios elementos, y se ponderó que BD era el líder regional en aplicaciones de CRM, dice Fernando Rojas, Gerente de Mercadeo y Desarrollo de Aldesa. Después se comprobó el compromiso y la buena calidad de los consultores. De hecho, estamos muy, muy satisfechos. Varios meses después de implementado, todos los usuarios consideran que cambiaron la forma de ver el proceso de atención a los clientes, pues antes toda la información

6 INTERNACIONALES Datos curiosos de los kioscos de información El kiosco es un mueble ubicado en un lugar público de una empresa u organización, que sirve para difundir información. Cumple la misma función que una oficina de informes, pero permite el autoservicio, además representa una forma novedosa de reducir los costos en el servicio al público, ofreciéndole una atención ágil y eficiente. - En Inglaterra se construyó y ubicó el primer kiosco de información que permite hablar gratis con cualquier persona sin importar su localización geográfica en el mundo. - Un kiosco interactivo es totalmente actualizable en tiempo real sin afectar su funcionamiento. - En algunos países como México usted puede sacar su cita médica en un kiosco de información, la máquina le informa la agenda y disponibilidad. Fuente:

7 INTERNACIONALES Paisajes y cosas cotidianas del mundo conectados con Internet Este es sin dudas un interesantísimo concepto de cómo las cosas del mundo real pueden interactuar con Internet y su gran base de datos sobre casi cualquier cosa. Es un proyecto diseñado por Mac Funamizu, y aún no está definido bajo ningún nombre concreto. Como tecnología usa una cámara, scanner, GPS y simplemente mirar a través de la pantalla para asimilar casi cualquier cosa. Apunta este visor a una calle o a algún edificio en particular (como se ve en al foto) y trabajará instantáneamente para brindar información sobre lo que se está mirando. Se basa en la posición gracias al GPS y en la forma de las cosas para buscar en Internet. También puedes hacer click y tener un zoom para explorar más detalles de determinadas cosas que veas en un paisaje. La otra foto que se muestra, es un diario, donde se resalta con el dedo la palabra Philadelphia y, como vemos, instantáneamente aparece información relevante a dicha palabra. Fuente:

8 TECNOTIPS CRM para aliados de negocio? Sabía que con las herramientas de CRM, las Empresas pueden mejorar la relación con sus aliados de negocio? Así como las herramientas de CRM logran cambios importantes en la forma de atender los clientes, también se pueden lograr mejoras significativas en la forma como se trabaja con los aliados de negocio. Las empresas que establecen encadenamientos productivos y convenios de comercialización y de servicios con otras empresas (Outsourcing, Partnerships, etc), necesitan obtener el mayor valor de estas alianzas y lograr los mismos estándares de calidad en la atención al cliente final, como si fuesen ellas mismas las que lo estuvieran brindando. Las herramientas de CRM de clase mundial consideran a los aliados de negocio como uno de los canales más importantes de contacto con el cliente final. Es por ello que organizaciones con iniciativas serias de CRM, implementan estas funcionalidades para administrar mejor su canal y para fortalecerlo con mejores herramientas de atención. Adicionalmente, la empresa logra un mejor control, dado que mantiene un único repositorio de información de clientes y puede conocer mejor sus necesidades.

9 EVENTOS BD Consultores participa en Plan de Gobierno Digital El Plan de Acción Gobierno Digital es el producto de un esfuerzo colectivo en el que ha participado un gran número de personas representativas de las instituciones del Estado, sector privado y academias identificadas y comprometidas para avanzar en un Gobierno Digital en Costa Rica explicó hace poco Alicia Avendaño, Directora de la Secretaría Técnica de Gobierno Digital y con este proyecto BD Consultores también se ha comprometido. BD Consultores está presente en uno de los principales proyectos del gobierno en materia de tecnología digital, estamos hablando del Proyecto Tributación Digital del Ministerio de Hacienda. De esta manera, nuestra empresa se convierte en parte importante para la solución de los proyectos digitales que emprende el Gobierno central y asume como suyas las metas, líneas de acción y visión de cada proyecto.