Comunicación Estratégica Integrada

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Jorge Sánchez Marín
hace 7 años
Vistas:

1 Comunicación Estratégica Integrada

2 Digital Marketing

3 Digital Marketing

4 El modelo clásico de la comunicación comercial Anunciante Creador de valor Consumidor 4Ps

5 El mecanismo tradicional de la comunicación comercial

Exposición semanal a la publicidad en España Datos 2012.

6 Exposición semanal a la publicidad en España Datos Fuentes: TNS AM, EGM, Arce 602 spots de TV 22 anuncios en revistas 244 anuncios en prensa 95 cuñas de radio

10 El nuevo modelo de la comunicación comercial Anunciante Creador de valor Consumidor 4Ps Competidores Creadores de valor alternativo, sustitutivo o complementario

11 El camino de la decisión de venta es multicanal

12 Multi-canal + Multi-tasking usan un smartphone mientras ven la televisión usan un smartphone mientras utilizan un portátil usan un portátil mientras ven la televisión Fuente: Google and Ipsos OTX Post Holiday Shopping Intentions Study US, Jan 2012

Uso cruzado de dispositivos para la búsqueda de información y compra de productos Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda física Buscaron información en un smartphone y compraron

13 Uso cruzado de dispositivos para la búsqueda de información y compra de productos Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda física Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda online en un pc Buscaron información en un smartphone y compraron en tienda online en un smartphone Buscaron información en un smartphone, visitaron tienda para ver producto físicamente y compraron en tienda online en un pc Buscaron información en un smartphone, visitaron tienda para ver producto físicamente y compraron en tienda online en un smartphone Visitaron tienda, luego compraron online en un smartphone Fuente: Google and Ipsos OTX Post Holiday Shopping Intentions Study US, Jan 2012

14 El mecanismo tradicional de la comunicación comercial

15 Un nuevo paradigma en la comunicación comercial

16 Un Momento Cero es, por ejemplo Una madre que, mientras espera que sus hijos salgan del cole, lee en su smartphone comentarios sobre sitios en los que celebrar cumpleaños infantiles y recetas de tartas de chocolate. Un joven profesional que, mientras espera a su pareja en un café, consulta en su tablet ratings de usuarios antes de reservar un hotel barato en Londres para una escapada de fin de semana. El cabeza de familia que, en el ordenador de su casa, compara materiales, características y precios de muebles de jardín antes de escoger el estilo, la marca y el lugar donde ir a comprarlos. Un aficionado de los deportes de invierno en una tienda de productos de ski que, tras recibir la recomendación de un vendedor y antes de decidirse por una tabla de snowboard, revisa videos online de usuarios y pregunta por whatsapp a sus amigos. El gerente de una pequeña empresa que, en el portátil de su despacho, investiga los perfiles en redes sociales y profesionales de varios candidatos para el puesto de comercial.

19 Media de Fuentes Consultadas, 2011 vs Fuente: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011

20 El comportamiento es diferente en cada categoría, tanto en fuentes de información

21 como en duración del proceso de decisión de compra Media de duración del proceso de compra en tres categorías Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011

22 y nivel de influencia Comparativa de niveles de influencia Momento Cero en diversas categorías Fuente: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011

23 El paso de cada Momento cambia en cada categoría

24 y en cada grupo de edad Momentos de la Verdad por grupo de edad Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Macrostudy, 2011

25 pero la intensidad de la comunicación en cada canal parece que no está compensada Fuente: Estudio Surveying the Digital Future, Jeffrey Cole, 2012, realizado en 28 países

26 Las Nuevas Reglas del Marketing

41 Para qué sirve cada medio de comunicación Relaciones Públicas

42 Políticas de Marketing Cluetrain Manifesto: Los mercados son conversaciones

43 3. Principios de Estrategia de Marketing Digital Digital Marketing

44 Interactividad Resultados Integración Engagement Personalización Targeting Optimización Participación Contexto Medición

45 4. La Nueva Cultura de los Negocios Digital Marketing

46 1la cultura de las ventajas Digital Marketing

47 Digital Marketing 2 pricing: la cultura multiprecio

48 Digital Marketing la cultura 3del servicio

49 4 personalización la cultura de la

50 5 la cultura de los nichos: el efecto long tail

51 Long tail

52 Long tail Market Hits Market Niches

53 Long tail

54 Long tail

55 Digital Marketing Tradicional n.0 Decisión de compra Dirigida por vendedor Escogida por el comprador Opciones Ocultas Trasparentes Preferencias del consumidor Prescripción y consejo Experiencia de consumidor No consideradas Sólo el vendedor Limitada Facilitada También Gente como yo Intuitiva

56 marketing relacional Digital Marketing mktng centrado en el producto Marketing de transacciones Valor de la venta Cuota de mercado Mktng masivo indiferenciado Mass production Venta anónima Decisiones de mktng intuitivas mktng centrado en el cliente Mktng de relaciones Valor del cliente Cuota de cliente Marketing segmentado Mass customization Venta cualificada Decisiones basadas en modelos

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