Capítulo 1 Qué es el comportamiento organizacional? 2

Transcripción

1 Introducción Capítulo 1 Qué es el comportamiento organizacional? 2 La importancia de las aptitudes interpersonales 4 Lo que hacen los gerentes 5 Funciones de la gerencia 6 Roles de la administración 6 Aptitudes gerenciales 8 Actividades de una gerencia eficaz una gerencia exitosa 8 Revisión del trabajo del gerente 10 Introducción al comportamiento organizacional 10 Complementar la intuición con el estudio sistemático 11 Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13 Psicología 13 Psicología social 14 Sociología 15 Antropología 15 Hay pocos absolutos en el CO 16 Retos y oportunidades del CO 16 Responder a la globalización 16 Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 Mejorar la calidad V productividad 21 Mejorar el servicio al cliente 21 Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 Estimular el cambio y la innovación 22 Luchar contra lo "temporal" 23 Trabajaren organizaciones en red 23 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida 24 Crear un ambiente de trabajo positivo 25 Mejorar el comportamiento ético 26 Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26 Panorama 26 Las variables dependientes 27 Las variables independientes 31 Hacia un modelo de contingencia del CO 32 Implicaciones globales 34 Resumen e implicaciones para los gerentes 34 Self-Assessment Library Cuánto sé sobre el comportamiento organizacional? 4 Mito o ciencia? "Conceptos preconcebidos versus evidencia sustantiva" 12 CO en las noticias Otras disciplinas utilizan los conceptos del CO 15 CO Internacional Los precios de transferencia y el apartarse de las normas de comportamiento a nivel corporativo internacional 30 Punto y contrapunto En busca de la compostura rápida 35 Preguntas de repaso 36 Ejercicio vivencial 36 Dilema Ético 37 Caso incidentall "Los datos nos harán libres" 37 Caso incidental 2 Violencia en el lugar de trabajo 38

2 El individuo Aptitud 44 Capítulo 2 Fundamentos del comportamiento individual 42 Aptitudes intelectuales 45 Aptitudes físicas 47 Características biográficas 48 Edad 48 Género 50 Ra/a 51 Otras características biográficas: antigüedad, religión. t)rientación sexual e ideiuidad sexual 51 Aprendizaje 54 Una definición de «//rcrí(y?2«/v' 54 Teorías sobre el aprendizaje 55 Modelar: Una herramienta arlminisiiativa 58 Implicaciones globales 64 Aptitudes intelectuales 64 Características biográficas 64 Aprendizaje 65 Resumen e implicaciones para los gerentes 65 Self-Assessment Library Cuál es mi actitud hacia la gente de edad avanzada? 44 CO Internacional Los beneficios de la inteligencia cultural 46 CO en las noticias Está más sesgado de lo que cree? 52 Mito o ciencia? "Chango viejo no aprende maroma nueva..." 58 Self-Assessment Library Qué tan bueno soy para disciplinar a otros? 59 Punto y contrapunto Todo el comportamiento humano es aprendido 66 Preguntas de repaso 67 Ejercicio vivencial 67 Dilema ético 67 Caso incidental 1 El efecto FIynn 68 Caso incidental 2 Los deportes profesionales: recompensar y castigar el mismo comportamiento? 69 Capítulo 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo 72 Actitudes 75 Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes? 75 El com])orlamiento siempre concuerda con las actitudes? 76 Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? 79 Satisfacción en el trabajo 83 Medición de la satisfacción en el trabajo 83 Qué tan satisfechas se encuentran las personas en sus trabajos? 84 A qué se debe la satisfacción en el trabajo? 84 El efecto que üenen los empleados insatisfechos y saüsfechos en el lugar de trabajo 87 Implicaciones globales 91 La satisfacción en el trabajo es un concepto estadounidense? 91 Los empleados en las culturas occidentales están más satisfechos con sus trabajos? 91 Resumen e implicaciones para los gerentes 92 Self-Assessment Library Qué tan satisfecho estoy con mi trabajo? 74 CO Internacional Los empleados chinos y el compromiso organizacional 80

3 v Self-Assessment Library Me identifico? 82 CO en las noticias La satisfacción en el trabajo disminuye 83 Mito o ciencia? "Los trabajadores felices son productivos" 86 Punto y contrapunto Los gerentes pueden crear empleados satisfechos 93 Preguntas de repaso 94 Ejercicio vivencial 94 z Dilema ético 95 Caso incidental 1 Albertsons trabaja en las actitudes de sus empleados 95 Caso incidental 2 Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: Esto es un trabajo satisfactorio' 96 Capítulo 4 La personalidad y los valores 102 Personalidad 104 Qué es la personalidad? 105 El Indicador de tipos de Myers-Briggs 107 El modelo de los (Mnco Grandes 108 Atributos principales de la personalidad que influyen en el CO 111 Valores 116 Importancia de los ralores 117 Valores terminales IÍCTSIM instrumentales 117 Valores generacionales 119 La relación de la personalidad y los valores de un individuo con su lugar de trabajo 121 El ajuste persona-trabajo 121 El ajuste persona-organización 123 Implicaciones globales 123 Personalidad 123 Valores 124 Resumen e implicaciones para los gerentes 127 Self-Assessment Library Soy narcisista? 104 Mito o ciencia? "Los emprendedores son una clase aparte" 115 CO Internacional Una personalidad global 116 CO en las noticias Los valores estadounidenses son distintos? 121 Punto y contrapunto Las características son índices poderosos para la predicción del comportamiento 128 Preguntas de repaso 129 Ejercicio vivencial 129 Dilema ético 129 Caso incidentall Auge de los CEO agradables? 130 Caso incidental 2 Una personalidad de diamante 131 Capítulo 5 La percepción y la toma de decisiones individual i36 Qué es la percepción? 139 Factores que inlluyen en la percepción 139 Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás 140 Teoría de la atribución 141 Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros 142 Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones 145

4 El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual 146 La toma de decisiones en las organizaciones 147 El niodck) racional, racionalidad acotada e intuición 147 Sesgos y errores comimes 150 Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales 153 Dilerencias individuales 154 Restricciones organizacionales 155 Qué hay de la ética en la toma de decisiones? 156 Tres criterios éticos de decisión 157 Mejorar la creatividad para la toma de decisiones 158 Implicaciones globales 160 Resumen e implicaciones para los gerentes 162 Self-Assessment Library Cuáles son mis percepciones sobre los roles de los géneros? 139 CO Internacional Las percepciones negativas llegan a enfriar las relaciones de negocios internacionales? 144 Mito o ciencia? "Nadie piensa que estén sesgados" 152 Self-Assessment Library Soy una persona que toma decisiones reflexionadas? 153 CO en las noticias Google y la maldición del ganador 154 Self-Assessment Library Qué tan creativo soy? 160 Punto y contrapunto En la duda, hágalo! 164 Preguntas de repaso 165 Ejercicio vivencial 165 Dilema ético 166 Caso incidental 1 Los desastres naturales y las decisiones que los siguen 166 Caso incidental 2 Los soplones: santos o pecadores? 167 Capítulo 6 Conceptos de motivación 172 Definición de motivación 175 Primeras teorías de la motivación 175 Teoría de la jerarquía de las necesidades 176 Las teorías Xy Y 177 Teoría de los dos factores 178 Teoría de las necesidades de Mcí^lelland 180 Teorías contemporáneas de la motivación 181 Teoría de la evaluación cognitiva 182 Teoría del establecimiento de metas 185 Teoría de la eficacia personal 188 Teoría del reforzamiento 191 Teoría de la equidad 192 Teoría de las expectativas 197 Integración de las teorías contemporáneas de la motivación 199 Implicaciones globales 201 Resumen e implicaciones para los gerentes 202 Self-Assessment Library Cuánto confío en mi capacidad de triunfo? 174 Mito o ciencia? "Las mujeres están más motivadas a estarde acuerdo y los hombres más motivados a salir adelante" 178 CO en las noticias Pagar a los empleados por no trabajar 182 CO Internacional La forma en que los gerentes evalúan a sus empleados depende de la cultura 184

5 vii Self-Assessment Library Cuáles son mis metas de desempeño en el curso? 187 Punto y contrapunto El fracaso motiva 204 Preguntas de repaso 205 Ejercicio vivencial 205 Dilema ético 205 Caso incidental 1 Los trabajadores de Estados Unidos "viven para trabajar"? 206 Caso incidental 2 Jefes intimidantes 206 Capítulo 7 Motivación: de los conceptos a las aplicaciones 212 Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo 215 El modelo de las cai^cterísticas del trabajo (MCT) 215 Cómo pueden ser rediseñados los trabajos? 217 Arreglos de trabajo alternativos 221 Aptitud y oportunidad 224 Involucramiento de los empleados 225 Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados 225 Vincular los programas de involucramiento de los empleados con las teorías de la motivación 227 Las recompensas de los empleados 227 Qué pagar: Establecer una estructura de pagos 228 C'ómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable 228 Prestaciones flexibles: desarrollo de un paquete 233 Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento a los empleados 234 Implicaciones globales 236 Resumen e implicaciones para los gerentes 238 Self-Assessment Library Cuál es el potencial de motivación de mi trabajo? 214 Mito o ciencia? Todos quieren un trabajo que implique retos" 219 CO en las noticias Motivar con las evaluaciones del desempeño 233 CO Internacional Diferencias culturales en las características del trabajo y la satisfacción en éste 237 Punto y contrapunto Los elogios motivan 240 Preguntas de repaso 241 Ejercicio vivencial 241 Dilema ético 242 Caso incidental 1 Reducción de los costos de viajes en Applebee's 242 Caso incidental 2 Gracias por nada 243 Capítulo 8 Las emociones y los estados de ánimo 248 Qué son las emociones y los estados de ánimo? 251 El conjimto básico de las emociones 252 El liumor como afecto positivo v negativo 253 función de las emociones 254 Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo 256

6 Trabajo emocional 260 Teoría de los eventos afectivos 262 Inteligencia emocional 264 A favor de la le 204 En contra de la le 266 Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO 267 Selección 267 Toma de decisiones 267 Creatividad 268 Moti\-ación 268 I.idera/go 268 Negociación 269 SCITÍCÍO al cliente 269 Actitudes en el trabajo 270 Coinpoilaniientos desviados en el lugar de trabajo 270 Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? 270 Implicaciones globales 271 Resumen e implicaciones para los gerentes 272 Self-Assessment Library Cuáles son sus sentimientos ahora? 250 Self-Assessment Library Cuál es mi intensidad de afecto? 256 Mito o ciencia? "Las personas no son capaces de predecir sus propias emociones" 258 CO Internacional Reconocimiento de las emociones: es universal o específica de cada cultura? 260 Self-Assessment Library Cuál es mi calificación en inteligencia emocional? 266 CO en las noticias Gritar en el trabajo gana aceptación 271 Punto y contrapunt. Costos y beneficios de las reglas dirigidas a las manifestaciones emocionales en la organización 273 Preguntas de repaso 274 Ejercicio vivencial 274 Dilema ético 274 Caso incidental 1 Ventajas en la ira? 275 Caso incidental 2 Los clientes abusivos alteran las emociones 276 El grupo Capítulo 9 Fundamentos del comportamiento de los grupos 282 Definición y clasificación de los grupos 284 Etapas del desarrollo de un grupo 286 Modelo de las cinco etapas 286 Un modelo alternativo: para grupos temporales con plazos de terminación 287 Propiedades del grupo: roles, normas, estatus, tamaño y cohesión 288 Primera propiedad de los grupos: roles 289 Segunda y tercera propiedades de los grupos: las normas y el estatus 292 Estatus 297 Cuarta propiedad de los grupos: tamaño 299 Quinta propiedad de los grupos: cohesión 301 Toma de decisiones en grupo 302 El grup<í versus el individuo 302 Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo 304 Técnicas para la toma de decisiones en grupo 306 Implicaciones globales 309 Resumen e implicaciones para los gerentes 310 'M Self-Assessment Library Tengo actitud negativa hacia trabajar en grupos? 284

7 Self-Assessment Library Confío en los demás? 292 CO Internacional La cohesión del grupo en diferentes culturas 302 Mito o ciencia? Dos cabezas piensan mejor que una? 303 CO en las noticias Pensamiento de grupo en el jurado del caso Enron? 305 Punto y contrapunto Todos los trabajos deben diseñarse con respecto de los grupos 312 Preguntas de repaso 313 Ejercicio vivencial 313 Dilema ético 314 Caso incidental 1 "Si dos cabezas piensan más que una" cuatro son aún mejor? 315 Caso incidental 2 Los peligros del pensamiento de grupo 315 Por qué se han vuelto tan populares los equipos? 322 Diferencias entre los grupos y equipos 323 Tipos de equipos 324 Equipos para resolver problemas 824 Equipos de trabajo autodirigidos 324 Equipos trausfimcioiiales 325 Equipos virtuales 326 Creación de equipos eficaces 326 Clontexto: factores que determinan que los equipos sean exitosos 328 ("omposición del equipo 330 Diseño del trabajo 334 Procesos de los equipos 335 Conversión de los individuos en jugadores de equipo 337 Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 339 Implicaciones globales 339 Resumen e implicaciones para los gerentes 340 Self-Assessment Library Qué tan hábil soy para construir y dirigir un equipo? 322 CO Internacional Equipos virtuales globales 327 CO en las noticias Los equipos de cirujanos no trabajan en equipo 329 Mito o ciencia? "Equipo viejo no aprende maroma nueva" 334 Self-Assessment Library Cuál es la eficacia de mi equipo? 336 Punto y contrapunto Los equipos deportivos son buenos modelos de los equipos de trabajo? 341 Preguntas de repaso 342 Ejercicio vivencial 342 Dilema ético 342 Caso incidental 1 Trabajo en equipo: el enfoque de una compañía hacia el alto rendimiento 343 Caso incidental 2 Los retiros y la construcción de equipos 344 Comunicación 348 Funciones de la comunicación 351 El proceso de comunicación 352

8 La dirección de la comunicación 353 Comunicación hacia abajo 353 Comunicación hacia arriba 354 Comunicación lateral 355 Comunicación interpersonal 355 Comunicación oral 355 Comunicación escrita 356 Comunicación no verbal 357 Comunicación organizacional 358 Redes formales de grupos pequeños 358 Los nimores 359 Comunicaciones electrónicas 360 Administración del conocimiento 364 Elección del canal de comunicación 366 Barreras para la comunicación eficaz 368 Filtrado 868 Percepción selectiva 868 Sobrecarga de información 368 Emociones 369 Lenguaje 369 Comimicación aprensiva 370 Diferencias de género 370 Comunicación "políticamente correcta" 370 Implicaciones globales 372 Resumen e implicaciones para los gerentes 375 Self-Assessment Library Soy chismoso? 351 Mito o ciencia? "Las personas son buenas para atrapar a los mentirosos en el trabajo" 356 CO en las noticias El gran comunicadorde Starbucks 365 CO Internacional Perdido en la traducción? 373 Self-Assessment Library Qué tan buenas son mis aptitudes para escuchar? 375 Punto y contrapunto Mantenlo en secreto 376 Preguntas de repaso 377 Ejercicio vivencial 377 Dilema ético 378 Caso incidental 1 Dianna Abdala 378 Caso incidental 2 Necesita un entrenador para hablar? 379 * Capítulo 12 Enfoques básicos de liderazgo 382 Quées el liderazgo? 385 Teorías basadas en las características 386 Teorías basadas en el comportamiento 388 Los estudios de la Ohio State University 389 Los estudios de la University of Michigan 890 Resumen de las teorías basadas en las características y las conductistas 390 Teorías basadas en la contingencia 391 Modelo de Fiedler 392 Teoría situacional de Hersey y Blanchard 395 Teoría del caminometa 396 Variables del camino-meta y predicciones 397 Resumen de las teorías basadas en la contingencia 398 Teoría del intercambio líder-miembro (ILM) 398 Teoría de la decisión: Modelo de la participación del líder, de Vroom yyetton 400 Implicaciones globales 401 Resumen e implicaciones para los gerentes 402

9 Self-Assessment Library Cuál es mi estilo de liderazgo? 384 CO en las noticias Los malos jefes abundan 387 Mito o ciencia? "Los narcisistas son mejores líderes" 388 Self-Assessment Library Cuál es mi calificación CMP? 392 CO Internacional Cultivar una perspectiva internacional: una necesidad para los líderes 401 Punto y contrapunto Los líderes nacen, no se hacen 404 Preguntas de repaso 405 Ejercicio vivencial 405 Dilema ético 405 Caso incidental 1 El paso de colega a supervisor 406 Caso incidental 2 Entre más cortés más amable? 406 Capítulo 13 Temas contemporáneos del liderazgo 4io Enfoques de inspiración al liderazgo 412 Liderazgo carismático 413 Liderazgo transformacional 418 Liderazgo auténtico: la ética y la confianza son el fundamento del liderazgo 422 Qué es el liderazgo auténtico? 422 La ética y el liderazgo 423 Qué la confianza? 423 La confianza y el liderazgo 424 Tres tipos de confianza 425 Principios básicos de la confianza 427 Roles del liderazgo contemporáneo 428 Función de mentor 428 Autoliderazgo 430 Liderazgo en línea 431 Retos para la construcción del liderazgo 432 El liderazgo como atribución 432 Sustitutos y neutralizad ores del liderazgo 434 Descubrimiento y creación de líderes eficaces 435 Selección de líderes 435 Capacitación de los líderes 436 Implicaciones globales 437 Resumen e implicaciones para los gerentes 438 Self-Assessment Library Qué tan carismático soy? 412 Self-Assessment Library Soy un líder auténtico? 423 Mito o ciencia? "Los hombres son mejores líderes que las mujeres" 430 CO Internacional Variación cultural en las atribuciones carismáticas 433 CO en las noticias Antes y después 434 Punto y contrapunto Hay que mantener bajo estrecha vigilancia a los líderes 439 Preguntas de repaso 440 Ejercicio vivencial 440 Dilema ético 441 Caso incidental 1 Será GeorgeW. Bush un gran Presidente? 441 Caso incidental 2 Brecha generacional: mentores y protegidos 442

10 Capítulo 14 Poder y política 448 Una definición de poder 451 Comparación del liderazgo y el poder 451 Bases del poder 452 Poder formal 452 Poder personal 452 Cuáles bases del poder son más eficaces? 453 Dependencia: La clave hacia el poder 454 El postulado general de la dependencia 454 Qué es lo que crea dependencia? 455 Tácticas del poder 456 Hostigamiento sexual: poder desigual en el lugar de trabajo 459 Política: El poder en acción 461 Definición de política organizacional 461 La realidad de la política 462 Causas y consecuencias del comportamiento político 463 Factores que contribuyen al comportamiento político 463 Cómo responden las personas a la política organizacional? 466 Administración de la impresión 469 La ética de comportarse políticamente 471 Implicaciones globales 472 Percepciones políticas 472 Preferencias por las tácticas de poder 472 Eficacia de las tácticas del poder 473 Resumen e implicaciones para los gerentes 473 Self-Assessment Library Mi ambiente de trabajo es político? 450 ^ CO Internacional Tácticas de influencia en China 458 Mito o ciencia? "El poder alimenta el desdén" 463 Self-Assessment Library Qué tan bueno soy para hacer política? 469 ^KSWM CO en tas noticias Excusas hay en todos lados 471 Punto y contrapunto La administración de las impresiones no es ética 474 Preguntas de repaso 475 Ejercicio vivencial 475 Dilema ético 476 Caso incidentall Vestida para triunfar 476 Caso incidental 2 La política apuñala por la espalda 477 Capítulo 15 Conflicto y negociación 482 Definición de conf/fcto 484 Transiciones en el concepto de conflicto 485 El punto de vista tradicional del conflicto 485 El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto 486 El punto de vista interaccionista del conflicto 486 El proceso del conflicto 486 Etapa T: oposición potencial o incompatibilidad 486 Etapa II: Cognición y personalización 489 Etapa III: Intenciones 489 Etapa IV: Comportamiento 491 Etapa V: Resultados 492

11 xiii Negociación 495 Estrategias para llegar a acuerdos 496 El proceso de negociación 499 Las diferencias individuales en la eficacia de la negociación 501 Terceras partes en las negociaciones 503 Implicaciones globales 504 Conflicto y cultura 504 Diferencias culturales en las negociaciones 505 Resumen e implicaciones para los gerentes 505 Self-Assessment Library Cuál es mi estilo preferido para manejar conflictos? 484 Mito o ciencia? "Cuando venda en una subasta,comience pidiendo mucho" 498 Self-Assessment Library Cuál es mi estilo de negociación? 502 CO Internacional La negociación en diferentes culturas 503 CO en las noticia. "Consejero matrimonial" para los altos directivos 504 Punto y contrapunto El conflicto beneficia a las organizaciones 508 Preguntas de repaso 509 Ejercicio vivencial 509 Dilema ético 510 Caso incidental 1 David negocia con Goliath: Apotex y Bristol-Myers Squibb 510 Caso incidental 2 La negociación pone al hockey en el punto de penalty 511 El sistema organizacional Capítulo 16 Fundamentos de la estructura organizacional 5i6 Qué es la estructura organizacional? 519 Especialización del trabajo 519 Departamentalizacióu 521 Cadena de mando 522 Extensión del control 523 Centralización y descentralización 524 Formalización 524 Diseños organizacionales comunes 526 Estructura simple 526 La Burocracia 527 La estructura matricial 529 Nuevas opciones de diseño 530 La organización virtual 530 La organización sin fronteras 532 Por qué difieren las estructuras? 534 Estrategia 534 Tamaño de la organización 535 Tecnología 536 Ambiente 537 Los diseños organizacionales y el comportamiento del empleado 539 Implicaciones globales 540 Resumen e implicaciones para los gerentes 541 Self-Assessment Library Me gusta la burocracia? 518 BPWT M Self-Assessment Library Qué tan dispuesto estoy para delegar? 524 CO en las noticia La estructura simple de Siemens-no 525 CO Internaciona Consideraciones estructurales de las multinacionales 528 Mito o ciencia? "Las personas son nuestro activo más importante" 538 Punto y contrapunto La reducción de tamaño mejora el desempeño organizacional 543

12 Preguntas de repaso 544 Ejercicio vivencial 544 Dilema ético 544 Caso incidental 1 Puede ser una estructura demasiado plana? 545 Caso incidental 2 En W. L Gore & Associates no hay jefes 545 Capítulo Cultura ( anizacional 548 Institucionalízación: Un antecedente de la cultura 550 Qué es cultura organizacional? 551 Una definición de cultura organizacional 551 Cultura es un término descriptivo 552 Las organizaciones tienen culturas uniformes? 553 Culturas fuertes fmm.s débiles 554 Cultura vmuí formalización 554 Qué hacen las culturas? 555 Funciones de la cultura 555 La cultura como obstáculo 556 Crear y sostener una cultura 558 Cómo empieza ima cultura 558 Mantener viva la cultura 559 Resumen: cómo se forman las culturas 563 Cómo aprenden la cultura los empleados 564 Historias 5(>4 Rituales 564 Símbolos materiales 564 Lenguaje 565 Creación de una cultura organizacional ética 566 Creación de una cultura organizacional positiva 567 Espiritualidad y cultura organizacional 570 Qué es la espiritualidad? 570 Por qué la espiritualidad ahora? 570 (Características de una organización espiritual 570 Críticas a la espiritualidad 572 Implicaciones globales 573 Resumen e implicaciones para los gerentes 573 Self-Assessment Library Cuál es la cultura organizacional correcta para mi? 550 CO Internacional Una buena cultura organizacional no conoce fronteras 555 Mito o ciencia? "Las personas socializan por sí solas" 558 CO en las noticias Cambie de puesto y tal vez sufra un choque cultural 566 Self-Assessment Library Qué tan espiritual soy? 572 Punto y contrapunto Las culturas organizacionales no pueden cambiar 575 Preguntas de repaso 576 Ejercicio vivencial 576 Dilema ético 577 Caso incidental 1 Las fusiones no siempre llevan a choques culturales 577 Caso incidental 2 Wegmans 578 Capítulo 18 Políticas y prácticas de recursos humanos 582 Prácticas de selección 585 Como finiciona el proceso de selección 585 Selección inicial 585 Selección sustantiva 587 Selección contingente 589

13 xv X Programas de capacitación y desarrollo 590 Tipos de capacitación 591 Métodos de capacitación 593 Individualizarla capacitación formal para que se ajuste al estilo de aprendizaje del empleado 594 Evaluación de la eficacia 594 Evaluación del desempeño 595 Propósitos de la evaluación del desempeño 595 Qué evaluamos? 595 -Quién debería hacer la evaluación? 596 Métodos de e\aluación del desetupeño 598 Sugerencias para mejorar las evaluaciones del desempeño 600 Brindar retroalimentación del desempeño tiol Administración de la diversidad en las organizaciones 602 Conflictos entre la vida personal y el trabajo 603 Capacitación para la diversidad 605 Implicaciones globales 605 Selección 605 Evaluación del desempeño 606 Resumen e implicaciones para los gerentes 607 Self-Assessment Library Qué tanto sé acerca de la administración de recursos humanos (ARH)? 585 Mito O ciencia? "Es la primera impresión la que cuenta" 589 CO Internacional Capacitación cultural 592 CO en las noticias Auge y caida de la clasificación forzada 600 Self-Assessment Library Qué tan bueno soy para dar retroalimentación sobre el desempeño? 602 Punto y contrapunto El teletrabajo tiene sentido en los negocios 609 Preguntas de repaso 610 Ejercicio vivencial 610 Dilema ético 610 Caso incidentall Buscar en la basura 611 Caso incidental 2 Abstenerse candidatos que no tengan altas calificaciones SAT Dinámica organizacional Capítulo 19 Cambio organizacional y administración del estrés eie Fuerzas para el cambio 619 Cambio planeado 620 Resistencia al cambio 622 Vencer la resistencia al cambio 623 La política del cambio 625 Enfoques para administrar el cambio organizacional 625 Modelo de tres etapas de Lewin 625 Plan de las ocho etapas de Kotter para implementar el cambio 627 Investigación de la acción 628 Desarrollo organizacional 628 Creación de una cultura para el cambio 633 Estimular una cultura de la innovación 633 (aeación de ima organización que aprende 635 El estrés en el trabajo y cómo manejarlo 637 Qué es el estrés? 637 Fuentes potenciales del estrés 638 Diferencias individuales 641 Consecuencias del estrés 642 Manejo del estrés t)4-l

14 Implicaciones globales 647 Resumen e implicaciones para los gerentes 648 Self-Assessment Library Qué tan bien respondo al cambio turbulento? 619 Mito o ciencia? "Las reuniones estresan a las personas" 639 Self-Assessment Library Qué tan estresante es mi vida? 642 CO en las noticias Los diez trabajos más estresantes, y uno más que no está en la lista 643 CO Internacional Manejo del estrés: diferencias culturales 644 Punto y contrapunto La administración del cambio es una actividad esporádica 650 Preguntas de repaso 651 Ejercicio vivencial 651 Dilema ético 652 Caso incidental 1 Innovar la innovación 652 Caso incidental 2 El auge de los trabajos extremos 653 Apéndice 658 Casos de estudio 665 Créditos de ilustraciones 682 índices 685 Glíndice 700