INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL PROYECTO NAIROBI RING

Transcripción

1 ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA (ICAI) INGENIERO INDUSTRIAL INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL PROYECTO NAIROBI RING Coordinador: Susana Ortiz Marcos Firma del coordinador: Autor: Rocío Bolaños Cruzado Firma del autor: Director: Inés Gallego Cabezón VºBº de director:

2 Agradecimientos En primer lugar agradecer a Iberdrola Ingeniería y Construcción por incluirme en su plan de prácticas, tanto a mí como a muchos otros estudiantes, gracias al cual nos hemos podido beneficiar de algo más que el mero conocimiento técnico que nos aporta la Universidad. También agradecer a Javier Escudero Samaniego la ayuda prestada para encontrar un director de proyecto, y a mi directora, Inés Gallego Cabezón, toda la valiosa información que me ha enseñado, que no podría haberla aprendido mejor de nadie y las horas que me ha dedicado, que no han sido pocas. Por último pero no menos importante, a Santiago Canales Cano, quien fue mi profesor de Álgebra y tutor de primero de carrera y a mi familia, de los que sin su apoyo, no habría llegado hasta aquí. 1

3 2

4 RESUMEN 1. Introducción Se entiende por Responsabilidad Social Corporativa (RSC) la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad, que conlleva una estrecha colaboración con las partes interesadas -grupos de interés- para integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas, el respeto de los derechos humanos y las preocupaciones de los clientes. Es importante destacar que las economías más avanzadas y que ofrecen mejor nivel de vida a las personas que participan de ella, son precisamente las que disponen de un sector empresarial más dinámico, moderno y con modelos de gestión más avanzados. Más allá se demuestra, que precisamente las empresas multinacionales, que tienden a ser las más responsables socialmente, tienen mejores datos de competitividad y gozan de una mejor reputación y prestigio entre sus grupos de interés. La globalización financiera e informativa ha introducido una creciente complejidad en las relaciones entre empresas y clientes, mercados, inversores, reguladores y opinión pública. En este contexto, la gestión de intangibles se ha convertido en una de las prioridades de las empresas. Tanto la forma de gestionar los asuntos corporativos, como la manera de actuar, comunicar y generar credibilidad y confianza ante los grupos de interés, son clave para cumplir con los objetivos de estrategia y de negocio. Las compañías españolas han sido pioneras en la adopción de la responsabilidad social en la gestión empresarial, muestra de ello es el hecho de que España sea el país con mayor número de informes con la máxima calificación que otorga la Global Reporting Initiative. IBERDROLA es líder mundial del sector eólico y una de las mayores compañías eléctricas del mundo. Además ha experimentado en la última década una fuerte transformación que le ha permitido escalar posiciones hasta llegar a ser el primer grupo energético nacional y una de las principales empresas españolas del Ibex 35 por capitalización bursátil. Iberdrola Ingeniería y Construcción S.A. es una sociedad cabecera de los negocios del Grupo IBERDROLA donde la labor de la Compañía es realizar trabajos llave en mano, tanto para otras sociedades del Grupo Iberdrola como para otros clientes en las áreas de generación, nuclear, redes y renovables. Todos los proyectos se ejecutan con un alto grado de innovación, lo que convierte a la Compañía por sus capacidades tecnológicas en una de las ingenierías de referencia en el sector energético mundial con capacidad para competir en los mercados internacionales frente los principales consorcios mundiales del sector. Iberdrola Ingeniería y Construcción cuenta además con una Responsabilidad Social Corporativa cada vez más evolucionada y completa tanto en el ámbito social, medioambiental como con sus empleados. 3

5 2. Líneas de actuación Las líneas de actuación que se establecieron en el Comité de Responsabilidad Social Corporativa y Reputación para el curso fueron las indicadas en la tabla Proyecto Nairobi Ring Tabla 1. El proyecto de Nairobi Ring, tiene como objetivo crear una red de distribución de electricidad en la periferia de Nairobi, capital de Kenia y requiere mayor atención debido a la vulnerabilidad del país en cuestión. El reto estriba en integrar en ese proyecto los conceptos de RSC, apoyando y respetando la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente. Se trata de un proyecto de gran importancia para Nairobi, ya que se espera que aumente la fiabilidad del suministro en la capital de Kenia. Permite la evacuación de los 280 MW de la planta geotérmica de Olkaria, que está en construcción y el transporte hacia Nairobi de la energía que se importa de Etiopía y de la que se generará en el parque eólico de Lake Turkana. Todas las subestaciones están localizadas dentro del área metropolitana de Nairobi, en un radio máximo de 40 Km desde el centro de la ciudad. 4. Grupos de interés De los grupos de interés definidos se tratarán fundamentalmente de los siguientes: Accionistas y comunidad de inversores Seguridad y Salud Empleados Cliente Proveedores Medios de comunicación Sociedad Medio Ambiente 4

6 Cliente. Con respecto a las relaciones con el cliente, se establecen las reuniones clave indicadas en la tabla 2. Tabla 2. Iberdrola Ingeniería y Construcción entrega a KETRACO, informes detallados del estado del diseño, la adquisición de materiales, fabricación, pruebas de obra, envíos y pedidos, información sobre Responsabilidad Social Corporativa, etc. Calidad. El Plan de Proyecto y Calidad (PPC) o Project and Quality Plan (PQP) constituye, en sí mismo un canal de comunicación y establece las conexiones con el Cliente como principal grupo de interés, al mismo tiempo que lo hace con empleados (tanto los de Iberdrola Ingeniería y Construcción como los subcontratados para obra), Medioambiente, Calidad y/o Seguridad y Salud. El propósito de Iberdrola Ingeniería y Construcción a través del PPC es fijar un sistema para la gestión, diseño y ejecución del proyecto de acuerdo con los requisitos del contrato y las especificaciones y procedimientos de la compañía. Esto es llevado a cabo con determinadas herramientas: - Gráfico de organización, que recopila y organiza toda la información relevante. - Master Allocation of Responsability (MAR) que recoge las funciones y responsabilidades. - Información al cliente y consecuente aprobación. 5

7 Seguridad y Medio Ambiente. Los aspectos, riesgos y requisitos medioambientales y de seguridad, son identificados en el HSEP (Health, Safety and Environmental Plan) realizado explícitamente para el proyecto. En cuanto a las metas medioambientales, se siguen las establecidas por Iberdrola Ingeniería y Construcción, ya que el proyecto no especifica ningunas propias. La información contenida en esta herramienta se organiza según los siguientes puntos: - Identificación de aspectos ambientales. - Requisitos ambientales. - Requisitos legales - Otros. Se refiere a tramitaciones medioambientales, en concreto el Estudio de Impacto Medioambiental que incluye la información relativa a qué áreas se verán afectadas por el proyecto y de qué manera serán mitigadas. - Objetivos, metas y programas - Emergencias. - Verificación de las medidas implantadas Empleados. Desde Iberdrola Ingeniería y Construcción se incentiva para cada nuevo proyecto, en especial para los realizados en países en vías de desarrollo, la contratación de grupos vulnerables o marginados socialmente, distinguiendo tres grupos en cuanto a nacionalidad, cualificación y género del empleado. Los siguientes gráficos, muestran estas proporciones para el proyecto en concreto de Nairobi Ring. Nacionalidad Cualificación Empleados extranjeros Empleados locales Género Sin formación Con formación Con titulación superior Mujeres Hombres Gráficos de elaboración propia 6

8 Proveedores El proveedor principal de equipos del proyecto es una empresa multinacional dedicada al diseño, fabricación y marketing de productos relacionados con la generación, transmisión y distribución de energía. El contratista principal de obra civil ha rellenado su propio cuestionario de responsabilidad social corporativa mensualmente. El otro contratista ha recibido hace poco el cuestionario para su cumplimentación, actividad que es llevada a cabo por el jefe de obra. Pueden ser numerosos los aspectos que decepcionen y extenso y laborioso el tiempo dedicado a solucionar los problemas e instruir a un proveedor. Los esfuerzos que debe realizar cualquier empresa, en este caso Iberdrola Ingeniería y Construcción, para mejorar las prácticas habituales de trabajo de algunos proveedores en países emergentes o en vías de desarrollo, que tienen prácticas laborales por debajo de nuestros estándares se resumen en las tres acciones fundamentales: - Envío a las fábricas del proveedor a un inspector del Departamento de Calidad de Iberdrola Ingeniería y Construcción para hacer una revisión antes del envío de los equipos a Kenia - Enfrentamientos/conflictos con el proveedor, para que el proveedor trabaje ahora y en un futuro en torno a unos parámetro socialmente responsables más acertados, además de demostrar al cliente que en la compañía no se aceptan informalidades en cuanto a calidad y seguridad. - Contratación de inspectores locales para supervisar las pruebas de calidad de los equipos. Sociedad La identificación e implantación de actividades que contribuyan a crear riqueza, bienestar social y prosperidad de la comunidad se desarrollan dentro del alcance del proyecto y están alineadas con los requisitos contractuales del cliente en beneficio de la sociedad de Nairobi. 7

9 5. Campañas y cursos formativos para la prevención de las enfermedades de transmisión sexual. Fotos obtenidas de documentos Iberdrola Ingeniería y Construcción. 6. Campañas de concienciación contra el vertido de residuos y cuidado del medio ambiente. Cartel elaborado por departamento de Medio Ambiente Iberdrola Ingeniería y Construcción 8

10 7. Proyectos sociales dentro de un programa de voluntariado. Para el proyecto Nairobi Ring la labor de voluntariado más representativa es la electrificación fotovoltaica mediante un campo solar de la Ecoaldea Nyumbani en la que se ha participado tanto en la línea de financiación con de la Fundación Iberdrola y otros de Iberdrola Ingeniería y Construcción como con horas/hombre de los empleados de la compañía asesorando al proyecto que llevó a cabo Energía sin Fronteras en el propio lugar del proyecto. Fotos obtenidas de documentos Iberdrola Ingeniería y construcción. 8. Conclusiones. Hoy en día, la mayor parte del valor está directamente relacionada con los activos intangibles (propiedad intelectual, marca, satisfacción del cliente, capacidad de innovación, relaciones con los grupos de interés, capacidad de respuesta ante situaciones de crisis, etc.) o que éstos juegan un papel fundamental en el valor de la empresa. 9

11 Además es importante tener presente que el objetivo de la empresa es la obtención de beneficio y que cualquier actividad que repercuta negativamente sobre ello debe ser erradicada del plan estratégico de la organización. Por esto, la responsabilidad social actualmente no sólo no ha desaparecido si no que se desarrolla y arraiga cada vez más al convertirse indirectamente en beneficio a largo plazo para la empresa. No obstante en la implantación de ésta para el proyecto Nairobi Ring han ido surgiendo determinados problemas que han dificultado el proceso. A través del establecimiento de los adecuados canales de comunicación con los grupos de interés, estos pueden detectar a tiempo real, las expectativas de Iberdrola Ingeniería y Construcción, lo que les permite sugerir identificar nuevas oportunidades en beneficio propio y sugerirlas como posibles peticiones o requisitos contractuales lo que en determinados casos resulta un obstáculo para la Compañía. Han sido algunos los problemas identificados con determinados grupos de interés: Proveedor. Al ser algunos de los proveedores provenientes de países emergentes o en vías de desarrollo, tenían prácticas laborales por debajo de nuestros estándares, llegando a ser numerosos los aspectos que decepcionaron y extenso y laborioso el tiempo dedicado a solucionar e instruir. No existían evidencias de que el producto que salía de la fábrica, hubiese superado las pruebas de rutina con éxito y en general surgieron dudas sobre si los equipos, seguían el diseño y las especificaciones acordadas en el contrato correspondiente. Se encontró al personal de fábrica trabajando en condiciones precarias, con vestimenta inadecuada y calzado. Sociedad. La situación se ve agravada por la existencia de diferentes clases sociales en los países proveedores y de proyecto. Estas diferencias se perciben en el trabajo día a día, diferenciándose los trabajadores uniformados, que son jefes de planta, utilizan zapatos de seguridad, de los trabajadores no uniformados, que carecen de la ropa específica de protección, guantes y calzado y que se dedican a los trabajos de menor cualificación y mayor riesgo, como conexiones eléctricas. Además las diferencias culturales se hacen más notables si el inspector que visita a estas fábricas es de sexo femenino, ya que en algunos países dudan del valor de la firma de una mujer como aprobación para el proyecto. Hay que considerar, además, que las negociaciones pueden ser lentas e incluso desagradables, ya que nuestros interlocutores tienen falta de preparación, pueden mentir o gritar muchísimo. En algunos países con índices de seguridad preocupantes, 10

12 la movilidad por las ciudades se hace muy complicada, requiriéndose un agente de seguridad o asesor para realizar actividades cotidianas como tomar el desayuno en el hotel o incluso ir por carretera, ya que nadie respeta las normas. Empleados. Desde Iberdrola Ingeniería se ha realizado para el proyecto de Nairobi Ring una campaña de concienciación sobre Enfermedades de Transmisión Sexual (ETS), la cual se ha llevado a cabo en oficinas y zonas de obra. Para la campaña, que se lanzó coincidiendo con el día internacional del SIDA, se diseñaron unos posters que fueron colocados en las oficinas de Nairobi y en las zonas de obra del proyecto. También se impartirán por parte de Iberdrola Ingeniería unas sesiones informativas sobre los riesgos que conllevan las ETS y el SIDA y cómo evitarlas. Todo ello se realizó dentro del alcance del proyecto, estando muchas de ellas alineadas con los requisitos contractuales del cliente en beneficio de la sociedad de Nairobi. Medio Ambiente. Se encontraron animales viviendo en las fábricas, charcos de aceites y otros productos tóxicos limpiados incorrectamente y ausencia de segregación de los residuos, este tipo de prácticas son admisibles bajo el marco legal de los países en cuestión pero no concebibles en un contexto de Responsabilidad Social Corporativa como la que implanta Iberdrola Ingeniería y Construcción en todas las actividades de la Compañía, por lo que supone un problema adicional. Ante todos estos inconvenientes hay que tener claro que tanto la elección de un proveedor así como la realización de un proyecto de ingeniería en un país en vías de desarrollo, obedece a una estrategia de negocio y que hay que invertir entonces en esfuerzos en cuanto a responsabilidad social corporativa se refiere, para conseguir la satisfacción de nuestro cliente y mantener la imagen y reputación de la compañía intacta. Se debe tener presente además, que a pesar del coste adicional, no se puede considerar una labor filantrópica ya que lo que la compañía persigue es el beneficio propio y el éxito del proyecto en sí mismo. En el presupuesto, los costes correspondientes a la RSC de cada parte del proyecto, tan sólo suman un total de 3.7% sobre la inversión total realizada para Nairobi Ring. Teniendo en cuenta los costes que pueden conllevar posibles penalizaciones o indemnizaciones por razones legales, medioambientales, de seguridad y demás infracciones dentro de un marco legal que a veces no es tan claro, la implementación de la RSC para este proyecto se considera en su totalidad ventajosa. 11

13 Por último remarcar que como se comenta a lo largo de la memoria, que la RSC debe siempre cuidar el fin principal de la compañía que es la obtención de beneficio para la supervivencia de esta. Se puede decir que la campaña realizada afecta muy positivamente a este punto de vista, puesto que las personas son el capital más importante de una empresa. El proyecto Nairobi Ring será mucho más eficiente y competitivo si los equipos que lo desarrollan están en plena forma física y mental, con energía suficiente para afrontar días duros de trabajo, sumado a una capacidad de aprendizaje constante y con ganas de trabajar en equipo. 12

14 SUMMARY 1. Introduction. Corporate Social Responsibility (CSR) is a form of corporate self-regulation where enterprises take responsibility for their actions upon the wider society. This often involves working in close collaboration with the interested parties, be they the consumers, employees, local communities, or even the shareholders, to assure certain social, environmental and ethical concerns are correctly addressed. Importantly, the more advanced economies which tend to offer a better quality of life to those affected, are the same economies which have a more dynamic, modern and more advanced business management sector monitoring CSR. Consequently, multinational companies which originate in such economies tend to, and are able to, act in a more socially conscious manner, and so benefit from a having a better reputation amongst shareholders. Globalization and the modern digital world where so much information is universally available and easily sourced has led to an increasing complex relationship between companies, consumers, employees, shareholders and general public opinion. The management of these intangibles has become a priority for modern businesses. Managing corporate affairs efficiently and profitably, while acting in a socially responsibly manner, and communicating clearly with both the public and shareholders are all now key objectives to so many businesses. Of all the modern developed economies, Spain and Spanish companies have been pioneers in the adoption of CRS. Of all countries, Spain has the most reports with the best quality ratings as noted by the Global Reporting Initiative. IBERDROLA is the world leader in wind energy and one of the largest power companies in the world. The company has experienced enormous changes in the last decade and it has risen to become the leading energy group amongst its peers and one of the largest companies on the Spanish IBEX 35. Iberdrola Engineering and Construction Inc. is the parent company of the IBERDROLA Group's business. Here, the attention paid to CRS is key for not for only direct subsidiaries under the Group s umbrella, but the entire sector and all multinational development companies working in potentially foreign environments. Just as the company is, and has always been, at the forefront of technological progress, allowing them to compete in all 13

15 markets amongst all their peers, Iberdrola is leading the way in corporate social responsibility. 2. Courses of Action. The courses of action established in the Committee on Corporate Social Responsibility and Reputation for the year were the following data specified in the table taken from Iberdrola Engineering & Construction. 3. Draft "Nairobi Ring The "Nairobi Ring" aims to distribute electricity along the outskirts of Nairobi, the capital of Kenya. Given the precarious nature of the country, this requires a significant amount of attention and due diligence. Operating in such a vulnerable environment, where poverty is rife and the poor are voiceless, means the concepts of CSR are more valuable than ever. The project itself is of major importance for Nairobi, significantly increasing the reliability of supply of energy in the Nairobi and correctly setting up the capital to cope with the expected growth in demand. Allows the evacuation of 280 MW Olkaria geothermal plant, which is already under construction and the transportation of energy imported from Ethiopia to Nairobi, energy generated in the Lake Turkana wind farm. All substations are located within a 40 Km from the city center in Nairobi. 14

16 4. Stakeholders Iberdrola Engineering & Construction identifies mainly the following groups: Shareholders & Investors Health & Safety Employees Client Suppliers Media Society Environment Client. With regard to relations with the client, the following key meetings are set in the following table taken from Iberdrola Engineering & Construction data. Iberdrola Engineering and Construction KETRACO delivery, detailed reports on the state of design, material procurement, manufacturing, testing, construction, shipping and ordering information on Corporate Social Responsibility, etc.. Quality. The Project Plan and Quality ( PPC ) or Project and Quality Plan ( PQP ) is in itself a channel of communication and establishes connections with the Customer as a principal stakeholder, while it does with employees (both Iberdrola Engineering and Construction, the contractor for work ), Environment, Quality and / or Safety and Health 15

17 Safety and Environment. Aspects, risks and environmental and safety requirements are identified in the HSEP (Health, Safety and Environmental Plan) explicitly made for the project. As for the environmental targets established are followed by Iberdrola Engineering & Construction, since the project does not specify own no. The information in this tool is organized according to the following points: - Identification of environmental aspects. - Environmental requirements. - Legal Requirements - Other. Refers to environmental Procedures, specifically the Environmental Impact Study that includes information on which areas will be affected by the project and how they will be mitigated. - Objectives, targets and programs - Emergencies. - Verification of the measures implemented Employees. From Iberdrola Engineering and Construction is encouraged for each new project, especially those conducted in developing countries, the recruitment of vulnerable or socially marginalized groups, distinguishing three groups in terms of nationality, qualifications and gender of the employee. Nationality Providers Foreign employees Local employees Gender Academic training No studies Professional training Dregree studies Female Male Charts own compilation 16

18 Supplier. The leading supplier of project teams is a multinational company dedicated to designing, manufacturing and marketing related to the generation, transmission and distribution of energy products. The main civil works contractor has filled out its own questionnaire CSR monthly. The other contractor recently received a questionnaire to complete, an activity that is carried out by site manager. May be many aspects that disappoint and extensive and laborious time spent troubleshooting and instructing a provider. Efforts should make any company, in this case Iberdrola Engineering and Construction, to improve the usual working practices of some providers in emerging or developing work practices that have below our standards are summarized in the three actions fundamental - Shipping to supplier factories to an inspector of the Department of Quality Engineering & Construction to make a review before shipment of equipment to Kenya - Clashes / conflicts with the provider for the provider to work now and in the future around some more successful socially responsible parameter and demonstrate to the customer that the company accepts no informalities in quality and safety. - Hiring local inspectors to monitor the quality testing equipment. Society The identification and implementation of activities that contribute to wealth creation, social welfare and prosperity of the community are developed within the scope of the project and are aligned with customer contractual requirements for the benefit of society Nairobi. 17

19 5. Campaigns and training courses for the prevention of sexually transmitted diseases. Pictures taken from Iberdrola Engineering & Construction data. 6. Awareness campaigns against waste disposal and environmental care. Picture taken from Iberdrola Engineering & Construction data. 18

20 7. Social projects within a program volunteer. For Nairobi Ring the most representative work of volunteer project is the electrification by photovoltaic solar field in the Ecovillage Nyumbani who participated in both the credit line of 25,000 and 5,000 Fundación Iberdrola Iberdrola Ingeniería y construction as man / hours of the employees of the company advising the project conducted Energy without Borders at the place of the project. Pictures taken from Iberdrola Engineering & Construction data. 8. Conclusion. Today, we can say that most of the value is directly related to intangible assets (intellectual property, brand, customer satisfaction, innovation, relationships with stakeholders, responsiveness to crisis situations, etc.. ) or they play a fundamental role in enterprise value. It is also important to remember that the goal of the company is to obtain benefit and that any activity involving negative about it must be eradicated from the strategic plan of the organization. Therefore, social responsibility currently not only has not disappeared but it develops roots and becoming increasingly indirect benefit in the long term for the company. However in setting it up for the "Nairobi Ring" project have emerged certain problems that have hindered the process. Through the establishment of appropriate communication channels with stakeholders, these can be detected in real time, expectations of Iberdrola Engineering and Construction, suggest allowing them to identify new opportunities to benefit themselves and suggest them as possible requests or contractual requirements which in some cases is an obstacle to the Company. There have been some issues identified with specific interest groups: 19

21 Supplier. Being some of the suppliers from emerging or developing countries, labor practices were below our standards, becoming numerous aspects that disappointed extensive and laborious and time spent solving and instruction. There was no evidence that the product leaving the factory, had passed routine tests successfully and generally were doubts about whether the teams, following the design and specifications agreed in the contract. Found factory personnel working in precarious conditions, with inadequate clothing and footwear. Company. The situation is exacerbated by the existence of different social classes in the project countries and suppliers. These differences are perceived at work every day, differing uniformed workers, which are plant managers, safety shoes used, non-uniformed workers who lack the specific protective clothing, gloves and footwear and engaged in less skilled jobs and higher risk, such as electric connections. Besides cultural differences become more noticeable if the inspector who visits these factories is female, as in some countries doubt the value of the signature of a woman as approval for the project. There are, in addition, that the negotiations can be slow and even unpleasant to consider, since our partners are unprepared, they can lie or cry a lot. In some countries with alarming levels of safety, mobility for the cities is very complicated, requiring a security officer or consultant to perform daily activities such as eating breakfast in the hotel or even go by road, since nobody respects the rules. Employees. From Iberdrola Engineering has been made to the draft Nairobi Ring an awareness campaign on STDs (ETS), which has been carried out in offices and work areas. For the campaign, which was launched to coincide with World AIDS Day, some posters that were placed on the Nairobi offices and areas of work of the project was designed. They also taught by Iberdrola Engineering briefings about the risks associated with STDs and AIDS and how to avoid them. This was done within the scope of the project, many of them being aligned with customer contractual requirements for the benefit of society Nairobi. 20

22 Environment. Animals were found living in factories, pools of oil and other toxic products cleaned incorrectly and no segregation of waste, such practices are permissible under the legal framework of the countries concerned but not conceivable in the context of Corporate Social Responsibility like the one implanted Iberdrola Engineering and Construction in all activities of the Company, which is an additional problem. Given all these problems must be clear that both the choice of a supplier as well as the realization of an engineering project in a developing country, due to a business strategy and then you have to invest in efforts for accountability corporate social concerns, for the satisfaction of our customers and maintain the image and reputation of the company intact It should be also present, despite the additional costs, it cannot be considered a philanthropic work as the company pursues what is the best interest and success of the project itself. Finally remark as has been mentioned throughout the previous chapters, the RSC should always care for the main purpose of the company is to obtain survival benefit from this. It can be said that the campaign to positively affect this view, since people are the most important asset of a company. The Nairobi Ring project will be much more efficient and competitive if the computers that are developed in top physical and mental shape, enough to face hard days of work, coupled with the capability for continuous learning and eager to team energy. 21

23 22

24 MEMORIA 23

25 ÍNDICE MEMORIA CAPÍTULO 1. TEORÍA GENERAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, MARCO CONCEPTUAL Y CONTEXTO Principios, prácticas y beneficios de la responsabilidad social corporativa según la norma iso Principios y materias fundamentales de la Responsabilidad Social Corporativa según la ISO 26000: Beneficios de la Responsabilidad Social Corporativa Norma de aseguramiento de sostenibilidad AA1000 AS (2008) Metodología según global reporting initiative Estrategia española de responsabilidad social coprorativa Objetivos y prioridades Líneas de actuación Responsabilidad Social Corporativa en las grandes empresas españolas CAPÍTULO 2. CASO CONCRETO A ANALIZAR. IBERDROLA S.A. E IBERDROLA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN OBJETIVOS Y MOTIVACIÓN IBERDROLA S.A Políticas de la empresa Política general de responsabilidad social corporativa Código ético Programa de cumplimiento del código ético Iberdrola Ingeniería y Construcción Comités y presentaciones Informe de Aseguramiento de Sostenibilidad AA1000 AS Definición del proceso de recogida de información ambiental y social según Global Reporting Initiative (SOFI) Proyecto Nairobi Ring en Kenia Información básica Alcance del trabajo Localización del proyecto

26 CAPÍTULO 3. IMPLANTACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Identificación de los grupos de interés Accionistas y comunidad de inversores Seguridad y Salud Empleados Cliente Proveedores Medios de comunicación Sociedad Medio Ambiente Implantación de canales de comunicación con los grupos de interés Plan de Proyecto y Calidad Health, Safety and Environment Management Plan (SGAC) Cuestionarios CAPÍTULO 4. IDENTIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE ACTIVIDADES QUE CONTRIBUYAN A CREAR RIQUEZA, BIENESTAR SOCIAL Y PROSPERIDAD DE LA COMUNIDAD Campañas y cursos formativos para la prevención de las enfermedades de transmisión sexual Campaña de concienciación contra el vertido de residuos y cuidado del medio ambiente Instrucción al proveedor Comparativa de prácticas de empleo CAPÍTULO 5. IDENTIFICACION, SI PROCEDE, DE PROYECTOS SOCIALES DENTRO DE UN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO Voluntariado en IBERDROLA Eco aldea Nyumbani CAPÍTULO 6. ELABORACIÓN DE UN PRESUPUESTO PARA EL PROYECTO CAPÍTULO 7. CONCLUSIONES CAPÍTULO 9. BIBLIOGRAFÍA

27 26

28 CAPÍTULO 1 TEORÍA GENERAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, MARCO CONCEPTUAL Y CONTEXTO. Se entiende por Responsabilidad Social Corporativa (RSC) la responsabilidad de las empresas por su impacto en la sociedad, que conlleva una estrecha colaboración con las partes interesadas -grupos de interés- para integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas, el respeto de los derechos humanos y las preocupaciones de los clientes. Es importante destacar que las economías más avanzadas y que ofrecen mejor nivel de vida a las personas que participan de ella, son precisamente las que disponen de un sector empresarial más dinámico, moderno y con modelos de gestión más avanzados. Más allá se demuestra, que precisamente las empresas multinacionales, que tienden a ser las más responsables socialmente, tienen mejores datos de competitividad y gozan de una mejor reputación y prestigio entre sus grupos de interés. La globalización financiera e informativa ha introducido una creciente complejidad en las relaciones entre empresas y clientes, mercados, inversores, reguladores y opinión pública. En este contexto, la gestión de intangibles se ha convertido en una de las prioridades de las empresas. Tanto la forma de gestionar los asuntos corporativos, como la manera de actuar, comunicar y generar credibilidad y confianza ante los grupos de interés, son clave para cumplir con los objetivos de estrategia y de negocio. En resumen, se puede decir que se tiende a la incorporación de la RSC como concepto psicosocial en la estrategia de la empresa y se incorpora la reputación a la táctica empresarial, mediante herramientas de investigación para conocer las percepciones, opiniones y evaluaciones de los grupos de interés y así asegurar la creación de riqueza PRINCIPIOS, PRÁCTICAS Y BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA SEGÚN LA NORMA ISO A nivel internacional, en el año 2005 se creó, un grupo de trabajo en ISO (International Organization for Standardization) que comenzó la elaboración de lo que cinco años después se publicaría como la Norma ISO 26000:2010 y que más tarde sería adoptada por España a nivel nacional convirtiéndose en la Norma UNE-ISO Este documento supone una idéntica adopción de la Norma Internacional ISO 26000:2010, la cual quedó incorporada al catálogo de normas de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación). 27

29 La Norma ISO 26000:2012 hace énfasis en que la atención que tenga una organización con la sociedad y con su impacto en el medio ambiente será una parte crítica al medir su desempeño integral y su habilidad para operar de manera eficaz y es por ello por lo que proporciona orientación sobre los principios y materias fundamentales de Responsabilidad Social. Cabe destacar que aunque una Organización ya haya establecido su propia Responsabilidad Social, siempre es conveniente compararlo con aquello que establece mundialmente la Norma ISO Principios y materias fundamentales de la Responsabilidad Social Corporativa según la ISO 26000:2012 La Norma ISO 26000:2010 (ISO 26000:2012 en España) constituye una guía de responsabilidad social consensuada a nivel internacional que: Recoge las ideas fundamentales que forman parte del concepto de responsabilidad social. Establece la orientación para todo tipo de organizaciones. Proporciona datos sobre los antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social. Por tanto, una organización para abrirse al entorno, debe identificar a sus grupos de interés, dialogar con ellas para conocer cuáles son sus necesidades y expectativas (para poder integrarlas en sus operaciones y decisiones), comunicarles resultados de forma transparente y honesta y volver a escucharlas a vista de esta rendición de cuentas. Los principios de la responsabilidad social en la Norma UNE-ISO 26000:2010 son 10, organizados en tres grupos: Derechos Humanos. 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional. 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos. Normas laborales. 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva. 4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. La abolición del trabajo infantil. 6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación. 28

30 Medio Ambiente. 7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales. 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente. 10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno. Podría decirse que los valores tradicionales de las organizaciones siguen siendo válidos, pero deben completarse con los principios nombrados y las siguientes líneas de actuación o materias fundamentales en sus estrategias para que las hagan más sostenibles: Gobernanza de la organización. Es clave para la motivación, una figura de responsabilidad social que sirva de ejemplo. Derechos humanos. Si a pesar de los esfuerzos, estos resultasen dañados, la organización debería disponer de mecanismos para la valoración, tramitación y compensación. Prácticas laborables. Aquellas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratado. La norma no establece principios de actuación, sino que incide en el cumplimiento estricto de las leyes y regulaciones nacionales, y la idea de cumplir las normas mínimas internacionales. Medio ambiente. Quien contamina paga, el riesgo se puede minimizar con la elaboración de una evaluación medioambiental previa. Prácticas justas de operación. Control de las acciones de otras organizaciones, de tal forma que se evite perjuicio por un comportamiento inadecuado de otras partes. Asuntos de consumidores. Recoge aspectos como la comunicación de información objetiva, servicio de atención al cliente y protección y privacidad de datos. Participación activa y desarrollo de la comunidad. Cualquier participación para promover el bienestar de la sociedad, repercutirá positivamente sobre la organización. Para terminar, debe aclararse que los elementos y características de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la sociedad en un momento dado y que son susceptibles de cambio en la medida en que evoluciona la sociedad. 29

31 Beneficios de la Responsabilidad Social Corporativa. Hoy en día, puede decirse que la mayor parte del valor está directamente relacionada con los activos intangibles (propiedad intelectual, marca, satisfacción del cliente, capacidad de innovación, relaciones con los grupos de interés, capacidad de respuesta ante situaciones de crisis, etc.) o que éstos juegan un papel fundamental en el valor de la empresa. Además es importante tener presente que el objetivo de la empresa es la obtención de beneficio y que cualquier actividad que repercuta negativamente sobre ello debe ser erradicada del plan estratégico de la organización. Por esto, la responsabilidad social actualmente no sólo no ha desaparecido si no que se desarrolla y arraiga cada vez más al convertirse indirectamente en beneficio a largo plazo para la empresa. Algunos de estos beneficios son: Mejora de la reputación La reputación puede desplegarse en diferentes dimensiones que, básicamente, coinciden con los grupos de interés de una organización (empleados, accionistas y proveedores de capital, clientes, sociedad, etc.), y que en su conjunto recogen los diferentes modelos de índices de reputación existentes en el mercado. Aprovechamiento de las relaciones con los grupos de interés (stakeholders) Se requiere conocer y aprender de los grupos de interés para así construir relaciones de confianza con éstos y conseguir reforzar la imagen y la reputación de la organización, atraer y retener talento y fidelizar empleados. Conocimiento ordenado del conjunto de la organización y de la interacción con su entorno La ordenación y conocimiento exhaustivo de la información permite crear una imagen más real de la organización que la mera imagen economicista. Dicha información es recibida a través de los canales de comunicación con los grupos de interés y gracias a los mapas estructurales que sirven para identificar el flujo de información interna. Incentivos fiscales derivados de la integración de la responsabilidad social corporativa Lo que incluye por un lado la asunción de buenas prácticas tributarias al objeto de reducir los riesgos fiscales, financieros y reputacionales y por otro, la utilización de incentivos fiscales para fomentar las prácticas empresariales hacia la responsabilidad social. 30

32 1.2. NORMA DE ASEGURAMIENTO DE SOSTENIBILIDAD AA1000 AS (2008). La serie de normas Accountability 1000 (AA1000) ha sido elaboradas por el ISEA (Institute for Social and Ethical Accountability) una organización internacional sin ánimo de lucro fundada en 1996 con la participación de multinacionales, organizaciones no gubernamentales, académicos y empresas consultoras. Esta serie de normas ha sido elaborada para proveer a las organizaciones de cualquier sector, tamaño y región de unos estándares de mejora de la sostenibilidad. Las características claves de la serie AA1000 son las siguientes: Cubre todos los resultados de la organización, económicos, sociales y ambientales, es decir, el desempeño sostenible. Examina cómo una organización conoce, comprende e integra a los diferentes grupos de interés. Se centra de manera especial en las partes interesadas y en la precisión de la información que se provee, así como en las políticas de la organización y el cumplimiento de las regulaciones obligatorias. Establece los criterios para el aseguramiento de las declaraciones públicas, de forma que se fomente la credibilidad de los reportes de sostenibilidad. Evalúa la información proporcionada a las partes interesadas con respecto a la capacidad de la organización de dar respuesta a sus inquietudes, puesto que interpreta la acción de reportar como evidencia de un compromiso permanente con ellas. Así pues un aseguramiento en el cual se haya aplicado la AA1000AS proporciona una plataforma para alinear los aspectos no financieros de la sostenibilidad con los informes financieros y el aseguramiento de sostenibilidad. También proporciona una forma de captar y poner en contexto un amplio conjunto de esquemas de verificación y certificación que tratan dimensiones de sostenibilidad como aquellas relacionadas con los gases de efecto invernadero, los sistemas de gestión medioambiental, la gestión de bosques sostenibles o las etiquetas de comercio justo. Este aseguramiento deberá proporcionar información sobre: La naturaleza y el cumplimiento de los Principios de Accountability de AA1000, y cuando sea aplicable La calidad de la información divulgada sobre el desempeño en sostenibilidad. 31

33 Los beneficios de la AA1000 son: Promueve un constante perfeccionamiento. El método requiere que se instale un sistema de gestión. El proceso facilita el perfeccionamiento constante y el conocimiento a nivel de organización. Además promueve la reflexión, planificación, fijación de metas y el compromiso de los grupos de interés. Establece pautas para la evaluación de la calidad de los informes éticos y sociales. Todo tipo de organizaciones puede incorporar el método de AA1000 en su proceso de comunicación. La AA1000AS contempla dos tipos de reconocimiento en función de la información proporcionada: Según los Principios Accountability. Reconoce cómo la organización gestiona su desempeño en sostenibilidad, y cómo lo comunica en su información de sostenibilidad, sin verificar la fiabilidad de la información presentada. Según los Principios de Accountability y la información sobre el desempeño. Se evalúa además, la fiabilidad de la información específica referente al desempeño en sostenibilidad. El sistema AA1000 se complementa con la guía Global Reporting Initiative, debido a que esta se concentra en el qué de la información (los indicadores y el formato de lo difundido), mientras que AA1000 brinda normas aplicables a los procesos de difusión y el desarrollo de informes accesibles y objetivos. Además se debe tener en cuenta el nivel de aseguramiento. La tabla 1.1 muestra los requisitos para conseguir diferentes niveles de aseguramiento. 32

34 Aseguramiento alto Aseguramiento medio Objetivo Cuando se obtiene evidencia suficiente para asegurar que el riesgo de conclusión errónea, sea prácticamente nulo pero no cero. Se obtiene evidencia suficiente para apoyar su informe, de forma que el riesgo de error sea bajo. Características de evidencia Acerca de los principios: Evidencia obtenida desde fuentes internas y externas incluyendo los grupos de interés. Acerca del desempeño: La evidencia es exhaustiva e incluye muestreos suficientes en los niveles inferiores de la organización. El énfasis recae en la fiabilidad de la organización. Acerca de los principios: La recopilación de la evidencia se restringe a niveles corporativos. Acerca del desempeño: La evidencia es limitada e incluye procedimientos de investigación. El énfasis recae en la verosimilitud de la organización. Informe Conclusión de los principios: Sobre la naturaleza y el alcance del cumplimiento de la organización. Conclusión del desempeño: Sobre la fiabilidad. Conclusión de los principios: Sobre la naturaleza y el alcance del cumplimiento de la organización relacionado con el trabajo realizado. Conclusión del desempeño: Sobre la fiabilidad basada en los procedimientos realizados. Tabla 1.1. Elaboración propia METODOLOGÍA SEGÚN GLOBAL REPORTING INITIATIVE. La guía GRI (Global Reporting Initiative) es la referencia internacional más utilizada por las organizaciones para la elaboración de las memorias de sostenibilidad. Es una herramienta básicamente de comunicación de información por parte de las organizaciones. GRI fue promovida en 1997 por CERES (Coallition for Environmentally Responsible Economies) y por el PNUMA (Programa de la Naciones Unidas para el Medio Ambiente). Su sede actual se encuentra en Amsterdam. La misión de GRI es fomentar la elaboración de memorias de sostenibilidad por parte de las organizaciones sobre su actuación y resultados en las dimensiones económica, social y ambiental, por medio del uso de principios e indicadores que las hagan comprables. Para ello, elabora y difunde protocolos de los indicadores. 33

35 GRI ha creado una guía para la elaboración de las memorias, ha establecido distintos niveles de aplicación (según la medida en que cada organización haya aplicado el marco GRI), y ha elaborado diversos Suplementos Sectoriales adaptándola a sectores específicos. Los contenidos básicos de una memoria GRI son: - Estrategia y análisis - Perfil de la organización. - Parámetros de la memoria. - Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés. - Enfoque de gestión e indicadores de desempeño (económico, ambiental y social). En función de la información contenida en la Memoria y del número de indicadores de la Guía GRI a los que se dé respuesta, dicha Memoria es autocalificada por la organización que la realiza con un nivel A, B o C, siendo A el nivel que reporta una mayor cantidad de información y da respuesta a todos los indicadores contenidos en la Guía. Además la información contenida en la Memoria es verificable por una tercera parte. Esta verificación por una parte independiente, da lugar a la calificación de la Memoria como A+, B+ o C+ en función de la información contenida. GRI, a petición de la organización interesada, puede realizar una comprobación de la Memoria. La primera guía se publicó en 1999 y fue revisada en Actualmente GRI está disponible en su tercera versión elaborada en 2006 (denominada G3), y se está trabajando en su nueva versión y en su alineación con la UNE-ISO 26000: ESTRATEGIA ESPAÑOLA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COPRORATIVA. Las compañías españolas han sido pioneras en la adopción de la responsabilidad social en la gestión empresarial, muestra de ello es el hecho de que España sea el país con mayor número de informes con la máxima calificación que otorga la Global Reporting Initiative, la cual se verá en profundidad más adelante. Por otro lado, las empresas españolas ocupan puestos destacados en aquellos rankings que valoran la sostenibilidad en el ejercicio habitual de estas, como el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) del cual forman parte tan sólo un 10% de las compañías más avanzadas del mundo por sector y que por tanto aporta a las empresas españolas de manera internacional, el valor añadido de reconocimiento de excelencia en la gestión y buen gobierno. En España, el órgano dedicado al asesoramiento, estudio y desarrollo de las políticas de RSC es el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE), que adscrito al Ministerio de Empleo y Seguridad Social, consta de cuatro grupos de vocales en 34

36 representación de: las organizaciones empresariales, las organizaciones sindicales, las organizaciones e instituciones de reconocida representatividad e interés en el ámbito de la RSC y de las distintas Administraciones Públicas Objetivos y prioridades. La Estrategia Española de RSC persigue los siguientes objetivos: Impulsar y promover los criterios de RSC en España, tanto en las organizaciones públicas como en las empresas especialmente pequeñas y medianas empresas. Identificar y promover la RSC como atributo de competitividad, sostenibilidad y cohesión social. Difundir los valores de la RSC en el conjunto de la sociedad. Crear un marco de referencia común para todo el territorio en materia de RSC. Donde algunas de las prioridades para las empresas españolas son: Fomento del empleo de calidad, apostando por la estabilidad y formación de los empleados. Gestión responsable del capital humano, favoreciendo la diversidad. Apostar por la innovación sostenible como parte de la I+D. Promover actividades que mejoren la productividad y competitividad. Respeto al medioambiente, prevaleciendo los criterios de consumo responsable frente a los demás Líneas de actuación. Promoción de la RSC como elemento impulsor de organizaciones más competitivas y productivas. Integración de la RSC en la educación, la formación y en la investigación. Inversión socialmente responsable para concienciar a los inversores a tomar criterios de sostenibilidad. Consumo responsable. Respeto al medioambiente mediante un estricto control en el consumo de recursos naturales. En resumen, lo que la Estrategia Española de RSC pretende es reforzar todo aquel modelo que al mismo tiempo que avanzado y sostenible, aporte a las empresas mayor credibilidad internacional y les permita ser más competitivas y difundir los principios generales de RSC. 35

37 La estrategia de RSC española se centra principalmente en las pequeñas y medianas empresas que constituyen el 99.6% del total y que aunque no abarcan el concepto completo de responsabilidad social, sí que se inspiran en sus principios y desarrollan alguno de ellos. Todo ello dentro de un contexto sostenible y con el fin de aunar las necesidades de la sociedad española con los compromisos de las empresas, refiriéndose esto en particular a la generación de empleo y a favorecer el emprendimiento y el acceso de los jóvenes al mercado de trabajo RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LAS GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS. La Escola Superior de Comerç Internacional en su Cátedra de RSC, incluye un estudio titulado La RSC en la cadena de suministro de las 50 mayores empresas españolas en el cual se hace un análisis sistemático de los informes de RSC de estas grandes empresas para determinar cuáles son las estrategias y herramientas utilizadas para la gestión responsable de los proveedores. El trabajo examina en qué medida se utilizan los diferentes mecanismos de gestión responsable de la cadena de suministro e identifica alguna de las características que definen a las empresas más avanzadas en este ámbito con el fin de demostrar que la incorporación de estos programas no sólo disminuye el riesgo de denuncias por malas prácticas, sino que también mejora la competitividad en los mercados, mediante un mejor control de riesgos operacionales y reputacionales, un aumento de la eficiencia y la creación de productos y servicios más sostenibles e innovadores. Los estudios concretos sobre la gestión responsable de la cadena de suministro en el ámbito internacional, con el fin de determinar un marco conceptual, fueron los siguientes: UN Global Compact (2012) Encuesta realizada a empresas de más de 100 países y diferentes sectores que determinó que el 63% de las empresas considera principios de sostenibilidad en su cadena de suministro y el 14% exige a sus proveedores la adhesión al Pacto Mundial. HEC París y EcoVadis (2011) Encuesta a 80 directores de Compras de las mayores empresas europeas de diferentes países y sectores. Se obtuvo que un 79% tiene cláusulas o códigos de sostenibilidad para proveedores y un 51% de las empresas ha implementado un programa específico de auditorías. Accenture y UN Global Compact (2010) Encuesta a 766 CEO de empresas miembro del Pacto Mundial de casi 100 países y diferentes sectores, mediante la cual se obtuvo que un 54% de las empresas integra las cuestiones de sostenibilidad en su cadena de suministro global. 36

38 ORSE y EcoVais (2010) Análisis de comunicación externa de 125 empresas del Global 500 de diferentes países y sectores. Determinó que el 53% de las empresas dispone de un código específico para proveedores y el 55% de las empresas realiza auditorías. En el ámbito nacional se realizaron los estudios para analizar el estado de la incorporación de la RSC a la gestión de la cadena de suministro de las empresas que operan en el país, ya sea de matriz española o extranjera: Fundación Adecco (2012) Encuesta a 250 directores de Recursos Humanos de empresas representativas de España, de las cuales un 35% dispone de un sistema de homologación de proveedores responsables. Club de Excelencia en Sostenibilidad (2011) Encuesta a 144 de las mayores empresas o corporaciones empresariales que operan en España. Un 52% tiene un código específico para proveedores y un 91% ha implementado alguna medida para el control de la cadena de suministro. Forética (2011) Encuesta a empresas representativas en España. Que diagnosticó que el 11% de estas realiza auditorías ambientales y/o sociales a sus proveedores y el 6% afirma que lo hará en el futuro. Real Academia de Ciencias Económicas y Financieras (2010) Encuesta a 32 de las empresas del IBEX 35. De estas, 69% llevan a cabo prácticas avanzadas de gestión responsable de los proveedores. Instituto de la Empresa Familiar (2009) Encuesta a 34 empresas asociadas al Instituto de las cuales el 50% ha integrado la RSC en sus relaciones con los proveedores. En los resultados de estos estudios apareció que las actividades de promoción de RSC dirigida a los proveedores son en un 78% de información/comunicación y en un 48% de formación/capacitación. El estudio también revela claras interrelaciones entre las actividades de RSC y la tipología de la empresa: - En cuanto a la pertenencia a una multinacional extranjera, el estudio indica que existe una mayor proporción de empresas filiales que no filiales, que reportan mecanismos de control, promoción y colaboración con sus proveedores. 37

39 - Por otro lado, las empresas cercanas al consumidor reportan en mayor medida a sus proveedores, acciones de control, promoción y colaboración que las empresas que no los son. - Por último, el estudio destaca la relación existente entre la participación en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y el reporte de acciones de definición de requisitos, control, promoción y colaboración en la RSC de sus proveedores, siendo mayor en las empresas que participan en este índice que en las que no. Por otro lado, los rankings internacionales de competitividad, como el Global Competitiveness Report del Foro Económico Mundial, ponen el acento en la calidad institucional de los países y vienen a ser un indicador del atractivo que un determinado país tiene para los inversores. Esto demuestra que la RSC debería ser para las empresas españolas un aspecto a tener en cuenta en el trabajo del día a día de la compañía ya que gran parte de los indicadores utilizados en esos rankings provienen de ella. España se encuentra bien posicionada en algunos parámetros como la calidad de los proveedores o el comportamiento ético aunque todavía queda mucho recorrido en otras cuestiones como el grado de orientación al cliente o la cultura de la delegación. El fondo Monetario Internacional en sus recomendaciones a la economía española aconseja tener muy en cuenta su posición en el Global Competitiveness Index para la mejora del atractivo de la Marca España. Algunas de las posiciones de España en el Global Competitiveness Index se muestran en la tabla 1.2. Posición de la marca España Calidad de los proveedores Comportamiento ético de las empresas Grado de orientación al cliente Profesionalidad del management Mujeres en la fuerza de trabajo Absorción tecnológica por parte de las empresas Pagos irregulares y sobornos Cultura de delegación Gasto empresarial en I+D Tabla 1.2. Posición de España sobre 144 países, mejor posición=1. Gráfico de Global Competitiveness Index 38

40 CAPÍTULO 2 CASO CONCRETO A ANALIZAR. IBERDROLA S.A. E IBERDROLA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN. IBERDROLA es líder mundial del sector eólico y una de las mayores compañías eléctricas del mundo. Además ha experimentado en la última década una fuerte transformación que le ha permitido escalar posiciones hasta llegar a ser el primer grupo energético nacional y una de las principales empresas españolas del Ibex 35 por capitalización bursátil. Además de consolidarse en España, ha afianzado su liderazgo como distribuidor de electricidad en Brasil y se ha convertido en uno de los principales operadores del Reino Unido, uno de los mayores productores de energía eólica en EE. UU. y el principal generador privado de México. Algunas sociedades del grupo repartidas por el mundo son: Iberdrola Ingeniería y Construcción, Iberdrola Brasil S.A., Iberdrola México S.A., Elektro Electricidade e Serviços S.A., Iberdrola Distribución Eléctrica S.A., Iberdrola Generación S.A., Iberdrola USA Inc., Scottish Power Ltd OBJETIVOS Y MOTIVACIÓN. Con objeto de integrar los conceptos de RSC en el proyecto de Nairobi Ring se han identificado dos áreas de actuación diferenciadas aunque complementarias: Identificación e implantación de actividades que contribuyan a crear bienestar social y prosperidad de la comunidad en el proyecto concreto de Nairobi Ring. Estas actividades se desarrollan dentro del alcance del proyecto y están alineadas con los requisitos contractuales del cliente en beneficio de la sociedad de Nairobi (por ej. campañas anti sida ). Se incluyen otras acciones posibles a implantar que se detecten a lo largo de la construcción, según las necesidades básicas más carentes en la comunidad relacionada. Si procede, identificación de proyectos sociales dentro de un programa de voluntariado: Eco Aldea Nyumbani A lo largo de la historia el concepto de acción social ha ido evolucionando. Lo que se entendía en un principio como una actividad filantrópica, un compromiso con la sociedad por caridad, derivó en los años 90 a campañas de 39

41 marketing con el objetivo de acercarse al público. Hoy entendemos como RSC, el esfuerzo de la empresa por participar en un cambio social que le afecta desde el punto de vista estratégico. Por ello, la identificación de proyectos sociales, si procede se entiende desde Iberdrola Ingeniería y Construcción como voluntariado, un extra dentro de la RSC que en caso de darse la oportunidad, se lleva a cabo por parte de la empresa, involucrando a sus empleados y colaborando con su trabajo y/o aportación económica en un proyecto determinado: la Eco Aldea Nyumbani IBERDROLA S.A. Iberdrola S.A. mantiene permanentemente actualizado su Sistema de gobierno corporativo que es el conjunto integrado por los Estatutos Sociales, las Políticas corporativas, las normas internas de gobierno corporativo y los restantes códigos y procedimientos internos aprobados por los órganos competentes Políticas de la empresa. Las Políticas corporativas desarrollan los principios reflejados en el Sistema de gobierno corporativo de la Sociedad y contienen las pautas que rigen la actuación de IBERDROLA, S.A. y de las sociedades integradas en su Grupo. Las Políticas corporativas se presentan agrupadas en tres categorías según su contenido: Políticas de gobierno corporativo y cumplimiento normativo. Políticas de riesgos. Políticas de responsabilidad social. IBERDROLA reconoce el papel fundamental de determinados asuntos o materias que en la actualidad son de vital importancia y afectan directamente al Medio Ambiente, los empleados de la compañía y la sociedad en general, es por lo que la Sociedad, y las sociedades integradas en él, desarrollan las llamadas políticas de responsabilidad social. Como política básica de esta categoría destaca la Política general de responsabilidad social corporativa, que se presenta a continuación Política general de responsabilidad social corporativa. El Consejo de Administración de IBERDROLA, S.A. (la Sociedad ) tiene la responsabilidad de formular la Política general de responsabilidad social corporativa, identificando y manifestando los avances en materia de responsabilidad social corporativa de la Sociedad 40

42 y de las demás sociedades integradas en el grupo cuya entidad dominante, en el sentido establecido por la ley, es la Sociedad (el Grupo ) y favoreciendo una cultura de la responsabilidad global en el Grupo que contribuya a la creación de valor. La Política general de responsabilidad social corporativa se asienta sobre las siguientes bases: Objeto El objeto de la Política general de responsabilidad social corporativa es establecer los principios básicos y el marco general de actuación para la gestión de las prácticas de responsabilidad social corporativa que asume la Sociedad y el Grupo. La Política general de responsabilidad social corporativa se desarrolla y complementa mediante las diferentes Políticas de responsabilidad social que atienden determinadas necesidades y expectativas de los grupos de interés. Alcance La Política general de responsabilidad social corporativa es de aplicación en todas las sociedades que integran el Grupo, así como en las sociedades participadas no integradas en el Grupo sobre las que la Sociedad tiene un control efectivo, dentro de los límites legalmente establecidos. Quedan excluidas de su ámbito de aplicación las filiales cotizadas que, en dicha condición, dispongan de sus propias políticas de responsabilidad social aprobadas por sus órganos competentes. En aquellas sociedades participadas en las que la Política general de responsabilidad social corporativa no sea de aplicación, la Sociedad promoverá, a través de sus representantes en los órganos de administración de estas, el alineamiento de sus políticas propias con las de la Sociedad, de tal forma que sigan unos principios y directrices coherentes con las que se establecen a través de esta Política general de responsabilidad social corporativa y de las Políticas de responsabilidad social complementarias. Principios básicos Fiel a su compromiso de contribuir a la mejora de su entorno social, la Sociedad y las restantes sociedades del Grupo operan como empresas responsables, que apuestan por desarrollar su proyecto empresarial de acuerdo a esta condición. Consciente de la importancia de este aspecto, el Grupo desarrollará sus capacidades para seguir desarrollando su modelo de negocio responsable y establecer, a través de la Política general de responsabilidad social corporativa, los mecanismos y principios básicos para crear valor sostenible para sus grupos de interés, que permitan: - favorecer la consecución de los objetivos estratégicos del Grupo 41

43 - gestionar de forma responsable los impactos de las actividades del Grupo - promover las relaciones de confianza y la creación de valor para todos sus grupos de interés; y - contribuir a la mejora de la reputación y del reconocimiento externo del Grupo. Para lograr la puesta en práctica de estos principios, el Grupo se guiará por los siguientes principios básicos de actuación: - Cumplir la legalidad vigente en los países en los que opera, adoptando, de forma complementaria, compromisos, normas y directrices internacionales allí donde no exista un desarrollo legal adecuado. - Seguir las directrices del Código ético, que recoge el compromiso de la Sociedad con los principios de la ética empresarial y la transparencia en todos los ámbitos de actuación y regula los comportamientos éticos y responsables de todos los profesionales del Grupo en el desarrollo de su actividad. - Favorecer la transparencia y las prácticas de libre mercado, rechazando cualquier tipo de práctica ilegal, fraudulenta o contraria a la ética, implementando mecanismos efectivos de prevención, vigilancia y sanción de irregularidades y desarrollando una cultura empresarial de ética y honestidad. - Transmitir a los terceros con los que el Grupo se relaciona los principios y valores plasmados en el Código ético del proveedor, relativos a la ética empresarial y gestión transparente, las prácticas laborales, la salud y seguridad, el medio ambiente, la calidad y seguridad del producto y de los servicios comercializados, así como desarrollar prácticas responsables en la cadena de valor. - Apoyar la integración de los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidades, así como de otros instrumentos internacionales, en los ámbitos de los derechos humanos, las normas laborales y el medio ambiente, mediante su adopción y divulgación. - Respetar los derechos humanos y laborales reconocidos en la legislación nacional e internacional y, en especial, aquellos cuya conculcación degrada al colectivo de trabajadores, rechazando el trabajo infantil y el forzoso u obligatorio y respetando la libertad de asociación y negociación colectiva, así como los derechos de las minorías étnicas en los lugares donde desarrolle su actividad. - Reclutar, seleccionar y retener el talento bajo un marco favorable de relaciones laborales basado en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad, facilitando medidas de inclusión y de conciliación de la vida personal y laboral. - Velar por un entorno de trabajo seguro y saludable en el Grupo, así como en sus ámbitos de influencia. 42

44 Políticas de responsabilidad social La Política general de responsabilidad social corporativa se desarrolla y se complementa mediante diversas Políticas de responsabilidad social, que se detallan a continuación y que también son objeto de aprobación por parte del Consejo de Administración de la Sociedad. La estructura de las Políticas de responsabilidad social del Grupo se basa principalmente en la Política general de responsabilidad social corporativa y en otras Políticas de responsabilidad social que son: - Política de innovación. - Política de calidad. - Política de gestión del conocimiento. - Política de sostenibilidad. - Política medioambiental. - Política contra el cambio climático. - Política de biodiversidad. - Política de reclutamiento y selección. - Política de conciliación de la vida personal y laboral e igualdad de oportunidades. - Política de prevención de riesgos laborales. - Política de seguridad corporativa. Se recogen algunas de ellas a continuación por su importancia para este proyecto: Política de calidad El Consejo de Administración de IBERDROLA, S.A. (la Sociedad ), empresa líder en el mercado de generación, distribución y comercialización de energía, entiende que la gestión excelente de todos sus procesos y recursos es una palanca imprescindible para la creación de valor para accionistas, clientes, empleados y para la sociedad en su conjunto. Este modelo de creación de valor de la Sociedad y de las sociedades integradas en el grupo cuya entidad dominante, en el sentido establecido por la ley, es la Sociedad (el Grupo ), se soporta sobre un crecimiento sostenible, rentable y comprometido con el riguroso cumplimiento de la legislación vigente, así como con otros compromisos y requisitos voluntarios suscritos. La Política de calidad se fundamenta en los siguientes principios básicos de actuación: - Conocer las expectativas de los clientes del Grupo, internos y externos, y de otros grupos de interés, para entregar productos y servicios de su entera satisfacción. - Impulsar las actividades para satisfacer o incluso superar las expectativas de los clientes del Grupo, de sus empleados y de otros grupos de interés. 43

45 - Potenciar la cultura de la mejora continua y la excelencia en la gestión con el objetivo de incrementar la competitividad y la creación de valor para los accionistas, empleados y otros grupos de interés. - Promover el uso de sistemas de gestión de la calidad en las distintas organizaciones del Grupo. - Fomentar la implicación de los empleados del Grupo por medio del trabajo en equipo, la fluidez informativa, la comunicación interna, la formación y el reconocimiento de los logros. Política medioambiental La visión y valores de IBERDROLA, S.A. recogen su aspiración a ser la compañía energética global preferida, entre otras razones, por el cuidado del medio ambiente ya que lo reconoce como un condicionante de toda actividad humana, a la vez que un factor de competitividad para las empresas. Así, la dimensión medioambiental de su actividad es para la Sociedad una prioridad en la planificación de sus negocios, lo que obliga a promover la innovación, la ecoeficiencia y la reducción progresiva de los impactos ambientales en las actividades que desarrolla, con el fin de que la energía se convierta en un motor sostenible de la economía y en una aliada Este compromiso es asumido por el Grupo e impulsado a través de: - Cumplir con la normativa medioambiental vigente en los países donde opera, así como con los compromisos voluntariamente adquiridos. - Conocer y evaluar de forma continua los riesgos medioambientales de las instalaciones productivas. - Prevenir la materialización de dichos riesgos y, en su caso, atenuar las consecuencias de dicha materialización. - Asegurar la compatibilidad del rendimiento económico y la protección del medio ambiente. - Consumir responsablemente, haciendo un uso sostenible de los recursos y aumentando, en la medida de lo posible, el consumo de recursos de naturaleza renovable. - Fomentar la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías y procesos que contribuyan a hacer frente al cambio climático y a otros retos medioambientales con un enfoque preventivo. - Establecer un diálogo constructivo con las Administraciones Públicas, organismos reguladores, organizaciones no gubernamentales, accionistas, clientes, comunidades locales y demás grupos de interés en materias de Medio Ambiente. - Informar de manera transparente sobre los resultados y las actuaciones medioambientales. Esta Política medioambiental es asimismo aplicable, en lo que proceda, a las empresas contratadas que actúen en nombre de la Sociedad, así como a los consorcios, uniones 44

46 temporales de empresas y otras asociaciones equivalentes, cuando la Sociedad asuma su gestión. Política de Prevención de riesgos laborales El Consejo de Administración de IBERDROLA, S.A., consciente de la importancia fundamental de todos los aspectos relativos a la seguridad y salud de los trabajadores, asume como prioridad desarrollar una política de prevención de riesgos laborales cuyo objetivo primordial sea conseguir un entorno de trabajo seguro tanto en la Sociedad como en las demás sociedades integradas en el grupo cuya entidad dominante, en el sentido establecido por la ley, es la Sociedad (el Grupo ). Para ello, el Grupo asume y promueve los siguientes principios básicos que deben presidir todas las actividades: - Respetar los pilares básicos de nuestra concepción de la prevención: a) La calidad, la productividad y la rentabilidad de las actividades. b) La seguridad de los trabajadores debe prevalecer siempre. c) La mejora continua en todos los ámbitos. - Garantizar que en todas las decisiones del Grupo estará presente el necesario cumplimiento del marco jurídico, laboral y tecnológico y la normativa interna propia de cada sociedad del Grupo en materia de prevención de riesgos laborales. - Desarrollar e implantar un sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales a fin de asegurar una completa integración de los criterios de seguridad y salud laboral en todos los sistemas de gestión de prevención de riesgos del Grupo. Este sistema debe contemplar: a) Una adecuada identificación, evaluación y control eficaz de los riesgos. b) La vigilancia de la salud y la formación de los trabajadores. c) La integración de la seguridad en todas las fases del proceso productivo, métodos de trabajo y decisiones - Exigir el respeto de las normas de seguridad establecidas por el Grupo a los contratistas y hacerles partícipes de la cultura preventiva implantada. - Favorecer la participación de todos los trabajadores en la promoción de la seguridad y la salud, cooperando con el Grupo para aumentar los estándares de seguridad. - Promover la cultura preventiva a través de: a) La formación y capacitación permanente de los empleados. b) El fomento de comportamientos respetuosos con la seguridad. 45

47 - Obtener y mantener la certificación del sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales dentro de los estándares internacionales más exigentes en el campo de la prevención, desde la perspectiva de la mejora continua y de la innovación tecnológica en la calidad general del sistema productivo. - Establecer estrechas relaciones de colaboración con las diferentes Administraciones Públicas competentes en materia de prevención de riesgos y salud laboral con el fin de ser una referencia positiva en esta materia allí donde el Grupo desarrolle su actividad. Política de conciliación de la vida personal y laboral e igualdad de oportunidades. Desde el Grupo, se reconoce como objetivo estratégico, el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad, promoviendo un entorno favorable, facilitando medidas de conciliación de la vida personal y laboral, respetando la legislación vigente en cada país y procurando seguir las mejores prácticas a través de los siguientes principios de actuación: - Garantizar la calidad del empleo, fomentar el mantenimiento de empleos estables y de calidad. - Implantar medidas de conciliación familiar, respetar la vida personal de sus profesionales. - Desarrollar el principio de igualdad de oportunidades entre sus profesionales, en particular, la igualdad de trato entre hombres y mujeres y el apoyo a los trabajadores con capacidad disminuida, promoviendo su ocupación efectiva. - Respetar la diversidad, promover la no discriminación por razón de raza, color, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal, física o social. - Rechazar cualquier manifestación de acoso o de abuso de autoridad en el trabajo que generen un entorno intimidatorio Código ético Como pilar básico de sus actuaciones, Iberdrola dispone de un código ético, estructurado como sigue: Introducción Artículo 1. Finalidad 46

48 - El Código ético de IBERDROLA, S.A. (la Sociedad ) está llamado a desarrollar y formalizar su visión y valores y los de las sociedades integradas en el grupo cuya entidad dominante, en el sentido establecido por la ley, es la Sociedad (el Grupo ), y a servir de guía para la actuación de sus profesionales en un entorno global, complejo y cambiante. - Adicionalmente, el Código ético se ha elaborado teniendo en cuenta las recomendaciones de buen gobierno de reconocimiento general en los mercados internacionales y los principios de responsabilidad social aceptados por la Sociedad, constituyendo una referencia básica para su seguimiento por el Grupo. Responde asimismo a las nuevas obligaciones de prevención penal impuestas en el ámbito de la responsabilidad penal de las personas jurídicas. - El Código ético recoge el compromiso de la Sociedad con los principios de la ética empresarial y la transparencia en todos los ámbitos de actuación, estableciendo un conjunto de principios y pautas de conducta dirigidos a garantizar el comportamiento ético y responsable de todos los profesionales del Grupo en el desarrollo de su actividad. - El Código ético forma parte del Sistema de gobierno corporativo de la Sociedad y es plenamente respetuoso con los principios de organización corporativa establecidos en este. Artículo 2. Ámbito de aplicación Artículo 3. Interpretación e integración del Código ético Visión y valores del grupo Artículo 4. Visión y valores del grupo La unidad de cumplimiento Artículo 5. La unidad de Cumplimiento Artículo 6. Competencias de la unidad de Cumplimiento Artículo 7. Reglamento de la unidad de Cumplimiento Artículo 8. Relaciones con las sociedades subholding y las sociedades cabecera de los negocios del grupo Normas generales de conducta profesional Artículo 9. Cumplimiento de la legalidad Artículo 10. Compromiso con los derechos humanos y laborales Artículo 11. Desempeño de una conducta profesional íntegra Artículo 12. Protección del medio ambiente 47

49 Los profesionales del grupo Artículo 13. Principios de no discriminación e igualdad de oportunidades Artículo 14. Conciliación de la vida familiar con la actividad laboral Artículo 15. Derecho a la intimidad Artículo 16. Seguridad y salud en el trabajo Artículo 17. Selección y evaluación Artículo 18. Formación Artículo 19. Información Artículo 20. Obsequios y regalos Artículo 21. Conflictos de interés Artículo 22. Oportunidades de negocio Artículo 23. Recursos y medios para el desarrollo de la actividad profesional Artículo 24. Información reservada y confidencial Artículo 25. Información privilegiada Artículo 26. Actividades externas Artículo 27. Separación de actividades El entorno del grupo Artículo 28. Clientes Artículo 29. Proveedores y suministradores Artículo 30. Relaciones con clientes y proveedores Artículo 31. Competidores Artículo 32. Sociedad Artículo 33. Accionistas El buzón ético Artículo 34. Creación del Buzón ético Artículo 35. Principios informadores del Buzón ético Artículo 36. Tramitación de las comunicaciones efectuadas al Buzón ético Artículo 37. Protección de datos de carácter personal Disposiciones varias Artículo 38. Comunicación, difusión y evaluación Artículo 39. Régimen disciplinario Artículo 40. Actualización Artículo 41. Aceptación Artículo 42. Aprobación 48

50 Programa de cumplimiento del código ético Hoy en día la sociedad está permanentemente comprometida con la aplicación de prácticas de éticas y con el mantenimiento, desarrollo y supervisión de políticas de cumplimiento de la empresa para la que se trabaja. Desde el Grupo Iberdrola, se cuenta entre otras, con la Política para la prevención de delitos y contra el fraude que constituye un compromiso de permanente vigilancia y sanción de los actos y conductas fraudulentos, de mantenimiento de mecanismos efectivos de comunicación y concienciación de todos los empleados y de desarrollo de una cultura empresarial de ética y honestidad. En el desarrollo de esa Política para la prevención de delitos y contra el fraude, la compañía elabora el siguiente Programa de Cumplimiento, como un programa específico y eficaz para la prevención, detección y reacción ante la comisión de posibles delitos y demás actos ilícitos y situaciones de fraude y que tiene la finalidad de proyectar a todos los directivos y empleados de la, así como a los terceros que se relacionen con ésta, un mensaje rotundo de que se opone a la comisión de cualquier acto ilícito, penal o de cualquier otra índole. Los principios generales en los que se sustenta este Programa de Cumplimiento son los siguientes: - Tolerancia cero hacia la comisión de actos ilícitos y situaciones de fraude. - Compromiso de prevenir el fraude y la corrupción en todas sus manifestaciones, mediante programas de actuación y supervisión para la reducción del riesgo de comisión de ilícitos penales. - Prohibición de realizar o prometer realizar, directa o indirectamente, pagos indebidos. - Deber de informar sobre cualquier hecho constitutivo de un posible ilícito. - Programas adecuados de formación anticorrupción. 49

51 2.3. IBERDROLA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN. Iberdrola Ingeniería y Construcción S.A. es una sociedad cabecera de los negocios del Grupo IBERDROLA donde la labor de la Compañía es realizar trabajos llave en mano, tanto para otras sociedades del Grupo Iberdrola como para otros clientes en las áreas de generación, nuclear, redes y renovables. Todos los proyectos se ejecutan con un alto grado de innovación, lo que convierte a la Compañía por sus capacidades tecnológicas en una de las ingenierías de referencia en el sector energético mundial con capacidad para competir en los mercados internacionales frente los principales consorcios mundiales del sector. En 2011 la presencia de la Compañía se extendió a más de 30 países y por primera vez inició actividades en Honduras, Francia y Turquía. Al finalizar el año, IBERDROLA INGENIERÍA tenía sucursales en Venezuela, Argelia, Egipto, Túnez, Qatar, Emiratos Árabes Unidos (Dubai y Fujairah), Bulgaria, Eslovaquia, Kenia, Albania, Letonia, Lituania, Honduras, además de las filiales localizadas en México, Brasil, Polonia, Italia, Hungría, Rusia, Inglaterra, Escocia, Alemania, Grecia, Estados Unidos, Rumania, Portugal y Francia. Otros países en los que ejecutamos proyectos sin establecimiento son Turquía, Suiza y Ucrania. Iberdrola Ingeniería y Construcción cuenta además con una Responsabilidad Social Corporativa cada vez más evolucionada y completa tanto en el ámbito social, medioambiental como con sus empleados, es por lo que se ha decidido seleccionar esta empresa dentro del Grupo. El caso concreto del proyecto de Nairobi Ring, crear una red de distribución de electricidad en la periferia de Nairobi, capital de Kenia resulta significativo ya que requiere mayor atención debido a la vulnerabilidad del país en cuestión. El reto estriba en integrar en ese proyecto los conceptos de RSC, apoyando y respetando la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente, independientemente de que el marco de legalidad en Kenia sea menos exigente, teniendo en cuenta que la gran mayoría de las violaciones de los derechos humanos en el mundo se producen por motivos económicos y por parte de los países más evolucionados en los que no lo son Comités y presentaciones El Departamento de Calidad y Medio Ambiente de Iberdrola Ingeniería y Construcción realiza dos veces al año un comité de responsabilidad social corporativa en el que se tratan tres aspectos fundamentales: A. Seguimiento Plan de Acción RSC y seguimiento del Comité anterior. B. Revisión de los diferentes centros de actividad de la compañía. C. Programa de actividades para el impulso de la reputación en el Grupo Iberdrola. 50

52 A. SEGUIMIENTO PLAN DE ACCIÓN RSC Y SEGUIMIENTO DEL COMITÉ ANTERIOR. Las líneas de actuación que se establecieron en el Comité para el curso fueron: Actividades de la línea de actuación 1 - Implantación del proceso de recogida de la información ambiental y social por centros de actividad de la información requerida en el Informe de sostenibilidad. Los centros de actividad a considerar son aquellos con volumen de facturación mayor a 5 millones de euros, duración de más de una año y que incluyan actividades de construcción. Las oficinas y proyectos de Iberdrola quedan excluidos. - Revisión y aprobación de las instalaciones a consultar. - Envío y cumplimentación de cuestionarios por cada uno de los centros de actividad principales seleccionados. - Elaborar una primera versión de los indicadores correspondientes. - Análisis de la información disponible e identificación de elementos de mejora. Actividades de la línea de actuación 2. - Desarrollar la implantación de las vías de relación con los grupos de interés, de acuerdo con el estándar AA1000 y el Programa implantado en IBERDROLA. - Selección de los grupos de interés específicos de Ingeniería y Construcción: características y perfiles. 51

53 Actividades de la línea de actuación 3. - Deberá atarse de actividades que contribuyan a crear riqueza, bienestar social y prosperidad de la comunidad en la que se opera. Actividades de la línea de actuación 4. - Selección de los países más significativos para el negocio, de los que se puede ofrecer información. - Identificación de la información a facilitar por país, comprendiendo tanto información relacionada con el negocio como específica de apoyo a la comunidad. - Preparación de la información por país, procurando que tenga la adecuada coherencia y peso relativo. - Publicación y actualización periódica de la información en la web. Actividades de la línea de actuación 5. - Análisis de las condiciones RSC que la Dirección de Compras utiliza en diferentes canales: condiciones generales de contratación, sistema Aquilles-Repro, etc. - Selección de los parámetros RSC a controlar en visitas a proveedores, provenientes bien de las condiciones de Compras o específicas de Ingeniería y Construcción mediante una check-list de parámetros de responsabilidad social corporativa. B. REVISIÓN DE LOS DIFERENTES CENTROS DE ACTIVIDAD DE LA COMPAÑÍA. La revisión de los diferentes centros ya existentes se lleva a cabo mediante cuestionarios de dimensión social, ambiental y económica, gestión de impacto sobre empleados, relación con los grupos de interés y los derechos humanos. La información que estos contienen será desarrollada en los siguientes capítulos. C. PROGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL IMPULSO DE LA REPUTACIÓN EN EL GRUPO IBERDROLA. En el largo plazo, una buena reputación crea valor en la organización, este objetivo se es perseguido con el fin de conseguir una mejor posición que permita: - vender más - mantener un nivel de precios en el rango alto del mercado - ser la opción elegida por los usuarios - atraer y retener a los mejores y más preparados empleados y directivos - minimizar los impactos en épocas de crisis 52

54 Cabe destacar la importancia de las tecnologías de comunicación y redes y el acceso de las personas a las mismas, que suponen más que un riesgo una oportunidad, un nuevo escenario en el que hay que jugar. Es más importante estar ahí y dar respuesta a las inquietudes que se generen, que no estar. Es por ello por lo que se considera como línea de actuación para el el activo mantenimiento de la web de la organización. Además, desarrollar mejores prácticas y comportamientos, reconocer fracasos e informar sobre futuras acciones para afrontarlos, permitirá una diferenciación frente a la competencia y aumentará la fidelidad de sus clientes. Asimismo, esta conducta previene la publicidad negativa y las campañas boicot Informe de Aseguramiento de Sostenibilidad AA1000 AS. La información a cubrir para el informe de aseguramiento en Iberdrola Ingeniería y Construcción, consiste en una identificación de los asuntos de interés que se dan en el proyecto, indicando los canales a través de los que se han detectado, y la consiguiente respuesta y responsable correspondiente como se indica en la tabla 2.1. Se han eliminado las respuestas por temas de confidencialidad. FASE DEL PROYECTO Comercial Ofertas Diseño Construcción Construcción CANAL EN QUE SE HA DETECTADO Contactos comerciales para Precalificación Proceso de aclaración de ofertas Encuestas de satisfacción cliente Reuniones periódicas con cliente Encuestas de satisfacción Reuniones periódicas con cliente ASUNTOS DE INTERÉS RESPUESTA RESPONSABLE Referencias adecuadas Fortaleza financiera Disponibilidad de recursos Historia de litigios Conocimiento de normativa local, mercado local, socios locales Optimización de la operación y mantenimiento Cumplimiento de plazos Cumplimiento de requisitos ambientales Existencia de un plan de ejecución detallado Evitar reclamaciones DICOM Directores de oferta PYME Dirección de proyecto MEDA y CALI Dirección de proyecto CADE Riesgo de afectar a la reputación del cliente Gestión de riesgos Inclusión de mejoras detectadas durante la ejecución PYME Dirección de proyecto Compras y Encuestas de satisfacción Calidad del producto CALI Construcción Garantías Reclamaciones del cliente Plan de resolución de la reclamación Áreas de garantías en los Negocios Reclamaciones no cubiertas por las garantías Tabla 2.1. Elaboración propia. 53

55 Además aquellos proyectos en los que se identifiquen determinados datos de interés, se desarrollarán en unas tablas aparte indicando los canales de comunicación, los responsables de estos canales, los asuntos de interés detectados a través de estos canales, y las respuestas dadas a estos asuntos por la Compañía como se muestra en las tablas 2.2. GRUPO SUBGRUPO / ENTIDADES CANAL RESPONSABLE ASUNTO RELEVANTE RESPUESTA PROVEEDORES La relación es directa con los proveedores, no se mantiene ninguna relación especial con ninguna entidad representativa de grupos de suministradores GRUPO SUBGRUPO / ENTIDADES CANAL RESPONSABLE ASUNTO RELEVANTE RESPUESTA EMPLEADOS DE OBRA GRUPOS SINDICALES (no definidos concretamente como tales debido al bajo número de trabajadores por el momento) Encuestas de opinión Buzón de recogida de sugerencias de los trabajadores Jefe de obra (Quien rellena un cuestionario mensualmente) Vigilancia del respeto y cumplimiento de los derechos humanos, sociedad y Medio Ambiente. Estrecha vigilancia del Departamento de Calidad Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales de la posibilidad de vulneración de los asuntos relevantes. Aún no ha entrado en funcionamiento por el bajo número de trabajadores en obra GRUPO SUBGRUPO / ENTIDADES CANAL RESPONSABLE ASUNTO RELEVANTE RESPUESTA Medio Ambiente NEMA (National Environment Management Authority) Envío del Estudio de Impacto Ambiental al NEMA Director General del NEMA Evaluación Ambiental del proyecto a realizar según la normativa keniata. Consecuente concesión de la EIA (Environmental Impact Assessment Licence) Conocida como DIA (Declaración Impacto Ambiental) en España. Tablas 2.2. Elaboración propia 54

56 Definición del proceso de recogida de información ambiental y social según Global Reporting Initiative (SOFI) Iberdrola ha desarrollado una herramienta informática en la que se recoge mediante determinadas encuestas, la información relevante a actividades filantrópicas realizadas por la compañía durante ese período en el ámbito social y ambiental para todos los proyectos en fase de realización en ese momento. Dentro del proyecto Nairobi Ring únicamente se identificó la Eco Aldea Nyumbani. Encuesta EC7 Inversión en instalaciones para beneficio público - CCGT KOUDIETT ARGELIA: Carretera terrestre de 35 km. al aeropuerto. Inversión económica euros - CCGT KOUDIETT ARGELIA: 2 puentes permanentes de transporte de mercancías pesadas. Inversión económica de 1 millón de euros - PARQUE EÓLICO CHIRNOGENI RUMANÍA: Aceras en dos calles del pueblo de Chirnogeni. Inversión económica de euros Encuesta EC8-3 Acciones de apoyo a emprendedores - Proyecto UHINDAR, liderado por IBERDROLA Ingeniería, donde la empresa Oceantec desarrolla un innovador dispositivo de generación de energía a partir de las olas - Proyecto CENIT VIDA, liderado por IBERDROLA Ingeniería, donde la empresa AlgaEnergy está desarrollando sus sistemas de selección y cultivo de microalgas y su aplicación a la producción de biocombustibles y otros productos de alto valor añadido - Proyecto hiwave, donde la empresa CorPower Ocean AB está desarrollando un dispositivo captador de energía de las olas. Encuesta SO6 Contribución a partidos políticos - 0 euros ya que no ha habido ningún tipo de contribución. Patrocinio y mecenazgo - Parque infantil en la guardería del pueblo de Chirnogeni Rumanía. La inversión realizada ha sido de euros. - Electrificación de la Aldea Nyumbani Village en Kenia. La inversión realizada ha sido de euros. - Campaña concienciación con el sida y enfermedades de transmisión sexual en Kenia y Sudáfrica. La inversión económica ha sido de unos 100 euros en cartelería. El resto ha sido horas/técnico prevención y técnico comunicación. - Electrificación del centro de salud Mª Teresa, en Nikki- Benin. La inversión económica ha sido de euros. 55

57 2.4. PROYECTO NAIROBI RING EN KENIA Información básica. Project Title 220kV ring around Nairobi metropolitan area Client Kenya Electricity Transmission Company Limited (KETRACO) Se trata de un proyecto de gran importancia para Nairobi, ya que se espera que aumente la fiabilidad del suministro en la capital de Kenia. Permite la evacuación de los 280 MW de la planta geotérmica de Olkaria, que está en construcción. También permite el transporte hacia Nairobi de la energía que se importa de Etiopía y de la que se generará en el parque eólico de Lake Turkana, Todas las subestaciones están localizadas dentro del área metropolitana de Nairobi, en un radio máximo de 40 Km desde el centro de la ciudad Alcance del trabajo. Define los dos lotes que el cliente contrata a Iberdrola Ingeniería y Construcción para la gestión, suministro, construcción y puesta en funcionamiento: El LOTE A incluye dos nuevas subestaciones, una en Athi River de 220/66kV y otra de 220kV en Insiya. El LOTE B comprende la construcción y provisión de alimentadores de doble circuito a una nueva subestación de 220/66kV en Ngong y la interconexión y construcción de una nueva subestación en Koma Rock con la ya existente de Dandora a la que se le realizará un diámetro adicional de 220kV. Todas las subestaciones son diseñadas aisladas en aire. La línea de transmisión de doble circuito de 220kV divergirá para alimentar cada subestación. Todo el trabajo relacionado con la diversión de la línea eléctrica se incluye en este lote. También se incluyen dos transformadores de 220/66kV 200MVA, que constan de ocho módulos alimentadores, dos interruptores, una sección de barras y dos alimentadores. La subestación de Koma Rock será alimentada desde la subestación de Dandora, por medio de un sistema de cableado de doble circuito de 220kV. 56

58 En el diseño también ha sido previsto para un futuro, la posible extensión de la subestación de Athi River mediante alimentadores de doble circuito de 220kV Localización del proyecto. Las instalaciones que se incluyen en el alcance del proyecto, están localizadas en el área marcada en la figura 2.3. Figura

59 58

60 CAPÍTULO 3 IMPLANTACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Existen múltiples concepciones y definiciones sobre qué o quiénes son los grupos de interés de las empresas. El economista Milton Friedman, en 1983, definía los grupos de interés como todos aquellos grupos afectados directa o indirectamente por la actividad empresarial, y por lo tanto, también tiene la capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de estas. A continuación se procede a la identificación de los grupos de interés del proyecto Nairobi Ring IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Los grupos de interés definidos por el Grupo IBERDROLA son los siguientes: - Accionistas y comunidad de inversores - Seguridad y Salud - Empleados - Cliente - Proveedores - Medios de comunicación - Sociedad - Medio ambiente De los cuales el grupo de interés Cliente requiere un trato especial para Iberdrola Ingeniería y Construcción, puesto que sus clientes difieren cualitativamente del negocio tradicional Accionistas y comunidad de inversores Iberdrola Ingeniería y Construcción está constituida como una sociedad anónima unipersonal, cuyo único accionista es Iberdrola S.A Seguridad y Salud Iberdrola Ingeniería y Construcción considera la seguridad y salud de las personas una de sus mayores prioridades. En este contexto, la seguridad es uno de los principios de Responsabilidad Corporativa de la compañía. 59

61 Para alcanzar este objetivo, la compañía cuenta con planes de gestión de la prevención de riesgos laborales, y en el caso particular de Nairobi fomenta la cultura de seguridad y salud, promueve la mejora de las condiciones físicas del entorno de trabajo y desarrolla acciones formativas en esta materia para conseguir una reducción de los niveles de siniestralidad laboral. Además la compañía pretende garantizar la vigilancia del estado de salud de todos los empleados y establece actuaciones que permitan detectar de manera precoz los efectos de las condiciones de trabajo sobre la salud, obtener conclusiones relacionadas con la adecuación de los puestos de trabajo a las personas, determinar la necesidad de aplicar o mejorar las medidas de prevención y protección e identificar a los trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos Empleados La creación de un ambiente de trabajo positivo, redunda en la satisfacción y bienestar de los trabajadores, y en consecuencia, en un alto índice de retención de talento en Iberdrola Ingeniería y Construcción, lo que conlleva una mejora de la eficiencia. Es por lo que la compañía dispone en Kenia en estos momentos sólo de seis expatriados internacionales, tres en el proyecto de Nairobi Ring y otros tres en los parques eólicos. El resto del personal es local, contratado a través de REDCO como se ha especificado con anterioridad Cliente Kenia Electric Transmission Company Limited (KETRACO), el Cliente, ha contratado a Iberdrola Ingeniería y Construcción (IIC) para la gestión, construcción y puesta en marcha de un anillo de 220KV alrededor del área metropolitana de Nairobi en Kenia. KETRACO a su vez es financiado por el Banco Central Europeo con un fin de ayuda al desarrollo. El cliente tiene dos representantes ambos residentes y locales de Nairobi. Por un lado, el manager del proyecto perteneciente a la empresa contratada como ingeniería de propiedad y por otro, el manager del proyecto por KETRACO. Iberdrola Ingeniería y Construcción establece su propio representante del proyecto para la gestión, dirección y supervisión de las tareas llevadas a cabo y el contacto directo con el cliente. Como se observa en el gráfico 3.1, Iberdrola Ingeniería siempre ha dado una gran importancia al cliente, por lo que mide su satisfacción y analiza su evolución a lo largo de los años. 60

62 10 EVOLUCIÓN DEL INDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL GLOBAL IBERDROLA TERCEROS Gráfico 3.1. Elaboración propia. Se han definido distintos conceptos/áreas y, mediante encuestas realizadas a los clientes más relevantes se establecen comparativas para identificar problemas y establecer acciones correctivas, si procede, como se muestra en el gráfico INDICE DE SATISFACCIÓN POR ÁREA (P) CALIDAD MEJORA/INNOV PLAZOS PRECIO RELACIONES Gráfico 3.2. Elaboración propia. Además para este proyecto en particular por tratarse de un país de especial atención, el cliente ha implantado los requisitos contractuales, que se indican a continuación: Campañas informativas y educativas, al menos una vez cada dos meses, para todo el personal de obra, contratados y subcontratados, directores de proyecto, conductores de camiones e inminentes comunidades locales, acerca de los riegos y peligros de las enfermedades de transmisión sexual, en particular del SIDA. También el suministro a dichos empleados de métodos preventivos tanto masculinos como femeninos. 61

63 No se permite a la compañía la importación, venta, trueque a bebidas alcohólicas o drogas, o permitir la importación, venta, trueque, regalo o eliminación por parte del personal. Tampocó se permitirá la adquisición del contratista ni sus empleados de munición o armas de ningún tipo. No estará permitido emplear el trabajo forzoso con los empleados locales, designándose por trabajo forzoso aquel que se realiza en contra de la voluntad de uno mismo, bajo la amenaza de fuerza o castigo. Prohibición absoluta de trabajo infantil cuando constituya una explotación económica, o pueda interferir en la educación del niño, o sea nocivo para su salud o desarrollo físico, mental, espiritual, moral o social Proveedores Cabe diferenciar entre proveedores de equipos y proveedores de servicios, principalmente de construcción, ya que Iberdrola Ingeniería y Construcción realiza subcontratación de estas partes. El proveedor principal de equipos del proyecto es una empresa multinacional dedicada al diseño, fabricación y marketing de productos relacionados con la generación, transmisión y distribución de energía. Se contrataron dos empresas locales para las obras de construcción de las subestaciones. Por otra parte, Iberdrola Ingeniería y Construcción lleva trabajando desde el año 2006 con una ONG que ayuda a comunidades rurales a descubrir y explotar sus potenciales, y que presta servicios como: Alquiler de coches Gestión de permisos de trabajo y otra documentación del personal expatriado Contratación de personal local Alquiler de oficinas Suministro de pequeño material para las oficinas Medios de comunicación. Para Iberdrola Ingeniería y Construcción, la comunicación es fundamental para la alcanzar las metas y objetivos propuestos, es una forma de manifestar credibilidad y ganar por tanto confianza de aquellos a los que se quiere llegar. 62

64 Los medios de comunicación juegan un papel de vital importancia dentro de la comunicación organizacional, puesto que tanto interna como externamente, permiten a través de una planificación adelantada, divulgar el mensaje deseado y más allá, mediante una exhaustiva y dedicada preparación, la consecuente interpretación e interiorización por parte del receptor de la información correcta que la organización pretendía hacer llegar. Desde el Grupo se han dedicado grandes esfuerzos en el trabajo del portal del empleado y pagina web dedicada al público externo. Las razones más importantes por las que se elige este como medio principal, son las siguientes: Se puede ofrecer atención e información las 24 horas del día y 365 días al año, el cliente puede informarse sobre la vida de la empresa, sus productos y ofertas independientemente de la hora y el lugar en el que se encuentre Mayor fluidez en la comunicación con los clientes y los empleados y llegada de la información a todos los puntos al mismo tiempo Expansión de Iberdrola Ingeniería y Construcción a nivel mundial, incluso en aquellos países en los que no se encuentra físicamente Se ahorra tiempo en la publicación de información Internet es una herramienta que no para de crecer día a día, un lugar donde buscar y encontrar, donde comunicar y que te comuniquen, donde la información fluye y por lo que Iberdrola Ingeniería y Construcción lo considera un recurso ilimitado de ofertas y posibilidades para la compañía Sociedad. Nairobi fue fundada en 1899 por los británicos por ser un lugar estratégico ubicado al pie de las primeras cordilleras del valle del Gran Rift, al pasar los años, el poblado fue creciendo hasta convertirse en una pequeña ciudad. Finalizada la Segunda Guerra Mundial, en Kenia surgió y se desarrolló un movimiento independentista llamado Mau Mau, el cual tenía tanta fuerza y apoyo popular que llegó a organizar una rebelión contra el dominio británico. Hoy en día existe una gran diversidad de niveles de vida en Nairobi, lo cual ha influido grandemente en su distribución y el tipo de construcción predominante en sus distritos según la clase social que predomine, se puede decir que la mayoría de los kenianos considerados como ricos viven en Nairobi pero la inmensa mayoría de los habitantes de Nairobi son pobres. La mitad de la población, vive en los barrios bajos que presentan un urbanismo mal planificado y cubren solamente el 5% del área de la ciudad, estos barrios 63

65 crecen sin planificación adecuada como resultado de los bajos salarios que perciben sus moradores Medio Ambiente. En Iberdrola Ingeniería y Construcción se acotan los límites de lo que se incluye como Medio Ambiente considerándose el agua, aire, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos, espacio exterior e interrelaciones del entorno donde se realiza el proyecto Nairobi Ring. Siguiendo la premisa quien contamina paga, el riesgo se puede minimizar con la elaboración de una evaluación medioambiental previa. Desde mayo de 2003 Iberdrola Ingeniería y Construcción está certificada según la norma ISO en todas sus actividades y para todos los proyectos que lleva a cabo IMPLANTACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. A través del establecimiento de los adecuados canales de comunicación con los grupos de interés, las organizaciones pueden detectar en tiempo real sus expectativas y recibir posibles sugerencias, además de aprender de ellas, identificando nuevas oportunidades de mejora o proyectos innovadores. Antes de empezar a implementar cualquier canal de comunicación cabe resaltar la importancia de planificar y priorizar. También es importante tener en cuenta, que involucrarse con los grupos de interés, implica hacerlo de forma bidireccional. Este involucramiento conlleva que la organización establezca mecanismos no sólo para comunicarse, si no para escuchar. En Iberdrola Ingeniería y Construcción, se llevan a cabo juntas, eventos informativos, buzón de sugerencias, estudios de opinión, reuniones y comisiones. A continuación se detallan los principales canales de comunicación que implanta la compañía para llevar a cabo su labor de responsabilidad social corporativa Plan de Proyecto y Calidad Desde enero de 1999 Iberdrola Ingeniería y Construcción tiene certificada su gestión de calidad según la norma ISO 9001 en todas sus actividades y para todos los proyectos que lleva a cabo. El propósito del Plan de Proyecto y Calidad es fijar un sistema para la gestión, diseño y ejecución del proyecto de acuerdo con los requisitos del contrato y las especificaciones y procedimientos de la compañía. 64

66 El PPC recoge el cometido de Iberdrola Ingeniería y Construcción en cuanto a Seguridad y Salud, Calidad y Medioambiente a lo largo de las distintas fases (diseño, adquisición, construcción y puesta en marcha) del proyecto. Para los grupos de interés Seguridad y Salud, Calidad y Medioambiente se establecen inspecciones y auditorías en intervalos regulares de tiempo. Es importante hacer mención a que el plan de Proyecto y Calidad es un documento vivo y continúa desarrollándose y evolucionando a lo largo de la vida del proyecto. Además a cualquier persona se le permite hacer sugerencia de mejora con respecto a éste a través del manager o el responsable de calidad del proyecto. El Plan de Proyecto y Calidad (PPC) o Project and Quality Plan (PQP) constituye, en sí mismo un canal de comunicación y establece las conexiones con el Cliente como principal grupo de interés, al mismo tiempo que lo hace con Empleados (tanto los de Iberdrola Ingeniería y Construcción como los subcontratados para obra), Medioambiente, Calidad y/o Seguridad y Salud. Entre muchos otros, quedan explícitos en este documento, los siguientes aspectos: Requisitos del producto. - Requisitos del cliente. Los requisitos del cliente están definidos y los documentos que los recogen se encuentran en el gestor documental, al que tienen acceso todos los integrantes del proyecto. - Requisitos legales, valores morales, especificaciones y otros requisitos. El contrato debe ser interpretado según las leyes de Kenia, excepto cuando se especifica que, los trabajos tengan que obedecer a recomendaciones establecidas por la International Electrotechnical Commission (IEC) o de British Standards Institution (BSI). Se debe vigilar además que el diseño de la subestación cumpla siempre con la legislación y requisitos legales vigentes en Kenia. La información técnica deberán estar indicada en unidades del Sistema Internacional (SI) y también deberán estarlo los esquemas preparados por el contratista. - Seguridad y Medio Ambiente. Los aspectos, riesgos y requisitos medioambientales y de seguridad, son identificados en el HSEP (Health, Safety and Environmental Plan) realizado explícitamente para el proyecto. En cuanto a las metas medioambientales, se seguirán las que establezca IIC, ya que el proyecto no especifica ningunas propias. 65

67 - Requisitos de ingeniería. Todos los requisitos aplicables al diseño son recogidos en la Engineering Requirements and Documentation List, que recopila toda la información del proyecto. Organización del proyecto y recursos. - Gráfico de organización. Recoge la información de los recursos y las fechas de participación en el proyecto. La persona encargada de actualizarlo es el director de proyecto. - Funciones y responsabilidades. Las responsabilidades vienen definidas por el Master Allocation of Responsability (MAR). Todo el personal, que siempre debe ser cualificado, tienen la responsabilidad de asegurar la calidad del trabajo. - Relación con el cliente 1) Autoridad de aprobación del cliente. El director residente del proyecto por parte de la ingeniería de propiedad, tiene la autoridad de revisar, aceptar y aprobar las entregas pertinentes. El director del proyecto por parte del cliente es el máximo responsable. 2) Responsabilidad de comunicación de IIC. El director de proyecto de IIC, es el principal intermediario con el cliente, así como el encargado de establecer con éste una vía de contacto mediante una correspondencia estrictamente supervisada. Cualquier queja o felicitación recibida por grupos de interés externos, en relación a hechos relevantes del proyecto, debe ser revisada por el director de proyecto o su delegado y, si se encontrase alguna inconformidad, el director de proyecto deberá iniciar una Investigación de Incidente y realizar un Reporte de Inconformidad (Non-Conformance Report NCR). 3) Información al cliente. IIC entrega a KETRACO, informes detallados del estado del diseño, la adquisición de materiales, fabricación, pruebas de obra, envíos y pedidos etc. El traslado de cualquier mercancía debe ser monitorizado y especificada la fecha para la que estará disponible el transporte, fecha prevista de entrega y fecha en la que realmente se recibe. En cuanto a los trabajadores, tanto los obreros como supervisores, deben informar de cualquier incidente o situación que afecte a la evolución de la obra. Las reuniones del progreso del proyecto tienen lugar mensualmente y cuando queda acordado por IIC y KETRACO. Las discusiones y acuerdos alcanzados quedan reflejados en el acta de cada reunión. 66

68 Planificación - EDT. El director de proyecto desglosa el trabajo en la llamada Estructura Desagregada de Trabajo (EDT), la cual es utilizada para planificar, monitorizar y controlar, los calendarios y costes de ingeniería, suministros, construcción y puesta en marcha del proyecto. - MAR. El Master document for Allocation of Responsability (MAR) identifica la responsabilidad de la persona responsable de determinar el alcance, fecha límite y coste para cada actividad listada en el EDT y la relación entre ellas. - Cronograma del proyecto. El director de proyecto realiza el cronograma con la ayuda del ingeniero de planificación y las organizaciones que participan en el proyecto, definiendo con la herramienta Microsoft Project, las fechas de inicio y fin de cada actividad del EDT. Será importante actualizar el cronograma semanalmente y que cada parte haya entregado previamente un calendario provisional referente a las actividades propias. - Compras. El Procurement Plan (PP) será emitido por el director de proyecto al principio de éste y será actualizado por el departamento de compras. - Gestión documental. La gestión documental del proyecto se realizar en una herramienta ad hoc, al cual se subirá cada documento codificado con el fin de mantener un orden y control. Los documentos a entregar al cliente, son cargados en su base de datos y este tiene catorce días para revisarlos, aprobarlos y enviar una copia a IIC con la aprobación como respaldo. Ejecución del proyecto. - Ingeniería. El intercambio de documentos de diseño entre las organizaciones de ingeniería y las de no ingeniería, serán supervisados y coordinados por el director de proyecto. - Equipo, materiales y servicios suministrados. La compra de equipos, servicios y materiales es responsabilidad de IIC que lo gestiona en tres fases: - El responsable de Calidad y Medio Ambiente realiza un control/inspección del producto, materiales y servicios suministrados, comenzando por la homologación del suministrador, si no lo está previamente. - El responsable de compras emite el pedido, una vez haya dado el visto bueno el responsable de calidad. 67

69 - El departamento de logística realiza la activación, envío y transporte de bienes. Construcción y puesta en marcha. - Control de construcción y puesta en marcha. El director de obra, junto con su equipo, son responsables de la obra y los contratistas. En esta última fase se llevan a cabo controles más exhaustivos de calidad, medio ambiente y otro de seguridad. - Servicios pos-ventas y garantías. Se especifican determinados requisitos contractuales como garantía de un correcto funcionamiento, tras la puesta en marcha. Gestión del proyecto. - Seguimiento del proyecto. En el software para la gestión del presupuesto a cada actividad incluida en el EDT se le asignará un coste estimado. - Reuniones clave. Que se muestran en la tabla 3.3. Tabla 3.3. Documentación Iberdrola Ingeniería y construcción. - Gestión de riesgos. Será gestionada por una herramienta informática y revisada mensualmente. - 68

70 - Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud. Incluyen dos tipos de revisiones: a) Inconformidades. Cuando se detecta cualquier desviación de los procedimientos establecidos, se cumplimenta un informe de no-conformidad. b) Inspecciones y auditorías. Se llevan a cabo regularmente de forma visual y documental por el personal de calidad y de seguridad. Estas inspecciones cubren períodos de seis meses. Cierre del proyecto. El equipo de proyecto prepara un documento final acorde con el índice establecido con el cliente. Este archivo será entregado al cliente tanto en papel como a través tanto de la herramienta informática de gestión documental Health, Safety and Environment Management Plan (SGAC). El Health, Safety and Environment Plan es un plan de acción que preparan el departamento de Prevención de Riesgos Laborales y el de Calidad y Medio Ambiente de Iberdrola Ingeniería y Construcción que da cumplimiento a los requisitos de la de seguridad OHSAS y de la norma de Medio amiente ISO Este plan de acción es implantado y llevado a cabo tanto por los propios empleados de la compañía como por parte de los trabajadores de obra y subcontratados. Este documento además es verificado, reorganizado y archivado informáticamente por medio de la herramienta SGAC que permite disponer en cualquier momento de la información referente a Salud, Seguridad y Medio Ambiente de cualquiera de los proyectos llevados a cabo por Iberdrola Ingeniería y Construcción. La información contenida en esta herramienta se organiza según los siguientes puntos: Identificación de aspectos ambientales. Son los elementos, productos o servicios del proyecto Nairobi ring que están afectando al Medio Ambiente, como las excavaciones que se están llevando a cabo, la tala de árboles y cimentaciones. A estos aspectos significativos les da la herramienta diferentes niveles de importancia para la consecuente actuación. Requisitos ambientales. Se recogen en este apartado las obligaciones de actuación para con los aspectos identificados. 69

71 - Requisitos legales a todos los niveles, tanto nacional como internacional, los derivados de ordenanzas municipales, y diferentes decretos y posibles legislaciones vigentes. Uno de los identificados son los niveles de ruido existentes en las obras. - Otros. Se refiere a tramitaciones medioambientales, en concreto el Estudio de Impacto Medioambiental que incluye la información relativa qué áreas se verán afectadas por el proyecto y de qué manera serán mitigadas. Para poder empezar la obra, se necesita una aprobación de este documento por parte de la National Environmental Management Authority. Se han necesitado para el proyecto Nairobi Ring un trámite por cada subestación. Objetivos, metas y programas a los directores de proyecto para un exhaustivo control operacional y la toma de decisiones de las medidas preventivas. Emergencias. Iberdrola Ingeniería y Construcción desarrolla todo un plan completo de Emergencia Ambiental que es recogido en la SGAC y que establece medidas preventivas y planes de actuación en el caso que se dé un fallo de las primeras. Verificación. Se comprueba que todas las medidas son implantadas gracias a la actuación de los supervisores ambientales mediante la evidencia visual a pie de obra. Es importante tener esta información bien recogida ya que las autoridades del propio Estado harán revisiones de esto Cuestionarios. Para el proyecto Nairobi Ring, el contratista principal ha rellenado su propio cuestionario de responsabilidad social corporativa mensualmente. El otro contratista ha recibido hace poco el cuestionario para su cumplimentación, actividad que es llevada a cabo por jefe de obra. Estos cuestionarios aparecen en la tabla 3.4. y la información relevante para rellenarlos en la 3.5. y 3.6. Cuestionarios elaborados en colaboración con departamento de Calidad Iberdrola Ingeniería y Construcción. 70

72 Employees Questionnaire Tabla 3.4. Answer YES or NO following the corresponding instructions attached at the end of the questionnaire. Environmental dimension Social dimension Economic dimension Interest group relations Human Rights Have environmental impact assessments been conducted? If the answer is Yes: Have they been published? Have their recommendations been followed? Have any significant negative impacts been identified beyond the premise average? (see instructions on SO9) Have prevention and mitigation measures been implemented? Have steps been taken to remedy defaults in accordance with legislation, or do established measures go beyond legislative requirements? Have the established objectives been met? Have social impact assessments been conducted? If the answer is Yes: Have they been published? Do these include gender impacts? Are they based on participation processes? Do they include local community development programmes according to their needs? Do they consider the influence on local employment? Have the impacts on infrastructures (roads, constructions, etc.) and the access to services (health, education, water, electricity, etc.) been evaluated? Have changes in the uses of the grounds been assessed? Have changes in landscape aesthetics and quality been considered? Have steps been taken to remedy defaults in accordance with legislation, or do established measures go beyond legislative requirements? Have the established objectives been met? Identify an example of positive economic impact (see instructions on EC9) Identify an example of negative economic impact (see instructions on EC9) Have inquiry processes been carried out? If the answer is Yes: Have plans been made for involving each interest group? Have inquiry processes been carried out with the local community? Have vulnerable groups been included? Have formal conciliation processes with the local community been initiated? Has a documented evaluation process been conducted on the centre's human rights record? If yes, has the centre's impact on the human rights of employees or the local community been evaluated? Indicate whether among employees (See instructions on Human Rights): Is there any risk of violating the right to freedom of association or collective bargaining? Are there management mechanisms in place to attend to the right of unions, collective negotiations, strikes or cases of closure of the facilities? Is there any risk of child labour? Is there any risk of incidents of young workers exposed to hazardous work? Is there any risk of forced or compulsory labour? 71

73 Instructions Tabla 3.5. (SO9) The significant negative impacts on local communities concern: - gender equality - job creation Social dimension - physical or economic isolation of the community - proximity with the facilities - the social organisational model - the government of local and national institutions - the condition of the social-economic infrastructure (health, education) - exposure to hazardous substances affecting health and the environment - exposure to the volume and type of pollution generated at the facilities - exposure to the relocation and conversion of land due to the construction of new facilities - consumption of natural resources If the answer is Yes, attach a description of the impacts as an annex, addressing possible: - Intensity/severity - Likely duration - Reversibility - Magnitude. (EC9) Example of economic impacts at the business centres: Economic dimension Human Rights - changes in productivity of companies, sectors or the economy as a whole. - economic development in areas with a high poverty rate (e.g., number of persons depending on income from a single job). - economic impact of social or environmental conditions arising from running the business centre (e.g., changing labour market in an area of small family businesses or the economic impacts of pollution). - availability of products and services for persons on low incomes. - enhancing skills and knowledge of a professional community in the region (e.g., need for a supplier base could attract companies with skilled workers, which in turn generates new learning institutions). - jobs supported in supply or distribution chains (e.g., assessing the impacts of growth or contraction of the breadth of the organisation on its suppliers). - impact on foreign investment. The effect could be stimulate, enable or limit direct foreign investment (e.g., the expansion or closure of an infrastructure or service in a developing country can lead to increased or reduced direct foreign investment). - impacts of change in location of operations or activities (e.g., outsourcing jobs to another country). - impact of the use of products and services (e.g., links between economic growth patterns and the use of particular products and services). Attach a positive and negative example as an annex. If the answer is Yes, describe measures adopted for employees and suppliers and attach as an annex. 72

74 Definitions according to the GRI Guide Tabla 3.6. Child labour Young worker This term applies to all persons under the age of 15 years or under the age of completion of compulsory schooling (whichever is higher), except in certain countries where economies and educational facilities are insufficiently developed and a minimum age of 14 years might apply. A person who is above the applicable minimum working age and younger than 18 years of age. Forced or compulsory labour All work and service which is exacted from any person under the menace of penalty and for which the person has not offered her/himself voluntarily (ILO Convention 29, Forced Labour Convention 1930). The most extreme examples are slave labour, prison labour and bonded labour; but debts can also be used as a means of maintaining workers in a state of forced labour. Withholding identity papers, requiring compulsory deposits, or compelling workers, under the threat of firing, to work extra hours to which they have not previously agreed, are all examples of forced labour. Para aumentar la fiabilidad de la información obtenida se han desarrollado otros cuestionarios que tienen formato check-list. Estos serán enviados a las cadenas de suministradores para ser rellenados por el propio auditor que realiza las inspecciones, lo que garantiza un avance cualitativo en la información obtenida. Cada empresa subcontratada deberá entregar relleno por el auditor un cuestionario como el que se muestra en la tabla

75 Empresa: SI NO NS/NC Se ha visto algún indicio de no cumplimiento con los derechos humanos? Salud y Seguridad en el entorno laboral Existencia de OHSAS Existe una política de salud y seguridad establecida? Es fácilmente visible y accesible por todos los empleados? El responsable de Salud y Seguridad forma parte de la alta dirección? Conocen los trabajadores quién es el responsable de Salud y Seguridad? Existe un representante de los trabajadores para temas de Salud y Seguridad? Es conocido por todos? Se entregan instrucciones de seguridad al inspector? Se entregan EPIs al inspector? Los empleados disponen a su alcance EPIS en buen estado y de forma gratuita? Se observa que los EPIs son usados de forma correcta? Existen indicaciones de los peligros existentes y EPIs necesarios para cada tarea? Se cumple? La entrada y salida del inspector a las instalaciones es registrada? Existen equipos formados de primeros auxilios? Son fácilmente identificables? Existen equipos de extinción de incendio? Salidas de emergencia e indicaciones? Obstrucciones en el camino? Se informa de los accidentes a las autoridades locales? Se observa discriminación por raza, sexo o de algún otro tipo entre los trabajadores? Publicación abierta de vacantes Existencia y conocimiento de una política de igualdad Posters de contenido sexual en lugares públicos. Mensajes racistas o sectarios en lugares públicos Se observa trato vejatorio entre superiores y subordinados Se ha podido constatar la posibilidad de libre asociación de trabajadores y derecho a la huelga? Evidencias de comunicados sindicales (lugares destinados a ellos) Evidencias de críticas entre trabajadores y gestores (distribución comunicados) Existencia de huelgas pasadas, planificadas o futuras Se fomenta el empleo local? Existe riesgo de explotación laboral? Trabajadores forzados (ILO convenciones 29 y 105) Infantil (ILO convención 138) Incluyen programas de desarrollo de la comunidad local? Acciones sociales realizada en el último año Horario de trabajo y vacaciones Parecen los trabajadores excesivamente cansados o estresados? Existe jornada diaria, semanal, mensual establecida legalmente? (ILO convenciones 1 y 14) Jornadas de vacaciones pagadas (ILO convención 132) Tabla

76 CAPÍTULO 4 IDENTIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE ACTIVIDADES QUE CONTRIBUYAN A CREAR RIQUEZA, BIENESTAR SOCIAL Y PROSPERIDAD DE LA COMUNIDAD. Estas actividades se desarrollan dentro del alcance del proyecto y están alineadas con los requisitos contractuales del cliente en beneficio de la sociedad de Nairobi. También se incluyen otras acciones posibles a implantar que se detecten a lo largo de la construcción, según las necesidades básicas más carentes en la comunidad relacionada CAMPAÑAS Y CURSOS FORMATIVOS PARA LA PREVENCIÓN DE LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN SEXUAL. Desde Iberdrola Ingeniería se ha realizado para el proyecto de Nairobi Ring una campaña de concienciación sobre Enfermedades de Transmisión Sexual (ETS), la cual se ha llevado a cabo en oficinas y zonas de obra y la cual es aplicable para demás proyectos de Kenia y Sudáfrica. Para la campaña, que se lanzó coincidiendo con el día internacional del SIDA, se diseñaron unos posters que fueron colocados en las oficinas de Nairobi y en las zonas de obra del proyecto. También se impartirán por parte de Iberdrola Ingeniería unas sesiones informativas sobre los riesgos que conllevan las ETS y el SIDA y cómo evitarlas. Esta campaña demuestra el compromiso de Iberdrola Ingeniería y Construcción, por el desarrollo social en África, continente en el que está presente desde hace más de diez años y en donde ha desarrollado grandes proyectos de ingeniería eléctrica. Además como ya ha sido comentado a lo largo de capítulos anteriores, la RSC debe siempre cuidar el fin principal de la compañía que es la obtención de beneficio para la supervivencia de esta. Se puede decir que la campaña realizada afecta muy positivamente a este punto de vista, puesto que las personas son el capital más importante de una empresa. El proyecto Nairobi Ring será mucho más eficiente y competitivo si los equipos que lo desarrollan están en plena forma física y mental, con energía suficiente para afrontar días duros de trabajo, sumado a una capacidad de aprendizaje constante y con ganas de trabajar en equipo. 75

77 El estar los trabajadores más sanos, motivados y satisfechos, hace reducir el absentismo y bajas profesionales y provoca en los obreros sentimiento de orgullo de trabajar con Iberdrola Ingeniería y Construcción. Esto no sólo mejora el clima de trabajo en Nairobi Ring, más allá favorece la retención de talento para futuros proyectos en la zona y hace que la compañía se haga más atractiva para otros profesionales y poder así captar a los mejores talentos. A menudo, la promoción de los hábitos de vida saludables en la empresa es percibida erróneamente como un gasto sin mucho sentido por parte del empresario, al no considerar las compensaciones que genera en términos económicos y de competitividad. 76

78 Cabe destacar la posición dada a la mujer por parte de Iberdrola Ingeniería y Construcción en países como Kenia en los que por razones de exclusión de sexo, a estas no se les considera ni para salir en una foto, mucho menos realizar trabajos cualificados, ni opinar en conversaciones laborales. Fotografía obtenidas de documentación Iberdrola Ingeniería y construcción. 77

79 4.2. CAMPAÑA DE CONCIENCIACIÓN CONTRA EL VERTIDO DE RESIDUOS Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE. Además de los carteles de la campaña de prevención de enfermedades de transmisión sexual, se elaboraron no únicamente para el proyecto Nairobi Ring, sino para todos los realizados en África, una serie de carteles para colocar en las zonas de obra y prevenir así el vertido de residuos tóxicos en el Medio Ambiente y explicar la correcta separación y el adecuado transporte de estos. 78

80 79

81 4.3. INSTRUCCIÓN AL PROVEEDOR Este apartado concierne a los esfuerzos que debe realizar cualquier empresa, en este caso Iberdrola Ingeniería y Construcción, para mejorar las prácticas habituales de trabajo de algunos proveedores en países emergentes o en vías de desarrollo, que tienen prácticas laborales por debajo de nuestros estándares. Pueden ser numerosos los aspectos que decepcionen y extenso y laborioso el tiempo dedicado a solucionar los problemas e instruir al proveedor. Aunque se debe tener en cuenta que, a pesar del coste adicional, no se puede considerar una labor filantrópica ya que lo que la compañía persigue es el beneficio propio y el éxito del proyecto en sí mismo. Tras diversos intentos fallidos de departamento de Calidad por poner en orden la situación, fue necesario el traslado de uno de los empleados de Iberdrola Ingeniería y Construcción al lugar de origen siendo algunos de los aspectos más relevantes encontrados los siguientes: Calidad. No existían evidencias de que el producto que salía de la fábrica, hubiese superado las pruebas de rutina con éxito, ni que estas pruebas hubiesen sido realizadas. La 80

82 documentación era deficiente (equipos que no cuadraban en el plano de la subestación, que no traían sus informes correspondientes adjuntos o acabados inaceptables ya que venían pintados manualmente y etiquetados con pegatinas de papel). Además los equipos se estaban almacenando a la intemperie en pleno ciclo de monzones y lluvias. En general surgieron dudas sobre si los equipos, seguían el diseño y las especificaciones acordadas en el contrato correspondiente. Seguridad en el trabajo. Se encontró al personal de fábrica trabajando en condiciones precarias, con vestimenta inadecuada y calzado, en el caso de llevarlo, inapropiado que no cubría suficientemente el pie, acompañado por la ausencia absoluta de los cascos correspondientes. En algunas zonas, donde se trabajaba con componentes químicos, el personal no se utilizaban máscaras, monos, ni gafas protectoras. No se observaron balizas para señalar pruebas a los equipos, los puntos calientes de los hornos no estaban marcados y las manchas de aceite demarrado no son controladas, lo que hace inseguro al lugar de trabajo. Una de las fábricas está certificada en calidad según la ISO Las condiciones de seguridad para los visitantes a las fábricas son precarias ya que no se explican los planes de evacuación en caso de emergencia, ni se facilitan cascos, ni se da aviso de que equipos pesados (más de 200Kg) van a ser transportados por encima de los trabajadores. La situación se ve agravada por la existencia de diferentes clases sociales. Estas diferencias se perciben en el trabajo día a día, diferenciándose los trabajadores uniformados, que son jefes de planta, utilizan zapatos de seguridad, de los trabajadores no uniformados, que carecen de la ropa específica de protección, guantes y calzado y que se dedican a los trabajos de menor cualificación y mayor riesgo, como conexiones eléctricas. Medio Ambiente. Se encontraron animales viviendo en las fábricas, charcos de aceites y otros productos tóxicos limpiados incorrectamente y ausencia de segregación de los residuos. Relación calidad/precio. La principal razón de los bajos precios de los componentes fabricados en estos países es el precio de la mano de obra, pero pueden detectarse otros factores ligados al bajo precio del producto final, que hay que controlar. Algunos de estos factores son: - Materiales utilizados de baja calidad. - Diseños pobres y tecnologías de fabricación obsoletas. - Poca inversión en I+D, patentes muy antiguas. - No existe seguimiento de calidad del producto. - Ausencia de medidas de seguridad. 81

83 Otros. Además las diferencias culturales se hacen más notables si el inspector que visita a estas fábricas es de sexo femenino, ya que en algunos países dudan del valor de la firma de una mujer como aprobación para el proyecto. Hay que considerar, además, que las negociaciones pueden ser lentas e incluso desagradables, ya que nuestros interlocutores tienen falta de preparación, pueden mentir o gritar muchísimo. En algunos países con índices de seguridad preocupantes, la movilidad por las ciudades se hace muy complicada, requiriéndose un agente de seguridad o asesor para realizar actividades cotidianas como tomar el desayuno en el hotel o incluso ir por carretera, ya que nadie respeta las normas. Ante todos estos inconvenientes hay que tener claro que la elección de un proveedor así obedece a una estrategia de negocio y que hay que invertir entonces en esfuerzos en cuanto a responsabilidad social corporativa se refiere, para conseguir la satisfacción de nuestro cliente (que se cuestiona por qué no trabajamos con nuestros proveedores habituales) y mantener la imagen y reputación de la compañía intacta. Es entonces por lo que desde Iberdrola Ingeniería y Construcción se tomaron determinadas medidas y se acotaron las posibles áreas de trabajo desde la responsabilidad social corporativa siendo estas las mostradas en la tabla 4.2. Exigible Cumplir especificaciones Acabado contractual Entrega de los equipos acordados Calidad No exigible Seguridad en la fabricación de los equipos, por ser un tema que concierne al Estado de cada país. Tabla 4.2. Elaboración propia. Se puede decir que las tres acciones fundamentales en relación al grupo de interés proveedores fueron las siguientes: - Envío a las fábricas del proveedor a un inspector del Departamento de Calidad de Iberdrola Ingeniería y Construcción a las fábricas para hacer una revisión antes del envío de los equipos a Kenia, para asegurar que cumplían todos los requisitos y así tranquilizar al cliente por un lado y evitar cargos extra de devolución por otro. Con esto se consigue fundamentalmente la reparación de la imagen de la compañía, que podría haber sido dañada. - El enfrentamiento/conflicto vivido entre Iberdrola ingeniería y Construcción y el proveedor, puede constituir el segundo de los ejes de actuación, consiguiendo con esto que el proveedor trabaje ahora y en un futuro en torno a unos parámetro socialmente 82

84 responsables más acertados, además de demostrar al cliente que en la compañía no se aceptan informalidades en cuanto a calidad y seguridad. - La última de las decisiones fue la contratación de inspectores locales para supervisar las pruebas de calidad de los equipos. Estos mostraron en principio poco interés (llegando tarde a las pruebas, enviando los informes con retraso, etc.) por lo que se decidió, a diferencia de las otras compañías que les tenían contratados, no pagar por jornada no trabajada, consiguiéndose de esta manera un encauzamiento de su trabajo COMPARATIVA DE PRÁCTICAS DE EMPLEO. Desde Iberdrola Ingeniería y Construcción se incentiva para cada nuevo proyecto, en especial para los realizados en países en vías de desarrollo, la contratación de grupos vulnerables o marginados socialmente, distinguiendo tres grupos en cuanto a nacionalidad, cualificación y género del empleado. Nacionalidad. No sería eficiente para el proyecto una totalidad de empleados europeos, puesto que los locales tienen un valor añadido debido a su conocimiento intrínseco de la cultura correspondiente, fundamental para el avance de las obras. Por ello, la compañía se encarga de realizar un mínimo de contrataciones locales a los cuales además se les da una determinada instrucción antes y durante el trabajo a realizar. El gráfico 4.3 muestra la proporción de empleados locales frente a los europeos para el proyecto Nairobi Ring. Empleados extranjeros Empleados locales Gráfico de elaboración propia 83

85 Género. La labor de responsabilidad social corporativa va más allá de la simple contratación de empleados locales, desde Iberdrola Ingeniería y Construcción se intenta combatir el desempleo y la exclusión del género femenino. EL gráfico 4.4. muestra el porcentaje de empleados de los diferentes géneros respectivamente. Sin formación Con formación Con titulación superior Gráfico de elaboración propia Cualificación. Además de emplear a trabajadores locales, tanto de género femenino como masculino, Iberdrola Ingeniería y Construcción da un paso más a la hora de dar oportunidades a la sociedad en la que realiza proyectos, es así por lo que se centra en no sólo contratar a mujeres para servicios de limpieza por ejemplo, más allá se realiza un examen exhaustivo de la cualificación de los empleados para poder ofrecer diferentes puestos de trabajo a los diferentes grupos sociales. El gráfico 4.5. muestra el tipo de formación de los empleados de Iberdrola Ingeniería y Construcción para el proyecto Nairobi Ring. Mujeres Hombres Gráfico de elaboración propia 84