p. 1 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares

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1 p. 1 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares

2 p Overview. 2. Valuación Sistematizada. 3. Auditoría Electrónica. 4. Control Estadístico. 5. Capacidad de TI Futuro de las Herramientas de Siniestros. 7. Comentarios Finales.

3 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 1. Overview p. 3

4 Overview Objetivo: Contener los costos siniestrales, mediante el uso intensivo de herramientas de TI p. 4

5 Antecedentes del Mercado 8.3 millones de vehículos se siniestran en el año. La contención de costos es uno de los puntos más importantes para el sector De 100 pesos de primas se erogan 103 para Daños en el sector según reporte de Amis 2006*. Participación Actual de Mercado Desde 1986 en México hay herramientas para valuar electrónicamente. 39 Mitchell Competidor 1 Competidor 2 Manuales Dos competidores más entraron en el mercado desde 2001 y 2003 respectivamente. p. 5 Lo anterior ha profesionalizado el mercado, dándole claridad y transparencia. * Fuente AMIS.

6 Herramientas disponibles en el Mercado Mitchell tiene presencia en el mercado global por más de 50 años; En México opera herramientas desarrolladas en México por más de 6 años. Hay dos herramientas más: una con un poco de 10 años en el mercado mexicano y la otra con 4. Apsa y Mitchell fundaron una sociedad sólida para atender el mercado mexicano y latinoamericano. Es importante mantener flexibilidad en las mejoras, dado el alto índice de cambio en el mercado. Participación Actual de Mercado Mitchell Competidor 1 Competidor 2 Manuales p. 6

7 Overview Alinear los elementos que intervienen en un siniestro con reparación por colisión: Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos Staff: Control de MO a través de BD operaciones relacionadas/incluidas Mitchell: Control de MO a través de BD operaciones relacionadas/incluidas Mitchell:Control Refacciones BD de partes/precios Mitchell: Centralización/Integración con sistemas propios y base estadística Mitchell: Base Estadística/Supervisión Electrónica Staff Seguros: Autorización de gasto Mitchell: Control del Proceso hasta autorización Mitchell: Definición de reglas de negocio para Supervisión Continua. Mitchell: Control Estadístico vía Internet. Gerencia Seguros: Revisión indicadores para ajustes de operación. Gerencia Seguros: CP controlados, revisión de ahorros Gerencia Seguros: Proyección CP a futuro. Gerencia Seguros: Proyección de Reservas. p. 7

8 p. 8 Asociados Apsa/Mitchell

9 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 2. Valuación p. 9

10 Valuación, Mercado Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos De cerca de 1.7 millones de valuaciones de daños en el sector 80% están siendo sistematizadas (de 8.3 millones de siniestros totales). El Costo Promedio del 80% del sector se controla ahora a través de herramientas de TI. Hace seis años sólo el 50% de las valuaciones se controlaban mediante herramientas de TI. Por cada 10 clientes que utilizan tecnología Mitchell, 8 utilizan flujos electrónicos de información integrados con sus sistemas, lo que les permite controlar no sólo la valuación, sino también procesos de reservas, refacciones, pagos, etc.. p. 10

11 Esquemas de Valuación Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos Esquemas a utilizar: Valuación de Supervisores de Talleres en sitio. Valuación en Centros de Valuación Presupuestos realizado por taller (Valuación Remota) p. 11

12 Valuación Sistematizada Valuación Sistematizada Staff: Control de MO a través de BD operaciones relacionadas/incluidas Mitchell: Control de MO a través de BD operaciones relacionadas/incluidas Mitchell:Control Refacciones BD de partes/precios Mitchell: Centralización/Integración con sistemas propios y base estadística Mitchell GlobeEst Calcula automáticamente la MO necesaria para realizar trabajos de hojalatería y pintura BD con más de 850 vehículos mexicanos con números de partes y precios. Gráficos personalizados por vehículo para selección exacta, reduciendo complementarias. BD con más de 2,300 vehículos internacionales. BD con precios conveniados para compañías de seguros con armadoras. Centralización de información vía internet p. 12

13 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 3. Supervisión y Auditoría Electrónica p. 13

14 Supervisión y Auditoría Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos Auditoria electrónica como concepto nuevo TI posibilita nuevas formas de supervisión, reduciendo costos de RH e infraestructura. Menos de un 5% de valuaciones están siendo auditadas (antes de ser autorizadas a los proveedores) por herramientas de TI. Clientes de Mitchell tienen costos promedios de MO estables por más de un año; refacciones varían dependiendo de los convenios. Auditoría electrónica permite tener costos previsibles por más de 18 meses lo que implica Comprar Futuro, no dependiendo de variables ajenas al proceso. p. 14

15 Esquema de Supervisión Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos Esquemas a utilizar: Global Auditing Process (GAP) vía Internet. Reglas de Negocio hechas para cada Compañía de Seguros Auditoría electrónica de staff p. 15

16 $7, $4, $3, $11, $7, $4, $9, $3, $6, $8, $3, $8, $4, $6, OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO $3, $3, Supervisión y Auditoría Electrónica Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Mitchell: Base Estadística/Supervisión Electrónica Staff Seguros: Autorización de gasto Mitchell: Control del Proceso hasta autorización Cliente #1 $14, $12, $10, $8, Avg Costo Promedio GAP GNP Mitchell GlobeEst En base a reglas de negocio Mitchell señala desviaciones para Staff Staff revisa y autoriza valuación conforme a criterios prestablecidos. Gráficos en tiempo real sobre comportamientos de CP/Reservas. Reportes de movimientos de reservas. Feedback de reglas de negocio. Mitchell: Definición de reglas de negocio para Supervisión Continua. $6, $4, $2, $- $4, $4, AVG MO AVG REFACCIONES AVG SINIESTRO p. 16

17 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 4. Control Estadístico y Feed-back para reglas de negocio p. 17

18 Control Estadístico Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos El control estadístico usualmente se considera como herramienta de prospección para ajustar procesos de valuación y administrativos. Con Mitchell ahora se pueden alimentar variables de Reglas de Negocio para establecer parámetros de supervisión. Explotación de BD directa para feedback en tiempo real. p. 18

19 Esquema de Control Estadístico Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos Esquemas a utilizar: Global Estimate Manager (GEM) vía Internet. Indicadores de Productividad vs. Costo Promedio Indicadores de Adquisición de Partes. Indicadores de Porcentaje de Complementarias Indicadores Marcas/Modelos/Partes p. 19

20 Control Estadístico para la Gerencia y la Dirección Control Estadístico y FeedBack Mitchell: Control Estadístico vía Internet. Gerencia Seguros: Revisión indicadores para ajustes de operación. Gerencia Seguros: CP controlados, revisión de ahorros Seguimiento al número total de estimaciones cruzando variables y lapsos de tiempo. Diversas variables del siniestro y Siniestralidad, costo de partes, costo de materiales, etc. así como el costo promedio del siniestro. Tipos de Partes y Ahorros en la Valuación. Da seguimiento a varios tipos de partes (originales, mercado alternativo, existentes, usadas, etc.) horas utilizadas en relación a la valuación, líneas, anulaciones y ahorros. Provee la información de complementos y como afectan a la valuación original. p. 20

21 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 5. Capacidad TI p. 21

22 Esquema de Control Estadístico Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos Cabina Sql Sql Se registran datos administrativos en cabinas. Envío de información administrativa en formato XML. Envío de Información Administrativa, Póliza y Vehícular Mitchell SQl Mitchell SQl Se envía archivo con el registro de valuación en formato XML Una vez comprometida se registra automáticamente la valuación en servidor Mitchell Se asigna valuador y se realiza estimación final GlobeEst Mty. GlobeEst Gdl. Envío de Información de Siniestralidad Admivo Valuación Foto Taller Orden para taller Pagos SQL Nombre: SQL? Nombre:? SQL Nombre: SQL? Nombre:? SQL Nombre: SQL? Nombre:? Refacciones p. 22 Refacc. Web

23 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 5. Futuro de las Herramientas Mitchell p. 23

24 Valuación Sistematizada Esquema Mitchell 2007 Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos OEM s MI Process Supllier and Industry Information Mx Flat File for Price Update Editorial Process Parts Race Labor Graphics Price Update Automation Mx DBM GE Build Prices (2007) Mx OEM s Mx Process Mx Supllier and Industry Information Mx Flat File Mx Ge DB Diffrent DB for diffrent MI Apps Interfase Diseñada en México Dos versiones nuevas al año con mejoras que se apliquen a todo el mercado Actualización en línea de base de datos. Centralización vía internet de valuaciones. Edición de base de datos de vehículos en México, lo que permitirá tener más rápidamente integrados vehículos nuevos Reporteadores estadísticos totalmente diseñados en México y personalizados. Herramientas de auditoría electrónica. Nueva plataforma tecnológica: VB.NET & aspx s. SQL para Cliente. Ms DB Remote Ms Webservices para transporte de información. XML estandarizado en data sets. p. 24

25 Beneficios en Contención de Costos a través de un Correcto Proceso de Valuación en Daños Vehículares 5. Comentarios Finales p. 25

26 Comentarios Finales Alinear los elementos que intervienen en un siniestro con reparación por colisión: Valuación Sistematizada Supervisión y Auditoría (Reglas de Negocio) Control Estadístico y FeedBack Proceso Estandarizado = Contención Costos p. 26 La valuación sistematizada es una tendencia que dará beneficios al sector, más del 90% de las valuaciones del sector serán sistematizadas. La plataforma de información continuará acrecentándose, lo que permitirá estudios más sólidos del comportamiento de CP (MO, Refacciones y otros costos) La disponibilidad de información estadística dará oportunidad a la estandarización del marcado (Relación MO/Refacciones, Parque Vehícular, Zonas Geográficas, etc). Reto: Prospectar Costos de Siniestralidad y utilizarlos para supervisar rentabilidad. Reto: Utilizar la plataforma de IT para contener Costos Promedio y retroalimentar áreas técnicas de emisión.

27 p. 27 Gracias!