MODELO DISNEY PARA EXCELENCIA EN EL LIDERAZGO MODELO DISNEY PARA LA CALIDAD Y SERVICIO MODELO DISNEY PARA EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES.

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Vanesa Cárdenas Carmona
hace 7 años
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APRENDE LA METODOLOGÍA DE EMPRESARIAL PARA EL ÉXITO Aprende a implementar MODELO DISNEY PARA EXCELENCIA EN EL LIDERAZGO MODELO DISNEY PARA LA CALIDAD Y

1 APRENDE LA METODOLOGÍA DE EMPRESARIAL PARA EL ÉXITO Aprende a implementar MODELO DISNEY PARA EXCELENCIA EN EL LIDERAZGO MODELO DISNEY PARA LA CALIDAD Y SERVICIO MODELO DISNEY PARA EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES. Seminarios México Seminarios México Tel hola@seminariosmexico.mx

2 Introducción Los sueños son deseos del corazón, le decía Pepe Grillo a Pinocho en una de las películas más emblemáticas de. Pero esta no es una frase cualquiera del cine de animación, es uno de los pilares de nuestro programa que explica el éxito de este gigante del entretenimiento. Un error común en las empresas es pensar que crear cuesta dinero. Recuerda que en una ocasión Walt conversaba con el personal de limpieza en uno de sus parques de diversiones. El administrador, preocupado, le consultó si algo andaba mal. Walt respondió: Uno nunca sabe dónde puede hallar una gran idea. Aquí algunas estrategias que veremos en el programa al puro estilo... Se propone mantener una cultura organizacional. Para Disney, la selección y capacitación del personal constituyen partes fundamentales del éxito de una empresa, pues son ellos los que están en contacto directo con los clientes. Es vital que una empresa busque actitud, más que aptitud en sus trabajadores. Por ejemplo, un parque de diversiones debe ser una experiencia memorable desde que un visitante parquea su auto, por lo que los empleados deben cuidar esos detalles. Se propone Llegar al cliente a través de todos los sentidos. La firma Disney no busca vender un producto sino una experiencia memorable. Por esa razón, sus ideas -sea un parque de diversiones o de una película- buscan que exploten los sentidos. Eso explica por qué en sus centros de entretenimiento se utiliza música todo el tiempo y el visitante puede observar un constante movimiento en sus calles. Si se pueden despertar, al menos tres sentidos, se crea una experiencia memorable.

3 1.- Modelo Disney de excelencia en el liderazgo Objetivo: Aplicar las estrategias que los líderes de Disney usan para fomentar la responsabilidad individual en toda la organización. Contenido: La historia del liderazgo de Disney El líder Disney vs el líder tradicional Visualizar el futuro Derrumbar las barreras jerárquicas Organizar la operación Incluir al equipo Comprometerse con los resultados Dejar un legado Haz que tu elefante vuele: planea Cierre y conclusión

4 2.- Modelo Disney para el compromiso de los colaboradores. Quien piense que las grandes empresas comienzan con grandes cimientos están muy equivocados, esta empresa dedicada a vender diversión y a hacer realidad los sueños es el resultado de un estruendoso fracaso. Entonces, cómo llegó a convertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional. Contenido: La cultura organizacional Compartir la misión y la visión Los componentes de una cultura de éxito: Selección de colaboradores, capacitación, comunicación y el cuidado Actitud que refleja el liderazgo Formar una cultura con empleados dedicados El ambiente de trabajo: el escenario Las seis formas de generar el compromiso en los colaboradores La capacitación y formación del talento Tratar a los colaboradores como clientes La comunicación de alta calidad Cierre y conclusión

5 3. Taller: Creando la Magia del Servicio basado en el Modelo Disney Objetivo del programa El programa dará acceso a algunos de los secretos y procesos tras la cultura de servicio Disney. En este programa, usted examinará el modelo de The Walt Disney Company, comprobado para la prestación de un servicio de calidad mundial al cliente. También descubrirá cómo la atención al detalle crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para los consumidores. Usted podrá usar estas ideas para transformar y mejorar la manera en que su propia organización ofrece servicio de calidad. TEMARIO Historia del servicio en diferentes empresas y países Qué es el servicio de calidad con calidez? Triángulo de los Servicios Historia de Disney El Valor agregado hace la diferencia Datos importantes de la creación del concepto de Disney El éxito de Disney y sus compromisos Las cuatro claves: Necesidades, Deseos, Estereotipos y Emociones. El Elenco: Capacitación y Motivación Momentos de la verdad Momentos mágicos y Momentos trágicos Cadena de servicio-beneficio Implementación en las empresas

Escucha la Audio Conferencia el Modelo Disney para Calidad en el Servicio http://www.ivoox.

6 Escucha la Audio Conferencia el Modelo Disney para Calidad en el Servicio EL CAMINO HACIA EL ÉXITO COMIENZA CON EL RECORRIDO DE NUESTROS ESFUERZOS.

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