SERVICIO. Disney CREANDO LA MAGIA DEL TU APRENDIZAJE, NUESTRA PASIÓN. SEMINARIOSMÉXICO. FECHA: Diciembre 01 de HORARIO: De: 9.00 a hrs.

Transcripción

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2 CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO BASADO EN EL MODELO Disney FECHA: Diciembre 01 de 2016 HORARIO: De: 9.00 a hrs. DURACIÓN: 8 Hrs. UBICACIÓN: City Express. Expo Guadalajara Guadalajara, Jalisco TU APRENDIZAJE, NUESTRA PASIÓN. SEMINARIOSMÉXICO Seminarios y Capacitación Empresarial S.C.

3 QUÉ ENCONTRARÁS? Un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

4 UN TALLER DE ALTO IMPACTO En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio que Disney aplica en sus parques temáticos, hoteles y barcos, y explican cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo, creatividad e innovación. PORQUÉ AL ESTILO DISNEY? El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es importante conocer este lenguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el aumento de las ventas. Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad mundial. LA MAGIA DEL REPARTO La buena atención nace o muere al contestar el teléfono o al estar frente al cliente. Frecuentemente son las mismas personas de la empresa quienes ocasionan que los clientes huyan a la competencia. Ellos son los aniquiladores del servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para desarrollar el carisma y la amabilidad característica del personal de Disney.

5 LA MAGIA DEL SERVICIO Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. Su actitud atrae o ahuyenta? Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo. LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases prohibidas y palabras irritantes. Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas para desarrollar la empatía. Extinguidores de problemas y el manejo de situaciones difíciles.

6 OBJETIVOS: Aprender a atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa. Proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente. Aprender a tratar a sus clientes como huéspedes. Construir relaciones a largo plazo con sus clientes internos y externos. Desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.

7 CONTENIDOS: MÓDULO DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY. MÓDULO LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO. 1 2 MÓDULO 3 Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad. Las 5 claves Mágicas de la Atención Disney. La sonrisa y el entusiasmo. La primera impresión. Los mandamientos de la cortesía Disney. Las 5 SE s de Disney P.A.C.T.O. de Disney Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo. Protocolos internacionales. Cómo nos juzga el cliente - La primera impresión Los aniquiladores del servicio. Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND. Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND. Cómo tener el control de las conversaciones. Cómo atender a los diferentes tipos de clientes. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Frases prohibidas y palabras irritantes. Qué quieren los clientes disgustados. Técnicas para desarrollar la empatía. Extinguidores de problemas. Manejo de situaciones difíciles. Tipología de clientes.

8 MÓDULO 4 MÓDULO 5 MÓDULO 6 EL FACTOR WOW. El factor WOW es ese momento en que el cliente recibe la impresión favorable. Este taller permite desarrollar y experimentar el Factor WOW en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS. El A-B-C del guión. Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney. El arte de formular preguntas. Cómo ofrecer los beneficios. Como atender las objeciones Los cierres que no parecen cierres. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. Veremos la importancia del trabajo en equipo por medio de divertidas dinámicas que lograrán una efectiva integración entre los participantes.

9 FACILITADOR: Roberto L. de Luna Salazar Egresado de la UNAM en ciencias de la Comunicación con especialización en Psicología del Trabajo. Diplomado en La Sorbone Institute en París, Francia. Diplomado en Programación Neurolinguistica por Susan Grace Branch Associates Center for Neurolinguistic. Obtuvo capacitación en diseño y producción de programas audio-visuales, cine y video en Spindler & Saupeé en Houston Texas. En 1982 se mudó a Canadá donde estuvo a cargo de la producción de programas en Westrack Communications, Inc. En 1988 participa en la elaboración de programas de atención al visitante para el comité olímpico en CALGARY 88 OLYMPIC GAMES, así como en el diseño e impartición de programas de capacitación en Ventas, Integración de Equipos, Negociación, Liderazgo, Telemarketing & Customer Service en Alberta Canadá. Entre las empresascanadienses están: - CITY OF CALGARY - PACIFIC WESTERN AIRLINES - PAN CANADIAN INC. - SHELL CANADA - HUSKY OIL - PETRO CANADA - HAIHURST ADVERTISING - PARKS CANADA, entre otros.

10 - En 2008 obtiene certificación en el DISNEY INSTITUTE en Canadá, y participa en conferencias, cursos y asesorías, aplicando las técnicas Disney en cursos adaptados a las empresas latinoamericanas obtuvo la certificación del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales CONOCER Instructor DISNEY en Orlando, Florida, USA Taller de Creatividad e Innovación mediante Lego Serious Play Empresarial Taller de Trabajo en Equipo con Lego Serious Play Empresarial Certificación como capacitador de la metodología Lego Serious Play Empresarial En la actualidad es conferencista e Instructor de temas de Motivación, Relaciones Humanas, Ventas, Liderazgo, Técnicas avanzadas de Comunicación efectiva, Ventas con PNL, Trabajo en Equipo, Valores en la organización, Actitud de Calidad, Negociación, entre otros temas relacionados con la comunicación y el desarrollo humano.

11 INCLUYE: Expositor de alto nivel Material de trabajo Servicio de Coffee Break Constancia de participación Factura 100% deducible de impuestos INVERSIÓN: Tarifa regular: $ Pronto pago* $ Tarifa 3 pax $ Tarifa 5 pax $ Los precios mencionados son en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor, el pago se puede realizar vía transferencia electrónica, tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o depósito bancario. -BANORTE CTA: CLABE: SEMINARIOS Y CAPACITACIÓN EMPRESARIAL SC *Pronto pago: hasta 48 hrs antes del evento

12 EL CAMINO HACIA EL ÉXITO COMIENZA CON EL RECORRIDO DE NUESTROS ESFUERZOS. Seminarios México Seminarios y Capacitación Empresarial S.C contacto@seminariosyconferencias.mx