Alcatel OmniPCX Office

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1 PROPUESTA COMERCIAL Alcatel OmniPCX Office Versión 4.0 Su solución Alcatel OmniPCX Office página 1

2 Alcatel OmniPCX Office - Versión 4.0 El e-communication Appliance 3 Una arquitectura modular 7 Solución LAN 8 Una solución LAN integrada 8 Servicios LAN 8 Servidor de ficheros 8 Solución Internet 9 Acceso compartido a Internet 9 Acceso seguro a Internet 9 Acceso controlado a la Web 9 Acceso optimizado a Internet 9 Servidor Intranet integrado 10 Aplicación integrada 10 Solución de mensajería unificada 11 Red privada virtual IP (IP VPN) 11 Solución de Voz 11 Telefonia IP y Voz sobre IP (VoIP) 12 Terminales eficaces y fáciles de usar 13 Telefonía en PC 19 Movilidad 20 Servicios de telefonia 22 Alcatel OmniTouch Call Center Office 25 Solución de hospitalidad con el nuevo OHL (Office Hospitality Link) 26 Gestión fácil y potente 28 Su solución Alcatel OmniPCX Office página 2

3 Alcatel OmniPCX Office, El e-communication Appliance ALCATEL es un grupo internacional con presencia en más de 130 países del mundo entero que actúa sobre todo en dos mercados que están adquiriendo una importancia cada vez mayor: las telecomunicaciones e Internet. Alcatel es el vendedor de centrales telefónicas privadas nº 1 en Europa y, en la actualidad, está afianzando su presencia en EE.UU. Además, es un innovador reconocido de la convergencia de voz y datos. ALCATEL siempre se ha comprometido con el mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Con una base instalada de más de 10 millones de líneas, la central de ALCATEL está considerada como una de las plataformas de comunicaciones por voz para PYMES más importantes de todo el mundo. Hoy en día, ALCATEL confirma su implicación en el mercado de las PYMES con un producto revolucionario, que supone el primer e-communication appliance a nivel mundial: Alcatel OmniPCX Office OmniPCX Office gestiona Internet, voz y datos en un único sistema y está dirigido a empresas que tengan entre 6 y 236 empleados. Es un producto todo en uno y, como tal, es muy fácil de utilizar, instalar y mantener. Se entrega totalmente preconfigurado y es extremadamente fiable. Además, todas las aplicaciones están integradas en el sistema: acceso a Internet seguro y compartido, servidor de correo electrónico, infraestructura y servicios LAN, integración de telefonía y ordenador, gestión de llamadas (asistente personal y buzón de voz integrados, oferta de movilidad dentro de la empresa...). En consecuencia, presenta una alta rentabilidad. Es modular y flexible. El cliente recibirá un sistema completamente personalizado y adaptado a sus necesidades concretas. Está preparado para ir evolucionando a medida que su negocio crece. La arquitectura modular de OmniPCX Office, unida al sistema de llaves software, nos permite ofrecerle siempre el mejor servicio que pueda necesitar, cualquiera que sea la evolución de su empresa. Además, si necesita una característica adicional puede agregar terminales y ampliar la capacidad del OmniPCX Office, puesto que precisamente se ha diseñado con un tamaño pequeño para que pueda crecer. Es abierto. Alcatel ha adoptado Linux, un sistema operativo que está ganando una amplia aceptación en la industria informática. Linux es un sistema operativo fiable, extremadamente potente y estable que ofrece compatibilidad con multitud de aplicaciones y, en especial, con los servicios de Internet, pues integra los principales protocolos que allí se utilizan. Por otro lado, OmniPCX Office está basado en protocolos estándar (CSTA, TAPI, IP), lo que significa que este producto está abierto a una amplia gama de aplicaciones, independientemente de si han sido desarrolladas por Alcatel o por vendedores de aplicaciones tercera parte. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 3

4 En resumen OmniPCX Office es un e-communication appliance, dedicado a las PYMEs de 6 a 236 usuarios. Es un sistema increíble, una gran oportunidad que permite que su negocio utilice las mejores herramientas de comunicación, para beneficiarse de la oferta telefónica más amplia del mercado: terminales muy confortables, movilidad, todas las facilidades telefónicas desde la mensajería vocal al centro de llamadas, redes y Voz sobre IP También satisface las necesidades de comunicaciones convergentes con servicios integrados y aplicaciones tales como , firewall, servidor cache, proxy, Intranet, mensajería unificada, VPN IP Es totalmente modular, para adecuarse perfectamente a las necesidades de su compañía. Usted elegirá una solución hoy, pero su sistema puede enriquecerse con otras aplicaciones en cualquier momento. Usted puede evolucionar a su ritmo. Concentra cualquier tipo de comunicación de hoy y mañana en un único sistema. Alcatel OmniPCX Office potencia su inversión actual en IT y facilita el crecimiento. Se basa en estándares de telecomunicaciones y utiliza el "estado del arte" en el diseño y utilización de componentes Alcatel OmniPCX Office es el futuro. Hace cualquier cosa, y de una forma muy simple. Alcatel OmniPCX Office es fácil de instalar, evolucionar y utilizar porque ha sido pensado para la Pequeña y Mediana Empresa (PYME). Su solución Alcatel OmniPCX Office página 4

5 Alcatel OmniPCX Office - 2 tipos de ofertas comerciales: La solución e-business: Esta solución le va a permitir experimentar todo el poder de OmniPCX Office. Ofrece servicios convergentes con Internet y datos además de la gran oferta de facilidades Telefónicas. Como solución profesional de Internet, ofrece: Acceso Internet compartido: para compartir un acceso Internet único para todos los usuarios LAN y optimizar recursos. Acceso seguro y controlado: con servidores firewall y proxy integrados para proteger y controlar el uso de Internet. Comunicaciones eficientes y optimizadas con el gracias al servidor e- mail integrado de OmniPCX Office. Red Privada Virtual IP: solución fácil, flexible y efectiva en costes para trabajadores remotos y redes multi-sede sobre Internet. Servidor Intranet web: para compartir información de una forma sencilla y eficaz entre los empleados de la compañía. Como infraestructura de datos e IP, ofrece: Commutador LAN y servicios para desplegar una infraestructura IP que soporte voz y datos Servicios LAN para gestionar fácilmente la Red de Area Local incluyendo un DHCP Servidor de ficheros para compartir fácilmente ficheros y dat Como solución de telefonía, además de los servicios de Internet y datos, OmniPCX Office proporciona la mejor oferta de telefonía del mercado. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 5

6 La solución Business: Esta solución concentra todos los conocimientos adquiridos de Alcatel en términos de telefonía. La solución de voz de OmniPCX Office sitúa su instalación telefónica un paso adelante del resto de sus competidores, gracias a una oferta madura, renovada y enriquecida continuamente. Lugar de trabajo: OmniPCX Office hace que sus teléfonos y sus PCs trabajen juntos, para proporcionarle la herramienta de comunicación más eficaz en su lugar de trabajo. Movilidad: la solución de movilidad de OmniPCX Office le puede ofrecer el mismo nivel de servicios en cualquier lugar, tal y como si estuviera en su lugar de trabajo. Saludo de bienvenida profesional: OmniPCX Office puede gestionar sus llamadas cuando usted no está disponible (asistente personal, mensajería vocal). El centro de llamadas es la mejor solución para gestionar las llamadas y optimizar el saludo de bienvenida a los clientes. Telefonía IP y VoIP: Benefíciese de la última innovación en términos de comunicaciones. OmniPCX Office lleva la voz sobre el Protocolo Internet. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 6

7 Una arquitectura modular Alcatel OmniPCX Office facilita las comunicaciones de Internet, voz y datos a las pequeñas y medianas empresas. Es una solución modular y "todo en uno", fácil de adquirir, completamente personalizable y fácil de mantener y de desarrollar. Se trata de una arquitectura simple, pero potente, compuesta de armarios, placas y llaves software. Racks: Para adaptarse exactamente al tamaño de su empresa, OmniPCX Office se encuentra disponible en tres tamaños de armario (armarios 1, 2 y 3), los cuales comparten un único software. Por otro lado, con el fin de ajustarse a las necesidades específicas de su empresa, OmniPCX Office puede ampliarse según se desee mediante cualquier combinación de tres tamaños de armario y con un máximo de tres armarios por combinación. El sistema se ha diseñado para que pueda apilarse oy montarse en rack. Así, los armarios pueden situarse unos encima de otros (con un máximo de tres armarios por pila), o bien colocarse en rack de 19", gracias a un kit de montaje mecánico. Placas: Las placas de OmniPCX Office representan una oferta altamente modular y hecha a medida. Están disponibles diferentes tipos de placas: Placas CPU (dependiendo de los servicios que se necesiten voz o Internet), placas LAN (para crear y ampliar una LAN), placas de enlaces (analógicos, RDSI) y placas de línea (para extensiones analógicas y digitales). También existen placas mixtas que aumentan la modularidad en las configuraciones más pequeñas. Llaves software: Todo el software está integrado en las CPUs. El sistema de llaves software permite poner en marcha nuevos servicios y aumentar el número de usuarios de forma homogénea y gradual. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 7

8 Solución LAN En una época en la que la existencia de una red de área local (LAN) resulta esencial para compartir información, periféricos, aplicaciones de grupos de trabajo, Internet y VoIP, los LAN switches integrados de Alcatel OmniPCX constituyen una opción perfecta para las pequeñas y medianas empresas y oficinas. Su tecnología Fast Ethernet aprovecha al máximo el rendimiento de una red de área local, lo que a su vez permite transferir archivos de gran tamaño, utilizar sin problemas bases de datos y obtener acceso a aplicaciones multimedia. Una solución LAN integrada La placa LAN que se encuentra integrada en Alcatel OmniPCX ofrece conmutación Fast Ethernet. Con hasta 1Gbps de rendimiento en uno o dos puertos, permite transferir sin problemas archivos de gran tamaño, utilizar bases de datos y acceder a aplicaciones multimedia. Con una detección automática de 10 a 100 Mbps en todos los puertos, la velocidad del dispositivo conectado se detecta automáticamente, por lo que no es preciso realizar ninguna configuración. La LAN integrada de Alcatel OmniPCX Office es modular y ofrece una solución rentable de 8 a 200 puertos. La placa LAN integra puertos uplink para ampliar aún más la red a través de otros switches, o bien para reutilizar los hubs existentes. Servicios LAN Alcatel OmniPCX Office integra un servidor DHCP que asigna direcciones IP dentro de la LAN de forma automática y dinámica. De este modo, es posible instalar fácilmente nuevos dispositivos IP dentro de la LAN sin necesidad de realizar configuraciones manuales. Servidor de ficheros Alcatel OmniPCX Office integra un servidor de ficheros para compartir ficheros y datos. El servidor de ficheros proporciona un directorio común y 1 directorio privado por usuario. Esto permite a una Pequeña y Mediana Empresa optimizar la inversión en IT proporcionando una infraestructura de comunicaciones de voz y datos profesional. Servidor de Acceso Remoto (RAS RDSI) Alcatel OmniPCX Office proporciona un servidor RAS RDSI para ofrecer aplicaciones de voz y datos a los trabajadores remotos. El acceso es seguro para asegurar la continuidad y la productividad en el trabajo independientemente de la localización del teletrabajador. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 8

9 Solución Internet OmniPCX Office facilita el uso de Internet, pues incluye en una única solución todos los componentes de red que se necesitan para trabajar de forma profesional en el mundo de la World Wide Web. OmniPCX Office es una solución "todo en uno" para el acceso a Internet seguro y compartido que incorpora aplicaciones de correo electrónico, seguridad, control y acceso remoto. Además, como es muy fácil de manejar, OmniPCX Office es la opción ideal para pequeñas y medianas empresas. Alcatel OmniPCX Office ofrece las prestaciones siguientes: Acceso compartido a Internet OmniPCX Office permite que varios usuarios de una LAN puedan conectarse a Internet a la vez, a través de una única cuenta y una única conexión mediante una línea de alta velocidad. OmniPCX Office admite una amplia gama de interfaces WAN, desde los 64 kbps con RDSI a los 2 Mbps con ADSL o los 10 Mbps con línea alquilada. La conexión a Internet puede establecerse a demanda o como conexión permanente. OmniPCX Office saca el máximo partido de su inversión, pues permite compartir los recursos WAN para acceso a Internet, voz y datos. Acceso seguro a Internet OmniPCX Office combina varios mecanismos de seguridad para el acceso internet y la protección de redes/datos. El sistema integra un firewall configurable que protege la información de la compañía de ataques externos. El firewall ha sido diseñado para ser profesional, flexible y fácil de configurar. El firewall de OmniPCX Office ha conseguido el reconocimiento Checkmark de West Coast Labs, lo que demuestra claramente la seguridad que ofrece nuestra solución. Acceso controlado a la Web OmniPCX Office incorpora un servidor proxy, que permite controlar y limitar el uso de Internet. El servidor proxy permite personalizar el acceso de los usuarios mediante la limitación de los derechos de acceso por usuario y perfiles de grupo a servicios y aplicaciones, a través del filtrado de direcciones Web con listas URL autorizadas y no autorizadas, así como mediante la restricción del acceso por días o por horas. Además, el servidor proxy proporciona estadísticas detalladas sobre el uso de Internet y de otras aplicaciones. Acceso optimizado a Internet El servidor caché integrado mejora el acceso del usuario a la Web, pues reserva un espacio concreto del disco duro para almacenar las páginas (http) o los archivos (ftp) que se han descargado recientemente. De este modo, cuando otro usuario solicita el acceso a la misma información, ya no es preciso establecer la conexión telefónica, pues la página se encuentra disponible en la memoria caché; de este modo, se reducen los costes de comunicación. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 9

10 Servidor Intranet integrado El servidor Intranet integrado mejora la forma de compartir información por un usuario al distribuir en un espacio dedicado la información más reciente de la compañía, como la información administrativa, información de la vida de la empresa... Cada usuario puede acceder al servidor intranet de la empresa desde el navegador. OmniPCX Office puede albergar el servidor intranet y el desarrollo puede realizarse de una forma muy sencilla por la compañía con cualquier herramienta de publicación estándar. Aplicación integrada OmniPCX Office ofrece a su empresa un nuevo nivel de capacidad en las comunicaciones, pues también incorpora un servidor de correo electrónico. El servidor de correo electrónico de OmniPCX Office puede actuar como un servidor de correo electrónico interno de la empresa sin que haya que incorporar componentes de hardware o de software en un servidor dedicado. Cada usuario puede obtener un buzón de correo personal y una dirección de correo electrónico propia. El servidor de correo electrónico de OmniPCX Office es compatible con los protocolos estándar de correo electrónico más importantes, así como con las aplicaciones de cliente POP3/IMAP4/SMTP más utilizadas, tales como Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express o Lotus Notes. OmniPCX Office es tan flexible que admite varias arquitecturas de correo electrónico, desde una puerta de enlace simple de correo electrónico (si ya posee un servidor de correo electrónico en la LAN), hasta un verdadero servidor de correo electrónico que gestione todo el tráfico de mensajes internos y externos de la empresa. El servidor de correo electrónico de OmniPCX Office es plug & play; es fácil de instalar y configurar y no requiere ningún componente de hardware específico. El correo electrónico mejora la productividad de su empresa, pues mejora sus comunicaciones. Además, Alcatel proporciona un cliente web basado en Internet, el Asistente de Comunicaciones Web de Alcatel, que permite a los usuarios acceder a sus s y mensajes de voz con un fácil navegador Web. Con el Asistente de Comunicaciones Web, los teletrabajadores pueden desviar sus llamadas profesionales a un teléfono externo, ya sea en casa o en un hotel. Combinado con el teléfono DECT, el Asistente de Comunicaciones Web es la solución más flexible para un trabajador móvil. El usuario puede consultar su desde cualquier terminal conectado a la LAN y escuchar sus mensajes de voz desde su teléfono DECT. Su solución Alcatel OmniPCX Office 10

11 Solución de mensajería unificada Asimismo, OmniPCX Office constituye el sistema ideal para crear una solución de mensajería unificada, basada en aplicaciones integradas de mensajería vocal y correo electrónico. Esto se puede combinar con un servidor externo ubicado en la LAN o con un servicio de fax alquilado. Todos los usuarios pueden beneficiarse de los servicios de mensajería unificada, lo que les permite gestionar la mensajería vocal, el correo electrónico y los mensajes de fax con una única interfaz de usuario. Red privada virtual IP (IP VPN) La característica IP VPN de OmniPCX Office representa una solución rentable y segura para que los usuarios remotos o las oficinas remotas accedan a los recursos de red de la empresa a través de la infraestructura pública de Internet. De este modo, puede crear una red segura entre sus sedes y trabajadores remotos a través de una económica conexión de Internet. VPN garantiza una conexión remota segura, pues crea un "túnel" entre los dos sitios que incluye la gestión de autenticación y cifrado. VPN ofrece una conexión remota rentable en donde ambos lados realizan una conexión local a Internet. OmniPCX Office soporta los 2 protocolos principales de VPN IP: PPTP e IPSec para usuarios remotos o conexiones remotas. Su solución Alcatel OmniPCX Office 11

12 SOLUCION DE VOZ Telefonia IP y Voz sobre IP (VoIP) Alcatel OmniPCX Office es nativo VoIP. Se basa en un servidor de llamadas que se ejecuta sobre LINUX y gestiona teléfonos IP y soft-phones IP conectados a la red de datos. Para ofrecer acceso a la telefonía tradicional (centrales RDSI, teléfonos analógicos), OmniPCX Office ofrece también una Media Gateway integrada. El servidor de llamadas y la Media Gateway ejecutan el protocolo H323 para tener en cuenta los dispositivos H323 estándar y para interoperar con sistemas Alcatel y no Alcatel que admitan este estándar. IP trunking Su empresa puede reducir las tarifas de larga distancia para llamadas entre sedes si integra los servicios de voz en la WAN de datos de la empresa. Así, los teléfonos pueden acceder a la WAN a través de la conexión WAN de OmniPCX, o bien directamente a través de un router externo. Los faxes son también compatibles para acceder a la red (compatibilidad H323/T38). OmniPCX Office reduce los costes sede-asede con transparencia de servicios para los usuarios. Cualquiera que sea el método de conexión que se utilice, OmniPCX Office ofrece un mecanismo de desbordamiento RDSI y de copia de seguridad como característica opcional (SAR), lo que garantiza que la llamada se pasará con una buena calidad de voz. Telefonía IP Su empresa puede simplificar el cableado interno si utiliza la LAN para transferir voz y datos y, aun así, mantener un alto nivel de facilidades telefónicas gracias al servidor de llamadas de OmniPCX Office. Al integrar OmniPCX Office en el servidor DHCP, para mover o añadir un teléfono IP bastará con acoplarlo en cualquier conexión Ethernet disponible. OmniPCX Office es compatible con una amplia gama de dispositivos de telefonía IP: IP Touch y e-reflexes : un amplio abanico de teléfonos IP integrados que hacen que la telefonía IP sea simple y transparente para el usuario. IP PIMphony: un soft-phone que utiliza PIMphony Básico, Pro y Team, que se instala en modo IP en un PC multimedia. Dispositivos H323: un terminal H323 estándar o cualquier PC que disponga del software H323 adecuado (como puede ser Microsoft NetMeeting) Si su empresa tiene empleados en casa o en ubicaciones remotas, ya sea en jornada parcial o completa, se beneficiará de la telefonía IP remota. Los teléfonos IP remotos se gestionan desde el servidor de llamadas que se encuentra en la central y presentan las mismas prestaciones que si estuvieran en la propia empresa. Una unión de datos gestionada (líneas alquiladas, IP VPN) puede ser una buena solución para conectar sedes en los que existe un importante tráfico de voz y en los que es imprescindible garantizar una buena calidad de la misma. La conexión a Internet se utilizará para trabajadores remotos ocasionales o para trabajadores móviles y la IP VPN de OmniPCX garantizará la confidencialidad. Su solución Alcatel OmniPCX Office 12

13 Solución de voz Terminales digitales eficientes y manejables Alcatel OmniPCX Office ofrece las funciones de telefonía más avanzadas, y nuestro reto actual consiste en acercárselas a los usuarios para que puedan disfrutar de su manejabilidad y eficiencia. Todos los teléfonos de la gama de terminales Alcatel se han diseñado para que el usuario se sienta absolutamente cómodo y pueda utilizar de forma óptima los servicios de OmniPCX Office. Nueva gama de terminales OmniDesktop Alcatel 4019 Alcatel 4029 Alcatel 4039 Funciones Pantalla de 1x20 caracteres Tecla de navegación bidireccional Altavoz externo Sonido de alta calidad Pantalla gráfica ajustable en blanco y negro 64 x 128 píxeles 70 X 38 mm Teclado alfabético Tecla de navegación con 4 direcciones Manos libres Sonido de alta calidad Toma para cascos Pantalla gráfica ajustable con 4 tonos de gris 100 x 160 píxeles 78 X 51 mm Teclado alfabético Tecla de navegación con 4 direcciones Manos libres Sonido de alta calidad Toma para cascos Ventajas Teléfono compacto, fácil de usar Nuevo diseño que incluye todas las teclas necesarias para mensajes de voz, directorio, silencio, rellamada + 6 teclas programables Calidad de audio excepcional, tanto en auricular como en altavoz Nuevo diseño muy manejable gracias a la pantalla amplia, las 6 teclas de función y la tecla de navegación de 4 direcciones Tanto el auricular como los cascos o el modo manos libres ofrecen una calidad de audio excepcional Pantalla amplia de alta definición 10 teclas de función y tecla de navegación de 4 direcciones para una mayor manejabilidad Destinado a usuarios intensivos del teléfono de sobremesa, tanto individuales como en equipo Su solución Alcatel OmniPCX Office 13

14 Módulos de ampliación Alcatel Los terminales de las series 8 y 9 de Alcatel admiten los tres módulos siguientes. 10 keys - Módulo de 10 teclas adicionales con etiqueta de papel* - Módulo de 40 teclas adicionales con etiqueta de papel* Paquetes comerciales Incluyen Alcatel 4029 / módulo de 10 teclas adicionales para optimizar la utilización. 40 keys Además de los módulos de ampliación de 10 ó 40 teclas, ya está disponible un nuevo módulo* de pantalla inteligente con 14 teclas + pantalla LCD. Una amplia pantalla LCD que permite identificar fácilmente cada tecla sin necesidad de etiquetas. * Válido para los modelos Alcatel 4029 y 4039, pero no para el modelo Su solución Alcatel OmniPCX Office 14

15 Gama Alcatel Reflexes Solución de voz Todos los teléfonos de la gama de terminales Alcatel Reflexes se han diseñado para que el usuario se sienta realmente cómodo y para que los servicios ofrecidos por la OmniPCX Office se utilicen de forma óptima. Advanced, avanzado en prestaciones Rendimiento, comodidad Orientado a trabajo en grupo (multilínea) Premium, premio a la eficacia Comodidad para el usuario y eficacia Tráfico individual elevado (multilínea) Easy, fácil de utilizar Fácil de utilizar, compacto Orientado a tráfico individual bajo (dos líneas) First, el primero para vender Económico, sencillo, compacto Orientado a tráfico muy bajo (una sola línea) Modulos de ampliación Hasta dos modulos de 20 o 40 teclas por termkinal Adaptadores en terminales Reflexes MultiReflexes para incrementar el número de usuarios Reflexes Adaptadores V24, S0 y Z (analógico) Su solución Alcatel OmniPCX Office 15

16 Solución de voz sobre IP Nueva gama de teléfonos IP Touch IP Touch 4018 IP Touch 4028 IP Touch 4038 Funciones Pantalla de 1x20 caracteres Tecla de navegación bidireccional Altavoz externo Manos libres (4018) Sonido de alta calidad 2 puertos Ethernet (4018) Pantalla gráfica ajustable en blanco y negro 64 x 128 píxeles 70 X 38 mm Teclado alfabético Tecla de navegación con 4 direcciones Manos libres Sonido de alta calidad Toma para cascos 2 puertos Ethernet (4028) Compatible con aplicaciones (4028) Pantalla gráfica ajustable con 4 tonos de gris 100 x 160 píxeles 78 X 51 mm Teclado alfabético Tecla de navegación con 4 direcciones Manos libres Sonido de alta calidad Toma para cascos 2 puertos Ethernet (4038) Compatible con aplicaciones (4038) Ventajas Teléfono compacto que combina la manejabilidad con todas las ventajas de ser tanto IP como digital Nuevo diseño que incluye todas las teclas necesarias para mensajes de voz, directorio, silencio, rellamada + 6 teclas programables Calidad de audio excepcional, tanto en auricular como en altavoz Nuevo diseño muy manejable gracias a la pantalla amplia, las 6 teclas de función y la tecla de navegación de 4 direcciones Tanto el auricular como los cascos o el modo manos libres ofrecen una calidad de audio excepcional Personalice la aplicación que utilice en su empresa para que resulte accesible desde el teléfono! Pantalla amplia de alta definición 10 teclas de función y tecla de navegación de 4 direcciones para una mayor manejabilidad Destinado a usuarios intensivos del teléfono de sobremesa, tanto individuales como en equipo Su solución Alcatel OmniPCX Office 16

17 Pantalla gráfica ajustable en color 240 x 320 píxeles (¼ VGA) 73,5 X 55,6 mm colores Teclado alfabético Tecla de navegación con 4 direcciones Manos libres Sonido de alta calidad Toma para cascos 2 puertos Ethernet Compatible con aplicaciones Conectividad Bluetooth Disfrute con la comodidad de la pantalla en color Olvídese de los cables con Bluetooth Ideal para auriculares o estaciones de conferencias. Destinado a usuarios telefónicos intensivos y ejecutivos senior IP Touch 4068 Su solución Alcatel OmniPCX Office 17

18 Gama Alcatel e-reflexes TM Una gama completa de teléfonos IP integrados. e-reflexes TM ha mantenido las características ergonómicas y la interfaz de usuario que de la ya conocida gama Reflexes TM, lo que le permite ofrecer el mismo nivel de servicios. EASY e-reflexes TM Teléfono IP con ocho teclas de función programables y altavoz opcional; según las necesidades del usuario, puede utilizarse como aparato de sobremesa o mural. Se trata de un modelo básico concebido para aplicaciones de gestión de llamadas sencillas y a uso individual. PREMIUM e-reflexes TM ADVANCED e-reflexes TM Premium e-reflexestm cuenta con un teclado alfabético integrado para realizar llamadas por nombre, 12 teclas de función programables y altavoz fullduplex. Este teléfono IP de gama media resulta idóneo para grupos de trabajo y está destinado a oficinistas, representantes de ventas y directivos. Este avanzado teléfono IP de gama alta incluye funciones de llamada por nombre y de mensajería de texto, un teclado alfabético integrado, 24 teclas de función programables, 45 teclas gráficas programables acompañadas de un navegador de funciones, cinco teclas de función dinámicas para ver las funciones de gestión de llamada activas en el modo de comunicación, y altavoz full-duplex. Es un terminal IP idóneo para gestionar un tráfico telefónico elevado y para la telefonía de grupo. Su solución Alcatel OmniPCX Office 18

19 Telefonia en PC Telefonía en PC PIMphony para Alcatel OmniPCX Office es un software de gestión de comunicaciones personales que combina las dos herramientas de negocio más utilizadas, los PC s y los teléfonos, para proporcionar un potente asistente telefónico. Un potente asistente telefónico PIMphony combina un conjunto completo de servicios de telefonía que están permanentemente disponibles desde un PC. Buzón de correo visual PIMphony permite gestionar los mensajes de voz desde el PC, con funciones como: escucha, borrado, desvío (con comentario de voz) a una lista de distribución Trabajo en equipo PIMphony facilita el trabajo en equipo gracias a la nueva ventana de supervisión, que le permite definir grupos de trabajo o servicios en la empresa (coger una llamada o estado de cada uno de las personas del grupo). Ventana del asistente Asociada con la facilidad de supervisión, la ventana del asistente optimiza la recepción de llamadas. Es posible la transferencia a las personas supervisadas, correspondientes preferidos del llamante. Es posible definir alarmas de llamadas en espera. Su solución Alcatel OmniPCX Office 19

20 OmniPCX Office incluye interfaces CTI estándar: - El protocolo CSTA: CSTA es un estándar de la ECMA (European Computer Manufacturers Association, Asociación Europea de Fabricantes de Ordenadores) que representa un apoyo para la industria y es la base para la apertura. - La interfaz TAPI: Microsoft TAPI es una interfaz que funciona en un sistema Windows. Además de la arquitectura estándar CTI 3ª Parte con un servidor CTI externo, OmniPCX Office soporta usuarios PIMphony así como otros clientes CTI. OmniPCX Office es también capaz de interactuar con un servidor CTI externo como Microsoft TAPI server o cualquier servidor CTI basado en CSTA. PIMphony para la gama de OmniPCX Office PIMphony Básico PIMphony Pro PIMphony Team Conjunto completo de prestaciones de telefonía Registro de llamadas centralizado 1 Integración de gestión de contactos 2 2 Buzón de correo visual Mensajería unificada 3 3 Funciones de supervisión Funciones de asistente Telefonía IP Actualización automática por Internet 1 El registro de llamadas centralizado solo está disponible si al menos un PC de la LAN está equipado con PIMphony Pro o Team. A menos que se cumplan estas condiciones, el usuario podrá beneficiarse de un registro local de llamadas (activo sólo cuando PIMphony está abierto en el PC). 2 Software de gestión de contactos admitido: - Microsoft OutlookR 97/98, 2000 y 2002, 2003 con Business Contact Manager - Act! 4.0 / 2000,5.04 y 6.0 de Best Software, parte de The Sage Group de Interact Commerce Corp. - GoldMine 4.0 / 5.0 y 5.7, 6.0 y 6.5 de FrontRange Solutions Corp. - Microsoft Access 97, 2000, 2002 y Con Microsoft Outlook 97/98/2000/2003 PIMphony Básico, Pro y Team se encuentran disponibles para PC + phone duo o Telefonía IP en el PC - Usuarios de teléfono y PC: configuración estándar - Usuarios de PC multimedia: configuración IP, con microteléfono o auriculares opcionales. NOTA: IP PIMphony sólo funciona con el servidor CTI integrado. COMPRA DE PRUEBA GRATIS PIMphony Pro and Team son GRATUITOS* para una compra de prueba de 2 meses. Atención: La cuenta atrás comienza la primera vez que el usuario abre PIMphony (Pro o Team) Su solución Alcatel OmniPCX Office 20

21 Movilidad La movilidad en las comunicaciones es un elemento esencial para lograr el éxito en el entorno empresarial de hoy en día. De hecho, la movilidad dentro de la empresa es la clave para mejorar la eficacia del personal y, en definitiva, para aumentar la satisfacción del cliente. La gama Mobile Reflexes de Alcatel ofrece todas las ventajas de un sistema de comunicaciones de primera clase, OmniPCX Office, así como un ingrediente esencial, la movilidad. Además, se han incorporado diversas características para optimizar la comodidad y la facilidad de utilización: mejora en la ergonomía, amplia pantalla gráfica, altavoz integrado, conexión para auriculares. Alcatel Mobile 100 Reflexes : Diseñado para responder a las necesidades de movilidad de los entornos de oficina Nota: Se recomienda encarecidamente el uso de una funda "oficina integral" para proteger la inversión. Alcatel Mobile 200 Reflexes: Diseñado para uso en la oficina y en la industria. Su señal vibratoria es totalmente necesaria en reuniones, así como en entornos industriales ruidosos. Nota: Se recomienda el uso de una funda "industrial integral" cuando el Mobile 200 se utiliza en un entorno en el que haya una fuerte acumulación de polvo. Alcatel Mobile 200 Ex Reflexes Diseñado para entornos industriales peligrosos. Nota: Mobile 200 Ex debe utilizarse con la funda específica que se suministra con él. Desktop DECT terminal Advanced DECT Lleve su Reflexes con usted Este terminal está equipado con una antena DECT, que le permite mover el teléfono muy fácilmente desde una mesa a otra sin perder su configuración. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 21

22 Estaciones base de radio y accesorios Estación base de interior (4070IO): Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. Estación base de interior (4070EO): Cobertura de radio de 50 a 300 metros, hasta 6 llamadas a la vez. Cargadores: Cargador con cable: puede utilizar el terminal mientras se carga Cargador básico de sobremesa: orden en la mesa Cargador de sobremesa dual: el terminal está encendido siempre con la batería de reserva Cargador manos libres de sobremesa: modo manos libres de alta calidad Fundas de transporte (recomendadas) Funda de transporte integral con clip giratorio Funda de transporte industrial con clip rotativo, filtros antipolvo y material absorbente de choques. La funda puede abrirse en la parte inferior para recargar el terminal de mano, (tal como se muestra en la fotografía) Cascos: Express monoaural (para uso en entornos normales, que sólo cubren un oído) Profile binaural (recomendado para entornos ruidosos en los que existe un tráfico telefónico intenso) Noiseproof binaural (adecuado para entornos extremadamente ruidosos) Su solución Alcatel OmniPCX Office página 22

23 Servicios de telefonía Alcatel OmniPCX Office ofrece servicios de telefonía de última generación a usted y a los interlocutores de su empresa. Entre sus numerosas prestaciones cabe citar la mensajería vocal, el asistente personal, la operadora automática, las funciones de grupo de trabajo y, en resumen, todo lo que hará de sus teléfonos unos instrumentos inteligentes y agradables. Bienvenida personal Asistente personal integrado El asistente personal permite a un interlocutor de un usuario de un Reflexes que no se encuentra en su mesa en el momento en el que se recibe una llamada elegir entre 5 destinos: buzón de voz, número GSM, número externo, número interno (secretaria) u operador. Este re-enrutamiento de llamadas tan flexible está listo para su uso y es muy fácil de manejar incluso desde fuera de la compañía. Potente mensajería vocal integrada Benefíciese de una mensajería vocal potente y ampliable, desde 20 min en la opción estándar hasta 200 horas con almacenamiento en el disco duro. Dado que la mensajería vocal está considerada como una parte esencial del mundo empresarial, está disponible para cualquier usuario, independientemente del terminal que esté utilizando. De hecho, puede utilizarse incluso desde un PC (si se dispone de PIMphony), lo que proporciona una máxima comodidad y una enorme facilidad de uso. Servicios inteligentes y fáciles de usar Trabajo en equipo Alcatel OmniPCX Office es un buen trabajador en grupo. Ofrece las clásicas funciones "jefe-secretaria", que permite analizar las llamadas del jefe y proporciona llamadas directas tanto a la secretaria como al jefe, que también pueden supervisarse mutuamente. Asimismo, ofrece la posibilidad de crear grupos de trabajo con un solo número de teléfono (por ejemplo, un departamento de ventas), pues incluye funciones como la monitorización de terminales (cada usuario puede consultar en el propio Reflexes el estado de todos los terminales del grupo), la difusión (para hablar en los altavoces del grupo) o la notificación de llamadas no respondidas. Filtrado de llamadas Con la mensajería vocal, puede escuchar los mensajes que le han dejado, así como elegir la persona con la que quiere hablar. Grabación de conversación Las conversaciones pueden grabarse en línea y el registro se almacena en el buzón de voz. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 23

24 Llamada por nombre La llamada por nombre es la forma más fácil de realizar una llamada. Siempre se conoce el nombre de la persona a la que se desea llamar... Sin embargo, en algunos casos puede que no se conozca exactamente su extensión o su número de teléfono. Pues bien, para llamar a una persona puede utilizar el método simple y natural de marcar su nombre en el teclado. Más servicios inteligentes Los terminales Reflexes disponen de características como conferencia a tres, transferencia fácil de llamada, guías de voz para personalizar fácilmente cualquier tipo de terminal, teclas de función programable e iconos contextuales que convierten el teléfono en una herramienta tan inteligente como agradable. Bienvenida del sistema Saludo La forma en la que se saluda a las personas que llaman refleja la profesionalidad de la empresa. Alcatel OmniPCX Office le ofrece varias funciones de saludo que personalizan la fórmula de la bienvenida que escuchará la persona que llame. - El saludo puede ser individual, para un grupo o para toda la empresa. - Es posible crear un máximo de 8 mensajes de bienvenida. - El saludo se gestiona por horas (la hora del almuerzo, las horas de oficina) o para las extensiones que se encuentran ocupadas. - El sistema detecta automáticamente mensajes de fax. Música/Mensaje en espera El sistema ofrece una música o un mensaje en espera, que escuchará la persona que llama mientras le pasan la llamada. El sistema dispone de una música en espera implícita de 16 segundos (libre de derechos de copyright), que puede personalizarse con una música de un máximo de 2 minutos (o de 10 min. con disco duro). Operadora automática La operadora automática le permite dar la bienvenida a sus interlocutores 24 horas al día. Además, representa también una valiosa ayuda para la telefonista en las horas punta, puesto que conecta automáticamente al interlocutor con el servicio adecuado. Por último, también puede aprovechar la oportunidad para proporcionar información relativa, por ejemplo, a los horarios de oficina. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 24

25 Servicios rentables Selección automática de ruta (SAR) Si su empresa utiliza diferentes operadoras y proveedores de servicios, la selección automática de ruta (SAR) analiza automáticamente los números y enruta las llamadas al operador más barato. Independientemente del modo de acceso (directo o indirecto), de la conexión (analógica o digital) y del tipo de teléfono utilizado, la función SAR elige la ruta más rentable en función de la hora del día y del día de la semana. Esto significa pues, que el sistema aprovecha todas las ventajas de las diferencias de precios que existen en el mercado de las telecomunicaciones "terriblemente competitivo" de hoy en día. Soluciones de tarificación Alcatel ofrece una amplia gama de soluciones de tarificación adaptadas a sus necesidades específicas, basadas en servidor de un máximo de 250 extensiones o incluso extensiones (Alcatel OmniVista 4760). Su solución Alcatel OmniPCX Office página 25

26 Alcatel OmniTouch Call Center Office Alcatel OmniTouch Call Center Office es una solución de centro de llamadas integrada especialmente diseñada para cumplir las necesidades de las PYMEs. Esta solución profesional permite a su compañía mejorar su respuesta telefónica, el saludo de bienvenida y otros servicios asociados. Este centro de llamadas permite funciones de gestión de colas y enrutamiento de llamadas para optimizar la gestión de un gran tráfico de llamadas entrantes al mismo tiempo que protege la calidad del servicio para el llamante. Esta solución no sólo se dirige a centros de llamadas pequeños sino también a servicios con necesidades de mejorar el saludo de bienvenida: Distribución automática de llamadas (ACD), mejora el procesamiento de las llamadas entrantes. El objetivo de la distribución de llamadas es despachar automáticamente las llamadas a los agentes disponibles. Puede haber hasta 32 agentes que pertenecen a uno o hasta 8 grupos. Los agentes pueden utilizar todo tipo de terminales (analógicos, terminales Reflexes, móviles DECT o un teléfono IP). Esta solución proporciona gestión avanzada de colas de llamadas con mensajes dedicados para cada grupo dependiendo de la situación. Si todos los agentes de un grupo están ocupados, la llamada es situada en cola por orden cronológico. Los mensajes se pueden personalizar con mensajes de voz profesionales grabados en un estudio y descargados en el sistema. También se pueden grabar sencillamente con un teléfono, lo que permite actualizarlos en tiempo real para adaptarlos a cada situación concreta. El asistente del agente es una aplicación de puesto de trabajo para la mejora de la eficacia del agente. La aplicación del agente proporciona control de la sesión, estadísticas personales y apariciones automáticas en pantalla con información sobre el llamante. El agente tiene acceso a información tal como el número llamado y el llamante, tiempo de espera de las llamadas en la cola o visualización del número de llamadas en espera en los grupos. La consola del supervisor Proporciona supervisión en tiempo real para los agentes, grupos y líneas. Permite al supervisor visualizar el nivel de servicio y tráfico y si es necesario modificar el estado del grupo y del agente. El gestor de estadísticas Su solución Alcatel OmniPCX Office página 26

27 PROPU ESTA Una COMERCIAL aplicación dedicada al procesamiento Alcatel posterior OmniPCX del tráfico Office y de - la Ve rsión 4.0 información de la llamada almacenada en el sistema. La información de estadísticas es relativa a los grupos, los agentes y la clasificación de llamadas. Para ahorrar tiempo, los informes predefinidos se pueden imprimir automáticamente. El Alcatel Call Center integrado en OmniPCX Office es una solución de centro de llamadas completa, sencilla y flexible que abre verdaderamente la puerta a nuevas oportunidades de negocio en su empresa. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 27

28 PROPUESTA COMERCIAL Alcatel OmniPCX Office - Versi ón 4.0 Solución de hospitalidad con el nuevo OHL (Office Hospitality Link) OmniPCX Office integra una función hotelera adaptada a sus necesidades específicas. Esta solución está dirigida, por supuesto, a los hoteles, pero también a las clínicas, las residencias, los colegios mayores, etc. Con el nuevo OHL (Office Hospitality Link) y las aplicaciones de hotel, el sistema de comunicaciones se integra totalmente en las aplicaciones del hotel. La función hotelera de OmniPCX Office ofrece todo un conjunto de herramientas de gestión y comunicaciones telefónicas potentes y fáciles de utilizar, que darán un gran empuje a su empresa de tres formas distintas: mejorando la productividad del personal, aumentando la satisfacción del cliente y ayudándole a optimizar el tráfico telefónico generado por los huéspedes. Gracias al nuevo OHL, todas las operaciones son manejadas directamente desde el departamento central y señalizadas en el terminal de la operadora. Además, el estado de la habitación se sincroniza entre las aplicaciones del hotel y los terminales Reflexes de Alcatel y viceversa. Por tanto, se consigue más eficacia del personal y mayor satisfacción de los huéspedes. Eficacia del personal Hotel Miraplaya Jueves, 20 de Julio de 2004, 18:17 Nombre: Fernández Podrá gestionar las habitaciones y las Habitación: 214 llamadas desde su mesa. Un teléfono de Idioma: Español sobremesa Alcatel Reflexes está diseñado Contraseña personal : 1619 específicamente para el uso en recepción. Número directo: El teléfono dispone de una pantalla fácil de Llamadas salientes: Sin restricciones entender que utiliza iconos para guiarle por Prepago: 120 Euros las diversas funciones. Simplemente le dice todo Saldo: 120 Euros lo que debe saber sobre el estado de cada Incluido IVA (16%):16,58 Euros. No molestar: Desactivado habitación (libre, ocupado, terminado, Mensaje: Ninguno anómalo), por lo que simplifica en gran medida las operaciones de entrada y salida. Al llegar, los huéspedes reciben una tarjeta que contiene su número de teléfono directo, el código para bloquear o desbloquear el teléfono y la hora a la que desean que se les despierte (tal como se muestra en la ilustración). Con OHL y las aplicaciones del hotel, todas las operaciones (registro, número de habitación, nombre e idioma del huésped, estado de la habitación, problemas, etc.) son manejadas directamente desde el departamento central y señalizadas en el terminal de la operadora. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 28

29 Satisfacción del cliente La solución hotelera de OmniPCX Office también cambiará las vidas de sus huéspedes. Por ejemplo, las llamadas del despertador son totalmente seguras. Pueden programarse desde la mesa central o desde la habitación del huésped. Además, si hay un problema, se escuchará una señal sonora y aparecerá un icono para alertar al usuario. Además de su línea directa, los huéspedes pueden disponer de buzones de voz (automáticamente) y de terminales móviles DECT. Sin duda, esto supone un fantástico servicio para clientes que asisten a congresos. También puede ofrecer una cabina de teléfono, por ejemplo, en el vestíbulo, en donde las llamadas se carguen a la habitación del huésped y, así, aumentar la sensación de comodidad de éste. Tarificación de las comunicaciones El hotel puede definir sus propias unidades tarifarias para las llamadas telefónicas de sus huéspedes, o una tarifa por tiempo de acuerdo con la duración de la llamada. Al abandonar el hotel, el terminal de sobremesa imprime la factura detallada del huésped con información detallada al respecto. Con OHL y las aplicaciones de hotel, la gestión de la salida de un huésped se puede realizar desde el departamento central y señalizarse en el terminal de la operadora. Por tanto, el huésped sólo tendrá una factura en donde irá incluido el coste telefónico. A petición puede activar o desactivar la llamada directa para llamadas locales, de larga distancia e internacionales; asimismo, también puede programar el sistema para que corte la comunicación de la línea directa tras alcanzar un límite de crédito concreto. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 29

30 Gestión fácil y potente Alcatel OmniPCX Office es un producto todo en uno que le permite gestionar fácilmente todos los servicios de OmniPCX Office (Voz, Internet y Datos). OmniPCX Office potencia al usuario Nuestra herramienta de gestión le ofrece la posibilidad de gestionar las tareas diarias de administración y datos de usuario. Tiene acceso a una interfaz sencilla para: - Parámetros del usuario - Numeración y códigos por defecto - Fecha y hora - Tipo de tarifa - Llamada rápida colectiva - Discriminación y acceso a enlaces - Grupos - Accesos externos con una herramienta de gestión fácil de usar El sistema le ayuda en las tareas diarias de administración con dibujos ergonómicos y explicaciones de texto. Interfaz de administración Alcatel OmniPCX Office Los componentes integrados de Internet son fáciles de gestionar mediante un único interfaz de administración web - Acceso a Internet - IP VPN - firewall - Backup - perfiles de usuario - estadísticas - - para mayor eficacia. Con OmniPCX Office, se mejora la capacidad de reacción para la instalación, gestión y mantenimiento: - La configuración es más rápida gracias a la herramienta de gestión todo con un clic de OmniPCX Office - La gestión y el mantenimiento pueden hacerse local o remotamente incrementando la flexibilidad. - Pueden implementarse fácilmente nuevas facilidades gracias al sistema de llaves software - Las estadísticas ofrecidas por el sistema ayudan a tomar decisiones. Su solución Alcatel OmniPCX Office página 30

31 Incluya su logotipo y direcció Su solución Alcatel OmniPCX Office página 31