Comercio Electrónico. Infraestructura Patricia Acosta Vargas

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1 Comercio Electrónico Infraestructura Patricia Acosta Vargas

2 ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA - UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL Coordinación: Ing. Andrés Larco, Msc. Elaboración de Contenidos: Ing. Patricia Acosta, Mgs. Diseño Gráfico: Ing. Carla Gómez Revisión: Lcda. Gabriela Martínez, Mgs. Primera Edición: Septiembre, 2013 Quito- Ecuador Página 1

3 Contenido INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA... 4 Arquitecturas Web... 4 Factores a considerar... 4 Retos a vencer... 4 Cómo lograr resultados exitosos:... 4 Evolución del WWW al e-business... 5 Fase 1: Estático e informativo... 5 Estándares utilizados:... 5 Fase 2: Dinámico, interactivo... 6 Estándares utilizados... 6 Fase 3: Integrado, aplicativo... 6 Estándares utilizados:... 6 E-business... 6 Transacciones web estáticas... 7 Transacciones web dinámicas... 7 Transacciones web sobre DB... 8 Arquitectura del www al e-business... 8 Servidores:... 8 Servidor Web... 8 Web servers más difundidos:... 9 Servidor de Autenticación... 9 Servidor web seguro... 9 Servidor de Aplicación... 9 DBMS... 9 Plataformas del e-business Redes informáticas Redes Informáticas Conexiones a Internet Qué es un Firewall? Redes Actuales HARDWARE SOFTWARE EXTRANET Página 2

4 DOMINIO CARACTERÍSTICAS DE UN DOMINIO SITIOS PARA CONSULTAR DOMINIOS HOSTING O ALOJAMIENTO WEB Sugerencias para contratar un Hosting Velocidad de conexión Hosting gratuitos Hosting compartido (virtual) Hosting dedicado Hosting co-localizado FACTORES CLAVES DE ÉXITO APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO VENTAS ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC RETAILING) PUBLICIDAD EN LÍNEA (ADVERSITING ONLINE) CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS (ELECTRONIC CATALOGS) SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE) COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS BANCA ELECTRÓNICA OFERTA DE TRABAJO EN LÍNEA (JOB MARKET) Página 3

5 INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Cuando una organización decide usar comercio electrónico para sus transacciones comerciales, es necesario que tome enfoque sus necesidades de tecnología en dos puntos: Hardware: Qué equipos de cómputo, telecomunicaciones, redes, etc., serán requeridos? Software: Cuáles serán las herramientas de control para garantizar que las aplicaciones funcionen correctamente?, cuáles serán las aplicaciones que se podrán utilizar con el hardware y modelo de negocios con que cuenta la organización? Arquitecturas Web Considerar arquitecturas de: Red: Conexiones, ruteo, ancho de banda. Hardware: Servidores, workstations, backups. Software: Servidor web, aplicaciones, bases de datos. Aplicación: LAMP, J2EE, NET, Ajax. Información: Mapas de sitios, esquema de labeling, usabilidad. Factores a considerar Usabilidad Confiabilidad Funcionalidad - Costos Portabilidad Tiempo de desarrollo Prestaciones Mantenimiento Interacción con sistemas existentes Interacción con el mundo físico. Retos a vencer Escalabilidad Seguridad Confiabilidad Integridad Flexibilidad Portabilidad Gestión Desempeño Cómo lograr resultados exitosos: Planificación o Definir todos los aspectos o Priorizar todas las actividades o Analizar las alternativas Página 4

6 o o Estimar los costos de desarrollo Disponer de los recursos adecuados. Prevenir o Identificar las causas de errores y preparar soluciones adecuadas o Medir la carga de trabajo soportable y evitar su exceso o Pretender estar integrado con las decisiones políticas Enfocarse en la Calidad de o Confiabilidad del sitio o Interfaz de usuario o Tiempo de respuesta del sitio o Parte gráfica y textual o Interfaz con la logística o Integración con servicios de pago o Cuidado del cliente Evolución del WWW al e-business El World Wide Web desde el punto de vista de la tecnología utilizada ha evolucionado en tres fases: 1. Web estático e informativo 2. Web dinámico e interactivo 3. Web integrado y aplicativo Fase 1: Estático e informativo El World Wide Web nace como método para difundir información. Los primeros usuarios con los investigadores, que pueden publicar sus propios artículos, datos, ejemplos, estudios de mercado, etc. Para ello se utilizan páginas estáticas, redactadas manualmente y con mayor cantidad de textos que de imágenes. Estándares utilizados: URL (Uniforme SourceLocator) para la localización de las páginas. HTML (Hypertext Markupl Language) para la escritura de las páginas web. GIF (Graphics Interchange Format) para los formatos de imágenes. HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) para la conversación entre usuario y servidor. TCP/IP (Transmission Control Protocolo over Internet Protocol) para la transmisión de los datos. Página 5

7 Fase 2: Dinámico, interactivo Las páginas incluyen servicios interactivos con funciones de búsqueda, comunicación, elaboración y personalización. Las páginas HTML ya no son estáticas y se generan de manera dinámica en función de los requisitos del cliente. Nace el concepto de Aplicación. Estándares utilizados HTTP-POST Para el envío de datos de parte del usuario. CGI (Common Gateway interface) ISAP (Internet information server application programming Interface) Server-side script Java servlet Para la integración de aplicaciones en el servidor web. ASP (Active server pages) PHP (Personal home page) PERL Para el desarrollo de las aplicaciones Fase 3: Integrado, aplicativo Las tecnologías web se integran con servicios existentes y muchos servicios tradicionales se realizan en línea. Las aplicaciones tienen acceso a la información de las bases de datos de las empresas. La interacción con el usuario no está limitada a una transacción sino a realizar un proceso completo de aplicación. Nace el concepto de Sesión. Estándares utilizados: Cookie Para guardar en memoria el estado de luna sesión. JAVA, JavaScript, ActiveX Para programar la interfaz del usuario en el navegador. SQL (Structured query language) ODBC (Open databaseconnectivity) Para el acceso a la base de datos. E-business Muchas aplicaciones Internet envuelven el intercambio de flujo de dinero. En este caso hablamos de e-business. El dinero puede estar asociado al acceso al servicio en red, a la venta de un bien, a la publicidad, a la producción conjunta de un bien, a la prestación de un requerimiento, etc. Casi toda la gama de transacciones del mundo real es replicable en el internet. Página 6

8 Transacciones web estáticas Transacciones web dinámicas Página 7

9 Transacciones web sobre DB Arquitectura del www al e-business Cada nivel está dedicado a un trabajo bien definido. Uno o más servidores ejecutan cada nivel. Los servidores residen en el hardware compartido o dedicado. La comunicación entre niveles se da vía red. Servidores: Las funciones ofrecidas por un servidor son siempre combinaciones de diversos elementos: Plataforma de Hardware: o Potencia de procesamiento (CPU) o Capacidad de memoria (I/O) o Capacidad de comunicación (red) Sistema operativo Software de red Servidores de Software (demonservice) Servidor Web Gestiona el protocolo HTTP o Recibe los requerimientos de los clientes. Página 8

10 o o o Accesa al sistema de archivos para las páginas estáticas. Activa al servidor de aplicación para las páginas dinámicas Entrega el archivo HTML al cliente. Una conexión HTTP requerida Multiprocesos, (descompone una larga cadena de comando en pequeñas unidades que pueden ser ejecutadas simultáneamente por programas aplicativos) Processpoll (combinación de procesos) Web servers más difundidos: Apache Microsoft IIS (Internet Information Server y PWS) Servidor de Autenticación Dado que los web servers son el primer elemento encontrado, éstos son a menudo utilizados también para verificar la identidad de los usuarios. Existen varios tipos de autenticación: o Sesión (cookie) username/password Administrado internamente en la aplicación. o HTTP username/password Administrado internamente en el servidor web. o Firma digital Administrado por extensiones del servidor web. Servidor web seguro Los servidores pueden transmitir y recibir información en modo criptografiado, con la finalidad de que la comunicación entre el cliente y el servidor sea privada y garantizada. Esta funcionalidad perjudica a las prestaciones. Servidor de Aplicación Responsable de la generación de las páginas dinámicas. Es responsable de la lógica de funcionamiento del sitio. Nivel intermedio entre interacciones web y base de datos. Ejecuta el resumen de sesión. Diferentes soluciones técnicas y de arquitectura. DBMS Sistemas de Administración de Bases de Datos: SQL Server (Standard query language) Oracle BD2 MySQL Sybase Página 9

11 Plataformas del e-business Sistemas comerciales Unix. Sistemas operativos basados en Intel Motorola (Linux, Windows, FreeBSD, MacOSX) Redes informáticas Sistema de comunicación que conecta computadores y otros equipos informáticos entre sí, con la finalidad de compartir recursos. Entre las ventajas que ofrece una red constan: Mayor facilidad en la comunicación entre usuarios. Reducción en el presupuesto para software. Reducción en el presupuesto para hardware. Posibilidad de organizar grupos de trabajo. Mejoras en la administración de los equipos y programas. Mejoras en la integridad de datos. Redes Informáticas Según el tamaño o área de cobertura, las redes se clasifican en: LAN (redes de área local) MAN (redes de área metropolitana) WAN (redes de área mundial) Conexiones a Internet Servicio inalámbrico Es una solución ideal para sitios apartados y zonas rurales, con deficiente o nula infraestructura de conexión de internet. Consiste básicamente en proveer un acceso a Internet vía satélite en un determinado punto del conjunto residencial (nodo) para posteriormente integrarlo a la tecnología inalámbrica y distribuir la señal de internet en todas las casas del conjunto residencial o puntos requeridos cércanos al sitio base mediante una pequeña antena que se conecta al computador. Página 10

12 Qué es un Firewall? En internet es un sistema o grupo de sistemas que impone una política de seguridad entre la organización de red privada y el internet. El firewall determina cuál de los servicios de red puede ser accedido por los servicios que están fuera de ella, es decir quién puede ingresar a utilizar los recursos de la red de una organización. Redes Actuales Seguridad Confiabilidad Solución costosa Solución compleja (física y lógica) Mantenimiento y planeación. Difícil de escalar. HARDWARE Uno de los puntos primordiales a tomar en cuenta al hacer uso de una aplicación de red, es la infraestructura de tecnología de comunicaciones que se debe tener. Las telecomunicaciones son parte primordial para que el sistema por completo pueda funcionar adecuadamente. Página 11

13 Las telecomunicaciones hacen posible la existencia de la red de trabajo, tanto internamente en la organización (Intranet) como hacia el exterior (Extranet). Entre los mayores componentes de hardware se encuentran: redes, servidores, firewalls, ruteadores. Dentro del hardware, un punto primordial es definir el tamaño de la red, si será una red de área local la que trabajara internamente para realizar todas las operaciones, o bien, se tiene una red de área amplia en donde varias sucursales podrán estar conectadas para apoyarse mutuamente en la satisfacción de los clientes. SOFTWARE Si las telecomunicaciones fallan, simplemente se perderán las operaciones que se realicen, pudiendo ser estas de compra, venta, confirmación de pago, consulta de catálogo, etc. Es por ello, que las telecomunicaciones forman el punto medular de una aplicación de comercio electrónico. Existen varias categorías de herramientas de software para ser utilizadas en el comercio electrónico: de control, desarrollo y aplicación. Las herramientas de control son aquellas que permiten que las herramientas de aplicación funcionen adecuadamente, permitiendo a los usuarios de los sistemas realizar las transacciones en forma correcta y sin errores, tal es el caso de sistemas de verificación de pagos electrónicos, sistemas de acceso a las bases de datos, sistemas de verificación de usuario. Las herramientas de desarrollo, son aquellas que permiten realizar la programación de las herramientas de aplicación, como los sistemas de bases de datos, los lenguajes de manipulación de bases de datos, lenguajes de programación como Java, ASP, PHP, XML, etc. Página 12

14 Las herramientas de aplicación son aquellas que el usuario utiliza para realizar su transacción de compra-venta como puede ser un Catálogo virtual, Subastas, Tiendas virtuales, etc. EXTRANET Es principalmente usada en modelos de negocio electrónico B2B, ya que es una red que tiene como finalidad, unir o enlazar a dos o más organizaciones socias en un negocio usando por medio de Internet. Su principal meta es el permitir la colaboración entre sus participantes, a este punto se le conoce como Comercio Colaborativo. Permite la búsqueda de información en las Intranets de cada una de las organizaciones participantes. Generalmente tienen acceso a esta los proveedores y socios. También es utilizada por algunos empleados, ya que al realizar alguna determinada tarea fuera de las oficinas, pueden conectarse a la red corporativa y realizar sus actividades dentro de la misma sin necesidad de estar físicamente en las organizaciones. DOMINIO Se refiere al nombre que identifica un sitio web. Es importante para la organización. Es una de las formas más fácil de llegar a nuestro sitio web. CARACTERÍSTICAS DE UN DOMINIO Cortos: Más fácil de llegar al sitio. Significativos: Un dominio corto sin significado es inútil. Claros: Fácil de pronunciar y deletrear. Se sugiere usarlo en todas las páginas del sitio web y en toda la correspondencia.es importante difundirlo para que lo conozcan. Ejemplos: Página 13

15 SITIOS PARA CONSULTAR DOMINIOS Es un sitio en donde puede registrar, consultar la disponibilidad de un dominio. Es un sitio en donde se pueden consultar y registrar los dominios.ec. Por ejemplo consulte quien el sitio: Página 14

16 Digite utpl.edu sin.ec Luego de Clic en Buscar Digite utpl.edu sin.ec Luego de Clic en Buscar Se visualiza: Clic en Ver whois Se observa que utpl.ec está registrado para consultar quien lo registró de clic en Ver whois Se visualiza: Página 15

17 Digite el código de verificación y de clic en Continuar Digite el código de verificación y de clic en Continuar. Se visualiza: Se visualizan la información del dominio Página 16

18 Es un sitio en donde puede consultar una dirección IP o dominio. Por ejemplo consultemos la dirección URL Se visualiza: Digite utpl.edu.ec/ Se visualiza: De clic en Consultar whois Página 17

19 De clic en Trace IP Address Se visualiza: HOSTING O ALOJAMIENTO WEB En un hosting se puede almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes. Página 18

20 La mayoría de Hosting o alojamiento web brindan: Soporte 24Horas. Backup (respaldos) diarios. Volumen de tráfico. Ancho de banda o restricciones para contenidos. Capacidades de . Acceso a Bases de Datos Sugerencias para contratar un Hosting Restricciones de transferencia mensual. Se cerrará el sitio si se excede el volumen. Se cobrará adicional por exceder el volumen. Serán cubiertas las futuras necesidades. La actualización es simple. Velocidad de conexión Se recomienda navegar en algunos de sus sitios web. Probar su velocidad en la red. Comparar algunos sitios y ver si las necesidades son similares. Hosting gratuitos Son recomendables para sitios pequeños y con bajo tráfico. No recomendado para negocios. Soporte técnico limitado y pocas opciones. (no brindan soporte de bases de datos.) Hosting compartido (virtual) Es muy común y costo efectivo. El sitio está hospedado en un servidor poderoso con otros 100 sitios web. Cada sitio web puede tener su propio nombre de dominio. Soluciones compartidas ofrecen soluciones de , bases de datos y opciones de edición. Soporte técnico adecuado. Hosting dedicado El sitio web estará en un servidor dedicado. Es el más costoso. Solución para sitios extensos con alto tráfico y que usan software especial. Poderoso y seguro. Hosting co-localizado El servidor web puede estar ubicado en las oficinas del proveedor. Página 19

21 FACTORES CLAVES DE ÉXITO Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, encriptación de la información y cortafuegos (firewalls) pueden ampliar estos requisitos. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Página 20

22 Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca. Optimizar los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información. Permitir que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente) Utilizar los avances tecnológicos más recientes (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología) Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa. APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico es una forma de hacer negocio para una organización, aprenderemos sobre las aplicaciones de comercio electrónico. En esta unidad estudiaremos temas relacionados con las ventas electrónicas, la publicidad en línea, los catálogos electrónicos, el servicio al cliente. Además se enfocarán las aplicaciones del comercio electrónico en la industria de servicios. Ventas Electrónicas (ElectronicRetailing). Página 21

23 VENTAS ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC RETAILING) Es un ejemplo claro de B2C. Con este modelo, el cliente puede comprar en cualquier horario y día, desde su casa, oficina, restaurante o lugar en donde esté acensando Internet. Puede encontrar cualquier tipo de producto y servicio. Estos portales ofrecen información detallada de los productos que ofertan, y permiten la búsqueda de manera sencilla y rápida, de manera tal que no tiene que caminar de pasillo en pasillo para localizar sus productos. Es posible interactuar con personal de los negocios, incluso con otros clientes, mediante algún foro de discusión, un blog, chat, o correo electrónico por mencionar algunos medios. Ejemplos de ElectronicRetailing ElectronicStorefronts: Pueden o no ser parte de un ElectronicMall, generalmente son una extensión de las tiendas físicas, como por ejemplo Disney Online, TheSharperImage y WalMart Online. También existen empresas que no tenían una presencia física antes de lanzar el portal de Internet tal como y Shopping Portals: Ofrecen un extenso catálogo de servicios, como La diferencia a los modelos anteriores, es que estos portales son solo referencia en su mayoría hacia los vendedores reales. ElectronicMalls: es también conocido como CyberMall, en él se encuentran varias tiendas individuales en un solo lugar virtual. La idea básica de estos es la misma a la de un Mall tradicional: proporcionar un solo lugar de compras ofreciendo diversos productos y servicios. Algunos ejemplos son: HandCraftersMallhttp:// America schoicemall Página 22

24 PUBLICIDAD EN LÍNEA (ADVERSITING ONLINE) Es un mecanismo de publicidad para buscar atraer a los clientes. Puede realizarse mediante Banners, , URL (ventanas emergentes o PopUps), comunidades en Internet. La publicidad en línea tiene que ser lo suficientemente atractiva para el cliente potencial para que este sea inducido a visitar el sitio Web de quien lo envía. CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS (ELECTRONIC CATALOGS) Tienen una mejor calidad de imagen que los catálogos impresos, y pueden ser fácilmente distribuidos ya sea en un CD o bien mediante un sitio Web. Página 23

25 Permite al usuario la facilidad de hacer búsquedas de productos de manera sencilla y rápida, además de poder buscar información adicional a los productos y poder hacer comparativas entre marcas de productos. SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE) Se usan algunas alternativas para mejorar el servicio al cliente en algunas organizaciones. Página 24

26 Algunos ejemplos de este tipo de aplicaciones son Páginas Web Personalizadas, Chat rooms, , FAQ s, seguimiento de órdenes (tracking capabilities), Web-based call centers. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS En este tipo de aplicaciones, tanto el vendedor como el comprador son manejados como organizaciones, y es el modelo más utilizado en comercio electrónico. Permite a las organizaciones construir relaciones electrónicas con sus distribuidores, vendedores, proveedores, clientes y socios. Implica que las organizaciones realicen una reestructura de su modelo de cadena de valor. Un ejemplo de este tipo de aplicaciones puede ser la Banca Electrónica y la oferta de trabajos en línea. BANCA ELECTRÓNICA Es conocido como cyberbanking, banca virtual, banca en casa y banca en línea. Pueden realizarse la mayoría de las operaciones de un banco sin tener que ir a una sucursal bancaria. Página 25

27 Proporciona beneficios tanto al cliente como al banco, por ejemplo, el hacer un pago a algún servicio, traspaso de dinero a otra cuenta en un horario que no está disponible una sucursal bancaria. La banca electrónica ofrece servicios B2C y B2B, facilitando por ejemplo el pago a los empleados, pago de impuestos entre otros. OFERTA DE TRABAJO EN LÍNEA (JOB MARKET) El uso de las tecnologías como Internet, permite a empresas ofrecer puestos de trabajo y a la vez le da la oportunidad a la gente de buscar dichas ofertas con una rapidez mucho mayor a la búsqueda tradicional de visitar empresas físicamente. Hay varios participantes en este tipo de comercio: Job seekers: es la persona que realiza la búsqueda de una oferta laboral en Internet Job offers: son las organizaciones que publican sus ofertas laborales ya sea Página 26

28 en su propio sitio Web o bien en algún otro sitio Web como puede ser con las firmas de reclutamiento. Recruiting firms (Firmas de reclutamiento): son organizaciones cuyo objetivo es buscar personal para diferentes organizaciones es la persona que realiza la búsqueda de una oferta laboral en Internet. Página 27

29 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial- SinObraDerivada 3.0 Ecuador Página 28