Universidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana

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1 Universidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana DOCUMENTACIÓN DEL HELP DESK (MESA DE AYUDA) DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA 15 DE OCTUBRE DEL 2012 SAN PEDRO DE MACORIS HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 1 de 8

2 INDICE INDICE... 2 Acerca del Documento... 3 Que es el HELP-DESK?... 3 Como entrar?... 4 Como registro una solicitud?... 6 Como me entero del progreso de mi Solicitud?... 7 Como cierro una solicitud?... 8 HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 2 de 8

3 Acerca del Documento Versión: 2.0 Audiencia: Empleados de la Universidad. Fecha de Creación: 15 de Octubre del 2012 Fecha de Ultima Actualización: 22 de Octubre del 2012 Autor: Pedro Mir Que es el HELP-DESK? EL HELP DESK (Mesa de Ayuda) es un sitio de Internet que el Departamento de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) ha puesto a su disposición para facilitar el seguimiento a las solicitudes de servicios que usted realice. En el mismo se pueden reportar cualquier inconveniente relacionado a equipos computacionales, redes, o software en un sentido general. También puede solicitar servicios, sugerir mejoras, conocer el progreso y el flujo de respuestas relacionadas a la solicitud, y evaluar la satisfacción del servicio recibido. Al mismo tiempo, este sistema le permite a nuestro Departamento (TIC) llevar un registro digital de los servicios ofrecidos, evaluar la calidad de respuestas que estamos ofreciendo, y procurar de manera continua servicios de más calidad a toda la Universidad. Las funciones disponibles en el sitio se han desarrollado con el fin de mejorar el desempeño organizacional gracias a la facilidad que provee Internet y las comunicaciones electrónicas aplicadas a grupos de trabajo. HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 3 de 8

4 Como entrar? Para entrar al HELP-DESK puede hacerlo directamente desde el mismo portal en la sección de intranet haciendo un clic en el enlace "HelpDesk UCE" tal como se ilustra en la imagen mostrada a continuación. Haga un clic aqui para entrar al HELP DESK Otra forma de entrar al help desk es abriendo el navegador de Internet (Internet Explorer) y especificar la dirección Sin importar como entre, cuando lo haya hecho el sistema le solicitará el nombre de usuario y clave secreta. Esto le permitirá cargar el sistema y abrir un perfil preparado de manera particular para usted. HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 4 de 8

5 Recuerde incluir el dominio UCE cuando especifique el nombre de usuario. Por ejemplo, si su nombre de usuario es "rgomez", entonces debe de especificar "uce\rgomez" tal como se ilustra a continuación. La primera vez que entre al sitio se le solicitará cargar una fotografía que será asociada a su perfil. La puede cargar o escoger ir a la página principal sin cargar su fotografía en ese momento. Note que si no carga la fotografía en el momento, la próxima vez que vuelva a entrar en el sitio le volverá a hacer la pregunta. Le recomendamos cargar su fotografía desde el primer momento HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 5 de 8

6 Como registro una solicitud? Para registrar una solicitud haga clic en la opción "Hacer una solicitud" colocada en el menú mostrado a la izquierda. Luego seleccione el tipo de solicitud o caso, especifique la descripción del caso a presentar y haga clic en Continuar. 2. Seleccione el tipo de solicitud. 1. Haga clic en el enlace "Hacer una solicitud" 4. haga clic en Continuar. 3. Especifique una descripción de la solicitud Cuando haya dado un clic en Continuar se le indicará el número de caso correspondiente a la solicitud. Se le mostrará una pantalla parecida a la que se ilustra a continuación. HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 6 de 8

7 Como me entero del progreso de mi Solicitud? Cualquier evento que ocurra respecto a la solicitud se le enviará un correo electrónico. Si desea consultar por el mismo sitio el progreso entonces haga clic en la opción "Mis asignaciones" disponible en el menú mostrado en la izquierda. 1. Haga clic en el enlace "Mis Asignaciones" 2. Se le presentarán la lista de solicitudes realizadas HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 7 de 8

8 Como cierro una solicitud? La solicitud la puede cerrar quien solicite el servicio o quien brinde el servicio. Para cerrar la solicitud primero localícela haciendo un clic en "Mis asignaciones". Seleccione la solicitud que desea cerrar y se le mostrará una ventana similar a la siguiente. Cuando se muestre la solicitud haga clic en el botón Cerrar. Haga clic en Cerrar para dar como concluido el servicio. Cuando haya dado un clic en el botón "Cerrar" se le presentará una página donde podrá evaluar el servicio recibido. Evalúe el servicio y listo. Note que la página de evaluación solo le será mostrado a quien recibe el servicio, que es referido en el sistema como el evaluador. Recuerde que cada vez que ocurra algún evento respecto a su solicitud, el técnico opine, se abra o cierre el caso, usted recibirá un correo electrónico de manera automática. HELP DESK - MESA DE AYUDA Página 8 de 8

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