HESM 431 Seminario en Gerencia de Servicios de Salud

Transcripción

1 HESM 431 Seminario en Gerencia de Servicios de Salud, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007 Derechos Reservados

2 Preparado con la colaboración de: Lic. Justo Lugo Cáceres MHSA, MT (ASCP)

3 TABLA DE CONTENIDO INFORMACIÓN DEL CURSO TALLER UNO TALLER DOS ANEJOS ANEJO A RÚBRICA PARA PORTAFOLIO ANEJO B RÚBRICA PARA PRESENTACIÓN ORAL

4 Título del Curso: Información del curso Seminario en Gerencia de Servicios de Salud Codificación: HESM 431 Duración: Pre-requisito: 8 semanas Autorización del Programa AHORA Descripción: El curso está diseñado para que el estudiante integre todos los conocimientos adquiridos a través de sus experiencias educativas. El estudiante aplicará cada uno de los conceptos de Gerencia de Servicios de Salud orientados a una Planificación Estratégica. El estudiante tendrá supervisión indirecta de su profesor. Aplicará el proceso gerencial, juicio crítico y desarrollará destrezas en el establecimiento de un plan estratégico organizacional. Objetivos Generales Al finalizar el curso, el estudiante podrá: 1. Desarrollar las destrezas y competencias cognoscitivas relativas para el desarrollo de un plan estratégico en una organización de servicios de salud. 2. Aplicar las teorías y técnicas administrativas requeridas en la elaboración de la planificación estratégica. 3. Demostrar destrezas analíticas en la planificación y toma de decisiones. 4. Desarrollar una actitud de ética profesional manteniendo la confidencialidad de toda la información a la cual haya sido expuesto referente a la organización de salud y de cada uno de sus asociados. 5. Demostrar características idóneas de liderazgo en el proceso de planificación. 6. Demostrar control de técnicas gerenciales en la elaboración del plan estratégico. 7. Comprender, valorar e integrar la importancia gerencial de los servicios de salud desde el entorno social y humano. 4

5 Texto y recursos de referencia: Escuela de Estudios Profesionales Se recomienda realizar una revisión de literatura variada de diversas fuentes, principalmente a través de libros de referencia, revistas profesionales tipo Journals e información directa de instituciones y organismos de salud. Se sugiere así, debido a la naturaleza del curso y los temas a cubrirse, los cuales se deben actualizar constantemente. Pettigrew A., Thomas H., & Whittington R. (2006). Handbook of Strategy and Management. London: SAGE Publications Ltd. Swayne, L. E., Duncan, W. J., & Ginter, P. M. (2007). Strategic management of health care organizations (5th ed.). Malden, MA: Blackwell. Don Griffin (2006) Hospitals: What They Are and How They Work, Third Edition, Jones & Bartlett Publishers Nota: El Facilitador(a) puede sugerir alguna bibliografía particular, si lo considera necesario para beneficio o complemento del curso. Si realiza algún cambio o añade algo, debe informarlo al Programa y a los estudiantes (en el Taller Uno). Cualquier texto sugerido se provee como recurso adicional de referencia para el estudiante, pero no es obligatoria la adquisición del mismo. Direcciones Electrónicas Bibliotecas del Sistema Universidad del Turabo Universidad Metropolitana Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros web sites que podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están: 5

6 Escuela de Estudios Profesionales El facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas de ser necesario. Evaluación Asistencia 5% Participación 15% Presentación oral Plan Estratégico de una institución de salud 35% Portafolio - trabajo final escrito Plan Estratégico de una institución de salud 45% Total 100% Nota: El Facilitador(a) puede hacer cambios en los métodos de evaluación (en los que se asigna un valor para dar una nota), pero debe discutirlos con los estudiantes en el Taller Uno. En cada taller se utilizarán Técnicas de Avalúo de manera continua, para conocer cómo van aprendiendo los estudiantes y cuán efectivo es el proceso enseñanza-aprendizaje. Si se desea, se le pueden asignar puntuaciones para contribuir en el criterio de Participación, pero no conllevan nota. Importante: Promover la búsqueda de información y la calidad en la comunicación oral y escrita de los estudiantes.

7 Descripción de los Métodos de Evaluación Asistencia La asistencia del estudiante a los talleres es obligatoria. Si tiene que ausentarse por causa justificada (según las Normas), debe excusarse directamente con el Facilitador(a). Si se ausenta a la Presentación Oral del Trabajo Final, tiene 0 (cero) en la nota. Si el estudiante deja de asistir al curso, se seguirán los procedimientos y sistema de notas establecido por el Programa AHORA. En caso de tardanza, si es mayor de media hora, debe excusarse con el Facilitador(a), porque implicaría penalidad, o sea descuento de puntos a discreción del Facilitador(a). Esto aplica también, si se retira del Taller antes de que finalice el mismo. Se debe reponer todo trabajo. Participación El estudiante debe mantenerse enfocado en el Taller, demostrando preparación y conocimiento sobre los temas a discutirse. Debe compartir información obtenida/ noticias, experiencia que tenga relacionada con el tema y participar en las actividades. Su rol en el proceso de enseñanza aprendizaje será uno totalmente activo. Este curso se basa en el modelo/enfoque del Constructivismo y se debe tener claro el rol del Facilitador(a). Presentación Oral Este trabajo se realizará individual o grupal dependiendo de la composición del grupo. Redactarán un Plan Estratégico del lugar donde se desempeñan actualmente o del Centro de Práctica Clínica del departamento de su predilección. Deben ir recolectando datos desde el principio del seminario para ir complementando cada uno de los talleres y no dejar para el final la búsqueda de información. Prepararán la presentación oral sobre el Plan Estratégico de la institución, incluyendo aspectos discutidos en clase y siguiendo las normas generales para presentaciones orales (ver adelante). Entregarán una copia de la presentación ( handout de slides ) a los compañeros estudiantes y original al Facilitador(a). 7

8 Portafolio Escuela de Estudios Profesionales Durante la experiencia educativa del seminario HESM 431 el estudiante de gerencia preparará un portafolio donde presentará sus conocimientos, progreso, desarrollo y ejecución en el área de Planificación Estratégica. El trabajo tomará como referencia a una facilidad de servicio de salud, el mismo incluirá los siguientes aspectos: Revisión de literatura relacionada a la planificación estratégica Población a la cual sirve la entidad objeto de evaluación Visión Misión Ambiente interno o Fortalezas y debilidades Ambiente externo Valores o Oportunidades y amenazas Función o vector Metas Objetivos institucionales Actividades El trabajo es una recopilación de datos los cuales deberá presentar organizadamente y someter sus recomendaciones para el éxito institucional. Mediante la evaluación del portafolio el profesor determinará las fortalezas del estudiante y las áreas a mejorar. El trabajo incluye una presentación utilizando la tecnología de PowerPoint. El estudiante deberá ser reflexivo y poseer un enfoque evaluativo amplio. Es sumamente importante que el estudiante haga revisión de literatura y busque información relevante que complemente su trabajo. El estudiante utilizará letra Arial o Times New Roman. El tamaño de la letra será tamaño 12, a dos espacios y justificado. 8

9 Partes y Contenido Portada Escuela de Estudios Profesionales La portada deberá incluir la siguiente información: Nombre de la Universidad Escuela de Estudios Profesionales Título del Proyecto Curso Nombre del estudiante Fecha Profesor Certificación del coordinador de Práctica La misma deberá indicar lo siguiente: Certifico que he leído este informe de práctica realizado por el estudiante, el cual es adecuado en el alcance y calidad de su contenido para el grado de Bachillerato en Gerencia de Servicios de Salud Coordinador de Práctica Programa de Bachillerato en Gerencia de Servicios de Salud Fecha: Tabla de Contenido I. Resumen del trabajo II. Metodología de investigación III. Revisión de literatura a. Por qué se hace planificación estratégica? b. Cuáles son sus beneficios? c. Su impacto en el desarrollo de las organizaciones Nota: se indicará la importancia de la planificación estratégica, que valor le ofrece a la institución, importancia del ambiente interno y externo. Se 9

10 IV. Plan Estratégico Capítulo I Capítulo II Capítulo III Capítulo IV Capítulo V Capítulo VI Escuela de Estudios Profesionales indicará el tipo de organización de la cual se presenta el Plan Estratégico, si es una con o sin fines de lucro y nivel de servicio. Evaluación Institucional (breve resumen de la historia de la organización evaluada, descripción de los servicios que ofrece). Análisis de la Misión y Visión (explicará si cada una de ellas cumplen o no con los criterios presentados en los talleres) Metas y Objetivos Actividades diseñadas para lograr alcanzar las objetivos - indicar las actividades que se utilizarán para alcanzar los objetivos del plan estratégico Valorización del ambiente externo e interno o Importancia o Analizar el efecto de los factores políticos, económicos, sociales, culturales organizacionales y tecnológicos Fortalezas y debilidades Oportunidades y amenazas Desarrollo Plan Operacional en esta parte trabajará con el ambiente o Deberá de identificar dos fortalezas y dos debilidades del Ambiente Interno: o Fortalezas Desarrollar dos metas para maximizar su potencial institucional Objetivos deseados 10

11 Capítulo VII Referencias Anejos Escuela de Estudios Profesionales Diseño de actividades operacionales o Debilidades Desarrollar dos metas para eliminar o reducir su amenaza a la institución. Indicar que oportunidad hay para mejorar y sacar provecho para la institución. Objetivos deseados Diseño de actividades operacionales para reducir el riesgo unido a la debilidad o Deberá de identificar dos oportunidades y amenazas del Ambiente Externo Oportunidades Desarrollar dos metas para maximizar su potencial institucional Objetivos deseados Diseño de actividades operacionales Amenazas Desarrollar dos metas para eliminar o reducir su impacto en la institución. Indicar que oportunidad hay para mejorar y sacar provecho a la misma vez para la institución. Objetivos deseados Diseño de actividades operacionales para reducir el riesgo Conclusiones y recomendaciones Nota: Los estudiantes y el facilitador se estarán reuniendo las dos primeras semanas del curso donde se realizarán charlas relacionadas a los temas más importantes del curso, módulo uno y dos. Posteriormente se reunirán a solicitud de los estudiantes o 11

12 del conferenciante. Los estudiantes someterán semanalmente al profesor, vía sistema de Blackboard, los trabajos desarrollados para obtener retroalimentación del conferenciante. La última semana del curso el grupo se reunirá para las presentaciones mediante mutuo acuerdo de día y hora. Normas a seguir para Trabajos Escritos Se debe utilizar el estilo establecido por la American Psychology Association. (Estilo APA). Tamaño de letra # 12 Tipo de letra Times New Roman o Arial Debe estar Justificado Espacio entre líneas 1.5 Referencias y citas según estilo APA Se verificará la ortografía, sintaxis y redacción. Si se entrega el trabajo más tarde de la fecha indicada, tendrá 5 puntos menos. Normas Generales para Presentaciones Orales No se deben sobrecargar los slides con mucha información, ya que son una guía para explicar el material verbalmente. Todos los miembros del subgrupo deben participar en la Presentación Oral, con tiempo razonable. La presentación debe durar 20 minutos. Se debe ver la aplicación de los conceptos aprendidos durante el curso. Se debe entregar al Facilitador(a) un handout original de la presentación en PowerPoint y copias a los compañeros estudiantes. Pueden entregar opúsculos ( brochures ) o material educativo (si aplica). Se tomará en cuenta: tono de voz, motivación a la audiencia, preparación/dominio del tema (no leer) y organización. La vestimenta y la postura deben ser apropiadas para hablar frente a una audiencia, proyectando una imagen profesional. 12

13 Descripción de las Normas del Curso Escuela de Estudios Profesionales 1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse directamente con el/la facilitador(a), si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario. 2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer. Si el estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito (u otro método evaluativo escrito) de la actividad a la cual no asistió. Si no se excusa o la misma no es válida y verificable (ej. médica o de tribunal) y no se tiene más contacto con el estudiante, obtendrá un cero (0) en la puntuación correspondiente. 3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10 horas semanales para prepararse para cada taller. Su preparación es necesaria para que pueda participar activamente durante los talleres, tal como se espera. 4. Las tareas deben realizarse en el tiempo establecido y los trabajos entregarse en la fecha indicada. 5. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar aquellas prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y trabajos. 6. En los trabajos grupales, se requiere el trabajo y participación de todos los miembros. 7. Si el/la facilitador(a) realiza cambios, deberá discutir los mismos con los estudiantes en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los estudiantes y al Programa. 8. El/la facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto. 13

14 9. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres. 10. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases. 11. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben comunicarse con el/la facilitador(a) al inicio del curso, para planificar el acomodo razonable y equipo asistido necesario, conforme a las recomendaciones de la Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su facilitador(a). El estudiante con necesidades especiales deberá consultar con su facilitador(a) en caso de necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular. 12. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes. 14

15 Taller Uno Objetivos específicos Al finalizar el taller, el/la estudiante podrá: 1. Indicar qué es la Planificación Estratégica. 2. Indicar los beneficios y fundamentos de la planificación estratégica aplicada a la industria de servicios de salud. 3. Enumerar las características de las decisiones estratégicas y los responsables de las decisiones estratégicas Direcciones electrónicas Nota: La mayoría de las direcciones indicadas para el Taller Uno, podrían ser utilizadas para los próximos talleres, según los temas correspondientes. Qué es planificación estratégica?, análisis de planificación Pasos a seguir en la planificación estratégica Fases de la planificación estratégica Tareas a realizar antes del Taller Uno Instrucciones: 1. Buscar información sobre los temas del Taller Uno (ver Contenido Temático). La búsqueda debe ser en libros de referencia o Revistas Profesionales ( Journals ). 2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para poder participar y discutir en clase. Actividades 1. Bienvenida/ Presentación del facilitador(a). Dinámica de grupo para presentación de los estudiantes. Establecer mecanismos de comunicación y atención a los estudiantes (medio/proceso de contacto). 2. Descripción del curso en términos de: objetivos, contenido temático, bibliografía, metodología de enseñanza-aprendizaje (roles facilitador(a)-estudiante), itinerario de 15

16 tareas/actividades, métodos de evaluación y expectativas/criterios de avalúo. Notificación de modificaciones al módulo (si alguna) y acuerdos/sugerencias. 3. Descripción de las Normas del Curso. 4. Verificar la Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para uso del Facilitador(a). 5. Descripción de los objetivos del Taller Uno. 6. Comentarios de los estudiantes sobre la información obtenida como preparación para el Taller Uno y conocimientos/experiencias que tengan sobre el tema del curso. 7. Introducción al curso con la discusión de los siguientes temas: planificación, importancia de la planificación en las organizaciones, propósito y objetivos de la planificación, etapas en el proceso de planificación y los tipos de planificación. Ver Contenido Temático. 8. Elección del Representante Estudiantil. 9. Actividad de Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Uno. El Facilitador(a) explicará las tareas a realizar para el Taller Dos, como por ejemplo: Ensayo crítico, etc. Nota: El grupo deberá establecer un acuerdo con el Facilitador(a) acerca del receso: momento y tiempo. Esto se realizará en cada Taller. Avalúo (Assessment) 1. Preparación del estudiante para el taller. 2. Participación en la discusión de los temas. 3. Realización de actividades indicadas durante el taller. 4. Entrega del Diario Reflexivo. 16

17 Taller Dos Objetivos específicos Al finalizar el taller, el/la estudiante podrá: 1. Reconocer las características del ambiente institucional. 2. Estimar las capacidades estratégicas, entre ellas Fortalezas Internas y Externas. 3. Enumerar los componentes, características de la Misión, Visión, Valores y Objetivos. 4. Reconocer y aplicar los Controles Estratégicos, estándares de ejecución y evaluación institucional. Direcciones electrónicas Planificación estratégica en salud Guía para el establecimiento de consenso y toma de decisiones en grupos Fortalezas y amenazas (ambiente interno y externo) zas_oportunidades_debilidades_y_amenazas.pdf Tareas a realizar antes del Taller Dos Instrucciones: 1. Buscar información sobre los temas del Taller Dos (ver Contenido Temático). La búsqueda debe ser libros de referencia o Revistas Profesionales ( Journals ). 2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para poder participar y discutir en clase. 3. Preparar el Ensayo Crítico (según indicado) para entregar en Taller Dos. 4. Formar los subgrupos que realizarán las Presentaciones Orales y trabajo escrito del Taller Tres. Seleccionar la institución para trabajo de Plan Estratégico. Comenzar la selección de la institución (igual o diferente) con la cual se pueda realizar el trabajo final. 17

18 Actividades Escuela de Estudios Profesionales 1. Saludos y repaso de descripción general del curso, en caso de alguna duda. 2. Verificar la *Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para uso del Facilitador(a). *Se entrega en oficinas del Programa AHORA. 3. Breve reunión de los estudiantes para discutir asuntos que necesitan que el Representante Estudiantil presente en los foros pertinentes. Puede ser al inicio o final del Taller. 4. Estudiante(s) mencionarán temas cubiertos en el primer taller y repaso de conceptos. 5. Descripción de los objetivos del Taller Dos. 6. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el Taller Dos durante la discusión de los temas. 7. Presentación y discusión del tema: Planificación Normativa: Misión, Visión, Metas y Objetivos. Además, el facilitador explicará el Proceso de Planificación Estratégica en los Servicios de Salud y detallará cómo se realiza un Análisis de Situación evaluando el ambiente interno y externo de las organizaciones. Ver Contenido Temático. 8. Discusión tipo tertulia sobre la Importancia de la Planificación Estratégica en los Servicios de Salud, a base de los Ensayos Críticos que prepararon. Entrega de los Ensayos al Facilitador(a). 9. Trabajo en subgrupos para la discusión de temas/preguntas presentadas por el Facilitador, relacionadas a la Planificación Normativa/Estratégica en Salud. Cada subgrupo discutirá una de las preguntas o temas. Presentación en plenaria de lo discutido en subgrupos. 10. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Dos. 11. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Dos. Se repasarán las tareas a realizar para el Taller Tres. Se explicará además, la Presentación Oral y trabajo escrito a realizar sobre el Plan Estratégico que deben realizar en ese taller (ver descripción). 18

19 Avalúo (Assessment) Escuela de Estudios Profesionales 1. Preparación del estudiante para el taller. 2. Participación en la discusión de los temas. 3. Realización de actividades indicadas durante el taller. 4. Entrega del Ensayo Crítico. 5. Entrega del Diario Reflexivo. Otras referencias que puedes utilizar en el trabajo son las siguientes: Logística en los planes organizacionales Diseño de metas y objetivos Auditorias Factores de calidad a evaluar en los servicios de salud Proyectos de logística en salud Importancia de la planificación en el mercado de salud (planificación sanitaria) Secretaría Auxiliar de Planificación y Desarrollo con tres (3) componentes principales: Planificación, Monitoreo, Evaluación y Análisis Estadístico 19

20 Anejos 20

21 Anejo A Rúbrica para Portafolio Nombre del Estudiante: Curso: Criterio Puntuación Asignada Puntuación obtenida Puntualidad 5 Párrafo Introducción 6 Párrafos de Desarrollo 10 Conclusión 10 Relación con tema escogido 8 Ortografía 5 Redacción/sintaxis 11 Cita fuentes/referencias 5 Puntuación Total 60 LMV/07 21

22 Anejo B Rúbrica para Presentación Oral Nombre del Estudiante: Curso: Criterio Puntuación Asignada Puntuación obtenida Puntualidad 5 Organización 15 Preparación/ dominio del tema 20 Destrezas de Comunicación 20 Creatividad/originalidad 5 Presentación Power Point 15 Partes del Contenido 5 Descripción del Plan Estratégico o Pre diseño de Evaluación seleccionado, según aplique Aplicación de conceptos aprendidos en el curso Cita fuentes/referencias Puntuación Total 100 LMV/07 22