RA 1. Elabora el plan de marketing digital internacional diseñando las políticas específicas que han de desarrollarse.

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1 Módulo Profesonal: Comerco dgtal nternaconal. Equvalenca en crédtos ECTS: 4 Códgo: 0827 Resultados de aprendzaje y crteros de evaluacón. RA 1. Elabora el plan de marketng dgtal nternaconal dseñando las polítcas específcas que han de desarrollarse. a) Se ha confecconado un plan de marketng dgtal nternaconal capaz de alcanzar los objetvos comercales de la empresa en el exteror. b) Se han defndo los procesos de posconamento y marketng on-lne nternaconal. c) Se han fjado las normas que han de cumplrse para realzar la publcdad y promocón on-lne en el ámbto nternaconal. d) Se han dentfcado los elementos que confguran el marketng nternaconal de buscadores. e) Se han evaluado los desafíos del marketng electrónco nternaconal: la confanza en los medos de pago, los problemas logístcos y la segurdad. Pág f) Se han gestonado electróncamente boc.cantabra.es las relacones con los clentes nternaconales defnendo claramente el programa de fdelzacón y las herramentas que se van a utlzar. 63/86 g) Se han reconocdo las nuevas tendencas de comuncacón y relacón con el clente en el marketng dgtal nternaconal. h) Se han realzado accones de marketng nternaconal por medo de dspostvos móvles. RA 2. Realza las tareas báscas necesaras para utlzar la red Internet enfocando su uso como un canal de promocón nternaconal de la empresa. a) Se han dentfcado los conceptos esencales de funconamento y uso de la red a nvel nternaconal. b) Se han evaluado los dstntos sstemas de conexón a la red. c) Se ha confgurado el acceso al sstema nformátco en la red. d) Se han comprobado las característcas propas de las ntranets y las extranets. e) Se han utlzado los prncpales programas navegadores naconales e nternaconales para moverse por la red. f) Se han realzado búsquedas selectvas de nformacón medante aplcacones específcas.

2 g) Se han utlzado buscadores naconales e nternaconales especalzados por temas y otras aplcacones de búsqueda avanzada. RA 3. Gestona dversos servcos y protocolos de Internet manejando programas de correo electrónco, transferenca de archvos, foros nternaconales de comuncacón y redes socales. a) Se han dentfcado los elementos que confguran el correo electrónco. b) Se ha utlzado el correo electrónco drectamente desde la Web. c) Se han utlzado programas de clente de correo electrónco para gestonar el envío y recepcón de mensajes. d) Se ha dentfcado el protocolo de red para la transferenca de archvos (FTP) desde un equpo clente a un servdor. e) Se han compartdo archvos a través de una red de ordenadores entre guales (peer-to-peer P2P). f) Se han establecdo contactos con otros usuaros de la red a través de foros nternaconales de debate y opnón. g) Se han establecdo contactos nternaconales sobre temas concretos a través de blogs temátcos de contendo profesonal. h) han realzado comuncacones con usuaros nternaconales de la red a través de redes socales. RA 4. Defne la polítca de comerco electrónco de la empresa, establecendo las accones necesaras para efectuar ventas nternaconales on-lne. Pág a) Se han establecdo los parámetros necesaros para crear o adaptar un negoco on-lne nternaconal. boc.cantabra.es 64/86 b) Se han defndo accones de captacón enfocadas al comerco electrónco nternaconal. c) Se han reconocdo los modelos de negoco exstentes en la red. d) Se ha dseñado una tenda vrtual de ámbto nternaconal. e) Se ha planfcado la gestón de los peddos recbdos y todo el proceso logístco. f) Se han establecdo los medos de pago nternaconales a utlzar. g) Se han selecconado los sstemas de segurdad que garantcen la prvacdad e nvulnerabldad de las operacones. h) Se han dentfcado los dferentes tpos de negocos electróncos exstentes. RA 5. Realza la facturacón electrónca y otras tareas admnstratvas, propas del comerco nternaconal, de forma telemátca utlzando en cada caso software específco. a) Se han dentfcado los formatos electróncos de factura (EDIFACT, XML, PDF, html, doc, xls, gf, jpeg o txt, entre otros). b) Se ha establecdo la transmsón telemátca entre ordenadores. c) Se ha garantzado la ntegrdad y autentcdad de las transmsones telemátcas a través de una frma electrónca reconocda. d) Se han utlzado aplcacones específcas de emsón de facturas electróncas. e) Se han realzado tareas admnstratvas onlne con organsmos públcos y prvados de ámbto naconal e nternaconal.

3 f) Se han dentfcado los programas perjudcales para la segurdad e ntegrdad de los datos almacenados en nuestros equpos nformátcos. g) Se han mplementado las barreras de segurdad necesaras para salvaguardar la nformacón almacenada. Duracón: 60 horas. Contendos: Pág boc.cantabra.es 65/86 1. Elaboracón del plan de marketng dgtal nternaconal: Desarrollo del plan de marketng dgtal nternaconal: las polítcas del e-marketng mx. Característcas específcas del clente on lne nternaconal. Promocón on lne y off lne de la web exportadora. Herramentas de posconamento en buscadores nternaconales: emal marketng, SEM, SEO y campañas en págnas afnes: Seleccón de palabras clave. Cómo alcanzar un buen posconamento natural SEO. Cómo alcanzar un buen posconamento de pago SEM. Polítcas de captacón: proceso de creacón de una marca. Análss de estadístcas y medcón de resultados. Marketng nternaconal de aflacón. Marketng relaconal y la gestón de la relacón con los clentes (CRM). Cross marketng. Marketng vral: blogs, buzz, marketng, comundades vrtuales y onlne networkng. Marketng one-to-one. Aplcacones del moble marketng y TDT, entre otros: banca móvl, pagos con el móvl, compras nalámbrcas y publcdad drgda, entre otros. Internet TV, vdeoblogs y web TV, entre otros. Sstemas de publcdad poco aconsejables: el spam y la publcdad no deseada. La ley contra el spam. 2. Realzacón de las tareas báscas para la utlzacón de la red Internet: Introduccón. Internet y su orgen. Funconamento: servdores y clentes, el protocolo TCP/IP, la World Wde Web y los domnos de la red. Modos de conectarse a Internet: Red telefónca: RTB, RDSI y ADSL, entre otras. Otros tpos: cable, rado, satélte, GPRS y wreless, entre otros. Proveedores de servcos. Conexones móvles. Confguracón del acceso. Las ntranets y las extranets. El navegador y su funconamento. Navegadores más utlzados. Búsqueda de nformacón naconal e nternaconal en la red. Los buscadores: motores de búsqueda e índces, buscadores temátcos, multbuscadores y metabuscadores. Conceptos báscos de búsqueda con operadores, sntaxs especales de búsqueda, la opcón de búsqueda avanzada, los servcos adconales y las herramentas específcas.

4 Pág Gestón de dversos servcos de Internet. Correo electrónco: Su funconamento. El correo web: creacón de una cuenta. Las funcones báscas de leer, responder y envar. Correo no deseado. Correo POP3. Su utlzacón. Gestón de envío, recepcón y mantenmento de correo POP3. Otros gestores de correo POP3. Lstas de correo. Transferenca de archvos. Su utlzacón. Servdores FTP: aplcacones FTP. Redes P2P (Peer to Peer): aplcacones. Los foros nternaconales: leer y escrbr en un foro. Los grupos de dscusón nternaconales. Redes socales nternaconales. Weblogs, blogs o btácoras. Dstntas modaldades de weblogs: fotoblogs, moblogs, podcast, tecnología RSS. Redes socales nternaconales para empresas: Perfl, grupo y págna. Crear una págna corporatva. Crear una págna de producto. Crear un grupo. Añadr elementos a una págna de boc.cantabra.es una red socal nternaconal: Mensajes en el muro. 66/86 Compartr mensajes. Responder y borrar un mensaje del muro. Crear perfles. Comprar y vender en redes socales nternaconales. 4. Defncón de la polítca de comerco electrónco nternaconal de una empresa: Idea y dseño de una tenda vrtual nternaconal. Modelos de negoco dgtal: portales horzontales, B2B, B2C, entre otros. Seleccón y regstro de domno. Escaparate Web. Catálogo electrónco. Control logístco de las mercancías venddas onlne. La reclamacón como nstrumento de fdelzacón del clente. La mportanca fnancera de la reclamacón. Medos nternaconales de pago electrónco: Las tarjetas para pagos onlne. Otros medos de pago electróncos. Períodos de reflexón y cancelacones. Crptografía: clave smétrca, clave asmétrca, cfrado de clave únca. Frma. Certfcados dgtales. Encrptacón. Protocolos de segurdad: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronc Transacton) y 3D Secure. Negocos electróncos: e-shop, e-mal, e-procurement, e-marketplace y e-aucton, entre otros. Parques empresarales vrtuales.

5 5. Realzacón de facturas electróncas nternaconales y otras tareas admnstratvas: Factura electrónca: aspectos generales, condcones para su utlzacón y normatva legal. Programas de facturacón electrónca. Segurdad: frma electrónca reconocda. Relacón con otras empresas y organsmos públcos: banca electrónca, mnsteros con atrbucones en comerco nternaconal, págnas de Hacenda sobre aduanas, entre otras. Insttucones que tenen que ver con el comerco nternaconal: OMC, UE, ICEX, Cámaras de Comerco, entre otras. Segurdad en Internet. Spam, vrus nformátcos, Spyware, Phsng. Los programas antvrus, cortafuegos y antespías. Navegacón segura: las cookes (huellas) Orentacones pedagógcas. Este módulo contene la formacón necesara para el desempeño de actvdades relaconadas con el uso de la red Internet y de otros sstemas dgtales, tales como: - La defncón del plan de marketng y de publcdad dgtal nternaconal de la empresa. - La utlzacón de dversos sstemas dgtales de venta a través de telefonía móvl y TV, entre otros. - El desarrollo de las polítcas de comerco electrónco nternaconal de la empresa. - La confguracón de la red y el acceso a la msma. - La búsqueda avanzada de nformacón. - La gestón del correo electrónco como medo de comuncacón y como herramenta de venta nternaconal. Pág La transferenca de nformacón boc.cantabra.es y de aplcacones de todo tpo. 67/86 - La utlzacón de una gran varedad de programas complementaros de todo tpo como los dedcados a facturar electróncamente o los destnados a las relacones con organsmos nternaconales públcos y/o prvados. - La relacón drecta, enfocada a las ventas, con otros usuaros a través de chats, mensajerías, grupos de dscusón y blogs. - La compra y venta de productos/servcos por medo de redes socales nternaconales. Las actvdades profesonales asocadas a esta funcón se aplcan en: - La utlzacón de Internet como recurso publctaro nternaconal. - La programacón del plan de marketng dgtal nternaconal de la empresa. - La nvestgacón de los mercados y en el marketng naconal e nternaconal. - El posconamento en buscadores nternaconales. - El uso de la tenda vrtual de la empresa a nvel nternaconal. - La gestón admnstratva del comerco electrónco nternaconal. Pág La gestón de cobros y pagos nternaconales. boc.cantabra.es - La tramtacón y gestón de la documentacón comercal, admnstratva y fscal generada electróncamente. 68/86 La formacón del módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales n), ñ), o), p), q), r), s), t), u),v), w) del cclo formatvo, y las competencas l), m), n), ñ), o), p), q), r) y s) del título. Las líneas de actuacón en el proceso de enseñanza-aprendzaje que permten alcanzar los objetvos del módulo, versarán sobre: - Utlzacón de Internet como soporte publctaro nternaconal de la empresa y de sus productos. - La venta electrónca nternaconal de productos a través de la tenda vrtual. - Uso del correo electrónco como herramenta de comuncacón y venta a nvel naconal e nternaconal. - Incorporacón a foros y redes socales nternaconales. - Utlzacón de Internet como medo de búsqueda de nformacón. - Utlzacón de programas específcos de facturacón electrónca. - Utlzacón de dversas aplcacones nformátcas complementaras a Internet.