Encuesta participación ciudadana Unidad de Mediación en Salud Octubre 2014

Transcripción

1 Encuesta participación ciudadana 2014 Unidad de Mediación en Salud Octubre 2014

2 Antecedentes Política de Participación Ciudadana (Ley ) Objetivo de la encuesta conocer la percepción de los usuarios(as) sobre el servicio de mediación en salud, en cuanto calidad de atención brindada por las Encargadas de Atención Ciudadana y los(as) Mediadores(as) Calidad de atención medida a través 3 dimensiones: trato información otorgada tiempo dedicado al procedimiento de mediación

3 Metodología Encuesta auto administrada, dispone en todo el país Instrumento incluyó 8 preguntas cerradas y 1 abierta Se indagó en la percepción de usuarios(as) sobre calidad de atención, en etapas de ingreso de un reclamo y sesiones de mediación El período de aplicación entre 01/07/2014 hasta el 29/08/2014

4 RESULTADOS 186 encuestas respondidas (66 más que el año 2013) 4 Arica, 5 Antofagasta, 8 Copiapó, 28 Valparaíso, 24 Rancagua, 30 Talca, 12 Concepción, 6 Temuco, 6 Valdivia, 1 Puerto Montt, 3 Coyhaique, 14 San Miguel, 48 Unidad de Mediación Stgo. Del total de usuarios(as) que respondieron la encuesta, poco menos de un tercio aportó con sugerencias (32%)

5 Recepción de solicitudes de mediación El trato otorgado por Encargadas(os) de Atención Ciudadana obtiene una evaluación de 6,8 (escala de 1 a 7). Nivel de satisfacción:

6 Recepción de solicitudes de mediación La información otorgada por Encargadas(os) de Atención Ciudadana obtiene una evaluación de 6,7 (escala de 1 a 7) Nivel de satisfacción:

7 Recepción de solicitudes de mediación La calificación del tiempo ocupado en la atención otorgada por Encargadas(os) de Atención Ciudadana fue:

8 Sesiones de mediación El trato otorgado por los(as) mediadores(as) obtiene una evaluación de 6,8 (escala de 1 a 7). Nivel de satisfacción:

9 Sesiones de mediación La información otorgada por los(as) mediadores(as) obtiene una evaluación de 6,7 (escala de 1 a 7). Nivel de satisfacción:

10 Sesiones de mediación La calificación del tiempo en la atención otorgada por los(as) mediadores(as) fue:

11 Índices por dimensión Se construyeron índices en cada dimensión, sumando resultados en atención brindada por Encargada Atención Ciudadana y Mediador (se incluyó solo a quienes respondieron las dos etapas) Nivel de satisfaccción Índice trato 75,8% 9,1% 1,1% Índice información 72,0% 15,1% 1,6% 0,5% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Muy satisfecho Satisfecho Regularmente satisfecho Insatisfecho

12 Medio a través del cual se enteró del servicio de mediación en salud

13 Sugerencias de los usuarios(as) Rol mediador(a) Exigir a centros salud Recepción solicitudes Plazos 1 4 Ley Información 5 5 Burocracias 3 Asesoría jurídica 2 Mantener Mejorar Aumentar Obligar Simplificar Disminuir

14 Conclusiones Los índices de calidad de atención del servicio de mediación en salud del CDE se encuentran evaluados en un alto nivel de satisfacción usuaria, superior a 6,7 en promedio de notas. Más de 80% usuarios(as) se encuentran muy satisfechos y satisfechos. Respecto del año anterior (2013), la evaluación de satisfacción usuaria 2014 se mantiene en rangos altos, con una leve disminución de las variables información entregada por las Encargadas de Atención de Público y trato otorgado por los mediadores. Pero, la variable información entregada por el mediador(a), sube respecto del año anterior. Probablemente los resultados satisfactorios se relacionan con la permanente preocupación de la Unidad de Mediación en el país por entregar una óptima atención.

15 Conclusiones En síntesis, las sugerencias realizadas por los usuarios(as) plantean la necesidad de: implementar un plan de difusión e información a usuarios(as), para disminuir el desconocimiento del marco legal y procedimental de la mediación, que contemple diseño e implementación para el año mantener la calidad de atención de los mediadores(as). aumentar las exigencias de participación a los establecimientos de salud. mejorar las vías de acceso a la mediación.