SRE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OFICINA MUNICIPAL DE ENLACE EN AUTLAN DE NAVARRO CON LA SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES. sre.gob.

Transcripción

1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Marzo 2011

2 INDICE PAG 1. INTRODUCCION MISION Y VISION MISION VISION OBJETIVOS NORMATIVIDAD PROCEDIMIENTO GENERAL PROPOSITO PROCEDIMIENTOS Trámite de Pasaporte Mexicano /7 6.2 Entrega de pasaportes Trámite para Permiso o Aviso de Constitución de Sociedades o Asociaciones Civiles Entrega de Permiso y Avisos de Art. 27 Constitucional....8/9 6.5 Información y asesoría de Trámites de Nacionalidad Trámite de Protección a Mexicanos en el extranjero en sus seis rubros (Laboral, Administrativo, Civil, Penal, Migratorio y Derechos humanos) Gestión de trámites complicados ante las dependencias correspondientes Recepción de paquete diario que envía la delegación Archivo PROGRAMA DE ACTIVIDADES ( INFORMES) RESULTADO DE ACCIONES REALIZADAS...FIN Marzo 2011

3 1. INTRODUCCION La Secretaria de Relaciones Exteriores ha elaborado el presente manual con el fin de mantener un registro actualizado de los procedimientos que ejecuta esta oficina, que permita alcanzar los objetivos encomendados y contribuya a orientar al personal adscrito a esta área sobre la ejecución de actividades encomendadas, constituyéndose así, en una guía de la forma en que opera e interviene. Cabe señalar que el presente manual deberá revisarse y actualizarse cada vez que exista una modificación a la estructura orgánica autorizada por la Secretaria de Relaciones Exteriores y el Ayuntamiento Constitucional. Marzo

4 1. MISIÓN Y VISIÓN 2.1 MISIÓN Cumplir con el mandato legal que se confiere a favor de los mexicanos, proporcionándoles un documento que los identifique indubitablemente y que sea garantía de respeto y protección de sus derechos fundamentales, ya sea dentro o fuera de territorio nacional. 2.2 VISION Ser la unidad administrativa responsable de la emisión de pasaportes, reconocida internacionalmente por la autenticidad de sus procesos, orgullosa por la eficiencia y transparencia en el servicio que presta, trabajando bajo un sistema de calidad total, vanguardia tecnológica y administrativa, que nos permite cumplir fielmente con nuestro cometido. Marzo

5 3. OBJETIVOS Representar oficialmente a la cancillería y promover ente los gobiernos las políticas en materia asistencial y de protección a los mexicanos que se encuentran en dificultades en el extranjero, sobre la política exterior, y sobre todo las innovaciones a la expedición de pasaporte ordinario mexicano. Atender, gestionar cuando proceda la expedición de Pasaporte Ordinario Mexicano, así como los trámites relativos al Art. 27 y 30 Constitucional. Administrar y organizar las actividades, resguardando la confidencialidad de la información generada, con el objeto de que se cumplan las políticas generales y específicas siempre en apego a la Normatividad aplicable. Marzo

6 4.- NORMATIVIDAD 4.1. Convenio de Colaboración Administrativa de17/03/ Código de Conducta Reglamento para la Operación de Oficinas Estatales y Municipales de enlace Con la Secretaria de Relaciones Exteriores D.O. 12/SEP/ Reglamento de Pasaporte..D.O.F 09/01/ Acuerdo por el cual se autoriza la Operación de Oficinas Municipales de Enlace Para la recepción de documentos y entrega de pasaportes ordinarios, así como Otros servicios que presta dicha dependencia. D.O.F 12/09/ Reglamento de la Ley De Nacionalidad Vigente. 4.7 Ley de Nacionalidad 4.8 Guía de Recepción y Dictaminación de documentos y control de Pasaportes. 4.9 Manual para oficinas de Enlace De la Rue Mexico versión Marzo

7 5. PROCEDIMIENTO GENERAL ASESORIA E INFORMACION CONFIABLE AL USUARIO SOBRE LOS REQUISITOS DEL TRAMITE QUE PRETENDE REALIZAR, YA SEA EN PERSONA O POR TELEFONO 5.1 PROPOSITO: Que el usuario realice su trámite de la forma mas segura y sencilla, para el logro de resultado óptimos, evitando con ello la inversión de tiempo y dinero. Marzo

8 6. PROCEDIMIENTOS 6.1 P. TRÁMITE DE PASAPORTE MEXICANO Brinda al usuario la información requerida, entregándole un tríptico donde se señalan los requisitos para el trámite de su pasaporte, indicándole, costos, horarios y tiempos de entrega. Revisa los documentos necesarios para el trámite del pasaporte Verifique que los documentos cumplan con los requisitos establecidos en el reglamento para el trámite del pasaporte. Si los documentos no cumplen con los lineamientos Invite al usuario a regresar, previa indicación del proceso a realizar. De estar los documentos en regla Continúe con el llenado de la solicitud. Revise que el llenado de la solicitud sea el correcto. Tome firmas y huellas en base a lo solicitado por la empresa de la Rue. Tome fotografías con los lineamientos requeridos. Indique correctamente el llenado correcto del formato para los pagos en banco y tesorería. Indique las fotocopias de los pagos y documentos presentados. Reciba los pagos y las copias ya realizados. Revise los elementos correctos en los pagos y que las fotocopias y originales sean correctos. Cancele pasaporte en caso de canje y solicite copia. Integre el expediente con las fotografías, documentos y pagos ya revisados. Entregue el recibo de documentos que compruebe que el interesado a realizado un trámite en esta oficina, indicándole el tiempo y el horario en que se le entregara su pasaporte. Marzo

9 Recorte y peque las fotografías correctas en la solicitud Selle el expediente por ambos lados y en la parte inferior Pase el expediente para su revisión y firmas. Numere el expediente parte superior y en el margen inferior lado izquierdo Si al expediente en revisión se le detecta un problema, gestione lo correspondiente. Si es correcto fotocopie la solicitud de expediente. (en caso de menores la parte delantera y reverso). Pase el expediente a captura para su envío a la delegación. Imprima los oficios y listados correspondientes al día. Revise nuevamente que lo impreso en listas sea también físicamente. Clasifique expedientes y haga la guía para su envío. Entregue el paquete y reciba el comprobante del envío. 6.2 P. ENTREGA DE PASAPORTES. Llame a la persona Recoge el contra recibo y revise los datos. Localice físicamente el pasaporte, el formato único y los listados. Identifique a la persona y pida la identificación. Lea los datos y solicite que el, los revise también. Anote todos los datos en los listados y formato único, respecto a la entrega Solicite que firme de conformidad una vez leído los datos en el pasaporte Marzo

10 6.3 P. TRÁMITE PARA PERMISO O AVISO DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDADES O ASOCIACIONES CIVILES Informe al usuario los requisitos, costos y tiempos de entrega. Verifique que la solicitud cumpla con todos los requisitos señaladas anteriormente. Si la solicitud no cumple con los lineamientos. Indique al usuario los datos que están mal o se omitieron. Apoye en el llenado del formato, cuando a la persona se le dificulta escribir o viene de un lugar lejano. Reciba la solicitud y demás documentación y entregue pagos. Indique al usuario donde deberá realizar sus pagos. Reciba los pagos y Revise los elementos correctos. Selle y firme de recibido la solicitud. Entregue el comprobante donde se firmo de recibido, indicándole el tiempo y el horario en que se le entregara su trámite de aviso o Permiso para la Constitución de sociedades o asociaciones civiles. Pase la solicitud completa a revisión. Si es correcto fotocopie la solicitud y el pago. Pase el expediente a captura para su envío a la delegación. Imprima los oficios y listados correspondientes al día. Revise nuevamente que lo impreso en listas sea también físicamente. Marzo

11 6.4 P. ENTREGA DE PERMISO Y AVISOS DE ART. 27. Localice el permiso y o aviso. Identifique a la persona y pida la identificación. Lea los datos y solicite que el, los revise también. Solicite que firme de conformidad haber recibido el permiso y/o el Aviso en la copia de la oficina. Anexe copia de la identificación de quien promueve. Entregue el permiso y/o aviso. Nota: Si es permiso indique a quien promueve sobre los trámites a seguir. 6.5 P. TRÁMITE DE INFORMACIÓN Y ASESORÍA DE NACIONALIDAD Pregunte que tipo de trámite de nacionalidad desea realizar. Proporcione información y asesoría confiable al usuario. Informe al usuario que este trámite es también muy importante y delicado, por lo cual esta oficina solo informa, asesora, entrega formatos e indica ante que departamento de la Secretaria de Relaciones Exteriores se realiza. Entregue los formatos y la información idónea para el trámite que le interese. Proporcione el nombre y domicilios de las personas que le atenderán en su trámite en la Delegación Jalisco. Marzo

12 6.6 P. TRÁMITE DE PROTECCIÓN A MEXICANOS EN EL EXTRANJERO EN SUS SEIS RUBROS (LABORAL, ADMINISTRATIVO, CIVIL, PENAL, MIGRATORIO Y DERECHOS HUMANOS). Invite al usuario a pasar al privado, donde será atendido por el jefe o supervisor. Pregunte detalladamente el asunto a tratar. Analice si es un caso que compete al departamento de protección de la secretaria e relaciones exteriores, si no corresponde a esta oficina Indique ante que dependencia deberá acudir. Si compete. Indique la documentación que deberá reunir y los formatos que se deberá llenar para el seguimiento de su caso. Reúna y revise la documentación solicitada. Fotocopie el expediente y habrá un archivo del caso. Pase el caso a revisión y a captura. Envíe en sobre cerrado al departamento de protección a la delegación. 6.7 P. GESTIÓN DE TRAMITES VARIOS ANTE LAS DEPENDENCIAS CORRESPONDIENTES. Analice la situación del trámite que va a gestionar Verifique que los resultados sean favorables para el usuario Solicite la verificación del documento que servirá como respaldo para la expedición del pasaporte Haga el oficio dirigido a la Delegación mencionando la situación de cada caso en particular. Llame a la Dependencia y/o persona que puede apoyar para que este tramite sea viable. Respalde su posición con todos los documentos que sea posible recabar Gestión de viáticos cuando hay reuniones para capacitación de personal en la Delegación Jalisco. Op7 Marzo

13 6.8 P. RECEPCIÓN DE PAQUETE DIARIO QUE ENVÍA LA DELEGACIÓN. Clasifique los diferentes tramites Descargue los pasaportes en los listados correspondientes Revise que lo enviado sea lo que se anoto en la lista que envía Guadalajara Entregue a cada persona encargada de los tramites para que guarde/archive para su respectivo control Firme de recibido en acuse re recibo de documentos que envía la delegación 6.9 P. ARCHIVO.. Clasifique el documento Guárdelo en el lugar correspondiente. Marzo

14 7.- PROGRAMA DE ACTIVIDADES (INFORMES Y ACTIVIDADES) Marzo

15 8-. RESULTADO DE ACCIONES REALIZADAS FORMATOS Y REPORTES Marzo 2011

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