INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO APOYO A PROCESOS ACADEMICOS PRIMER SEMESTRE DE 2013

Transcripción

1 INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO APOYO A PROCESOS ACADEMICOS PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron enviadas al correo electrónico a un grupo de usuarios atendidos durante el semestre por los Técnicos Administrativos. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente calificación de 13 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio. Muy Abreviatura Nombre clasificación Muy Muy %

2 Muy Muy Muy %

3 Muy Muy Muy %

4 Muy Muy Muy %

5 Muy Muy Muy %

6 Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio: 1. Cuando las personas no se encuentren disponibles porque están en alguna capacitación o fuera de su puesto, sería importante que alguien pudiera reemplazarlas. Igualmente sugiero habilitar extensiones para los funcionarios que tienen una en común con más de tres compañeros, a veces es difícil la comunicación. 2. Buenas personas 3. Ambos muestran excelente atención y prontitud para resolver las inquietudes y colaborar en lo que puedan! 4. Implementar un Sistema de Gestión Documental, Cultura CERO PAPEL no solo en la división sino en toda la Universidad Tecnológica. Las herramientas existentes para trazabilidad de documentos, siguen siendo transaccionales. La Universidad debe dar el paso, en este tema, a herramientas "documentales". 5. Son excelentes personas, muy eficientes 6. Las personas mencionadas hacen su labor con mucho entusiasmo y cariño. Ojala todos fueran como ellos 7. Ningún comentario 8. Es un grupo de apoyo muy bueno, siempre están ahí pendientes para solucionar todo aquello que se necesite. 9. Es muy amable y positiva 10. no 11. no 12. Es un equipo de trabajo muy diligente 13. El examen está general para todos los funcionarios y para mí concepto es, pero me parece que siendo específico el Ingeniero Víctor le corresponde manejar un poco mejor el temperamento ya que a veces se le nota en el tono de su voz o de sus s el descontento ante algunas solicitudes. Pero son más las cosas buenas de las que se puede hablar.

7 INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL SOPORTE A APLICACIONES PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron enviadas al correo electrónico a un grupo de usuarios atendidos durante el semestre por los Ingenieros de Soporte de Aplicativos. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente calificación de 28 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio. Muy Muy Muy P6 No Aplica %

8 Muy Muy Muy Muy P6 No Aplica %

9 Muy Muy Muy P6 No Aplica %

10 Muy Muy Buena Buena Muy P6 No Aplica %

11 Muy Muy Muy Muy P6 No Aplica %

12 Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio. 1. El objetivo es siempre mejorar. GRACIAS 2. Los funcionarios de soporte técnico deberían estar más pendiente en el mantenimiento de los pc y no ser tan estrictos y tan cortantes con los demás ya que somos compañeros de trabajo 3. Son un excelente equipo. 4. Muy buen servicio, diligentes y serviciales. 5. El ingeniero que nos da soporte de los aplicativos, pareciera que tiene una sobrecarga de trabajo, que aunque no le falta voluntad se demora en los tiempos de respuesta a las solicitudes que se le realizan. 6. El soporte informático en referencia a la velocidad, y el protocolo de comunicaciones es muy deficiente, entendemos que la universidad no tiene tanta plata para que esto mejore, entonces no se debería montar más aplicaciones, ya que cuando están todos los usuarios ingresando este medio se dificulta. 7. Todo muy bueno 8. Ninguna 9. ME REFIERO AL SOPORTE QUE SE RECIBE DE CONTRATACION MONITORES Y DOCENTES 10. Es necesario que se contrate el personal que la dependencia requiere, para que no le respondan a los usuarios que no tienen tiempo de atenderlo, siempre salen con el cuento que tienen otras prioridades y el coordinador no presta atención si uno no va con Jefe al lado. 11. Son de mucha ayuda para cuando se presentan dificultades. Son un gran equipo. 12. NINGUNA 13. Sin comentarios 14. En general el servicio es satisfactorio 15. El servicio se ha visto afectado por la falta de recurso humano, el tiempo de respuesta a los requerimientos y al soporte técnico es demorado; los procesos se ven afectados por no poder contar con respuestas eficientes lo que genera desconfianza en los aplicativos. 16. El servicio ha mejorado notoriamente, lo cual es satisfactorio para el desarrollo de los procesos que se realizan en la dependencia. 17. A veces la persona que brinda el servicio... no es muy amable 18. Considero que es tal vez una de las mejores dependencias de la institución por su buen servicio y cordialidad a la hora de prestar apoyo. 19. Ninguna 20. continuar mejorando 21. Tener mejor disposición para la atención de los usuarios, mejorar la comunicación entre el equipo de trabajo porque en muchas ocasiones no saben dar razón de quien es el responsable por algún aplicativo, ni responder por el mismo. 22. Prestarle más atención a los servidores para que los aplicativos funcionen bien 23. Ok 24. Debe haber más compromiso y comprensión entre los funcionarios y el resto de los compañeros de la universidad

13 INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO DESARROLLO DE SOFTWARE PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron enviadas al correo electrónico a un grupo de usuarios atendidos durante el semestre por los Ingenieros de desarrollo. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente calificación de 14 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio. Muy No Aplica Muy P6 Muy %

14 Muy No aplica No Aplica Muy P6 Muy %

15 Muy No aplica No Aplica Muy P6 Muy %

16 Muy No Aplica Muy P6 Muy %

17 Muy Muy Muy No Aplica P %

18 Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio. 1. Debido a la ausencia del Ingeniero Juan Carlos Días quien venía realizando el soporte al software de salud integral, hemos tenido varias dificultades con la sistematización de las historias clínicas y la asignación de usuarios. Se han identificado por ejemplo estudiantes con anotaciones de información específica en su historia clínica, que posteriormente han desaparecido del sistema, tal es el caso remitido por la Doctora Mónica Valencia Correa, el cual le reporto textualmente como lo informó la profesional: "paciente extranjero IVÁN ALDO YACCUZZI (documento: AAA369535) que ha consultado en varias ocasiones por una patología ya reconocida, valorado por la Dra. Norma Moncada y resulta que no aparece el registro de historia clínica que la doctora ingreso en el sistema y para acabar de completar, ingreso hoy a la historia clínica de el para corroborar lo antes dicho y no aparece nada, ni siquiera el registro realizado por mí". Además de eso, ni la Psicóloga María Yelitza Betancur ni el profesional Juan Pablo Rojas tienen acceso al sistema para ingresar y guardar historias clínicas ni registro de valoraciones físicas. En repetidas ocasiones se ha contado con el apoyo del Ingeniero William López, pero él a pesar de su buena voluntad para acudir a nuestras solicitudes no ha logrado generar los cambios necesarios para el funcionamiento normal del sistema como lo exige la ley. 2. BIEN 3. Muy diligente y oportuno y ágil 4. Debe hablar más despacio o no sé exactamente qué parte es... pero la comunicación no es efectiva. Pero el Ingeniero es estupendo. 5. Ninguna 6. Creo que los avances en los desarrollos informáticos en general, deberían realizarse con mayor rapidez. 7. Muchas gracias por su colaboración 8. Ninguna 9. OK 10. Gracias 11. Ninguno

19 INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO SOPORTE TECNICO PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron enviadas al correo electrónico a un grupo de usuarios atendidos durante el semestre por los Técnicos de Mantenimiento. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente calificación de 14 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio. Muy Muy Muy %

20 Muy Muy Muy %

21 Muy Muy Muy %

22 Muy Muy Muy %

23 Muy Muy Muy %

24 Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio: 1. Ninguno 2. Ok 3. Buen Servicio