ANEXO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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1 ANEXO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA PROVISIÓN DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS TELECOM ARGENTINA S.A. evaluará la Calidad de los Productos/Servicios (P/S) adquiridos a través de Inspecciones Auditorías e indicadores dependiendo del tipo de Objeto o Provisión. El esquema utilizado por TELECOM ARGENTINA S.A. para el proceso de Aseguramiento de la Calidad podrá abarcar los 2 métodos que a continuación se detallan: La Validación/Homologación de los nuevos productos. La certificación de procesos productivos y el control de calidad de los productos 1. Validación/Homologación de nuevos productos Todo nuevo producto o nueva versión de un producto a ingresar y/o instalar en la Red de TELECOM ARGENTINA S.A. deberá ser Validado/Homologado, para garantizar que el mismo cumple lo solicitado en las Especificaciones Técnicas y en consecuencia queda habilitada la presentación del/los producto/s de ese modelo y versión para pruebas de fábrica (Control de Calidad Entrante) de cada futura partida a entregar y para su posterior utilización masiva por parte de TELECOM ARGENTINA S.A. Para dicha homologación interna, se procederá de acuerdo con el procedimiento Homologación de Equipos y Materiales, código Loyal ISO de TELECOM: 03/PC Las pruebas efectuadas para la Homologación interna, NO excluyen en modo alguno las pruebas para aceptación de las partidas que se entreguen una vez que el producto haya sido adjudicado. 2. La certificación de procesos productivos y el control de calidad de los productos: 1) Durante la vigencia del presente contrato, TELECOM ARGENTINA S.A. se reserva el derecho de: - realizar todos los controles que considere necesarios para verificar que los productos y servicios cumplen con las especificaciones técnicas y/o con los prototipos aprobados por TELECOM ARGENTINA S.A. con los niveles de servicio y con cualquier otro requisito expresado en el contrato, al igual que con todos los requisitos previstos en la legislación vigente aplicable al producto/servicio. - verificar que el proveedor mantiene todas las características técnicas y organizativas determinadas en la fase de Certificación del Proceso Productivo. Dichos controles podrán realizarse: - durante la fabricación de los productos/la prestación de los servicios, en los establecimientos de los proveedores o de sus subproveedores, cuando así estuviera acordado con el proveedor, en depósitos y lugares de instalación/funcionamiento o en dependencias de terceros habilitados por TELECOM ARGENTINA S.A. (ej. laboratorios de prueba certificados), en adelante "empresa externa"; - antes de la entrega del los productos que son controlados directamente por TELECOM ARGENTINA S.A., o por intermedio de una empresa externa, basándose en el Instructivo ANEXO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Página - 2 -

3 de Calidad Entrante que contiene los requisitos de evaluación y los criterios de muestreo. El Proveedor toma conocimiento de que dicho documento no representa la totalidad de los requisitos definidos contractualmente por la Especificación Técnica concursada y/o los correspondientes a los eventuales prototipos aprobados por TELECOM ARGENTINA S.A.. Por lo tanto, TELECOM ARGENTINA S.A. se reserva el derecho de realizar todas las verificaciones y/o los controles que considere necesarios para verificar el cumplimiento, por parte del proveedor, de los demás requisitos de la provisión definidos en el contrato y/o de los requisitos correspondientes a los prototipos aprobados así como los previstos en la legislación vigente. TELECOM ARGENTINA S.A. se reserva en especial el derecho de realizar, directamente y/o por medio de una empresa externa, certificación y auditorías de proceso para verificar la capacidad de la organización del Proveedor que satisfagan todos los requerimientos expresados en el contrato. 2) El Proveedor deberá demostrar que ha diseñado y efectivizado todos los procesos operacionales necesarios para asegurar la conformidad de los suministros objeto del presente contrato, en términos de: - conformidad del producto/servicio con las especificaciones técnicas/los niveles de servicio y con la legislación vigente aplicable al suministro; - cumplimiento de los plazos de entrega de los productos; - respeto de los niveles de servicio. El Proveedor, por consiguiente, se compromete a: a) definir y aplicar un Sistema de Gestión de Calidad (certificado, cuando así estuviera previsto para su inscripción en el Registro y, sin perjuicio de ello, básicamente conforme con las normas ISO 9001:2000); a solicitud de TELECOM ARGENTINA S.A. la información relativa a los procesos operativos, especialmente los referidos a la producción y el control, deberá definirse en un Plan de Calidad redactado de conformidad con la Norma ISO 10005:1996 Sistema de Gestión de Calidad - Directrices para planes de calidad que será entregado a TELECOM ARGENTINA S.A. ; b) disponer de la documentación de todos los procesos inherentes al Sistema de Gestión de Calidad de los proveedores externos a los que se hayan encargado actividades que pueden influir en la conformidad de la entrega (ej.: diseño y realización de prototipos, industrialización, fabricación, controles y pruebas finales, asistencia); c) preparar un sistema de identificación y seguimiento de la información referida a los elementos y requisitos que garantizan la conformidad de la entrega (ej.: informes de prueba y verificación, certificados de prueba final, controles de proceso, monitoreo de los niveles de servicio) conservando la correspondiente documentación durante la vigencia del presente contrato y, sin perjuicio de ello, por el período previsto en la legislación vigente; d) entregar los productos requeridos por TELECOM ARGENTINA S.A. sólo después de haber realizado, con resultado positivo, las verificaciones y los controles previstos según se establece en el Control de calidad entrante e Instructivo de Calidad Entrante adjunto (autovalidación); e) para los productos, emitir la Declaración de Conformidad del lote en la cual el Proveedor debe garantizar la conformidad de la totalidad los productos entregados con todos los requisitos previstos en el contrato y/o con los requisitos de los prototipos ANEXO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Página - 3 -

4 aprobados por TELECOM ARGENTINA S.A. al igual que con los previstos en la legislación vigente; f) informar a TELECOM ARGENTINA S.A., antes de iniciar la producción en serie de los productos, o de la prestación de los servicios, la organización productiva/comercial dispuesta para la ejecución del presente contrato (ej.: lugares de producción, proveedores, plan de controles, certificaciones); g) comunicar a TELECOM ARGENTINA S.A. cualquier modificación referida a los lugares de producción, los proveedores, los componentes, las materias primas, los procesos y las tecnologías de fabricación, actualizando la respectiva documentación de la empresa y el Plan de Calidad, cuando hubiera sido entregado a TELECOM ARGENTINA S.A. a requerimiento de ésta; h) para la entrega de productos, conservar en el propio establecimiento, cuando TELECOM ARGENTINA S.A. así lo solicite, una muestra de los productos verificados por el Proveedor antes de las entregas efectuadas con la modalidad de autovalidación, según las modalidades de muestreo, identificación y conservación oportunamente comunicadas por TELECOM ARGENTINA S.A. Dichas muestras serán entregadas a TELECOM ARGENTINA S.A. durante el período de vigencia del presente contrato, con las modalidades que oportunamente se convengan; i) para las entregas de productos, comunicar a TELECOM ARGENTINA S.A., con por lo menos 10 días hábiles de anticipación, las fechas de realización de las actividades de control (autovalidación) para entregar los productos referidos a los acuerdos contractuales, utilizando el formulario Preaviso de entrega de productos. El Proveedor manifiesta desde este momento estar dispuesto a comunicar dicha información utilizando archivos electrónicos (con formato MS Office). El cumplimiento de los compromisos mencionados autoriza al Proveedor a operar con el sistema de Autovalidación según se establece en el Control de Calidad Entrante y entregar los productos en los plazos de entrega previstos por el contrato y/o por las órdenes de entrega emitidas con relación al mencionado contrato, salvo que medie una comunicación en contrario por parte de TELECOM ARGENTINA S.A.. 3) La frecuencia de los controles que TELECOM ARGENTINA S.A. se reserva el derecho de efectuar antes de la entrega, directamente y/o por intermedio de terceras empresas será determinada por TELECOM ARGENTINA S.A. inicialmente en base a la información entregada por el Proveedor de conformidad con el precedente punto f). La frecuencia de los controles determinada inicialmente podrá ser actualizada en cualquier momento por parte de TELECOM ARGENTINA S.A., en base a los resultados de calidad estimados por TELECOM ARGENTINA S.A. durante la vigencia del contrato (ej.: verificaciones de prototipos, devoluciones/reclamos del sector, controles en los lotes que ya han sido entregados). Una vez recibido el documento mencionado en el apartado 2, letra i), si TELECOM ARGENTINA S.A. decidiera proceder a controlar el suministro, convendrá con el Proveedor las fechas para la realización de cada uno de los controles, a fin de no perjudicar en modo alguno el cumplimiento, por parte del Proveedor, de las fechas de entrega definidas en el contrato. Con el resultado de los controles se emitirá un acta, Informe de Prueba Final, que llevará también la firma del Proveedor. Si el resultado de los controles fuera negativo, detectándose incumplimientos por parte del Proveedor, éste no realizará la entrega y esperará la opinión de TELECOM ARGENTINA S.A., quien notificará al Proveedor, dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de la inspección: (i) su decisión de aceptar igualmente la entrega, sin perjuicio de la aplicación de las sanciones previstas y sin que ello signifique, ni pueda significar en el futuro, ANEXO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Página - 4 -

5 modificación alguna en los requisitos establecidos en el contrato/especificacion Técnica y/o en los requisitos de los prototipos aprobados por TELECOM ARGENTINA S.A. o en lo previsto por la legislación vigente aplicable al suministro (ii) su decisión de rechazar el suministro. En el caso de rechazo del producto, el Proveedor, sin perjuicio de la aplicación de las sanciones previstas, deberá proceder a eliminar las no conformidades detectadas incluidas en el Informe de Prueba Final y comunicar a TELECOM ARGENTINA S.A. la fecha en que el producto estará nuevamente disponible. Una vez recibida dicha comunicación, TELECOM ARGENTINA S.A. acordará con el Proveedor, dentro de los 5 días hábiles a partir de su recepción, la fecha en que se llevará a cabo el nuevo control. Si TELECOM ARGENTINA S.A., directamente y/o por intermedio de terceros, hubiera detectado la existencia de no conformidades en los productos durante los controles llevados a cabo antes de la entrega o en etapas posteriores a la entrega (ej.: instalación, funcionamiento, venta a clientes finales), TELECOM ARGENTINA S.A. se reserva el derecho de revocar al Proveedor la autorización para entregar los productos con la modalidad de autovalidación y llevar a cabo controles sistemáticos de aceptación previos a la entrega según se establece en el Control de Calidad Entrante. Adicionalmente TELECOM ARGENTINA S.A. ante sucesivos incumplimientos de Calidad del producto, se reserva el derecho de dar la baja de homologación de dicho producto. Si se hubieran detectado no conformidades en la provisión de productos o prestación de los servicios, TELECOM ARGENTINA S.A. se reserva el derecho de aplicar las sanciones estipuladas en el contrato según lo establecido en el documento Calidad Concertada. ANEXO: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Página - 5 -