Convenio general de venta y servicio.

Transcripción

1 Convenio general de venta y servicio. Grupak, embalaje que trasciende. PRIMERA. Definiciones. 1.1 Los términos contenidos en esta sección tendrán el siguiente significado y se usarán en singular o plural según lo requiera el contexto de este Convenio General de Venta y Servicio al Cliente. a) Producto significa la lámina y/o embalaje de cartón corrugado, manufacturados y/o vendidos por Grupak Comercial, S.A. de C.V, en adelante Grupak, de acuerdo con las especificaciones pactadas con el cliente. b) Tarjeta de diseño de empaque significa el documento que contendrá las características físicas y de impresión que deberá tener el producto. c) Método de Evaluación de Calidad significa los procedimientos utilizados para evaluar la calidad del producto basado en normas internacionales, según se detalla en el Anexo. d) Desviaciones significa la variación porcentual aceptada hacia arriba o hacia abajo, que puede existir entre el número específico de piezas solicitadas por el cliente y las entregadas por Grupak, tomando en cuenta que el proceso de fabricación de cajas no permite la producción de un número exacto de piezas. e) Tolerancias significa los intervalos de variación generalmente aceptados en la industria del cartón corrugado, que las características del producto pueden tener. SEGUNDA. Objeto. 2.1 Grupak se compromete a fabricar y a surtir el producto de acuerdo a la orden de compra del cliente y dentro de las definiciones contempladas en la Primera Sección de este Convenio General de Venta y Servicio al Cliente. TERCERA. Especificaciones.

2 3.1 Por tratarse de un producto diseñado ex-profeso para un uso específico, el cliente proporcionará a Grupak todos los datos referentes al producto. Con esta información, Grupak elaborará la Tarjeta de Diseño de Empaque y la presentará al cliente para su revisión, en un periodo entre 4 (cuatro) y 8 (ocho) días hábiles, después de haber recibido toda la información. Si el cliente estuviera satisfecho con las especificaciones y con las tolerancias ahí contenidas, autorizará la Tarjeta de Diseño de Empaque, asentando su firma en la misma, ya sea físicamente o por vía electrónica. 3.2 Si el cliente no estuviera conforme con la información contenida en la Tarjeta de Diseño de Empaque, le deberá indicar a Grupak las modificaciones que considere pertinentes. 3.3 De darse el segundo caso, Grupak entregará una nueva Tarjeta de Diseño de Empaque al Cliente en un periodo no mayor a 4 (cuatro) días hábiles posteriores a la recepción de las modificaciones (dependiendo de la complejidad de los cambios), a fin de que éste las verifique y autorice la versión final. CUARTA. Calidad del Producto. 4.1 Grupak se obliga a fabricar el producto bajo las más altas normas de calidad. Para ello y con el objeto de que el cliente confirme la Garantía de Calidad del Producto, Grupak le proporciona en el Anexo, los Métodos de Evaluación de Calidad del producto. 4.2 Si como resultado de la evaluación de la calidad del Producto, se obtuviere un porcentaje de piezas fuera de especificaciones menor al indicado en la tabla de la página 15 NIVEL DE CALIDAD ACEPTABLE EN FUNCIÓN AL LOTE, se entiende que el producto está dentro de la Garantía de Calidad ofrecida por Grupak. QUINTA. Pedidos del Producto. 5.1 Con la autorización de la Tarjeta de Diseño de Empaque y con el conocimiento y aceptación por parte del cliente, tanto de los Métodos de Evaluación de Calidad, como de la Garantía de Calidad de Grupak, se podrá iniciar el fincado de pedidos del producto.

3 5.2 El pedido fincado deberá siempre estar respaldado por una orden de compra en papel membretado del cliente y firmada por el comprador de éste, la cual, podrá ser entregada a Grupak en forma física, ó vía fax, ó vía correo electrónico. 5.3 Para poder generar en Grupak el pedido respaldado por una orden de compra del cliente, ésta deberá estar dirigida a Grupak Comercial, S.A. de C.V. e incluir la información siguiente: a) Producto solicitado. b) Cantidad solicitada. c) Lugar de entrega. d) Fecha de entrega. e) Precio de compra. f) Plazo de pago. 5.4 Grupak deberá confirmar al cliente la aceptación y la fecha de entrega del pedido. Dicha confirmación será efectuada por escrito y enviada al cliente, ya sea a través de fax, correo electrónico o cualquier servicio de mensajería certificada. 5.5 Todo pedido confirmado sólo podrá ser modificado ó cancelado si aún no se inicia su fabricación. 5.6 En caso de que el cliente desee modificar o cancelar el pedido, lo deberá notificar por escrito a Grupak y obtener la aceptación también por escrito de éste. De lo contrario, el cliente quedará obligado a cumplir con las condiciones originales del pedido. 5.7 En caso de que el cliente solicite muestras, el máximo autorizado en piezas será de 10 (diez), ya que la función de una muestra es revisar dimensiones de la caja con base al producto que contendrá. SEXTA. Desviaciones. 6.1 El cliente acepta que la entrega del pedido se dé por cumplida, si el número de piezas surtidas por Grupak se encuentra dentro de las Desviaciones indicadas en la siguiente tabla, mismas que en porcentaje, se reducen conforme el tamaño del pedido aumenta: Desviaciones en el Número de Cajas Entregadas según el

4 Tamaño del Pedido Tamaño del Pedido (No. de Cajas) Desviación Máxima en Número de Piezas Entregadas (% sobre piezas del pedido) 2,000 o menos ,001 a 15, ,001 a 30, ,001 o más + 3 SÉPTIMA. Entrega del Pedido. 7.1 Tratándose de un producto de primera fabricación, Grupak se compromete a entregar el pedido en un máximo de 15 (quince) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de la orden de compra, siempre y cuando se cuente con la autorización de la Tarjeta de Diseño de Empaque. 7.2 Tratándose de productos de repetición, el tiempo de entrega normal será de 10 días calendario contados también, a partir de la fecha de recepción de la orden de compra. Tratándose de doble corrugado dicho tiempo será de 21 días. 7.3 La entrega de pedidos se realizará de acuerdo con la fecha confirmada, sobre una base semanal considerada de lunes a sábado. El ritmo de entrega diario estará en función del volumen del pedido y de las condiciones de recepción del cliente. 7.4 En caso de entregas a terceros, el cliente libera a Grupak de toda responsabilidad más allá de la entrega del producto dentro de las instalaciones del tercero, salvo excepciones aceptadas por Grupak, previamente y por escrito, en el pedido. Si la entrega a terceros causara costos adicionales de los que Grupak normalmente incurre cuando entrega en las instalaciones del cliente, Grupak se lo notificará previamente al cliente con el objeto de que éste último los pague. 7.5 Para realizar la entrega de los Productos, Grupak podrá subcontratar el servicio de transportistas independientes.

5 7.6 Grupak siempre facturará el pedido bajo la modalidad Costo Seguro Flete (CIF) en las instalaciones del cliente, excepto en los casos en que el cliente recoja el pedido en las instalaciones de Grupak. 7.7 En caso de que el cliente recoja el pedido, así lo deberá especificar en su orden de compra. 7.8 En la entrega del producto, se observarán las siguientes condiciones: a) Sólo se considerará la descarga del camión en el andén de un solo destinatario especificado en el pedido del cliente, estibando a una altura máxima de 2 mts. y a una distancia de no más de 10 mts. sobre piso. Si se requiere de algún otro servicio fuera de lo antes mencionado, el cliente lo deberá solicitar anticipadamente y por escrito a Grupak, quién recotizará con las nuevas condiciones de entrega. Cuando el cliente recoja el material en los andenes de Grupak, aquel deberá de respetar el reglamento de manejo seguro de vehículos y portará su equipo de seguridad (zapatos, tapones, lentes, guantes, extintor y taquetes de madera). Si el cliente no cuenta con las instalaciones adecuadas para la descarga y el material sufriera algún maltrato, será responsabilidad del cliente. Cualquier reclamo por maltrato de material o faltante deberá ser en el momento de la entrega. b) La seguridad del personal del transportista será responsabilidad del cliente mientras aquel se encuentre dentro de sus instalaciones. c) Los cargos por estadía (comida, bebida, uso de sanitarios, etc.) del transportista, serán a cargo del cliente a partir de la sexta hora de su llegada, siempre y cuando ésta sea dentro del horario autorizado por el cliente. d) Grupak liberará la entrega de los pedidos con una anticipación de 24 a 48 horas de lunes a viernes. Entregas urgentes estarán sujetas a la disponibilidad del transporte que cumpla con las condiciones especificadas en el pedido. e) Las entregas solicitadas para el mismo día no pueden ser garantizadas por Grupak y estarán sujetas a un horario abierto de recepción por parte del cliente. 7.9 Cualquier inconformidad que el cliente tuviera al recibir el pedido, deberá ser comunicada de inmediato a Grupak. Si el cliente devolviese el pedido sin la autorización previa de Grupak, acepta cubrir los gastos resultantes de dicha devolución. OCTAVA. Pago del Pedido

6 8.1 El cliente deberá pagar la cantidad contenida en la factura enviada por Grupak en el plazo convenido. Dicho pago deberá realizarse en moneda nacional, ya sea a través de cheque cruzado, giro bancario, transferencia electrónica o depósito en la cuenta bancaria designada, y siempre a favor de Grupak Comercial, S.A. de C.V. El pago con cheque se recibirá salvo buen cobro. 8.2 El cliente podrá solicitar una línea de crédito a Grupak siempre y cuando el primero sea una persona moral debidamente registrada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Para tramitar la línea de crédito, el cliente llenará una solicitud (en forma preimpresa de Grupak), dirigida al Departamento de Crédito y Cobranza, proporcionando los datos ahí solicitados, mismos que podrán ser verificados por alguna institución bancaria o financiera a petición de Grupak. 8.3 Grupak deberá informar al cliente por escrito mediante carta, fax ó correo electrónico, si la línea de crédito fue autorizada y en qué monto, ó si no fue autorizada y por qué motivos, en un plazo no mayor a 15 días calendario. 8.4 Si posteriormente el cliente requiera una ampliación en la línea de crédito otorgada, deberá solicitarlo por escrito al Departamento de Crédito y Cobranza de Grupak. 8.5 Grupak podrá reducir, suspender ó cancelar la línea de crédito autorizada, si a su criterio fuera necesario, y lo notificará por escrito al cliente en un plazo no mayor de 24 horas a partir de la fecha en que tal medida entre en vigor, señalando las causas que motivaron dicha medida. 8.6 Grupak podrá procesar pedidos aún sin existir una línea de crédito autorizada; en este caso el cliente pagará un anticipo del 50% (cincuenta por ciento) del importe total (con IVA incluido) del pedido al momento de fincarlo, y el otro 50% (cincuenta por ciento), previo al envío del pedido, al notificarle Grupak que ya está fabricado. El cliente deberá realizar el segundo y último pago en un periodo de 5 días contados a partir de la fecha de notificación hecha por Grupak y a la cual se refiere el párrafo anterior. Si el cliente no realizara dicho pago, Grupak procederá a destruir el producto del pedido y aplicará el anticipo a cubrir los costos incurridos. 8.7 Clientes con línea de crédito autorizada que optaran por realizar pagos anticipados (antes de la entrega de su pedido) o prontos pagos (antes del vencimiento de sus

7 facturas), deberán consultar al Departamento de Crédito y Cobranza de Grupak para conocer el efecto financiero de estas opciones. 8.8 En caso de retraso en el pago, el cliente acepta pagar intereses moratorios a razón de 3.0 veces la tasa diaria de la última emisión de Cetes a 28 días, sobre los saldos insolutos, por cada día de retraso y hasta el día en que se realice el pago total de la factura. NOVENA. Reclamaciones. 9.1 El Cliente dispone de un plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la entrega del producto, para notificar a Grupak por escrito sobre cualquier falla en la calidad del producto, derivado de la evaluación realizada con el Método de Evaluación de Calidad y de conformidad con lo mencionado en la Sección Cuarta de este documento. Transcurrido dicho plazo, Grupak no podrá aceptar reclamaciones por calidad. 9.2 Una vez hecha la reclamación y notificación, Grupak se compromete a enviar en un período no mayor a 24 (veinticuatro) horas, al Personal Técnico capacitado en calidad con el objeto de efectuar una inspección visual del producto reclamado. Terminada la inspección, dicho Personal Técnico informará al cliente el resultado, y de proceder la reclamación, se hará una selección, devolución y reposición del producto defectuoso en el menor plazo posible. 9.3 En caso de que el producto haya sido dañado en tránsito (dicho daño sea visible), por el operador del vehículo o sus ayudantes, el cliente lo deberá notificar a Grupak en el momento de recibir el producto sin descargar el camión, a fin de que Grupak lo cuantifique y lo considere al liquidar el servicio a su transportista. De no hacerlo, Grupak no aceptará reclamaciones del cliente por daños en tránsito al producto. 9.4 Cuando el transportista sea contratado por el cliente, aquel, una vez cargado su vehículo, deberá firmar la remisión de entrega de Grupak en la cual consta que recibió el producto sin daños visibles. Grupak no aceptará reclamaciones por daños en tránsito al Producto, causados por transportistas no contratados por Grupak. 9.5 Grupak queda libre de toda responsabilidad en caso de que las instalaciones del cliente no sean las adecuadas para realizar una entrega segura y sin daño al producto.

8 9.6 Si el cliente no recibiera el producto, aún cuando su entrega se efectuara en las fechas y horas confirmadas por Grupak y aceptadas por el cliente, el costo incurrido por la devolución del producto será por cuenta del cliente. DÉCIMA. Propiedad Intelectual Todo diseño, grabado, suaje y otros elementos similares necesarios para la manufactura del producto, son propiedad de Grupak, salvo aquellos proporcionados por el cliente Los diseños, grabados, suajes, marcas y demás elementos proporcionados por el cliente con el objeto de ser impresos en el producto, sólo podrán ser utilizados de acuerdo con el uso autorizado en la orden de compra del cliente Si el cliente solicitara un producto que infringiera la marca o patente de un tercero, la responsabilidad de tal violación y sus consecuencias serán totalmente a cargo del cliente El cliente se obliga a mantener en paz y a salvo a Grupak en caso de cualquier reclamación existente por el uso indebido de alguna marca o derecho de propiedad intelectual de un tercero. DÉCIMA PRIMERA. Caso Fortuito o Fuerza Mayor Ni Grupak ni el cliente serán responsables por cualquier retraso u omisión en la realización de sus compromisos, cuando estos sean resultado de causas fuera de un control razonable de la parte a quien concierne, incluyendo, pero no limitando, guerras, insurrecciones, motines, revoluciones, explosiones, terremotos, actos de fuerza mayor o actos de la naturaleza. Atentamente Acuse de Recibo y Conformidad

9 GRUPAK COMERCIAL, S.A. DE C.V. NOMBRE DEL CLIENTE Y/O PERSONA AUTORIZADA PUESTO: FIRMA: FECHA: