Health. Usted Podría Recibir una Encuesta Sobre Satisfacción de Servicio al Cliente CRC RIVERSIDE

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1 destino Salud Health Volumen 15 Invierno de 2017 Usted Podría Recibir una Encuesta Sobre Satisfacción de Servicio al Cliente Esté atento, quizá reciba una Encuesta sobre Satisfacción de Servicio al Cliente,* en ella podrá expresar su opinión acerca de la atención médica que obtiene de IEHP DualChoice Cal MediConnect Plan (Medicare-Medicaid Plan). La encuesta es realizada por una organización privada sin fines de lucro llamada National Committee for Quality Assurance, NCQA. El propósito es seguir mejorando la calidad de la atención para nuestros Miembros. Si usted es elegido al azar para participar en la encuesta, la recibirá por correo y/o por teléfono. Si recibe la encuesta vía correo, por favor, respóndala y reenvíela. Sus respuestas serán confidenciales; IEHP DualChoice solamente obtendrá un resultado de calificación general. Continúa en la Página 2... Customer Satisfaction Survey CRC RIVERSIDE Gran Apertura el 25 de febrero! Más en la pág. 3 EN ESTA EDICIÓN Cuándo Acudir con Su Doctor, a una Clínica de Atención Urgente o a la Sala de Emergencias Página 3 Opciones para Tomar el Control de la Depresión Página 5 Información y Consejos para Dejar de Fumar Este Año Página 6

2 Continuación de la Página 1... Trabajamos con sus Doctores durante todo el año para proporcionarle la atención que necesita cuando la necesita. Además, nos proponemos brindarle atención rápidamente con muchas opciones: más de 5,000 Proveedores en Inland Empire, la Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas y más de 90 clínicas de Atención Urgente. * La Encuesta de Satisfacción del Cliente es la Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS ). 2 RIVERSIDE CENTRO DE RECURSOS PARA LA COMUNIDAD DE IEHP A fines de febrero, se abrirá un nuevo Centro de Recursos para la Comunidad (Community Resource Center, CRC) de IEHP en Riverside. Todos son bienvenidos! El CRC ofrece muchas clases GRATUITAS y más. NUESTRAS PUERTAS ESTÁN ABIERTAS PARA LOS MIEMBROS DE IEHP Y LA COMUNIDAD EN GENERAL: Aprenda a usar los beneficios de IEHP Tome clases GRATUITAS sobre salud y sesiones de ejercicio Entérese cómo obtener cobertura de salud de bajo costo Conéctese con los programas comunitarios LOS SIGUIENTES SON ALGUNOS DE NUESTROS PROGRAMAS Y CLASES GRATUITOS : Taichí, Zumba y Yoga Control del Asma Clases de Cocina y Nutrición GRAN APERTURA el 25 de febrero LAS CLASES ESTÁN ABIERTAS A LOS MIEMBROS Y A LA COMUNIDAD EN GENERAL: 3590 Tyler Street, Suite 101 Riverside, CA (frente a Galleria mall, junto a Dollar Tree) De lunes a viernes de 9am 6pm, los sábados de 10am 2pm También lo invitamos al primer CRC de IEHP en San Bernardino! Para obtener nuestro programa de clases gratuitas sobre salud y ejercicio (para ambas ubicaciones): visite o llame al Obtenga una Tarjeta de Incentivos de CRC por asistir a las clases en nuestros centros de San Bernardino o Riverside. Con tomar tan solo tres clases, puede calificar para un premio!

3 Qué Debe Hacer Cuando Necesita Atención Médica Con IEHP DualChoice, tiene muchas maneras de obtener la atención que necesita, cuando la necesita, de día o de noche. La información a continuación le ayudará a obtener la atención en el lugar adecuado. Doctor de Cuidado Primario En la mayoría de los casos, su Doctor es su mejor opción para recibir atención durante las horas laborables. Su Doctor tiene sus registros médicos y entiende sus necesidades de salud. Esto significa que usted debe consultar a su Doctor para: Todas las citas médicas de rutina, atención preventiva y exámenes médicos anuales Citas médicas por enfermedad, como resfriado, gripe y fiebre Citas médicas por enfermedades crónicas, como asma o diabetes Vacunas y más Su Doctor también puede indicarle análisis de laboratorio y recetarle medicamentos. Y si necesita consultar a un Especialista, su Doctor puede referirle. Algunos Doctores tienen horarios extendidos o un tiempo reservado para pacientes sin previa cita, por eso recuerde preguntar los horarios del consultorio de su Doctor. La información de su Doctor aparece en su Tarjeta para Miembros de IEHP DualChoice. ATENCIÓN URGENTE Aunque el consultorio de su Doctor esté cerrado, usted tiene más opciones para obtener la atención que necesita después del horario regular de servicios: Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas de IEHP: Obtenga asesoría médica de alguna de nuestras Enfermeras, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Llame al o al para usuarios de TTY. Clínicas de Atención Urgente de IEHP: Con más de 90 clínicas en nuestra red, muchas están abiertas hasta tarde y los fines de semana. Para encontrar una, visite o llame a la Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas de IEHP. Sala de Emergencias (Emergency Room, ER): Si considera razonablemente que su vida está en peligro debido a una condición de salud o un accidente, vaya al hospital más cercano o llame al

4 Crucigrama de Atención Preventiva 4 Horizontales 1. lo que le ayuda a mantenerse en forma y aumentar la flexibilidad 7. aplicaciones de un medicamento o vacuna 9. líquido transparente que se bebe y ayuda a perder peso 10. comer alimentos que la contengan ayuda a evacuar el intestino (Pista: los frijoles la contienen) 11. beneficio para la salud que deriva de comer más frutas y verduras Verticales 2. lo que le ayuda a controlar el estrés y a sentirse más saludable 3. este intestino debe evaluarse para detectar el cáncer a partir de los 50 años 4. lo que necesita durante la noche para darle más energía a su cuerpo 5. nutriente que repara los tejidos del cuerpo (Pista: empieza con P ) 6. debe controlarlo para proteger su corazón (Pista: El sonido final es ol ) 8. signo en la parte superior del pecho que indica la presencia de una úlcera péptica estomacal (dos palabras) Horizontales: 1. Ejercicio, 7. Inyecciones, 9. Agua, 10. Fibra, 11. Energía Verticales: 2. Relajación, 3. Colon, 4. Sueño, 5. Proteína, 6. Colesterol, 8. Acidez Estomacal

5 Cómo Tomar el Control de la Depresión Cree que puede tener signos de depresión? Siente culpa excesiva o falta de autovaloración, problemas para conciliar el sueño, pensamientos recurrentes sobre la muerte o la posibilidad de morir? Pueden ser signos de depresión. Hable sobre este tema con su Doctor. La depresión puede hacerle perder el interés por las cosas que solía disfrutar y puede afectar su vida cotidiana. Si tiene esos síntomas, solicite un examen médico. Examen médico y diagnóstico de la depresión Las señales de advertencia de la depresión no son las mismas para todas las personas. Es por eso que su Doctor revisará su salud física en general para asegurarse de que no haya otro problema médico, como enfermedad de la tiroides, que le esté causando los síntomas. Diagnosticar la depresión implica realizar un examen físico y revisar su historial completo. Su Doctor puede hacerle exámenes y proporcionarle el tratamiento inicial, pero también puede referirlo a un Proveedor de Salud del Comportamiento para que le brinde el cuidado que usted necesita. Opciones para controlar la depresión: Participar en Programas de Tratamiento Intensivo para Pacientes Ambulatorios, Terapia de Grupo, Orientación Individual y Grupos de Apoyo. Realizar cambios positivos, como hacer ejercicio, mejorar los hábitos de alimentación, dormir de manera adecuada y unirse a grupos sociales de apoyo. Medicamentos Antidepresivos Hay varios tipos de medicamentos, como Citalopram y Bupropion, que actúan de diferentes maneras para tratar la depresión. Por favor, pregunte a su Doctor sobre las opciones de sus medicamentos. También pregunte a su Doctor o farmacéutico sobre los efectos secundarios. 5

6 El Momento para Dejar de Fumar es AHORA! Todos conocemos los peligros del hábito de fumar, pero a muchas personas les resulta difícil dejarlo. Dejar de fumar puede llevar numerosos intentos, pero cada vez más personas lo están logrando. Usted también puede dejar de fumar! Al dejar de fumar, comenzará a notar cambios positivos rápidamente: Mejor aliento y aroma de su cabello Aspecto más joven Ahorro de dinero Mayor calidad de tiempo con sus amigos Mejor salud en general Evitar una molesta y persistente tos Si considera que está listo para dejar de fumar, llame a Servicios para Miembros de IEHP DualChoice al número que aparece en la contraportada e inscríbase en el Programa para Dejar de Fumar de IEHP. Si necesita más ayuda para dejar de fumar, llame a su Doctor hoy mismo! 6 Consulte al Doctor P R Qué es el Examen de A1C? El examen de A1C mide su nivel promedio de glucosa en la sangre durante los dos o tres meses previos, pero especialmente durante el mes anterior. Si tiene diabetes, hágase un examen de A1C al menos dos veces al año para realizar un seguimiento de su nivel de glucosa en la sangre a largo plazo. Para las personas que no tienen diabetes, el rango normal de A1C es menor del 5.7%. Si su nivel de A1C se encuentra entre 5.7% y 6.4%, significa que ha comenzado a tener diabetes; esta condición se llama prediabetes. Es muy probable que la prediabetes avance y se convierta en diabetes, a menos que usted mejore su alimentación, baje de peso y haga ejercicio.

7 Cinco Maneras Fáciles de Tomar el Control de la Presión Arterial Alta Si tiene presión arterial alta, el corazón debe trabajar más para bombear sangre hacia todo el cuerpo. Eso podría implicar una amenaza importante para la salud, como un derrame cerebral. De hecho, la mitad de todas las muertes por derrame cerebral son causadas por presión arterial alta.* Cuide su salud, hay muchas medidas que usted puede tomar para controlar su presión arterial. Además de consultar a su Doctor cuando debe hacerlo, puede incorporar algunos hábitos y actividades saludables: Evite tomar alcohol en exceso: Limite el consumo a 2 copas al día como máximo. Consuma más frutas, verduras y alimentos bajos en grasa: Para ayudar a controlar su peso Haga ejercicio (como le sea posible) durante al menos 30 minutos por día: Esto ayuda a que el corazón utilice mejor el aire, facilitando el bombeo de sangre Respire profundamente: Para ayudar a disminuir el estrés Consuma menos sal: Evite los alimentos procesados como carnes frías y papas fritas Por supuesto que existen más formas de controlar su presión arterial y todas dependen de usted. Visite para obtener información adicional. *De acuerdo con el sitio web de Centers for Disease Control and Prevention. Conozca los Signos de un Derrame Cerebral FAST (RÁPIDO) es una manera fácil de recordar cómo detectar los síntomas de un derrame cerebral, de acuerdo con National Stroke Association. Obtenga más información en F = Face (Cara) Pídale a la persona que sonría. El ROSTRO se inclina hacia un solo lado? A = Arms (Brazos) Pídale a la persona que levante ambos brazos. Un BRAZO tiende a caerse? S = Speech (Habla) Pídale que diga una frase simple. Tiene dificultad al HABLAR? T = Time (Tiempo) Si observa alguno de estos signos, llame al a TIEMPO! 7

8 P.O. Box 1800 Rancho Cucamonga, CA CÓMO OBTENER LA ATENCIÓN QUE NECESITA ATENCIÓN DE RUTINA ATENCIÓN MÉDICA DESPUÉS DEL HORARIO NORMAL DE SERVICIOS DOCTOR DE CUIDADO PRIMARIO Número de teléfono que aparece en la Tarjeta de Miembro de IEHP LÍNEA DE CONSEJOS DE ENFERMERÍA CLÍNICA DE ATENCIÓN URGENTE O llame a la Línea de Consejos de Enfermería Tiene alguna pregunta? Llame a Servicios para Miembros de IEHP DualChoice IEHP (4347) IEHP (4347) para usuarios de TTY/TDD De 8am 8pm (PST) Los siete días de la semana, incluidos los días festivos Manténgase Conectado! Síganos! IEHP complies with applicable Federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex. ATTENTION: If you speak a language other than English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call (TTY: ). IEHP cumple con las leyes Federales aplicables de derechos civiles y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o género. ATENCIÓN: Si habla español u otro idioma diferente al inglés, le ofrecemos los servicios gratuitos de un intérprete de idiomas. Llame al o al (TTY). IEHP 遵守適用的聯邦民權法律規定, 不因種族 膚色 民族血統 年齡 殘障或性別而歧視任何人 注意 : 如果您使用繁體中文, 您可以免費獲得語言援助服務 請致電 (TTY: ) IEHP DualChoice Cal MediConnect Plan (Medicare-Medicaid Plan) es un Plan de Salud que tiene contratos con Medicare y Medi-Cal para proporcionar los beneficios de ambos programas a los afiliados Inland Empire Health Plan. Todos los derechos reservados. MK S