PROGRAMACIÓN MARKETING EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Transcripción

1 MÓDULO: CICLO FORMATIVO: ES ES CURSO: PRIMERO PROFESOR:

2 INDICE 1. Objetivos. 2. Competencia profesional. 3. Resultado de aprendizaje y criterios de evaluación. 4. Organización y secuencia de contenidos. 5. Temporalización 6. Metodología 7. Estrategias, criterios, procedimientos de evaluación y criterios de calificación. 8. Actividades de recuperación (para el alumnado con módulos pendientes de evaluación positiva). 9. Contenidos trasversales. 10. Materiales y recursos. 11. Medidas de atención a la diversidad. 12. Actividades complementarias y extraescolares. 13. Observaciones

3 1. OBJETIVOS Los objetivos generales de las enseñanzas correspondientes al título de Técnico en Actividades Comerciales se pueden alcanzar con normalidad y generalmente todos los relacionados en el R. Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por encuadrarse estos objetivos dentro de las peculiaridades del alumnado y del contexto profesional y socioeconómico del instituto, siendo estos objetivos generales los siguientes: a) Identificar el mercado y el entorno de la empresa comercial, obteniendo y organizando la información de los agentes que intervienen en el proceso comercial y aplicando políticas de marketing apropiadas para ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing b) Seleccionar acciones de información al cliente, asesorándolo con diligencia y cortesía y gestionando en su caso las quejas y reclamaciones presentadas, para ejecutar los planes de atención al cliente. c) Determinar las características diferenciadoras de cada subsector comercial, ofertando los productos y/o servicios mediante técnicas de marketing apropiadas para realizar ventas especializadas de productos y/o servicios d) Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. e) Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales. f) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía 2. COMPETENCIA PROFESIONAL Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: a) Realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de la actividad de un pequeño negocio de comercio al por menor, adquiriendo los recursos necesarios y cumpliendo con las obligaciones legales y administrativas, conforme a la normativa vigente. b) Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad, y respetando la normativa vigente. c) Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los distintos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la empresa. d) Organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías en las condiciones que

4 garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos. e) Garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio, previendo las necesidades de compra para mantener el nivel de servicio que requiere la atención a la demanda de los clientes o consumidores. f) Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización de la empresa. g) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital. h) Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos. i) Ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing, identificando las necesidades de productos y/o servicios de los clientes, los factores que intervienen en la fijación de precios, los canales de distribución y las técnicas de comunicación para cumplir con los objetivos fijados por la dirección comercial. j) Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios k) Realizar ventas especializadas de productos y/o servicios, adaptando el argumentario de ventas a las características peculiares de cada caso para cumplir con los objetivos comerciales definidos por la dirección comercial. l) Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. m) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. n) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo. ñ) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. o) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. p) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental. q) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para todos en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. r) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional. s) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida

5 económica, social y cultural. PROGRAMACIÓN 3. RESULTADO DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN. 1. Identifica el concepto de marketing y su utilidad en la actividad comercial, analizando sus principales funciones en las empresas y organizaciones. a) Se han comparado las distintas acepciones del término marketing. b) Se han determinado las funciones del marketing en las empresas, organizaciones e instituciones sin ánimo de lucro. c) Se han detallado los distintos tipos de marketing, analizando sus características diferenciadoras. d) Se han caracterizado los instrumentos de marketing mix, analizando los principales elementos que los integran. e) Se han diferenciado los distintos enfoques que las empresas pueden dar a su actividad comercial, analizando sus ventajas e inconvenientes. f) Se han considerado diferentes formas de organización del departamento de marketing, según tamaño de la empresa, tipo de actividad y mercado donde opera, entre otros. g) Se han analizado las nuevas tendencias del marketing gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 2. Caracteriza el mercado y el entorno de la empresa, analizando los principales factores que los conforman y su influencia en la aplicación de las acciones de marketing. a) Se ha identificado el concepto de mercado, los elementos que lo integran, su estructura y su funcionamiento. b) Se han comparado los mercados atendiendo a diferentes criterios. c) Se han identificado los límites del mercado de carácter territorial, los debidos a las características de los consumidores y los derivados del uso del producto. d) Se ha identificado el entorno de la empresa, analizando los factores del microentorno y el macroentorno y su influencia en la aplicación de las políticas de marketing. e) Se han aplicado técnicas de segmentación de mercados para dividir el mercado en grupos de consumidores homogéneos, analizando sus objetivos, sus utilidades y los distintos criterios de segmentación aplicables. f) Se han diferenciado las distintas estrategias de segmentación que puede adoptar una empresa al aplicar sus políticas de marketing. g) Se ha interpretado el proceso de decisión de compra del consumidor, analizando las distintas fases y las variables que influyen en el mismo. h) Se han diferenciado los determinantes internos y externos que inciden en el comportamiento de compra del consumidor. 3. Determina el proceso de investigación comercial y el sistema de información de marketing, analizando las técnicas y los procedimientos aplicables para su desarrollo. a) Se ha comprobado la necesidad de información que tienen las empresas para la toma de decisiones, el diseño y la aplicación de sus políticas comerciales. b) Se ha clasificado la información, atendiendo a criterios tales como la naturaleza de los datos, el origen y la disponibilidad de los mismos.

6 c) Se ha descrito el sistema de información de marketing (SIM), diferenciando los subsistemas que lo integran y las funciones que desarrollan cada uno de ellos. d) Se ha descrito el proceso de investigación comercial, identificando las distintas fases o etapas del mismo. e) Se han diferenciado las fuentes de información internas y externas, primarias y secundarias, de las que se pueden obtener los datos. f) Se han identificado las fuentes de información secundarias, analizando los procedimientos para la obtención y tratamiento de los datos. g) Se han identificado las fuentes de información primarias, analizando las técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa aplicables para la obtención de los datos. h) Se han utilizado aplicaciones informáticas para la obtención, tratamiento, análisis y archivo de información relevante para la empresa. 4. Define las políticas aplicables al producto o servicio, adecuándolo a las necesidades y perfil de los clientes y a las tendencias del mercado. a) Se han identificado los atributos del producto o servicio, según su naturaleza, su utilidad y las necesidades que puede satisfacer, los motivos de compra y la percepción de valor del consumidor. b) Se ha elaborado una base de datos de los productos, líneas, familias y referencias de los productos/servicios que comercializa la empresa, incorporando a la misma la información relevante de cada producto. c) Se ha realizado un análisis comparativo del producto o servicio con otros de la competencia, comparando características técnicas, utilidades, presentación, marca y envase, entre otros. d) Se ha secuenciado el ciclo de vida de un producto, analizando las distintas etapas por las que atraviesa y las acciones de marketing aplicables en cada fase. e) Se ha actualizado la base de datos de los productos o servicios, recogiendo la información de los vendedores, los distribuidores y las tiendas o grupos de clientes. f) Se han definido estrategias comerciales en política de producto, teniendo en cuenta las características del producto, el ciclo de vida y el perfil de los clientes a los que va dirigido. g) Se han elaborado informes sobre productos, servicios o líneas de productos, utilizando la aplicación informática adecuada. 5. Determina el método de fijación del precio de venta del producto/servicio, teniendo en cuenta los costes, el margen comercial, los precios de la competencia, la percepción de valor del cliente y otros factores que influyen en el precio. a) Se han identificado los factores que influyen en el precio de venta de un producto, considerando costes de fabricación y distribución, comisiones, márgenes, ciclo de vida, precios de la competencia y tipo de clientes, entre otros. b) Se ha identificado la normativa legal vigente relativa a precios de los productos y servicios, para su aplicación en la política de precios de la empresa. c) Se ha calculado el precio de venta del producto a partir de los costes de fabricación y distribución, aplicando un determinado margen comercial. d) Se ha analizado el efecto de una variación en los costes de fabricación y distribución sobre el precio de venta final del producto. e) Se ha calculado el margen comercial bruto del producto, a partir del análisis de los

7 componentes del coste total, el punto muerto y la tendencia del mercado. f) Se ha determinado el efecto que producen las variaciones en el precio de venta del producto sobre las ventas, analizando la elasticidad de la demanda del producto. g) Se ha comparado el precio del producto o servicio que se comercializa con los de la competencia, analizando las causas de las diferencias. h) Se han definido estrategias en política de precios teniendo en cuenta los costes, el ciclo de vida del producto, los precios de la competencia, los motivos de compra y la percepción de valor de los clientes. i) Se han elaborado informes sobre precios de productos, servicios o líneas de productos, utilizando la aplicación informática adecuada. 6. Selecciona la forma y el canal de distribución del producto o línea de productos, considerando los tipos de intermediarios que intervienen y las funciones que desarrollan. a) Se han identificado las funciones de la distribución comercial, valorando su importancia dentro del marketing para acercar el producto al consumidor b) Se han identificado distintas formas de venta, en función del sector, tipo de producto y tipo de cliente, diferenciando la venta tradicional, el autoservicio y la venta sin tienda. c) Se han reconocido los canales de distribución comercial en función del número y tipo de intermediarios que intervienen y las funciones que desempeñan. d) Se han comparado distintas estructuras y formas de distribución comercial, considerando los niveles del canal, el número y el tipo de intermediarios. e) Se ha calculado el coste de distribución del producto, teniendo en cuenta los costes de transporte, seguro, almacenamiento, comisiones, márgenes y financieros. f) Se han comparado posibles estrategias de distribución para distintos productos, con vistas a seleccionar el canal más adecuado, valorando la posibilidad de distribución online. g) Se han diferenciado distintos tipos de contratos de intermediación comercial para formalizar la relación entre el fabricante y los distribuidores del producto. h) Se han elaborado informes sobre distribución comercial, a partir del análisis de los costes, tiempos, intermediarios disponibles y estrategias viables, utilizando la aplicación informática adecuada. 7. Identifica las acciones y técnicas que integran la política de comunicación de la empresa u organización, analizando las funciones de cada una de ellas. a) Se han diferenciado los distintos tipos de acciones que integran el mix de comunicación de una empresa, analizando su finalidad. b) Se han establecido los objetivos de la política de comunicación según el público objetivo y las estrategias empresariales. c) Se han caracterizado las funciones de la publicidad y los medios y soportes más habituales. d) Se han caracterizado las distintas acciones aplicables dentro de la política de relaciones públicas de una empresa u organización. e) Se han identificado las técnicas de promoción de ventas más utilizadas por las empresas de distribución. f) Se han determinado las funciones del merchandising, identificando los distintos tipos de técnicas aplicables. g) Se ha caracterizado la venta personal, sus objetivos y características diferenciadoras como instrumento de comunicación comercial de respuesta inmediata.

8 h) Se han identificado las técnicas de marketing directo más utilizadas. i) Se han seleccionado las acciones de comunicación y promoción más adecuadas para lanzar un producto al mercado o prolongar su permanencia en el mismo. 8. Secuencia el proceso de planificación comercial, identificando las fases o etapas del plan de marketing a) Se han identificado las funciones de la planificación comercial en la empresa y la utilidad y el contenido del plan de marketing. b) Se han establecido las etapas o fases del proceso de elaboración del plan de marketing. c) Se han establecido los datos o la información de base que será objeto de análisis para elaborar el plan de marketing. d) Se han fijado unos determinados objetivos, analizando las estrategias de marketing más adecuadas para alcanzarlos. e) Se han definido acciones relativas a las políticas de producto, precio, distribución y comunicación y las relaciones entre las mismas. f) Se han previsto procedimientos para realizar el seguimiento y control de las políticas del plan de marketing, obteniendo la información necesaria de los departamentos de la empresa, de los vendedores y de los distribuidores, entre otros. g) Se han comparado los resultados obtenidos con los objetivos previstos. h) Se han elaborado informes de control y evaluación del plan de marketing. 4. ORGANIZACIÓN Y SECUENCIACIÓN DE CONTENIDOS Unidad 1: Introducción al marketing Unidad 2: El mercado Unidad 3: El comportamiento del consumidor Unidad 4: La investigación comercial Unidad 5: El producto Unidad 6: El precio Unidad 7: La distribución Unidad 8: La comunicación comercial Unidad 9: El plan de marketing 6. TEMPORALIZACIÓN TRIMESTRE U.D TITULO

9 PRIMERO 1 UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING 1 U UNIDAD 2: EL MERCADO 1 UNIDAD 3: : EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SEGUNDO 1 UNIDAD 4: LA INVESTIGACIÓN 1 UNIDAD 5: EL PRODUCTO 1 UNIDAD 6: EL PRECIO TERCERO 1 UNIDAD 7: LA DISTRIBUCIÓN 1 UNIDAD 8: LA COMUNICACIÓN 1 UNIDAD 9: EL PLAN DE MARKETING 6. METODOLOGÍA La metodología adoptada para el desarrollo del proceso de enseñanza y aprendizaje de los contenidos de la materia serán tratados de forma activa, mediante el fomento de la participación de los alumnos y alumnas, tanto en el ámbito del aula, mediante la aplicación de técnicas de debate, razonamiento e inducción sobre los contenidos que se desarrollan en cada momento, como a través de la investigación del alumno mediante trabajos que requieran de una búsqueda de datos, documentos, información y análisis de la realidad del entorno. Igualmente, se orienta a los alumnos al acercamiento al aula de la realidad económica imperante, procurando la colaboración de empresas y entidades que aporten información al día de los temas y cuestiones en estudio, charlas, y coloquios sobre temas de actualidad o relacionados específicamente con la materia en estudio. La metodología a aplicar se apoya en los siguientes aspectos: - Introducción: al comienzo de cada Unidad se promoverá un debate en clase que permita identificar las variables a tener en cuenta para el conocimiento de la unidad en cuestión. -Exposición del Tema: El trabajo de cada Unidad comenzará con una exposición de los contenidos por parte del profesor. Esta exposición debe servir para presentar los contenidos a los alumnos, pero también como instrumento de evaluación inicial contrastando los

10 conocimientos previos de los alumnos, y como instrumento para llamar la atención de los alumnos sobre los conceptos que se van a tratar. Estas exposiciones promoverán la participación activa de los alumnos y alumnas en el proceso de aprendizaje; para ello la exposición del profesor irá cargada de preguntas que van surgiendo a lo largo del desarrollo del tema, unas preguntas serán respondidas por el profesor y otras por los alumnos. El objetivo en este caso es fomentar en el alumno la capacidad de aprender por sí mismo y de trabajar en equipo. - Propuesta de Actividades: el desarrollo de las actividades de ampliación y desarrollo propuestas constituye otro pilar fundamental para el desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje. Las actividades permiten enfrentar a los alumnos ante problemas concretos que pueden ser abordados desde diversas alternativas. Simultáneamente se irán trabajando los contenidos de cada tema a partir de la puesta en marcha de una idea empresarial que se irá desarrollando a lo largo del curso. Se creará y se desarrollará una actividad empresarial en grupos de tres alumnos que terminará con la exposición en clase de cada una de las partes del mismo según el tema que se esté trabajando. Asimismo se organizará y se pondrá en marcha un mercadillo solidario en el que los alumnos tendrán que participar diseñando y elaborando productos, calculando costes, fijando precios, etiquetando, decorando el punto de venta, realizando la promoción del evento a través de diferentes canales de comunicación También deberán leer el libro El vendedor más grande del mundo de Og Mandino que nos servirá para trabajar la motivación y las actitudes hacia la venta durante el primer trimestre y para el segundo y tercer trimestre se propone el libro Los cuatro acuerdos de Miguel Ruiz. 7. ESTRATEGIAS, CRITERIOS, PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Se realizará una evaluación inicial, pasado el primer mes (según orden de 29 de septiembre de 2010), para recoger información relevante del alumnado. No conllevará calificación. - El alumnado que supere el 20 % de faltas de asistencia no justificadas del total de horas por evaluación parcial, tendrá que realizar una prueba antes de la evaluación que constará de cuestiones teóricas y ejercicios prácticos según los contenidos de cada trimestre, así como cuestiones referidas a aquellos contenidos sobre los que sus compañeros han realizado prácticas o trabajos. - El plazo para la entrega de justificaciones será de una semana. - Los retrasos se computaran de la siguiente forma: tres retrasos se podrán computar como una hora de falta, así como las salidas antes de la finalización de algún módulo horario.

11 La Calificación del módulo en cada evaluación, se valorará de la forma siguiente: 10 % de la nota final de la evaluación: asistencia a clase, actitud, participación activa, uso de lenguaje técnico notas de clase. 30% presentación de trabajos, exposición de los mismos y lectura de libros obligatorios. 60% de la nota final de la evaluación: pruebas escritas. - Será obligatorio presentar los trabajos propuestos antes de la realización del examen sino no se corregirá la prueba escrita hasta que el alumno haya presentado y expuesto dichos trabajos. Los trabajos se presentarán obligatoriamente en la fecha establecida, descontándose un punto por cada día de retraso en la entrega. - Será obligatoria la asistencia durante las exposiciones de los trabajos de los compañeros disminuyendo la nota media de la evaluación en 0,25 puntos por cada falta de asistencia. - Al final del curso, existirá una evaluación final para el alumno que no haya superado alguno de los trimestres, se examinará únicamente de la evaluación que no haya aprobado. - Cuando un alumno falte a una prueba escrita no final, no se realizará bajo ningún concepto la repetición de la misma puesto que existe un examen final en cada evaluación. En caso de pruebas escritas finales, será necesario la justificación según se especifica en el Proyecto Educativo. - A los alumnos/as que han perdido la evaluación en todos los trimestres, por falta de asistencia, se les podrá poner un examen distinto al resto del grupo, ateniéndonos siempre a la programación. 8. ES DE RECUPERACIÓN Para cada evaluación se realizará una recuperación de toda la materia impartida en dicha evaluación. Para poder presentarse a la recuperación es obligatorio entregar y exponer en la fecha establecida todos los trabajos propuestos durante el trimestre. Si se supera la prueba escrita de la recuperación, la calificación, con independencia de la nota obtenida será de un cinco en dicho trimestre. Sin embargo, sí se tendrán en cuenta las ponderaciones indicadas anteriormente para la nota final del módulo en su evaluación final. 9. CONTENIDOS TRASVERSALES Los contenidos que pueden tener un carácter transversal son los de tipo actitudinal y actúan como ejes vertebradores de todas las unidades didácticas. Estos temas se tratarán en conexión con los contenidos conceptuales de cada bloque y a través de monográficos, videos y charlas de profesionales alternándolo con debates en clase. Todo ello dará al alumno un sentido crítico, creando un estado de opinión sobre los temas tratados, lo que facilitará la formación integral del alumnado. En el desarrollo teórico de las unidades, así como en la planificación de actividades

12 incluiremos los temas transversales, sabiendo que no son específicos de una unidad, ya que los trataremos en el momento en que aparezcan y los conectaremos en la medida de lo posible con los valores de la cultura andaluza. Especialmente, los fundamentalmente: temas transversales que trataremos en este módulo serán 1. Inteligencia emocional 2. Educación para la igualdad entre sexos 2. Educación para la paz 3. Educación para la salud. 4. Educación vial 5. Educación del consumidor 6. Educación para la justicia. 7. Educación multicultural. 8. Cultura andaluza. 9. Educación ambiental 10. MATERIALES Y RECURSOS Los manuales recomendados para consultar por parte de los alumnos son: Marketing en la Actividad Comercial, de la editorial McGrawHill. Pizarra Prensa económica Retroproyector Programas informáticos 11. MEDIDAS DE ATENCIÓN A ALUMNOS CON NECESIDADES ESPECÍFICAS No contemplamos este apartado en el presente curso al no tener ningún alumno con dichas necesidades. 12. ES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES Las actividades a llevar a cabo durante el curso quedan recogidas en la Programación del Departamento.