Amadeus Customer Profiles & Amadeus Travel Preference Manager

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1 Amadeus Customer Profiles & Amadeus Travel Preference Manager Guía de Usuario Departamento de Producto

2 Índice Antes de empezar... 5 Tema Introducción a s... 5 Tema Modo perfil... 6 Como acceder al Modo Perfil... 6 Como salir temporalmente del modo perfil... 7 HE PM... 7 Como salir del modo perfil... 7 Tema Creación de un perfil... 9 Perfil de pasajero... 9 Perfil de Compañía Como asociar un perfil de pasajero a un perfil de compañía Como transferir pasajeros asociados a otras compañías Como crear un perfil a partir de un PNR Crear un Perfil de Pasajero Crear un perfil de compañía Crear un perfil de pasajero asociado a un perfil de compañía Listado de nombres similares Como transferir elementos del PNR Creación de un perfil a partir de otro perfil Crear un perfil de pasajero Crear un perfil de compañía Perfil de Agencia Tema La información en un perfil de cliente Datos transferibles a un PNR Apartado del itinerario Transacciones Pre Almacenadas Añadir transacciones pre almacenadas Transmisión de transacciones pre almacenadas Apartado de prioridades Información General Nombre de la compañía Nombre de la agencia País de Nacimiento País de Nacionalidad Idiomas Fecha de Nacimiento Información de gestión de viaje Otras opciones Información de Documentos Opción de seguimiento Lista de seguimiento Notas de Perfiles Acceder a las notas de un perfil Clasificador de las notas de perfil Introducir las notas de un perfil Salir de las notas de un perfil Página 2 de 117

3 Tema Búsqueda global y actualización Solicitar una búsqueda global Búsqueda por palabra Listado de las búsquedas globales Mostrar perfiles a partir del listado Cambiar el estado del perfil desde la lista Aprobar la lista Tema Visualizar un perfil de Amadeus Perfil de pasajero Perfil de compañía Listado de nombres similares Perfil de Agencia Mostrar un perfil por índice de referencia Mostrar un perfil a partir del número de pasajero frecuente Mostrar un perfil a partir del localizador Pasajero asociado a una empresa Mostrar un perfil perteneciente a tu compañía Mostrar apartado de datos Mostrar Perfiles fusionados Tema Mostrar un listado de perfiles Mostrar un listado de compañías Mostrar un listado de pasajeros Mostrar un listado de pasajeros asociados a una compañía Listado de seguimiento Tema Trabajando con perfiles Crear un PNR a partir de un perfil Transferencia ciega Recuperar un PNR desde un perfil Ignorar un Perfil Modificar un perfil Cancelar elementos Modificar elementos Actualizar un perfil Actualizar un perfil desde un PNR Actualizar un perfil de pasajero Actualizar un perfil de compañía Actualizar un perfil de pasajero asociado a una compañía Transferir elementos del PNR Actualizar un perfil desde otro perfil Actualizar un perfil de pasajero Actualizar un perfil de compañía Actualizar un perfil de Agencia Actualizar un dato específico Actualizar para otra oficina Desactivar un perfil Desactivar un perfil recuperado Desactivación ciega Reactivar un perfil Listado de perfiles desactivados Reactivar un perfil Página 3 de 117

4 Imprimir un perfil Tema Histórico del perfil Tema Gestionando Perfiles Tema Amadeus Travel Preference Manager Usando Amadeus Travel Preference Manager Opciones de configuración de sus preferencias de agente Tipos de disponibilidad Trabajando con las opciones de Amadeus Travel Preference Manager Política de Viaje Política aérea Política de viajes en alquiler de coches Política de viajes para Hoteles Hotel Biasing Disponibilidad con Amadeus Travel Preference Manager Tema Perfiles de Organización Procesamiento de Amadeus Travel Preference Manager Visualizar perfiles de organización Actualizar un perfil individual Indicador de privilegio Especificar un indicador de privilegio en una política de viaje Visualizar Perfiles fusionados Transacciones para visualizar perfiles fusionados Crear transferencia ciega para perfiles fusionados Página 4 de 117

5 Antes de empezar Esta guía de usuario está creada por Amadeus para los usuarios del sistema. La información proporcionada puede ser ampliada accediendo a las diferentes páginas de ayuda que ofrece el sistema. Por ejemplo: HE PRO HE PM HE PERFILES Así como en Amadeus e-support centre, dentro de Amadeus Selling Platform. Tema 1 Introducción a HE PRO Un perfil es un registro que contiene información útil sobre un viajero, una empresa o una agencia que puede ser útil para el agente de viajes en el momento de hacer una reserva. Amadeus Customer Profiles está dividido en categorias. Para las agencias de viaje, el acceso a los perfiles está restringido a la agencia que crea el perfil, o a perfiles creados por agencias del mismo grupo, cuando los acuerdos de seguridad así lo permitan. Una compañía aérea puede acceder a todos los perfiles que haya creado, independientemente del código de la oficina. Ya que los perfiles contienen información útil sobre los pasajeros y sus empresas, su utilización conjunta con las transacciones de reserva, aumenta la productividad de la siguiente manera: Puedes crear una reserva automáticamente desde un perfil. Puedes actualizar rápidamente los datos de un perfil. Página 5 de 117

6 Tema 2 Modo perfil HE PRO, GP PEM Se puede crear, modificar, desactivar y reactivar un perfil utilizando determinadas transacciones. Para hacerlo, primero hay que entrar en el modo perfil. Es posible hacer todas las demás funciones de perfiles, tales como visualizar, imprimir, transferir, dentro o fuera del modo perfil. Cada elemento del perfil está identificado con un único código de transacción. Usando las transacciones actualmente existentes para crear un PNR puedes almacenarlas dentro del perfil. Como acceder al Modo Perfil HE PM PM Respuesta del Sistema: El indicador *PROFILE MODE* aparece reflejado debajo de las respuesta que da el sistema para recordar que estamos trabajando en el modo perfil. Cuando estés usando el modo perfil en prácticas, el sistema mostrará *TRN*PROFILE MODE* en la parte inferior de la pantalla. Cuando esté en *PROFILE MODE* solo podrá introducir códigos de transacciones de perfiles, solicitar ayuda online de Amadeus o usar las transacciones de impresión (WRA/WRS). Cualquier otra transacción generará el siguiente mensaje de error: Página 6 de 117

7 Respuesta del Sistema: Como salir temporalmente del modo perfil HE PM Puede salir temporalmente del modo perfil si necesita hacer cualquier otra transacción de Amadeus sin tener que cerrar primero el perfil. Para salir temporalmente del modo perfil teclee: Respuesta del sistema: PMP Para volver al modo perfil, teclee PM. Si existe algún perfil aún activo, el sistema lo mostrará de forma automática. Si ha salido temporalmente del modo perfil y aún hay algún perfil abierto, cualquier intento de recuperar otro perfil producirá un mensaje de error. Cuando se crea un PNR desde un perfil previamente visualizado en modo perfil, el sistema saldrá de forma automática del modo perfil y mostrará el PNR recién creado. Como salir del modo perfil HE PM Cuando se hayan terminado todas las transacciones en modo perfil, se recomienda siempre salir del modo perfil. Para salir del modo perfil hay que teclear: Página 7 de 117

8 PME Respuesta del sistema: Cuando se sale del modo perfil, el sistema chequea si existe algún perfil activo. Si lo hay y no se han efectuado actualizaciones, el sistema automáticamente ignora el perfil y sale del modo perfil. Si se han efectuado actualizaciones del perfil, el sistema responde con un mensaje avisando de que se ha de finalizar la última transacción, por ejemplo: Página 8 de 117

9 Tema 3 Creación de un perfil HE PRO En modo perfil, es posible crear un perfil de pasajero, un perfil de compañía, un perfil de un pasajero asociado a una empresa o un perfil de agencia. Todas las transacciones de creación de perfiles pueden hacerse una vez se haya accedido al modo perfil usando la transacción PM. Perfil de pasajero HE NM Para crear un perfil de pasajero en modo perfil, se utiliza el formato estándar de Amadeus para la creación del elemento del nombre. Para introducir el nombre del pasajero y empezar a crear el perfil, introduzca por ejemplo: NM1SPARROW/JACK Respuesta del sistema: Tabla: explicación de la respuesta del sistema COMPONENTE *T* SPARROW/JACK EXPLICACIÓN Tipo de perfil desplegado T Perfil de pasajero C Perfil de compañía A Perfil de Agencia Nombre del pasajero en el perfil Página 9 de 117

10 COMPONENTE EXPLICACIÓN MAD1A0980 M El código de la oficina dónde se genera el perfil. A la derecha aparecerá una letra: N Indica que se está añadiendo información con formato en texto libre o que está en las Notas de perfil M Indica que el perfil está siendo creado, modificado o actualizado. La sección de datos transferibles del PNR contiene el número de elemento, el indicador de ---PNR TRANSFERABLE DATA transferencia NM1SPARROW/JACK el código de transacción del elemento del PNR. Los códigos de transferencia pueden ser: A Elementos que se volcarán siempre al PNR, automáticamente S Datos seleccionables para volcar o no al PNR M Obligatorio El elemento del nombre es el único elemento necesario para poder crear y guardar un perfil de pasajero. Se puede terminar la transacción, ignorar un perfil de pasajero recién creado, o ignorar cualquier actualización de un perfil recuperado. Tabla: Transacciones adicionales TRANSACCIÓN PE PER PEE PI PIR PIE EXPLICACIÓN TERMINA LA TRANSACCIÓN, CERRANDO Y GUARDANDO EL PERFIL TERMINA LA TRANSACCIÓN, GUARDA Y VUELVE AL PERFIL TERMINA LA TRANSACCIÓN, GUARDA EL PERFIL Y NOS SACA DEL MODO PERFIL IGNORA EL PERFIL. PUEDE USARSE DENTRO O FUERA DEL MODO PERFIL. IGNORA LOS CAMBIOS Y VUELVE A MOSTRARNOS EL PERFIL IGNORA LOS CAMBIOS Y NOS SACA DEL MODO PERFIL Nota: Las entradas para guardar o ignorar transacciones en modo perfil son validas para todo tipo de perfiles. El campo del nombre debe ser el primer elemento introducido en el momento de generar un perfil de pasajero y de añadir elementos transferibles al PNR. Página 10 de 117

11 Perfil de Compañía HE PCN Un perfil de compañía, es un tipo de perfil que contiene información útil sobre una empresa que puede ser importante en el momento de realizar una reserva de Amadeus. Se puede actualizar un perfil de compañía si se necesita y también se puede crear un PNR automáticamente desde un perfil de compañía y asociar un perfil de pasajero a uno de compañía. Se puede crear un perfil de compañía en modo perfil usando una única transacción de tres caracteres. Para crear el nombre de la compañía introduzca: PCN/WORLD BANK PCN/ WORLD BANK Código de transacción del nombre de la empresa Nombre de la compañía Respuesta del sistema: El sistema coloca de forma automática, el nombre de la compañía bajo la INFORMACIÓN GENERAL del perfil de empresa. Nota: El nombre de la compañía admite un máximo de 60 caracteres. Como asociar un perfil de pasajero a un perfil de compañía En modo perfil, es posible asociar un perfil de pasajero a uno de una empresa. Sin embargo, el perfil de una empresa, debe estar almacenado en el sistema antes de que se pueda asociar el pasajero. Además, es necesario tener visualizado en pantalla el perfil del pasajero. Nota: Para poder asociar perfiles, el atributo del Sign In CPA (customer profile re-association) debe estar configurado como Y (YES). Para asociar el perfil de compañía introduzca: Respuesta del sistema: PCN/WORLD BANK Página 11 de 117

12 Como transferir pasajeros asociados a otras compañías HE PA Es posible cambiar la asociación de compañía para todos los perfiles de pasajero, cambiando una compañía por otra. Ambos perfiles, el de la compañía original y el de la nueva, deben existir antes en el sistema y en la oficina. Los perfiles desactivados, asociados a la primera compañía también son asociados a la nueva. Si los perfiles desactivados, son reactivados, estos perfiles se asocian a la nueva compañía de manera automática. Por ejemplo, introduzca: PA/WORLD BANK/ACEROS DEL NORTE PA Código de transacción para transferir perfiles /WORLD BANK Barra y seguido el nombre de la compañía actual /ACEROS DEL NORTE Barra y el nombre de la nueva compañía Respuesta del sistema: Si se confirma (PE) el proceso de transferencia, la respuesta del sistema es: Página 12 de 117

13 Si ignoramos (PI) el proceso de transferencia, la respuesta del sistema es: Como crear un perfil a partir de un PNR HE PC Se puede crear un perfil de pasajero, un perfil de empresa, o el de un pasajero asociado a una compañía, directamente desde un PNR. Es posible usar un PNR creado anteriormente o un PNR de grupo previamente almacenado en el sistema. Sin embargo, el nombre del grupo (elemento 0) no puede utilizarse para crear un perfil de pasajero. Si se intenta actualizar un perfil proveniente de un PNR que ha sido modificado, pero no ha sido almacenado (ET), el sistema responderá con el siguiente mensaje: Cuando se genera un perfil a partir de un PNR, el sistema automáticamente cambia del modo de reservas al modo perfil. Cuando se genera un perfil a partir de un PNR, es posible almacenar hasta 100 elementos del PNR y un máximo de 12 números de tarjetas Frequent Flyer en un perfil de pasajero. Página 13 de 117

14 Cuando se transfieren elementos del PNR a un perfil de compañía, solo se transmiten los elementos que no estén específicamente asociados a ningún pasajero. Cuando se transfieren elementos del PNR a un perfil de pasajero, solo se transmiten los elementos que no estén específicamente asociados a ningún pasajero además de los elementos que estén asociados al campo del nombre seleccionado. Si existe la asociación de segmentos, o de pasajeros, esa asociación especifica, es ignorada y los elementos son transferidos al perfil de pasajero o de empresa. Cuando los elementos del PNR son transferidos al perfil, todos los elementos son almacenados con el indicador de transferencia almacenado en el gestor de perfil (PDO). Todos los datos que son transferidos desde el PNR para crear un perfil, están almacenados en el apartado transferable data del perfil. Crear un Perfil de Pasajero Para crear un perfil de pasajero a partir de un PNR, hay que usar la transacción PC/ seguida de un guión (-) y el número del elemento del campo del nombre del pasajero. El siguiente PNR muestra cómo crear un perfil de pasajero: Para crear un perfil de pasajero: Respuesta del sistema: PC/-1 Página 14 de 117

15 Si los permisos de seguridad lo permiten, es posible también crear un perfil de pasajero para una oficina de su organización, añadiendo el código de oficina a la entrada. Por ejemplo, introduzca: PC/MAD1A0001/-1 Cuando se esté creando un perfil de pasajero a partir de un PNR de grupo, no se podrá especificar el campo del nombre de grupo (0). Habrá que terminar la transacción en el perfil (PE) para guardarlo en el sistema. Si se quiere ignorar el perfil recientemente creado, introduzca: Crear un perfil de compañía PI Para crear un perfil de compañía a partir de un PNR, hay que utilizar la transacción PC/ seguido del nombre de la compañía. El siguiente PNR muestra cómo crear un perfil de compañía. Primero, visualizamos el PNR: Ahora, para crear un perfil de compañía a partir del PNR tecleamos: Respuesta del sistema: PC/ AZUCARERA LEVANTINA Página 15 de 117

16 El sistema automáticamente transfiere los elementos del PNR al apartado de PNR TRANSFERABLE DATA del perfil. A su vez, también genera el campo del nombre de la compañía (PCN/) en el apartado de información general del perfil, además de la categoría de viaje Business (BIZ). En este punto, es posible hacer todo tipo de actualización o modificación en el perfil. Si la seguridad lo permite, es posible también generar un perfil de compañía para alguna oficina del mismo grupo, añadiendo su código de oficina a la transacción. Por ejemplo, introduciendo: PC/MAD1A0001/AMADEUS IT Es posible, a su vez, generar un perfil a partir de un PNR de grupo. Para guardarlo en el sistema, hay que utilizar la transacción para almacenar perfiles (PE) o si se desea ignorar el perfil recién creado, entonces se utiliza la transacción PI. Crear un perfil de pasajero asociado a un perfil de compañía Para crear un perfil de pasajero asociado a una compañía, se utiliza la transacción PC/, el nombre de la compañía seguido de un guión (-) y el número del elemento del PNR dónde figure el nombre. El perfil de la compañía ha de estar previamente creado y almacenado en el sistema. El siguiente PNR muestra cómo crear un perfil de pasajero asociado a una compañía: Página 16 de 117

17 Para crear un perfil de pasajero asociado a una compañía: PC/AMADEUS IT-1 Respuesta del sistema: El sistema automáticamente transfiere los elementos del PNR a la sección transferable data del perfil. También genera el campo ( PCN/) en el apartado de información general del perfil así como la categoría BIZ del tipo de viaje. En este momento es posible realizar cambios y actualizaciones en el perfil. Si la seguridad lo permite, también se puede crear un perfil de pasajero asociado a una empresa para una agencia de la misma empresa, añadiendo el código de la oficina a la transacción: PC/MAD1A0001/AMADEUS IT-1 Si se quiere crear un perfil asociado a una empresa, a partir de un PNR de grupo, no se puede seleccionar el campo del nombre de grupo (0). Listado de nombres similares Cuando se crea un perfil a un pasajero asociado a una compañía, el sistema, ocasionalmente puede encontrar más de un perfil asociado a ese nombre. Si así ocurre, entonces mostrará un listado con dichas compañías. PC/HOLCIM-1 Página 17 de 117

18 Respuesta del sistema: Se puede crear el perfil usando la transacción PC y el número de línea de la compañía a la que se quiere asociar al pasajero. Por ejemplo: Respuesta del sistema: PC2 Otras transacciones: Visualizar el perfil de una compañía a partir de un listado de compañías y crear un perfil de pasajero asociado a dicha empresa. PD3 y a continuación PC Visualizar el perfil de una compañía a partir de un listado y crear un perfil de pasajero asociado a una compañía diferente. PD3 y a continuación PC2 Visualizar un perfil de compañía a partir de un listado, volver al listado y crear el perfil asociado a una compañía diferente. PD3, después PDL y a continuación PC1 Página 18 de 117

19 Como transferir elementos del PNR Si en la transacción no están especificados los elementos del PNR que se quieren transferir, el sistema transfiere los elementos apropiados. Los elementos están almacenados en el perfil con el indicador de transferencia que esté definido en el perfil de gestión (PDO). Se pueden usar opciones para transferir determinados elementos del PNR tales como: Números específicos de cada elemento Un rango numérico de elementos Excepción de números Para transferir el elemento 4 y del 9 al 12 se pueden usar las siguientes transacciones: TRANSACCIÓN PC/-1,4,9-12 FUNCIONALIDAD PERFIL DE PASAJERO PC/BMW CORP,4,9-12 PERFIL DE COMPAÑÍA PC/BMW CORP -1,4,9-12 PASAJERO ASOCIADO A UNA COMPAÑÍA Se separan elementos individuales con una coma (,) y el rango de elementos se indica con un guión (- ). También se puede añadir una agencia de la cadena, añadiendo el código de oficina a la transacción: TRANSACCIÓN PC/MAD1A0980-1,4,12 FUNCIONALIDAD PERFIL DE PASAJERO PC/MAD1A0980/BMW CORP,4,9-12 PERFIL DE COMPAÑÍA PC/MAD1A0980/BMW CORP -1,4,9-12 PASAJERO ASOCIADO A UNA COMPAÑÍA Se pueden indicar que todos los elementos del PNR, sean transferidos al PNR excluyendo aquellos campos que tengan una X delante. Página 19 de 117

20 TRANSACCIÓN FUNCIONALIDAD PC/-1,X5,7-10 PERFIL DE PASAJERO PC/MAD1A0980/-1,X5,7-10 PC/BMW CORP,X5,7-10 PERFIL DE COMPAÑÍA PC/MAD1A0980/BMW CORP,X5,7-10 PC/BMW CORP-1,X5,7-10 PASAJERO ASOCIADO A UNA COMPAÑÍA PC/MAD1A0980/BMW CORP-1,X5,7-10 Creación de un perfil a partir de otro perfil HE PCP Es posible crear un perfil a partir de un perfil ya existente. A partir de un: Perfil de pasajero Perfil de empresa Perfil de pasajero asociado al perfil de una empresa Perfil de agencia Es posible transferir: Todos los datos Todos los apartados (PNR, DOC, etc). Cuando se visualiza el perfil en pantalla, es posible transferir información por la numeración de líneas específicas. No se pueden combinar números de líneas con los apartados del perfil. Se puede crear un perfil para tu oficina, o para cualquier otra con las que se tenga acuerdos de seguridad. Cuando se crea un perfil a partir de otro perfil, hay cuatro cosas importantes a tener en cuenta: TERMINO PERFIL DE ORIGEN PERFIL RECEPTOR OFICINA DE ORIGEN OFICINA RECEPTORA EXPLICACIÓN EL PERFIL DESDE EL QUE SE VA A TRANSFERIR LA INFORMACIÓN EL PERFIL AL QUE SE VA A TRANSFERIR LA INFORMACIÓN EL CÓDIGO DE LA OFICINA PROPIETARIA DEL PERFIL DE ORIGEN EL CÓDIGO DE LA OFICINA PROPIETARIA DEL PERFIL RECEPTOR Página 20 de 117

21 Crear un perfil de pasajero HE PCP Es posible crear un perfil de pasajero desde un perfil de pasajero recuperado, que no haya sido modificado e independientemente de si está asociado o no. Se puede crear un perfil de pasajero para su oficina o para otra con la que existan acuerdos de seguridad. No es posible crear un perfil de pasajero a partir de un perfil fusionado. Por ejemplo, si tienes el siguiente perfil recuperado en pantalla: Para crear otro perfil de pasajero, a partir de este, habría que teclear: PCP*T/-WATSON/HENRY PCP Código de transacción (*) Asterisco (obligatorio antes de recibir información T Tipo de perfil a generar (T = traveller) / Barra - Guión WATSON/HENRY Apellido y nombre del pasajero del nuevo perfil Respuesta del sistema: El nombre del nuevo pasajero no debe tener menos de 3 ni más de 22 caracteres. El sistema automáticamente crea un perfil y transfiere toda la información del perfil de origen. Para guardar este nuevo perfil en el sistema, se debe terminar con la transacción PE. Página 21 de 117

22 Si solo se quiere transferir al nuevo perfil datos específicos, se puede seleccionar los números específicos de cada elemento que se quiera transferir, o el código de 3 letras del apartado en cuestión. Por ejemplo, para especificar apartados tecleé: PCP*T/-WATSON/HENRY, PNR,FOL Para más información, vea la página de ayuda HE PCP Crear un perfil de compañía HE PCP Es posible crear un perfil de compañía a partir de otro que esté visualizado en pantalla y no haya sido modificado. Se puede crear para un perfil de su propia oficina o bien para otra oficina con la que se tengan los acuerdos de seguridad pertinentes. No se puede crear un perfil de compañía a partir de otro perfil fusionado. Cuando se genere un perfil de compañía y el sistema no encuentre una concordancia exacta para el perfil de origen, se mostrará un listado de perfiles parecidos. Por ejemplo, si sé tiene el siguiente perfil de compañía recuperado y visualizado en pantalla: Página 22 de 117

23 Para crear otro perfil de compañía a partir de este, tecleé: PCP*C/BMW SOUTH EUROPE PCP Código de transacción (*) Asterisco C Tipo del perfil (C= corporate) / Barra BMW SOUTH EUROPE Nombre del perfil receptor El nombre del perfil de compañía receptor ha de tener un mínimo de 3 y máximo de 25 caracteres. Respuesta del Sistema: El sistema, automáticamente crea un perfil y le transfiere toda la información del perfil anterior. Para guardar este nuevo perfil en el sistema, es necesario ejecutar la transacción PE. Si solo se quiere transferir determinados elementos al nuevo perfil, se pueden especificar tanto los números de elementos que se quieren transferir, como los códigos de 3 letras de cada apartado. PCP*C/BMW SOUTH EUROPE, PNR, GLO Página 23 de 117

24 PCP*C/BMW SOUTH EUROPE,3,6,9-12 Para más información vea, HE PCP. Perfil de Agencia HE PYN Un perfil de agencia contiene información relativa a la propia oficina. Se puede utilizar un perfil de agencia para almacenar información como números de teléfono especiales, notas a modo de recordatorio y proveedores preferentes. Solo se puede crear un perfil de agencia por oficina, pero dependiendo de los acuerdos de seguridad existentes, también es posible crear un perfil para otra agencia. Solo puede existir un perfil de agencia para cada código de oficina (RP). Es posible actualizar un perfil de agencia y también es posible crear un PNR directamente desde el perfil de agencia. Para crear un perfil de agencia, tecleamos: PYN/TELIRAMA PYN/ TELIRAMA Código de transacción para el nombre de agencia Nombre de la agencia Respuesta del sistema: El sistema, automáticamente sitúa el nombre de la agencia bajo el apartado de INFORMACIÓN GENERAL del perfil. Para más información, acudir a la página HE PYN o HE PCP. Página 24 de 117

25 Tema 4 La información en un perfil de cliente HE PRO, GP PNE Datos transferibles a un PNR La información transferible a un PNR desde un perfil, ya sea de cliente, compañía o agencia, engloba toda la información que se puede transferir a una reserva automáticamente por el sistema. El tipo de información que se introduzca puede ser el siguiente: Campo del nombre Elementos de contacto Elementos de tarifa y emisión Elementos opcionales informativos (RM) Elementos informativos para la compañía (OSI) Solicitud de servicios especiales (SSR) Elementos de dirección (AM,AB) Reserva de asientos Números de tarjeta de pasajero frecuente Elementos de itinerario Se pueden introducir los elementos en cualquier orden. Según el sistema va aceptando los elementos, les va asignando un número y colocándolo en el lugar adecuado. Esta secuencia numérica, permite una gestión y manejo de la información mucho más eficiente y rápida. Se utiliza el mismo formato para introducir elementos dentro del perfil que a la hora de generar una reserva. El sistema, aplicará un criterio pre establecido de transferencia automática, seleccionable u obligatoria, a menos que se modifique los indicadores de transferencia (*A,*S,*M). No se puede modificar el elemento del nombre. Aquí vemos un ejemplo de perfil de pasajero con datos transferibles a la reserva: Página 25 de 117

26 Cuando se modifica el indicador de transferencia, utilizando *S, *A,*M, el sistema automáticamente añade un asterisco (*) delante del indicador de transferencia. Si se quisiera dejar el indicador de transferencia como estaba originalmente, se puede hacer mediante la siguiente transacción: 4/*D D=default Se puede hacer para varios segmentos en una única transacción, por ejemplo: 3,8/*D 3-8/*D 3,8-11/*D Para más información, le remitimos a HE PRO, GP PNE. Apartado del itinerario HE PRO, GP PN2 Es posible introducir los siguientes campos de itinerario en un perfil, ya sea de pasajero, compañía o agencia. Segmentos de vuelo (SS) Segmentos abiertos (SO) Segmentos informativos (SI) Los segmentos del itinerario, tienen su propio apartado dentro del perfil. El indicador de transferencia de los SS,SO, SI, por defecto es el S, lo que quiere decir que no se transfieren del perfil al PNR de forma automática. Página 26 de 117

27 Cuando se introducen segmentos de vuelo en un perfil, el sistema chequea el formato introducido, pero no los datos de los vuelos en sí mismo. Si el vuelo que se ha introducido no existe, será rechazado en el momento de transferir la información. Los segmentos de vuelo introducidos (SS) deben seguir el formato de venta directa pero no pueden contener fechas, siendo estas sustituidas por una barra (/). Por ejemplo, para introducir segmentos de vuelo: SSBA7810M/NYCLON1 SS Segment Sell (transacción de reserva) BA7810 Compañía aérea y número de vuelo M Clase de servicio / Una barra en lugar de una fecha NYCLON Par de ciudades de origen y destino 1 Número de plazas Respuesta del sistema: Es posible también incluir códigos de status y datos adicionales. Para más información, se puede acceder a HE PRO, GP PN2 Transacciones Pre Almacenadas HE PRO, HE PSE Es posible almacenar transacciones frecuentes, o difíciles de recordar, en el apartado de transacciones pre almacenadas dentro de un perfil de pasajero, empresa o agencia. Página 27 de 117

28 Para transferir una transacción pre almacenada al sistema, simplemente habría que seleccionarla por su número de línea, hacer los cambios pertinentes y pulsar enter. Añadir transacciones pre almacenadas HE PPS Es posible añadir cualquier transacción del sistema al apartado de transacciones pre almacenadas del perfil. Cada línea que se introduce puede contener una o más entradas. Se puede almacenar hasta 15 lineas y cada línea puede contener un máximo de 90 caracteres. Por ejemplo, para almacenar una entrada de disponibilidad: PPS/ANLONIB Respuesta del sistema: Transmisión de transacciones pre almacenadas HE PO Para transferir una transacción pre almacenada al sistema, hay que seleccionarla del perfil recuperado por su número de línea. Por ejemplo: PO2 Página 28 de 117

29 Respuesta del sistema: El sistema sitúa el cursor al principio de la transacción. Se puede cambiar cualquier dato de la transacción sobrescribiendo encima de la que aparece en pantalla y dándole al INTRO al final. Es posible transferir varias líneas del transacciones pre almacenadas separando cada línea con una coma. Por ejemplo: PO2,5,6 Apartado de prioridades HE PPR Se utiliza este apartado del perfil, para almacenar información relevante. Se puede almacenar este tipo de información en perfiles de pasajero, de empresa o de agencia. Los elementos de prioridad, son de texto libre y admiten cualquier tipo de caracteres. Una línea de prioridad, no puede comenzar con un guión (-). Esta permitido introducir un máximo de 5 elementos de prioridad en perfiles de pasajero, agencia y (nuevos) perfiles de empresas. Los perfiles fusionados admiten un máximo de hasta 10 elementos de prioridad. Para introducir elementos de prioridad, sirva este ejemplo: PPR/PREFERENCIA DE ASIENTOS A BORDO Página 29 de 117

30 Respuesta del sistema: Nota: Los campos de prioridad, admiten un máximo de hasta 54 caracteres. Información General HE PRO, GP GEX La siguiente tabla, muestra los campos contenidos en el apartado de Información general del perfil: TIPO TRANSACCIÓN INFORMACIÓN Nombre de compañía PCN/ El nombre de la compañía se genera Automáticamente cuando: Se genera un perfil de compañía Se asocia un pasajero a una compañía Nombre de Agencia PYN/ Se genera cuando se crea el perfil Índice PYN/ El indice se genera cuando utilizas la transacción PYN/ País PCO/ Código de 2 letras de la nacionalidad del pasajero País de Nacimiento PCB/ País de nacimiento del pasajero País de nacionalidad PCZ/ Código de la nacionalidad del pasajero Idiomas hablados PLS/ Un idioma que hable el pasajero Fecha de nacimiento PBD/ Fecha de nacimiento del pasajero Página 30 de 117

31 Este apartado, tiene una función meramente informativa y su contenido no será transferido al PNR. Ejemplo del apartado de información general: Nombre de la compañía HE PCN El perfil de la compañía o empresa, se introduce de forma automática en el apartado de información de un perfil cuando: Se crea un perfil de compañía Se asocia un pasajero a una compañía Esta identificado como PCN/. Por ejemplo: Página 31 de 117

32 Nombre de la agencia HE PYN El nombre de la agencia aparece reflejado automáticamente en el apartado de información general en el momento en el que se crea el perfil de la agencia. Aparece reflejado como PYN/, por ejemplo: País de Nacimiento HE PCB Es posible introducir el código de 2 caracteres perteneciente al país de nacimiento. Está identificado como PCB/. Para crear la información del país de nacimiento introducimos: PCB/PT PCB/ PT Código de transacción del país de nacimiento Código del país de nacimiento Página 32 de 117

33 País de Nacionalidad HE PCZ Es posible introducir el código de 2 caracteres del país cuya nacionalidad tenga el pasajero. Está identificado con PCZ/. Para generar la información del país, teclee: PCZ/ES PCZ/ ES Código de transacción del país de nacionalidad Código del país Respuesta del sistema: Página 33 de 117

34 Idiomas HE PLS Se puede introducir el código de 2 letras del idioma hablado. Se identifica con PLS/. Para generar esta información: PLS/DE PLS/DE,EN,ES PLS DE,EN,ES Código de transacción del idioma hablado Código del idioma (alemán, inglés y español) Respuesta del sistema: Fecha de Nacimiento HE PBD Se puede también introducir la fecha de nacimiento del pasajero. Está identificado con PBD/ para crear está información introduzca: PBD/01JUL1976 PBD/ 01JUL1976 fecha de nacimiento del perfil fecha de nacimiento Respuesta del sistema: Página 34 de 117

35 Información de gestión de viaje HE PRO, GP TMG El apartado de información de gestión del viaje en un perfil de pasajero o de compañía contiene información adicional relativa a las preferencias del pasajero a la hora de tramitar sus reservas. Estos datos no son transferibles al PNR, aquí vemos un ejemplo: La siguiente tabla, explica los siguientes apartados: Página 35 de 117

36 Tabla: Explicación de los apartados de la información de gestión de viajes IDENTIFICADOR EXPLICACIÓN PAD/ Aeropuerto por defecto PDD/ PTA/ POA/ PIA/ PHA/ PRR/ PAR/ PET/ PSL/ PCD/ Envio de documentación Autorización para pre pagados Autorización para saltarse la política Autorización para la emisión de Visados Autorización para realizar reservas telefónicas Necesidad o no de solicitud de viajes Necesidad o no de autorización de viaje Compañías de billete electrónico Acuerdos de nivel de servicio Nombre de persona de contacto en el departamento PNT/ PCA/ Número de pasajeros permitidos (solo para perfiles de compañía) Contacto de la agencia Nota: Esta información está dirigida a agencias que utilicen Amadeus e-travel Managment. Por ejemplo, para introducir los tres caracteres del aeropuerto que esté establecido como origen por defecto, habría que escribir: PAD/HA-MAD/AA-EDI PAD /HA- MAD /AA- EDI Código de transacción Identificador del aeropuerto de origen Aeropuerto de origen (Madrid) Identificador de aeropuerto de destino Aeropuerto de destino (Edinburgh) Para más información vean HE PRO, GP TMG Página 36 de 117

37 Otras opciones Estas opciones pueden estar tanto a SI como a NO: IDENTIFICADOR PTA/ POA/ PIA/ PHA/ PRR/ PAR/ PET/ INDICA SI Si un pre pagado está permitido o no Si se permite omitir la política de viajes Si se permite la emisión de visados Si se permiten las reservas telefónicas Si se requieren peticiones de viaje Si se requiere o no la autorización de viaje Si se requiere compañías que permiten el billete electrónico Por ejemplo: PTA/ Y PTA/Y Código de transacción Yes (Y) o No (N) Información de Documentos HE PRO, GP DOE Se utiliza este apartado, para almacenar información relativa a los documentos de viaje del pasajero. Solo se puede almacenar este tipo de información en los perfiles de pasajero. Los documentos que se pueden almacenar son: Pasaporte Visado Carnet de conducir Tarjetas identificativas Cada documento debe tener al menos uno de los siguientes elementos: País Número de documento Fecha de emisión Fecha de caducidad Página 37 de 117

38 Aquí vemos un ejemplo de la sección de documentos en un perfil: Nota: Se pueden almacenar hasta 10 tipos de documento por perfil y las opciones, pueden añadirse en cualquier orden. La siguiente tabla muestra los códigos de transacción necesarios para los distintos tipos de documento que se pueden almacenar: CÓDIGO DE TRANSACCIÓN FUNCIÓN PAS INFORMACIÓN PASAPORTE PIV INFORMACIÓN DE VISADO PCE CARNET DE CONDUCIR PID TARJETA DE IDENTIDAD Para grabar el número de pasaporte del pasajero, teclearíamos: PAS/CO-DE/NR-DP341782/IS-19AUG2007/EX-19AUG2017 Dónde PAS /CO- DE /NR- DP /IS- 19AUG2007 /EX- 19AUG2017 Código de transacción Identificador del país Código del país o nombre entero Identificador del número de documento Número de documento identificador de la fecha de emisión fecha de emisión del documento fecha de caducidad fecha de caducidad del documento Página 38 de 117

39 Respuesta del Sistema: Para más información, acceder a HE PRO, GP DOE Opción de seguimiento HE PFO La opción de seguimiento, permite poner a una compañía, agencia o pasajero en una lista de perfiles en las que se tomará una acción desde una fecha determinada hasta un máximo de 2 años. Se puede establecer un máximo de 3 motivos de seguimiento a cada perfil. Es posible establecer marcas de seguimiento para que salten tan pronto como sea necesario hasta un máximo de 2 años en el futuro. Un perfil, permanece en la lista de seguimiento hasta que las marcas de seguimiento son eliminadas del perfil. Para establecer una marca de seguimiento, tecleamos por ejemplo: PFO/VERIFICAR FECHA DE CADUCIDAD LA TARJETA/04FEB2015 PFO/ VERIFICAR / /04FEB15 Código de transacción del seguimiento Mensaje de texto libre Fecha en la que aparece el mensaje de seguimiento Respuesta del sistema: Página 39 de 117

40 El sistema, automáticamente agrega la información al apartado de seguimiento del perfil, ya sea de pasajero o de empresa. Si no se especifica una fecha en la transacción, el sistema coloca automáticamente el perfil en la lista de seguimiento en el momento en el que se pulsa INTRO. Se envía un mensaje para chequear que el mensaje de seguimiento se ha enviado a la cola 94 cat5. Si la categoría 5 no ha sido activada, el mensaje se envía a la categoría 0. Lista de seguimiento HE PLF El listado de seguimiento contiene todos los perfiles que requieren de una determinada acción en el día de hoy. Muestra el nombre del perfil y el mensaje de seguimiento. Los perfiles con elementos de seguimiento para días anteriores y que no hayan sido eliminados de la lista de seguimiento, también aparecerán en la lista. Para ver la lista de seguimiento tecleé: Respuesta del sistema: INPUT: PLF FOLLOW UP LIST: PLF Página 40 de 117

41 Los perfiles aparecen en orden cronológico Es posible visualizar un perfil de la lista de seguimiento. Tecleamos: PD1 Respuesta del sistema: Notas de Perfiles HE PN Las notas de perfiles son un apartado que permite almacenar información de todo tipo relacionada con el pasajero dentro del perfil de pasajero, de pasajero asociado a una empresa, de una compañía en un perfil de empresa o de una agencia en un perfil de agencia.. Es posible almacenar hasta un máximo de 409 líneas. El nombre del perfil debe estar creado antes de introducir las notas y es obligatorio estar trabajando en modo perfil. Acceder a las notas de un perfil HE PN Antes de crear las notas del perfil es necesario acceder al modo Notas de Perfil tecleando: PN Página 41 de 117

42 Respuesta del sistema: Cuando accedemos al modo PN lo que vemos en la cabecera de la pantalla es: El número de líneas utilizadas El código de la oficina propietaria del perfil El nombre del perfil La letra M, para crear o actualizar, la letra N para indicar la salida de las notas de perfil o el localizador de un perfil recuperado. Cada línea de texto comienza con una secuencia de 4 dígitos (0001) y dos asteriscos separados por un espacio (* *). Ese espacio puede ser utilizado para indicar el clasificador de la nota del perfil. Aparecerá un asterisco (*) al final de cada línea para representar el final del espacio libre para el mensaje. Cualquier información escrita más allá de ese asterisco no será guardada en el sistema. Nota: El número de líneas se actualiza automáticamente cada vez que se pulsa INTRO incluyendo las líneas en blanco que queden entre medias. Clasificador de las notas de perfil Los clasificadores son opcionales y se pueden usar para personalizar la información de las notas del perfil. Pueden ser números comprendidos entre el 0 y el 9 o letras de la A a la Z. Página 42 de 117

43 Estos clasificadores no están predefinidos y en cada oficina se puede determinar el significado de cada uno de ellos. Introducir las notas de un perfil Para introducir las notas de un perfil, se ha de escribir la información después del asterisco en la línea dónde se desee que aparezca dicha información. Si se está usando un clasificador de las notas de perfil, se habrá de introducir el número o la letra en el espacio disponible entre los dos asteriscos. Para guardar el texto introducido se habrá de pulsar la tecla INTRO después de escribir la información deseada. Si se limpiara la pantalla después de haber introducido la información, el sistema ignoraría cualquier información que introdujera después de haber pulsado INTRO. Para modificar la información habría que sobre escribir sobre la información existente. El sistema ignorará cualquier información introducida sobre los asteriscos o los números de líneas. Para introducir, por ejemplo, la fecha de nacimiento del pasajero, escriba en la línea 1 y pulse INTRO: El contador de líneas se actualizará automáticamente (1) para indicar que se ha introducido una línea de notas de perfil. Es posible volver a visualizar la pantalla en cualquier momento tecleando: PND Salir de las notas de un perfil HE PNE Una vez estén completadas las notas del perfil, ya sea de pasajero o de empresa, tendremos que salir del modo notas de perfil. Tecleamos: PNE Página 43 de 117

44 Respuesta del sistema: El sistema vuelve a mostrarnos el perfil desde el principio y dentro del modo perfil. Las notas de un perfil, aparecerán siempre al final del todo en un perfil de pasajero o de compañía. Para más información, vea HE PN. Página 44 de 117

45 Tema 5 Búsqueda global y actualización HE PRO, GP GSU Las funcionalidades de búsqueda global y actualización (Global Search and Update GSU-) permiten realizar búsquedas dentro de los perfiles, utilizando palabras o datos como referencia de búsqueda. En la petición que se hace al sistema, se incluye el dato a buscar, la información antigua y la nueva. Cuando los acuerdos de seguridad lo permitan, se puede añadir un código de oficina a la transacción para realizar búsquedas en agencias del mismo grupo. Estas funciones pueden realizarse tanto dentro como fuera del modo perfil. Cuando se solicita una búsqueda global, el sistema procesa la búsqueda solicitada y sitúa los perfiles correspondientes en un listado. El máximo permitido es de 14 solicitudes dentro de la lista de búsquedas. Cuando se realiza una petición para buscar perfiles en una oficina del grupo, el sistema automáticamente: Añade la solicitud al listado de la oficina que lo ha solicitado. Añade la solicitud al listado de la oficina indicada en la transacción Contabiliza la solicitud como una de las permitidas por la oficina. Avisa de la solicitud a la oficina del grupo a través de la cola 94 Una oficina solo podrá visualizar las búsquedas que no hayan comenzado. No podrá borrar o imprimir ninguna solicitud. Se pueden hacer búsquedas globales en: Todos los perfiles Todos los perfiles de pasajero Todos los perfiles de empresa Una empresa y sus correspondientes pasajeros asociados Las búsquedas globales están disponibles para los siguientes campos: AP,FP,RI,FD,FS,RM, FE,FT,RQ,FK,FV,TK,FM,OS,FO,RC La función de búsqueda global: Busca y actualiza datos del PNR en el perfil Busca los perfiles que contengan la información requerida y especificada en la transacción, salvo que la petición sea buscar un determinado perfil de empresa y sus pasajeros asociados. Solicitar una búsqueda global Página 45 de 117

46 HE PRO, GP GSU La búsqueda global es un proceso que consta de 2 pasos: 1. Solicitar una búsqueda global El sistema realiza una búsqueda que cuadre con los criterios solicitados en la transacción. El sistema recopila los perfiles que cuadren y los envía al listado de perfiles. 2. Acceder al contenido de la lista. Si se desea, es posible actualizar automáticamente todos los perfiles del listado dando el visto bueno a dicha lista. Entonces, el sistema realiza los cambios y actualiza el listado. Si no se toma acción alguna sobre el listado, este permanece inalterado en el listado durante 30 días. Para solicitar una búsqueda global para todos los perfiles de su oficina teclearía: PGA///AP;92;0492 PGA Código de transacción de Amadeus / Barra, cuando no se introduzca un código de oficina / Barra, cuando no se introduzca ningún código /AP Barra, seguida del campo buscado ;92 Punto y coma, seguido de la información vieja ;0492 Punto y coma, seguido de la información nueva Respuesta del sistema: Para más información vea HE PRO, GP GSU. Búsqueda por palabra HE PRO, GP GSU Para todas las peticiones de búsqueda, exceptuando cuando se especifica el nombre de un perfil de compañía, se puede añadir una palabra de búsqueda, para hacer una búsqueda más concreta. La búsqueda por palabras es un elemento más del perfil. Puede tener un máximo de 6 busquedas por palabras en un perfil. Cada palabra deberá tener un mínimo de 2 y un máximo de 20 letras o números. La palabra puede incluir espacios y/o caracteres especiales con la excepción de la barra (/). Para introducir una palabra de búsqueda en el perfil se ha de utilizar el código de transacción PGL/ seguida de la palabra: Respuesta del sistema: Página 46 de 117

47 Cuando se especifica una palabra de búsqueda en la transacción, solo buscará los perfiles que contengan esa palabra. No se podrá buscar perfiles solo por la palabra. La entrada deberá incluir un campo de búsqueda, dato antiguo y dato nuevo. Para más información vea HE PRO, GP GSU. Listado de las búsquedas globales HE PRO, GP GSU El listado de las búsquedas globales muestra todas las solicitudes presentes y actualizadas de su oficina. Se indica el estado de la solicitud, así como la fecha, el agente, el Office ID que ha solicitado la búsqueda. Para más información vea HE PRO, GP GSU. Mostrar perfiles a partir del listado HE PRO, GPGSU Para visualizar perfiles desde un listado de estado de solicitudes de búsqueda, introduzca, por ejemplo: PD4 PD Código de transacción 4 número de línea Respuesta del sistema: Página 47 de 117

48 Para más información, vea HE PRO, GP GSU. Cambiar el estado del perfil desde la lista HE PRO, GP GSU Puede seleccionar perfiles que no van a ser actualizados y colocarlos en el apartado NOT FOR UPDATE del listado. Tiene el siguiente listado en pantalla: Página 48 de 117

49 Para indicar que el perfil Amadeus marketing no sea actualizado, introduzca: PGS2 Y también se puede especificar más de un perfil, o un rango de perfiles. Para más información vea HE PRO, GP GSU Aprobar la lista Es necesario aprobar la lista de los perfiles de la búsqueda global que se haya realizado si se quiere tener actualizado. Puedes elegir si actualizar todos los perfiles o bien seleccionar algunos de ellos, para que estén en el apartado NOT FOR UPDATE. Puedes hacer la transacción para aprobar la solicitud desde la lista de búsqueda global o desde una lista de perfiles seleccionados. Cuando la solicitud es aprobada los perfiles son actualizados automáticamente. Entonces, la solicitud de búsqueda global, muestra el status *COMPLETE* El sistema procesa el listado basándose en los siguientes criterios: Si existen varias líneas que necesiten ser actualizadas, el sistema actualiza la información en cada línea. Si la información se repite en las mismas líneas, el sistema sólo actualiza la primera. Página 49 de 117

50 Para aprobar el listado desde una lista de perfiles, introduzca: Respuesta del Sistema: PGE La entrada para aprobar el listado desde la lista que muestra el estado de la petición es PGE seguida del número de línea de la lista: PGE4 El status de la lista es ahora *APPROVED* Página 50 de 117

51 Tema 6 Visualizar un perfil de Amadeus HE PD Aquí explicamos las distintas maneras que hay para mostrar en pantalla los distintos tipos que hay de perfiles. Perfil de pasajero HE PD Cuando se visualiza un perfil de pasajero, el sistema muestra la sección que contiene información. Para visualizar un perfil de pasajero, teclee, por ejemplo: PDN/-BRAUN o PDN/-BRAUN/ El *T* de la cabecera, indica que es un perfil de pasajero (traveller). El localizador aparece a la derecha del nombre. Si los permisos de seguridad lo permiten, se puede añadir a la transacción un código de oficina. Por ejemplo, tecleando: PDN/NCE1A0900/-LACROIX Para visualizar un perfil de pasajero desde una reserva introduzca: PD/1 PD Código de transacción para visualizar un perfile /1 Barra, seguido de un número del elemento del nombre del pasajero en Página 51 de 117

52 Una reserva. A esta transacción se aplican las siguientes normas: Si el PNR fue creado o actualizado usando únicamente un perfil de pasajero o un perfil de pasajero y otro de compañía, se visualizara el perfil del pasajero. Si el PNR fue creado o actualizado usando únicamente un perfil de compañía, se visualizara únicamente el perfil de compañía. Si el PNR fue creado sin usar ni un perfil de pasajero ni uno de compañía, el sistema devolverá un mensaje de error: Para visualizar el perfil de pasajero frecuente, introduzca: PDF/1 Perfil de compañía HE PD Cuando se recupera un perfil de compañía, el sistema muestra el apartado de la información general. Los apartados que contienen otro tipo de información no aparecen salvo que dicha información esté cargada en el perfil. Para visualizar un perfil de compañía introduzca: PDN/ AMADEUS ESPANA/ PDN/ AMADEUS ESPANA/ Código de transacción para visualizar un perfil Nombre de la compañía, la (/) es opcional Nota: Si no se incluye la barra, el sistema muestra un listado de nombres similares de todos los perfiles que empiecen con el nombre introducido. Si se incluye la barra el sistema hará la búsqueda exacta del nombre que se haya introducido. Por ejemplo, si introduce: Respuesta del sistema: PDN/AMADEUS Página 52 de 117

53 La *C* en el indicador, representa que es un perfil de compañía. El localizador aparece a la derecha del nombre. Si la seguridad lo permite, puede recuperar un perfil perteneciente a otra oficina añadiendo el código de la misma a la transacción. Por ejemplo: PDN/MADI1287H/AMADEUS FRANCE Listado de nombres similares HE PD Cuando solicite un perfil, ya sea de pasajero o de compañía y el sistema encuentra más de un perfil que empieza por los mismos caracteres que se hayan introducido como nombre, el sistema muestra un listado de nombres similares. Por ejemplo: PDN/-GR SIMILAR TRAVELLER NAME LIST Página 53 de 117

54 Nota: Para mostrar lo que coincida exactamente con el nombre, hay que incluir la barra (/) después del nombre. Por ejemplo: PDN/-GRAF/ Para solicitar un perfil de pasajero o compañía desde un listado de nombres similares, hay que usar la transacción PD seguido del número de la línea del listado. Por ejemplo: PD2 El sistema muestra el contenido del perfil reflejado en la línea número 2. Para regresar al listado de nombres similares después de mostrar un perfil, ya sea de un pasajero o bien de una empresa, introduzca: PDL Perfil de Agencia HE PD Cuando se solicita visualizar un perfil de agencia, el sistema automáticamente muestra la sección de información general. Las otras secciones no se muestran salvo que tengan algún dato introducido. Para visualizar el perfil de agencia introduzca: PDY Página 54 de 117

55 Respuesta del sistema: El indicativo *A* determina que es un perfil de agencia. El localizador aparece reflejado a la derecha del nombre. Ya que solo puede haber un perfil de agencia por oficina, no es necesario introducir el nombre del perfil en la transacción. Si la seguridad lo permite, puede recuperar un perfil que pertenece a otra oficina añadiendo el código de esta a tu transacción. Por ejemplo: PDY/PARAF0100 Mostrar un perfil por índice de referencia HE PD Cuando se genere o bien un perfil de pasajero o uno de compañía con un índice de referencia, se puede visualizar introduciendo su referencia. Introduzca por ejemplo: PDY/BMW003 PDI/ BMW003 Código de transacción para ver el perfil por índice de Referencia Referencia Página 55 de 117

56 Respuesta del sistema: Si la seguridad lo permite, se puede añadir un código de oficina a la transacción para solicitar un perfil que pertenece a otra oficina. Por ejemplo: EJEMPLO EXPLICACIÓN ENTRADA PARAF0100 El código de oficina al completo PDI/MADIB0100/AC0345 AX3 código corporativo PDI/AX3/AC0345 Cuando se añade el código de oficina, el sistema realiza una búsqueda para todos los perfiles pertenecientes a dicha oficina. Cuando se añade el código corporativo, el sistema realiza una búsqueda para todos los perfiles pertenecientes a ese código corporativo. Mostrar un perfil a partir del número de pasajero frecuente HE PD De manera similar, se puede visualizar un perfil de pasajero usando el número de pasajero frecuente dentro del modo perfil. El número de pasajero frecuente puede estar activo o inactivo. Para visualizar un perfil a partir de un número de pasajero frecuente, teclee por ejemplo: PDF/BA-KR PDF/ Transacción para visualizar el perfil desde una tarjeta de Página 56 de 117

57 Pasajero frecuente BA-KR Número de pasajero frecuente Respuesta del sistema Pasajero frecuente activo: Respuesta del sistema Pasajero frecuente desactivado: Si la seguridad lo permite, se puede añadir un código de oficina a la transacción utilizada para solicitar un perfil perteneciente a otra oficina del mismo modo que mediante el índice de referencia. Cuando se añade el código corporativo, el sistema busca todos los perfiles pertenecientes a ese grupo. Mostrar un perfil a partir del localizador HE PD Es posible recuperar y visualizar un perfil, ya sea de pasajero o de compañía mediante el código de 6 caracteres del localizador. Para visualizar un perfil por localizador, introduzca, por ejemplo: PDRT/CF5FPB o PDRC/4ZQ8X4 Página 57 de 117

58 PDRT/ o PDRC/ T Código de transacción para recuperar un perfil por localizador Perfil de pasajero (traveller) C Perfil de compañía o empresa (Company) CF5FPB o 4ZQ8X4 Localizador Respuesta del sistema: Nota: Si no se incluye el indicador de tipo de perfil (T o C) en el código de transacción, el sistema, por defecto, buscará perfiles de pasajero. Pasajero asociado a una empresa HE PD Es posible visualizar el perfil de un pasajero que esté asociado a una empresa. Por ejemplo, introduzca: PDN/AMADEUS-STRAUS PDN/ AMADEUS -STRAUS Código de transacción para visualizar el perfil Nombre de la empresa Guión seguido del nombre del pasajero asociado Página 58 de 117

59 Respuesta del sistema: Si la seguridad lo permite, puedes recuperar un perfil perteneciente a otra oficina añadiendo su código de oficina a la transacción, por ejemplo: PDN/MUCDF2390/BMW-GRAF Nota: Cuando hace una solicitud para un nombre muy común, es recomendable añadir el nombre de la compañía. Página 59 de 117

60 Mostrar un perfil perteneciente a tu compañía HE PD Cuando la seguridad así lo permita, puedes visualizar un perfil de otra oficina, dentro de tu compañía, sin necesidad de especificar el código de esta. TRANSACCIÓN PDA/TELECOM PDA/ES/TELECOM PDA/MAD/TELECOM PDA/AX2/TELECOM PDA/ES/AX2/TELECOM PDA/MAD/AX2/TELECOM PDA/AX2.HS2/TELECOM PDA/-LOPEZ PDA/ES/-LOPEZ PDA/MAD/-LOPEZ PDA/AX2/-MARTINEZ PDA/ES/AX2/-BARRIOS PDA/MAD/AX2/-MARIN PDA/AX2.HS2/-GIL PDA/TELECOM-RAMOS QUE RECUPERA? Recuperar un perfil de compañía Perfil de compañía en un país específico Perfil de compañía en una ciudad especifica Perfil de compañía por código corporativo Perfil de compañía en un país por código corporativo Perfil de compañía en una ciudad especifica por código corporativo Perfil de compañía para más de un código corporativo Recupera un perfil de pasajero Perfil de pasajero en un país especifico Perfil de pasajero en una ciudad especifica Perfil de pasajero por código corporativo Perfil de pasajero en un país por código corporativo Perfil de pasajero en una ciudad especifica por código corporativo Perfil de pasajero para más de un código corporativo Perfil de pasajero asociado a una empresa Mostrar apartado de datos HE PRO, GP SEC Es posible visualizar por separado los distintos apartados de contenido de un perfil. Cada sección de datos está identificada con un código único de 3 letras: Página 60 de 117

61 Tabla: Códigos y datos que contiene cada apartado CÓDIGO PNR PRI GEN DOC STO ITI FOL GLO AIR HOT CAR FAR PTV TRA NOT FFN CONTENIDO DE DATOS Datos transferibles al PNR Datos prioritarios Información general Documentos (solo en perfil de pasajero) Transacciones pre almacenadas Itinerario Seguimiento Búsqueda Global Política de Viaje - Aerolíneas Política de Viaje - Hoteles Política de Viaje - Alquiler de coches Política de Viaje - Tarifas Categoría del viajero Gestión de Viaje Notas del perfil Pasajero frecuente (solo en perfil de pasajero) Siempre que en el apartado de prioridad, haya algún contenido, se visualizará conjuntamente con cualquier otro apartado que se haya especificado en la transacción introducida. Para visualizar varios apartados, habría que añadir el código de 3 caracteres separados por una coma. Por ejemplo: PDN/-LEWIS, PNR,FOL,NOT Mostrar Perfiles fusionados HE MERGE Es posible solicitar la fusión de un perfil de pasajero con un perfil de compañía. Puede ser tanto la fusión de un perfil de pasajero con el perfil de su compañía asociada como la fusión entre el perfil de un pasajero con otra empresa diferente, es decir, con una compañía que no sea su compañía asociada. En estos casos, el perfil del pasajero puede ser desasociado o asociado a una compañía diferente. La ventaja de este tipo de fusión reside en que puedes especificar cualquier perfil de compañía para un pasajero sin tener que previamente haberlo asociado a la empresa. El tipo de visualización del perfil fusionado que se obtiene por defecto, depende de la transacción que se realice y de la configuración del atributo del Sign In PMG (Profile Merge Display). En algunos casos, el proceso de fusionado de perfiles puede ser diferente si trabajas en modo perfil que si lo haces fuera de este. Para más información: HE MERGE. Página 61 de 117

62 Tema 7 Mostrar un listado de perfiles HE PRO, GP LIS Puedes obtener un listado de perfiles por: Listado de compañías Listado de pasajeros Listado de pasajeros asociados a una empresa Lista de seguimiento Lista de perfiles por organización Puede solicitar estos listados para tu oficina o para cualquier otra, siempre y cuando los niveles de seguridad lo permitan. Cuando se solicita un listado, se muestra un máximo de hasta 120 nombres. Cuando esta cifra se supera, el resto se almacena en bloques adicionales de otros 120 nombres. Para ver estos bloques adicionales o para moverse entre las pantallas de los nombres hay que usar las transacciones de desplazamiento (MU,MD, etc,etc). Para más información pueden acceder a HE PRO, GP LIS. Mostrar un listado de compañías HE PLC Es posible acceder a un listado de perfiles de compañías asociadas a su oficina o a otra oficina diferente siempre y cuando la seguridad lo permita. Para visualizar el listado de tu propia oficina: PLC Para visualizar el listado de otra oficina diferente: PLC/MADI12553 Página 62 de 117

63 Respuesta del sistema: Para poder ver un perfil de la lista, hay que introducir la transacción PD, seguida del número de línea del perfil que se quiere visualizar. Por ejemplo: PD3 Para volver al listado: PDL Los nombres de los perfiles de compañía han de ser únicos dentro de tu oficina. Si hubiera algún perfil de empresa que tuviera el mismo nombre de alguno ya existente y que se asociara a tu oficina, aparecería en el listado con el símbolo $ delante del campo del nombre. Mostrar un listado de pasajeros HE PLT Se puede visualizar un listado de perfiles de pasajero que estén asociados a tu oficina o bien a otra oficina diferente siempre y cuando la seguridad así lo permita. El sistema muestra el nombre del pasajero en la primera columna y el nombre de la compañía en la segunda en el caso de que el pasajero esté asociado a la empresa. Para poder ver el listado de perfiles de pasajeros asociados a tu agencia: Página 63 de 117

64 PLT Para solicitar el listado de perfiles de pasajeros asociados a otra agencia: Respuesta del sistema: PLT/MADI12553 Para poder visualizar uno de los perfiles de la lista, hay que usar el comando PD seguido del número de la línea del perfil que se quiera ver. Mostrar un listado de pasajeros asociados a una compañía HE PLT Puedes visualizar una lista de pasajeros que estén asociados a un perfil de compañía específico. Es posible hacerlo para tu propia oficina o bien para otra diferente siempre que la seguridad lo permita. Para desplegar el listado: PLT//AMADEUS -o- PLT/MADI12553/AMADEUS PLT//AMADEUS o- PLT/MADI12553/AMADEUS/ Página 64 de 117

65 Respuesta del sistema: Para poder ver un perfil del listado, habría que usar la transacción PD seguida del número del perfil. Listado de seguimiento HE PLF El listado de seguimiento contiene todos los perfiles que requieren de alguna acción específica a ejecutar en el día de hoy. Muestra el nombre del perfil y el texto de seguimiento. También aparecerán los perfiles con elementos de seguimiento anteriores a la fecha de hoy y que no hayan sido eliminados de la lista de seguimiento. Para visualizar la lista de seguimiento de su propia oficina teclea: Para ver el de otra oficina, tecleamos: PLF PLF/MADI12553 Página 65 de 117

66 Respuesta del sistema: Los perfiles aparecen en orden cronológico. Puede visualizar un perfil desde el listado introduciendo: PD2 Para más información de las listas de seguimiento puede acceder a HE PRO, GP FLW. Página 66 de 117

67 Tema 8 Trabajando con perfiles A continuación mencionamos algunas de las tareas que se pueden efectuar e indicamos dónde poder buscar más información y ayuda sobre como poder llevar a cabo dichas tareas. Crear un PNR desde un perfil Modificar o actualizar un perfil Activar y desactivar un perfil Imprimir un perfil Crear un PNR a partir de un perfil Es posible crear un PNR directamente desde un perfil de pasajero, compañía o perfil fusionado e incluso desde un perfil de agencia. Se puede hacer desde un perfil recuperado en su propia pantalla o sin haberlo recuperado, mediante la transferencia ciega. Teniendo un perfil visualizado en pantalla, puedes crear un PNR a partir de él. Existe la opción de transferir todos los elementos automáticos al PNR, todos los elementos automáticos y seleccionables, o bien, transferir elementos concretos. Ejemplo de un perfil: Para transferir todos los elementos automáticos al PNR, introduzca: PT Página 67 de 117

68 Respuesta del sistema: Solo se han transferido al PNR los elementos que estaban indicados como obligatorios (M) y automáticos (A). Cuando lo que queremos es transferir todos los datos del perfil al PNR introducimos: PT* Cuando tenemos un perfil abierto en modo perfil, y tecleamos la transacción para crear un PNR, el sistema sale automáticamente del modo perfil generando la reserva en lo que se llama el reservation mode. Para volver al modo perfil, teclearíamos PM. Cuando utilizamos un perfil para generar una reserva, el localizador del perfil se queda almancenado en el PNR. El indicador RLP- aparece visible en la parte alta del PNR para recordar que el perfil de origen sigue estando disponible y que se sigue pudiendo recuperar. Para recuperar ese localizador teclearíamos: RLP Transferencia ciega HE PBN La transferencia ciega, permite la generación de un PNR a partir de un perfil, sin la necesidad de haber recuperado primero este. Para el uso especifico de la transferencia ciega, es necesario utilizar una de estas opciones en la transacción: Nombre del perfil Índice de referencia Localizador Número de pasajero frecuente (solo para perfiles de pasajero) Cuando se especifique el nombre de un pasajero o de compañía con la función de transferencia ciega es necesario introducir un mínimo de 3 caracteres. Página 68 de 117

69 Cuando se transfieren los datos, el comportamiento del sistema por defecto, es el de transferir únicamente aquellos datos que estén clasificados como automáticos (A) u obligatorios (M). Si añadimos un asterisco (*) a la transacción entonces se transferirán todos los datos del perfil, automáticos, obligatorios y seleccionable (S). Para más información HE PBN. Recuperar un PNR desde un perfil Teniendo un perfil recuperado y visualizado en pantalla, podemos averiguar todos los PNR activos que han sido generados usando ese perfil. Si solo hubiera un PNR activo, este aparecería abierto en pantalla. Si hubiera varios PNR activos, los que se hubieran creado usando ese perfil, aparecería un listado de reservas. Si quisiéramos recuperar alguna de ellas tendríamos que teclear RT seguido del número de línea deseada. Primero, recuperamos el perfil: Para recuperar el listado de PNR generados con este perfil: Respuesta del sistema: RTU Ignorar un Perfil Cuando tenemos un perfil recuperado en pantalla, este permanece activo en la memoria del sistema, aunque hayamos visualizado después otras pantallas diferentes y podemos volver a visualizarlo mediante la transacción PD. Página 69 de 117

70 Sin embargo, el perfil queda ignorado siempre que hayamos hecho alguna de las siguientes transacciones: TRANSACCIÓN IG ET,ETK,ETX QI QE DESCRIPCIÓN Ignora el PNR fin de la transacción Ignorar el PNR y Salir de colas Guardar el PNR trabajando en colas Modificar un perfil HE PRO, GP MDF Dentro del modo perfil, es posible modificar y cancelar elementos de los perfiles, ya sean de pasajero o de compañía. Las secciones que se pueden modificar son: Datos transferibles al PNR Elementos de información general Elementos de seguimiento Elementos de prioridad Elementos de documentación Notas del perfil Búsqueda global Nota: Para poder modificar perfiles, el atributo CPM (customer profile modification) en las preferencias del sign in, debe estar configurado como Y (yes). Cancelar elementos Dentro del perfil se pueden cancelar elementos transferibles al PNR, elementos de información general, elementos de seguimiento, elementos de prioridad, utilizando las transacciones habituales. Para cancelar elementos, usamos la transacción XE seguida de un número de elemento. Con una única transacción se puede cancelar desde una única línea hasta un rango de ellas. No se puede cancelar el nombre pero si se puede modificarlo. TRANSACCIÓN XE4 XE3,6,9 XE4-8 CANCELA Un elemento individual varios elementos individuales un rango de elementos Modificar elementos Para modificar elementos, introduzca el número de la línea del elemento, una barra (/) y después la nueva información. Página 70 de 117

71 Tabla: Transacciones para modificar elementos TRANSACCIÓN 3/PAR H 5//S/W 2/CALEDONIA TRAVEL 3/ABC123 8/VERIFICAR TARJETA CREDITO 8//19JUL9X 9/VERIFICAR COMIDA 6/*A 7/*D MODIFICA Un elemento individual del PNR una solicitud de reserva de asiento un nombre de compañía un índice de referencia una marca de seguimiento Una fecha del elemento de seguimiento un elemento de prioridad un elemento de transferencia modifica al valor del sistema por defecto del elemento de transferencia Nota: Para modificar el campo del nombre en un perfil, el atributo CPN (customer profile renaming) del Sign in debe estar configurado a Y (yes). A continuación, algunos puntos a tener en cuenta a la hora de modificar elementos: Cuando se quiere modificar una sola línea, se ha de reintroducir toda la información. Si solo se introduce la información que se quiere modificar el sistema automáticamente omite el resto que permanencia igual. Las modificaciones que se quieran hacer de las notas de perfil han de hacerse siempre dentro del modo perfil. Nota: Para más información sobre como modificar o cancelar elementos del PNR, vea HE PNR. Utilizando la transacción RS se permite reorganizar los elementos transferibles al PNR dentro del perfil. Aquí vemos algunas normas a tener en cuenta a la hora de reorganizar segmentos en un perfil: Los elementos únicamente se pueden reorganizar dentro de un mismo grupo. Por ejemplo, el elemento RM de la línea 8 se puede colocar detrás del elemento RM de la línea 4. Los elementos solo se pueden reorganizar entre aquellos que tengan el mismo indicador de transferencia. Por ejemplo, no se puede colocar un elemento seleccionable (S) en un grupo que se transfiera automáticamente (A). TRANSACCIÓN REORGANIZAR RS5,8 Elemento 8 después del elemento número 5 RS7,9,11-14 elementos número 9,11,12,13 y 14 después del elemento número 7 También es posible insertar un nuevo elemento tras uno ya existente. Por ejemplo, para añadir un nuevo elemento de contacto, después de uno ya existente (número de línea 4) introduzca: RS4,AP MAD H Página 71 de 117

72 Actualizar un perfil Aquí describiremos como se puede actualizar un perfil. Desde un PNR Desde otro perfil Actualizar un perfil desde un PNR HE PRO, GP UPD Se puede actualizar un perfil de pasajero, de compañía o el de un pasajero asociado a una empresa directamente desde un PNR. Este ha de haber sido creado y almacenado previamente en el sistema, puede ser individual o de grupo. Si intentas actualizar un perfil desde una reserva que ha sido modificada pero que no haya sido grabada el sistema responderá con el siguiente mensaje: Cuando se actualiza un perfil desde un PNR, el sistema automáticamente cambia del modo reservas al modo perfil. Se visualiza el perfil con la nueva información ya reflejada en él. Una vez se muestra el perfil, puedes cancelar o modificar cualquier línea que ya no se aplique más. No se puede usar el campo del nombre de grupo, número 0, para actualizar el perfil. No se puede actualizar al mismo tiempo un perfil de pasajero y uno de empresa. Si el sistema no puede encontrar un perfil previamente almacenado, responderá con el siguiente mensaje: Actualizar un perfil de pasajero Para actualizar un perfil de pasajero desde un PNR, utilizamos la transacción PU/ seguida de un guión (-) y el número del elemento del nombre del pasajero. Página 72 de 117

73 El siguiente perfil de pasajero ilustra esta transacción: Recuperamos el siguiente PNR: Para actualizar el perfil del pasajero e incluir los nuevos elementos de contacto, situación del billete y el SR, haga la siguiente transacción: PU/-1 PU/- 1 Número de pasajero en el PNR Respuesta del sistema: Código de transacción Página 73 de 117

74 El sistema añade de forma automática el nuevo elemento al perfil. A partir de este momento se puede borrar o modificar cualquier elemento del PNR que ya no sea relevante. Para almacenar las actualizaciones al perfil es necesario hacer la transacción PE. Si lo que se prefiere es ignorar las actualizaciones hechas habría que utilizar la transacción de ignorar perfil (PI). En el momento de salir del modo perfil (PME) el sistema aún tiene el PNR que se ha utilizado para actualizar el perfil del pasajero almacenado. Si ese PNR ya no es necesario habría que ignorarlo. Si la seguridad lo permite, se puede actualizar perfiles de pasajero pertenecientes a otras oficinas del grupo añadiendo su código de oficina a la transacción. Por ejemplo: PU/MADI12553/-1 Actualizar un perfil de compañía Para actualizar un perfil de compañía desde un PNR, se utiliza la transacción PU/ seguida del nombre de la empresa. Ejemplo de perfil de compañía: Página 74 de 117

75 Se crea el siguiente PNR: Para transferir los elementos del 4 al 7 al perfil de la compañía: Respuesta del sistema: PU/BMW CORP El sistema automáticamente añade los elementos transferibles al PNR en el perfil de la compañía. En este punto, se pueden eliminar o modificar cualquiera de los elementos del PNR que ya no sean relevantes. Para almacenar las actualizaciones en el perfil habría que hacer la transacción PE. Si se quieren ignorar, entonces la transacción sería PI. Una vez salimos del modo perfil (PME) el sistema aún mantiene en memoria el PNR que se utilizó para actualizar el perfil de empresa. Si el PNR ya no fuera necesario para nada se debe ignorar. Si la seguridad lo permite, se pueden actualizar perfiles de compañías pertenecientes a otras agencias del mismo grupo añadiendo su código de oficina a la transacción. PU/MADI12553/BMW CORP Página 75 de 117

76 Actualizar un perfil de pasajero asociado a una compañía Para actualizar un perfil de un pasajero asociado a una empresa usamos el código de transacción PU/ con el nombre de la compañía seguido de un guión (-) y el número del elemento del campo del nombre en el PNR. El perfil de compañía debe estar previamente generado y almacenado en el sistema. Este perfil de pasajero asociado a una empresa lo ilustra: Creamos el siguiente PNR: Para actualizar el perfil del pasajero incluyendo el contacto, la solicitud de comida y la solicitud del billete tecleamos: PU/BMW CORP-1 Página 76 de 117

77 Respuesta del sistema: El sistema automáticamente añade los elementos al apartado de información transferible al PNR del perfil. En este momento le permitiría borrar o modificar cualquier elemento del PNR que ya no fuera relevante. Para grabar las actualizaciones en el perfil usaríamos la transacción PE y para ignorarlos la transacción PI. Una vez salimos del modo perfil (PME) el sistema aún mantiene en memoria el PNR que se utilizó para actualizar el perfil de empresa. Si el PNR ya no fuera necesario para nada se debe ignorar. Si la seguridad lo permite, se pueden actualizar perfiles de compañías pertenecientes a otras agencias del mismo grupo añadiendo su código de oficina a la transacción.. PU/NCE1A0900/BMW CORP-1 Transferir elementos del PNR Sino especifica en la transacción que elementos del PNR queremos transferir el sistema transferirá todos los elementos apropiados. Los elementos están almacenados en el perfil con los códigos de transferencia que están configurados en el perfil de gestión (PDO). Puede utilizar unas opciones para transferir u omitir determinadas líneas de elementos pertenecientes al PNR. Estas son: Números de líneas específicas Números de rangos Excepciones especificas Para transferir los elementos 4 y del 9 al 12 del PNR, se pueden usar las transacciones que aparecen en la siguiente tabla: Página 77 de 117

78 Tabla: Transacciones de transferencia TRANSACCIÓN PU/-1,4,9-12 PU/BMW CORP,4,9-12 PU/BMW CORP-1,4,9-12 FUNCIÓN Perfil de pasajero Perfil de compañía Pasajero asociado a una compañía Se separan los elementos individuales con comas (,) y los rangos de elementos con un guión. También es posible añadir una oficina del grupo: Tabla: Añadir otra oficina de vuestra empresa TRANSACCIÓN FUNCIÓN PU/MADI12553/-1,4,9-12 Perfil de pasajero PU/MADI12553/BMW CORP,4,9-12 Perfil de compañía PU/MADI12553/BMW CORP-1,4,9-12 Pasajero asociado a una compañía Además, podemos solicitar que todos los elementos del PNR, con la excepción de algunos en concreto, sean transferidos al perfil añadiendo la letra X a la transacción. También se puede añadir un código de oficina. Tabla: Transferir elementos del PNR al perfil TRANSACCIÓN FUNCIÓN PU/-1,X5,7-10 Perfil de pasajero PU/MADI12553/-1,X5,7-10 PU/MADI12553/BMW CORP,4,9-12 Perfil de compañía PU/MADI12553/BMWC CORP X5,7-10 PU/MADI12553/BMW CORP-1,4,9-12 Pasajero asociado a una compañía PU/MADI12553/BMWCORP-1,X5,7-10 Actualizar un perfil desde otro perfil HE PRO, GP PUP Es posible actualizar un perfil desde otro ya existente. Se puede actualizar: Un perfil de pasajero Un perfil de compañía Página 78 de 117

79 Un perfil de pasajero asociado al perfil de una empresa Un perfil de agencia Solo es posible esto desde un perfil abierto y en pantalla. Puedes transferir: Todos los datos, excepto el campo del índice Todas las secciones (PNR, DOC, etc) Cuando el perfil está desplegado en pantalla también se puede actualizar información especificando los números de líneas. No se pueden combinar números de línea con secciones de datos. Puede actualizar perfiles de su propia oficina o de otras con las existan acuerdos de seguridad. Cuando se genera un perfil desde un perfil hay 4 normas a tener en cuenta: CONDICIÓN PERFIL DE ORIGEN PERFIL DE DESTINO OFICINA DE ORIGEN OFICINA DE DESTINO DESCRIPCIÓN El perfil desde el que se transfiere la información el perfil dónde se vuelca la información El código de oficina de Amadeus propietaria del perfil desde el cual se va a volcar la información El código de oficina de Amadeus propietaria del perfil dónde se va a volcar la información Actualizar un perfil de pasajero Puede actualizar un perfil de pasajero desde otro de su oficina o de otra con la que existan acuerdos de seguridad. No se puede actualizar desde un perfil fusionado. Supongamos que tenemos este perfil de pasajero en pantalla: Para actualizar otro perfil de pasajero desde el perfil que tenemos visualizado, introduzca por ejemplo: PUP*T/WATSON/AL MR PUP Código de transacción Página 79 de 117

80 (*) Asterisco (obligatorio antes de la información) T Tipo de perfil (T = traveller =pasajero) / barra (-) guión WATSON/AL MR nombre del perfil de pasajero receptor El nombre del perfil de pasajero receptor puede tener un mínimo de 3 y máximo de 22 caracteres. Respuesta del sistema: El sistema, automáticamente actualiza el perfil y transfiere toda la información desde el perfil previamente recuperado. Para almacenar las actualizaciones realizadas en el perfil, es necesario introducir la transacción PE. Actualizar un perfil de compañía Es posible actualizar un perfil de compañía a partir de otro perfil de compañía que no haya sido modificado y que este visualizado en pantalla para dentro de su propia oficina o de cualquier otra con la que se mantengan acuerdos de seguridad adecuados. No es posible actualizar perfiles de compañía desde perfiles fusionados. Imaginemos que tenemos el siguiente perfil de compañía abierto y visualizado en la pantalla: Para actualizar otro perfil de compañía, desde este, introduzca: PUP*C/BMW GLOBAL Página 80 de 117

81 PUP Código de transacción (*) asterisco (obligatorio antes de la información) C Tipo de perfil (C= compañía) (/) barra BMW GLOBAL nombre del perfil de compañía receptor El nombre del perfil de compañía receptor puede tener un mínimo de 3 y un máximo de 25 caracteres. Respuesta del sistema: El sistema actualiza de forma automática el perfil y transfiere toda la información del perfil previamente recuperado. Para salvar la actualización a este perfil es necesario utilizar la transacción PE. Actualizar un perfil de Agencia Se puede actualizar un perfil de agencia a partir de otro perfil de agencia recuperado previamente y que pertenezca a otra oficina. Solo puede existir un perfil de oficina por agencia. Esta actualización puede llevarse a cabo para su oficina o para cualquier otra con la que tenga permisos de seguridad. Supongamos que tienes en pantalla el siguiente perfil de agencia. Página 81 de 117

82 Para actualizar otro perfil de agencia, a partir de este que tenemos en pantalla, introduzca, por ejemplo: PUP*Y/MADI12553/AMADEUS TRAVEL PUP Código de transacción (*) Asterisco (obligatorio antes de la información) Y Tipo de perfil (A=agencia) (/) barra MADI12553/ Código de la oficina a actualizar, seguida de una barra AMADEUS TRAVEL Nombre de la oficina a actualizar Respuesta del sistema: El sistema, automáticamente actualiza el perfil y transfiere toda la información desde el primer perfil previamente visualizado. Actualizar un dato específico Si únicamente se quiere actualizar algún elemento del perfil, se puede hacer especificando el número de el/los elementos o bien el código de 3 letras de la sección. Tabla: transacciones para especificar secciones ENTRADA PUP*T/-WATSON/AL MR,PNR,FOL PUP*C/BMW GLOBAL,PNR,GLO PUP*Y/MADI12553/AMEX,PNR,FOL TIPO DE PERFIL PASAJERO COMPAÑÍA AGENCIA Tabla: transacciones para especificar números de línea Página 82 de 117

83 ENTRADA PUP*T/-WATSON/AL MR,3,6,9-12 PUP*y/MADI12553,3,6,9,12 PUP*Y/MADI12553/AMEX,3,6,9-12 TIPO DE PERFIL PASAJERO COMPAÑÍA AGENCIA Tabla: Listado de secciones de datos CÓDIGO INDICA CÓDIGO INDICA PNR Datos transferibles GEN Información general ITI Itinerario PTV Viaje y categoría pasajero PRI Información prioritaria FOL Seguimiento AIR Política viajes aéreo GLO Búsqueda global CAR Política alquiler coches FFN Número pasajero frecuente HOT Política hotelera NOT Notas de perfil TRA Información gestión viaje STO Entradas pre almacenadas Cuando se transfiere los datos transferibles al PNR, el sistema los envía directamente con el indicador de transferencia que está almacenado en el perfil de origen. Para más información, HE PUP. Actualizar para otra oficina Cuando se quiera actualizar un perfil para otra oficina con la que se tengan acuerdos de seguridad, introduzca el código de oficina de la agencia receptora. Nota: El perfil de origen ha de ser un perfil de pasajero, no pudiendo ser uno de compañía. Por ejemplo: PUP*T/MADI12553/-WATSON/AL MR -o- PUP*C/MADI12553/BMW SPAIN PUP Código de transacción (*) astérisco T Tipo de perfil (T=pasajero, C=compañia, A=Agencia) / Barra MADI12553/ Código de la oficina receptora, seguido de una barra (-) Guión WATSON/AL Nombre del perfil de pasajero o compañía receptor Además es posible añadir secciones o números de líneas a la transacción, por ejemplo: PUP*T/MADI12553/-WATSON/AL MR,GEN,GLO Página 83 de 117

84 -o- PUP*C/MADI12553/BMW GLOBAL,3,6,9-12 Cuando el perfil de origen sea un perfil de pasajero asociado a una compañía, se puede actualizar el nombre del pasajero asociado a la empresa tecleando: Respuesta del sistema: PUP*T/BMW CORP-WATSON/AL MR El sistema automáticamente transfiere la información del pasajero y de la compañía al nuevo perfil de pasajero. Desactivar un perfil HE PX Es posible desactivar un perfil siempre que estemos trabajando en el modo perfil. Los tipos de perfiles que se pueden desactivar son: Perfil de pasajero Perfil de compañía sin pasajeros asociados Perfil de compañía con pasajeros asociados Perfiles de agencia Nota: Para desactivar perfiles, el atributo CPX del sign in (customer profile deletion) ha de estar configurado a Y (yes). Hay 2 formas de desactivar perfiles: Desde un perfil recuperado y en pantalla Desactivación ciega Página 84 de 117

85 Cuando se desactiva un perfil, se coloca en el listado de perfiles desactivados (DPL) durante 30 días. Si el perfil no se reactiva durante 30 días será eliminado del listado y del sistema. Cuando se desactiva un perfil, la información queda almacenada en el histórico del perfil. Este incluye la fecha, la hora y el sign in del agente que ha desactivado el perfil. Para poder desactivar un perfil, ya sea a través de un perfil recuperado o de una desactivación ciega es necesario estar dentro del modo perfil. Al desactivar un perfil, se elimina este de la lista de seguimiento pero no se eliminan los datos de seguimiento almacenados en el perfil. Una vez que se ha desactivado un perfil, solo se puede acceder a él desde el listado de perfiles desactivados. Puedes cancelar una desactivación de un perfil utilizando la transacción PI y PIR antes de que el perfil aparezca en el listado. No se puede hacer: Un perfil de compañía si en la lista de perfiles desactivados existe algún perfil cuyo nombre coincida con el nuevo. Asociar un perfil de pasajero a una empresa que aparezca en el listado de perfiles desactivados. Si se renombra un perfil de empresa que tiene perfiles de pasajero desactivados, el sistema accede al listado de perfiles desactivados y actualiza la información del perfil de empresa en el registro del perfil de pasajero. La desactivación de perfiles está sometida a unas estrictas series de normas de seguridad. Si no se está autorizado a desactivar un perfil, el sistema muestra un mensaje de aviso. Nota: Los perfiles de pasajero que no hayan sido utilizados en los últimos 700 días son eliminados de la base de datos de Amadeus. Desactivar un perfil recuperado HE PX Siempre que tenga un perfil en pantalla, ya sea de pasajero, de compañía o de agencia, podemos desactivarlo mediante la transacción: PX Página 85 de 117

86 Respuesta del sistema para un perfil de pasajero: El sistema automáticamente muestra un mensaje solicitando que para confirmar la desactivación, tecleemos PE o bien que para ignorarla, tecleemos PI (profile ignore). Para más información HE PX. Desactivación ciega La funcionalidad de la desactivación ciega permite borrar perfiles, ya sean de pasajero, empresa o agencia, sin necesidad de haberlos recuperado en pantalla primero. Es posible utilizar está función con: Nombre de perfil Un nombre de referencia Un localizador Un número de tarjeta de pasajero frecuente (solo con perfiles de pasajero). Sin datos (solo perfiles de agencia). Cuando se utiliza una transacción de desactivación en modo ciego, el sistema: Genera un mensaje de error cuando no se encuentran concordancias Muestra un listado cuando encuentra más de una concordancia. Muestra el mensaje de ignorar o confirmar si encuentra alguna concordancia exacta. Tabla: Transacciones de desactivación ciega TRANSACCIÓN PXN/WORLD BANK PXN/WORLD BANK/ PXN/MADI12553/WORLD BANK PXN/MADI12553/WORLD BANK/ PXN/-LEWIS PXN/-LEWIS/ PXN/MADI12553/- LOPEZ DESACTIVACIÓN CIEGA Un perfil de compañía Un perfil de compañía con el nombre exacto Un perfil de compañía para una oficina remota Para una oficina remota con un nombre exacto Un perfil de pasajero Un perfil de pasajero con un nombre exacto Un perfil de pasajero en una oficina remota Página 86 de 117

87 PXN/MADI12553/-LOPEZ/ PXY PXI/ABC123 PXI/MADI12553/ABC123 PXRT/AFG6TY PXRC/AFG6TY PXRT/MADI12553/AFG6TY PXRC/MADI12553/AFG6TY PXF/LH PXF/MADI12553/LH Para una oficina remota con un nombre exacto Tu perfil de agencia Desde un índice de referencia Para una oficina remota Desde un localizador para un pasajero Desde un localizador para una compañía Para un pasajero en una oficina remota Para una compañía en una oficina remota Desde un número de pasajero frecuente Para una oficina remota Se puede desactivar un perfil de compañía o de pasajero directamente desde una lista de nombres similares, usando la transacción PX seguida del número de línea del listado. Por ejemplo: PX2 Reactivar un perfil HE PR Es posible reactivar perfiles que han sido desactivados. Los perfiles que han sido desactivados se sitúan en el listado de perfiles desactivados (DPL) durante 30 días. Transcurridos esos 30 días los perfiles se eliminan del listado. Puedes reactivar los siguientes tipos de perfiles: Perfil de pasajero Perfil de pasajero con reactivación automática del perfil de compañía asociado, siempre que este perfil de compañía, este en el listado de perfiles desactivados. Perfil de compañía Perfil de compañía con todos los pasajeros asociados que estén en el listado de perfiles desactivados. Perfil de agencia para tu oficina Para reactivar perfiles es necesario estar en el modo perfil. Cuando se reactiva un perfil de pasajero asociado el sistema chequea si el correspondiente perfil de compañía está desactivado. Si el perfil de la compañía ha sido desactivado, el sistema reactiva automáticamente el perfil de compañía y el de pasajero. El sistema genera un mensaje avisando de que ambos perfiles han sido reactivados. Cuando se reactiva un perfil de compañía que tiene pasajeros asociados dentro de la lista de perfiles desactivados, el sistema te ofrece la opción de reactivar a todos estos pasajeros. Puedes reactivar el perfil de la compañía dejando a los pasajeros asociados dentro del listado de perfiles desactivados o bien puedes reactivar tanto la compañía como a todos los pasajeros asociados. Página 87 de 117

88 Cuando reactivas un perfil se añade un elemento al histórico. Este elemento se añade a todos los perfiles reactivados. Listado de perfiles desactivados HE PLX Para solicitar un listado de perfiles desactivados dentro de tu propia oficina tecleamos: PLX Para solicitarlo de otra oficina, teclearíamos: PLX/MADI12553 Respuesta del sistema: El listado ofrece dos columnas de información. La primera columna muestra la última fecha en la que puedes reactivar el perfil y el nombre del mismo. La segunda columna muestra el nombre asociado del perfil. El listado está ordenado acorde a las siguientes normas: Orden cronológico en función de la fecha de desactivación. Los pasajeros desactivados como resultado de la desactivación de una compañía aparecen antes que el perfil de la compañía desactivada. Cuando se reactiva un perfil y se vuelve a solicitar el listado de perfiles desactivados, este aparece actualizado y el perfil reactivado no vuelve a aparecer. Para visualizar un perfil desde el listado, utilizamos la transacción PD seguido del número de línea del listado. Por ejemplo: PD3 Página 88 de 117

89 La respuesta a la transacción, es el perfil desactivado, el cual puede ser ahora reactivado. Reactivar un perfil HE PR Para reactivar un perfil que tengamos visualizado en pantalla, teclearemos: PR También podremos reactivar un perfil directamente desde el listado de perfiles desactivados, tecleando, PR seguido del número de línea del listado, por ejemplo: PR5 Respuesta del sistema: El sistema automáticamente muestra un mensaje solicitando que se confirme (PE) o que se ignore (PI) el proceso de reactivación. Si usamos la transacción para ignorar y volver a visualizar (PIR) el sistema ignora el proceso de reactivación y vuelve a mostrar el perfil en pantalla. También podemos utilizar la transacción PER, para aceptar el proceso de reactivación y volver a visualizar el perfil. La respuesta del sistema para un perfil de compañía sin pasajeros asociados en el listado de perfiles desactivados: Página 89 de 117

90 Cuando quiera reactivar un perfil de compañía, pero no a sus pasajeros asociados, habría que tomar la siguiente acción: 3. Tecleamos PR Respuesta del sistema: 4. Tecleamos PI Respuesta del sistema: 5. Tecleamos PE Página 90 de 117

91 Respuesta del sistema: Imprimir un perfil HE PRO, GP PRT Se pueden imprimir los Perfiles utilizando la transacción WRA. También es posible imprimir una lista de perfiles de una agencia, un listado de pasajeros asociados a una compañía, listas de seguimiento, listados de perfiles desactivados y el histórico del perfil. Para imprimir un perfil de pasajero asociado a una empresa, teclearemos por ejemplo: WRA/PDN/BMW-LEWIS WR A /PDN /BMW -LEWIS código de transacción imprimir todos los indicadores (A=all) barra y la transacción para ver perfiles de pasajero barra y código de la empresa Guión y el nombre del pasajero Para imprimir únicamente la información que aparece en pantalla, habría que utilizar WRS en lugar de WRA. Para más información vaya a HE PRO, GP PRT. Página 91 de 117

92 Tema 9 Histórico del perfil HE PHN Para cada pasajero, empresa y perfil de agencia el sistema genera un registro con la historia del perfil. También se puede accede al histórico de un perfil fusionado. El histórico se presenta por fechas de modificación comenzando por la actualización más reciente. Aquí vemos lo más importante del histórico de un perfil: En el histórico se reflejan cualquier transacción que genere un cambio en el contenido del perfil, exceptuando los datos que se añaden nuevos. Los cambios o datos eliminados se almacenan en el histórico con la fecha, la hora y el Sign In del agente que lo ha realizado. Se almacena también cualquier desactivación y/o reactivación además de cualquier cambio en el nombre. La capacidad del histórico alcanza los 100 elementos. Cuando se alcanza esta cantidad los elementos más antiguos son eliminados y sustituidos por los más nuevos. Hay un registro de las dos últimas veces que el perfil ha sido visualizado y de la última vez que se utilizó para transferir datos a un PNR. Para solicitar el histórico de un perfil que visualizamos, hay que teclear: PH Respuesta del sistema: Página 92 de 117

93 La línea de cabecera indica que es un histórico de un perfil, el resto de la cabecera indica que es un perfil de pasajero asociado a una empresa. Tabla: explicación de fechas FECHAS PROFILE CREATION LAST PNR TRANSFER LAST DISPLAY LAST UPDATE INDICA Fecha en la que se creó el perfil Fecha del último día que se transfirió la información a un PNR Fechas de los 2 últimas veces que se visualizó el perfil Fecha de la última actualización del perfil La explicación incluye el detalle de los datos actualizados al perfil, la fecha, la hora de cuando se realizó la actualización así como los dos últimos caracteres del sign in del agente. Las notas eliminadas o actualizadas no aparecen en el histórico del perfil. Tabla: Transacciones del histórico de perfil ENTRADA PH PHT PHC PH2 PD HISTORICO DEL PERFIL Para un perfil recuperado Para un perfil de pasajero desde un perfil fusionado Para un perfil de compañía desde un perfil fusionado Desde una lista de perfiles Vuelve a mostrar un perfil desde un histórico Página 93 de 117

94 Tema 10 Gestionando Perfiles HE PDO El perfil de gestión de la oficina le permite controlar la creación de perfiles y la transferencia de datos desde un perfil al PNR. Este perfil está automáticamente creado. Es posible visualizarlo, modificarlo, pero nunca eliminarlo. El perfil de gestión de la oficina solo puede ser visualizado y modificado por agentes con el PMR (profile managment retrieval) del sign In configurado a Y (YES). Cuando accede la primera vez al perfil de gestión, este se muestra con los indicadores de transferencia establecidos por defecto. Cuando se genera un elemento del PNR en un perfil de pasajero, de compañía o de agencia, el sistema automáticamente aplica el indicador de transferencia establecido por defecto. Si especificamos un indicador de transferencia en la transacción, este se aplica. Es posible visualizar el perfil de gestión de oficina ya sea dentro o fuera del modo perfil. Sin embargo solo se puede modificar desde el modo perfil. Para visualizar un perfil de gestión de oficina en modo perfil, tecleamos: PDO Si los permisos de seguridad lo permiten, se podría añadir un código de oficina Respuesta del sistema: PDO/MADI12553 Página 94 de 117

95 Para más información, vea HE PDO. Página 95 de 117

96 Tema 11 Amadeus Travel Preference Manager HE TVC Amadeus Travel Preference Manager es un producto que proporciona un enlace directo e interactivo entre el proceso de reservas y los perfiles almacenados. Con Amadeus Travel Preference Manager, es posible hacer reservas teniendo en cuenta, de forma automática, las preferencias personales o profesionales de su cliente así como de su propia oficina. El acceso a Amadeus Travel Preference Manager está controlado por el campo TCA de la configuración de la oficina. Amadeus Travel Preference Manager es un producto que permite transmitir a la disponibilidad, la política de viaje que la agencia de viajes o bien sus clientes (pasajeros y/o empresas) tienen. Es necesario introducir categorías de viaje, categorías de viajero y políticas de viaje en tus perfiles Usando Amadeus Travel Preference Manager HE TVC, GP TCO Para usar Amadeus Travel Preference Manager, primero habría que recuperar un perfil de cliente y solicitar una disponibilidad, ya sea aérea de coche o de hotel que incluya la opción de Amadeus Travel Preference Manager: /TC-XXX Esta opción especifica el propósito del viaje para la reserva. Un propósito de viaje puede ser: Business (BIZ) Personal (PER) Cualquier otro propósito de viaje para el cual haya especificado una política de viaje, como por ejemplo Training. (TRN) El sistema, entonces chequea para ver qué políticas y preferencias se han de aplicar para el tipo de viaje especificado. Opciones de configuración de sus preferencias de agente HE JGU O HE LSA El agente elige el tipo de disponibilidad que quiere para Amadeus Travel Preference Manager en relación a aéreo, coche o hoteles, estableciendo opciones en las preferencias del Sign In. El agente, a través de su Sign In podrá determinar qué tipo de disponibilidad desde visualizar: E T P Enriquecida Dual Preferencial Página 96 de 117

97 Tipos de disponibilidad Gracias a la flexibilidad del producto, el agente de viajes, podrá seleccionar que tipo de disponibilidad desea visualizar en la gestión de viajes con Amadeus Travel Preference Manager predeterminando su sign in, con la opción deseada. Disponibilidad enriquecida Neutral La pantalla resultante será una disponibilidad neutral detallando solo a nivel informativo, la política de viaje especificada. Para actualizar su Sign In con este tipo de disponibilidad, el formato será el siguiente: JGU/CSA-E JGU/CDH-E JGU/CSC-E Disponibilidad aérea Disponibilidad de Hotel Disponibilidad de coches Disponibilidad Preferencial La pantalla resultante será una disponibilidad en la que solo se muestra la política de viaje establecida en el perfil del cliente JGU/CSA-P JGU/CSH-P JGU/CSC-P Disponibilidad aérea Disponibilidad de hotel Disponibilidad de coches Disponibilidad Dual La pantalla resultante será una disponibilidad en la que se muestra la disponibilidad preferencial junto con la disponibilidad neutral a modo dual. Este tipo de pantalla solo está disponible para aéreo. JGU/CSA-T Disponibilidad aérea Trabajando con las opciones de Amadeus Travel Preference Manager HE TVC, GP TCO Se puede usar la opción de Amadeus Travel Preference Manager (/TC) con las siguientes transacciones de disponibilidad de Amadeus: Disponibilidad aérea Programación de vuelos (TN). Disponibilidad de alquiler de coches Venta de alquiler de coches Disponibilidad Hotelera Reserva de hotel Transacción PPD (para visualizar las preferencias y políticas de un propósito de viaje específico). Página 97 de 117

98 Política de Viaje Amadeus Travel Preference Manager permite transmitir a la disponibilidad, la política de viaje que la agencia de viajes o sus clientes tienen establecidas. Dicha política deberá ser almacenada en los Perfiles de cliente, como si de otro elemento del perfil se tratase por lo que es necesario en primer lugar, acceder al modo perfil (PM). Política de viajes a nivel agencia Si deseamos establecer la política de viaje a nivel agencia, deberemos abrir el perfil de agencia e introducir en dicho perfil, las preferencias/exclusiones de viaje dicha agencia tenga estipuladas. Política de viaje a nivel compañía Para almacenar la política de viaje a nivel compañía, desplegaremos el perfil de compañía correspondiente. Una vez hecho esto, debemos establecer la/-s categoría/-as de Motivo de Viaje, para las cuales vamos a establecer la política de viaje. Existe una categoría de motivo de viaje que el sistema asigna por defecto en el momento en el que se crea un perfil de compañía. Dicha categoría es BIZ (Business o viaje de negocios). Dada la estructura de algunas empresas, la categoría BIZ resulta a veces, insuficiente. Por ello, se permite crear hasta un máximo de 20 categorías diferentes. Para crear una categoría de motivo de viaje, debemos seleccionar un código de 3 letras que será de libre decisión por parte del usuario. El motivo de viaje siempre se establece en el Perfil de Compañía Ej. Los empleados de la empresa Aceros Anacot realizan viajes de negocios (BIZ) de ventas y de cursos. BIZ se crea por defecto, pero para establecer las categorías de ventas y cursos elegiremos un código de 3 letras. VEN para ventas y CUR para cursos. PTP/VEN/VENTAS PTP/CUR/CURSOS Página 98 de 117

99 Respuesta del Sistema: Una vez establecido el motivo de viaje y siempre y cuando tengamos perfiles asociados al perfil de compañía, deberemos establecer en dicho perfil de compañía la/-s categoría/-as de Tipo de empleado. En este caso, no se establece ninguna categoría de tipo de empleado por defecto, sino que todas ellas deben ser creadas. (Máximo 20 categorías). Ej. La empresa Aceros Anacot, se divide en directores, mandos intermedios y empleados. Para establecer la categoría de tipo de empleado se designará un código de 3 letras que el usuario elija. Por ejemplo, DIR, para directores, MIM para mandos intermedios y EMP para empleados. PTV/DIR/DIRECTOR PTV/MIM/MANDOS PTV/EMP/EMPLEADO Respuesta del sistema: Página 99 de 117

100 Una vez establecida la/-s categoría/-as del tipo de empleado, es necesario determinar en cada perfil de viajero asociado a la empresa, la categoría de tipo de empleado a la que cada persona pertenece dentro de la empresa. En nuestro ejemplo: El pasajero Alba Barrios es directora de la empresa, para indicarlo, introduciremos el formato PTV/DIR en el perfil de pasajero asociado a la compañía: Respuesta del sistema: PTV/DIR El señor Raúl Barrios, es un empleado. En ese caso, introduciremos el formato PTV/EMP en su perfil de pasajero asociado a la empresa, del mismo modo que en el ejemplo anterior. PTV/EMP Página 100 de 117

101 Política aérea HE PRO, GP AIX Existe una extensa gama de opciones para establecer todo tipo de política de viaje a nivel producto aéreo. A continuación se describen todas ellas. Preferencias/Exclusiones de compañía aérea Se pueden introducir hasta un máximo de 10 líneas aéreas preferidas separadas por comas. PPA/A-AA,BA,AF,CO,IB Al solicitar la disponibilidad con Amadeus Travel Preference Manager, el sistema nos mostrará los vuelos de las compañías aéreas almacenadas como preferidas en el perfil, ordenándolos por horario de salida para vuelos Non-Stop, directos, conexión por hora de salida. Podemos establecer también un orden de prioridad para cada compañía. En este caso, el sistema nos mostrará los vuelos según el orden de prioridad que hayamos establecido, independientemente del horario de salida y de si son Non-Stop, directos,etc. PPA/A-AA/P-1 (American Airlines) PPA/ Código de transacción A-AA/ Indicador de cia aérea, guión y código cia P-1 Grado de prioridad, en este caso, 1 De igual modo que podemos establecer compañías preferidas, podemos establecer exclusiones de compañías. PXA/A-6X PXA/ A-6X Código de transacción A, de aerolínea, guión y código de cia Otras preferencias También podemos incluir la preferencia de cabina para una determinada compañía aérea. En este caso, el sistema nos mostrará en la disponibilidad, únicamente la cabina preferida introducida en el perfil. PPA/A-JK/K-C Y preferencia de clase de reserva K- Cabina C Cabina preferente (F= primera, Y=Turista) PPA/A-BA/C-Q C- Código de la clase de reserva (Q) Página 101 de 117

102 Se podrá del mismo modo establecer compañía preferida para un origen y destino. A- Cia aérea preferida OR- origen DN- destino PPA/A-IB/OR-MAD/DN-PAR Todas las opciones mencionadas anteriormente podrán ser asignadas para un motivo de viaje y/o tipo de empleado determinado. Si no se establece categoría de motivo de viaje, el sistema asignará por defecto BIZ para un perfil de compañía y PER para un perfil de pasajero. Se admiten hasta un máximo de 10 líneas aéreas preferidas/excluidas. Debe especificarse tanto el origen como el destino o bien ninguno de los dos. Ni el origen ni el destino pueden ser códigos de aeropuerto. La clase de reserva y el tipo de cabina no se podrán combinar para una misma compañía. Un par de ciudades es bi-direccional. Es decir, las preferencias se aplicaran en ambas direcciones. Preferencias / exclusiones de tipo de cabina Otra de las ventajas de Amadeus Travel Preference Manager, es la posibilidad de establecer preferencias de cabina. La diferencia entre la preferencia de cabina establecida en la sección de preferencias de compañía aérea y las de preferencias de cabina es que en la primera se establecen solo para la compañía especificada mientras que en la segunda se determinan a nivel general para todas las compañías. Así pues, usaremos PPK/K-Y para designar preferencia de cabina en general, para todas las compañías y vuelos, a menos que en el perfil tengamos almacenada la opción PPK/DOM-C. En este caso, para los vuelos domésticos se aplicará la cabina especificada en dicha entrada. F=Primera, C=Preferente, Y=Turista También podemos especificar la exclusión de una determinada cabina. Este tipo de exclusión no se trasladará a la disponibilidad pues actúa solo a nivel informativo. Para diferenciar estas preferencias/exclusiones informativas, en la parte superior de la disponibilidad aparecerá la letra K precedida de un asterisco (*K) PXK/F Otras preferencias de tipo de cabina PXK/ Código de transacción de exclusión de cabina En preferencia de cabina también se puede especificar motivo de viaje y/o tipo de empleado si se desea. PPK/K-F/TV-DIR/TP-CUR K- Cabina TV- Tipo de empleado Página 102 de 117

103 TP- Motivo de viaje También es posible incluir una preferencia de cabina dependiendo del tiempo de duración del vuelo. Ej. La empresa ha determinado que para vuelos de menos de 8 horas, los pasajeros viajen en cabina turista y para 8 horas o más, viajen en cabina preferente. Al no especificarse tipo de empleado ni motivo de viaje, se aplicará para cualquier empleado de esa compañía para motivo de viaje BIZ. PPK/EFT-8/LT-KY/GT-KC EFT- LT- GT- Tiempo de vuelo Menos de Igual o más que Los tipos de cabina serán F,C,Y. Las opciones EFT,K y DOM no pueden combinarse en la misma entrada. En un perfil de agencia no pueden introducirse ni la preferencia EFT ni la DOM. Por defecto, si se introduce solo el formato PPK/EFT-X (siendo X el número de horas), el sistema interpretará la entrada PPK/EFT-X/LT-KY/GT-KC Preferencias de aeropuerto Las preferencias de aeropuerto actúan únicamente a nivel informativo. Por tanto, al igual que en las exclusiones de cabina, aparecerán las letras APT, en la parte superior de la disponibilidad, precedidas de un asterisco (*APT). PPT/CDG,LHR Se pueden incluir un máximo de 10 aeropuertos. El aeropuerto preferido no debe pertenecer a un par de ciudades excluido. Exclusión de puntos de transito Al igual que en el caso de los aeropuertos preferidos, los puntos de transito son meramente informativos. Aparecerán también precedidos de un asterisco junto con la letra X en la parte superior de la disponibilidad. PXT/LGW,LHR Se admite un máximo de 10 puntos de transito (aeropuerto, ciudad o país). Política de viajes en alquiler de coches HE PRO, GP CAX Otra posibilidad, es la introducción de la política de viaje para compañías de alquiler de coches. Se puede establecer a nivel de agencia, compañía y viajero. A continuación, describiremos las diferentes opciones: Preferencias / Exclusiones de compañía renta a car Página 103 de 117

104 Se pueden introducir hasta un máximo de 5 compañías, incluyendo o no, un orden de prioridad. A pesar de establecer un orden de prioridad, la disponibilidad de coches aparecerá siempre ordenada por tarifa de menor a mayor. Con prioridad: Exclusión: PPC/CO-ZI,ZE,EP PPC/CO-ZT/P-1 PXC/CO-ZI Otras preferencias de compañía rent a car Se podrá especificar también una compañía de alquiler de coche para un destino en concreto. Este, podrá ser un aeropuerto, país o región (vea HE REGION). Máximo 5 por destino. PPC/CO-AL/DN-NAMER También podemos asignar un tipo de vehículo determinado (máximo 5 por destino), pudiéndose especificar más de un tipo de vehículo por compañía. La preferencia de compañía prevalece ante la del tipo de vehículo. Tipo de vehículo: PPC/CO-ZE/VT-ECMMN En todas las opciones anteriormente mencionadas, podremos designar tipo de empleado y motivo de viaje. PPC/CO-EP/TV-DIR/TP-CUR Máximo 5 compañías de alquiler de coches Información de compañía de alquiler de coches Se puede incluir en un perfil, cierta información que podrá ser transferida a la entrada de venta de un coche. Para transferir dicha información tendremos que incluir en nuestra entrada de venta CS, el código /TC (ej. CS1/TC), con el perfil previamente desplegado. ENTRADA INFORMACIÓN PCI/CO-ZE/CD MG Descuento corporativo *A,C PCI/CO-ZI/BN Número de facturación *C PCI/RC-S Código especial de tarifa *A,C,T PCI/CO-EP/ID MG Número de Cliente *T PCI/CO-AL/FT-IB Número de pax frecuente *T PCI/G-VOUCHER Garantía, A,C,T Página 104 de 117

105 PCI/SI-COCHE FORD PCI/SQ-TEL Información especial A,C,T Petición especial A,C,T (*) Obligatorio especificar compañía de alquiler de coches A= Perfil de agencia C=Perfil de compañía T= Perfil de pasajero Información adicional Además, podemos incluir un texto libre, máximo de 54 caracteres) para que aparezca en la disponibilidad. PPI/S-H/AI-TEXTO LIBRE Política de viajes para Hoteles HE PRO, GP HOX La política de viajes para el producto hotelero se puede establecer a nivel agencia, compañía y viajero. Existe un gran número de opciones que podemos utilizar para establecer la política de viajes que nuestro cliente nos solicite. Preferencias / Exclusiones de cadena hotelera Podemos almacenar hasta un máximo de 3 cadenas hoteleras preferidas. PPH/CO-IC,SM,KY Podemos establecer un orden de prioridad: PPH/CO-HI/P-1 Podremos, del mismo modo, excluir hasta un máximo de 10 cadenas hoteleras. Esta exclusión es solo a modo informativo, por lo que nunca se trasladará a la disponibilidad. Para distinguirla, en la parte superior de la disponibilidad aparecerán las letras CO precedidas de un asterisco (*CO). PXH/CO-HI,MC Otras preferencias hoteleras Se podrá especificar una cadena hotelera para un destino en concreto incluyendo o no, orden de prioridad (máximo 3). El destino podrá ser aeropuerto, ciudad, país o región (vea HE REGION para ver los códigos de regiones en Amadeus). PPH/CO-HE,IC,HI/DN-NAMER Otra posibilidad es, especificar el nombre del hotel, en general para todos los destinos o para uno en concreto. (Máximo 3 por destino. No se podrán especificar más de un nombre de hotel por cadena hotelera para un mismo destino). Página 105 de 117

106 Cadena hotelera: PPH/CO-RT/DN-LHR/HN-MERCURE Nombre de la ciudad: PPH/CO-HE,HI/CT-SEVILLA Se puede establecer una preferencia por área dentro de una misma ciudad PPH/CO-SM/DN-LON/AR-S /AR- Área, N=Norte, S=Sur, E=Este, W=Oeste A su vez, es posible también almacenar un tipo de habitación determinado. En caso de no existir o de no estar disponible el tipo de habitación solicitado, prevalecerá la preferencia de cadena hotelera en vez del tipo de habitación a menos que sea la única preferencia hotelera almacenada en el perfil. En ese caso la disponibilidad sería neutral, al entenderlo como única preferencia. Tipo de habitación: Tipo de cama: PPH/CO-BW/RT-A*Q PPH/CO-KY/BT-K /BT- K tipo de cama (bed type) King size Tarifa máxima: Q=Queen size T=Twin D=Doble S=Individual W=Agua Podemos establecer una tarifa máxima para una habitación especificando destino o no. El importe corresponderá a la moneda local del país en se solicite el hotel. Por servicios extras (facilities) PPH/CO-KY/QU PPH/CO-SM/FF-FAX Hotel Biasing HE PRO, GP HOB Página 106 de 117

107 Como complemento a las preferencias de hotel, Amadeus permite almacenar en un perfil, un listado que puede contener miles de ciudades/aeropuertos en los que podemos incluir hasta 150 hoteles por indicativo de propiedad de hotel. Si en un perfil existen preferencias Hotel Biasing, en la parte de arriba de dicho perfil aparecerá una B. Pasos a seguir: 1. Introducir el código de ciudad/aeropuerto (LON) en el listado. PLB/CY-LON <intro> 2. Cerrar y recuperar el listado. PER <Intro> 3. Para introducir los hoteles de una ciudad determinada, primero tenemos que desplegar el listado de hoteles introducidos para esa ciudad (PHB1 o PHB/LON). 4. Introducir un hotel en el listado PHB/CO-BW/ID Cerrar el listado. PE <intro> 6. Cerrar el perfil PE <intro> Información hotelera Además, se podrá almacenar en el perfil, cierta información que podrá ser trasladada a la entrada de venta de un hotel. Para transferir dicha información tendremos que incluir en nuestra entrada de venta HS, el código /TC. (Ej. HS1/TC, con el perfil previamente abierto) ENTRADA PHI/CO-EP/DP-CHECK INFORMACIÓN Deposito *A,C,T PHI/CO-BW/BN Número de facturación *C PHI/SR-COR Código especial de tarifa *A,C,T PHI/CO-SM/ID Número de Cliente *T PHI/CO-BW/FT-BA Número de pax frecuente *T PHI/G- CCVI /1012 Garantía, A,C,T PHI/SI-SEGUNDA PLANTA Información especial A,C,T Disponibilidad con Amadeus Travel Preference Manager Disponibilidad Aérea Lo primero que tenemos que hacer es abrir el perfil correspondiente. En caso de ser un pasajero que no tiene perfil y deseemos aplicarle la política que nosotros tenemos establecida a nivel agencia, no es necesario abrir el perfil de agencia. En el caso de ser un pasajero que tiene perfil, abriremos dicho perfil de viajero (asociado o no a un perfil de compañía). Al pedirle la disponibilidad, para indicarle que queremos que nos aplique las preferencias almacenadas en el perfil, es decir, en Amadeus Travel Preference Manager, debemos incluir /TC al final del comando. Página 107 de 117

108 AN12SEPMADLON/TC SN12MAYMADEDI0900/TC El sistema siempre aplicará las preferencias BIZ. Si dichas preferencias no son aplicables para el par de ciudades solicitado, el sistema nos mostrará una disponibilidad neutral, precedida por el siguiente mensaje: NO HAY DISPONIBILIDAD PARA PREFER.SELECCIONADA-PANTALLA NEUTRAL Si no existen preferencias BIZ, Amadeus Travel Preference Manager aplicará las PER y en defecto de ambas, las establecidas en el perfil de agencia. El resto de tipos de viaje no serán tenidos en cuenta si utilizamos solo la opción /TC. En este caso debemos especificarle el motivo de viaje /TC-XXX (siendo XXX=tipo de viaje). Ej. AN12JULMADLON/TC-VEN <intro> Para una mejor gestión de la política de viajes se recomienda siempre especificar el motivo de viaje aún siendo BIZ o PER. Disponibilidad Hotelera Amadeus Travel Preference Manager ofrece 2 tipos de disponibilidad para hoteles, la enriquecida neutral y la preferencial. Es necesario abrir el perfil correspondiente antes de pedir una disponibilidad con Amadeus Travel Preference Manager, En caso de ser un pasajero que no tiene perfil y deseemos aplicarle la política que nosotros tenemos establecida a nivel agencia, no es necesario abrir el perfil de agencia. Al pedirle la disponibilidad, para indicarle que queremos que nos aplique las preferencias almacenadas en el perfil, debemos incluir /TC al final del formato. HAMAD12JUL-4/TC Si no especificamos el motivo de viaje a continuación del código /TC el sistema mostrará las preferencias BIZ. Por lo que se recomienda, especificar siempre la categoría de viaje aun siendo BIZ o PER. Disponibilidad de coches HABIO14DEC-6/TC-VEN La herramienta ofrece 2 tipos de disponibilidad para coches, la enriquecida Neutral y la preferencial. Es necesario abrir el perfil correspondiente antes de pedir una disponibilidad con Amadeus Travel Preference Manager. En caso de ser un pasajero que no tiene perfil y deseemos aplicarle la política que nosotros tenemos establecida a nivel agencia, no es necesario abrir el perfil de agencia. Al pedirle la disponibilidad, para indicarle que queremos que nos aplique las preferencias almacenadas en el perfil, debemos incluir /TC al final del formato. CALHR28SEP-5/ARR /TC Página 108 de 117

109 Si no especificamos el motivo de viaje a continuación del código /TC el sistema mostrará las preferencias BIZ. Por lo que se recomienda, especificar siempre la categoría de viaje aun siendo BIZ o PER. CAVLC15JUN-6/ARR /TC-CUR Página 109 de 117

110 Tema 12 Perfiles de Organización Organizar perfiles, permite a las grandes corporaciones o a las agencias que formen un grupo de varias oficinas dentro de su organización, gestionar la política de viajes de forma estructurada a lo largo de toda su organización. En la organización de perfiles está establecida una jerarquía tal que los perfiles que se sitúen en la parte baja de la misma, hereden las preferencias contenidas en los perfiles más altos de dicha jerarquía, permitiendo así reducir el esfuerzo en mantener la política y las preferencias a lo largo de toda la estructura. La organización de perfiles es aconsejable para los agentes de viaje que trabajen con grandes empresas o en grandes cuentas. El perfil de organización está generado y gestionado a través de un interfaz gráfico llamado POLICY ARRANGER. La estructura jerárquica puede contener hasta 5 niveles y hasta 1500 perfiles. Procesamiento de Amadeus Travel Preference Manager Como vimos en el tema anterior, al usar Amadeus Travel Preference Manager, la política y las normas se recuperan primero desde el perfil de mayor rango o categoría hasta abajo en el árbol jerárquico de la organización. En el caso de que hubiera normas que se contradigan, la norma del perfil más alto prevalece sobre la norma del nivel más bajo, salvo que un indicador de privilegio otorgue preferencia al nivel inferior. Cuando se utilicen perfiles de organización, se utilizan las transacciones de Amadeus Travel Preference Manager para solicitar una disponibilidad o efectuar una venta. Por ejemplo: AN12JUNNYC/TC-BIZ Visualizar perfiles de organización Es posible visualizar perfiles de organización en el sistema. Es posible modificar perfiles de compañía, de pasajero o de agencia pero únicamente mediante el uso de la interfaz gráfica. Para visualizar un listado de perfiles de organización de tu oficina, tecleamos: Respuesta del Sistema: PLZ Página 110 de 117

111 Puedes también añadir un código de oficina a la transacción. Respuesta del sistema: PLZ/NCE1A0950 Para visualizar un perfil del listado teclearíamos PDZ3 Los perfiles se han de crear primero en el sistema. La jerarquía se genera y establece después, siempre mediante el interfaz gráfico. La respuesta del sistema contiene los siguientes elementos: Línea 1: *O*C indica que es un perfil de organización, formado por perfiles de compañía. IBM COMPANY es el nombre, llamado search key del perfil de organización. 5HL82Z es el localizador. Líneas 2 y 3: Página 111 de 117

112 Estas líneas muestran el search key (el nombre del perfil) y el código de la oficina dónde fue creado. Línea 4 en adelante: Estas líneas muestran las compañías y el perfil de organización, la jerarquía de la organización y los códigos de oficinas dónde están almacenados. Tabla: transacciones para ver un perfil de organización ENTRADA PLZ PLZ/BER1A0982 PDZR/5TM8TN DESCRIPCIÓN Muestra listado de perfiles de organización en una oficina Muestra un perfil de organización por localizador PDZK//IBM COMPANY PZDK/NCE1A0943/IBM COMPANY PDZ PDZ1 PDL PDZC//IBM GERMANY PDZC/MADI12553/IBM SPAIN PDZY//HIGHLAND TRAVEL PDZY/MADI12553/HIGHLAND TRAVEL Muestra un perfil de organización por un "search key" o nombre de perfil Muestra el anterior perfil de organización Muestra un perfil de organización de una lista Muestra la última lista de perfiles Muestra el perfil de organización del que forma parte IBM GERMANY Muestra el perfil de organización al que pertenece Highland Travel Actualizar un perfil individual Para visualizar o gestionar perfiles que forman parte de una organización, se pueden utilizar las transacciones normales de perfiles. Por ejemplo: PDN/IBM WORLD Página 112 de 117

113 Indicador de privilegio El indicador de privilegio es parte de cada preferencia de viaje en los perfiles de pasajero o de compañía. Ejemplo: El indicador de privilegio aparece en todos los Perfiles que son utilizados por Amadeus Travel Preference Manager y por defecto está en S (standard) siempre que no se haya introducido ninguna preferencia. Sin embargo, el indicador de privilegio solo sirve para los perfiles de organización. El indicador de privilegio define que ocurre en el caso de que al hacer una transacción de Amadeus Travel Preference Manager, la norma entre en conflicto con alguna otra norma establecida en alguna otra parte dentro del perfil de la organización. Nota: El indicador de privilegio solo se puede añadir a perfiles de agencia y de compañía. No se pueden añadir privilegios a los perfiles de pasajero. Cuando se añade una preferencia o una exclusión a un perfil, es posible especificar el indicador de privilegio en los siguientes casos: o o o Standard Este es el que se pone por defecto Locked Estas normas prevalecen sobre cualquier otra Override Estas normas prevalecen sobre las standard pero no sobre las locked. Además, se da prioridad a un perfil cuanto más arriba esté en la jerarquía luego, una norma Locked, en el perfil más alto, prevalece sobre una norma Locked en un perfil inferior. Los conflictos entre preferencias y exclusiones se resuelven de la siguiente manera: Una exclusión Locked prevalece sobre una preferencia Locked. Una exclusión Override prevalece sobre una preferencia Override pero no sobre una preferencia Locked. Una exclusión Standard prevalece sobre una preferencia Standard pero no sobre una preferencia Locked y Override. Página 113 de 117

114 Especificar un indicador de privilegio en una política de viaje Para cambiar el indicador de privilegio standard (S) al añadir una norma en un perfil, hay que incluir la opción /PI- en la entrada seguido de L para locked o bien de O para override. Por ejemplo: Respuesta del sistema: PPH/CO-HI/DN-NAMER/PI-L También es posible modificar un indicador de privilegio ya existente. Por ejemplo, en el perfil mostrado a continuación, quieres modificar el indicador de privilegio de la línea 8. Introduzca por ejemplo: Respuesta del sistema: 8/PI-O Visualizar Perfiles fusionados Si tu empresa utiliza perfiles de organización, es posible visualizar un fusionado de perfiles que incluya información de todos los perfiles activos que sean relevantes para la crear una reserva. Para poder ver está reserva fusionada, es posible utilizar una transacción o puedes establecer el campo del Sign In PMG a B. Si el parámetro PMG está a B, cada vez que solicites un perfil de pasajero, de compañía o de agencia, el sistema muestra por defecto un perfil fusionado. El fusionado, aúna toda la información que haya sido recuperada desde todos los niveles de perfiles de la organización, incluyendo perfiles de pasajero, de compañía o de agencia. Incluye la siguiente información proveniente de los distintos niveles en la organización, comenzando desde el perfil recuperado hasta el más alto en la jerarquía de la organización: Información transferible al PNR Información prioritaria Política de viaje Notas de perfil Aquí vemos un ejemplo de perfil fusionado: Página 114 de 117

115 La primera línea indica: Explicación: *T* BARRIOS PEREZ/DAVID C3 SCOTTISH POWER Indicador de perfil de pasajero y el nombre Perfil de compañía asociada, en el nivel 3 de la organización y el nombre de la compañía A3 FUNNY TRAVEL Perfil de la agencia, en el nivel 3 de la organización y el nombre de la agencia *B-MERGE* Indicador de fusionado Nota: En la columna de la izquierda, se indica de que perfil ha sido extraída la información. Página 115 de 117