Community manager Community Manager: Redes Sociales: Community Developer: Publicidad: Empresa:

Transcripción

1 Community manager La utilización de la buena y constante comunicación por parte de las empresas por medio de internet, y más específicamente por medio de las redes sociales, se han convertido en una herramienta muy importante e interesante para mantener y obtener una buena o mejor imagen. Pero existen personas encargadas para esto, se trata de los bien llamados Community Manager, quienes son las personas encargadas de planificar y ejecutar estrategias y publicaciones que hacen que se tornen interesantes, llamativas y atractivas para el público y así ganar una fidelización por parte de ellos. Community Manager: es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en internet Redes Sociales: es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Community Developer: su tarea principal consiste en planificar una estrategia y desarrollo de comunidades y plataformas que se complementan entre ellas que contienen publicaciones que será relevantes para la comunidad en particular. Publicidad: Según Pedro Billorou, la publicidad es una técnica de comunicación múltiple que utiliza en forma paga los medios de difusión para la obtención de objetos comunicacionales y comerciales determinados, a través de la creación, cambio o refuerzo de la actitud de las personas expuestas a su acción Empresa: Berselon señala a la comunicación como un acto de transmitir información, ideas, emociones, habilidades, por medio de símbolos, palabras, cuadros, sonidos, figuras y graficas (citado en Fiske, 1984 :112) En la actualidad, la constante comunicación por parte de una empresa hacia sus clientes, es fundamental para que esta tenga una larga vida y duradera. Es por esto que la grandes empresas, utilizan los sistemas de difusión masivo para comunicar sobre la empresa ya sea el valor de merca, los objetivos plasmados por la empresa, sus misiones que quieren cumplir y la visión de cómo se pretenden reflejar en un futuro. También se utilizan para mostrar las características de sus servicio/producto. Pero para no caer en lo convencional, las empresas buscan una manera diferente e innovadora de comunicarse a un público de una manera más directa y personal, tratando así de fidelizar a su audiencia con la marca.

2 Con la llegada de la internet, esta búsqueda de comunicar de cierta manera diferente se fue consumiendo, la utilización de las redes sociales se convirtieron en un factor importante para la comunicación en la sociedad, esto lo supieron entender las grandes marcas y fue así que se originaron los bien llamados communities managers. Pero qué es un community mannager? Básicamente el community manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en internet. Además es el responsable de todas las comunicaciones, relaciones públicas, medios de comunicación social, eventos, creación de contenidos, entre otras cosas. Algunos de sus principales funciones, que debe cumplir un community manager son: creación de contenidos, readaptación de post para blogs, artículos, boletines online, material de comunicación y mantenimiento de comunicación en las redes sociales. Pero en general, el comunnity manager es el responsable de tratar con el cliente, pues con la utilización de las redes sociales, siempre se trata por medio de este, de responder sugerencias y preguntas por parte de los cibernautas, pero un gran peso recae sobre su regazo, ya que al momento de interactuar con el público de esta manera directa y personal, deben responder dichas sugerencias y preguntas, hablando desde una opinión impuesta por la marca, no deben caer en mostrar su opinión personal, ya que lo que está en juego es la imagen de la empresa, o si bien la marca se encuentra en crisis, el community manager es una herramienta muy importante e interesante para superar la crisis, ya que está en la posición correcta de mostrar y ajustar los valores de la empresa. El community manager juega un importante papel para la planificación y creación de estrategias de marketing y planes de comunicación generalmente en las redes sociales, creando gestión y presencia en la compañía por medio de blogs, y redes sociales como Facebook, Twitter, etcétera.. Definiendo todo, podemos deducir que el community manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a un segmento de la sociedad de manera efectiva. Un community manager busca acercar la marca con el cliente, de forma directa, impactando sobre eventos y acontecimientos relevantes, muchos comunican basados también durante fechas especiales. Algunas empresas que nos sirven como ejemplo de esto puede ser, Coca-Cola Argentina, LA comunicación permanente por parte de esta empresa, siempre demuestra cercanía, y fieofw del cliente Sus publicaciones en general siempre van con los colores emblema de la marca, pues estos son el blanco y el rojo. Acompañadas consecuentemente con el logo de la empresa y muchas veces con su emblema insignia de destapa felicidad, Pero más allá de lo que recita sus publicaciones visuales, la marca hace insistentemente anuncios textuales, como refuerzo de estas publicaciones gráficas, ya sean motivando a que lo comparta y lo difundan por las redes sociales o en el caso de Facebook en busca de likes.

3 También se puede observar una excelente redacción en cuanto a las publicaciones graficas que se emiten de forma y de en el momento exacto. Por parte de esta empresa se pueden observar que sus publicaciones van muy asociadas a eventos ya sean propios de la marca, o que la marca es socio, por ejemplo es el caso de algunos conciertos. O eventos próximos a trascurrir, es el caso de partidos de la selección nacional de football, un gran porcentaje de sus publicaciones van muy asociadas a el ambiente de football, y la pasión y emoción que se siente en ello, algo que se asemeja a los mensajes de felicidad que vende Coca- Cola a través de sus servicios, productos y comunicaciones. Y se destaca además las masivas publicaciones de ofertas que realiza Coca-Cola Otro ejemplo de otra marca que utiliza constantemente al Community manager es la estación de radio los 40 Principales, en las publicaciones publicadas por esta marca se muestra una gran interacción con el público, pues responden preguntas formuladas finamente por los oyentes o simplemente el público al que esta estación radial se dirige. También responden constantemente a sugerencias planteadas por el público, ya sean canciones que estos deseen escuchar por la radio, y así fidelizar de una manera interactiva y eficaz a sus oyentes. También se puede connotar que en los perfiles que mantiene la marca siempre muestran los links de los sitios online en donde la marca permanece, por ejemplo su página web, eventos próximos a realizarse que lleven el sello de la estación, en muchos casos estos eventos son transmitidos en directo por la radio. En conclusión podemos connotar, que al igual que estas empresas ya va muchas otras empresas, que ya sean desde multinacionales hasta pequeñas y medianas empresas, están potando por contener un community manager en la empresa, pues ofrece muchos beneficios, y no sobra destacar que en la actualidad el buen uso del internet es un factor muy importante a la hora de comunicar, ya sean desde campañas publicitarias, de bien público, o de fines netamente comerciales. Además no sobra destacar que utilizar la web para comunicar no es necesariamente cotoso, a comparación de comunicar en otros medios de comunicación. Un elemento que se convierte en un beneficio de la utilización y manejo de un community manager, ya que la empresa no invierte mucho, y generalmente tiene garantizado beneficios para la empresa. Estos beneficios pueden llegar a ser desde tener una mayor fidelización por parte de los cibernauta con la empresa, ya que el mensaje emitido se considera personal, muchos entienden lo que quieren y/o pueden entender, pero muchas veces por esto último mencionado es importante tener una buena redacción y sabiduría de cómo manejar bien el público al que se le está emitiendo el mensaje. Otros beneficios que podemos encontrar con un community manager es que es fácil investigar por medio de este a la competencia, para saber que está habiendo en el momento, como y de qué forma se está comunicando, y además con investigaciones previas y posteriores de la competencia de puede llegar a saber también cómo se encuentra la competencia dentro del mercado, y que posicionamiento permanece en la mente de los consumidores y de los no consumidores, por consecuente se puede saber por qué estos no consumidores no adquieren y no utilizan el

4 producto o servicio de la competencia. Importante, pues con esta comunicación se puede tener algo de ventaja a comparación de la competencia. Asi como se puede obtener información del mercado y de la competencia, un community manager tiene la posibilidad de obtener y recopilar información del público al que se está dirigiendo, manteniendo su segmentación y sus objetivos claros. Este personaje es pertinente obtener información sobre el público al que se dirige, más precisamente sobre sus gustos, intereses, y demás información sobre los mismos. Al igual se puede obtener información sobre lo que no les gusta, lo que les incomoda, y no les atrae, pues es necesario tener esta información para entender de qué manera se debe comunicar hacia ellos. Asi para mantener o restaurar la imagen de la empresa que se quiera o no, es esta la que se encuentra en juego y la que es expone a ser muchas veces mal entendida y ensuciada, precisamente por comminities managers que no supieron redactar o no se supieron dirigir de la manera adecuada hacia el público. Muchas veces la persona que emite el mensaje dispone a realizar opiniones personales dejando a un lado la marca o empresa a la que está patrocinando o desde donde se está comunicando, se puede llegar a ser el error que más comúnmente se comete por estos personajes. Pero aunque sea y no lo parezca este es el peor error que puede cometer un community manager, pues aunque estos sean incognitos o anónimos, se están dirigiendo como una empresa, y por lo tanto se deben acoplar a los valores que se muestran como marca, manteniendo así el estilo en sus comunicaciones y los códigos utilizados en los mismos. La recopilación de estos datos es muy útiles para la planificación y realización de futuras campañas comunicacionales o publicitarias, también para la planificación de estrategias de marketing y marketing directo ya que con estos datos obtenidos, se pueden realizar campañas con mayor éxito y de una fácil recordación de la marca. Que finalmente eso es lo que se espera. En mi opinión considero que la utilización de un personaje tan peculiar como lo es un Community Manager dentro de una empresa en la actualidad, es muy interesante gracias a los beneficios que brinda un personaje de estos a una compañía, para aportarle y darle una mejor vida y re nombre a una marca. Considero también que un elemento primordial para que una empresa se mantenga o se posicione de una mejor manera, es la comunicación o la constante comunicación que mantenga con su público meta, pues hoy en día es relevante mostrar los atributos de una empresa quienes se reflejan más allá de los productos que ofrece las misma. Además se me torna interesante saber que por medio de la utilización de las redes sociales se puede obtener mucha información sobre la comunicación que maneja la competencia y aún más importante, se puede obtener mejor información, o información más directa y objetiva, sobre el público meta al que se está dirigiendo la marca, saber sus conocimientos acerca del valor de marca, gustos y disgustos sobre el producto y empresa.

5 Bibliografía -Pedro Billorou (2001) recuperado en introducción a la publicidad -Berselon (1998) recuperado en comunicación organizacional practica) -FUNPEI (fundación para los estudios internacionales rosario) publicado el 18/02/2013 recuperado de