MANUAL DEL MÉTODO PSQ CAT21 COPSOQ (Versión 1.5) PARA LA EVALUACIÓN Y PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN LAS EMPRESAS DE MENOS DE 25

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1 MANUAL DEL MÉTODO PSQ CAT21 COPSOQ (Versión 1.5) PARA LA EVALUACIÓN Y PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN LAS EMPRESAS DE MENOS DE 25 TRABAJADORES Y TRABAJADORAS Octubre 2010

2 Edición: Generalitat de Catalunya Departamento de Trabajo Dirección General de Relaciones Laborales Barcelona, Octubre de Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento-No Comercial-Sin Obras Derivadas 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, distribución y comunicación pública siempre que se cite al autor y no se haga un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas. La licencia completa se puede consultar en

3 Índice Introducción Licencia de uso del método Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Principales características y marco conceptual del método Esquema del proceso de intervención Acordar la aplicación del método Obtener los datos de la exposición Acordar e implementar las medidas preventivas Anexos Anexo I Anexo II Anexo III Anexo IV Anexo V Anexo VI Anexo VII Anexo VIII Anexo IX Cuestionario para la evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo Principales requisitos legales de la evaluación y prevención de riesgos Bibliografía básica del método Ejemplo de circular informativa sobre qué son los riesgos psicosociales y el proceso de intervención en la empresa Tablas para resumir las respuestas de los cuestionarios Ejemplo de circular para la convocatoria de los círculos de prevención Ejemplo de matriz de exposición, origen y medidas preventivas Ejemplo de matriz de planificación de la actividad preventiva Ejemplo de circular informativa sobre la implementación de la actividad preventiva Los anexos y los recursos en la Web que incorporan ejemplos de empresa, están basados en casos reales, pero los datos han sido modificados con la finalidad de garantizar que ninguna información confidencial pueda ser identificada.

4 Introducción La Gereralitat de Catalunya, en la Estrategia Catalana de Seguridad y Salud Laboral , II Plan de Gobierno, establece como un objetivo relevante la búsqueda de la mejora de las condiciones de trabajo y la calidad de las acciones preventivas en nuestro país. Por eso, el Departament de Treball quiere dotar, entre sus linias de acción prioritaria, a los difetentes agentes implicados, de los instrumentos que les permiten hacer efectvas estas mejoras. Estos instrumentos han de preveer, de forma diferenciada y específica, las necesidades de las micro y pequeñas empresas. Este requerimiento tiene una especial relevancia cuando se trata del abordaje del riesgo psicosocial de aquellas empresas atendiendo a las características especiales de las organizaciones de menor tamaño y las mayores dificultades que presentan las micro y pequeñas empresas para la acción preventiva. En este sentido, algunas de las características de las empresas con una plantilla de menos de 25 personas son: La mayoría de las empresas no tienen recursos propios de prevención, de manera que el personal técnico que participará en la evaluación y la prevención de los riesgos psicosociales formará parte de un servicio de prevención ajeno. Una situación variable en cuanto a la existencia de representación de los trabajadores y las trabajadoras que determinará decisivamente cómo se concreta la participación. Es por eso que el proceso se presenta en función de si existe o no representación sindical. Este manual que teneis en las manos es el de evaluación y prevención de riesgos psicosociales en empreses con una plantilla de menos de 25 trabajadores y trabajadoras. Se basa en la metodología internacional COPSOQ, desarrollada originariamente por el National Research Centre for the Working Environment de Dinamarca, para la evaluación de los riesgos psicosociales, que dispone de dos versiones: la versión media para empreses con plantillas de 25 personas o más y la versión corta para empresas con una plantilla de menos de 25 personas. La versión media, gestionada por el Departament de Treball de la Generalitat de Catalunya, ha sido adaptada a la realidad de nuestro entorno por un equipo de investigadores liderado por el Instituto Sindical de Trebajo, Ambiente y Salut. La Versión media catalana se denomina PSQ CAT21 COPSOQ Los principios de prevención y de participación son de aplicación en cualquier empresa, independientemente de su tamaño. En las pequeñas empresas, la identificación, la

5 valoración, la localización de las exposiciones, la determinación de los orígenes y la identificación de las medidas preventivas y su implementación requieren procesos más simplificados que en la mediana y gran empresa, pero los principios de rigor metodológico, la participación de los agentes y el cumplimiento de la legislación se deben garantizar igualmente. Por este motivo, el Departament de treball tiene un interés especial en facilitar a las micro y pequeñas empresas las herramientas necesarias que permitan la mejora efectiva de la acción preventiva y la protección de la salud de los trabajadores y trabajadoras, y con este objetivo se elabora el manual de la versión corta del PSQ CAT21 COPSOQ v1.5 Además de este manual, en la Web se pueden encontrar otros documentos de ayuda para la implementación del método, así como el cuestionario (Seguridad y Salud laboral /publicaciones /manuals)

6 Licencia de uso del método El PSQ CAT21 COPSOQ 1.5, en su versión corta, es una metodología para la evaluación y prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo en empresas con plantillas inferiores a 25 personas. Es la adaptación para el Estado español y en castellano del Cuestionario Psicosocial de Copenague (CoPsoQ), versión corta. Los autores/as y los propietarios/as del copyright autorizan su uso, de forma gratuita, en las condiciones establecidas en este manual, y especialmente en las claúsulas de la licencia de uso que se describen en este apartado. Las claúsulas de la licencia de uso no son modificables. La aceptación expresa de estas claúsulas por parte de la dirección de la empresa, el o la representante de las personas trabajadoras (en el caso que exista) y el técnico o la técnica de prevención cumplen la función del acuerdo para la implementación del método PSQ CAT21 COPSOQ. Su incumplimiento supondría vulnerar la licencia de uso del método. Finalidad preventiva El PSQ CAT21 COPSOQ es un intrumento de evaluación orientado a la prevención. Identifica los riesgos psicosociales y facilita el diseño e implementación de medidas preventivas. Los resultados de la aplicación del cuestionario PSQ CAT21 COPSOQ han de ser considerados como oportunidades para la identificación de aspectos para la mejora de la organización del trabajo. La evaluación de riesgos es un paso previo para llegar a una prevención racional y efectiva. El método PSQ CAT21 COPSOQ se ha de utilizar para prevenir en origen, eliminando o controlando los riesgos psicosociales y avanzando en una organización del trabajo más saludable. Participación La prevención es un proceso social y técnico. La participación de los agentes implicados en la prevención (la dirección de la empresa, las personas trabajadoras y sus representates, con el asesoramiento de la persona técnica de prevención) es de especial importancia en la

7 utilización del método PSQ CAT21 COPSOQ.La participación es una necesidad metodológica, es un requerimiento operativo y es un imperativo legal. La participación supone que en las empresas en las que existe representación de las personas trabajadoras se creará un grupo de trabajo, compuesto por la dirección de la empresa y la representación de los trabajadores y trabajadoras, y asesorado por la persona técnica de prevención. Este grupo de trabajo impulsará el conjunto del proceso de evaluación y prevención. La participación directa de los trabajadores y trabajadoras es una condición imprescindible en la utilización del método. Este método se basa en un cuestionario individual de respuesta voluntaria y se ha de garantizar que el conjunto de la plantilla lo puede responder libremente. Se crearán círculos de prevención con la finalidad de identificar los orígenes de los riesgos y las posibles medidas preventivas para implementar. Estaran formados por trabajadores y trabajadoras de la empresa, y se garantizará que podrán participar los trabajadores y trabajadoras que libremente lo decidan. El método PSQ CAT21 COPSOQ se ha de utilizar con el compromiso explícito de que el conjunto del proceso se realizará con las características de participación establecidas en esta licencia de uso y en el manual. Anonimato y confidencialidad El método PSQ CAT21 COPSOQ incluye un cuestionario de respuesta individual y el tratamiento de los datos se hace de forma colectiva, con el objetivo de valorar la exposición a factores de riesgos psicosociales. No evalúa al individuo, sino las condiciones de trabajo. A fin de conseguir la máxima participación y que ésta sea sincera y libre, las respuestas al cuestionario son anónimas y se ha de garantizar su confidencialidad. Así mismo, el criterio de confidencialidad es de aplicación en los círculos de prevención. Los datos individuales cuantitativos y cualitativos derivados de la evaluación han de ser tratados por la persona técnica de prevención, que ha de garantizar el anonimato de las respuestas al cuestionario e intervenciones en los círculos de prevención, y debe asumir y cumplir rigurosamente con todos y cada uno de los preceptos legales y éticos de protección de la intimidad y datos y de informaciones personales. Es por eso que aunque el empresario/a cumpla con los requisitos legales para hacerse cargo personalmente de la evaluación de riesgos psicosociales, ésta será realizada por otro técnico/a de prevención con la especialidad de ergonomía y psicosociología.

8 El método PSQ CAT21 COPSOQ se ha de utilizar garantizando el anonimato y la confidencialidad de los datos individuales. No modificación No se puede modificar ni suprimir ninguna pregunta del cuestionario para la evaluación de riesgos. Tampoco se pueden añadir nuevas preguntas; el cuestionario incluye todas las necesarias para identificar y medir los riesgos psicosociales. Por otra parte, la introducción de nuevas preguntas tendría consecuencias graves en el análisis y la interpretación de los resultados. El cuestionario del método PSQ CAT21 COPSOQ no se puede modificar: ni variando la formulación de las preguntas, ni añadiendo o eliminando ninguna pregunta.

9 Capítulo 1 Principales característiques y marco conceptual del método La versión corta del método PSQ CAT21 COPSOQ es un instrumento para la evaluación y prevención de riesgos psicosociales en empresas en las que trabajan menos de 25 personas. No debe utilizarse para evaluar los riesgos psicosociales en empresas más grandes. Esta versión es conceptualmente compatible con la versión media de la metodología PSQ CAT21 COPSOQ dirigida a empresas de más de 25 trabajadores y trabajadoras (se encuentra en Seguridad y Salud laboral / Publicaciones / manual de la Web ) Principales características La metodología PSQ CAT21 COPSOQ, incluida esta versión corta, reune las siguientes características básicas: Incopora conocimiento y metologogía científica El conocimiento científico permite definir cuáles son los riesgos psicosociales y cómo se ha de proceder para poderlos identificar, medir y valorar en las empresas. Este proceso se realiza a partir de la información generada por el uso de un cuestionario anónimo y voluntario que ha sido previamente estandarizado y validado (se encuentra en la Web Los resultados, analizados siguiendo un procedimiento sencillo, permiten comparar la situación de la exposición psicosocial en la empresa con la que corresponde a la población asalariada de España, posibilitando la identificación de prioridades para la acción preventiva. Facilita la acción sobre el origen de los riesgos El proceso facilita la identificación de las causas o de los orígenes de los riesgos y la determinación de las medidas preventivas más adecuadas. Garantiza la participación Garantiza la participación de los agentes sociales en todo el proceso de prevención; los conocimientos científicos y técnicos se complementan con los derivados de la experiencia, entendiendo la participación no solo como un imperativo legal, sino también como una

10 necesidad metodológica y operativa que mejora la calidad de la evaluación y facilita su eficacia preventiva. Adaptado a las pequeñas empresas Por una parte, se ha adaptado el cuestionario para la identificación y valoración de riesgos que consta de 38 preguntas. Y por otra, se ha adaptado el proceso de implementación del método, tanto en las fases de obtener los datos de exposición como en la de implementar medidas preventivas, adaptando, así mismo, todo el proceso de participación de los agentes sociales. Aplicable a todas las empresas La metolodogía PSQ CAT21 COPSOQ está diseñada para cualquier tipo de empresa, independientemente de su actividad. Como ya se ha dicho, la única limitación de esta versión corta es el tamaño de la empresa. Incorpora todos los requisitos legales El uso de la versión corta del PSQ CAT21 COPSOQ cumple con todos los requisitos legales para la evaluación y prevención de los riesgos en las empresas. En el anexo II se relacionan cuáles son los principales requisitos legales Marco conceptual 1 En prevención de riesgo laborales, denominamos factores psicosociales a aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organización del trabajo y que generan lo que conocemos como estrés, y que pueden ser precursores de enfermedades en ciertas circunstancias de intensidad, fecuencia y duración. En términos de prevención de riesgos laborales, los factores psicosociales representan la exposición (es decir: lo que habrá que identificar y medir en la evaluación de riesgos), la organización del trabajo, el origen de ésta (es decir: sobre lo que se tendrá que actuar para eliminar, reducir o controlar estas exposiciones), y el estrés, el precursor o antecesor del efecto (la enfermedad o trastorno de salud) que se ha de evitar. 1 Se recomienda la lectura del capítulo del marco conceptual de la versión media del PSQ CAT21 COPSOQ, teniendo en cuenta que las dos versiones, corta y media, comparten el mismo fundamento científico. Está disponible en el apartado de recursos de la Web. Así mismo, en el anexo III se recoge una lista de la bibliografía básica del método.

11 La exposición laboral a factores psicosociales es una de las causas más relevantes de absentismo laboral por motivos de salud, y se ha relacionado muy especialmente con las enfermedades cardiovasculares, trastornos de salud mental y músculo esqueléticos. También se ha relacionado con muchos otros trastornos y con algunas conductas relacionadas con la salud como el hábito de fumar, el consumo de alcohol y drogas y el sedentarismo. La investigación en salud laboral en las últimas décadas ha conseguido explicar una parte substancial de la relación entre los factores psicosociales, el estrés y la salud, habiéndose formulado diversos modelos conceptuales, entre los que destacan los conocidos como demanda control apoyo social y desequilibrio esfuerzo compensaciones, pero también han sido notables las aportaciones de los modelos sociotécnicos y vitamínicos. Estos modelos, diferentes pero conceptualmente próximos y complementarios, permiten identificar las características de la organización del trabajo que afectan a la salud, así como definir los factores de riesgo psicosocial. La metodología COPSOQ los integra Los factores de riesgo psicosocial Podemos definir los factores psicosociales en unidades conceptuales lo más pequeñas posible, tales como hace la versión media del PSQ CAT21 COPSOQ v1.5 (que define veinte dimensiones de riesgos psicosociales), o bien en unidades más grandes o grupos, como hace esta versión corta (que define seis grupos de factores de riesgo), lo que permite trabajar con un cuestionario mucho más corto y más adaptado a la realidad de empresas muy pequeñas. Estos seis grandes grupos de factores de riesgos pisocosiales que incluye el cuestionario de la versión corta del método PSQ CAT21 COPSOQ son: Las exigencias psicológicas del trabajo se refieren al volumen de trabajo en relación con el tiempo disponible para hacerlo y al manejo de las emociones (apartado 1 del cuestionario). La doble presencia, es decir los conflictos originados en la necesidad de compaginar tareas y tiempos laborales, familiares y sociales (apartado 5 del cuestionario). El control sobre el trabajo se refiere a las oportunidades que el trabajo ofrece para que sea activo, con sentido y contribuya a desarrollar habilidades (apartado 2 del cuestionario). El apoyo social (de los compañeros/as y de los superiores/as) y la calidad de liderazgo se refieren a las relaciones entre las personas en el trabajo (apartado 4 del cuestionario). La estima se refiere al respeto, reconocimiento y trato justo que obtenemos a cambio

12 del esfuerzo invertido en el trabajo (apartado 6 del cuestionario). La inseguridad sobre el futuro se refiere a la preocupación por el futuro en relación con la pérdida de ocupación o los cambios no deseados de las condiciones de trabajo (apartado 3 del cuestionario). A continuación, para cada uno de los grupos, se aporta la definición, la relación con las condiciones de trabajo y otros factores de riesgo psicosocial, así como el apartado de preguntas del cuestionario al que se refieren. LAS EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS (APARTADO 1 DEL CUESTIONARIO) Las exigencias psicológicas tienen una doble vertiente en función de aspectos cuantitativos y del tipo de tarea, según si se trabaja con maquinaria, herramientas, ideas y símbolos o con y para personas. Así, diferenciamos entre las exigencias cuantitativas, las emocionales y las de esconder emociones. Las exigencias cuantitativas se refieren al volumen de trabajo en relación con el tiempo disponible para hacerlo. Generalmente, pueden tener que ver con la falta de personal, la incorrecta medición de los tiempos necesarios para el desarrollo del trabajo o la planificación, pero también pueden relacionarse con la estructura salarial (por ejemplo, si la parte variable de un salario bajo es alta y obliga a aumentar el ritmo) o con el uso de herramientas, materiales o procesos de trabajo con deficiencias. Pueden suponer un alargamiento de la jornada laboral. La versión corta del PSQ CAT21 COPSOQ utiliza las siguientes preguntas para medirlas: 1. Tienes que trabajar muy rápido? 2. La distribución de tareas es irregular y provoca que se te acumule el trabajo? 3. Tienes tiempo de llevar al día tu trabajo? Otro tipo de exigencias psicológicas del trabajo son las exigencias emocionales y las de esconder emociones. Al tener que ver con el manejo de las emociones, pueden estar presentes en todos los trabajos en los que se trabaja para personas (clientes/as, usuarios/as, ciudadanos/as ), pero también con personas (compañeros/as de trabajo ). Por ejemplo, en muchas ocupaciones de sectores de la salud, enseñanza o trabajo social, existe la necesidad de no involucrarse en la situación emocional derivada de las relaciones interpersonales que implican y que pueden comportar la transferencia de sentimientos y emociones. A veces, en éstas y también en muchas ocupaciones de otros sectores (por ejemplo, en el comercio, hostelería, servicios públicos ) es necesario mantener un aspecto y una actitud determinadas

13 (neutral, de autoridad ), escondiendo las emociones propias independientemente de la actitud del usuario o usuaria. El manejo de este tipo de exigencias requiere habilidades específicas que se pueden y se han de adquirir, además de reducirse el tiempo de exposición (horas, número de pacientes, etc.), ya que está claro que las jornadas excesivas implican una exposición mayor y producen una mayor fatiga emocional, cosa que requerirá tiempos de reposo más largos. La versión corta del PSQ CAT21 COPSOQ utiliza las siguientes preguntas del cuestionario para medir estas exigencias: 4. Te cuesta olvidar los problemas del trabajo? 5. Tu trabajo, en general, es desgastador emocionalmente? 6. Tu trabajo requiere que escondas tus emociones? LA DOBLE PRESENCIA (APARTADO 5 DEL CUESTIONARIO) La necesidad de responder a las exigencias del trabajo asalariado y del trabajo doméstico y familiar puede afectar a la salud. Por una parte, porque aumenta las horas de trabajo; y por otra, porque plantea un conflicto de tiempo, ya que los dos trabajos forman parte de la misma realidad social, principalmente para las mujeres, y presentan interferencias frecuentes en el tiempo y momentos en que es necesario responder. En el ámbito laboral se han de ver en relación con las exigencias cuantitativas, la ordenación, la duración, el alargamiento o la modificación de la jornada de trabajo y con el nivel de autonomía sobre ésta, por ejemplo, con horarios o días laborables incompatibles con el trabajo del cuidado de las personas o la vida social. Las preguntas de esta dimensión en la versión corta del PSQ CAT21 COPSOQ son: 31. Qué parte del trabajofamiliares y domésticas haces tú? 32. Si faltas algún día de casa, las tareas domésticas que realizas se quedan sin hacer? 33. Cuando estás en la empresa, piensas en las tareas domésticas y familiares? 34. Hay momentos que necesitarías estar en la empresa y en casa a la vez? EL CONTROL SOBRE EL TRABAJO (APARTADO 2 DEL CUESTIONARIO) El control sobre el trabajo, y en general, las oportunidades que éste ofrece para que sea activo, con sentido y contribuya a desarrollar habilidades, es fundamental para la salud, y consiste principalmente en cinco dimensiones: influencia (o autonomía), posibilidades de desarrollo de

14 habilidades, control del tiempo, sentido y compromiso. Un alto nivel de control en el trabajo es la base objetiva para el trabajo activo y el aprendizaje. La influencia es el margen de autonomía en el día a día del trabajo: en las tareas a realizar y en su cantidad, en el orden de realización de éstas, etc. Tiene que ver con la participación que cada trabajador y trabajadora tiene en las decisiones sobre aspectos fundamentales de su trabajo cotidiano, es decir, si los métodos empleados son participativos y permiten o limitan la autonomía. Las preguntas de influencia en la versión corta del PSQ CAT21 COPSOQ son. 7. Tienes influencia sobre la cantidad de trabajo que se te asigna? 8. Se tiene en cuenta tu opinión cuando se te asignan las tareas? 9. Tienes influencia sobre el orden en el que realizas las tareas? La organización del trabajo puede favorecer poner en práctica los conocimientos, habilidades y experiencia de los trabajadores/as y adquirir nuevos, hecho al que denominamos posibilidades de desarrollo de habilidades. Tiene que ver con los niveles de complejidad y variedad de las tareas, siendo el trabajo estandarizado y repetitivo el paradigma de la exposición nociva. Se relaciona con los métodos de trabajo y producción y el diseño del contenido del trabajo (más rutinario, estandarizado o monótono en un extremo, más complejo y creativo en el otro). El trabajo es más saludable cuanto más activo: alta influencia y posibilidades de desarrollo. Las preguntas siguientes, también en el apartdo 2, se refieren a las posibilidades de desarrollo: 12. Tu trabajo requiere que tengas iniciativa? 13. Tu trabajo permite que aprendas cosas nuevas? El control sobre el triempo a disposición es otro de los aspectos del trabajo activo, y facilita poder flexibilizar la respuesta a las exigencias laborales adecuándolas a otras necesidades. En este caso, las preguntas son: 10. Puedes decidir cuándo haces un descanso? 11. Si tienes algún asunto personal o familar puedes dejar tu puesto de trabajo al menos una hora sin tener que pedir un permiso especial? Generalmente se relaciona con la organización temporal de la carga de trabajo y su regulación, con la cantidad de trabajo asignado o con tener una plantilla muy ajustada que impide, en la práctica, que las posibilidades de control existentes se puedan ejercer efectivamente. A veces,

15 se relaciona con el alargamiento de jornada o con el desconocimiento o la inexistencia del calendario anual. Además de tener un trabajo y obtener ingresos, el trabajo tiene sentido si podemos relacionarlo con otros valores (utilidad, importancia social, aprendizaje ), lo que ajuda a afrontar de una forma más positiva sus exigencias. Las siguientes preguntas se refieren al sentido del trabajo: 14. Te sientes comprometido con tu profesión? 15. Tienen sentido tus tareas? El sentido se relaciona con el contenido y el significado de las tareas en sí mismas, y con la visualización de su contribución al producto o servicio final. La última pregunta del apartado 2 se refiere al compromiso: 16. Hablas con entusiasmo de tu empresa a otras personas? El compromiso es la implicación de cada trabajador/a con su trabajo, considerada como la actividad laboral y la globalidad de circunstancias en las que éste se desarrolla. Está estrechamente relacionada con el sentido y el conjunto de intercambios materiales y emocionales que se producen entre el trabajo y quien lo realiza. EL APOYO SOCIAL (DE LOS COMPAÑEROS/AS Y DE LOS SUPERIORES/AS) Y LA CALIDAD DE LIDERAZGO (APARTADO 4 DEL CUESTIONARIO) Las relaciones entre las personas en el trabajo afectan a la salud de diversas maneras. El apoyo social de superiores y superioras y compañeros y compañeras supone recibir la ayuda adecuada para hacer bien el trabajo. El sentimiento de grupo representa su componente emocional. Además, trabajar implica ejercer unos determinados roles, que pueden ser claros o pueden suponer algunas contradicciones, en un contexto de cambios que necesitamos poder prever y configurando un universo de intercambios instrumentales y emocionales entre las personas de la organización. Las prácticas de gestión de personal que dificultan la cooperación y la formación de verdaderos equipos de trabajo, fomentando la competitividad individual (por ejemplo, con salarios variables partiendo de objetivos individuales), o asignando las tareas, los cambios de horarios, de centro, etc., de forma arbitraria, o no transparente, pueden propiciar la falta de apoyo social entre compañeros/as.

16 La pregunta sobre apoyo social de los compañeros y las compañeras es: 25. Recibes ayuda y apoyo de tus compañeras o compañeros? La falta de principios y procedimientos concretos de gestión de personal que fomenten el papel del superior/a como elemento de ayuda al trabajo de los equipos, departametos o secciones puede estar en la base de la falta de apoyo de los superiores/as. También se relaciona con la falta de directrices claras en relación con el cumplimiento de esta función y de formación y tiempo para eso. La pregunta referente al apoyo social de superiores/as es: 26. Recibes ayuda y apoyo de tu inmediato o inmediata superior? La calidad de liderazgo se refiere a la gestión de equipos humanos que realizan los mandos inmediatos. Esta dimensión está muy relacionada con la dimensión de apoyo social de superiores/as. Las preguntas referentes a la calidad de liderazgo son las siguientes: 29. Tus actuales jefes inmediatos planifican bien el trabajo? 30. Tus actuales jefes inmediatos se comunican bien con los trabajadores y trabajadoras? Se relaciona con los principios y procedimientos de gestión de personal y la capacitación de los mandos para aplicarlos. El sentimiento de grupo es el sentimiento de formar parte de un colectivo humano con el que trabajamos cada día, y puede verse como un indicador de calidad de las relaciones en el trabajo. La pregunta del cuestionario que lo mide es: 28. En el trabajo, sientes que formas parte de un grupo? La previsibilidad implica disponer de la información adecuada, suficiente y a tiempo para poder realizar de forma correcta el trabajo y para adaptarse a los cambios (futuras reestructuraciones, tecnologías nuevas, nuevas tareas, nuevos métodos y asuntos parecidos). La falta de previsibilidad está relacionada con la ausencia de información o con prácticas de gestión de la información y de la comunicación centradas en cuestiones superfluas y no en las cuestiones del trabajo, por lo que no aumentan la transparencia. Las preguntas referidas a la previsibilidad son: 23. En esta empresa se te informa con suficiente antelación de los cambios que pueden afectar tu futuro?

17 24. Recibes toda la información que necesitas para realizar bien tu trabajo? El conocimiento concreto sobre la definición de las tareas a realizar, los objetivos, los recursos que hay que utilizar y el margen de autonomía en el trabajo es lo que denominamos claridad de rol, y que se mide con las preguntas: 21. Sabes exactamente qué margen de autonomía tienes en tu trabajo? 22. Sabes exactamente qué tareas son de tu responsabilidad? Tiene que ver con la existencia y el conocimiento por parte de todos los trabajadores/as de una definición concisa de los puestos de trabajo, del propio (de cada trabajador/a) y del de las otras personas de la organización (superiores y superioras, compañeros y compañeras). LA ESTIMA (APARTADO 6 DEL CUESTIONARIO) La interacción entre un esfuerzo elevado y un bajo nivel de compensaciones a largo plazo representa un riesgo para la salud. La estima es una de las compensaciones más importantes, e incluye el reconocimiento, el apoyo adecuado y el trato justo. Se relaciona con múltiples aspectos de la gestión de personal, por ejemplo, con si los métodos de trabajo son participativos o no (sin voz no puede haber reconocimiento), con la existencia de arbitrariedad e inequidad en las promociones, asignación de tareas, de horarios, con si se paga un salario acorde con las tareas realizadas, etc. Las preguntas de estima son: 35. Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco 36. En las situaciones difíciles en el trabajo recibo el apoyo necesario 37. En mi trabajo me tratan injustamente 38. Si pienso en todo el trabajo y esfuerzo que he realizado, el reconocimiento que recibo en mi trabajo me parece adecuado. INSEGURIDAD SOBRE EL FUTURO (APARTADO 3 DEL CUESTIONARIO) La seguridad en el futuro es, como la estima, una de las compensaciones más importantes que esperamos obtener a cambio del esfuerzo que invertimos en el trabajo. De igual manera, la investigación ha demostrado que la inseguridad sobre las condiciones de trabajo fundamentales, más allá de la estabilidad de la ocupación, es también de gran importancia para la salud. Así, definimos la inseguridad como la preocupación por el futuro en relación con

18 la pérdida de ocupación y a los cambios no deseados de condiciones de trabajo fundamentales (horario, tareas, contrato y salario). La inseguridad se relaciona, por una parte, con la estabilidad de la ocupación y las posibilidades de empleabilidad en el mercado laboral de residencia y, de otra, con la amenaza de empeoramiento de condiciones de trabajo, bien porque la arbitrariedad es lo que caracteriza a la asignación de la jornada, las tareas, los pluses o la renovación de contrato; o bien porque en el contexto externo a la empresa existen peores condiciones de trabajo que pueden acabar haciéndose realidad en ésta. La inseguridad puede concretarse de forma diferente según el momento vital o las responsabilidades familiares de cada trabajador o trabajadora. Las preguntas de inseguridad sobre el futuro son: En estos momentos, estás preocupado/a 17. por lo difícil que sería encontrar otro trabajo en el caso de que te quedaras en paro? 18. por si te cambian detareas contra tu voluntad? 19. por si te cambian el horario (turno, días de la semana, horas de entrada y salida) contra tu voluntad? 20. por si te varían el salario (que no te lo actualicen, que te lo bajen, que introduzcan el salario variable, que te paguen en especie, etc)? Evaluar para intervenir Una vez evaluadas las exposiciones a factores de riesgo, es necesario desarrollar las medidas necesarias para su eliminación o control, lo cual implicará introducir cambios en cómo se organiza el trabajo y en las prácticas concretas de gestión de personal que se encuentran en su origen. Algunas de estas prácticas merecen especial atención: las relativas al diseño de procesos de trabajo incluyendo la participación directa, la ordenación, la cantidad y la variabilidad de la jornada laboral o a los tipos de relación laboral. Los métodos de trabajo participativos, junto con las fórmulas contractuales indefinidas, no hacen sentir a los trabajadores/as que son fácilmente reemplazables o amenazarlos con el despido, la existencia de movilidad funcional ascendente, los sistemas de remuneración según las horas trabajadas y las tareas desarrolladas y con jornadas semanales entre 31 y 40 horas y en horario de mañana se relacionan con la situación de exposición a los riesgos psicosociales más favorables para la salud. La democracia en el lugar de trabajo y la aplicación de fórmulas de participación directa de los trabajadores/as en la realización cotidiana de sus tareas conduce a un mejor entorno psicosocial de trabajo, mejorando especialmente el control (influencia, posibilidades de

19 desarrollo y sentido del trabajo), el apoyo social de compañeros/as y supervisores/as y la estima. El diseño de tareas y métodos de trabajo tiene que prever las habilidades y conocimientos de los trabajadores/as y sus necesidades de aprendizaje y autonomía, dando cumplimento a la legislación que insta al empresario/a a adaptar el puesto de trabajo a la persona, respecto a la concepción del puesto, la elección de equipos, los métodos de trabajo y producción, con la intención, en particular, de atenuar el trabajo monótono y repetitivo. En este sentido, una empresa puede organizarse de manera saludable mediante la puesta en práctica de medidas concretas que:. reduzcan las exigencias psicológiques del trabajo;. incrementen las oportunidades de desarrollo de habilidades y conocimientos, evitando el trabajo monótono y repetitivo;. incrementen el nivel de control de los trabajadores y trabajadoras sobre los tiempos de trabajo (pausas, descansos, permisos, vacaciones, horario y días laborables );. potencien la participación en las decisiones relacionadas con las tareas;. potencien la participación en aquellas decisiones que afecten a sus condiciones de trabajo;. faciliten el apoyo entre el personal de la empresa:. fomenten la claridad y transparencia organizativa, definiendo puestos de trabajo, tareas asignadas y margen de autonomía;. proporcionen formación y habilidades directivas no autoritarias, ni arbitrarias;. eliminen la competitividad entre compañeros/as y/o departamentos;. eliminen el trabajo aislado,. garanticen el respeto y trato justo;. garanticen la seguridad y estabilidad en la ocupación y en las condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc);. eliminen la discriminación por sexo, edad, etnia o de cualquier otra índole;. faciliten la compatibilidad entre la vida laboral y la familiar;. garanticen una jornada y unos horarios laborales pactados, eliminando o minimizando la distribución irregular y las prolongaciones de jornadas.

20 Capítulo 2 Esquema del proceso de intervención Como cualquier proceso de intervención, la evaluación y prevención de riesgos psicosociales requerirá tener estructurado lo que se tiene que hacer, quién lo hace y quién lo impulsa Qué se hace y quién lo hace? A continuación se presenta un cuadro que resume las diferentes fases del proceso de intervención (Qué se hace?) y quién participa en cada una de ellas (Quién lo hace?). Como se observa en el cuadro, y según la normativa, los derechos de participación se concretan de forma diferente si existe representación de los trabajadores y trabajadoras o no, de manera que la columna Quién lo hace? se presenta según estas dos realidades de las empresas. En los capítulos 3, 4 y 5 de este manual se desarrolla el conjunto de las fases del proceso. Quién lo hace? Que se hace? Empresas con representación de los trabajadores y de las trabajadoras Empresas sin representación de los trabajadores y de las trabajadoras Aceptar la licencia de uso del método: implica el acuerdo de hacer la evaluación de riesgos psicosociales con el PSQ CAT21 COPSOQ, versión corta, respetando las condiciones allí establecidas. De este acuerdo se debe informar a la plantilla. Diseñar la distribución, respuesta y recogida del cuestionario Informar a la plantilla Distribuir y recoger el cuestionario Responder el cuestionario Acordar la evaluación y prevención de los riesgos psicosociales Obtener los datos de exposición Grupo de trabajo (formado por: representante de la dirección y el o la representante de los trabajadores y trabajadoras, con el asesoramiento del servicio de prevención ajeno). Grupo de trabajo Toda la plantilla La dirección de la empresa y la persona técnica de prevención. La persona técnica de prevención, con el apoyo de la dirección de la empresa

21 Acordar y llevar a cabo las medidas preventivas Resumir los datos de exposición Concretar el origen de la exposición y las medidas preventivas Acordar, planificar y ejecutar las medidas preventivas Servicio de prevención Es necesario que toda la plantilla tenga la posibilidad de participar y sería deseable su participación en círculos de prevención (grupos de discusión de hasta 9 trabajadores y trabajadoras). Si existe un grupo de trabajo elaborará una propuesta previa. Grupo de trabajo Se recomienda que cada uno de los círculos de prevención nombre un o una representante, entre las personas que participan, con la finalidad que acuerde con la dirección de la empresa las medidas de prevención para implementar su planificación y su seguimiento. En todo caso se contará con el asesoramiento del técnico o la técnica de prevención Quién impulsa el proceso? Se pueden dar dos situaciones: En las empresas en las que hay representación de los trabajadores y trabajadoras se formará un grupo de trabajo que tendrá la función de impulsar el proceso y acordar las medidas preventivas. El grupo de trabajo estará formado por una persona de la dirección de la empresa y por el o la delegada de prevención, y contará con el asesoramiento de la persona técnica de prevención. En las empresas en las que no hay representación de los trabajadores y de las trabajadoras lo hará la persona técnica de prevención, con el apoyo de la dirección de la empresa. En relación con el técnico o la técnica de prevención que interviene en la evaluación y prevención de riesgos psicosociales, es necesario recordar que debe tener la titulación técnica de prevención en la especialidad de ergonomía y psicosociología. Así mismo, no puede realizar esta tarea ninguna persona que forme parte de la dirección de la empresa, ya que entre las funciones de los técnicos se encuentra el tratamiento de los datos cuantitativos y cualitativos derivados de la participación de los trabajadores y de las trabajadoras (respuesta del

22 cuestionario y participación en los círculos de prevención), y estos datos están sometidos a confidencialidad y anonimato. Cuales son las funciones del grupo de trabajo o de la persona técnica? - Asegurar la información al conjunto de la plantilla en todo el proceso (epígrafes 3.2, 4.2, 5.6 y anexos correspondientes). - Asegurar la posibilidad de participación del conjunto de la plantilla en la respuesta del cuestionario (epígrafe 4.1). - Asegurar el anonimato en la recogida de los cuestionarios y resumen de las respuestas del cuestionario (epígrafes 4.1 y 5.2). En el caso que se haya constituido un grupo de trabajo: realizar un primer análisis de los resultados del cuestionario para establecer el origen de las exposiciones y las medidas preventivas para implementar (epígrafe 5.3 y anexos correspondientes). - Asegurar que la totalidad de la plantilla tiene la posibilidad de participar en los círculos de prevención para identificar los orígenes y las medidas preventivas (epígrafe 5.3). - La persona técnica de prevención moderará y recogerá las conclusiones de los círculos de prevención (ejemplo en los recursos de Seguridad y Salud laboral de la página web ). En el caso que se haya constituido un grupo de trabajo, éste será el que acordará las medidas preventivas que se implementaran y su planificación. Si no hay grupo de trabajo, las medidas preventivas se acordaran entre la dirección de la empresa y la persona nombrada por los círculos de prevención, con el asesoramiento del técnico o técnica de prevención.

23 Capítulo 3 Acordar la aplicación del método 3.1. Acuerdo para la aplicación del método Tal y como se ha señalado anteriormente, el acuerdo para la aplicación del método es la aceptación expresa de las cláusulas de la licencia de uso que se describen en el apartado específico de este manual: finalidad preventiva, participación, anonimato y confidencialidad de los datos personales y no modificación del cuestionario. Además de las cláusulas de la licencia de uso, el acuerdo debe especificar si existen características propias de la empresa, como por ejemplo el ámbito de aplicación. Se debe tener en cuenta que, según la normativa vigente, los trabajadores y las trabajadoras de empresas de trabajo temporal se deben incorporar a los procesos de evaluación de riesgos de la empresa usuaria. Por otro lado, si existen trabajadores y trabajadoras de contratas y subcontratas y personas autónomas dependientes también se deberá acordar si se incluyen en la evaluación o no. Se recomienda su incorporación, principalmente cuando realicen tareas de la misma actividad que la empresa usuaria. En las empresas con representación de las personas trabajadoras, el acuerdo se subscribe por el grupo de trabajo constituido según los criterios expresados en la cláusula de participación de la licencia de uso. En el caso que no exista representación, lo subscribe la dirección de la empresa y la persona técnica de prevención. El acuerdo se realizará por escrito y será firmado para las persones que la han subscrito. En el apartado recursos de Seguridad y Salud laboral de la página web se incluye un documento en formato word para facilitar la elaboración y firma del acuerdo. Antes de la firma del acuerdo es conveniente que la persona técnica de prevención presente a la dirección de la empresa y a la representación de los trabajadores y trabajadoras, en el caso que esté escogida, las principales características del método. Con la finalidad de facilitar esta tarea, en el apartado de Seguridad y Salud laboral de la página web se puede encontrar con una presentación tipo en formato power point.

24 3.2. Informar a la plantilla Es importante informar a la plantilla que se realizará la evaluación de riesgos psicosociales y del acuerdo de hacerlo con el método PQ CAT21 COPSOQ. Por esta razón se propone la difusión del documento de licencia de uso, firmado por quién corresponda, mediante los canales habituales de comunicación de los que disponga la empresa (por ejemplo, tablero de anuncios). Para facilitar la adaptación a la empresa de la información modificable (incorporar el logo de la empresa, los nombres de las personas que firman, la fecha ) en el apartado de Seguridad y Salud laboral de la página web se puede descargar este documento en formato word. Capítulo 4 Obtener los datos de la exposición Para obtener la información para la evaluación de los riesgos psicosociales, el método PSQ CAT21 COPSOQ v1.5 utiliza un cuestionario estandarizado. En su versión corta, consta de 38 preguntas estructuradas en seis apartados: exigencias psicológicas, control sobre el trabajo, inseguridad acerca del futuro, apoyo social y calidad de liderazgo, doble presencia y estima. En el anexo I se puede consultar, y también se puede descargar en el apartado de de Seguridad y Salud laboral de la página web En esta fase del proceso de intervención, el objetivo es conseguir que la plantilla responda el cuestionario, condición indispensable para tener datos válidos para realizar la evaluación. Una tasa de respuesta (porcentaje de trabajadores y trabajadoras que han contestado el cuestionario) es aceptable a partir del 60% de la plantilla; mejor cuanto más cercana al 100%. Conseguir una tasa de respuesta alta requiere la organización y planificación de la información a la plantilla, así como la distribución, respuesta y recogida del cuestionario. Las tareas que se plantean serán desarrolladas por el grupo de trabajo o, en el caso que no haya representación de los/as trabajadores/as, las realizará el técnico o la técnica de prevención con el apoyo de la dirección de la empresa.

25 4.1. Diseñar la distribución, la respuesta y la recogida del cuestionario El objetivo es diseñar mecanismos de distribución, de respuesta y de recogida adaptados a la empresa para preservar la confidencialidad y el anonimato y asegurar la máxima participación, de forma sincera y libre. La respuesta del cuestionario es voluntaria e individual y debe ser contestado con las suficientes condiciones materiales de tiempo e intimidad. Requiere entre 15 y 30 minutos. Algunas medidas concretas para la distribución, respuesta y recogida del cuestionario son: La reorganización de la producción o el servicio, de tal manera que los trabajadores y trabajadoras dispongan del tiempo necesario para contestar. Reunir el mayor número posible de la plantilla en un espacio adecuado: amplio, silencioso y con luz. Se evitará citar un único trabajador/a para la respuesta del cuestionario. Distribuir el cuestionario dentro de sobres que puedan utilizarse para su devolución. Ni el cuestionario ni el sobre contendrán ningún código de identificación (nombre, DNI, símbolos) de la persona que lo contesta. Utilizar una urna para la devolución del cuestionario en el cual se mezclen los cuestionarios de diferentes lugares de trabajo. Ésta estará cerrada y sellada con las firmas de las personas responsables de esta fase y se abrirá cuando se haya acabado la fase de recogida de cuestionarios. Se deben analizar todas las circunstancias que puedan interferir en el trabajo de campo (personal trabajando fuera del centro de trabajo; en jornada atípica: turno nocturno, Domingo...; las puntas de servicio, etc.). Se trata de prevenirlas y actuar para que la información, la distribución, la respuesta y la recogida del cuestionario no sean deficientes, con el fin de garantizar la participación de la totalidad de la plantilla Informar a la plantilla Antes de la distribución del cuestionario, se debe abrir un proceso de sensibilización y de información sobre los riesgos psicosociales y el proceso de intervención preventiva. Ya se habrá hecho pública la iniciativa de abordar la evaluación de riesgos psicosociales y la licencia

26 de uso firmada del método PSQ CAT21 COPSOQ. Para continuar con la información a la plantilla, se propone utilizar primero mecanismos por escrito, y justo antes de la respuesta al cuestionario, insistir en algunos contenidos de esta información previa en una charla presencial. La información escrita dirigida a la plantilla será una breve explicación de que son los riesgos psicosociales y sus posibles efectos. Así mismo, se darán a conocer las características del proceso de intervención en cada empresa concreta (ver ejemplo en el anexo IV). Se trata de informar sobre: El objeto. Aclarar que son los riesgos psicosociales: condiciones de trabajo para las cuales tenemos estudios suficientes que muestran que pueden resultar nocivas para la salud. El objetivo. Aclarar que el objetivo es evaluar los riesgos psicosociales y no evaluar personas, a pesar que el instrumento de identificación y de medida de la exposición sea un cuestionario de respuesta individual. Se pretende actuar sobre las condiciones de trabajo y aplicar medidas preventivas para conseguir una organización del trabajo más saludable. Las fases. Es necesario que todo el mundo sepa que en la evaluación hay dos fases: por una parte, la obtención de datos y, por otra, la interpretación de los mísmos para planificar e implementar medidas preventivas. Es muy importante que la plantilla conozca los plazos de ejecución y, si se producen retrasos, que se informe. Las personas responsables de dinamizar el proceso. La plantilla debe tener referentes a quien dirigirse en caso de dudas o consultas. Las formas de participación de la plantilla. Plantear que en la primera fase se utiliza un cuestionario para obtener los datos de la exposición, que es anónimo y de respuesta voluntaria; en la segunda fase, el círculo de prevención para proponer los orígenes de las exposiciones nocivas y medidas preventivas para reducirlas o eliminarlas. Detenerse a explicar los mecanismos para conseguir el anonimato y la confidencialidad de los datos e informaciones. Invitar a la participación y concretar como se facilitará ésta en términos logísticos (tiempos de trabajo, espacio, etc.). Para hacer llegar el escrito, se usaran los canales habituales de comunicación individual: circular, carta, correo electrónico, boletín electrónico, nómina, etc.

27 4.3. Poner en marcha El objetivo es poner en marcha lo que previamente se ha diseñado. Justo antes de contestar el cuestionario se realizará una reunión informativa presencial en la que se explicaran los aspectos que se acaban de plantear (ver la presentación tipo Información a los trabajadores y trabajadoras en el apartado de Seguridad y Salud laboral de la página web Por operatividad, se recomienda realizar la distribución, respuesta y recogida del cuestionario justo después de, y en el mismo espacio, que la sesión informativa presencial. Si no se puede realizar en un solo día, el periodo de distribución, respuesta y recogida debe ser suficiente pero no excesivo. Se concretará en cada empresa, previendo todas las situaciones posibles (turnos, vacaciones, etc.). Capítulo 5 Acordar e implementar las medidas preventivas El objetivo de esta fase del proceso es definir cuales son las medidas preventivas necesarias para eliminar o controlar los riesgos psicosociales, priorizarlas e implementarlas Comprobar la tasa de respuesta Tal y como se ha planteado en el capítulo anterior, la tasa de respuesta aceptable es a partir del 60% de la plantilla. Si es inferior, es necesario hacerse las siguientes preguntas y actuar: Que explicación tiene la tasa de respuesta inferior al 60%? Por ejemplo, podría ser que el trabajo de campo haya estado interferido por alguna circunstancia no prevista (personal de vacaciones, de permiso o trabajando fuera del centro...), o que la distribución del cuestionario, la información a la plantilla o la recogida de cuestionarios hayan estado deficientes. La causa, o las causas, detectadas tienen solución? Podemos repetir alguna parte del proceso? Por ejemplo, distribuir de nuevo el cuestionario entre el personal que se reincorpora después de vacaciones, baja o permiso...