Gobierno de Canarias. Consejería de Educación, Cultura y Deportes

Transcripción

1 Las antenas y puntos de acceso deberán ser instalados en puntos elevados o de difícil alcance, para evitar golpes y manipulaciones accidentales o intencionadas de los mismos. Los puntos de acceso y antenas se instalarán de tal forma que queden integrados en su entorno, bien por su diseño o bien por estar protegidos por una carcasa o cubierta opaca de material plástico o similar fijada sólidamente. Esta carcasa ocultará las antenas, pero permitirá la comprobación del estado de los LEDs del equipo. Se deberá ofertar antenas direccionales con el fin de mejor adecuar la cobertura en un centro. Se deberá ofertar enlaces WIFI que soporten 802.1q, con el fin de poder conectar dos edificios manteniendo la segmentación de las redes. Se valorará positivamente que el equipo esté en posesión de la certificación Wi-Fi, expedida por la Wi-Fi Alliance, la cual deberá ser adjuntada en la propuesta del licitador. Los puntos de acceso ofertados deberán ser conformes con la normativa vigente de la Unión Europea y España, en lo relativo a marcado, manual de usuario, calidad, homologaciones, permisos necesarios, compatibilidad electromagnética, seguridad eléctrica, etc. La legislación que regula en España dichos aspectos es el RD 1890/2000, de 20 de noviembre, y normativa concordante, por el que se aprueba el Reglamento que establece el procedimiento para la evaluación de la conformidad de los aparatos de telecomunicaciones. A dichos efectos, el licitador adjuntará en su oferta los documentos que acrediten la conformidad de los puntos de acceso en base a lo descrito en dicho RD y normativa concordante. El licitador en su oferta deberá suministrar datos proporcionados por el fabricante de los equipos sobre MTBF (Mean Time Between Failures) teóricos y reales. Para el MTBF real se indicará el número de equipos instalados o algún otro parámetro y equivalente de fiabilidad. 161

2 III.3.4. Tarjetas de red inalámbricas En general, el equipamiento informático (PCs, portátiles, etc) tendrán incoporado tarjetas WIFI. En cualquier caso, la empresa adjudicataria deberá ofertar tarjetas compatibles y su instalación para su suministro en aquellos casos que se considere necesario, como puede ser la incorporación de PC ya existentes en los centros. Se valorará positivamente que las tarjetas estén en posesión de la certificación Wi-Fi, expedida por la Wi-Fi Alliance, la cual deberá ser adjuntada en la propuesta del licitador. Las tarjetas de red inalámbricas serán de dos tipos, unas con conexión USB (tarjeta inalámbrica USB) y otras con conexión PCI (tarjeta inalámbrica PCI). Las tarjetas deberán funcionar con los siguientes sistemas operativos: W98, WMe, W2000/NT, WXP y Linux. Las tarjetas de red inalámbricas serán compatibles con los puntos de acceso ofertados. Se valorará que las tarjetas USB permitan algún tipo de fijación al ordenador. En aras de una mayor protección del hardware, se valorará que las Tarjetas tanto PCI como USB no contengan elementos extraíbles que puedan ser fácilmente sustraíbles. Se valorará que las antenas de las tarjetas PCI y USB se encuentren integradas dentro de la tarjeta o, en caso contrario, que sean, en la medida de lo posible, discretas y robustas, con el fin de evitar que puedan ser dañadas desde el exterior. Cuando se instalen las tarjetas inalámbricas, los adjudicatarios instalarán las tarjetas inalámbricas en los ordenadores indicados por la Consejería en cada centro, configurando los mismos únicamente en los parámetros que sean necesarios para el correcto funcionamiento de la tarjeta. 162

3 III.3.5. UPS En el armario principal de comunicaciones se dispondrá un sistema de alimentación interrumpida (SAI), que deberá ser capaz de mantener en funcionamiento del servidor, la electrónica de red y los elementos integrados en el armario de comunicaciones, un tiempo mínimo de 7 minutos después de una caída de tensión. Deberán ser enracables. Dispondrá de salida CEE22, filtro antiparásitos y de ruido de radiofrecuencia. El adjudicatario dispondrá asimismo los elementos de protección eléctrica y conexión a tierra pertinentes. Dispondrá del software y el hardware adecuados para realizar el cierre automático de los sistemas operativos Windows y Linux, lanzando las alarmas pertinenes. Se valorará la disposición de tarjeta SNMP. III.3.6. Pruebas de verificación y control Los sistemas de cableado estarán sujetos a un plan de pruebas que asegure la calidad de los materiales empleados e instalación. Se realizarán las siguientes actividades para la aceptación de los trabajos de cableado: o Comprobación de cantidades y códigos de productos. o Prueba selectiva de materiales. o Certificación de los enlaces completos, mediante equipos homologados, en base a los parámetros característicos especificados en la norma correspondiente: impedancia característica y su tolerancia, pérdidas de retorno, atenuación, diafonía cercana (NEXT), relación de atenuación a diafonía cercana (ACR), resistencia a la corriente continua, retraso de propagación y pérdidas de conversión longitudinal (LCL). Los cables de fibra óptica se caracterizarán por los parámetros de atenuación, ancho de banda, pérdidas de retorno y retraso de propagación. Los 163

4 resultados de estas pruebas se entragarán en el formato electrónico que proponga la Dirección del Proyecto. III.4. Principios generales Acción B Los centros que se acometan con este tipo de actuación se les dotará de la infraestructura de comunicaciones y eléctrica para el Aula MEDUSA PRIMARIA, así como de los puntos de red mínimos necesario para el servidor y las áreas administrativa (administración, sala del profesorado y biblioteca). Constará de los siguientes elementos: o Infraestructura para Aula MEDUSA Tipo B o Puntos de red o Electrónica de red o Puntos de acceso inalámbricos o Tarjetas inalámbricas o UPS Para la infraestructura, la solución WIFI, los puntos de red y canalizaciones se aplicará en lo que proceda los mismos principios y requisitos de las acción A. III.4.1. Infraestructura para Aula MEDUSA PRIMARIA La infraestructura del aula MEDUSA PRIMARIA se denominará infraestructura aula MEDUSA Tipo B, y tiene una configuración media de 13 ordenadores. Al mismo tiempo hará de infraestructura básica para el resto de puntos del centro. El precio final será en función del número de puntos de red y eléctricos. En caso de que no haga falta implantar infraestructura para el Aula MEDUSA PRIMARIA ya sea por que 164

5 ya existe o por que no procede, el precio de la infraestructura básica del centro será equivalente a 8 puntos de red. A efectos se dimensionamiento, en general, a nivel de aula informática, se instalará un cableado eléctrico y de datos para cada equipo. Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, el cuadro eléctrico de aula cumplirá en lo que proceda los mismos requisitos técnicos y de instalación que los de Acción A. En este caso, si no fuera necesario, no se acometería la alimentación trifásica. Este cuadro se situará cercano al armario de comunicaciones del aula, dando servicio a éste y al aula. Se realizará la acometida hasta el cuadro principal. De forma general, el armario de comunicaciones se situará en el aula MEDUSA PRIMARIA o en cualquier otra dependencia que se considere conveniente. Los armarios de comunicaciones serán de tipo mural, para equipos de 19, con capacidad suficiente para albergar los switch/es, el servidor, la UPS y los paneles de distribución horizontal RJ45 para 24 ó 48 tomas, contará con puerta frontal transparente de policarbonato con cerradura. (En el armario y en los paneles existirá un 30% libre de espacio, que podrá ser reducido a solicitud de la Dirección del Proyecto). El armario tendrá suficiente ventilación natural o forzada para los equipos alojados. De forma general, los armarios de comunicaciones deberán poder ser instalados en posición vertical adosados a la pared con objeto de que sobresalgan lo menos posible. El armario de comunicaciones será de fácil acceso para montaje y cableado de equipos. El armario de comunicaciones incluirá paneles de distribución horizontal RJ45 de 24 a 48 tomas, dependiendo del número de puntos de red y los puntos de alimentación necesarios para los elementos alojados en el armario (el router, el/los switch/es, servidor, UPS, etc) y base para las tomas de corriente tipo Schuko que sean necesarias, manteniendo un 20% de tomas libres para futuras ampliaciones. Dispondrá de una bandeja para la ubicación del equipo enrutador. 165

6 Se suministrarán los latiguillos de cable de par trenzado que conectarán la regleta situada en el interior del armario con los puertos del switch. Dichos latiguillos tendrán una longitud no superior a 50 cm. A solicitud de la Dirección del Proyecto se podrá: o Suministrar e instalar un extintor (según partida de actuaciones complementarias) o Instalar la toma de tierra (Para los casos que sea necesario mejorar la toma de tierra del centro, y no existieran partidas especificas para ello, se utilizará la partida de ampliación de toma de tierra. Se presupuestará tomando como referencia las partidas de este pliego y los precios del mercado, y se aplicará tanta unidades como sea preciso (hasta 3 cifras decimales). III.4.2. Puntos de red El punto de red se denominará punto de red Tipo B. En general, los puntos de red a instalar serán los mínimos para conectar al switch: - el servidor del centro, - los ordenadores y periféricos de red del área administrativa, biblioteca y sala de profesores, - la conexión a Internet, y - los puntos de acceso inalámbrico. Los puntos de red serán puntos dobles. En general, por cada ordenador se instalará un punto doble. En el caso en que el centro disponga de un switch principal, deberá extenderse el cableado para interconectarlo con el armario de comunicaciones y switch desplegados en el centro. 166

7 La longitud de los cables de red no excederá lo que especifiquen las recomendaciones ISO/IEC para la categoría del cable utilizado. En caso de encontrar distancias mayores, se dispondrán soluciones alternativas (p.e., repetidores). Se minimizará o eliminará toda obra civil, utilizando en la medida de lo posible los huecos de las escaleras o los conductos que ya existan para salvar plantas, con la excepción de la mínima obra necesaria para atravesar algún tabique del centro (p.ej. para alcanzar el aula de informática, administración, etc.) Todos los cables de datos serán de categoría CAT5e o superior con cubierta libre de halógenos. III.4.3. Puntos de acceso inalámbricos Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, los puntos de acceso inalámbricos cumplirán los mismos requisitos técnicos y de instalación que los de Acción A. En general, el objetivo de cobertura en estos centros no será total. Los puntos de acceso inalámbrico se colocarán a una distancia máxima de 90 m desde el armario de comunicaciones. De forma excepcional se podrá utilizar Puntos de Acceso Inalámbricos que se conecte a través de otros con el fin de extender la cobertura. Por ello, los puntos de acceso ofertados deberán permitir esta funcionalidad. III.4.4. Tarjetas inalámbricas Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, las tarjetas inalámbricas cumplirán los mismos requerimientos técnicos y de instalación que las de Acción A. III.4.5. Electrónica de Red Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, los switches será del mismo fabricante y familia que los de Acción A. Estos switches cumplirán los mismos requerimientos técnicos sin que sea necesario que tengan incorporados Gigabit Ethernet. 167

8 A estos switches se les denominará switch Tipo D. III.4.6. UPS Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, las UPS cumplirán los mismos requerimientos técnicos y de instalación que las de Acción A. III.4.7. Etiquetado y pruebas de verificación y control Las conexiones de datos del armario, el cableado y los puntos de red suministrados se identificarán y etiquetarán convenientemente de acuerdo a las indicaciones que desde la Consejería se determine. Dicha identificación constará en la documentación entregada por los adjudicatarios para facilitar el mantenimiento de la red. Los sistemas de cableado estarán sujetos a un plan de pruebas que asegure la calidad de los materiales empleados e instalación. Se realizarán las siguientes actividades para la aceptación de los trabajos de cableado: o Comprobación de cantidades y códigos de productos. o Prueba selectiva de materiales. o Certificación de los enlaces completos, mediante equipos homologados, en base a los parámetros característicos especificados en la norma correspondiente: impedancia característica y su tolerancia, pérdidas de retorno, atenuación, diafonía cercana (NEXT), relación de atenuación a diafonía cercana (ACR), resistencia a la corriente continua, retraso de propagación y pérdidas de conversión longitudinal (LCL). Los cables de fibra óptica se caracterizarán por los parámetros de atenuación, ancho de banda, pérdidas de retorno y retraso de propagación. 168

9 III.5. Principios generales Acción C Los centros que se acometan con este tipo de actuación se les dotarán de la infraestructura de comunicaciones mínima para que en cada grupo disponga de un punto de red. En general, el número de grupos en el centro estará entre 1 y 3. Constará de los siguientes elementos: o Infraestructura básica o Puntos de red o Punto de acceso inalámbrico o Tarjeta inlámbrica o Electrónica de red Para la infraestructura, la solución WIFI, los puntos de red y canalizaciones se aplicará en lo que proceda los mismos principios y requisitos de las acción A. III.5.1. Infraestructura básica La infraestructura básica constará de un armario de 19 para alojar un switch de 12 puertos (o de 24 puertos si se solicita por la Dirección del Proyecto), una bandeja para alojar un PC que haga de servidor y otra para el router. Con todos los elementos necesarios (latiguillos, panel, etc.) A esta infraestructura se la denominará Infraestructura básica Tipo C. III.5.2. Puntos de red El punto de red se denominará punto de red Tipo C. 169

10 En general, los puntos de red a instalar incluyen lo mínimo para conectar al switch el router de acceso a Internet, un ordenador de uno de los grupos y cuando se determine un punto de acceso inalámbrico. Los puntos de red serán puntos dobles. III.5.3. Puntos de acceso inalámbricos Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, los puntos de acceso inalámbricos cumplirán los mismos requisitos técnicos y de instalación que los de Acción A. III.5.4. Tarjetas inalámbricas Con el fin de conseguir la mayor uniformidad posible, las tarjetas inalámbricas cumplirán los mismos requerimientos técnicos y de instalación que las de Acción A. III.5.5. Electrónica de red La electrónica de red constará de un switch de 12 puertos enracable. A este switch se le denominará Switch Tipo E. III.6. Actuaciones complementarias Adicionalmente existirán una serie de partidas adicionales que serán necesarios en casos concretos tales como la construcción de una dependencia de comunicaciones, la conexión entre dos edificios por F.O., una actuación específica en centros en los que se haya actuado, etc. Existirán partidas específicas para estas acciones complementarias dentro del apartado partidas. Previamente a la realización de estas actuaciones complementaria se deberá realizar una descripción detallada de los trabajos a realizar. 170

11 En la oferta la empresa, además, deberá especificar otras partidas adicionales que se consideren necesarias. III.7. Partidas En todas las partidas que procedan estarán convenientemente etiquetadas, según requisitos de la Dirección del Proyecto. Concepto Descripción Infraestructura básica de red y? Materiales normalizados y homologados eléctrica? Visitas, proyecto, documentación, trámites, visados, formación básica al centro, estudio cobertura, etc.? Cuadro eléctrico General Medusa? Toma de tierra? Acometida general? Armario 19'' con paneles RJ45 y accesorios? Canaleta de distribución? Cable de fuerza y de datos Cat.5E? Extintor? Tomas de corriente, punto de luz, luminaria y luminaria de emergencia para dependencia equipamiento? 3 años de garantía.? Instalados y certificados Infraestructura de Aula Medusa? Materiales normalizados y homologados Tipo A? Cuadro eléctrico completo y líneas de alimentación? Cajas EDV: Caja modular de superficie con 4 tomas (En precios se desglosará como de corriente tipo Schuko y 2 Tomas RJ-45 Cat. 5E infraestructura Aula MEDUSA,? Canaleta interior? Cable de fuerza y de datos Cat.5E con un mínimo de 10 puntos, más? 3 años de garantía. cada punto adicional de red)? Instalados y certificados Infraestructura de Aula Medusa Tipo A (sin corriente) (En precios se desglosará como? Igual que Infraestructura de Aula Medusa Tipo A pero sin elementos eléctricos. 171

12 Concepto Descripción infraestructura Aula MEDUSA, con un mínimo de 10 puntos, más cada punto adicional de red) Infraestructura de Aula Medusa Tipo A (sin datos) (En precios se desglosará como infraestructura Aula MEDUSA, con un mínimo de 10 puntos, más cada punto adicional de red) Infraestructura de Aula Medusa Tipo B (En precios se desglosará como infraestructura Aula MEDUSA, con un mínimo de 8 puntos, más cada punto adicional de red) Infraestructura de Aula Medusa Tipo B (sin datos) (En precios se desglosará como infraestructura Aula MEDUSA, con un mínimo de 8 puntos, más cada punto adicional de red)? Igual que Infraestructura de Aula Medusa Tipo A pero sin elementos de datos.? Materiales normalizados y homologados? Visitas, proyecto, documentación, trámites, visados, análisis mejor ubicación ptos. de accesos, formación básica al centro, etc.? Cuadro eléctrico completo y línea de alimentación? Cajas EDV: Caja modular de superficie con 4 tomas de corriente tipo Schuko y 2 Tomas RJ-45 Cat. 5E? Canaleta interior? Cable de fuerza y de datos Cat.5E? 3 años de garantía.? Instalados y certificados? Igual Infraestructura de Aula MEDUSA Tipo B sin elementos de datos Infraestructura Tipo C? Materiales normalizados y homologados? Visitas, proyecto, documentación, trámites, visados, etc. 172

13 Concepto Descripción? Armario switch con panel RJ45 y accesorios.? 3 años de garantía.? Instalados Punto de Red Tipo A? Materiales normalizados y homologados? Caja EDV: Caja modular de superficie con 4 tomas de corriente tipo Schuko y 2 Tomas RJ-45 Cat. 5E? Canaleta de bajada? Cable de fuerza y de datos Cat.5E? 3 años de garantía.? Instalado y certificado Punto de Red Tipo A (sin? Igual que Punto de Red Tipo A pero sin elementos corriente) de corriente Punto de Red Tipo B Punto de Red Tipo C Switch Tipo A Switch Tipo B Switch Tipo C Switch Tipo D Switch Tipo E Punto de acceso inalámbrico? Materiales normalizados y homologados? 2 Tomas RJ-45 Cat. 5E? 3 años de garantía.? Instalado y certificado? Materiales normalizados y homologados? 2 Tomas RJ-45 Cat. 5E? 3 años de garantía.? Instalado y certificado? 3 años de garantía.? Instalado? 3 años de garantía.? Instalado? 3 años de garantía.? Instalado? 3 años de garantía.? Instalado? 3 años de garantía.? Instalado? Con carcasa.? 3 años de garantía.? Instalado 173

14 Concepto Descripción Tarjeta de red USB Tarjeta de red PCI UPS? 3 años de garantía.? Instalado? 3 años de garantía.? Instalado? Enracable? 2200 W? Con cables de conexión al servidor? 3 Años de garantía? Instalada Como partidas de las acciones complementarias tenemos: Base de 6 enchufes Schuko sin interruptor y 3m cable? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Punto de trabajo independiente? Materiales normalizados y homologados (según características técnicas de este pliego) sin corriente? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Carpintería de aluminio? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada dependencia de equipamiento sin? 3 años de garantía. ventana Suministro e instalación rejilla de ventilación en puerta Suministro e instalación rejilla de ventilación en pared Suministro e instalación extractor doméstico de 250 mm y termostato? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Instalación de rejilla en puerta y? Materiales normalizados y homologados 174

15 extractor de ventilación de 250 mm? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Cambio ubicación router? Colocación e instalación del router en el interior del armario.? Colocación de una caja de un módulo con conector RJ45 hembra al lado del splitter y un latiguillo de enlace entre dicha caja y el splitter.? Cableado y canalización necesaria desde la caja anterior hasta el armario principal. Este cable se conectará a una boca libre existente en el panel de parcheo.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Metro cambio de router? según condiciones anteriores? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Enlace entre red existente y? En los casos en los que el centro ya disponga de una red cuyas características sean consideradas nueva infraestructura adecuadas por la Dirección del Proyecto, se procederá a la instalación de puntos de enlace en aquellas dependencias que así lo requieran.? Cajas, cableado, canalización, latiguillos que se requieran para la ejecución del enlace.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Cuadro eléctrico secundario? Este Cuadro Eléctrico se instalará en los casos que el centro esté compuesto de más de un edificio y la distancia entre éstos sea elevada, o bien sea inaccesible la unión entre los edificios. Será un cuadro de superficie, aislante, de PVC, con puerta transparente y con capacidad para 120 ó 48 módulos (según número de circuitos a los que tenga que dar servicio).? Como cabecera tendrá un magnetotérmico tetrapolar de 4x40A y podrá alojar hasta 10 interruptores diferenciales superinmunizados de 2x40A, 30mA y 175

16 20 magnetotérmicos de 2x16A en el caso de los cuadros de 120 módulos y hasta 4 interruptores diferenciales superinmunizados de 2x40A, 30mA y 8 magnetotérmicos de 2x16A en el caso de los cuadros de 48 módulos.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Latiguillo UTP de 1 metro? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Latiguillo UTP de 2 metros? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Latiguillo UTP de 3 metros? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Latiguillo UTP de 5 metros? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Metro canaleta de media caña? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Magnetotérmico de 4x32A, en? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada cuadro principal? 3 años de garantía. Metro cable de alimentación de 1? Materiales normalizados y homologados? Calibre orientativo, podrá modificarse en función de Kv de 3,5x16 mm+t necesidades.? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Armario de 19" y 15u para enlace? Con paneles de conexión RJ45? Materiales normalizados y homologados con armario principal? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Armario de 19" y 24u para enlace? Con paneles de conexión RJ45? Materiales normalizados y homologados con armario principal? Instalada y terminada 176

17 ? 3 años de garantía. Armario de 19" y 40u para enlace? Con paneles de conexión RJ45? Materiales normalizados y homologados con armario principal? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Batería de 8 enchufes schuko con? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada interruptor, en formato de 19"? 3 años de garantía. Módulo de ICP para acometida a cuadro principal? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Ampliación acometida? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Ampliación toma de tierra? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Antena direccional WIFI? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Enlace WIFI? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Armario SOHO? Este elemento está compuesto por un armario de comunicación de 10 y 8U y un panel de 12 conectores RJ45 categoría 5e. Se emplea para ubicar electrónica de red y como distribuidor de planta para las tomas de usuario.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Armario de 19 y 9U? Este elemento está compuesto por un armario de comunicación de 19 y 9 U. Se emplea para ubicar electrónica de red y como distribuidor de planta para las tomas de usuario.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Armario 42U? Armarios metálicos de ancho y fondo 600 mm, formados por una estructura vertical fácilmente 177

18 Cuadro eléctrico básico Cuadro eléctrico 4 grupos Módulo ICP-63 desmontable, marco superior e inferior y abierto por los laterales.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Este elemento se emplea para proteger un circuito y se ubica anexo a un cuadro de protección eléctrica. Para un máximo de 4 puntos. Se utiliza cuando no proceda instalar un cuadro secundario.? Compuesto por los siguientes elementos: o 1 UD. Envolvente de 4 mód. 18 mm (Merlin Gerin 13341) o 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 16 A y PC 6 ka, Curva C o 1 UD. Interruptor diferencial superinmunizado de alta sensibilidad y calibre 40 A? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? En algunos centro existen dependencias, con un número reducido de puntos, en los que se aconseja el uso de cuadros eléctricos secundarios de 24 pasos para incluir 4 grupos en los que se alojarán los siguientes elemento de protección: Magnetotérmico General C60H Curva B 4x32A, P.C.10KA de cabecera, dos interruptores diferenciales superinmunizados tipo A antitransitorios de 2x40/30mA y cuatro P.I.A.K60N Curva C 2xl6A, P.C.6KA.? Estos cuadros serán alimentados desde el Cuadro Eléctrico Principal con una Acometida eléctrica trifásica de cuatro cables unipolares de Cu, aislamiento V-750 v y UNE 21031, libre de halógenos, de sección nominal 16 mm2.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Aparamenta de protección de la línea general de distribución entre cuadro general del centro y el subcuadro principal Medusa.? Compuesto por los siguientes elementos: o o o 1 UD. Envolvente de 8 mód. 18 mm 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 63 A y PC 10 ka, Curva B 1 UD. Interruptor diferencial superinmunizado de 300 ma y calibre 63 A? Materiales normalizados y homologados 178

19 Módulo ICP-32 Módulo ICP-80 Módulo dotado Módulo dotado Módulo dotado ICP-63parcialmente ICP-32parcialmente ICP-80parcialmente? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Aparamenta de protección de la línea general de distribución entre un cuadro general o cuadro secundario y un cuadro secundario Medusa.? Compuesto por los siguientes elementos: o o o 1 UD. Envolvente de 8 mód. 18 mm 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 32 A PC 10kA, Curva B 1 UD. Interruptor diferencial superinmunizado de 300 ma y calibre 40 A? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Aparamenta de protección de la línea general de distribución entre un cuadro general o cuadro secundario y un cuadro secundario Medusa.? Compuesto por los siguientes elementos: o o o 1 UD. Envolvente de 18 mód. 18mm 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 80 A, PC10kA, Curva B 1 UD. Interruptor diferencial superinmunizado de 300 ma y calibre 125 A? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Este elemento puede sustituir al módulo ICP-63 cuando el cuadro de protecciones anexo suministra la protección para corriente de defecto residual.? Compuesto por los siguientes elementos: o o 1 UD. Envolvente de 8 mód. 18 mm 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 63 A y PC 10 ka, Curva B? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Este elemento puede sustituir al módulo ICP-32 cuando el cuadro de protecciones anexo suministra la protección para corriente de defecto residual.? Compuesto por los siguientes elementos: o o 1 UD. Envolvente de 8 mód. 18 mm 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 32 A PC 10kA, Curva B? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Este elemento puede sustituir al módulo ICP-32 cuando el cuadro de protecciones anexo suministra 179

20 Kit alimentación punto acceso WIFI la protección para corriente de defecto residual.? Compuesto por los siguientes elementos: o o 1 UD. Envolvente de 18 mód. 18mm 1 UD. Interruptor automático magnetotérmico de 80 A, PC10kA, Curva B? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Canalizaciones en zanja/metro? Canalización metro lineal de zanja con colocación de tubo (en cualquier superficie de trabajo).? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Arqueta? Arqueta 20 x 20 x 40 cm, con marco y tapa, necesaria para hacer registrable la canalización subterránea (elaborada en tabique).? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Magnetotermico 4x63 A curva B,? Este Magnetotermico se incluye como protección en módulo ICP o en cuadro de la acometida al Cuadro Principal Medusa desde el existente Cuadro Existente. Se instalará directamente en el Cuadro Existente cuando este tenga espacio disponible.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Magnetotermico 4x80 curva B, en módulo ICP o en cuadro existente Componentes enlace de Fibra Óptica:? Este Magnetotermico se incluye como protección de la acometida al Cuadro Principal Medusa desde el Cuadro Existente. Se instalará directamente en el Cuadro Existente cuando este tenga espacio disponible.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. 180

21 Covertidor medio (1000 BaseT a 1000 Base FX) Jumper bifibra de 2 metros de longitud con conectores ST/ST Metro cable de 4 Fibras Ópticas, multimodo, para exteriores, 62,5/125 micras Bandeja de Fibra Óptica hasta 6 conectores en formato de 19", 1u Bandeja de Fibra Óptica hasta 8 conectores en formato de 19", 1u? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía.? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Conectores ST, para Fibra Óptica? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Adaptadoresde Fibra Óptica, para? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada conectores ST? 3 años de garantía. Instalación de los conectores, testeo de los enlaces y puesta en funcionamiento? Materiales normalizados y homologados? Instalada y terminada? 3 años de garantía. Extintor Precio Hora FP2? 3 años garantía? se deberá presentar descripción detallada de los trabajos a realizar? 3 años de garantía Se hará la renovación tecnológica de las partidas susceptibles de ello, tales como, la electrónica de red, los puntos de acceso, las tarjetas inalámbricas, etc. Las características 181

22 mínimas se renovarán cada seis meses si existen cambios en el mercado que lo justifiquen, de acuerdo con lo que se establece en el Pliego de Cláusulas Administrativas. La 1ª renovación se hará a los 6 meses de la firma del contrato. III.8. Implantación La Empresa adjudicataria presentará un plan de desarrollo, de implantación y gestión de la garantía de los suministros de los equipos y de los servicios. Se realizará una planificación al inicio del proyecto, dicha planificación se ajustará a la presupuestación anual. Como mínimo cada mes meses se hará un seguimiento del estado de la planificación pudiéndose modificar la planificación inicial en función del despliegue. La planificación deberá ser aprobada por el Director del Proyecto. La distribución e instalación del suministro se hará conforme a los proyectos individualizados de los centros que se contemplan en el Pliego Técnico. Cuando se realice una actuación complementaria de las reflejadas en el pliego técnico previamente habrá de solicitarse y autorizarse dichos trabajos por la Dirección del Proyecto. Se entenderá que el centro está en disposición de ser recepcionado cuando se haya finalizado la totalidad del suministro e instalación en el mismo. III.8.1. Condiciones generales de ejecución En el caso de existir redes locales funcionando en el centro y mientras se realicen las obras de instalación, el adjudicatario tomará las medidas provisionales necesarias para el mantenimiento de los servicios de dichas redes. El número definitivo de puntos de red y puntos de acceso inalámbricos a instalar en cada una de las dependencias podrá variar de acuerdo a las necesidades del órgano contratante dentro del coste del proyecto. En tal sentido, y a efectos de valorar las posibles variaciones, el adjudicatario detallará el coste individualizado por punto aplicable a cada una de las dependencias. 182

23 La temporalización de las actuaciones se reflejan en el Pliego de Cláusulas Administrativas. III.8.2. Trabajos en los centros De forma general, los trabajos a realizar en cada centro se considerarán como un único bloque, de forma que cuando el adjudicatario comience con los trabajos deberá acabarlos de forma continuada. Los trabajos constarán de las siguientes acciones: o Visita al centro previa a la instalación. Dicha visita tendrá como misión principal la elaboración del Proyecto Individualizado del Centro (PIC). La visita se hará con personal de la Consejería y con la Oficina Técnica de Despliegue del lote V de Apoyo a la Gestión. o Visita intermedia. Se hará en coordinación con la Oficina Técnica de Despliegue del lote V de Apoyo a la Gestión. Se realizará como mínimo una visita intermedia al 100% de los centros de acción A y al 50% de acción B. En caso de encontrarse errores se podrá realizar más de una visita intermedia. o Visita previa a la recepción. Se hará en coordinación con la Oficina Técnica de Despliegue del lote V de Apoyo a la Gestión. Se realizará como mínimo una visita previa a la recepción al 100% de los centros. En caso de encontrarse errores se podrá realizar más de una visita. La empresa incurrirá en retrasos cuando una vez visitado un centro y se detecte cualquier tipo de fallo, en la siguiente visita se mantenga alguno de los errores detectados. o Recepción. Se realizará la recepción según el procedimiento que se determine con la Intervención. La empresa incurrirá en penalizaciones cuando una vez realizada una intervención para la recepción en un centro y se detecte cualquier tipo de fallo, en la siguiente visita se mantenga alguno de los errores detectados. La empresa 183

24 incurrirá en retrasos cuando una vez visitado un centro y se detecte cualquier tipo de fallo, en la siguiente visita se mantenga alguno de los errores detectados. o Cuando se desplace personal del Gobierno de Canarias, los desplazamientos dentro de una isla de este personal correrán a cargo de la empresa adjudicataria. o Proyectar la obra a realizar según las especificaciones establecidas. El citado proyecto lo realizará el adjudicatario previa validación por la Dirección del Proyecto. o En caso de detectar errores o fallos en la instalación de la infraestructura por la empresa adjudicataria del lote III (Equipamiento) se solucionará en un plazo inferior a dos días. En caso de conflicto ambas empresas deberán acogerse al arbitraje de la Oficina Técnica de Despliegue del lote V (Apoyo a la gestión). o Dicho proyecto incluirá presupuesto de la obra a realizar y planos del emplazamiento incluyendo la ubicación de los puestos y número de la toma ofimática, recorrido de cables, esquema del armario de comunicaciones y detalle de costes de posibles ampliaciones y servicios opcionales. o Estudio de cobertura, cuando se requiera, con el fin de dar acceso a todas las zonas del centro que se consideren necesarios. Se reflejará las zonas que no tendrían cobertura inalámbrica. o Inventariado y etiquetado de todos los dispositivos instalados en el centro rosetas, regletas, mangeras, cuadros eléctricos, armarios de comunicaciones, etc. siguiendo las normas establecidas por la Dirección del Proyecto. o La documentación se entregará por escrito y en formato electrónico establecido por la Dirección del Proyecto, que debe ser siempre modificable por el órgano de contratación. El adjudicatario deberá presentar el proyecto realizado, conteniendo, éste, como mínimo: o Memoria 184

25 Planos del emplazamiento. Estudio de cobertura. Inventario de los dispositivos instalados en el centro que incluya relación de material, número de serie y etiquetado del mismo, ubicación física, etc. Características técnicas de los equipos instalados. Fotografías de las zonas más significativas de la instalación. Asignación de tomas de corriente y protección eléctricas. Asignación de puertos y electrónica de red. Plan de verificación y control de cada uno de los puestos de trabajo. Informes de las pruebas de entrega, instalación y funcionamiento de todo el sistema. Informe de certificación del cableado (enlaces completos) realizada con equipos homologados para categoría 5E. Se entregará en el formato establecido por la Dirección del Proyecto. Plan de Garantía de calidad del trabajo efectuado incluyendo los certificados de garantía de cada dispositivo. Certificación de calidad de los componentes pasivos, cables y demás elementos que constituyan la red. Coste total de la obra realizada incluyendo detalle de precios y costes individualizados de cada uno de los elementos o servicios instalados. Detalle de costes de posibles ampliaciones y servicios opcionales. Una vez cumplidas las acciones citadas anteriormente se procederá a instruir al equipo directivo y al personal que decida el propio centro, sobre la estructura técnica del sistema y los servicios montados, así como de las tareas de administración básica. 185

26 Por otra parte, las instalaciones que utilicen soluciones inalámbricas, deberán contar con proyectos técnicos y certificaciones emitidos por técnicos competentes en telecomunicaciones, visado por el correspondiente colegio, de forma que se garanticen las condiciones de protección del dominio público radioeléctrico, restricciones a las emisiones radioeléctricas y medidas de protección sanitaria frente a emisiones radioeléctricias, cumpliéndose con las directrices recogidas en en RD 1066/2001 de 28 de septiembre. En cualquier caso, se realizará un proyecto tipo por cada una de las situaciones diferenciadas (del orden de 5 proyectos tipo), donde se recojan las diferentes situaciones diferenciadas que garanticen que no se superen los límites establecidos de exposición radioelécticos de protección sanitaria frente a emisiones radioeléctricas. Dicho documento deberá ser emitido por técnicos competentes en telecomunicaciones, visado por el correspondiente colegio. Las instalaciones se certificarán con las correspondientes medidas radioeléctricas, hasta 20 centros, que serán seleccionados por la Dirección del Proyecto. Está incluido dentro de los trabajos a realizar: o la dirección facultativa, o los boletines de instalación por técnico competente de acuerdo con el Reglamento Eletrotécnico de baja tensión, y el correspondiente visado de la Consejería de Industria. o el visado de los proyectos. o Cualquier otro trámite administrativo y visado necesario para la finalización de la obra. o Instalación del equipo enrutador en el armario de comunicaciones. Cableado del equipo enrutador a los switchs correspondientes. Conexión del equipo enrutador (en su nueva ubicación) hasta el punto de acceso del operador de telecomunicaciones. Conexión eléctrica del enrutador al Sistema de Alimentación Ininterrumpida. 186

27 III.9. Garantía y de resolución de incidencias La infraestructura tendrá una garantía de 3 años. En el precio de cada partida ofertada está incluido el servicio de garantía y resolución de incidencias durante esos 3 años. Además la empresa adjudicataria realizará un servicio de garantía de calidad preventivo sobre la infraestructura instalada de este lote. La empresa adjudicataria deberá resolver las incidencias efectuadas a través del cauce que se determine como consecuencia de averías que se produzcan en la infraestructura que es objeto de este pliego que afecta a lo suministrado e instalado en MEDUSA PRIMARIA. Las actuaciones afectan a: los desplazamientos al centro que sean necesarios, la mano de obra necesaria para realizar los trabajos, los materiales y componentes necesarios para la reparación, incluyendo los extintores, sustitución de módulos averiados, incidencias que afecten a la configuración y/o diseño de los equipos de comunicaciones y que requieran la atención de recursos humanos cualificados, servicio de atención telefónica en horario laboral y recepción de avisos fuera del horario laboral. El CASE o el Cibercentro podrá contactar con este servicio durante 24 horas al día, 7 días a la semana y todos los días del año, debiendo detallar los licitadores aquellos recursos dedicados a prestar dicho servicio y la operativa a seguir. 187

28 Este servicio se adaptará a las horas y días lectivos. El horario será 7.00 a h, los 5 días a la semana. Se tiene que habilitar un mecanismo fuera de este horario, sin que sea necesario presencia física de su personal en sus dependencias. La empresa adjudicataria se compromete a resolver las averías en el plazo de tiempo más corto posible. Los tiempos de respuesta deberán estar acordes al nivel de severidad de la incidencia. Si se hiciese necesario el desplazamiento al centro para el diagnóstico de la incidencia, éste se realizará siempre que se le solicite desde el CASE o desde el Cibercentro. Será el CASE o el Cibercentro, a través del procedimiento que se determine, los responsables de evaluar la empresa responsable de realizar el desplazamiento para el diagnóstico de la incidencia. Los servicios de garantía y resolución de incidencias se realizarán en función de las solicitudes que se reciban. Los servicios de garantía de calidad preventivo se realizarán en función de la planificación anual y mensual que se vaya realizando. El servicio de garantia preventivo constará del equivalente a personas por provincia. Vendrá asociado con disponer del nivel de repuestos necesario. III.9.1. Niveles de servicio Para los niveles de servicio distinguiremos dos aspectos: los relacionados directamente con las incidencias y con la prevención de incidencias. A continuación nos referimos al servicio asociado con la resolución de las incidencias. En la oferta se especificará el servicio de garantía de calidad preventivo que consistirá en la visitas periódicas a los centros donde ya se haya actuado con el fin de garantizar que la infraestructura instalada se encuentra en buenas condiciones Actualización de niveles de servicio Se propone un esquema de niveles de servicio y de correcciones por fases: 188

29 FASE 1 (inicio y transición) Esta fase cubre los primeros 6 meses de prestación del servicio y se considerará un periodo de ajuste. Durante esta fase se calcularán los niveles de servicio y las correcciones correspondientes pero no serán de aplicación. Se medirán los SLA de partida y se fijarán los SLA de aplicación durante toda la fase de vida del proyecto. Los niveles de referencia son los que se especifican en este apartado. En caso de medirse SLA superiores se corregirán al alza, y en caso de medirse SLA muy inferiores se podrán modificar a la baja si la empresa adjudicataria demuestra su inviabilidad. FASE 2 (Estabilización del Servicio) Esta fase cubre hasta la finalización del primer año de contrato. Durante esta fase serán de aplicación los niveles de servicios fijados y se podrán aplicar las correcciones correspondientes hasta un máximo de un 1% de la facturación de la infraestructura que se haya instalado y este bajo garantía. Durante esta fase se espera una mejora significativa de los niveles de servicio. FASE 3 (Ajuste) Una vez que en la fase 2 se estabilice el servicio se obtendrán unas mejoras de niveles de servicio que se trasladarán a las tablas de SLA fijadas. De esta forma, los SLA fijados pueden considerarse como un escenario de mínimos que se ajustarán incrementando los niveles de servicio al finalizar el primer año de contrato. FASE 4 (Continuidad) Esta fase comenzará a partir del primer año de servicio. Durante esta fase serán de aplicación las tablas de nivel de servicio incrementadas en la FASE 3 y se podrán aplicar correcciones positivas o negativas hasta un máximo de un 2% de la facturación de la infraestructura que se haya instalado y este bajo garantía. 189

30 Cálculo de las correcciones El modelo de correcciones debe estar orientado a incentivar la mejora continuada del servicio, con este objetivo se aplica un modelo basado en las métricas de Nivel de Servicio definidas y de aplicación mensual hasta un máximo del 2% de la facturación de la infraestructura que se haya instalado y este bajo garantía Medición de las métricas Será el CASE el responsable de la medición de estas métricas Recursos y Stock de repuestos En la oferta se especificará el número y cualificación de los recursos humanos destinados a este servicio. También se especificará los acuerdos con otras empresas. Para reducir al máximo el tiempo de respuesta, la empresa deberá disponer de un stock de repuestos disponibles para ser utilizados inmediatamente. Este stock de repuestos estará disponible desde el inicio del contrato Servicio de Atención de Usuarios Estarán directamente relacionados con los objetivos de calidad del usuario. Para la determinación de los niveles de calidad de servicio (SLA) se consideran tres niveles de severidad: alto, medio y bajo. El nivel alto (S1) trata de incidencias que afectarían a todos los usuarios o puestos de trabajo de un centro de forma que un servicio determinado no esté disponible para todos los usuarios afectados. En caso que afecten a varios centros se considerará como incidencias con resolución de máxima urgencia. Las incidencias de nivel medio que lleven más de 7 días pasarán al nivel alto. El nivel medio (S2) trata de incidencias que afectan a más de un usuario o puesto de trabajo de un centro. En función de la importancia del servicio podría ser considerado 190

31 como incidencia alta. Las incidencias de nivel bajo que lleven más de 15 días pasarán a nivel medio. El nivel bajo (S3) trata de incidencias que afectan a un usuario o a un puesto de trabajo. En función de la importancia del servicio podría ser considerado como incidencia alta o media. A continuación se describen las métricas y los SLA de referencia. Métrica Cálculo SLA Aumento Disminución Llamadas abandonadas % Mensual de llamadas telefónicas del servicio de atención de más de 10 de duración que no atendidas < 5% P1=1 Punto por cada B1=1 Punto por cada 0,5% adicional de 0,5% de reducción abandonos de abandonos % Mensual de incidencias resueltas por P2=1 Punto por cada B2=1 Punto por cada Resolución del otros niveles el nivel 1 del Cibercentro o el nivel 2 del CASE en el primer contacto sin 20% 4% de deducción del nivel de resolución 4% de incremento del nivel de asistencia in-situ resolución % Mensual de incidencias de severidad P3=1 Punto por cada B3=1 Punto por cada Resolución de Incidencias S1 1 resueltas en menos de 4 horas 97% 0,5% de reducción del 0,5% de incremento nivel de resolución del nivel de resolución % Mensual de incidencias de severidad P4=1 Punto por cada B4=1 Punto por cada Resolución de Incidencias S2 2 resueltas en menos de 12 horas 95% 1% de reducción del 1% de incremento nivel de resolución del nivel de resolución % Mensual de incidencias de P5=1 Punto por cada B5=1 Punto por cada Resolución de Incidencias S3 pseveridad 3 resueltas en menos de 2 días 95% 1% de reducción del 1% de incremento nivel de resolución del nivel de resolución Excelencia del Servicio % mensual de quejas ó reclamaciones respecto al número total de casos abiertos < 3 % P7=1 Punto por cada B7=1 Punto por cada 0,5% de falta de 0,5% de reducción incremento de quejas de quejas Resultados de la encuesta de satisfacción Media mensual de satisfacción de los casos cerrados en d icho mes (Escala 1-10) 8 P8=1 Punto por cada B8=1 Punto por cada 0,5 de reducción en la 0,5 de incremento satisfacción en la satisfacción C = 0.1 x? (Pi Bi) 191

32 Siendo el factor C la corrección, es decir el porcentaje a aplicar sobre la facturación de la infraestructura que se haya instalado y este bajo garantía. El factor C se calculará mensualmente. La aplicación de la cantidad que resulte de la correción cada mes se irá acumulando y se aplicará descontándolo de la facturación de los últimos centro. Dado que el facto C puede ser negativo o positivo, la correciones negativas se pueden ir compensando por las positivas. En cualquier caso, no se podrá facturar más de la facturación de la infrastrucutura que corresponde con lo efectivamente recepcionado. En el caso de existir incidencias aisladas de más de un mes se podrá aplicar directamente el porcentaje de corrección máximo si la Dirección del Proyecto considera que es directamente achacable a la empresa adjudicataria Documentación y procedimentación Se elaborará aquella documentación, guías o formación específica asociada a la resolución de incidencias que se solicite. Se deberá elaborar un documento marco común para la resolución de todas las incidencias de forma que se garantice que las actuaciones para los mismos tipos de incidencias se resuelvan de la misma forma. Para cada incidencia y actuaciones del servicio de garantía correctivo se elaborará una hoja de control donde el tiempo dedicado, los elementos sustituidos, las actuaciones, etc. Toda esta documentación se suministrará en formato electrónico establecido por la Dirección del Proyecto (siempre modificable) al CASE y a la Consejería. III.10. Recursos humanos, perfiles y conocimientos del equipo de trabajo Los recursos humanos, perfiles y conocimientos deberán dimensionarse de la manera más acorde para la ejecución de las obras e instalaciones. Los perfiles y conocimiento de los equipos de trabajo los licitadores deberán acreditar en todo momento su solvencia 192