Educación. para un Consumo responsable

Transcripción

1 Educación para un Consumo responsable

2 Móviles INTRODUCCIÓN Una de las campañas publicitarias de una conocida empresa de telefonía móvil lanzó un slogan que decía así: Tu vida es móvil? Móvil es... Y lo cierto es que habría que preguntarse nos hemos convertido en esclavos del móvil? Este artilugio comenzó siendo un bien en manos de unos pocos que podían permitírselo por motivos de trabajo (ejecutivos principalmente) pero con el paso del tiempo ha caído en manos de todo el mundo, incluso niños de corta edad manejan esta aparato como si de un juguete más se tratara. Hoy en día en España hay más móviles que españoles y lo que surgió como un recurso para comunicarse está sufriendo un imparable progreso fruto de la convergencia entre innovación tecnológica y ocio. Cualquier teléfono con un rango medio de prestaciones se convierte en un pequeño ordenador, puede tomar fotografías, es capaz de sintonizar emisoras de radio y reproducir archivos en MP3, video clips musicales, escribir y guardar textos, permite enviar mensajes no sólo de texto (SMS), sino también de imagen, puede tener salidas para descargar fotografías al ordenador o para cargar vídeos al móvil, capacidad para albergar juegos, navegar en Internet, ver la televisión y por supuesto, hablar por teléfono. Fácil es dejarse deslumbrar por tantas capacidades pero: se ha convertido esto en un negocio que nos sume en una vorágine cada vez mayor? 2 Nos hemos olvidado de la función básica de un teléfono? 3 Podemos asumir las facturas mensuales? 4 En definitiva, somos esclavos del teléfono móvil? OBJETIVOS *Utilizar de forma racional y segura el teléfono móvil *Reflexionar acerca de la influencia de los medios de comunicación en el uso del teléfono móvil *Conocer las posibles vías de reclamación en caso de que se tenga problemas

3 Actividad Uso o abuso? Objetivos: - Obtener información acerca del uso que se le da al teléfono móvil 2- Reflexionar acerca de si el móvil es un lujo o una necesidad A partir de una encuesta se podría saber cómo y para qué el alumnado utiliza el móvil. El trabajo podría ser tanto individual como colectivo. (Ver ficha para imprimir en la página 3). Las preguntas serían del tipo: o Tienes móvil? o Cuántos móviles tienes actualmente? o Cambias habitualmente de móvil? o En caso afirmativo, por qué razón? (pérdida, deterioro, gusto por cambiar...) o Cómo lo has obtenido?: regalo, compra, puntos o Es de contrato o de tarjeta? o Cuál es el gasto mensual? Entre 0 y 20 euros al mes, entre 30 y 50, más de 50 o Cómo costeas el gasto de tu móvil? Con tus pagas semanales, la factura la pagan directamente tus padres, tus abuelos se hacen cargo, otras... o Qué funciones utilizas más?: mensajes, llamadas, Internet, juegos, agenda, otras... o Cuántas llamadas haces al día? De 0 a 2, de 2 a 5, más de 5 o Cuántos mensajes envías al día? De 2 a 5, entre 5 y 0, más de 0 o Cuando utilizas el móvil es casi siempre: por necesidad, para pasar el rato, para obtener información. o Qué valoras más en un móvil?:el precio, el diseño, la marca, el precio, las funciones que tenga, los accesorios que traiga (manos libres, auriculares, bluetooth. o Dónde utilizas más el teléfono? En casa, en el Instituto, en la calle,... o Con qué frecuencia usas el móvil?: dos-tres días por semana, sólo fines de semana, todos los días ) o Cuántas llamadas haces al día? De 0 a 2, de 2 a 5, más de 5 o Cuántos mensajes envías al día? De 2 a 5, entre 5 y 0, más de 0 o Dónde sueles guardar el móvil?: en un bolso, colgado del cuerpo... o Conoces algún riesgo para tu salud del uso del móvil? Cuál? o Ordena estas tecnologías por prioridades: televisión, ordenador y móvil 2 Una vez pasada la encuesta se tabularían los datos y se sacarían las conclusiones 2

4 Actividad Uso o abuso? Uso o abuso? o Tienes móvil? o Cuántos móviles tienes actualmente? o Cambias habitualmente de móvil? o En caso afirmativo, por qué razón? (pérdida, deterioro, gusto por cambiar...) o Cómo lo has obtenido?: regalo, compra, puntos o Es de contrato o de tarjeta? o Cuál es el gasto mensual? Entre 0 y 20 euros al mes, entre 30 y 50, más de 50 o Cómo costeas el gasto de tu móvil? Con tus pagas semanales, la factura la pagan directamente tus padres, tus abuelos se hacen cargo, otras... o Qué funciones utilizas más?: mensajes, llamadas, Internet, juegos, agenda, otras... o Cuántas llamadas haces al día? De 0 a 2, de 2 a 5, más de 5 o Cuántos mensajes envías al día? De 2 a 5, entre 5 y 0, más de 0 o Cuando utilizas el móvil es casi siempre: por necesidad, para pasar el rato, para obtener información. o Qué valoras más en un móvil?:el precio, el diseño, la marca, el precio, las funciones que tenga, los accesorios que traiga (manos libres, auriculares, bluetooth. o Dónde utilizas más el teléfono? En casa, en el Instituto, en la calle,... o Con qué frecuencia usas el móvil?: dos-tres días por semana, sólo fines de semana, todos los días ) o Cuántas llamadas haces al día? De 0 a 2, de 2 a 5, más de 5 o Cuántos mensajes envías al día? De 2 a 5, entre 5 y 0, más de 0 o Dónde sueles guardar el móvil?: en un bolso, colgado del cuerpo... o Conoces algún riesgo para tu salud del uso del móvil? Cuál? o Ordena estas tecnologías por prioridades: televisión, ordenador y móvil 3

5 Actividad 2 Busque, compare y... si encuentra algo mejor, comprélo Objetivos - Conocer las ofertas que proporcionan las distintas compañías de telefonía móvil 2- Elegir la opción más acertada para cada usuario en base a las necesidades. Se trata de realizar una labor de investigación. Dispuestos a conocer la mejor oferta del mercado en telefonía móvil, por grupos, pueden encargarse de recoger información de cada una de las compañías que en la actualidad hay en el mercado: movistar, vodafone, telecom, orange, yoigo... Esta labor puede realizarse a pie de calle (visitando establecimientos y recogiendo folletos) o también de una forma más cómoda y rápida vía Internet. 2 Una vez tengan los distintos catálogos de las empresas y ayudados por una tabla de registro, tomarían nota de los servicios que ofrece cada una (tanto para contrato como para tarjeta) Debido a la grandísima oferta de cada compañía lo recomendable es comparar en cada empresa planes que resulten similares, de no ser así, sería muy complicado (popularmente puede decirse que son un mismo perro pero con distinto collar) Sirva como ejemplo: MOVISTAR/TARJETA 24 HORAS A fijo, a móvil y a cualquier hora por 38 céntimos el minuto. ORANGE/TARJETA A TODOS 20,04 céntimos el minuto. A todos los números, a todas las horas, todos los días VEAMOS OTRO PLAN: ORANGE/TARJETA OCIO Habla por sólo 3,2 cents. /min. a cualquier número, todos los días a partir de las 6h. VODAFONE/TARJETA TIEMPO LIBRE Si habitualmente llamas por las tardes y los fines de semana tú Tarjeta es la Tiempo Libre. La Tarjeta Tiempo Libre de Vodafone te ofrece una tarifa excepcional de 5 cent/min para que llames desde las 4 de la tarde y todos los fines de semana a cualquier destino nacional. Días laborables de 6 a 6 h. 59 céntimos/minuto. (Tarifas vigentes con fecha de junio de 2007) 4

6 Actividad 3 Publicidad engañosa Objetivos. Analizar la publicidad de diferentes compañías de telefonía 2. Detectar posibles fraudes al usuario en las campañas publicitarias 3. Conocer las vías de reclamación Por grupos elegirían una campaña publicitaria de una compañía, procurando que las diferentes empresas de telefonía estén representadas; pueden repartirse los grupos campañas de diferentes medios (prensa, televisión, Internet...) Una vez hechos los grupos se encargarían de seguir la pista a esas campañas para comprobar si lo que anuncian y promocionan es real y no se trata de un engaño. Sería de gran ayuda consultar posibles denuncias, en el caso de que las haya, en páginas de asociaciones de consumidores. Por ejemplo en Veamos ejemplos reales Vodafone imita a Movistar y lanza otra 'tarifa con trampa' El bajo precio por minuto de las llamadas a móviles de la misma compañía es compensado con el desproporcionado importe de las conversaciones con clientes de otras operadoras. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) advierte que Vodafone ha imitado a Movistar lanzando otra tarifa con trampa con la que los usuarios pueden caer en el error de creer que ha aplicado importantes bajadas en sus precios. Si Telefónica Móviles lanzó el Contrato Movistar, una tarifa de pospago de 0,03 euros (más IVA) por minuto en llamadas a móviles de la misma compañía, Vodafone ha contraatacado con otra aún más baja, de 0,0 euros por minuto, el Nuevo Contrato. Pero las dos tienen el mismo truco: el desproporcionado importe de las conversaciones con clientes de otras operadoras, 0,30 euros en el caso de Movistar y 0,35 euros en el de la operadora británica. FACUA denuncia a Yoigo ante Consumo, la Setsi y la CMT por anunciar tarifas que no permite contratar a los usuarios La Federación exigió a la compañía a mediados de diciembre que habilitase las ofertas o retirase su publicidad. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Telefónica Móviles por incurrir en publicidad engañosa al anunciar la nueva Tarifa Movistar como la "más económica del mercado". Un estudio comparativo de la Federación pone de manifiesto que la Tarifa Movistar no es "la modalidad tarifaria más económica" ni ofrece "las mejores condiciones del mercado". 5

7 Actividad 3 Publicidad engañosa 2 Una vez localizados los posibles fraudes, sería interesante realizar una tabla con las respectivas compañías y los correspondientes anuncios engañosos, mostrándolos en un tablón, para que así todo el Centro Educativo supiera qué servicios o planes no debería contratar. De igual forma y a modo de contrapartida, se podrían mostrar los anuncios que sí son reales y no son un fraude para el usuario. Con el paso de los días habría que seguir la trayectoria de esas denuncias para comprobar si la empresa retiró el anuncio, si fue sancionada... en definitiva, saber como finalizó la historia. 3 Se podría realizar también un sondeo entre la Comunidad Educativa (profesores, alumnos, familia...) para saber si alguien se ha visto implicado en alguna de estas ofertas o promociones engañosas y qué pasos ha dado. En caso de ser así se puede reclamar de la siguiente manera: Anexo I Vías de Reclamación Cómo ejercer sus Derechos de Consumidor La adquisición de un producto o servicio debe realizarla sólo cuando se haya cerciorado de cuáles son las características de dicho producto o servicio y si se ajusta a sus necesidades. La calidad, el precio, la publicidad, etc. son elementos importantes a considerar antes de realizar cualquier transacción comercial. Para ello es imprescindible que Vd. disponga de toda la información necesaria antes de contratar ese producto o servicio. En este sentido, el propio producto lleva aparejado una información importante en su etiquetado, que vendrá dispuesto según las posibilidades de cada producto, en el propio producto o anejo a él en una etiqueta, envase o folleto. En la publicidad del mismo puede aparecer una información igualmente importante, que le aconsejamos que la conserve siempre. A pesar de estas precauciones, puede ver lesionados sus derechos, por lo que puede reclamar si lo que pretende es algún tipo de satisfacción. Las vías para hacerlo son varias: Reclamaciones ante los organismos de protección del consumidor u organizaciones de consumidores Sistema Arbitral de Consumo Jurisdicción Civil Ordinaria También puede dirigirse a los organismos de protección del consumidor, formulando una denuncia, en el caso que considere que determinada actuación puede ser constitutiva de infracción, o llegado el caso, formular la pertinente denuncia ante la jurisdicción penal, si entiende que la conducta reviste los caracteres de delito. Para obtener más información acerca de cómo reclamar visite la página que la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo pone a su disposición. 6

8 Actividad 4 Manda un SMS Objetivos. Percatarse del negocio que hay alrededor de los mensajes en el mundo de la prensa y de la televisión 2. Reflexionar acerca del uso personal que se hace de estos servicios y el gasto que esto supone 3. Analizar el fenómeno del nuevo lenguaje que se utiliza con el teléfono móvil La clase se organizaría por grupos, unos se encargarían de la prensa y otros de la televisión. Consistiría en recoger datos de ambos medios de comunicación referentes a los anuncios que en función de un mensaje corto ofertan una serie de servicios (bajar melodías, logos, participar en un concurso, entrar en un Chat, enviar una opinión...) La información se puede clasificar en función del tema que se trate y del público al que va dirigida. Se puede realizar un cuadro de texto para comparar cadenas de televisión entre sí por un lado y medios escritos por otro (revistas, periódicos...). Algunos de los datos que puede ser interesante recoger serían En el caso de la prensa: Espacio dedicado a estos anuncios (número de hojas) lugar en que se recogen (parte izquierda, derecha, arriba, abajo), tipo de medio que oferta el servicio (periódico, revista, magazine...) En el caso de la TV: Tipo de programas que ofertan estos servicios (infantiles, informativos, de entretenimiento...), franja horaria, tiempo que dedican a ello... Y para ambos medios - Coste del mensaje - Tamaño de la letra - Claridad de la información - Advertencia sobre el uso de estos servicios - Especifican el IVA? - Se menciona la empresa que oferta el servicio para en caso de reclamaciones saber a dónde y a quién dirigirme? 2 Tras la recogida de datos y la puesta en común puede surgir un debate en torno a la información y también sería el momento para sacar a la luz la parte personal con preguntas como estas: - Cuántos de los que estamos en clase enviamos SMS? - Con que frecuencia? - Qué servicios son los que más utilizamos? (tonos, logos...) - Alguna vez no hemos conseguido lo que se nos ofrecía al mandar el mensaje corto? - Hemos hecho algo cuando no recibimos el servicio solicitado y por el que vamos a pagar? 3 Para analizar el fenómeno del nuevo lenguaje que se utiliza a través del teléfono móvil. Estaría bien recoger las expresiones más utilizadas en los mensajes de texto y sus significados así como las reglas de ortografía que se emplean y los emoticonos más utilizados y su significado. Se podría investigar un poco los antecedentes de este nuevo lenguaje y saber si en realidad es nuevo o no lo es tanto y comparar un poco expresiones de diferentes países. 7

9 Actividad 5 Diccionario de términos Objetivos. Conocer los términos básicos para un manejo correcto del teléfono móvil 2. Desenvolverse con soltura en las funciones básicas de un móvil IMEI, PIN, PUK, Portabilidad, Chat, SMS, Prepago, Pospago, Agenda, Vibrador, Cobertura, Cargador, Memoria, tarjeta SIM, bloqueo, buzón, desvío, tarjeta, contrato, operador, bluetooth, GSM, UMTS, Manos libres, tarifa, MMS, UBS, WAP, GPRS...Y un sinfín de términos más pululan alrededor de este fenómeno de la telefonía móvil. Pero... sé lo que significan? En el caso de mi teléfono, de qué funciones dispongo? Cuáles uso a diario? cuàles no utilizo? 8 Por grupos se encargarían de - Recopilar las diversas funciones de un móvil de última generación - Definirlas de forma sencilla y que todos entiendan - Confeccionar un diccionario de términos de fácil manejo - Clasificar las funciones según la utilidad personal - Plasmar esas funciones y esas necesidades y ver cuáles son las que maneja la mayoría de la clase y cuáles la minoría