Cómo diseñar una estrategia on line de éxito: Do y Don ts

Transcripción

1 Cómo diseñar una estrategia on line de éxito: Do y Don ts [OLGA 19 Noviembre 14

2 Las Hendas on line Una (enda de toda la vida y una página web es realmente e- commerce?

3 Las Hendas on line Por qué fracasa un 80 % de las (endas on line? Parece fácil y todos la 1enen Hay herramientas gra1s, así que monto la 1enda y me monto en el Mi primo es Community Manager y me ayuda Me ahorro el alquiler Cuidado! Un negocio on line requiere ESFUERZO Y DEDICACIÓN, UN PLAN DE NEGOCIO REALISTA Y UNA ESTRATEGIA CONOCER AL CLIENTE, CONOCER EL PRODUCTO, CONOCER EL ENTORNO DIGITAL Y SUS REGLAS

4 Las claves Cuál es el perfil de nuestro cliente? Saber cuáles son sus preferencias Por qué compra el producto Qué valora del proceso de compra CLIENTE E-commerce El comprar adquiere nuestro producto o sus beneficios? Caracterís(cas Funciones Ventajas Beneficios PRODUCTO ENTORNO DIGITAL LOGÍSTICA Cómo generamos tráfico a nuestra (enda Cómo hacer que el cliente compre Métodos de pago on line Cuáles son las reglas de Internet?

5 Road map Si lo tenemos claro, podemos empezar.!creemos nuestra Hoja de ruta! 1º Comenzamos por definir una estrategia. Dónde estamos y dónde queremos llegar. 2º Iden(ficar nuestro VALOR DIFERENCIAL (Unique selling posi1on) por qué me compran a mí y no a otros? Producto único. No hay competencia Precio. Tengo el mismo producto más barato Diferencia orientada al servicio. Tengo el mismo producto, no necesariamente más barato, pero mi servicio ofrece garan_a: devoluciones, plazos de entrega, fiabilidad de la marca

6 Road map Si lo tenemos claro, podemos empezar.!creemos nuestra Hoja de ruta! 3º Generar visitas. Tráfico de nuestro si(o web 4º Conver(r visitas en compradores 5º Vender y cobrar 6º Entregar 7º Fidelizar

7 El embudo del e- commerce (Purchase funnel ) Atraer a los clientes potenciales.!que sepan que exis(mos! Conseguir que visiten nuestra web. Sólo un % entrará. Tráfico web Conver(r a los que nos visitan en compradores (leads) Que nos conozcan Que nos visiten Que compren Fidelizar clientes. Que los que nos compran vuelvan a comprar es un reto. Recurrencia Que vuelvan

8 Noooooooooooo Obligar al registro al entrar en la (enda. Queremos sus datos, pero debemos solicitarlos de una forma su(l. Formularios interminables Falta de claridad. El usuario al entrar en la web debe saber qué es, qué vende, cómo comprar Gastos de envío. Si no son gra(s, el usuario debe saber cuánto le va a costar. Falta de confianza. Imágenes y descripciones de mala calidad Call to AcHon confuso. Si queremos conseguir que el cliente compre debe quedar claro dónde está el botón de la compra. A veces son mayores los botones de las redes sociales que la cesta de la compra. Ofrecer una única dirección de envío. Y si el cliente quiere regalarlo? STOCK. No vincular el número de existencias al stock real. No ofrecer un número de pedido ni una eshmación de días para la recepción.

9 Amazon Cuando hablamos de marcas consolidadas y reconocidas a nivel global en comercio electrónico seguramente venga a nuestra mente la Amazon. Creada en 1994 con Jeff Bezos. Funcionaba como una plataforma de venta de libros online. Si bien el funcionamiento era diferente a como conocemos el E- Commerce ahora, ya que la forma de realizar pedidos era a través del correo electrónico y la única forma de pago posible era contra reembolso. Hoy día cuentan con uno de los portales de referencia en el comercio electrónico con varios almacenes por todo el mundo que ges(onan los pedidos y los envíos de los usuarios. Ebay Otro de los grandes referentes y pioneros en el mundo del comercio electrónico es el portal Ebay. Creados en 1995, funcionan como un portal de compra y venta de productos a través de subastas y anuncios clasificados. Otro de los aspectos donde destacaron fue en dar al usuario la oportunidad de elegir el medio de pago para realizar su compra. Hoy día cuentan con más de empleados y una facturación que supera los 9000 millones de dólares al año.

10 CASOS DE ÉXITO EN ESPAÑA Mr Wonderful: Su éxito reside principalmente en sus creadores, dos diseñadores gráficos que fueron ganando adeptos a través de la venta online de productos con mensajes posi(vos que compar_an en redes sociales. Hoy en día sus diseños son reconocidos en todas partes y han par(cipado en campañas publicitarias de varias marcas. Poseen una fuerte presencia en redes sociales con más de seguidores en Twifer y más de en Facebook. La Nevera Roja: Nacidos en Es una plataforma dedicada al encargo online de comida a domicilio en nuestro país. Tiene más de un millón de usuarios y más de 5000 restaurantes adscritos en todo el territorio nacional. Soloporteros: Nació como una idea de venta de material depor(vo orientado a porteros de fútbol. Posteriormente fue abarcando otras líneas de negocio y en la actualidad son la (enda online nº1 de referencia de material depor(vo para prac(car fútbol. La venta online supone el 50% de su facturación anual.

11 Mejorando Mejorando cómo hace la gente la compra convir(endo (empos de espera en (empos de compra con smarthphones hvps://

12 Aplicaciones + 27 aplicaciones para op(mizar su e- commerce de 40 de fiebre hvp:// op(mizar- e- commerce/

13 Cómo diseñar una estrategia on line de éxito: Do y Don ts [OLGA olga.fernandez@openroom.es C/Santa Clara, Sevilla T marke(ng@openroom.es openroom.es Acuerdo de Confidencialidad Toda la información contenida en este documento es para uso exclusivo del Cliente y con el único propósito de la adjudicación de oferta y no deber ser usada para cualquier otro fin. Esta propuesta no debe ser mostrada a otra compañía ajena a dicha empresa en parte ni en su totalidad sin permiso escrito de Openroom S.L.