Programa multilicencia de Adobe (AVL) Guía de realización de pedidos para distribuidores

Transcripción

1 Programa multilicencia de Adobe (AVL) Guía de realización de pedidos para distribuidores Junio de 2012

2 Contenido Acerca de este documento... 3 Pasos rápidos para realizar un pedido de TLP... 3 Introducir información de envío de soportes e implantación... 6 Introducir información de artículos de línea... 9 Confirmar el pedido Campos obligatorios para los pedidos de TLP Uso de las listas de precios de TLP Utilizar archivos CSV de listas de precios Buscar un distribuidor o usuario final Crear un distribuidor nuevo Crear un usuario final nuevo Solicitar un plan de actualizaciones Resumen del plan de actualizaciones Cumplir la fecha de la orden de compra del cliente Posposición de la fecha de renovación del Plan de actualizaciones Después de la realización de un pedido Guardar pedidos para procesarlos más tarde Comprobar el estado de un pedido de TLP Devolver un pedido de TLP Política de devoluciones Devoluciones parciales Devoluciones aprobadas Solicitar una nueva devolución Carta de destrucción Comprobar el estado de una devolución Ejecutar informes Ver el historial de compras Ver pedidos abiertos Ver pedidos devueltos Apéndice 1: Ejemplo de carta de destrucción de TLP/CLP/EA P ágina

3 Acerca de este documento Esta guía es una referencia para los distribuidores que realizan pedidos de TLP a través del sitio web de licencias. Dicha guía cubre los aspectos básicos de realización de pedidos, solicitud de devoluciones y revisión del estado de los pedidos. También ofrece información general sobre el proceso de realización de pedidos. Tras leer este documento, los distribuidores deberían ser capaces de: Realizar un pedido de TLP en el sitio web de licencias (LWS) ( Encontrar los SKU del plan de actualizaciones o de licencias adecuados en una lista de precios de Adobe. Comprobar el estado de un pedido de TLP. Comprender la política de devoluciones de TLP. Solicitar una devolución en el LWS. Pasos rápidos para realizar un pedido de TLP 1. Inicie sesión en el sitio web de licencias ( 2. Seleccione Crear pedido en Pedidos, dentro de la sección Vínculos rápidos de la página de inicio del LWS. 3. Seleccione el número de acuerdo de socios del ID de comprador deseado. 4. En el campo Receptor de factura, seleccione la dirección del receptor de facturas a la que se enviarán las facturas. 3 P ágina

4 5. En el campo Pagador, seleccione la dirección del pagador si es distinta de la del receptor de facturas. El pagador es la persona responsable de la realización del pago. 6. Introduzca un número de orden de compra del distribuidor (comprador) y del usuario final. (El campo Forma de pago se rellena de forma automática en función de los plazos de crédito que haya acordado el distribuidor con Adobe.) 7. Introduzca el ID del distribuidor y, a continuación, haga clic en Agregar contacto para añadir una persona de contacto al pedido. Si no dispone del ID del distribuidor, haga clic en la lupa para abrir la ventana Búsqueda de distribuidor. Introduzca los criterios de búsqueda. A continuación, haga clic en Buscar. Nota: Utilice el asterisco como carácter comodín. (Si envía los pedidos a través de EDI, deje en blanco el campo del ID del distribuidor, y el sitio web de licencias realizará la búsqueda por usted). 4 P ágina

5 8. Haga clic en el número de ID del distribuidor en la ventana Resultados de búsqueda de distribuidor para rellenar la información del distribuidor. Si no encuentra el distribuidor deseado, puede crear uno nuevo. Consulte Crear un distribuidor nuevo. 9. Introduzca el ID del usuario final y, a continuación, haga clic en la lupa para buscar información del usuario final. 10. Si no dispone del ID del usuario final, haga clic en la lupa para abrir la ventana Búsqueda de usuario final. Introduzca los criterios de búsqueda. A continuación, haga clic en Buscar. 11. Haga clic en el número del ID del usuario final en la ventana de resultados de búsqueda de usuario final para rellenar la información del usuario final. Si no encuentra el usuario final deseado, puede crear uno nuevo. Consulte Crear un usuario final nuevo. 12. Compruebe la información de usuario final. A continuación, haga clic en Continuar. 5 P ágina

6 Introducir información de envío de soportes e implantación La información de envío de soportes se emplea para indicar el lugar al que se enviará un producto físico, si está incluido en el pedido. La información de envío de soportes es obligatoria en todos los pedidos que incluyan un producto físico. La información de implantación se emplea para indicar el lugar donde se implantan las licencias. La implantación puede coincidir o no con el envío de soportes. La información de implantación es obligatoria en todos los pedidos que incluyan artículos que no se envíen. En el caso de pedidos de TLP, tanto la información de envío de soportes como la de implantación sólo se pueden indicar en el encabezado. 1. Haga clic en Agregar/Editar para introducir la información de envío de soportes en el encabezado. Esta información de envío de soportes se empleará para todos los artículos de línea que se envíen. 2. Seleccione una dirección de envío de soportes en el menú desplegable Seleccionar direcciones utilizadas recientemente. Si no aparece la dirección correcta en el menú, introduzca la información nueva en los campos disponibles. 3. Introduzca un nombre de contacto y una dirección de correo electrónico para este pedido. A continuación, haga clic en Siguiente. Nota:Si introduce un número de orden de compra, apartado postal, número de oficina, etc. en el campo Dirección (línea 1) de la dirección del envío de soportes, se creará un nuevo envío de soportes en el sistema. Introduzca esta información adicional sólo si desea crear un envío de soportes nuevo. 6 P ágina

7 4. Haga clic en Agregar/Editar para introducir la información de implantación en el encabezado. Se mostrarán todas las direcciones de implantación existentes de este usuario final. Esta información de implantación se empleará para todos los artículos de línea que no se envíen. 7 P ágina

8 5. Seleccione una dirección de implantación en la página Resultados de implantación. Si no se muestra la dirección correcta, puede actuar de los modos siguientes: o Seleccione un ID de implantación para editar una dirección existente. o Haga clic en Crear nueva implantación en la parte inferior de la pantalla. Introduzca la nueva información en los campos disponibles. Nota: No introduzca un número de orden de compra, apartado postal, número de oficina, etc. en el campo Dirección (línea 1) de la dirección de implantación, ya que esto creará una nueva implantación en el sistema. Si debe introducir esta información, hágalo en los campos Dirección (línea 2) o Dirección (línea 3). Los datos de esos campos no crearán una implantación nueva. 8 P ágina

9 6. Cuando haya terminado, haga clic en Crear. Si introduce una dirección nueva que no figura en el sistema, se le solicitará que edite o confirme dicha información antes de continuar. El empleo de la dirección nueva creará una nueva implantación que se podrá emplear en pedidos posteriores. Introducir información de artículos de línea 1. Introduzca el SKU y la cantidad de cada artículo que desee incluir en el pedido. Haga clic en Actualizar para rellenar la descripción, el precio, los puntos y la fecha de inicio de cualquier plan de actualización o soporte. También obtendrá un mensaje si debe especificar una dirección de envío de soportes o de implantación. Nota: Las fechas de inicio del plan de actualizaciones y de asistencia son, de forma predeterminada, las de la fecha del pedido. Para establecer una fecha de inicio futura, utilice un SKU de renovación y ajuste manualmente la fecha de inicio. 2. Haga clic en Agregar más artículos si necesita disponer de más de 10 líneas en el pedido. 3. Haga clic en Siguiente para acceder a la página Confirmación de pedido de TLP. 9 P ágina

10 Confirmar el pedido 1. En la página Confirmación de pedido de TLP, compruebe atentamente la información de contacto del distribuidor, el usuario final, el envío de soportes y la implantación. 2. Compruebe que todos los artículos y cantidades incluidos en el pedido son correctos. 3. Haga clic en Atrás si desea realizar cambios. Haga clic en Guardar si desea guardar el pedido para procesarlo más tarde. Haga clic en Enviar si el pedido es correcto y está listo para continuar. 4. Tras procesar el pedido, aparece la página Confirmación de pedido de TLP. Tenga en cuenta que el número de pedido aparece en la parte superior de la página. Haga clic en Imprimir para imprimir esta página y guardarla como futura referencia. 10 P ágina

11 Campos obligatorios para los pedidos de TLP A continuación, se muestra una lista de requisitos para realizar órdenes de compra referentes a los pedidos de TLP: Pagador y receptor de la factura de distribuidor (comprador) Número de orden de compra de distribuidor (comprador) Información de contacto del distribuidor Número de orden de compra de distribuidor Información de contacto del usuario final Información del encabezado de envío de soportes (para todos los pedidos que contienen productos físicos) Información del encabezado de implantación (para todos los pedidos que contienen artículos que no se envían) SKU: SKU activos que figuran en la lista de precios de Adobe correspondiente a la región, segmento del mercado y nivel de descuento del cliente de TLP. Cantidad: número de licencias o unidades que se solicitan Precios Uso de las listas de precios de TLP Para introducir los artículos que desea adquirir en el pedido de TLP, debe encontrar los SKU correspondientes en las listas de precios de TLP. A continuación, se muestran instrucciones paso a paso para localizar los SKU adecuados. 1. Inicie sesión en el portal para socios de Adobe en 2. Desplácese hasta Pricing & Purchasing > Price Lists (Precios y compras > Listas de precios). 11 P ágina

12 3. Utilice los menús desplegables para seleccionar Region (Región), Partner Type (Tipo de socio), Audience (Destinatario) (comercial, educativo o gubernamental), Currency (Divisa) y Month (Mes). Las selecciones de la lista de precios se basan en las condiciones del acuerdo de distribución. A continuación, haga clic en Go (Ir). Aparecerá una lista de listas de precios que coinciden con los criterios de selección. Utilizar archivos CSV de listas de precios Todas las listas de precios se ofrecen en formato CSV. Este formato permite que los archivos se importen fácilmente en diversas aplicaciones. Las instrucciones siguientes cubren los tipos de pedidos más habituales (licencia, plan de actualizaciones, asistencia y soportes.) Para obtener una clave de todas las abreviaturas empleadas en las listas de precios, consulte el glosario de listas de precios situado en la página de listas de precios del portal de socios de Adobe. 1. Seleccione el producto que desea solicitar en la columna de familias de productos. 2. A continuación, seleccione la versión, el sistema operativo y el idioma en las columnas correspondientes. Si solicita un plan de actualizaciones, la versión será ALL (todos), y el sistema operativo será MLP (múltiples plataformas). 3. Seleccione el tipo de producto deseado en la columna de tipos de productos. o Seleccione AOO License (Licencia AOO) para obtener una licencia de versión completa 12 P ágina

13 o Seleccione Upgrade License (Actualizar licencia) para obtener una actualización de una versión anterior. o Seleccione Upsell License (Licencia complementaria) para obtener una licencia complementaria de un producto de Adobe diferente. Consulte la columna de información del producto para obtener datos sobre los productos válidos. o Seleccione New Upgrade Plan (Nuevo plan de actualizaciones) o Renewal Upgrade Plan (Renovación del plan de actualizaciones), según corresponda, para definir el plan de actualizaciones. o Seleccione Gold (Oro) o Gold Renewal (Renovación Oro), según corresponda, para definir la asistencia técnica. o Seleccione CD Set (CD), DVD Set (DVD) o Doc Set (Documentación) para definir el tipo de soporte. Ejemplo 1: Un distribuidor norteamericano desea adquirir puntos de Acrobat Professional 9.0 en inglés universal para Windows para un cliente del sector educativo situado en EE. UU.: Ejemplo 2: Un distribuidor de Francia desea solicitar puntos de Creative Suite 4 Design Premium en versión Mac en francés para venderlos a un cliente comercial de París: Ejemplo 3: Un distribuidor de Japón desea adquirir licencias de actualización de Flash Pro CS4, en versión para Windows, en japonés, para un cliente gubernamental en Tokio: 13 P ágina

14 Buscar un distribuidor o usuario final Debe buscar el distribuidor o usuario final deseado antes de introducir uno nuevo. A continuación, se indican algunos consejos: Utilice el asterisco * como carácter comodín antes o después de los elementos de búsqueda conocidos. Por ejemplo: Si desea realizar una búsqueda de Data Pro Solutions, puede introducir *Pro Solutions, Data Pro* o *Pro*. Restrinja los resultados de la búsqueda seleccionando el país y la ciudad. No introduzca la información de dirección completa, ya que puede haberse introducido de un modo diferente durante la instalación. Crear un distribuidor nuevo La información de distribuidor es necesaria para todos los pedidos TLP. El uso del ID de un distribuidor conocido es lo ideal, dado que garantiza la identificación del distribuidor correcto y evita la creación de un nuevo ID de distribuidor innecesario. Si no dispone del ID del distribuidor, pero ha trabajado con él anteriormente o cree que puede disponer de una cuenta en el sitio web de licencias, asegúrese de realizar una búsqueda exhaustiva antes de crear un nuevo distribuidor. (Si envía los pedidos a través de EDI, deje en blanco el campo del ID de distribuidor, y el sitio web de licencias realizará la búsqueda por usted). Nota: No es necesario crear un nuevo distribuidor para realizar una corrección menor de su dirección, como añadir un apartado de correos, número de oficina, etc. 1. En primer lugar, busque el distribuidor mediante la función Búsqueda de distribuidor. Si no ve al distribuidor que busca, seleccione Crear nuevo distribuidor en la página Resultados de búsqueda de distribuidor. 14 P ágina

15 2. Introduzca la información de contacto del distribuidor en los campos apropiados. Los campos marcados con un asterisco * son obligatorios. Nota: Si crea un distribuidor del sector educativo en EE. UU. o Canadá, o un distribuidor gubernamental en EE. UU., Canadá o Europa, asegúrese de que el distribuidor que añade ha recibido la autorización correspondiente de Adobe antes de agregarlo al LWS. 3. Haga clic en Crear. 15 P ágina

16 Crear un usuario final nuevo 1. En primer lugar, busque el usuario final mediante la función Búsqueda de usuario final. Si no ve al usuario final que busca, seleccione Crear nuevo usuario final en la página Resultados de búsqueda de usuario final. 2. Introduzca la información de contacto del usuario final en los campos apropiados. Los campos marcados con un asterisco * son obligatorios. 3. Haga clic en Crear. 16 P ágina

17 Solicitar un plan de actualizaciones Resumen del plan de actualizaciones El plan de actualizaciones está disponible únicamente para los clientes TLP de la administración pública y del sector educativo. Con el plan de actualizaciones, los clientes pagan por el derecho a recibir las actualizaciones que Adobe emita de forma general durante el periodo de cobertura de su plan de actualizaciones. La cobertura comienza en la fecha en que se envía el pedido a Adobe. Los clientes reciben puntos del producto por el valor del plan de actualizaciones. La cobertura del plan de actualizaciones se establece por un periodo de 24 meses (con la opción de 12 meses en el caso del segmento de mercado de la administración pública). La cobertura expirará exactamente 24 meses tras la compra. Por ejemplo, un cliente que haya adquirido un plan de actualizaciones el 15 de julio de 2012 tendrá cobertura hasta el 14 de julio de Los clientes pueden adquirir un plan de actualizaciones para cualquier licencia nueva o de actualización. Los clientes también pueden adquirir un plan de actualizaciones en cualquier momento como producto independiente siempre y cuando: El plan de actualizaciones sólo se puede adquirir para licencias de versiones actuales. Adobe aún no ha anunciado una versión nueva. Cumplir la fecha de la orden de compra del cliente La cobertura del plan de actualizaciones comienza en la fecha en que se envía el pedido a Adobe. Sin embargo, si el cliente no recibe una actualización debido a la diferencia existente entre la fecha de su pedido de compra y la fecha en que el distribuidor ha enviado el pedido a Adobe, el cliente puede solicitar la actualización a través del servicio de atención al cliente de Adobe, presentando el comprobante de la fecha de la orden de compra original. 17 P ágina

18 Si desea modificar la fecha de inicio del plan de actualizaciones al realizar un pedido, realice el pedido, pero no lo envíe. Guárdelo en los pedidos guardados y póngase en contacto con el servicio de gestión de pedidos de Adobe para ajustar la fecha de inicio de forma manual. Posposición de la fecha de renovación del Plan de actualizaciones La cobertura del plan de actualizaciones comienza en la fecha en que se envía el pedido a Adobe. Si necesita establecer una fecha de inicio futura para la renovación del plan de actualizaciones, utilice un SKU de renovación y, a continuación, edite la fecha de inicio. (Solo se aplica a los clientes TLP de la administración pública y el sector educativo). Después de la realización de un pedido 1. Tras el envío de un pedido para su procesamiento, se revisa el crédito. 2. Una vez que el pedido supera la revisión del crédito y se envían los soportes o la documentación, el estado pasa a Cerrado y se emite una factura. Las facturas se apilan para incluir todos los pedidos cerrados durante las cuatro horas anteriores. 3. Se manda un archivo PDF de la factura por correo electrónico al contacto del socio. Guardar pedidos para procesarlos más tarde En cualquier momento, puede guardar un pedido para terminarlo después. En cualquiera de las pantallas del proceso de creación del pedido, haga clic en Guardar para guardar el pedido. Los pedidos se pueden guardar durante un máximo de 60 días. Finalización de un pedido guardado: 1. Seleccione Recuperar pedidos guardados en Pedidos, dentro de la sección Vínculos rápidos de la página de inicio del LWS. 18 P ágina

19 2. En la lista de pedidos guardados, seleccione el pedido que desea finalizar. También puede buscar por número de orden de compra de comprador o restringir los resultados por tipo de programa de licencias. Haga clic en el número de pedido guardado para abrir el pedido. 3. Siga los pasos indicados en la sección Pasos rápidos para realizar un pedido de TLP de este documento para finalizar el pedido. Comprobar el estado de un pedido de TLP 1. Seleccione Ver estado del pedido en Pedidos, dentro de la sección Vínculos rápidos de la página de inicio del LWS. 2. Introduzca el número de pedido de Adobe o cualquier otro criterio de filtro o de búsqueda. A continuación, haga clic en Buscar. 19 P ágina

20 Aparecerán todos los pedidos que coincidan con los criterios de búsqueda. 3. Haga clic en el número de pedido de Adobe del pedido que desea visualizar. La página Ver estado del pedido muestra el estado del pedido. Devolver un pedido de TLP Política de devoluciones Las devoluciones de TLP deben cumplir con las condiciones del acuerdo de distribución de Adobe. Los distribuidores pueden aceptar una solicitud de devolución de una factura en un plazo de 75 días tras la fecha de facturación del pedido por uno de los motivos indicados a continuación: o El usuario final no acepta el EULA: el cliente no acepta las condiciones del Acuerdo de licencia de usuario final (EULA). o Plataforma, producto, cantidad o idioma incorrectos: el cliente ha recibido un producto, plataforma, cantidad o idioma incorrectos. (También ofrece cobertura en 20 P ágina

21 casos en los que Adobe haya enviado correctamente el artículo indicado en el pedido de compra del distribuidor, pero que esta información no coincida con lo que el cliente haya solicitado.) o Pedido duplicado: el cliente recibe un envío por duplicado o una factura por duplicado (debido a una orden de compra duplicada del distribuidor). o Pedido cancelado: el cliente cancela el pedido. o Empresa/usuario final equivocado: se ha incluido información errónea sobre el usuario final en el pedido. Devoluciones parciales Las devoluciones parciales no están permitidas en pedidos de TLP. Adobe sólo aceptará devoluciones pedidos de TLP completos. Devoluciones aprobadas Adobe permite realizar devoluciones mediante el envío de un número de autorización de devolución de material (RMA) al distribuidor. Adobe debe autorizar todas las devoluciones y aplicará al distribuidor un límite de devolución del 10% de las adquisiciones realizadas el trimestre anterior a Adobe. (Consulte el acuerdo de distribución de Adobe para obtener información sobre cómo se calcula el 10%.) Una vez que Adobe envíe el número de RMA, el distribuidor debe enviar al cliente el número de RMA y una carta de destrucción (LOD). La carta de destrucción deberá ser devuelta a Adobe en un plazo de 30 días tras la emisión de la RMA. Solicitar una nueva devolución 1. Seleccione Solicitar devolución en Pedidos, dentro de la sección Vínculos rápidos de la página de inicio del LWS. 2. Seleccione el ID de comprador para realizar la devolución. 21 P ágina

22 3. Introduzca el número de pedido o el número de orden de compra de comprador. A continuación, haga clic en Buscar. 4. Haga clic en el número de pedido de Adobe del pedido que desea devolver. 5. Seleccione una razón en el menú desplegable Motivo para devolución: o Pedido cancelado o El usuario final no aceptó el EULA o Plataforma/producto equivocado o Empresa/usuario final equivocado o Pedido duplicado o Idioma incorrecto 6. Para cualquier devolución que no sea una devolución o cancelación del EULA, introduzca el número de pedido de sustitución. 7. Haga clic en Continuar. 22 P ágina

23 8. Revise los detalles de la devolución en la página siguiente. Si los detalles de la devolución son correctos, haga clic en Enviar. 9. Una vez que se haya procesado la devolución, aparecerá la página de confirmación con el número de RMA. Carta de destrucción Una vez que Adobe haya aprobado la solicitud de devolución, Adobe envía una carta al usuario final en la que le informa de que ya no puede emplear el producto devuelto. Además, hay que rellenar la carta de destrucción (LOD). El crédito de devolución sólo se realizará si se rellena y envía a Adobe la LOD en un plazo de 30 días desde la emisión del número de RMA. La LOD confirma que todas las copias de soportes y documentación asociadas al pedido se han destruido. 1. Consulte el ejemplo de formulario de LOD en el apéndice Basándose en la información del pedido original, introduzca la información siguiente para cada artículo que se devuelva: o Descripción o SKU o Cantidad o Precio (para el usuario final) o Introduzca el número de RMA. Adobe rechazará cualquier devolución que no incluya un número de RMA de Adobe. 3. Reenvíe el formulario de la LOD al usuario final para obtener una firma autorizada. La LOD debe imprimirse en un papel con membrete del usuario final y debe incluir un resguardo de fax o un correo electrónico del usuario final. 4. Puede escanear y enviar por correo electrónico la LOD firmada al representante de gestión de pedidos de Adobe o enviarla por fax a uno de los números siguientes. (El distribuidor debe guardar la LOD original firmada.) 23 P ágina

24 o Distribuidores en Norteamérica Fax: o Distribuidores fuera de Norteamérica (excepto Japón y Asia-Pacífico) Fax: o correo electrónico: omdublin@adobe.com o Distribuidores en Asia-Pacífico y Japón Fax: o correo electrónico: omsing@adobe.com Comprobar el estado de una devolución 1. Seleccione Ver estado de la devolución en Pedidos, dentro de la sección Vínculos rápidos de la página de inicio del LWS. 2. Introduzca el número de RMA o cualquier otro filtro o criterio de búsqueda. A continuación, haga clic en Buscar. Aparecerán todas las devoluciones que coincidan con los criterios de búsqueda. 3. Seleccione la devolución que desea ver. 24 P ágina

25 La página Ver estado de la devolución ofrece información sobre la devolución solicitada e indica el motivo de cualquier devolución en curso. o Las devoluciones en curso se mantienen en espera por diferentes razones, por ejemplo, debido a la espera para la obtención de la aprobación del servicio de gestión de pedidos o de la carta de destrucción (LOD). o Cuando la LOD se ha recibido y procesado, el estado pasa a Cerrado y se emite un crédito a su cuenta. Ejecutar informes Ver el historial de compras El informe de visualización del historial de compras muestra todos los pedidos realizados a Adobe. Sólo se muestran pedidos cerrados. 1. Haga clic en Ver historial de compras detallado en el menú Informes. 2. Introduzca los criterios de búsqueda o filtro deseados. A continuación, haga clic en Buscar. 3. Si desea exportar el informe en formato CSV, haga clic en Exportar a CSV en la sección de resultados. Ver pedidos abiertos El informe de visualización de pedidos abiertos muestra todos los pedidos que ha realizado a Adobe y que están en curso. 1. Haga clic en Ver pedidos abiertos en el menú Informes. 2. Introduzca los criterios de búsqueda o filtro deseados. Debe introducir al menos un usuario final o un ID de distribuidor. Para introducir un máximo de 150 ID de distribuidor, haga clic en Seleccionar varios en el campo ID de distribuidor. Cuando haya terminado de introducir los criterios de búsqueda, haga clic en Buscar. 25 P ágina

26 3. Si desea exportar el informe en formato CSV, haga clic en Exportar a CSV en la sección de resultados. Ver pedidos devueltos El informe de visualización de pedidos devueltos muestra todas las devoluciones solicitadas a Adobe. 1. Haga clic en Ver pedidos devueltos en el menú Informes. 2. Introduzca los criterios de búsqueda o filtro deseados. Debe introducir al menos un usuario final o un ID de distribuidor. Para introducir un máximo de 150 ID de usuario final o ID de distribuidor, haga clic en Seleccionar varios en el campo ID de usuario final o ID de distribuidor. Cuando haya terminado de introducir los criterios de búsqueda, haga clic en Buscar. 26 P ágina

27 3. Si desea exportar el informe en formato CSV, haga clic en Exportar a CSV en la sección de resultados. 27 P ágina

28 Apéndice 1: Ejemplo de carta de destrucción de TLP/CLP/EA Instrucciones: Debe imprimirse una carta que incluye el texto que se indica más abajo en un papel con el membrete de la empresa del usuario final, o validada con el sello de la empresa del usuario final, y rellenarla con la información correspondiente. Tenga en cuenta lo siguiente: El usuario final debe firmar la carta de destrucción. El ALC o el distribuidor no podrán firmar dicha carta en nombre del usuario final. Carta de destrucción de Adobe de TLP/CLP/EA [Introducir fecha] Adobe Systems Incorporated / Adobe Systems Software Ireland Limited* ( Adobe ) [*seleccione la primera opción si se encuentra en EE. UU., Canadá o México; seleccione la segunda opción si se encuentra en otra zona] Estimado representante de Adobe: Esta carta es para informarle de que [insertar nombre completo del Usuario final] ( Empresa o nosotros ) ha decidido devolver el pedido de licencia con los detalles indicados más abajo ( Licencias ) a nuestro Distribuidor o al Centro de licencias de Adobe (ALC) [incluir el nombre del Distribuidor o ALC del Usuario final]. No hemos empleado las Licencias y no las vamos a utilizar. Por lo tanto, solicitamos que modifique nuestros registros tras recibir esta carta para reflejar que ya no poseemos derechos sobre estas Licencias. Somos conscientes de que cualquier solicitud de devolución de las Licencias del ALC o el Distribuidor está sujeta a la aprobación y recepción por parte de Adobe de esta carta debidamente cumplimentada por nosotros, y no se emitirá ningún crédito a nuestro favor por parte del ALC o el Distribuidor con respecto a las Licencias hasta que no se obtenga dicha aprobación. Como condición de esta devolución, 28 P ágina

29 afirmamos no haber instalado o utilizado las Licencias ni ninguna actualización de las Licencias. Certificamos que todas las copias de los soportes y la documentación asociados a los pedidos abajo indicados han sido destruidas. Atentamente, [Nombre de la empresa] Ejemplo: SKU/Descripción Cantidad Coste ampliado (Línea a modo de ejemplo) Acrobat 10 Prof Mac (Línea a modo de ejemplo) Photoshop CS5.5 Win 10 $ $ [Nombre de empresa], como Usuario final, certifica que la información aquí indicada es verídica y correcta, y que dispongo de la debida autorización por parte del usuario final para firmar esta carta de destrucción en nombre de la empresa. Nombre de la empresa (Usuario final) Firma del Usuario final* Nombre del firmante por parte del Usuario final Cargo/designación del firmante por parte del Usuario final 29 P ágina

30 N.º de teléfono/dirección de correo electrónico de contacto del firmante : Número de orden de compra del Usuario final: Nombre del Distribuidor/ALC: Número de pedido del Distribuidor/ALC: Fecha de pedido del Distribuidor/ALC: Número de RMA de Adobe: N.º de pedido de sustitución/duplicado (si procede) *Tenga en cuenta que el usuario final debe firmar la carta de destrucción. Los ALC o los distribuidores no podrán firmar dicha carta en nombre del usuario final. La forma y el contenido de esta carta de destrucción no se deben modificar, a no ser que se obtenga el consentimiento previo por escrito de Adobe. Adobe se reserva el derecho a rechazar cualquier carta de destrucción y solicitar el envío de una nueva si dicha carta de destrucción no cumple con los requisitos establecidos en este apéndice. 30 P ágina