Manual de usuario Facturación Electrónica por Internet CFD-I Versión 3.2

Transcripción

1 Manual de usuario Facturación Electrónica por Internet CFD-I Versión 3.2 EdifactMx-Free EMISION GRATUITA

2 CONTENIDO DEL MANUAL DE USUARIO DE EDIFACTMX-FREE Pagina 1. Herramienta EDIFACTMX-FREE 1.1. Introducción Requisitos mínimos Gestión de Usuarios 2.1. Registró a EdifactMx-free Aceptación de Términos de uso y condiciones Ingreso de datos Envío de correo para activación Activación y cambio de contraseña Acceso a la aplicación 3.1. Ingreso a EdifactMx-Free Búsqueda de CFDI s Ver xml Visualizar PDF Cancelación 5.1. Cancelar Acuse de cancelación Acuse SAT 6.1. Muestra del Acuse Herramientas de SAT 7.1. Validador desello y cadena Portal de contribuyentes al SAT Emisión de CFDI 8.1. Ingreso de certificado y llave privada Alta de datos del cliente a facturar Captura de conceptos de factura Generación de factura

3 Descargar y guardar factura Visualizar pdf del CFDI Visualizar el comprobante fiscal CFDI Generación de una nueva factura Centro de soporte de tickets Generación de ticket Correo de estatus de ticket Seguimiento y retroalimentación Horarios y teléfonos Contacto

4 1. Herramienta EDIFACTMX-FREE 1.1. Introducción Sistema de Facturación Electrónica por Internet CFD-I Versión 3.2 MANUAL DE USUARIO DE EDIFACTMX-FREE La facturación electrónica es un mecanismo de comprobación fiscal que se basa en el aprovechamiento de medios electrónicos para la generación, procesamiento, transmisión y resguardo de los documentos fiscales de manera digital 1. Hoy en día cualquier empresa sabe que es indispensable contar con sistema de facturación electrónica para poder administrar de manera eficiente su negocio. El uso de factura electrónica tiene muchas ventajas como disminuir costos administrativos, mayor agilidad en la operación administrativa, seguridad en el intercambio de información, incremento en la productividad, entre otras mas. A partir de Enero del 2011 entro en vigor un nuevo esquema. La facturación electrónica por Internet CFDI versión 3.0, en donde los contribuyentes hacen uso de un proveedor autorizado de certificación, el cual tiene la obligación de asignar los folios e incorporarles a los comprobantes fiscales emitidos, el sello digital del Servicio de Administración Tributaria. Asimismo en PAC tiene la obligación de enviar al SAT copia de los CFDI que validen de sus clientes. EdifactMx es un sistema integral de facturación electrónica por Internet CFDI que cumple con los requisitos fiscales dispuestos por el SAT. EdifactMx cuenta además con un valor agregado, debido a que aparte de proporcionar a sus clientes varias versiones de sistemas para emitir comprobantes fiscales por Internet CFDI, también es un proveedor autorizado de certificación de comprobantes fiscales (PAC), que cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria para poder llevar acabo la validación, timbrado y sellado de los comprobantes fiscales, lo que convierte a EdifactMx en la solución indicada para empresas y corporativos que cuenten con procesos de misión critica. Al ser un proveedor autorizado de certificación (PAC) cuenta con una solución gratuita EdifactMx- Free disponible para cualquier contribuyente que desee generar sus comprobantes fiscales por Internet

5 1.2. Requisitos mínimos Antes de registrarse en EdifactMx-Free es importante que considere los requisitos mínimos tecnológicos y legales que necesita para poder emitir facturas electrónicas digitales por Internet (CFDI) Conexión de Internet (banda ancha) Certificado de sello digital, ( archivos.cer.key y Contraseña) Certificado de sello digital activo y vigente Validez de obligaciones activa Opcionalmente una red de datos Sistema operativo Windows Pagina Web para implementación de Edifact MX Factura Electrónica Procesador Pentium III o mayor Sistema operativo Windows 3x, XP o mayor Periféricos de impresión Contar con FIEL 5

6 Gestión de Usuarios 2.1. Registro a EdifactMx-Free Para poder hacer uso de la herramienta gratuita que pone a su disposión EdifactMx, el usuario debe de registrarse; para lo cual debe dirigirse a la pagina principal de EdifactMx Si usted es un usuario que ya se registró anteriormente de clic en el botón de ACCESO A USUARIOS REGISTRADOS, si no cuenta con un registro de clic en el botón de REGISTRO USUARIOS NUEVOS. 6

7 Una vez que hayamos leído los términos de uso y condiciones ser servicio gratuito, es necesario aceptar, seleccionando el cuadrito que se encuentra en la parte inferior y que dice Acepto. Una vez que aceptamos los términos y condiciones se activara el botón Ir a registro, el cual nos llevara al formulario de registro. Continuando, una vez que aceptamos los términos y condiciones, el formulario de registro que nos aparecerá será el siguiente: Ingreso de datos 7

8 Debemos ingresar los datos del emisor, tales como: RFC. Con homoclave 12 caracteres para personas físicas o 13 para personas morales. Se compone del las dos primeras letras del apellido paterno, la primera del apellido materno, la primer letra del nombre, año de nacimiento expresado en dos dígitos, el mes (dos dígitos, si es menor a 10 se completa con un 0 a la izquierda), el día de nacimiento (dos dígitos, si es menor a 10 se completa con un 0 a la izquierda) y 2 o 3 caracteres asignados. Nombre. Se debe de escribir el nombre de la razón social o de la persona física o moral y como este dado de alta en hacienda. Dirección. Dirección completa de la empresa o persona física o moral Correo. Introducir una dirección de correo valida. Este punto es muy importante porque es aquí donde se enviara el correo para activar su cuenta y poder usar el portal de EdifactMxfree. Contacto de la persona o empresa que desee usar el portal. Los campos marcados con una asterisco (*) son obligatorios. Una vez que terminamos de llenar los campos debemos dar clic en enviar. Una vez que enviamos el formulario nos mandara un mensaje indicando que la cuenta ha sido registrada y que para poder activarla se debe de dar clic al link que se le envío al correo proporcionado en el formulario de registro Envío de correo para la Activación Para activar la cuenta que se registro en EdifactMx-Free es necesario dirigirse a la cuenta de correo que se proporciono en el formulario de registro y revisar nuestra bandeja de entrada y verificar que nos haya llegado el correo de registro de la cuenta. En este correo nos indica que para poder acceder al portal de EdifactMx Free debe hacerlo con un usuario (RFC) y con una contraseña generada por el sistema; pero antes debe de activar su cuenta en el enlace que viene abajo dentro del correo. 8

9 En el correo también vienen anexos 3 archivos adjuntos con una copia de los términos y condiciones, otro con las políticas, así también como una copia en formato pdf de la misma y que podrá ser descargado con fines informativos. El contrato debe firmarse, escanearse y enviarlo dentro de las 2 primeras horas, al correo que viene especificado en el mensaje. Si damos clic en el enlace para activar la cuenta, nos redirecciona a la siguiente pantalla: 9

10 2.2. Activación y cambio de contraseña Aquí cargamos el certificado, la llave privada dando clic en examinar y seleccionando la ruta donde se encuentre el.cer y el.key y la contraseña del certificado. En la sección de abajo podemos cambiar nuestra contraseña, debido a que se nos asigno una automáticamente cuando activamos nuestra cuenta. Una vez que terminamos damos clic en Aceptar. Esto nos mandara a la página principal de EdifactMx-Free 10

11 3. Acceso a la Aplicación 3.1 Ingreso a EdifactMx-Free Una vez que nos hayamos registrado y activado nuestra cuenta debemos dirigirnos a la página principal de la aplicación gratuita de EdifactMx-free en la siguiente URL. Para accesar a la solución de facturación gratuita de EdifactMx debe introducir el RFC y contraseña previamente asignada. Es importante destacar que en esta solución gratuita, se tienen 3 intentos para escribir correctamente el RFC y la contraseña. Una vez que haya agotado sus tres intentos su cuenta se desactivara por lo que será necesario volver a activarla. Por otra parte si se ha olvidado la contraseña se puede dar clic en el link de abajo que dice: Restablecer contraseña 11

12 Cuando ingresamos correctamente nuestro RFC y contraseña la primera pantalla que aparece será la siguiente: 4. Búsqueda de CDFI s En esta pantalla podemos hacer una búsqueda de los comprobantes fiscales digitales por Internet emitidos por 3 criterios, que son: por búsqueda por UUID, por RFC o por fecha. Si solo damos clic en buscar sin especificar algún criterio nos mandara a la siguiente pantalla en donde se mostrara todos los comprobantes emitidos. 12

13 En esta pantalla se pueden realizar acciones, como: Acuse Descargar XML dar clic Ver XML Ver PDF Cancelar 13

14 4.1. Ver xml Si damos clic sobre el nombre del comprobante fiscal o si damos clic en el icono en el primer icono como el siguiente, podemos visualizar el xml en la sección de abajo, como se muestra a continuación. 14

15 4.2. Visualizar PDF Sistema de Facturación Electrónica por Internet CFD-I Versión 3.2 Si damos clic en la segunda imagen de las opciones que arrojo la búsqueda, se mostrara el comprobante fiscal digital por Internet en formato pdf, el cual podemos guardar, imprimir o descargar. 15

16 5. Cancelación 5.1. Cancelar un CFDI Para cancelar un comprobante fiscal, basta con seleccionar el comprobante que se desea cancelar y darle clic en el icono. Al darle clic nos preguntara si estamos seguros de cancelar el comprobante. Si damos clic en aceptar nos mandara a la siguiente pantalla donde tenemos que ingresar nuevamente el certificado, la llave privada y la contraseña para cancelar. Una vez que cargamos nuestro certificado y llave dar clic en enviar. En la parte de abajo mostrara el xml de cancelación (acuse). Como podemos ver en la siguiente imagen una vez que ha sido cancelado aparece subrayado. 16

17 5.2. Acuse de Cancelación También podemos cancelar los comprobantes desde el botón Cancelar estos documentos, el cual se encuentra en la pantalla superior izquierda al lado del botón buscar. 17

18 Una vez que cancelamos el comprobante, si lo buscamos dentro de la herramienta, como se muestra en la siguiente imagen, aparece subrayado con una línea. Esa línea nos indica que el comprobante esta cancelado. Como se puede observar en la imagen, una vez que se cancelo el comprobante aparece un tercer icono, el cual es el acuse de que se le ha informado al SAT de la cancelación de ese comprobante. 18

19 6. Acuse del SAT Una vez que el comprobante fiscal ha sido timbrado podemos consultar el acuse de envío al SAT que nos indica que el comprobante fiscal ha sido emitido, revisado y timbrado correctamente. Para ver el acuse dar clic en el icono de candado acciones. que se encuentra en la cuarta posición de las 19

20 6.1 Muestra del Acuse -<Acuse Fecha=" T11:28: " NoCertificadoSAT=" " UUID="EC9189A7-EF87-4C1A-C11C-6F689C229F46" CodEstatus="S - Comprobante recibido satisfactoriamente."> <Signature Id="SelloSAT"> <SignedInfo> <CanonicalizationMethod Algorithm=" <SignatureMethod Algorithm=" <Reference URI=""> <Transforms> <Transform Algorithm=" <XPath>not(ancestor-or-self::*[local-name()='Signature'])</XPath> </Transform> </Transforms> <DigestMethod Algorithm=" <DigestValue> DN+wNvHxNm0qP5b31mVHefHSqm4iFDOukSTy3+mpGFgmiAvUCI46ObfYBCL0sxRXJqEUAZDKKGNk5 LIewzd8hw== </DigestValue> </Reference> </SignedInfo> <SignatureValue> hmlytip+xtnutfemmlcxfqjvlke2pyga2df/g/c+emiyppeuzgcjlfmdy/yf/50ytuj4o9+kolr94varroy qdq== </SignatureValue> <KeyInfo> <KeyName> </KeyName> <KeyValue> <RSAKeyValue> <Modulus> yxmvuucus+s3aewtfzvjrrfwides7kidjmo7da5dp+ztapofnt37fgeihltudavvd/fdkhfiwnsh+vbrnbd 58X3UEdQor3ngb6zpjrDjgYsedckPLv6fro4DO0NXLCdALFqhN8ARyX77kYBnvIj1fOSVp401Vc3urLUtiEm 16Kle3tOyWhfjgFzdK3oAIXF8oeei/GburWbJnpP+NeGaHVE5bkxLCBp5757nKVonXwzpfpEGuBp204NG ki2/jya2eh8wyrn4yuvzjt7ijyrhng23klrdljorywa98qqpdqstpcrlnu8nlhpqdi/zmtlonf2nibckqnu AMacKhnvlVw== </Modulus> <Exponent>AQAB</Exponent> </RSAKeyValue> </KeyValue> </KeyInfo> </Signature> </Acuse> 20

21 7. Herramientas de SAT 7.1. Validador de sello y cadena En la parte superior tenemos un menú con 4 botones, el primero: es una referencia que nos redirecciona al portal del SAT donde podemos validar si un CFDI esta bien generado Portal de Contribuyentes SAT La segunda opción para accesar al mismo., nos redirecciona al portal de Contribuyentes del SAT o Salir para abandonar la aplicación. 21

22 8. Emisión de CFDI 8.1. Ingreso certificado de sello digital Si queremos emitir un nuevo CFDI, damos clic en el botón Nuevo CFDI Al darle clic en Nuevo CFDI, lo primero que le pedirá es que cargue su certificado de sello digital, su llave privada y su contraseña. Si seleccionamos el botón de cancelar, este nos sacara del sistema, pero si le damos clic en siguiente, nos pasara a otra ventana con los datos del contribuyente emisor de los comprobantes fiscales. En esta sección debemos de verificar que los datos efectivamente sean correctos y en caso de que no sea así, podrán ser modificados. 22

23 8.2 Alta de datos del cliente a facturar Damos clic en siguiente y nos mostrara un formulario, donde debemos de introducir los datos generales del cliente al cual se va a facturar. Llenamos los campos con los datos generales del cliente a facturar. Los campos que tienen un asterisco en rojo indican que son campos obligatorios. Una vez que lo llenamos damos clic en siguiente. 23

24 8.3. Captura de los conceptos de la factura Sistema de Facturación Electrónica por Internet CFD-I Versión 3.2 La siguiente pantalla que se mostrara sirve para capturar los conceptos de la factura. Esta dividida en dos partes, en la primera se tiene que especificar la cantidad, la unidad de medida, descripción, el precio unitario, la nota larga del producto y en el caso de que existan pedimentos también se pueden introducir en esta sección. Se pueden agregar n cantidad de conceptos. Después de introducir cada concepto es necesario darle clic en el botón agregar para que vaya agregando los conceptos a la factura. 24

25 Como podemos observar al darle clic en agregar nos pasa los conceptos a la parte de abajo. Una vez que agregamos los conceptos de la factura podemos especificar en la parte inferior izquierda si dicha factura tiene un descuento, el porcentaje del IVA, las retenciones del IVA, del ISR y la forma de pago. También se puede especificar el tipo de comprobante que se va a facturar (Factura, Nota de crédito, Nota de Cargo). En la parte inferior derecha viene el detalle de los importes. 8.4 Generación de la factura Descargar y guardar factura Si los datos son correctos le damos clic en Facturar y nos mandara un mensaje preguntando si esta seguro de facturar. Si aceptamos nos pasara a la factura y automáticamente preguntara si se desea descargar la factura electrónica en pdf y xml. Al darle clic en aceptar mostrara el cuadro de guardar, en donde podemos especificar el nombre y la ubicación en donde se almacenara la factura electrónica (xml y pdf). Cabe mencionar que estos dos archivos se guardaran en una carpeta comprimida (.zip). 25

26 Clic en Guardar Una vez que se guarda el comprobante fiscal, si regresamos a la pantalla del portal nuevamente nos podemos dar cuenta que se muestra en la parte inferior, el pdf de la factura generada. 26

27 8.4.2 Visualizar pdf del CFDI Como se menciona anteriormente al generar el comprobante podemos descargar el mismo, así como su forma impresa y el formato en pdf. 27

28 8.4.3 Visualizar el comprobante fiscal CFDI XML Sistema de Facturación Electrónica por Internet CFD-I Versión 3.2 -<cfdi:comprobante xsi:schemalocation=" version="3.0" fecha=" T05:48:00" formadepago="pago en una sola exhibición" nocertificado=" " certificado="miie/tcca+wgawibagiumzawmdewmdawmdaxmdawmda4mdawdqyjkozihvcnaq EFBQAwggFvMRgwFgYDVQQDDA9BLkMuIGRlIHBydWViYXMxLzAtBgNVBAoMJlNlcnZpY2lvIGRlIEFkbW luaxn0cmfjacozbibucmlidxrhcmlhmtgwngydvqqldc9bzg1pbmlzdhjhy2nds24gzgugu2vndxjpz GFkIGRlIGxhIEluZm9ybWFjacOzbjEpMCcGCSqGSIb3DQEJARYaYXNpc25ldEBwcnVlYmFzLnNhdC5nb2Iu bxgxjjakbgnvbakmhuf2libiawrhbgdvidc3lcbdb2wuied1zxjyzxjvmq4wdaydvqqrdauwnjmw MDELMAkGA1UEBhMCTVgxGTAXBgNVBAgMEERpc3RyaXRvIEZlZGVyYWwxEjAQBgNVBAcMCUNveW9 hy8ohbjevmbmga1uelrmmu0fuotcwnzaxtk4zmtiwmayjkozihvcnaqkcdcnszxnwb25zywjszt ogsmopy3rvcibpcm5lbgfziefyy2lnytaefw0xmda3mzaxnju4ndbafw0xmja3mjkxnju4ndbamigw MRIwEAYDVQQDDAlNYXRyaXogU0ExEjAQBgNVBCkMCU1hdHJpeiBTQTESMBAGA1UECgwJTWF0cml6 IFNBMSUwIwYDVQQtExxBQUEwMTAxMDFBQUEgLyBBQUFBMDEwMTAxQUFBMR4wHAYDVQQFExU glybbqufbmdewmtaxsergulhymdexetapbgnvbasmcfvuawrhzcaxmigfma0gcsqgsib3dqeba QUAA4GNADCBiQKBgQDD0ltQNthUNUfzq0t1GpIyapjzOn1W5fGM5G/pQyMluCzP9YlVAgBjGgzwYp9Z 0J9gadg3y2ZrYDwvv8b72goyRnhnv3bkjVRKlus6LDc00K7Jl23UYzNGlXn5+i0HxxuWonc2GYKFGsN4rFW KVy3Fnpv8Z2D7dNqsVyT5HapEqwIDAQABo4HqMIHnMAwGA1UdEwEB/wQCMAAwCwYDVR0PBAQD AgbAMB0GA1UdDgQWBBSYodSwRczzj5H7mcO3+mAyXz+y0DAuBgNVHR8EJzAlMCOgIaAfhh1odHRw Oi8vcGtpLnNhdC5nb2IubXgvc2F0LmNybDAzBggrBgEFBQcBAQQnMCUwIwYIKwYBBQUHMAGGF2h0d HA6Ly9vY3NwLnNhdC5nb2IubXgvMB8GA1UdIwQYMBaAFOtZfQQimlONnnEaoFiWKfU54KDFMBAGA 1UdIAQJMAcwBQYDKgMEMBMGA1UdJQQMMAoGCCsGAQUFBwMCMA0GCSqGSIb3DQEBBQUAA4IB AQArHQEorApwqumSn5EqDOAjbezi8fLco1cYES/PD+LQRM1Vb1g7VLE3hR4S5NNBv0bMwwWAr0WfL 9lRRj0PMKLorO8y4TJjRU8MiYXfzSuKYL5Z16kW8zlVHw7CtmjhfjoIMwjQo3prifWxFv7VpfIBstKKShU0q B6KzUUNwg2Ola4t4gg2JJcBmyIAIInHSGoeinR2V1tQ10aRqJdXkGin4WZ75yMbQH4L0NfotqY6bpF2CqI Y3aogQyJGhUJji4gYnS2DvHcyoICwgawshjSaX8Y0Xlwnuh6EusqhqlhTgwPNAPrKIXCmOWtqjlDhho/lhk HJMzuTn8AoVapbBUnj" subtotal=" " total=" " tipodecomprobante="ingreso" TipoCambio="1" Moneda="MXP" sello="smdlulosou8vkx719v/dnsis3lr7gj70uc3vofxt+w1kbgvqsw4k4bcmnsgjwz+a3qtri4gj55vi SednCHjRH+DlsSA7wosmR/2MEDznuGg8MHWe9zwqRVfnDPtLnp2o58UytFd+A++ni6ixduwhyQEnwFx igatdvjlpzwlaxis="> <cfdi:emisor rfc="asi970123su5" nombre="arquitectos EN SOLUCIONES INFORMATICAS ASI SA DE CV"> <cfdi:domiciliofiscal calle="manzanillo" noexterior="17" nointerior="piso 3" colonia="roma NORTE" municipio="cuauhtemoc" estado="distrito FEDERAL" pais="mexico" codigopostal="06700"/> </cfdi:emisor> <cfdi:receptor rfc="hemd830508hi3" nombre="deyanira HERNANDEZ MENDEZ"> <cfdi:domicilio calle="tonati" noexterior="85" colonia="esperanza" municipio="cucuthemoc" estado="distrito FEDERAL" pais="méxico"/> 28

29 </cfdi:receptor> <cfdi:conceptos> <cfdi:concepto cantidad="100" unidad="pza" descripcion="plumas TINTA NEGRA" valorunitario="25.00" importe=" "> </cfdi:concepto> </cfdi:conceptos> <cfdi:impuestos totalimpuestostrasladados="400.00"> <cfdi:traslados> <cfdi:traslado impuesto="iva" tasa="16" importe="400.00"/> </cfdi:traslados> </cfdi:impuestos> <cfdi:complemento> <tfd:timbrefiscaldigital xsi:schemalocation=" version="1.0" UUID="4a8555ed-8c8e-4b09-b509-0f7b0b634440" FechaTimbrado=" T18:48:01" sellocfd="smdlulosou8vkx719v/dnsis3lr7gj70uc3vofxt+w1kbgvqsw4k4bcmnsgjwz+a3qtri4gj 55ViSednCHjRH+DlsSA7wosmR/2MEDznuGg8MHWe9zwqRVfnDPtLnp2o58UytFd+A++ni6ixduwhyQE nwfxigatdvjlpzwlaxis=" nocertificadosat=" " sellosat="mqlcogiuomyhpazv15bp5djedhp7d3y3oizaslhw2kzqihpj33p6iioy/huq46wnuciulzd6b wfxfocvt4uehitjfml8yewtvd0wcox1zyafe7mkznggkxrhcdjfzciiqs3gycnmchzkanrpier/g0kc4jty 6M7nPmbn+byOW7A="/> </cfdi:complemento> </cfdi:comprobante> Si observamos el comprobante fiscal impreso y el xml cumple con las características fiscales requeridas por el SAT de un comprobante fiscal. Si por alguna razón le dimos cancelar cuando nos salio la ventana para guardar el xml y el pdf del comprobante fiscal, lo podemos volver a descargar dando clic en el botón que se encuentra en la parte superior derecha. 29

30 9. Generación de una nueva factura Si le damos clic en Continuar nos regresa a la pantalla de búsqueda donde podremos volver a crear otro comprobante fiscal. Aquí nuevamente podemos buscar los CFDI s de 3 meses a la fecha, validar el sello y cadena de algún comprobante, dirigirnos al portal de contribuyentes del SAT, generar un nuevo CFDI o simplemente salir de la aplicación. 30

31 MANUAL DE CENTRO DE SOPORTE POR TICKETS 10. Centro de soporte de Tickets El servicio de soporte técnico se otorga por medio de tickets electrónicos que se pueden generar desde la pestaña superior derecha, nombrada Soporte que se encuentra en la página principal (edifactmx-pac.com). De esta forma cualquier duda, sugerencia o petición será resuelta por personal especializado. Con la finalidad de dar un mejor servicio, por cada ticket emitido se generará un número de ticket que podrá utilizar para rastrear el progreso y las respuestas desde la página de EdifactMx o vía correo electrónico. El proceso de la generación de ticket se enlista en 5 sencillos pasos. 1. Desde la página principal de edifactmx-pac, dirigirse a la pestaña Soporte. Figura 1. Página principal EdifactMx-PAC y pestaña de soporte. 2. La pantalla del Centro de Soporte aparecerá y es en donde se podrá apreciar dos opciones, la primera es la de abrir un nuevo ticket y la segundo será para ver el status del ticket. Para generar un ticket nuevo se debe dar click en abrir un ticket nuevo (Figura 2) y posteriormente llenar todos los campos requeridos (Figura 3). 31

32 11. Generación de ticket Figura 2. Pantalla del Centro de Soporte Figura 3. Campos para la generación de un ticket nuevo. 3. Una vez generado el ticket, nos menciona que el número de ticket (Figura 4) ha sido enviado a la dirección de correo electrónico de contacto que se proporcionó y que de manera inmediata una persona especializada le atenderá. 32

33 Figura 4. Pantalla de confirmación de envío de ticket Correo de estatus de ticket 4. El cliente de haber recibido un correo (Figura 5) con el número de ticket y un link para revisar el status del ticket que generó. Figura 5. Correo electrónico del cliente. 33

34 De otra forma el cliente puede ingresar a la página principal de edifactmx-pac, a la pestaña Soporte y tomar la opción de ver el estatus del ticket. Ingresando el correo de contacto que proporciono y el número de ticket que recibió por correo electrónico (Figura 6) Seguimiento y retroalimentación Figura 6. Revisando estatus del ticket desde EdifactMx-PAC. 5. Al dar click en el link del correo se abre una ventana para darle seguimiento a estatus, en este caso el ticket sigue abierto y sin respuesta. (Figura 7). En la imagen puede apreciar en donde es necesario clickear para poder ver la respuesta del staff de soporte. Figura 7. Pantalla de seguimiento de ticket abierto 34

35 Una vez que el staff a respondido a la petición (Figura 8) se podrá dar seguimiento y retroalimentar la duda, sugerencia y opinión. 12. Horarios y teléfonos El servicio de Centro de Soporte y Seguimiento de Tickets estará disponible De Lunes a Viernes de 10am a 2pm / 4pm a 6pm Teléfono: (999) Correo electrónico: soporte@edifact.com.mx 35

36 13. Contacto En la página principal hay una opción que dice Contacto de Ventas. Al darle clic nos enviara al formulario de Contacto que se encuentra en la siguiente imagen. Llenamos el formulario con nuestros datos y seleccionamos el tipo de servicio o producto en el que se este interesado para que un ejecutivo especializado se ponga en contacto. Clic en enviar para mandar la solicitud. 36