Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage

Transcripción

1 Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Servicios HP Datos técnicos El Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage ofrece instalación y configuración de un HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage System y sus componentes externos aplicables. Un especialista del servicio HP instalará y conectará el HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage System, junto con hasta cuatro cabinas de disco HP D2600 o D2700 adicionales. El especialista del servicio ejecutará el software admitido por HP necesario y verificará los niveles de firmware y los actualizará a sus niveles necesarios. Este servicio de instalación y puesta en marcha creará la configuración estándar de HP recomendada. Además, este servicio también proporcionará planificación de entrega previa y una breve sesión de orientación al cliente. Ventajas del servicio Entrega del servicio en el plazo de tiempo acordado por ambas partes y de acuerdo con las necesidades de su organización Instalación rápida, siempre y cuando se cumplan todos los requisitos previos antes del comienzo del servicio Permite a sus recursos de TI concentrarse en sus tareas y prioridades principales Tiempo y coste de implementación reducidos Instalación y puesta en marcha por un especialista técnico de HP Disponibilidad de un especialista de servicio de HP para contestar a preguntas básicas durante la entrega de este servicio Comprobación de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio antes de la instalación Características más destacadas del servicio Planificación del servicio Implementación del servicio Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación al cliente

2 Características del servicio Tabla 1. Características del servicio Característica Planificación del servicio Implementación del servicio Especificaciones de la entrega Un especialista del servicio HP planeará todas las actividades necesarias, incluyendo la identificación de cualquier requisito previo y la programación de la entrega del servicio a la hora mutuamente acordada entre HP y el Cliente, la cual debe ser durante el horario laboral estándar de HP, salvo los días festivos guardados por HP, a menos que HP acuerde lo contrario. Los servicios prestados fuera del horario laboral estándar de HP pueden estar sujetos a un cargo adicional. Las actividades de planificación y coordinación de la instalación incluyen: Comunicación con el Cliente, incluyendo las consultas que éste haga con respecto a la entrega del servicio Verificación de que se cumplen los requisitos previos mediante una lista de comprobación previa a la entrega Programación de la implementación del sistema de almacenamiento en red en el momento mutuamente acordado Breve consulta con el fin de ayudar al Cliente con la definición de los objetivos de configuración, en función del rendimiento de las aplicaciones, las necesidades de disponibilidad y las mejores prácticas de HP Creación de un plan de instalación, el cual servirá de guía para la coordinación de las prestaciones de instalación y puesta en marcha Las actividades de implementación del servicio incluirán: Desembalaje e inspección del pedido Instalación del HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System en un bastidor suministrado por el cliente Instalación y cableado de hasta cuatro cabinas de expansión de almacenamiento externo (cabina de disco D2600 o D2700) si se piden y se instalan al mismo tiempo que el sistema de almacenamiento StoreEasy. Instalación de un Fibre Channel HBA y conexión de este a un sistema de copia de seguridad en cinta conectado a SAN (para StoreEasy 3000 Storage Systems). Conexión de los cables suministrados por el cliente y de red de funcionamiento previo al chasis Finalización de la instalación del sistema operativo Finalización de las tareas de configuración inicial (ICT) después del primer inicio de sesión, que incluye lo siguiente: Instalación y conexión del cabezal de NAS con cables suministrados por el cliente Inicialización del cabezal de NAS mediante la interfaz de usuario de Web, incluyendo el establecimiento de la dirección de red y de las variables de dominio adecuadas en el sistema operativo NAS Conexión de almacenamiento NAS interno y almacenamiento externo, que se venden como almacenamiento NAS dedicado, y finalización de la configuración de LUN básica Conexión de almacenamiento dentro de una red de área de almacenamiento (SAN) y finalización de la configuración de LUN básica Si se adquieren los componentes de clúster de NAS (véase la sección 'Requisitos del servicio'), se realizará la conexión de los cabezales de NAS y la configuración de los servicios de clúster para crear un entorno de clúster, incluyendo la configuración del disco quórum y la creación de un grupo de clúster predeterminado: Configuración de redes Configuración de HP Integrated Lights-Out (ilo) Configuración de fecha y hora Introducción del nombre y del dominio del clúster Activación de actualizaciones automáticas, si se desea 2 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al Cliente en el momento de su adquisición.

3 Características del servicio Tabla 1. Características del servicio (continuación) Característica Especificaciones de la entrega Creación, exposición y comprobación en un instante Agrupación en clústeres de StoreEasy 3000 Storage Systems Conexión del cable de latido del clúster Creación de un disco testigo del clúster Validación y creación del clúster Creación de un servidor de archivos en clúster de muestra y configuración de una asignación de usuario de host para hacer accesible el recurso compartido con sistema de archivos de Internet común (CIFS) y sistema de archivos de red (NFS), respectivamente. Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación al cliente El especialista del servicio HP ejecutará las pruebas de comprobación de la instalación apropiadas para confirmar la funcionalidad del producto, incluyendo: Ejecución de las pruebas de comprobación de la instalación (creación de una carpeta compartida o servidor de archivos en clúster) Ejecución de pruebas adicionales para asegurar que el recurso compartido de archivos recién creado y la copia de datos del recurso compartido de archivos sean accesibles desde un cliente El especialista del servicio dirigirá una sesión de orientación al cliente para revisar la instalación y demostrar la operación básica del HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System instalado. Los temas de la sesión de orientación suelen incluir: Revisión de las principales características y funciones de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System Revisión del HP StoreEasy 1000/3000 System Manager y sus operaciones, incluyendo operaciones básicas de administración y mantenimiento, como creación y eliminación de LUN, gestión de la unidad de reserva, expansión de LUN, configuración de alertas y correo electrónico y supervisión del estado del sistema Localización de la página web de HP para el HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System Localización y uso de la Guía de administrador del HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System Demostración de la reconfiguración del HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System (que añade cabinas de disco y exportaciones de NFS) Demostración de cómo usar HP System Management Homepage (SMH) para supervisar el sistema Explicación de la secuencia adecuada de encendido y apagado para un sistema con cabinas de expansión de almacenamiento externo adjuntas Explicación del proceso de actualización del lanzamiento del servicio (SR) y del firmware Información sobre dónde se pueden obtener las actualizaciones de SR y de firmware Explicación del proceso de asesoramiento del cliente Información sobre la resolución de problemas para el soporte del servicio y explicación sobre cómo ponerse en contacto con el soporte de HP Visión general de las unidades sustituibles por el cliente Localización y uso de la ayuda en línea Foro breve de preguntas y respuestas La sesión de orientación al cliente es informal y suele realizarse en una consola de administración con algunos miembros seleccionados del personal del Cliente; su finalidad no es ser una actividad de formación, ni sustituir la formación formal en el producto. Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al Cliente en el momento de su adquisición. 3

4 Limitaciones del servicio Las siguientes actividades quedan excluidas de este servicio: Integración de aplicaciones o integración de productos o periféricos de otros distribuidores no están incluidos con el sistema Copia de seguridad, recuperación y soporte del sistema operativo, otro software y datos Pruebas operativas de aplicaciones u otro tipo de pruebas que el Cliente solicite o precise Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Cualquier servicio no especificado claramente en este documento o en una Declaración del trabajo asociada está excluido de este servicio. Se podrían aplicar cargos de viaje en algunas ubicaciones geográficas; póngase en contacto con su representante local de HP para obtener más información. Requisitos para el servicio Para la realización de este servicio, los Clientes deberán cumplir los siguientes requisitos previos: El Cliente debe haber cumplido todas las condiciones de preparación del sitio del servidor de almacenamiento, tal y como se describe en el manual del producto y/o en el cuestionario del cliente enviado por HP al Cliente, después de la solicitud inicial del servicio. El Cliente debe haber adquirido todos los cables necesarios para conectarse al servidor de almacenamiento, tal y como se describe en el manual del producto. Si el almacenamiento conectado a SAN debe ser usado por el servidor de almacenamiento, ese almacenamiento debe estar operativo y al menos una LUN de reserva debe estar disponible para ser configurada como el recurso compartido de archivos. Si se desea un clúster de servidor/nas de almacenamiento, se debe adquirir otra aplicación de servidor/nas de almacenamiento compatible, con su servicio de instalación y puesta en marcha asociado, y el Kit de Clúster NAS, con su servicio de instalación asociado. Los bastidores ya instalados tienen suficiente espacio de PDU y bastidor para el HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System y cualquier cabina de disco adicional D2600 o D2700 que se solicite. La conectividad de red necesaria está configurada y disponible para la cabina. El Cliente es responsable de proporcionar un servidor (opcional) que cumpla los requisitos mínimos para las herramientas de soporte remoto de HP. Responsabilidades del Cliente El Cliente se compromete a: Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha de la compra para programar la entrega del servicio Coordinar con HP la implementación del servicio en productos mantenidos por terceros (en caso de ser aplicable) Asegurarse de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la sección 'Requisitos del servicio' Completar y enviar la lista de verificación de prerrequisitos de HP previos a la entrega al especialista de servicio, al menos dos semanas antes del inicio del servicio Asignar a un empleado de entre el personal del Cliente quien otorgará las aprobaciones en nombre de éste; proporcionará información; se asegurará de que todo el hardware, firmware y software que necesite el especialista de servicio de HP esté disponible y de que los productos de software cuenten con las licencias debidas; en caso contrario, estará disponible para ayudar a HP a preparar la entrega del servicio 4 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al Cliente en el momento de su adquisición.

5 Proporcionar recursos para la administración de TI (servidor, almacenamiento, base de datos y red) para recopilar la información necesaria, facilitar talleres y entrevistas, según sea necesario, y llevar a cabo todas las actividades de configuración necesarias para facilitar la entrega del servicio, incluyendo, pero no limitado a: Credenciales de dominio adecuadas para crear el clúster Direcciones IP (si utiliza una IP estática) Se necesitan al menos dos direcciones IP (sistema e ilo) para sistemas no en clúster Se necesitan al menos seis direcciones IP para sistemas en clúster Una dirección para ilo por nodo Una dirección por nodo Una dirección para el clúster Una dirección por recurso de clúster (servidor de archivos) Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la entrega del servicio, de una o más personas que faciliten acceso a nivel de administrador a los sistemas en los que se realice el trabajo Proporcionar toda la asistencia de red y de administración necesaria para permitir la supervisión y para que las herramientas de soporte se conecten con el Centro de soporte de HP Asegurarse de que todas las dependencias de firmware o de controlador de los requisitos previos del entorno se completen antes de que comience la entrega in situ del servicio Desembalar los productos y colocar las cajas cerca del lugar donde tendrá lugar el servicio de instalación Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier herramienta de servicio de HP utilizada para facilitar el suministro de este servicio, si procede Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la entrega del servicio, con acceso a una línea de teléfono exterior, corriente y las conexiones de red necesarias Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el servicio Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver problemas, según lo solicite HP Disposiciones generales/otras exclusiones HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos adicionales que superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de solucionar requisitos previos del servicio u otros requisitos no satisfechos por el Cliente. HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el Cliente no planifica ni permite su implementación en el plazo de 90 días después de la contratación. La capacidad de HP de entregar este servicio depende de la cooperación plena y puntual del Cliente con HP, así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le facilite. Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Implementación del servicio en hardware no cubierto por una garantía o contrato de mantenimiento de servicio de HP Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de terceros Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP Integración con componentes de hardware o software no compatibles con HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al Cliente en el momento de su adquisición. 5

6 Implementación de varios HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Systems; se deben solicitar varias instancias del servicio para mayores configuraciones o varios sitios Carga, gestión o manipulación de datos de cliente; ajuste del rendimiento; o soporte de post instalación Pruebas operativas de aplicaciones o solución de problemas de interconectividad, red, compatibilidad o problemas relacionados con el hardware Planificación, diseño o implementación de la SAN o de la arquitectura de tejido general del Cliente Implementación de productos de aplicación de hardware y software, base de datos, almacenamiento, SAN y red diferentes a los que se especifican en este documento; los componentes de aplicaciones, bases de datos, almacenamiento y red del Cliente utilizados con el HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage System deben instalarse antes de la entrega del servicio de instalación y puesta en marcha; los servicios de implementación para almacenamiento y redes están disponibles por separado en HP, a un coste adicional Servicios de migración de datos, disponibles por separado en HP, a un coste adicional Recuperación de datos debido al error de los procedimientos de copia de seguridad y recuperación del Cliente Pruebas o modelación del rendimiento Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento Información sobre pedidos Para obtener más información o para solicitar los Servicios de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution, contacte con un representante de ventas local de HP. Más información Para más información sobre los Servicios HP, contacte con cualquiera de nuestras oficinas de ventas mundiales o visite uno de los siguientes sitios web: Servicios de soporte HP: Conéctese hp.com/go/getconnected Controlador, soporte y alertas de seguridad de HP actuales entregadas directamente a su escritorio Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al Cliente en el momento de su adquisición. 4AA2-6112ESE, creado en marzo de 2013 Esta es una impresión digital HP Indigo.