Foro Internacional Turismo Sostenible Bogotá, 28 de noviembre 2017

Transcripción

1 Foro Internacional Turismo Sostenible Bogotá, 28 de noviembre 2017

2 Retos de las certificaciones para los pequeños y medianos emprendimientos en América Latina Angela Giraldo

3 El Turismo Responsable en el Mercado Retos para pequeñas y medianas empresas La certificación como valor agregado La Comunidad TourCert

4 TURISMO RESPONSABLE EN EL MERCADO

5 Turismo Responsable un eje de equilibrio Recursos naturales y culturales se conservan Desarrollo turístico planificado Económico Ambiental Calidad ambiental Elevado nivel de satisfacción de visitantes Social Beneficios del turismo se reparten en la sociedad OMT

6 Motivaciones de VIAJEROS alemanes Viajeros consideran aspectos de sostenibilidad en la selección de sus viajes Respeto al ambiente y protección de los recursos naturales 32% Viajes socialmente responsables 38% Sello de sostenibilidad sería de gran ayuda en la selección de los viajes - 42%

7 Sostenibilidad y responsabilidad en los viajes Quiero que mis vacaciones respeten el ambiente y protejan los recursos naturales Quiero que mis vacaciones sean socialmente responsables totalmente de ninguna manera totalmente De ningujna manera Fuente: Forschung Urlaub und Reisen - FUR 2016

8 Ejemplos de EMPRESAS que buscan partners certificados Royal Caribbean Cruise Lines se ha propuesto como meta para finales del 2019 que todos sus operadores globales deben contar con una certificación reconocida por el GSTC (Consejo Global de Turismo Sostenible).- TUI Group, uno de los operadores más grandes a nivel mundial, da preferencia en la selección de sus hoteles a aquéllos que cuentan con una certificación y está reconocida por el GSTC. Forum anders Reisen, tiene como condición, la certificación con TourCert para todos sus miembros y da preferencia a proveedores que cumplan con criterios de sostenibilidad

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10 El turismo debe estar en primera línea de frente en la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible Taleb Rifai, Ex-secretario general de la Organización Mundial de Turismo(OMT) en la ceremonia de inauguración de la de la ITB 2017 de Berlín.

11 Vivimos en la peor y la mejor época de la historia. Una época en que cada mañana nos despertamos con la amenaza del terrorismo a la puerta de casa y cifras desesperantes de desempleo. Una época de aislamiento y medidas equivocadas, como las restricciones de los viajes, que no generan mayor seguridad sino una creciente tensión. A pesar de estos retos, complejos e interrelacionados, y a pesar de las medidas que atentan contra la libertad de viajar, la energía del turismo sigue arrojando luz en la oscuridad

12 «En un mundo que parece cada vez más falto de tolerancia y generosidad, deberíamos cuidar el turismo como un pilar inestimable de la paz entre las comunidades y las naciones» «Todos debemos asegurarnos de que si nuestro sector crece, lo haga contribuyendo al bienestar de nuestro mundo y no a ponerlo en peligro. El turismo debe asumir su responsabilidad de contribuir a todos y cada uno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, cuyo alcance es universal»,

13 Datos del MERCADO EMISOR TourCert Las empresas certificadas por Tourcert contabilizan un volumen de ventas de 1,300 Millones de USD aprox. Crecimientos anuales de hasta 10%, siendo el promedio de crecimiento anual en Alemania entre 1 y 2 %. Muchas de ellas están especializadas en turismo cultural, vivencial, de naturaleza, de aventura, y comunitario entre otros.

14 Los datos mencionados muestran que la calidad, sostenibilidad y responsabilidad social empresarial están marcando una tendencia irreversible a nivel global y además son una fórmula de éxito empresarial.

15 RETOS PARA LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

16 RETOS para las pequeñas y medianas empresas CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA RECURSOS HUMANOS SISTEMAS NO ADECUADOS DIFICULTADES ACCESO A MERCADOS RECONOCIMIENTO DE PRACTICAS SOSTENIBLES ECONOMICOS En muchos casos falta de entendimiento de la normativa nacional Cuentan con poco personal. Varias funciones en una sola persona. Sistemas de certificación no están diseñados especialmente para el sector además de ser para empresas muy grandes Actúan de forma desarticulada. Presupuesto para marketing reducido Falta de sistematización de los esfuerzos, falta de medición y mejora continua Certificaciones siginifican un alto costo

17 Qué SOLUCIONES ofrecemos como TourCert? Metodología participativa y de empoderamiento de las empresas Norma desarrollada especialmente para el sector y sus subsectores (turoperadores, hospedajes, restaurantes y destinos turísticos) Ayuda metodológica para el cumplimiento de la normativa de cada país La comunidad TourCert (paises emisores Alemania Suiza y Austria) Evaluacion de toda la cadena de valor, indicadores verificables, auditoría externa, consejo de certficación Instrumenos en linea Marketing por parte de TourCert (Ferias ITB y Latin American Travel Mart, FAM Trips) Perfil de cada empresa en la nueva página Web de TourCert Precios competitivos Marketplace (en desarrollo) Certificación de destino (empresas asociadas)

18 BENEFICIOS para las empresas TourCert Acompañamiento por asesores locales e internacionales Mejor acceso al mercado europeo a través de la demanda de turoperadores certificados Aplicación de un sistema de gestión de calidad y sostenibilidad a la gestión de la empresa Ahorro de costos optimizando el uso de recursos Capacitación de los colaboradores (cursos en linea, webinarios, talleres presenciales) Fidelización, motivación y participación activa de los colaboradores, (motivación, reducción de la fluctuación) Desarrollo de productos turísticos más competitivos incorporando criterios de responsabilidad social y ambiental Optimización de procesos y mejora continua Formar parte de la comunidad de empresas responsables travel for tomorrow- y la posibilidad de generar trabajo de red desde ahí

19 LA CERTIFICACIÓN COMO VALOR AGREGADO

20 Responsabilidad Social Empresarial Compromiso de las empresas por el impacto de su actividad empresarial sobre el ambiente y la sociedad hacia un desarrollo sostenible considerando criterios sociales y ambientales en las actividades empresariales más allá de los dispositivos legales. No se trata de buenas acciones aisladas, sino de una estrategia incorporada en las actividades de la empresa!

21 Derechos humanos No discriminación Protección del patrimonio cultural Protección de los derechos infantiles Qué aspectos contempla el sistema TourCert? Aspectos ambientales Eficiencia energética/ CO 2 Optimización uso de recursos Gestión integral de residuos Conservación de la biodiversidad Gobernabilidad Sostenibilidad en la política empresarial Responsabilidad de la alta dirección Procesos y estándares/especificaciones Comunicación interna y externa Condiciones laborales Satisfacción colaboradores Condiciones contractuales Comunicación interna/participación Salud y seguridad laboral Aspectos del consumidor Calidad de informacón al cliente Satisfacción del cliente Gestión de quejas Información real y verificable Comunidad local Participación Fomento de la economía local Interacción y promoción de la cultura Relaciones comerciales justas Valor agregado Condiciones contractuales Anticorrupción Competencia leal

22 TourCert más que una certificación El sistema TourCert le permite a la empresa/destino turístico hacer un análisis profundo de todos los aspectos de sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de servicios determinar prioridades llevar a cabo mejoras continuas y monitorearlas mediante el cumplimiento de criterios basados en normas internacionales Participación - las personas están en el centro. NO es un procedimiento meramente técnico Calificación y empoderamiento de los actores TourCert actúa como facilitador Sistema especialmente diseñado para el sector turístico y sus subsectores El sistema se adapta a las empresas sin reducir las exigencias El proceso da impulsos y motiva a lo involucrados Sistema integral de desarrollo empresarial

23 La LA COMUNIDAD TOURCERT

24 Datos y cifras de TourCert Organización sin ánimo de lucro, fundada 2009 Sistema de certificación en sostenibilidad y responsabilidad empresarial en el turismo 172 empresas /destinos certificados touroperadores agencias de viaje hoteles destinos 72 empresas reconocidas con el TourCert Check Actualmente 30 empresas/ 5 destinos en proceso Alrededor de 500 Coordinadores de RSE calificados

25 Andean Lodges operadora cusqueña

26 Certificación de Destino

27 Tenemos una gran responsabilidad con el ambiente y la sociedad como empresas y destinos en permanente innovación y mejora continua

28 Para que las generaciones futuras también puedan gozar y descubrir nuestra región, nuestro país, nuestro planeta, fomentamos el turismo responsable Les invitamos a apostar por un destino de excelencia!

29 TourCert ggmbh Blumenstr Stuttgart