Proceso general Sector Gastronomía, Hotelería y Turismo Subsector Turismo

Transcripción

1 Marketing y comercilización Entrega del servicio Promoción Transporte de pasajeros Reservas y ventas Asistencia turística Gastronomía Hotelería Información turística Administración general 08

2 Propósito principal Impulsar el desarrollo y proveer productos y servicios para la recreación del turista, identificando sus preferencias y expectativas, y considerando la normativa legal vigente. Proceso general

3 Proceso N : Marketing y comercialización Marketing y comercialización Promoción Reservas y ventas Desarrollar productos y servicios s, de acuerdo al comportamiento del mercado Promover servicios y productos s locales, según las necesidades de los clientes. Organizar paquetes s combinando servicios de hotelería, aerolíneas y otros servicios de turismo, de acuerdo a la oferta disponible. Posicionar productos s de una región, a través de medios de comunicación masivos, de acuerdo a procedimientos establecidos. Promocionar los artículos del blog de turismo en redes sociales, de acuerdo a protocolos del sector. Armar programas de productos y servicios s, de acuerdo a comportamiento de mercado y costos asociados. Gestionar material publicitario relacionado con programas s, conforme lineamientos establecidos. Tramitar la reserva, venta y distribución de productos y servicios s, conforme procedimientos y protocolos del sector. Orientar al cliente para la adquisición de productos y servicios s, de acuerdo a sus necesidades. Vender paquetes s a agencias de viajes, de acuerdos a demanda del mercado. Vender productos y servicios s, conforme la oferta del operador de turismo. Gestionar la entrega de la documentación relacionada con el producto o servicio adquirido por el cliente, según protocolos del sector. Verificar la entrega de los productos y servicios adquiridos por el clientes, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos. Gestionar viajes de los trabajadores de una empresa, dando cumplimiento al presupuesto destinado.

4 Proceso N : Marketing y comercialización Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Desarrollar productos y servicios s, de acuerdo al comportamiento del mercado. Agente de viajes/ Informador / Promoción Promover servicios y productos s locales, según las necesidades de los clientes. Organizar paquetes s combinando servicios de hotelería, aerolíneas y otros servicios de turismo, de acuerdo a la oferta disponible. Agente de viajes/ Informador / Bloguero de turismo Operador // 4 Marketing y comercialización Posicionar productos s de una región, a través de medios de comunicación masivos. Promocionar los artículos del blog en redes sociales. Armar programas de productos y servicios s, de acuerdo a comportamiento de mercado y costos asociados. Periodista de turismo Bloguero de turismo Jefe de turismo 4 3 Gestionar material publicitario relacionado con programas s, conforme lineamientos establecidos. Jefe de turismo 3 Tramitar la reserva, venta y distribución de productos y servicios s, conforme procedimientos y protocolos del sector. Agente de viajes Reservas y ventas Orientar al cliente para la adquisición de productos y servicios s, de acuerdo a sus necesidades. Vender paquetes s a agencias de viajes, de acuerdos a demanda del mercado. Agente de viajes Operadore 4 Vender productos y servicios s, conforme la oferta del operador de turismo. Guía Continúa próxima hoja...

5 Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Marketing y comercialización Reservas y ventas Gestionar la entrega de la documentación relacionada con el producto o servicio adquirido por el cliente, según protocolos del sector Verificar la entrega de los productos y servicios adquiridos por el clientes, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos Agente de viajes Agente de viajes Gestionar viajes de los trabajadores de una empresa, dando cumplimiento al presupuesto destinado Travel manager 3 3

6 Proceso N Comercialización y marketing Ruta formativo laboral 5 4 Periodista de turismo Operador Periodista de turismo Operador 3 Communnity manager Travel manager Jefe de producto Communnity manager Travel manager Jefe de producto Guía general Informador Bloguero Agrupación formativa Agente de viajes Guía general Promoción de servicios Ruta formativa Ruta laboral 4

7 Proceso N : Entrega del servicio Entrega del servicio Transporte de pasajeros Asistencia turística Gastronomía Hotelería Garantizar el buen funcionamiento, seguridad y calidad del servicio de transporte entregado, de acuerdo a la normativa legal vigente. Asistir al pasajero, conforme sus requerimientos y protocolos de emergencias y primeros auxilios. Conducir vehículos motorizados de transporte terrestre, de acuerdo a la ley de tránsito. Coordinar la correcta operación de los servicios de transporte para la ejecución de las excursiones, de acuerdo a condiciones de seguridad y procedimientos establecidos. Coordinar con el operador, las actividades y servicios s que se le prestan a los turistas durante su estancia, de acuerdo a procedimientos del sector. Asistir al turista en caso de emergencias y primeros auxilios, conforme normativa de seguridad vigente. Guiar a turistas en sus visitas a zonas de atractivo local, conforme los procedimientos y protocolos del sector. Asignar servicios de turismo a conductores y guías, conforme calendario y procedimientos establecidos. Realizar seguimiento de los servicios en terreno, de acuerdo a procedimientos y protocolos establecidos. 5

8 Proceso N : Entrega del servicio Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Garantizar el buen funcionamiento, seguridad y calidad del servicio de transporte entregado, de acuerdo a la normativa legal vigente Conductor de transporte Asistir al pasajero, conforme sus requerimientos y protocolos de emergencias y primeros auxilios Conductor de transporte Entrega del servicio Entrega del servicio Conducir vehículos motorizados de transporte terrestre, de acuerdo a la ley de tránsito Coordinar la correcta operación de los servicios de transporte para la ejecución de las excursiones, de acuerdo a condiciones de seguridad y procedimientos establecidos Conductor de transporte Encargado-ejecutivo de tráfico Asignar servicios de turismo a conductores y guías, conforme calendario y procedimientos establecidos Realizar seguimiento de los servicios en terreno, de acuerdo a procedimientos y protocolos establecidos Encargado-ejecutivo de tráfico Encargado-ejecutivo de tráfico Asistencia turística Coordinar con el operador, las actividades y servicios s que se le prestan a los turistas durante su estancia, de acuerdo a procedimientos del sector Asistir al turista en caso de emergencias y primeros auxilios, conforme normativa de seguridad vigente Guiar a turistas en sus visitas a zonas de atractivo local, conforme los procedimientos y protocolos del sector Guía Guía Guía Información turística Información turística Asesorar a turistas sobre los recursos, actividades e información turística local, según sus necesidades y oferta existente Informador / Guía / 6

9 Proceso N Entrega del servicio Ruta formativo-laboral Guía general Guía general Encargado de tráfico Encargado de tráfico Conductor de transporte Conductor de transporte Ruta formativa Ruta laboral 7

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