Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Servicio Postal Mexicano Correos de México

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1 Código de Conducta de las y los Servidores Públicos del Servicio Postal Mexicano Correos de México

2 INDICE 1. Presentación. 2. Disposiciones Generales. 3. Misión y Visión del Servicio Postal Mexicano Correos de México. 4. Código de Conducta de las y los servidores públicos del Servicio Postal Mexicano: Primero: Segundo: Tercero: Cuarto: Quinto: Sexto: Séptimo: Octavo: 5. Orientación Honradez Respeto Colaboración Confidencialidad Diligencia Servicio Equidad y Justicia Espíritu de Superación

3 PRESENTACIÓN Para nuestro país el correo ha sido un elemento importante de la infraestructura de comunicaciones y un factor de integración de la población. Ha puesto comunidades en contacto con el mundo, facilitando la actividad económica vía el intercambio de información y mercancías y dado certidumbre a las comunicaciones escritas. Actualmente el Correo debe ser un factor de inclusión, facilitador de la actividad económica y garante de la comunicación, para ello es necesario que quienes formamos parte de este Organismo demostremos principios y conductas que contribuyan al logro de la misión, visión y objetivos. La importancia del presente Código permite establecer, fomentar y conducir la forma de actuar y de decidir cumplir con el doble compromiso que tenemos como depositarios de la confianza y de los servicios que prestamos a nuestros usuarios, en el se contempla, más que la voluntad individual la suma de los esfuerzos de todos en una sola dirección que impulse el cambio organizacional que requerimos. Este Código de Conducta, que ha sido elaborado y aprobado por el Comité de Ética del SEPOMEX, integrado por personal de base y de confianza, define la forma en que debemos enfrentar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones interpersonales y nuestro compromiso con el Organismo. Conócelos y aprópiate de ellos! 3

4 DISPOSICIONES GENERALES I. Quedan sujetos a las disposiciones del presente Código, las y los servidores públicos que presten sus servicios en el Servicio Postal Mexicano, en el marco de sus responsabilidades, cualquiera que sea su jerarquía o la denominación del puesto que ocupen. II. El Organismo difundirá este Código a nivel institucional, tanto por medios electrónicos, como por medios convencionales, siendo obligación para todas aquellas personas a que se refiere el numeral anterior de las presentes disposiciones generales, conocer éste Código y aplicarlo en todo momento en su relación con todo el personal del SEPOMEX y con los usuarios del servicio, en las actividades que le sean encomendadas, quienes lo pueden consultar en caso de requerir profundizar respecto a su alcance o contenido, en su centro de trabajo, en la intranet y en la página de capacitación del Organismo. III. El presente Código será revisado periódicamente por el Comité de Ética, para incorporar los cambios que sean necesarios y evaluar su funcionamiento y efectividad. IV. Se entregará un ejemplar del código de conducta y del código de ética, al personal de nuevo ingreso al momento de su incorporación al Organismo. 4

5 Misión y Visión del Servicio Postal Mexicano Correos de México Misión Ser factor de inclusión de la población, facilitador de la actividad económica y garante de las comunicaciones interpersonales, a través de la provisión de soluciones postales accesibles, confiables y de calidad. Visión Ser la empresa líder en el ramo de servicios postales, mensajería y paquetería, reconocida globalmente como confiable por sus mejores prácticas, por sus procesos de excelencia, por sus niveles de competitividad y por la calidad de sus productos y servicios, en un mundo que de forma constante se comunica de manera diferente. 5

6 Código de Conducta de las y los servidores públicos del Servicio Postal Mexicano Código de Conducta de las y los servidores públicos del Servicio Postal Mexicano: Honradez Respeto Colaboración Confidencialidad Diligencia Servicio Equidad y Justicia Espíritu de Superación 6

7 HONRADEZ Generar a través de nuestro comportamiento, credibilidad y confianza al interior y al exterior del Organismo, al no apropiarnos jamás de bienes y/o derechos que no nos correspondan. Como servidor público me comprometo a: 1. Cuidar adecuadamente los recursos financieros, humanos y materiales en beneficio del Organismo. 2. Respetar mis herramientas de trabajo colaboradores y colaboradoras. y las asignadas a otros Utilizar las instalaciones de los centros de trabajo únicamente para los fines laborales y comerciales establecidos por el Organismo. Informar cualquier situación que pueda originar la pérdida, robo o uso indebido de los bienes y servicios del Organismo. 7

8 RESPETO Tratar con consideración a toda persona, reconociendo, apreciando y valorando sus cualidades, como base de toda convivencia positiva. Como servidor público me comprometo a: Interactuar con los colaboradores y las colaboradoras de cualquier nivel en un ambiente cordialidad, tolerancia, confianza y colaboración. Escuchar y compartir de forma sincera mis opiniones y conocimientos por medio de un diálogo abierto y oportuno. Brindar un trato digno y amable a todo el personal con el que me relaciono, a los clientes y a toda persona que tenga una relación de negocio con el Organismo. Cuidar que la información que sea necesaria difundir, sea en beneficio de la imagen y de los servicios que presta el Organismo. 8

9 COLABORACIÓN Ayudar de una manera desinteresada a los demás, maximizando esfuerzos para conseguir objetivos en común. Como servidor público me comprometo a: Mostrar apertura y disposición para el desarrollo de los proyectos del área donde me encuentre, así como con las demás áreas internas y externas al Organismo. Realizar mis funciones, aplicando todas mis capacidades, habilidades y conocimientos con los que cuento, demostrando el mayor esfuerzo posible. Considerar las propuestas de solución de mis compañeros (as) de trabajo, para lograr mejores resultados como área. Asesorar e informar con oportunidad a los colaboradores y las colaboradoras que me requieran apoyo dentro de mi ámbito de competencia. Proponer formas de trabajo nuevas e innovadoras, basadas en mi experiencia profesional, considerando la normatividad aplicable. Solicitar apoyo cuando por mi desconocimiento de la solución de algún requerimiento derivado de mis funciones, pueda originarse algún retraso. 9

10 CONFIDENCIALIDAD Proteger y preservar la información reservada, de acuerdo con las políticas y leyes vigentes, evitando su uso para beneficio personal o de terceros. Como servidor público me comprometo a: Resguardar la información interna del Servicio Postal Mexicano a la que tenga acceso con motivo de mi empleo, cargo o comisión, para evitar su sustracción, destrucción o la utilización indebida de la misma. Organizar la documentación y los archivos a mi cargo, para facilitar el acceso a la información gubernamental de conformidad con la normatividad aplicable. Compartir dentro del Organismo y entre colaboradores(as) sólo la información confidencial que sea necesaria. Manejar con responsabilidad y reserva los sistemas de información a los que tenga acceso para el desarrollo de mis funciones. Tratar con responsabilidad los datos personales de todos los colaboradores y las colaboradoras, clientes y proveedores en cumplimiento con la ley de privacidad aplicable. 10

11 DILIGENCIA Trabajar con cuidado, prontitud y eficiencia dentro de los plazos, métodos y procedimientos establecidos en el Organismo. Como servidor público me comprometo a: Mostrar un espíritu de apoyo y colaboración, asumiendo la responsabilidad del ejercicio de mis funciones, para obtener un mejor resultado individual y organizacional. Trabajar de forma organizada y estructurada mis actividades, desde el inicio, con base en los principios de oportunidad y calidad. Responder de manera inmediata a los problemas que se deriven de mi responsabilidad. Asistir puntualmente a mi Centro de Trabajo, aprovechando al máximo el tiempo de mi jornada de trabajo para realizar las funciones asignadas. 5. Proponer a mis superiores iniciativas de operación que puedan hacer más ágil y sencillo la realización de un trámite o servicio. 11

12 SERVICIO Atender a los usuarios internos y externos de forma oportuna y amable, buscando satisfacer sus necesidades dentro del marco normativo del Organismo. Como servidor público me comprometo a: Identificar que nuestro principal objetivo es la atención con calidad al cliente. Ser respetuoso en todo momento con el cliente, proporcionando con prontitud asesoría a sus solicitudes de servicio con la información que se requiera. Difundir los servicios con los que cuenta el SEPOMEX, enfatizando sus beneficios. Portar mi gafete dentro de mi Centro de Trabajo para que los clientes me identifiquen. Informar al SEPOMEX de los requerimientos para los que no esté capacitado, con el objeto de dar una respuesta oportuna y profesional a las necesidades del cliente. 12

13 EQUIDAD Y JUSTICIA Proteger y respetar los derechos ajenos y propios, actuando de manera imparcial, sin discriminar por razones de etnia, religión, género, edad, condición social, económica, física o preferencia sexual. Como servidor público me comprometo a: Participar en la creación de un ambiente de trabajo de respeto mutuo, que valore las aportaciones de la diversidad de capacidades y experiencias de los demás, libre de discriminación y de cualquier tipo de acoso. Promover un diálogo permanente que garantice el beneficio de nuestras diferencias, encaminadas a un objetivo común. Contribuir para que las relaciones con mis compañeros(as) de trabajo se desarrollen bajo los principios de justicia, paz, libertad, igualdad y equidad de género. Conocer el alcance de mis funciones en la aplicación de las normas o procedimientos para preservar los derechos humanos de las demás personas. 5. Denunciar cualquier práctica que contradiga los principios fundamentales mencionados. 13

14 Buscar el crecimiento personal y profesional, desarrollando la capacidad de realizar mayores esfuerzos, para lograr cada objetivo propuesto que permita acceder a más y mejores oportunidades. Como servidor público me comprometo a: Mantener actualizados mis conocimientos y desarrollar de forma constante mis habilidades para superar las expectativas de mi desempeño. Asistir a las actividades de capacitación y desarrollo que brinde y promueva el Organismo, encaminadas al crecimiento profesional y personal. Mostrar una actitud positiva y abierta, que me permita aprender de los demás y compartir mi experiencia. Buscar nuevas acciones que faciliten el logro de las metas y objetivos institucionales. Proporcionar ánimo con nuestra palabra y ejemplo, para brindar más de lo que se espera de nosotros en cada Centro de Trabajo. Asumir como retos a superar las dificultades que se presentan en nuestra actividad diaria. 14

15 Orientación El presente Código intenta contemplar muchas de las situaciones que se pueden presentar en tu Centro de Trabajo, pero no puede considerar todas las circunstancias, si tienes duda sobre una conducta y no encuentras una respuesta en el Código, o si tiene preguntas sobre cómo interpretar el mismo, pide ayuda. Antes de realizar alguna acción específica, pregúntate lo siguiente: Es congruente con nuestro Código de Conducta? Tengo autorización para hacer esto? Mi acción es legal? Podría ser considerado como no ético o deshonesto? Reflejará bien mi imagen y la del SEPOMEX? Provocará un daño a otras personas? Si no estás seguro de la respuesta a cualquiera de estas preguntas, debes buscar consejo para tomar la decisión correcta. Tienes varias alternativas para buscar ayuda o reportar una denuncia, garantizando absoluta confidencialidad al respecto: Consulta a tu jefe inmediato o gerente de área. Busca la asesoría del Comité de Ética. Envía un correo a la dirección: 15

16 México, D. F., Junio de Comité de Ética.

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