Club de Marketing. Universidad de las Américas

Transcripción

1 Club de Marketing Universidad de las Américas

2 Proyecto Kiosko de Alex Presentación de Resultados

3 Antecedentes El proyecto Kiosko de Alex fue desarrollado por el Club de Marketing en colaboración con estudiantes de la cátedra de Marketing V, con el objetivo de que los alumnos vinculen conceptos de Responsabilidad Social y Marketing y puedan aplicarlos a casos reales. La idea inicialmente fue apoyar a Alex para que su Kiosko cuente con mas compradores, considerando su situación de discapacidad, la ayuda radicó en la imagen del kiosko y en la sensibilización de los estudiantes para que generen ayudad social, de esa manera contribuir a mejorar su nivel de vida.

4 Objetivo General Medir el posicionamiento del Kiosko de Alex en la comunidad UDLA

5 Objetivos Específicos Conocer si existe consumo en el Kiosko de Alex e identificar las razones por las que la gente compra o no en dicho kiosco. Identificar las motivaciones de compra que tienen los estudiantes al momento de comprar en un kiosco. Conocer el impacto (nivel de recordación) de la campaña Soy un Héroe. Identificar problemas y posibles soluciones.

6 Resultados Análisis Cualitativo y Cuantitativo

7 Cualitativo Instrumento de Medición Grupo Focal Lugar y fecha: Universidad de las Américas, aula 120, 08/abril/2013 Hora de inicio: 16:00 horas Hora termino: 17:00 horas Asistentes: 8 estudiantes de diferentes carreras de la UDLA

8 Cualitativo Los lugares que los estudiantes consideran como opciones para comprar comida son: la cafetería, Centro Comercial Granados Plaza y los negocios de comida cercanos a la Universidad (incluidos kioscos). Los estudiantes sí conocen que existe el Kiosko de Alex, pero no acostumbran a comprar ahí. La principal razón por la que los estudiantes no compran frecuentemente en el Kiosko de Alex es comodidad. Por cuestión de tiempo y comodidad los estudiantes prefieren el kiosco más cercano a la Universidad que se ubica en la entrada principal del Campus. Los estudiantes consideran que el Kiosko de Alex está mal ubicado y que eso genera incomodidad, por lo tanto prefieren comprar en lugares que ellos consideran de fácil y rápido acceso. Los participantes sugieren reubicar al Kiosko de Alex.

9 Cualitativo Los estudiantes consideran que otra razón por la que no compran en el Kiosko de Alex es la falta de información, argumentando que no conocen bien la oferta de este kiosco. Los estudiantes comentan que se debería informar mejor sobre lo que ofrece el Kiosko de Alex, sugieren una campaña informativa. Los estudiantes tienen conciencia de que se realizó una campaña para ayudar al Kiosko de Alex pero no la recuerdan fácilmente y no conocen a profundidad lo que se realizó. Los estudiantes consideran que la campaña Soy un Héroe tuvo aceptación y acogida al principio, pero con el paso del tiempo los resultados no se mantuvieron. Los estudiantes opinan que falta una campaña permanente, constante o de mayor duración para lograr mayor impacto. Los estudiantes no recuerdan facilmente la campaña Soy un Héroe.

10 Cuantitativo Instrumento de Medición Encuestas personales Lugar y fecha: Universidad de las Américas Hora de inicio: 13:00 horas Hora termino: 14:00 horas Encuestadores: 8 Numero de encuestas: 400

11 Cuantitativo Ha comprado en un kiosco en los últimos 15 días? En qué kiosco compra con mayor frecuencia? No 15% El de Alex 16% Si 85% El de la entrada principal 84%

12 Cuantitativo Ordene por orden de importancia de las razones por las cuales compra en kioskos (donde 1 es muy importante y 5 poco importante) Ayuda Social 7% Servicio 10% Comodidad 19% Precios 55% Variedad de productos 9%

13 Cuantitativo Ha escuchado sobre la campaña Soy un Héroe? Qué recuerda de la promoción de la campaña Soy un Héroe? 92,64% Si 25% No 75% 1,73% 0,43% 0,87% 0,43% 1,73% 1,30% 0,87% Ayuda social a Alex Propaganda Fomentaba el consumo en el Kiosco de Alex Huellas Pulseras Nada No recuerdo mucho Sin respuesta

14 Conclusiones Los estudiantes el Kiosko de Alex, sin embargo no acostumbran a comprar ahí debido a un tema de comodidad. En general consideran que la ubicación del Kiosko de Alex no es la adecuada y por lo tanto prefieren comprar en lugares más cercanos. Además existe desconocimiento sobre la oferta de productos del negocio, lo que apoya la poca acogida del negocio. La principal motivación de compra de los estudiantes que compran en kioscos cercanos a la Universidad es el precio. Además consideran importantes la comodidad, el servicio y la variedad de productos que estos ofrecen. El tema de ayuda social es el que menor motivación genera. La campaña Soy un Héroe no tiene un buen nivel de recordación entre los estudiantes. La mayoría no conoce de qué trató la campaña ni quién ejecutó la misma.

15 Recomendaciones Se recomienda retomar el proyecto y analizar a profundidad la viabilidad de realizar una campaña de reposicionamiento que permita fidelizar a clientes habituales y permita atraer a nuevos consumidores. Esto incluiría analizar la viabilidad de reubicar el negocio, revisar la cartera de productos ofrecidos y la utilización de técnicas ATL y BTL.

16 Coordinadora Club de Marketing Tamara Erazo Colaboradores del Proyecto Iván Montaño Karla Carpio Junio 03, 2013