CAPITULO IV. Reporte de Resultados. 4.1 Reporte sintético. Como se mencionó en los capítulos anteriores, la naturaleza de los datos es de tipo

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Domingo Valdéz Caballero
hace 6 años
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1 CAPITULO IV Reporte de Resultados 4.1 Reporte sintético Como se mencionó en los capítulos anteriores, la naturaleza de los datos es de tipo cualitativo, y se obtuvieron por medio de la entrevista profunda para llegar a resultados descriptivos. El análisis se basó en las experiencias, gustos y prioridades del segmento lésbico gay con el fin de conocer sus expectativas hacia la oferta turística. A partir de las entrevistas, se pudo probar las preferencias que tiene este segmento hacia los destinos turísticos. En este análisis se crearon diferentes categorías que pudieran abarcar todas las respuestas. Estas respuestas se englobaron por medio de repetición de patrones o palabras. Posteriormente, se crearon tablas de datos en el programa Excel, en las que se indican las variantes producidas en las encuestas. Por cada pregunta de la encuesta, se realizó un conteo de todas las respuestas, englobándolas en cada categoría. Posteriormente, se hizo una suma de todas las respuestas para poder obtener los porcentajes equivalentes de cada 1

2 categoría. Una vez conseguidos los porcentajes, se realizaron gráficas, con el fin de representar los valores de manera visual. De acuerdo a la recolección de respuestas, a ocupación de los actores fue de un 45% estudiantes universitarios, 29% administradores, 8% ingenieros, 8% profesores, 10% otros, como se puede ver en la Figura 1. Ocupación Ingeniero 8% Estilista 4% Relaciones Públicas 4% Fisicoterapeuta 2% Administrador 29% Profesor 8% Estudiante 45% Figura 1 Ocupación Los principales gastos que tiene el segmento estudiado son: 32% en antros, 32% en ropa y 20% en viajes (Figura 2). 2

3 Gastos principales Comida 6% Gastos personales 10% Viajes 20% Antros 32% Ropa 32% Figura 2 Gastos principales De acuerdo a la Figura 3, el número de veces que vacacionan al año es de un 46% más de tres veces, 30% de dos a tres y 24% una vez. Número de viajes al año Más de 3 46% Una vez 30% De 2 a 3 24% Figura 3 Número de viajes al año 3

4 Los lugares que visitan con más frecuencia es la playa en un 56% y ciudad nacional o internacional en un 42% (Figura 4). Lugares de viaje Playa 56% Ciudad 42% Montaña 2% Figura 4 Lugares de viaje Las principales prioridades que tiene el segmento para vacacionar es el destino en un 32%, el hotel en un 17% y el precio en un 16% (Figura 5). Prioridades al vacacionar Destino 52% Hotel 17% Precio 16% Museos 4% Restaurantes 7% Antros 4% Figura 5 Prioridades al vacacionar: 4

5 Como se muestra en la Figura 6, los lugares donde se sienten más cómodos es en lugares culturales en un 52%, lugares naturales en un 25%, restaurantes y centros comerciales 23% respectivamente. Lugares donde se sienten cómodos Antros Hotel Lugares naturales Restaurantes Centro comercial 5. Lugares culturales 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figura 6 Lugares donde se sienten cómodos En el tipo de hospedaje que utilizan sobresalió el hotel en un 76%, y siguió casa o departamento propio en un 16% (Figura 7). Departamento /Casa 16% Tipo de hospedaje Hostal 8% Hotel 76% Figura 7 Tipo de hospedaje 5

6 La Figura 8 muestra que el 43% acostumbra viajar en grupos pequeños, el 32% en pareja, 14% solo y 11% en familia. Los entrevistados han tenido una buena experiencia de viaje a causa de sus acompañantes en un 74% y un 26% por el destino. Acompañantes de viaje Familia 11% Solo 14% Grupo pequeño 43% Pareja 32% Figura 8 Acompañantes de viaje De acuerdo a la Figura 9, lo que más les molesta o incomoda al viajar, es la discriminación por el trato del personal en un 41%, la falta de lugares gays en un 36% y el mal servicio ocasionado por la falta de atención en un 14%. Molestias/Incomodidad al viajar Faltan lugares gays Inseguridad Precios altos Mal servicio (falta de atención) Discriminación (trato del personal) 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figura 9 Molestias e incomodidad al viajar 6

7 En la Figura 10, se muestran las características que buscan en un hotel, y se encontró que la comodidad es el factor más importante en un 28%, el trato a la hora del servicio en un 18%, y el precio en un 15%, por mencionar los porcentajes más altos. Ubicación Comodidad Libertad Ambiente Lujo Calidad Trato (servicio) Precio Limpieza Características que buscan en hoteles 0% 10% 20% 30% Figura 10 Características que buscan en hoteles Asimismo, las características que buscan en un restaurante son el sabor en un 30%, el trato a la hora del servicio en un 18%, el precio en un 14%, y la calidad en un 13%, entre otros (Figura 11). Características que buscan en restaurantes Precio Limpieza Ambiente Lujo Trato (servicio) Sabor Comodidad Calidad 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Figura 11 Características que buscan en restaurantes 7

8 Al mismo tiempo, se encontró que la razón por la cual regresan al mismo sitio es por el trato en el servicio en un 35%, el ambiente diferente en un 25%, y la comodidad en un 14% (Figura 12). Qué les hace volver al mismo destino Comodidad Ubicación Ambiente (diferente) Calidad Precio Trato (servicio) 0% 10% 20% 30% 40% Figura 12 Qué les hace volver al mismo destino De acuerdo con la Figura 13, la opinión que tienen acerca los sitios creados para su segmento lésbico gay es que son escasos en un 21%, que tienen un buen ambiente en un 18%, que deberían de mejorar sus instalaciones teniendo mayor inversión un 16%, que les provee seguridad, comodidad y libertad un 14%, entre otros. 8

9 Qué piensan de los establecimientos lésbico gay Seguridad, comodidad, libertad Hay pocos Nos da opciones de salida Están escondidos Mejorar instalaciones (mayor inversión) Buen ambiente Deberia de tener mayor variedad Es como cualquier otro Deberían tener más publicidad 0% 5% 10% 15% 20% 25% Figura 13 Qué piensan de los establecimientos lésbico gay Por otro lado, al 66% le gusta viajar en baja ocupación, al 24% en alta y baja, y al 10% en alta (Figura14). Temporada en que prefieren viajar Ambas 24% Alta ocupación 10% Baja ocupación 66% Figura 14 Temporada en que prefieren viajar Por último, se encontraron varios destinos que consideran interesantes o llamativos, en el cual Puerto Vallarta fue el número uno con un 32%, San Francisco, Distrito Federal y 9

10 Cancún con un 11% cada uno, y de ahí Grecia (Lesbos), Buenos Aires, Madrid, Montréal, Inglaterra (Brington Beach) con un 4% cada uno, entre otros (Figura 15). Barcelona Río de janeiro Nueva York Miami Guadalajara Brington Beach (Inglaterra) Ixtapa Cancún Montréal Madrid DF San Francisco Buenos Aires Grecia Playa del Carmen Puerto Vallarta Destino turístico gay más interesante 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Figura 15 Destino turístico gay más interesante 10

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