Certificación en España según normas UNE-EN-ISO 9001 y 14001

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1 Certificación en España según normas UNE-EN-ISO 9001 y Décimo Informe de Forum Calidad Forum Calidad da a conocer con éste su décimo Informe de certificación en el que se recoge el número de organizaciones españolas que cuentan con sistemas de gestión certificados tanto en Calidad (SGC) como en Medio ambiente (SGA), según las normas ISO 9001 e ISO respectivamente, así como las que poseen un certificado según el esquema EMAS. Uno de los valores que este Informe posee es el de descifrar la incógnita que quedó pendiente en el del año pasado, el cual, como es sabido, rindió para la certificación de SGC unos datos un tanto desconcertantes debido a la entrada en vigor de la nueva versión de la norma, la ISO 9001:2000. La cuestión era: durante 2003 hubo un descenso del 32 por 100 en el número de certificados respecto al año anterior, significaría esto que la certificación ha tocado techo? o se trataba sólo de un desfase temporal motivado Cantidad de certificados ISO 9001 por año y acumulados (Certification activity per year and accumulated). 22 FORUM CALIDAD 160/05

2 Distribución de la certificación anual ISO 9001 entre las entidades certificadoras (Annual activity distributed among registrars). Distribución de certificados ISO 9001 por sectores de actividad (NACE) (Certificates classified according to the NACE activity code). FORUM CALIDAD 160/05 23

3 Clasificación de certificados ISO 9001 según Código NACE (Certificates classified according to the NACE activity code). 24 FORUM CALIDAD 160/05

4 Distribución de certificados ISO 9001 por Comunidades Autónomas (Certificates classified per regions). FORUM CALIDAD 160/05 25

5 Distribución de certificados de gestión medioambiental (Environmental certificates). por la incapacidad de las organizaciones en ponerse al día y renovar la certificación según la nueva norma... En el pasado Informe se indicaba que todo apuntaba a que, si bien se había producido una reducción en el número de certificados no ha habido crisis... y muy probablemente la disminución en el crecimiento será recuperada a lo largo del presente año. Pues bien, ya transcurrido el año las cifras dejan ver de una forma bastante diáfana que, efectivamente, la bajada fue un aspecto puntual y que las certificaciones continúan creciendo en España a un ritmo más que razonable. Así, el número de certificados que se dan como realizados en 2004 (8.577) es más del doble de los del el del bajón- (en el que hubo algo más de certificados una vez eliminados los de algunas entidades que parecen haber desaparecido) y suponen un crecimiento del 30 por 100 respecto a los valores del año En resumen, la certificación de los SGC continúa creciendo y creciendo bien. En cuanto al número de certificados de SGA y EMAS, el año pasado se observó cierto comportamiento atípico por cuanto uno de ellos, el de SGA, creció fuertemente en torno al 42 por 100, mientras que el de certificados EMAS descendió fuertemente un 26 por 100. Entonces no quedó claro por qué había ocurrido tal hecho y, ahora, con las cifras de este Informe, la situación se torna aún más desconcertante: los certificados según ISO crecen, pero crecen menos de lo que cabría esperar, un 15 por 100 aproximadamente, mientras los certificados según el esquema EMAS experimentan un subidón del 90 por 100. Hoy por hoy desconocemos los motivos de estos movimientos tan erráticos en los certificados ambientales. Certificación según ISO 9001 La certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma vigente ISO 9001:2000 continúa su ritmo de crecimiento de forma sensible como se indicaba más arriba. En valores acumulados, el crecimiento es el 26,48 por 100 respecto a los del Informe anterior, una cifra nada desdeñable. En cuanto a los datos por entidades, entre las que han sobrepasado el millar de certificados, hay que destacar el incremento del 74 por 100 de DQ Certificación, y los 43 y 42 por 100 que han alcanzado Det Norske Veritas y TÜV Internacional respectivamente. Entre las certificadoras que no llegan al millar de certificados se dan cifras en algunos casos francamente altas como los más de 120 por 100 logrados por BM Trada y Calitax, así 26 FORUM CALIDAD 160/05

6 Distribución de certificados ISO por comunidades autónomas (Certificates ISO classified per regions). FORUM CALIDAD 160/05 27

7 como el 72 por 100 de IAC o el 67 por 100 de Global. La opinión de las entidades es que el año fue a más, de forma que, partiendo de un primer semestre relativamente flojo, el segundo fue más animado y logró que se cumplieran y, en algunas entidades que se superaran, los objetivos propuestos. Si la tendencia se mantiene a lo largo de este y de momento parece que así es- tal vez de nuevo haya datos que puedan sorprender en el próximo futuro. Hay que señalar el caso particular de la certificadora BSI, a la que se le otorgaban 608 certificados en el Informe del año pasado. Estos datos no eran correctos ya que estaban tomados partiendo de la distribución por Sectores de actividad, y como una organización puede abarcar varios sectores, la cifra real de certificaciones aparecía hinchada. El valor real ha sido corregido en el presente Informe y lamentamos que este desliz haya podido tener lugar. Certificadoras En el cómputo de certificadoras se han producido dos hechos a comentar. Uno es el normal de la llegada de nuevas entidades al mercado español; así, en la lista aparecen nuevos nombres como Eduqatia Investigación y Certificación (una entidad que opera en el sector de la Educación), Sistemas y Procesos de Gestión (SPG), IMQ Ibérica Certificación (IMQ-CSQ), CDQ Italia-Sucursal en España y Certificaciones PJ (CPJ-PJR). El otro hecho reseñable es que el Informe no incluye algunas entidades que sí figuraban en los anteriores, pero que, al no haber dado señales de vida desde hace tiempo, hemos optado por darlas de baja; y dar de baja las entidades ha supuesto tener que quitar también los certificados que tenían adjudicados (sin duda esos certificados ya están incluidos, en general, en las Distribución de certificados ISO 9001 por Comunidades Autónomas (Certificates classified per regions). cifras de otras entidades por lo que, en todo caso poca distorsión se produce si es que alguna de ellas aún continúa en operación). Acreditación Se han producido cambios en las entidades acreditadas. En las que operan en los SGC hay que señalar que tres de las que se incorporan por primera vez al Informe, ya están acreditadas por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC): CDQ Italia-Sucursal en España, Eduqatia y Sistemas y Procesos de Gestión. En el ámbito ambiental hay que sumar las acreditaciones de European Quality Assurance Spain (EQA) y de Inspección Auditoría y Certificación (IAC). En lo que concierne al esquema EMAS no hay nuevos miembros acreditados como verificadores ambientales. Certificación ambiental Tradicionalmente, las cifras correspondientes a la certificación de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) han mostrado incrementos anuales altos equiparables a los que reflejaban los SGC hace años. Así, aún en el último informe se daban incrementos del 42 por 100 (que continuaban una tendencia bastante sostenida en el tiempo -35 y 38 por 100 en los dos años anteriores). Sin embargo, las certificaciones según ISO presentan en el Informe un ascenso que hay que calificar como tímido del 15 por 100 rapado. Por su parte, las certificaciones EMAS sí que suben con fuerza, registrando un incremento total del 90 por 100 respecto al año anterior. No sabemos las razones que puede haber detrás de estas variaciones anuales. En general cabe pensar que la certificación ambiental no tiene las mismas connotaciones de necesidad que la de Calidad, por lo que está más sujeta a gustos concretos, programas sectoriales (Hostelería, por ejemplo) o de zona (CC AA que en determinados momentos puedan fomentar o subvencionar la aplicación de tales sistemas), publicidad, etc. El sentimiento bien puede ser -aúnque de una implantación que ayude a poner en marcha un buen sistema de gestión de la Calidad puede depender el futuro de las organizaciones -y, de hecho, es así como se vende - mientras que un SGA se ve como algo menos esencial para el negocio. 28 FORUM CALIDAD 160/05

8 Certification in Spain against EN-ISO 9001 and standards Tenth Report from Forum Calidad Forum Calidad gives light to its tenth Report on certification, which gathers the number of Spanish organizations featuring certifications on Management Systems both in Quality and Environment, against ISO 9001 and ISO standards respectively, as well as those that hold a certificate according to the EMAS scheme. One of the values of this Report is to answer one pending question in the previous one, which, as it is known, reflected some awkward data for the Quality Systems after the coming in force of the new version of the standard, the ISO 9001:2000. The question was: during 2003 there was a plummeting of 32 per cent in the number of certificates compared to the previous year, would this mean that the certification had reached its peak? or was it just a temporary issue due to the inability of the organizations to update themselves and get the certification against the new version... The previous Report stated that although it can be detected a certain shrinkage in the growing trend, very likely, that shrinkage will be overcome during the present year. And now, after 2004 has gone to its end, the figures clearly show that the shrinkage was indeed just a passing issue and the certifications keep growing in Spain at a reasonable pace. So, the number of certificates that the Report indicates for the year 2004 (8,577) more than doubles the ones in the year with the dropping- and mean a growing of 30 per cent compared to the figures of In short, certification of Quality Systems keeps growing well. Concerning the number of Environmental and EMAS certificates, last year it was detected a somehow irregular behaviour, as the number of Environmental certificates grew strongly by a 42 per cent, whilst the EMAS decremented by a 26 per cent. In that occasion it was not clear why it could have happened. Now, with the figures of this new Report, the phenomenon is still more confusing, as the certificates against grow less than it could be expected (a 15 per cent), whilst the ones corresponding to the EMAS scheme surge by a 90 per cent. We cannot give a plausible explanation to such an erratic variation. FORUM CALIDAD 160/05 29

9 Certification against ISO 9001 The certification of Quality Management Systems against the current standard ISO 9001:2000 continues its steady growing as indicated above. Speaking about accumulated figures, the growing is a per cent compared to the data in the previous Report, not a bad figure. Concerning the data of the individual registrars, among those that have surpassed a thousand certificates, we have to notice the growth of a 74 per cent of DQ Certificación and the 43 and 42 achieved by Det Norske Veritas and TÜV Internacional respectively. Among those registrars below the thousand certificates the are some outstanding figures as are the over 120 per cent achieved by BM Trada and Calitax, the 72 per cent of IAC and the 67 per cent of Global. In general, the opinion of the entities is that the year kept improving from a weak start. The second semester was far better that the first and helped the entities to accomplish their goals. If the trend continues this year -and right now it seems to go in that directionmaybe the data in the new Report can be a bit surprising. We must say a word on last year s BSI figures. That entity was stated as having 608 certifications in our Report. That figure was wrong as it was based on the Activity sector and, as an organisation can be ascribed to more than one sector, the real figure became distorted. The right number has been included in the present Report and we apologize for the slip. Registrars In the list of certification entities, there are a couple of facts to be commented. The first is the customary arrival of new Registrars into the Spanish market and, accordingly, in the Report appear some new names as Eduqatia Investigación y Certificación (a Registrar that operates in the Education sector), Sistemas y Procesos de Gestión (SPG), IMQ Ibérica Certificación (IMQ-CSQ), CDQ Italia-Sucursal en España and Certificaciones PJ (CPJ-PJR). The second fact to comment is that the Report does not include a few entities that were present in previous ones. As we have not heard of them for some time, we have opted to erase them and their data (very likely their certificates have been taken by other Registrars and, so, are already present in the Report). Accreditation Some changes have taken place in the number of certification entities featuring an accreditation. Among those new comers that operate in the Quality Systems some are already accredited by the ENAC (National Accreditation Entity): CDQ Italia-Sucursal en España, Eduqatia and Sistemas y Procesos de Gestión. In the Evironmental sector two new Registrars have got the accreditation: European Quality Assurance Spain (EQA) and Inspección Auditoría y Certificación (IAC). Concerning the EMAS scheme, there are no changes as far as accreditation is concerned. Environmental certification Traditionally, the figures corresponding to the certification of Environmental Managing Systems have shown high annual increments comparable to the ones of the Quality sector years ago. Accordingly, in the last Report the increment was a 42 per cent (continuing the trend of 35 and 38 per cent in the two previous years). But in the Report now submitted, the increment is a low 15 per cent, whilst EMAS certificates rise a 90 per cent compared to last year s. We ignore the reasons behind these variations. In general, we are inclined to believe that environmental certification lacks the necessity connotations that Quality one has, and depends more on particular inclinations, sector programmes (Hotels, Restaurants, etc.) or zone ones (Regions that may be fostering or subsiding the implementation of such systems), advertising, etc. The feeling might be that the implementation of a Quality Management System is seen as essential for the future of the organizations (this is the way these certifications are commonly being sold ), whilst an Environmental system is seen as something less essential to the business. 30 FORUM CALIDAD 160/05

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